任何有目的的溝通，都必須要清楚，我們要達成的目標是什麼？《好好說話》是從這樣的角度來帶領我們思考，對溝通的理解，是幫助我們更準確的找關鍵用戶。 觀察，是提高溝通效率的關鍵，學會傾聽比怎麼說還來的重要。例如今天你的客戶是要舉辦婚禮的人，你需要掌握的是誰才是出錢的人。 你如何知道這件事，就需要先理解，也就是觀察你的客戶。此外，試著觀察的過程，才能找出話語外的懸外之音。

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2. 維琪百科讀書會
任何有目的的溝通，都必須要清楚，我們要達成的
目標是什麼？
《好好說話》是從這樣的角度來帶領我們思考，對
溝通的理解，是幫助我們更準確的找關鍵用戶。
觀察，是提高溝通效率的關鍵，學會傾聽比怎麼說
還來的重要。
例如今天你的客戶是要舉辦婚禮的人，你需要掌握
的是誰才是出錢的人。
你如何知道這件事，就需要先理解，也就是觀察你
的客戶。此外，試著觀察的過程，才能找出話語外
的懸外之音。
好好說話-《一》找出你的溝通目的
12月維琪百科讀書會幫主Vicky以《好好說話》解析
說話，不只是一個人的事情，更是在互動中的感覺

3. 這四個流程策略，雖然是一個流程，但這些過程中的判斷，
只在毫秒之間，你需要快速的辨別你所獲得的資訊，他的想
法方向，真正在乎的會是什麼？
不斷反覆驗證後所得出應對的方式，所以它是一個不斷循環
完善的過程。
說話的四大策略
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聆聽
權力
表達
對策
1
2
4
3
好好說話-《二》說話必須要有對策

4. 聆聽
權力
表達
對策
1
2
4
3
維琪百科讀書會
步驟一：聆聽，收集資訊
你要思考怎麼說的時候，不只是一直說，還要在別人說的
過程中，聽出有哪些資訊。
你是要蒐集這些資訊放在你的資料庫裡。
？？？
好好說話-《二》說話必須要有對策：聆聽

5. 權力
對策
聆聽
表達
2
3
1
4
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步驟二：判斷，權力歸屬
當你有了一定的資訊後，找出這些權力的歸屬是誰，還需
要知道哪些訊息。當對方說話的時候，你要能「抓關鍵字」
找出對方的痛點。
也就是，思考前先做方向的設定。才去做你所設想的判斷。
如同你在《東方快車謀殺案》裡所提到的：「這件事情裡，
誰是最大的獲益人。」
好好說話-《二》說話必須要有對策：判斷

6. 25
對策
表達
權力
聆聽
3
4
2
1
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步驟三：對策，思考如何引導
如何說服別人認同你的觀念，你須要想怎麼引導，透過問題
來釐清你的想法。
聆聽顧客的方法。第一件事情，讓對方說化，這就是比例上
的調控，如果僅僅是自己講，你是無法獲得對方真正的問題。
引導的要點就在於，你的問題是不是能夠讓對方繼續說下去。
第二，在問這個問題前，你希望獲得的是什麼類型的回答，
是封閉式，還是開放式，取決於我對你所提出的問題，是否
有「共鳴感」。
好好說話-《二》說話必須要有對策：對策

7. 維琪百科讀書會
什麼樣「問題」才是好問題？
要深入問題，你要先具備幾個觀點：
1.不索取資訊
2.自我接露
3.不特意面向某人
問題的出發點都是相同，但問問題的方式
不同，會有不同的引入感，例如：
第一種提問是對於個人私事
第二類問題是你對議題的感覺
回答出好的答案，不只是分享的態度，更
是一種啟發他人對話的方式。
▌那麼我們要怎麼講？
用聊天的方式，用分享的經驗，要讓人想
了解你，講我的經驗，講他人的經驗，喚
起彼此的共鳴點。
好好說話-《二》說話必須要有對策：對策

8. 步驟四：探討溝通
維琪百科讀書會
溝通
聆聽
對策
權力
4
1
3
2
你要先想答案
再來想怎麼問
讓對方感覺有選擇權
不讓對方有「不」選項
具體選擇告訴對方
客觀因素問題去引導
選擇權
交給對方
不要說教
反向提問
具體訴求
善意擴大
當對策，權力都抓住後，接下來就是溝通上，怎麼去具備
一定的說話程度，讓彼此溝通時更有效率達到你的目的。
好好說話-《二》說話必須要有對策：對策

9. 維琪百科讀書會
好好說話-《三》維琪直播室，分享交流生活上的應用
讀書會中的時間，為了讓每個人擁有實際展現的機會
透過直播的方式，對著鏡頭，把今日所學分享出來。

10. 維琪百科讀書會
好好說話-《三》維琪直播室，分享交流生活上的應用
【怎麼聽遠比怎麼說還要關鍵】
這次參加讀書會後，理解到《好好說話》對於業務來說，最困難的
就是聆聽。
• 聽什麼，是我們讓對方說話
• 問對問題，要讓對方說話
我們跟客戶是對等的，因為我專業才會找我。除了專業之外能不能
再找出彼此的共同點，找出彼此的默契。
從問「你喜歡什麼？」，從中找到更好互動的開端。
其實《好好說話》不只限於辦公場合，回到家後跟家人之間的溝通，
更是我們要的。

11. 【進一步的展現自我】
我從這次練習中發現「說話」就是要不斷地學，不斷的精進。
讀書會，不僅是鼓勵自己，讓思維改變。你還會發現實際站出
來，你所看到的眼界就不一樣。
很多人都覺得我懂，我知道，但其實是有落差的。因為你不知
道那個手感之間的差距。
你閱讀了一百本書，例如閱讀上台簡報相關的書籍，如果沒有
上台練習，你就會卡住、忘詞。
如果你在客戶、主管面前，你擁有100%實力。但是當我們展
現出來的只有50%的時候，你也不能說你有多厲害，因為他們
跟本沒有時間了解你。
所以，從讀書會讓我們跳說出只是想法上的精進，更是從彼此
過程中的精雕。
維琪百科讀書會
好好說話-《三》維琪直播室，分享交流生活上的應用

12. 維琪百科讀書會
【找出情緒的預防燈】
學習是要秀出來的，透過這本書對於私人領域，都會是非常有用的
一環，平常跟家人之間，用平等地位把自己給展現出來，因為每個
人都是獨一無二的，即便是衝突，也是在達成平等交流的過程，而
非絕對值。
很多人不會意識到自己的情緒，當發現時都已經是氣話。你要意識
到你生氣點與如何察覺，接著表達出來說，並且思考有沒有其他的
方法，讓情緒性的反應減少衝突。
另一方面，和衝突和平共處。愈迴避衝突，你的利益就會被奪走
因為溝通也是有情緒的，展現自己情緒，接納它因為這都是我的一
部分。當情緒成為你的朋友時，你才會知道，情緒是幫助你找回自
己。
好好說話-《三》維琪直播室，分享交流生活上的應用

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