Pelatihan ini membahas tentang survei kepuasan dan engagement karyawan yang bertujuan meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan organisasi. Pelatihan ini akan mengajarkan teknik survei, cara pengukuran indeks kepuasan dan engagement secara akurat, serta manfaat survei berkala bagi manajemen untuk menentukan kebijakan peningkatan produktivitas. Pelatihan ini diselenggarakan secara online dan offline selama 2 hari dengan metode penyampaian

1. Silabus Pelatihan (Tahun 2021):
Survei dan Teknik Pengukuran
“EMPLOYEE SATISFACTION AND ENGAGEMENT”
DESKRIPSI PELATIHAN (Durasi: 2 hari)
Kepuasan dan engagement karyawan adalah topik di bidang manajemen sumber
daya manusia yang juga membutuhkan perhatian di kalangan manajemen suatu
organisasi, karena merupakan kunci untuk menghasilkan kinerja dan kualitas
pelayanan yang optimal.
Salah satu faktor yang memotivasi kinerja karyawan adalah kepuasan. Dari
berbagai pengalaman dan hasil penelitian diketahui bahwa biasanya karyawan
yang puas dengan apa yang didapatkannya dari perusahaan akan memberikan
lebih dari apa yang diharapkan dan ia akan terus berusaha memperbaiki
kinerjanya. Sebaliknya karyawan yang kepuasan kerjanya rendah, cenderung
melihat pekerjaan sebagai hal yang menjemukan dan membosankan, sehingga
bekerja dengan terpaksa dan cenderung asal-asalan.
Survei kepuasan karyawan dapat digunakan untuk mengetahui moral karyawan,
pendapat, sikap, iklim, dan kualitas kehidupan kerja karyawan. Di samping itu,
survei dan pengukuran kepuasan karyawan yang dilakukan secara rutin dan
berkala akan bermanfaat antara lain dalam menurunkan turnover, mencegah
absenteeism, mengevaluasi pelayanan karyawan terhadap konsumen,
mengidentifikasi sedini mungkin kebutuhan pelatihan bagi para karyawan, dan
meningkatkan pemahaman dan keyakinan karyawan terhadap visi, misi, dan
tujuan organisasi.
Begitu juga dengan engagement karyawan, semakin tinggi
engagement karyawan, maka akan semakin tinggi pula tingkat kinerja

2. perusahaan. Berdasarkan hasil beberapa penelitian dunia menunjukkan bahwa
karyawan yang tergolong dalam “fully engaged” tidak segan-segan untuk belajar
hal baru, berani mengambil risiko, dan kalau perlu keluar dari comfort zone-nya.
Ini yang membedakannya dengan karyawan lain yang termasuk dalam
“passively engaged”.
Survei kepuasan dan engagement karyawan seringkali digunakan untuk menilai
persepsi karyawan perihal kebijakan yang berlaku di perusahaan. Hasil yang
diperoleh dipandang sebagai feed back para karyawan atas kebijakan yang
berlaku saat ini. Selanjutnya dari hasil feed back tersebut akan dirumuskan
kebijakan manajemen untuk periode selanjutnya. Kebijakan tersebut akan
ditetapkan oleh pihak manajemen sebagai upaya agar tercapai suatu tingkat
kesesuaian antara harapan pihak karyawan dengan harapan manajemen
perusahaan. Dengan demikian hasil dari survei ini merupakan input bagi
manajemen dalam menentukan kebijakan terutama yang berkenaan dengan
upaya peningkatan produktivitas karyawan.
Melalui pelatihan ini, para peserta akan memahami secara mendalam mengenai
teknik survei, cara pengukuran dan penetapan Indeks Employee Satisfaction
dan Engagement secara tepat dan akurat.
SASARAN PESERTA
Pelatihan ini diperuntukan bagi para Manajer, Supervisor, dan para karyawan, serta
personil lainnya yang akan mendalami tentang teknik survei dan cara pengukuran
Employee Satisfaction dan Engagement, guna meningkatkan kinerja dan kualitas
pelayanan organisasi/perusahaan.
METODE PELATIHAN
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang diberikan, maka digunakan
beberapa aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
1. Secara Online Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi secara online training,
 Dengan dukungan multimedia dan aplikasi tertentu,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.
2. Secara Offline Training, dilakukan :
 Penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
 Dengan dukungan multimedia, games & simulation/role-play,
 Membahas, mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan dengan model case study &
discussion.
 Evaluasi pada akhir pelatihan mencakup kedalaman materi training, manfaat & efektifitas
training, serta rekomendasi dari peserta.

3. MATERI PELATIHAN
Materi pokok bahasan pada pelatihan ini meliputi, antara lain:
1. Konsep Employee Satisfaction dan Engagement.
2. Tujuan dan manfaat survei Employee Satisfaction dan Engagement.
3. Perubahan perilaku karyawan, terkait dengan pelayanan prima (service excellence)
dan keberadaan generasi Millennial.
4. Mengenal berbagai metode survei.
5. Prinsip dasar pelaksanaan survei dan tahapan survei Employee Satisfaction dan
Engagement.
6. Atribut-atribut yang digunakan dalam pengukuran Employee Satisfaction dan
Engagement.
7. Pengelompokan Employee Satisfaction dan Engagement.
8. Analisis Deskriptif dan Uji Statistika dalam survei Employee Satisfaction dan
Engagement.
9. Menentukan ukuran dan perhitungan Employee Satisfaction dan Engagement.
10. Penentuan Indeks Employee Satisfaction dan Engagement.
11. Pemanfaatan Metode Importance Performance Quadrant (IPQ) dalam penetapan
Employee Satisfaction dan Engagement.
12. Teknik dan langkah-langkah penulisan dan penyusunan laporan hasil survei.
13. Teknik redrafting dan checking laporan hasil survei.
14. Studi kasus & Simulasi.
NARASUMBER / PEMATERI
KANAIDI, SE., M.Si., cSAP
adalah :
- Seorang yang enerjik, humoris, dan sangat memotivasi. Berjiwa muda, sukses beberapa
kali sebagai Dosen Favorite di beberapa Perguruan Tinggi.
- Beliau suka menulis dan sudah berhasil menerbitkan beberapa buku di bidang
Advertising, e-Marketing, juga Buku Koperasi & UMKM, dan Kewirausahaan hasil karya
beliau dan telah berhasil dipublikasikan. Terlebih lagi beliau adalah seorang yang
Certified di Bidang Enterprise Resources Planning (ERP) & System, Aplications, and
Product in Data Processing (SAP), spesialisasi Sales and Distribution.
- Di samping itu, beliau adalah seorang praktisi yang berpengalaman lebih dari 30-an
tahun berkerja di suatu Perusahaan BUMN besar di Indonesia, dengan berbagai posisi

4. jabatan: mulai dari Manajer UPT, Kepala Kantor di beberapa Kota di Indonesia s.d di
tingkat Kantor Pusat.
- Beliau juga menggeluti aktivitas bisnis dan memiliki pengalaman sedemikian inten dalam
Employee Satisfaction & Engagement, Leadership & Management Skill, Interpersonal
Relationship, 4DX Implementation, dan Activasi Digital, serta materi terkait dengan
Revolusi Industri 4.0.
- Beliau juga seorang Blogger yang rajin mengelola sedemikian banyak Blog dan
beberapa web komersial, yang menghasilkan passive income yang cukup spektakuler.
- Beliau seorang Trainer dan Pemateri/Instruktur/Narasumber yang sukses di beberapa
kegiatan Training dan Workshop/Seminar di berbagai Perusahaan di Indonesia.
- Terlebih lagi, beliau adalah seorang konsultan dan peneliti marketing yang berdedikasi
dengan sedemikian banyak karya ilmiah yang beliau hasilkan dan publikasikan.
==============================================
INFORMASI Lengkap/ hubungi (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com atau kanaidi@yahoo.com
---------------------------------------------

12. ==============================================
INFORMASI Lengkap/ hubungi (Narasumber):
Kanaidi, SE., M.Si., cSAP
HP. 0812 2353 284, WA: 0877 5871 1905
e-mail : kanaidi63@gmail.com
---------------------------------------------