Комплекс инструментов для управления эксплуатацией позволит заказчику создать централизованную базу данных на основе информационной 3D-модели по всей инфраструктуре здания или сооружения. Инструменты позволят осуществлять комплексное управление активами организации, техническое, коммерческое и инфраструктурное обслуживание объектов недвижимости, а также оперативно разрабатывать необходимые процессы и управлять ресурсами. Единая информационная площадка объединяет в себе средства контроля и планирования работ по обслуживанию объектов недвижимости, взаимодействию с сервисными подрядчиками и отслеживанию зон ответственности.
ИТ-консалтинг от КРОК позволяет использовать лучший опыт на рынке для получения обоснованных ответов на любые актуальные вопросы по оптимальному использованию ИТ в вашей компании.
Подробнее на http://www.croc.ru/solution/services/consulting/it/
Комплекс инструментов для управления эксплуатацией позволит заказчику создать централизованную базу данных на основе информационной 3D-модели по всей инфраструктуре здания или сооружения. Инструменты позволят осуществлять комплексное управление активами организации, техническое, коммерческое и инфраструктурное обслуживание объектов недвижимости, а также оперативно разрабатывать необходимые процессы и управлять ресурсами. Единая информационная площадка объединяет в себе средства контроля и планирования работ по обслуживанию объектов недвижимости, взаимодействию с сервисными подрядчиками и отслеживанию зон ответственности.
ИТ-консалтинг от КРОК позволяет использовать лучший опыт на рынке для получения обоснованных ответов на любые актуальные вопросы по оптимальному использованию ИТ в вашей компании.
Подробнее на http://www.croc.ru/solution/services/consulting/it/
КРОК создает порталы, предназначенные для быстрого, удобного и безопасного доступа к большому объему разнообразной информации и корпоративных сервисов через web- интерфейс.
Подробней на http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/portal/
Решения КРОК обеспечивают расширенные возможности планирования с использованием натуральных показателей, KPI, сложных схем прогнозирования, распределения расходов и элиминирования. Они позволяют заказчикам создавать финансовые модели, планировать слияния и поглощения, анализировать перспективное влияние критических бизнес-решений на показатели деятельности.
Подробнее http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/
Интеграционная платформа является ядром единой информационной среды предприятия и обеспечивает взаимодействие приложений между собой. С помощью интеграционной платформы КРОК решает задачи координации совместной работы приложений, выполнения необходимых преобразований данных и обеспечения их целостности.
Подробнее на http://www.croc.ru/solution/integration/integration/app-integration/
Решение КРОК для мониторинга и управления ИТ инфраструктуройКРОК
Чтобы остановка ИТ-сервиса не привела к серьезным убыткам, а все возникающие проблемы в корпоративных информационных системах решались в кратчайшие сроки, ИТ-службе необходимы комплексные средства мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.
КРОК предлагает решения для организации ИТ-службы, оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ-сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга, управления ИТ-инфраструктурой, осуществляет поставку необходимых продуктов, их последующую гарантийную и техническую поддержку, модернизацию и развитие.
Подробнее о мониторинге и управлении ИТ-инфраструктурой на сайте КРОК http://www.croc.ru/solution/integration/it_management/
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
Характеристики открытой платежной платформы:
• Несколько банков-эквайреров;
• Открытая агрегация платежных услуг;
• Несколько заказчиков (мультивитрина);
• Отдельная логика работы каждой витрины;
• Конвейерное подключение новых участников;
• Открытый API.
• Поддержка технологий HCE.
Технологии создания доверенной среды аутентификации клиентов и их транзакцийКРОК
XV Национальный форум информационной безопасности «Инфофорум» http://www.croc.ru/action/detail/20298/
Презентация Чугунова Евгения, ведущего эксперта по информационной безопасности компании КРОК
Комплексная ИТ-инфраструктура, состоящая из типовых наборов оборудования, системного ПО и служб, позволяет обеспечить:
- надежный фундамент для работы прикладного ПО и взаимодействия прикладных комплексов;
- стандартные механизмы управления ИТ-инфраструктурой;
- минимальные удельные затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры в организации;
- поддержание безопасности ИТ-инфраструктуры организации на должном уровне.
Подробнее о решение http://www.croc.ru/solution/ikt-infrastructure/it_infrastructure/
Система взыскания долгов является программой для коллекторов и других организаций, работающих с взысканием просроченной задолженности. Система позволяет:
+ Работать с физическими и юридическими лицами;
+ Вести учёта долгов и считать сумму долга с учётом пени и штрафов;
+ Осуществлять автоматический обзвон должников;
+ Вести истории общения с должниками;
+ Формировать пакет документов для передачи в суд;
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
КРОК создает порталы, предназначенные для быстрого, удобного и безопасного доступа к большому объему разнообразной информации и корпоративных сервисов через web- интерфейс.
Подробней на http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/portal/
Решения КРОК обеспечивают расширенные возможности планирования с использованием натуральных показателей, KPI, сложных схем прогнозирования, распределения расходов и элиминирования. Они позволяют заказчикам создавать финансовые модели, планировать слияния и поглощения, анализировать перспективное влияние критических бизнес-решений на показатели деятельности.
Подробнее http://www.croc.ru/solution/business-solutions/applications/
Интеграционная платформа является ядром единой информационной среды предприятия и обеспечивает взаимодействие приложений между собой. С помощью интеграционной платформы КРОК решает задачи координации совместной работы приложений, выполнения необходимых преобразований данных и обеспечения их целостности.
Подробнее на http://www.croc.ru/solution/integration/integration/app-integration/
Решение КРОК для мониторинга и управления ИТ инфраструктуройКРОК
Чтобы остановка ИТ-сервиса не привела к серьезным убыткам, а все возникающие проблемы в корпоративных информационных системах решались в кратчайшие сроки, ИТ-службе необходимы комплексные средства мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой.
КРОК предлагает решения для организации ИТ-службы, оказывает услуги по аудиту и консалтингу в области управления ИТ-сервисами, проектированию комплексных систем мониторинга, управления ИТ-инфраструктурой, осуществляет поставку необходимых продуктов, их последующую гарантийную и техническую поддержку, модернизацию и развитие.
Подробнее о мониторинге и управлении ИТ-инфраструктурой на сайте КРОК http://www.croc.ru/solution/integration/it_management/
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Михаил Самарин, Директор департамента клиентских отношений «Русславбанк»
Характеристики открытой платежной платформы:
• Несколько банков-эквайреров;
• Открытая агрегация платежных услуг;
• Несколько заказчиков (мультивитрина);
• Отдельная логика работы каждой витрины;
• Конвейерное подключение новых участников;
• Открытый API.
• Поддержка технологий HCE.
Технологии создания доверенной среды аутентификации клиентов и их транзакцийКРОК
XV Национальный форум информационной безопасности «Инфофорум» http://www.croc.ru/action/detail/20298/
Презентация Чугунова Евгения, ведущего эксперта по информационной безопасности компании КРОК
Комплексная ИТ-инфраструктура, состоящая из типовых наборов оборудования, системного ПО и служб, позволяет обеспечить:
- надежный фундамент для работы прикладного ПО и взаимодействия прикладных комплексов;
- стандартные механизмы управления ИТ-инфраструктурой;
- минимальные удельные затраты на обслуживание ИТ-инфраструктуры в организации;
- поддержание безопасности ИТ-инфраструктуры организации на должном уровне.
Подробнее о решение http://www.croc.ru/solution/ikt-infrastructure/it_infrastructure/
Система взыскания долгов является программой для коллекторов и других организаций, работающих с взысканием просроченной задолженности. Система позволяет:
+ Работать с физическими и юридическими лицами;
+ Вести учёта долгов и считать сумму долга с учётом пени и штрафов;
+ Осуществлять автоматический обзвон должников;
+ Вести истории общения с должниками;
+ Формировать пакет документов для передачи в суд;
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
«Кредитный конвейер» позволяет организовать выдачу кредитов в финансовых организация, ранее не осуществлявших такую деятельность. Он автоматизирует работу с кредитом от момента принятия решения о его выдаче до закрытия кредитного договора, в том числе через взыскание проблемной задолженности.
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Алматы, 28 июня 2013 г.)
Контакт-центр одного из крупнейших розничных российских банков, ВТБ-24, предназначен для обслуживания обращений клиентов, а также для поддержки таких бизнес-процессов банковской деятельности, как продажи банковских услуг и продуктов, сбор просроченной задолженности, проведение маркетинговых исследований.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Татьяна Гаврилова, Менеджер по продажам контакт-центров NAUMEN
Доклад на бизнес-завтраке «Контактный центр как хедлайнер процессов обслуживания в розничном банкинге» (Екатеринбург, 16 апреля 2014 г.).
Спикер: Алексей Садовский, директор департамента автоматизации контактных центров по России и СНГ, Naumen
Similar to ВТБ24. Модернизация контактного центра (20)
Бизнес-ужин «Деловой подход к хранению данных: экономим и повышаем эффективность».
Презентация Сергея Скрыля, эксперта по технологиям виртуализации «КРОК».
Бизнес-ужин «Деловой подход к хранению данных: экономим и повышаем эффективность».
Презентация Ивана Шумовского, руководителя направления программной инфраструктуры «КРОК».
ЕЭК. Создание Программно-Аппаратного Комплекса Мультимедийных СистемКРОК
Специалисты КРОК внедрили в Евразийской Экономической Комиссии программно-аппаратный комплекс мультимедийных систем
(ПАКМС), Комплекс объединил 3 зала совещаний, пресс-центр, видеостудию, 39 перего-
ворных комнат, 18 кабинетов руководителей, расположенных в двух территориально-
распределенных офисах в Москве.
17 мая, 2017 г. «Тест-драйв новинок ВКС и UC. Ещё быстрее, надёжнее и эффективнее». Презентация Михаила Никифорова, руководителя направления видеоконференцсвязи КРОК
18 мая, 2017 г. Бизнес-практикум «Полезные ИТ-инструменты на пути к цифровой трансформации бизнеса». Презентация Вячеслава Петровского, ведущего инженера КРОК.
Решения для видеосвязи в среде Skype for businessКРОК
18 мая, 2017 г. Бизнес-практикум «Полезные ИТ-инструменты на пути к цифровой трансформации бизнеса». Презентация Евгения Нищего, ведущего эксперта КРОК.
18 мая, 2017 г. Бизнес-практикум «Полезные ИТ-инструменты на пути к цифровой трансформации бизнеса». Презентация Михаила Никифорова, руководителя направления видеоконференцсвязи КРОК
Две крупные рыбы: One Identity Manager и Solar inRights
ВТБ24. Модернизация контактного центра
1. ВТБ24
Модернизация и обеспечение
бесперебойной работы единого
контакт-центра
Ежедневно операторы единого КЦ, созданного КРОК в 2008 г., обрабатывают в сред-
нем 60000 звонков, дистанционно консультируя клиентов банка по решению широкого
спектра вопросов: от информирования по статусам платежей до погашения кредитов.
Цели и задачи проекта
Повысить качество обслуживания, обеспечить персонализированный подход к каждо-
му клиенту банка и бесперебойную работу контактного центра (КЦ).
Решение
КРОК интегрировал систему предиктивного исходящего обзвона с базой данных кли-
ентов банка, модернизировал систему динамического речевого взаимодействия (IVR),
внедрил системы синтеза и распознавания речи, а также решение для оценки качества
работы операторов.
3.4
Контакт-центры
Банки и
финансовые
организации
ВТБ 24 (ПАО) – один
из крупнейших участни-
ков российского рынка
банковских услуг. Входит
в международную финан-
совую группу ВТБ и специ-
ализируется на обслужи-
вании физических лиц,
индивидуальных предпри-
нимателей и предприятий
малого бизнеса.
Сеть банка формируют
1062 офиса в 72 регионах
страны. Банк предлагает
клиентам основные бан-
ковские продукты, при-
нятые в международной
финансовой практике.
2. Михаил Медведев, Вице-президент,
заместитель директора Департамента
клиентского обслуживания ВТБ24:
«Мы постоянно увеличиваем количество
предоставляемых услуг, которые стано-
вятся все более комплексными. Нагрузка
на операторов растет. Сегодня их зада-
ча – уже не просто предоставить абонен-
ту информацию, а быстро разобраться
в его вопросе и предложить лучшее
решение, которое удовлетворит высо-
кие требования Клиента. Мы благодарим
КРОК за помощь в создании удобных
для использования автоматизированных
сервисов контактного центра, которые
в том числе помогают оставаться ВТБ24
одним из лидеров финансового сектора
в России».
111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, к.1,
Т: (495) 974 2274 | Ф: (495) 974 2277
E-mail: info@croc.ru
slideshare.net/croc-library
cloud.croc.ru
croc.ru
05 | 17 | банки и финансовые организации
Компоненты решения
• Система предиктивного исходящего обзвона – Avaya Proactive
Contact.
• Система записи и оценки качества – Nice Interaction Management.
• Система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) – Avaya
Experience Portal.
• Система динамического IVR – собственная разработка КРОК.
• Система синтеза и распознавания речи, система поиска банкоматов –
ЦРТ VoiceNavigator.
Результат и перспективы
Внедренная система оценки качества работы операторов позволила су-
первизорам прослушивать диалоги и просматривать экраны мониторов
сотрудников. Это помогло повысить уровень обслуживания клиентов.
Снизить нагрузку на операторов помогла система предиктивного
обзвона, которая автоматически (за счет алгоритмов прогнозирования)
набирает следующий по списку номер абонента, когда предшествующий
разговор еще не завершен, и подключает оператора только в случае
успешного соединения.
Для обеспечения индивидуального подхода к каждому клиенту КРОК
интегрировал систему предиктивного исходящего обзвона с базой дан-
ных клиентов банка – оператор мгновенно получает информацию об
абоненте: возраст, род деятельности, количество подключенных услуг
банка, наличие кредитов и т.д.
Эффективность канала самообслуживания повысилась более чем в 2 раза.
С помощью технологий синтеза и распознавания речи реализован автома-
тический сервис «Голосовой поиск банкоматов и отделений», а модерни-
зация IVR предоставила клиентам быстрый доступ к информации по кре-
дитным продуктам, счетам и вкладам без общения с оператором.
На протяжении 8 лет КРОК оказывает круглосуточную техническую
поддержку КЦ ВТБ24, что обеспечивает его эффективную и беспере-
бойную работу.
Банки и
финансовые
организации