מכירה ישירה לצרכן מהווה פלטפורמת צמיחה אדירה עבור כל מותג וקמעונאי כיום. עם העליה במסחר אלקטרוני, חברות פונות למגוון פתרונות חדשניים על מנת לספק לצרכנים חוויית קניה זולה יותר, נוחה יותר ובעיקר - משביעת רצון.

1. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬-‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬
‫שיבר‬ ‫חמוטל‬|‫יולי‬2016

2. ‫הקדמה‬:‫החדש‬ ‫השּוק‬
•‫בשנת‬2014‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫וחדשנות‬ ‫מגמות‬ ‫על‬ ‫מחקר‬ ‫פרסמנו‬,‫בצרכים‬ ‫מיקוד‬ ‫תוך‬
‫הבאים‬ ‫המרכזיים‬ ‫לאלמנטים‬ ‫הנוגעים‬ ‫ובפתרונות‬" :‫אישית‬ ‫נגיעה‬","‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬",
"‫נוחות‬-‫על‬","‫משלוחים‬",‫ו‬"‫לפעולה‬ ‫הנעה‬."
•‫כן‬ ‫כמו‬,‫לו‬ ‫שקראנו‬ ‫צומח‬ ‫טרנד‬ ‫זיהינו‬"‫קניה‬/‫מכירה‬."
•‫האחרון‬ ‫הדוח‬ ‫מאז‬ ‫שחלפו‬ ‫בשנתיים‬,‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫בנהר‬ ‫כסף‬ ‫הרבה‬ ‫זרם‬(700
‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫נדייק‬ ‫אם‬,‫כמעט‬ ‫לכדי‬2.5‫דולר‬ ‫טריליון‬.)
•‫זאת‬ ‫בעקבות‬,‫בהחלטות‬ ‫לתמיכה‬ ‫ביחס‬ ‫הצעותיהם‬ ‫את‬ ‫מאוד‬ ‫שיפרו‬ ‫מתחרים‬,‫נוחות‬ ‫הצעת‬
‫יתרה‬,‫משלוח‬ ‫אפשרויות‬ ‫מבחר‬ ‫של‬ ‫והצעה‬ ‫פרסונליזציה‬/‫איסוף‬.
•‫כיום‬,‫בגדר‬ ‫איננו‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬"‫ערוץ‬ ‫עוד‬."‫חדש‬ ‫בעולם‬ ‫מדובר‬,‫בכל‬ ‫תעשיות‬ ‫שמשנה‬
‫אפשרי‬ ‫היבט‬:‫מוצרים‬ ‫ממגוון‬ ‫החל‬"(‫אחד‬ ‫מותג‬ ‫של‬ ‫קמעונאות‬)",‫מיצוב‬ ‫דרך‬"(‫קמעונאות‬
‫אחת‬ ‫לנישה‬)"‫למכירה‬ ‫ועד‬.

3. ‫בעולם‬ ‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬

4. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬:‫העולמי‬ ‫השוק‬
•‫נתוני‬ ‫לפי‬eMarketer,‫המסחר‬ ‫מכירות‬
‫הגלובליות‬ ‫האלקטרוני‬(‫אונליין‬ ‫מכירות‬ ‫כולל‬
‫מהמובייל‬ ‫ומכירות‬)‫כ‬ ‫על‬ ‫עמדו‬-1.671$
‫ב‬ ‫טריליון‬-2015,‫או‬7.4%‫השוק‬ ‫מכלל‬
‫העולמי‬ ‫הקמעונאי‬.
•‫עד‬ ‫כי‬ ‫מצפה‬ ‫החברה‬2019‫על‬ ‫השוק‬ ‫יעמוד‬
3.578$‫טריליון‬–‫שניים‬ ‫מפי‬ ‫למעלה‬
‫כיום‬ ‫מההיקף‬,‫ו‬-12.8%‫המכירות‬ ‫מכלל‬
‫הקמעונאיות‬.
eMarketer, Worldwide retail ecommerce sales: emarketer’s updated estimates and forecast through 2019, 2016

5. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬:‫בארה‬ ‫בקמעונאות‬ ‫ביותר‬ ‫הצומח‬ ‫הסגמנט‬"‫ב‬
American Bakers Association, “What’s in store 2016 & beyond”, March 2016

6. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬:‫אזור‬ ‫בחתך‬ ‫עולמיות‬ ‫מכירות‬
•‫נתוני‬ ‫לפי‬eMarketer,‫אסיה‬ ‫אזור‬-‫פסיפיק‬‫המוביל‬ ‫הוא‬
‫וצמיחה‬ ‫מכירות‬ ‫במונחי‬,‫את‬ ‫ולהניע‬ ‫להמשיך‬ ‫ואמור‬
‫השוק‬.‫סין‬ ‫הם‬ ‫כספיים‬ ‫במונחים‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולים‬ ‫השווקים‬,
‫ארה‬"‫ב‬,‫ויפן‬ ‫בריטניה‬.
•‫שיבר‬ ‫חברת‬‫ריסרץ‬'‫הטמונות‬ ‫ההזדמנויות‬ ‫כי‬ ‫סבורה‬
‫צמיחה‬ ‫יניעו‬ ‫חברות‬ ‫של‬ ‫לחלוטין‬ ‫חדשים‬ ‫מודלים‬ ‫ביצירת‬
‫מהתחזיות‬ ‫יותר‬ ‫מהירה‬,‫ומערב‬ ‫אמריקה‬ ‫צפון‬ ‫באזורי‬
‫אירופה‬.
eMarketer, Worldwide retail ecommerce sales: emarketer’s updated estimates
and forecast through 2019, 2016

7. ‫אלקטרוני‬ ‫מסחר‬:‫קטגוריה‬ ‫בחתך‬ ‫עולמיות‬ ‫מכירות‬
A.T Kearney, connected consumer study, April 2015
•‫כיום‬,‫של‬ ‫עצום‬ ‫מגוון‬ ‫רוכשים‬ ‫אנו‬
‫אונליין‬ ‫ושירותים‬ ‫מוצרים‬,‫בכל‬ ‫כמעט‬
‫אפשרית‬ ‫קטגוריה‬:‫מזון‬,‫משקאות‬,
‫נון‬-‫פוד‬,‫יופי‬,‫לבית‬ ‫מוצרים‬,‫חשמל‬,
‫בריאות‬ ‫שירותים‬,‫תקשורת‬ ‫שירותי‬,
‫פיננסיים‬ ‫שירותים‬,‫יעוץ‬,‫תכניות‬
‫דיאטה‬,‫כושר‬ ‫אימוני‬,‫ותכנים‬–
‫מנויים‬,‫מידע‬,‫וידאו‬.
•‫נתוני‬ ‫לפי‬A.T. Kearney,‫הקטגוריות‬
‫הן‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫ביותר‬ ‫הנרכשות‬
‫אלקטרוניקה‬,‫אופנה‬,‫שירותים‬,
‫ספרים‬,‫וכרטיסים‬.
Kantar Worldpanel, Accelerating the growth of Ecommerce in FMCG, 2015

8. ‫בארה‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫ביותר‬ ‫הצומחות‬ ‫הקטגוריות‬"‫ב‬
•‫נתוני‬ ‫לפי‬ComScore,‫בארה‬"‫ב‬,‫קטגוריית‬
‫המחשוב‬(‫חומרה‬)‫היתה‬‫במסחר‬ ‫המובילה‬
‫דיגיטלי‬,‫והאביזרים‬ ‫האופנה‬ ‫קטגוריית‬ ‫אך‬
‫לאחרונה‬ ‫הקטגוריה‬ ‫מכירות‬ ‫את‬ ‫עקפה‬.
comScore, 2016 U.S. Cross-Platform Future in Focus
•‫אונליין‬ ‫המסחר‬ ‫בתחום‬ ‫שינוי‬ ‫עוברת‬ ‫הרכב‬ ‫תעשיית‬.‫חברת‬ ‫לפי‬Accenture,
‫של‬ ‫סקר‬10,000‫בארה‬ ‫צרכנים‬"‫שלושה‬ ‫כי‬ ‫העלה‬ ‫נוספות‬ ‫מדינות‬ ‫ובמספר‬ ‫ב‬
‫המכונית‬ ‫קניית‬ ‫תהליך‬ ‫כלל‬ ‫את‬ ‫להשלים‬ ‫מעדיפים‬ ‫היו‬ ‫מהצרכנים‬ ‫רבעים‬–
‫אונליין‬,‫מימון‬ ‫כולל‬,‫מו‬"‫מ‬,‫הבית‬ ‫עד‬ ‫ומשלוח‬ ‫ניירת‬.‫סין‬ ‫לגבי‬ ‫בעיקר‬ ‫נכון‬ ‫הדבר‬
(90%‫מהצרכנים‬)‫וברזיל‬(75%‫מהצרכנים‬.)
‫המשומש‬ ‫הרכב‬ ‫קמעונאית‬Carvana
‫תהליך‬ ‫כלל‬ ‫את‬ ‫להשלים‬ ‫לצרכנים‬ ‫מאפשרת‬
‫אונליין‬ ‫הקניה‬,‫ממכונת‬ ‫הרכב‬ ‫את‬ ‫ולאסוף‬
‫ונדינג‬.

9. ‫בעולם‬ ‫אלקטרוני‬ ‫במסחר‬ ‫המובילים‬ ‫האתרים‬
• 10 Largest Ecommerce Sites Globally
Rank Brand Name
Monthly (Cookie)
Unique Visitor
Location
1 Taobao 601,450,542 Hangzhou
2 Amazon 524,470,572 Seattle
3 eBay 267,904,800 Bay Area
4 Alipay 104,530,651 Hangzhou
5 Alibaba 106,760,063 Hangzhou
6 Rakuten 65,012,387 Tokyo
7 Flipkart 64,870,673 Bangalore
8 Etsy 44,289,271 New York
9 Fiverr 53,670,235 New York
10 Snapdeal 30,232,183 New Delhi
ecommerce-platforms, 2015
• Top Shopping Sites by Alexa
Rank Brand Name Global Rank
1 Amazon 6
2 eBay 26
3 Netflix 36
4 amazon.co.uk 90
5 Walmart 142
6 Etsy 154
7 Steampowered 190
8 ikea 233
9 Homedepot 215
10 Target 218

10. ‫מ‬-E-Commerce‫ל‬-M-Commerce
•‫הקונים‬ ‫ציפיית‬ ‫של‬ ‫ביותר‬ ‫החשובה‬ ‫שההשלכה‬ ‫נראה‬‫למיידיות‬‫הנה‬‫העליה‬‫במסחר‬
‫במובייל‬.
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫פי‬ ‫על‬PayPal‫ו‬-Ipsos,‫ל‬ ‫להגיע‬ ‫צפויות‬ ‫במובייל‬ ‫המסחר‬ ‫מכירות‬-291
$‫ב‬ ‫מיליארד‬-2016,‫שחדירת‬ ‫ככל‬‫הסמארטפונים‬‫עולה‬.
•‫שנסקרו‬ ‫מהקונים‬ ‫כשלישי‬,‫השתמשו‬ ‫שהם‬ ‫אמרו‬‫בסמארטפונים‬‫לבצע‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫ב‬ ‫רכישה‬-12‫האחרונים‬ ‫החודשים‬.‫בני‬ ‫בקרב‬18‫עד‬34,‫ל‬ ‫הגיע‬ ‫הנתון‬-59%
‫מהקונים‬.
•64%‫לרכישה‬ ‫באפליקציה‬ ‫השתמשו‬ ‫כי‬ ‫דיווחו‬ ‫מהקונים‬,‫ואילו‬52%‫כי‬ ‫אמרו‬
‫בדפדפן‬ ‫השתמשו‬,‫ומהירות‬ ‫נוחות‬ ‫מטעמי‬.
•‫וצומחים‬ ‫הולכים‬ ‫מהמובייל‬ ‫תשלומים‬,‫כמו‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫פריצת‬ ‫עם‬"‫תשלום‬
‫סלפי‬ ‫באמצעות‬( "Mastercard,Alibaba.)
Source: Pymnts, Global M-Commerce Set To Leave E-Commerce In The Dust, Feb 2015
Starbucks‫מובילה‬ ‫מובייל‬ ‫קמעונאית‬ ‫היא‬,‫אשר‬20%‫מגיעות‬ ‫שלה‬ ‫מהמכירות‬
‫מהמובייל‬.‫תוכן‬ ‫משלבת‬ ‫הקפה‬ ‫רשת‬ ‫של‬ ‫המובייל‬ ‫אפליקציית‬,‫תשלומים‬,‫מראש‬ ‫הזמנה‬
‫ומשלוחים‬.

11. ‫מ‬-E-Commerce‫ל‬-M-Commerce
‫שונים‬ ‫והזדמנויות‬ ‫צרכים‬ ‫משרתת‬ ‫מהמובייל‬ ‫קניה‬
‫מהמחשב‬ ‫מקניה‬,‫ולכן‬,‫לפעילות‬ ‫רבה‬ ‫חשיבות‬ ‫ישנה‬
‫השונים‬ ‫בערוצים‬.
•‫לפי‬Think With Google,‫חברת‬AliExpress
‫במכשירים‬ ‫להשתמש‬ ‫מעדיפים‬ ‫קונים‬ ‫כי‬ ‫גילתה‬
‫עסקה‬ ‫להשלים‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫שונים‬.‫למשל‬:‫לחפש‬
‫הנייד‬ ‫מהטלפון‬,‫מהמחשב‬ ‫הרכישה‬ ‫את‬ ‫להשלים‬.
•‫כן‬ ‫כמו‬,‫במיוחד‬ ‫פופולארית‬ ‫הנייד‬ ‫מהטלפון‬ ‫רכישה‬
‫הקונים‬ ‫של‬ ‫הפנאי‬ ‫בזמן‬:‫כך‬,‫מהדסקטופ‬ ‫עסקאות‬
‫השבוע‬ ‫בימי‬ ‫לשיאן‬ ‫מגיעות‬,‫עסקאות‬ ‫אך‬
‫השבוע‬ ‫ובסופי‬ ‫בערבים‬ ‫לשיא‬ ‫מגיעות‬ ‫מהמובייל‬,
‫בעבודה‬ ‫אינם‬ ‫כשאנשים‬.
•‫פשטות‬ ‫על‬ ‫לשמור‬ ‫צריכים‬ ‫מובייל‬ ‫אתרי‬(‫לצורך‬
‫מהירות‬ ‫עסקאות‬–‫מעודד‬ ‫גם‬ ‫שהדבר‬ ‫מניחים‬ ‫ואנו‬
‫רכישות‬‫אימפלס‬),‫מאפיינות‬ ‫מובייל‬ ‫אפליקציות‬ ‫אך‬
‫יותר‬ ‫ונאמנים‬ ‫חוזרים‬ ‫לקוחות‬.
Think with google, “AliExpress: E-commerce on the go”, May 2015

12. Omni-Channel-‫ערוצים‬ ‫חציית‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬Google, Ipsos MediaCT‫ו‬-Sterling Brands,‫דיגיטלית‬ ‫טכנולוגיה‬
‫את‬ ‫משנה‬‫חויית‬‫הקונים‬ ‫מבחינת‬ ‫המכירה‬ ‫בנקודת‬ ‫הקניה‬.‫כך‬,42%‫מחפשים‬ ‫מהקונים‬
‫בחנות‬ ‫כשהם‬ ‫אונליין‬ ‫מידע‬.‫חיפוש‬ ‫מנועי‬ ‫באמצעות‬ ‫לרוב‬ ‫זאת‬(64%.)‫זאת‬ ‫עם‬,‫כמעט‬
‫שלו‬ ‫לאפליקציה‬ ‫או‬ ‫הקמעונאי‬ ‫לאתר‬ ‫נכנסים‬ ‫מהקונים‬ ‫מחצית‬.‫רק‬30%‫באתר‬ ‫מידע‬ ‫בוחנים‬
/‫אחר‬ ‫קמעונאי‬ ‫של‬ ‫אפליקציה‬.
•‫האחרונות‬ ‫בשנים‬,‫בארה‬ ‫רבות‬ ‫אונליין‬ ‫חברות‬"‫פיזיות‬ ‫חנויות‬ ‫פתחו‬ ‫ב‬,‫לדיגיטליות‬ ‫בנוסף‬.
•‫סמנכ‬ ‫לפי‬"‫ב‬ ‫בכיר‬ ‫ל‬-Razorfish,
‫דגל‬ ‫בחנויות‬ ‫ביותר‬ ‫הגדולה‬ ‫התועלת‬
‫מצוין‬ ‫שיווקי‬ ‫כלי‬ ‫מהוות‬ ‫שהן‬ ‫הנה‬ ‫פיזיות‬
‫המקוונת‬ ‫בחנות‬ ‫במכירות‬ ‫עליה‬ ‫ליצירת‬.

13. Omni-Channel-‫ערוצים‬ ‫חציית‬
•‫האונליין‬ ‫קמעונאית‬
‫למשקפיים‬,Warby
Parker,‫חנויות‬ ‫פותחת‬
‫מנת‬ ‫על‬ ‫פיזיות‬ ‫מותג‬
‫המודעות‬ ‫את‬ ‫להעלות‬
‫למותג‬,‫מכירות‬ ‫את‬ ‫ולהגדיל‬
‫שלה‬ ‫האונליין‬.
‫ב‬-2016Amazon‫את‬ ‫פתחה‬Amazon
Books,‫בסיאטל‬ ‫פיזית‬ ‫ספרים‬ ‫חנות‬,
‫של‬ ‫ביותר‬ ‫האהודים‬ ‫הספרים‬ ‫את‬ ‫שמוכרת‬
Amazon(‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫מבחינת‬)‫את‬ ‫מציגה‬ ‫וכן‬
‫של‬ ‫האלקטרוניקה‬ ‫מכשירי‬‫אמאזון‬–Kindle,
Fire TV, Fire Tablets‫ו‬-Echo.
•‫ב‬-2015,‫אפנת‬ ‫קמעונאית‬
‫הגברים‬Bonobos‫את‬ ‫השיקה‬
guideshop–‫תצוגה‬ ‫אולם‬
‫דרך‬ ‫להזמין‬ ‫לקונים‬ ‫המציע‬
‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫ולקבל‬ ‫החנות‬
‫הביתה‬.

14. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:‫חברתית‬ ‫מדיה‬
•‫במדיה‬ ‫בשימוש‬ ‫הצמיחה‬
‫ממסע‬ ‫כחלק‬ ‫חברתית‬
‫יותר‬ ‫מהירה‬ ‫היא‬ ‫הקניה‬
‫אונליין‬ ‫הערוצים‬ ‫שאר‬ ‫מכל‬.
•Facebook‫הנה‬
‫המובילה‬ ‫הפלטפורמה‬
‫מבין‬ ‫אונליין‬ ‫הקניה‬ ‫במסע‬
‫המדיה‬ ‫פלטפורמות‬
‫החברתית‬–‫בהתאם‬
‫הכללי‬ ‫התחרותי‬ ‫למעמד‬
‫החברה‬ ‫של‬.
•YouTube‫מקור‬ ‫מהווה‬
‫מעניין‬–25%‫מהמגיבים‬
‫של‬ ‫לסקר‬PwC‫כי‬ ‫אמרו‬
‫משתמשים‬ ‫הם‬
‫כחלק‬ ‫זו‬ ‫בפלטפורמה‬
‫שלהם‬ ‫הקניה‬ ‫ממסע‬.
PwC, Total Retail Survey, 2016
Which social media do you regularly use as part of your shopping experience?

15. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:‫חברתית‬ ‫מדיה‬
•‫ב‬-2015,Instagram,Pinterest‫ו‬-YouTube‫כפתורי‬ ‫השיקו‬Buy
/ Shop Now‫מהפלטפורמה‬ ‫לפעולה‬ ‫להניע‬ ‫מנת‬ ‫על‬.‫ואולם‬,‫לפי‬
‫שונים‬ ‫מחקרים‬,‫אפקטיביים‬ ‫אינם‬ ‫הללו‬ ‫הכפתורים‬.
‫ב‬-2016,Twitter‫הפסקת‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬
‫ה‬ ‫כפתור‬-Buy Now‫שלה‬,‫להצגת‬ ‫ומעבר‬
‫דינמיות‬ ‫מודעות‬.
Marketingcharts, 2016

16. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:‫תוכן‬
•‫מתמיד‬ ‫יותר‬ ‫בזה‬ ‫זה‬ ‫למשולבים‬ ‫הפכו‬ ‫אלקטרוני‬ ‫ומסחר‬ ‫תוכן‬,‫וידאו‬ ‫סרטוני‬ ‫עם‬,‫מודעות‬
‫פרסומת‬,‫ומאמרים‬,‫רכישה‬ ‫שמאפשרים‬‫מיידית‬–‫של‬ ‫מאתר‬ ‫או‬ ‫עצמו‬ ‫מהאתר‬ ‫אם‬ ‫בין‬
‫שותפים‬.

17. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:‫צ‬ ‫אפליקציות‬'‫אט‬
•‫מסרים‬ ‫אפליקציות‬‫מיידיים‬,‫כמו‬Whatsapp‫או‬Wechat,‫במסע‬ ‫עצמי‬ ‫שירות‬ ‫משלבות‬
‫הדיגיטלי‬ ‫הקניה‬.
‫מובילות‬ ‫מלון‬ ‫ובתי‬ ‫תעופה‬ ‫חברות‬‫החלו‬ ‫כבר‬
‫הקניה‬ ‫במסע‬ ‫חברתית‬ ‫מדיה‬ ‫כלי‬ ‫להציע‬.
Stayful:‫מדיה‬ ‫דרך‬ ‫במלון‬ ‫שהות‬ ‫להזמין‬ ‫אפשרות‬
‫תיוג‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫חברתית‬
‫המקוונת‬ ‫הסינית‬ ‫הקמעונאית‬,JD.com,‫ב‬ ‫למשתמשים‬ ‫מאפשרת‬-
WeChat‫האפליקציה‬ ‫דרך‬ ‫קניות‬ ‫לערוך‬.‫נתמכים‬ ‫התשלומים‬
‫ש‬ ‫התשלומים‬ ‫במערכת‬-WeChat‫ב‬ ‫השיקה‬-2013.

18. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:‫מינויים‬
•‫יומיומיים‬ ‫למצרכים‬ ‫חוזרת‬ ‫קניה‬ ‫לנהל‬ ‫לקונים‬ ‫מאפשרים‬ ‫מינויים‬
‫ונוח‬ ‫פשוט‬ ‫באופן‬.‫במקביל‬,‫הקמעונאים‬/‫נהנים‬ ‫המותגים‬
‫מראש‬ ‫לתכנן‬ ‫מהיכולת‬,‫קבועה‬ ‫הכנסה‬ ‫לקבל‬,‫את‬ ‫ולהפחית‬
‫חוזרת‬ ‫קניה‬ ‫החלטת‬ ‫שנעשתה‬ ‫מרגע‬ ‫התחרות‬.
•‫ההרשמה‬ ‫בגין‬ ‫קונים‬ ‫לתגמל‬ ‫אינטרס‬ ‫לקמעונאים‬ ‫שיש‬ ‫מכאן‬
‫מוצר‬ ‫על‬ ‫למינוי‬,‫יותר‬ ‫טובים‬ ‫מחירים‬ ‫באמצעות‬ ‫רק‬ ‫לא‬,‫גם‬ ‫אלא‬
‫תוכן‬ ‫באמצעות‬,‫אישית‬ ‫התאמה‬,‫הצעות‬VIP‫נאמנות‬ ‫וטקטיקות‬
‫אחרות‬.
‫סטארבקס‬‫הקפה‬ ‫למותגי‬ ‫הצטרפה‬
‫הגורמה‬,‫לקפה‬ ‫מנוי‬ ‫המציעים‬
Amazon‫מנוי‬ ‫במסגרת‬ ‫מוזלים‬ ‫מחירים‬ ‫מציעה‬Harry’s‫גילוח‬ ‫מוצרי‬ ‫על‬ ‫מוזלים‬ ‫מחירים‬ ‫מציעה‬

19. ‫צומחות‬ ‫פלטפורמות‬:Peer To Peer
•‫בשנת‬2014,‫של‬ ‫גוברת‬ ‫מגמה‬ ‫על‬ ‫דיווחנו‬
‫מכירה‬ ‫פלטפורמות‬/‫קניה‬,‫היתר‬ ‫בין‬ ‫המבוססות‬
‫השיתוף‬ ‫כלכלת‬ ‫על‬,‫להחליף‬ ‫גם‬ ‫ומאפשרות‬
‫בפלטפורמה‬ ‫המשתתפים‬ ‫בין‬ ‫מוצרים‬.
•‫שנפתחו‬ ‫פלטפורמות‬ ‫אינספור‬ ‫לצד‬,‫ישנן‬
‫שנסגרו‬ ‫פלטפורמות‬,‫בהן‬Move Loot‫הבולטת‬.
•‫את‬ ‫לשנות‬ ‫ימשיכו‬ ‫זה‬ ‫מסוג‬ ‫שווקים‬ ‫כי‬ ‫צופים‬ ‫אנו‬
‫האלקטרוני‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬,‫הגבולות‬ ‫את‬ ‫ויטשטשו‬
‫לעסקים‬ ‫פרטיים‬ ‫אנשים‬ ‫שבין‬.
www.trendtrunk.com
‫פלטפורמת‬eBay Valet:‫מוצרים‬ ‫לצלם‬ ‫יכולים‬ ‫אנשים‬
‫האפליקציה‬ ‫דרך‬ ‫מחיר‬ ‫הצעת‬ ‫ולקבל‬ ‫שברשותם‬.
‫מתווכים‬(valets)‫באיביי‬ ‫למכירה‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫מציעים‬
‫לקונים‬ ‫אותם‬ ‫ושולחים‬.‫מקבל‬ ‫המוכר‬70%‫ממחיר‬
‫המכירה‬.‫ב‬-2015‫הפסקת‬ ‫על‬ ‫איביי‬ ‫הודיעה‬
‫האפליקציה‬,‫עדיין‬ ‫עצמה‬ ‫הפלטפורמה‬ ‫כי‬ ‫נראה‬ ‫אך‬
‫זה‬ ‫דוח‬ ‫כתיבת‬ ‫למועד‬ ‫נכון‬ ‫פעילה‬(‫יולי‬2016.)StubHub
www.offerupnow.com

20. ‫צמיחה‬ ‫אסטרטגיות‬:‫שיווק‬affiliates
•‫שותפים‬ ‫באמצעות‬ ‫שיווק‬,‫או‬Affiliate
Marketing,‫מקובלת‬ ‫לטקטיקה‬ ‫הפך‬
‫תוכן‬ ‫ומפרסמי‬ ‫קמעונאים‬ ‫בקרב‬(BI
Intelligence,‫דצמבר‬,2015),‫וכיום‬
‫הערוצים‬ ‫אחד‬ ‫את‬ ‫מהווה‬ ‫זו‬ ‫טקטיקה‬
‫עבור‬ ‫אונליין‬ ‫להזמנות‬ ‫ביותר‬ ‫החשובים‬
‫מוצרים‬ ‫מגוון‬,‫וכלה‬ ‫באלקטרוניקה‬ ‫החל‬
‫באופנה‬.
•‫כיום‬ ‫מניע‬ ‫שותפים‬ ‫באמצעות‬ ‫שיווק‬16%
‫הקמעונאיות‬ ‫של‬ ‫האונליין‬ ‫מהזמנות‬,‫וזאת‬
‫השיווק‬ ‫חברת‬ ‫לפי‬Custora–‫הטקטיקה‬
‫בגודלה‬ ‫הרביעית‬,‫יותר‬ ‫אפקטיבית‬
‫ומ‬ ‫חברתית‬ ‫ממדיה‬-display
advertising. BI Intelligence

21. ‫בקטגוריה‬ ‫וחסמים‬ ‫קונים‬ ‫מוטיבציות‬

22. ‫אונליין‬ ‫הקניה‬ ‫בבסיס‬ ‫קונים‬ ‫מוטיבציות‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬Nielsen(“Global connected Commerce”, Apr 2016),‫הן‬ ‫אלו‬
‫אונליין‬ ‫לקניה‬ ‫העיקריות‬ ‫המוטיבציות‬:
‫נוחות‬
•53%:‫זמן‬ ‫הפחתת‬
‫הקניה‬ ‫בעת‬ ‫ומאמץ‬
‫החלטות‬ ‫קבלת‬
•‫בביקורות‬ ‫שימוש‬
‫טובות‬ ‫החלטות‬ ‫לקבלת‬
‫אונליין‬ ‫קניה‬ ‫בעת‬ ‫יותר‬
‫ואופליין‬
‫מבצעים‬ ‫חיפוש‬
•49%:‫המחירים‬ ‫מציאת‬
‫שניתן‬ ‫ביותר‬ ‫הטובים‬
‫מוצרים‬ ‫מגוון‬
•49%:‫ליותר‬ ‫גישה‬
‫שזמין‬ ‫ממה‬ ‫אפשרויות‬
‫מקומי‬ ‫באופן‬
Boxed.com:‫בכמויות‬ ‫קניה‬(bulk)
‫יותר‬ ‫גדול‬ ‫לחיסכון‬

23. ‫קונים‬ ‫מוטיבציות‬:‫אונליין‬ ‫קמעונאי‬ ‫בחירת‬
•‫של‬ ‫עולמי‬ ‫סקר‬PwC‫מ‬-
2016,‫אונליין‬ ‫קונים‬ ‫כי‬ ‫מצא‬
‫ספציפי‬ ‫קמעונאי‬ ‫בוחרים‬
‫טובים‬ ‫שלו‬ ‫המחירים‬ ‫כי‬ ‫בעיקר‬.
•‫כי‬ ‫הנו‬ ‫נוסף‬ ‫ממצא‬20%
‫קמעונאי‬ ‫בוחרים‬ ‫מהקונים‬
‫תוכנית‬ ‫בעקבות‬ ‫מסויים‬
‫שלו‬ ‫הנאמנות‬.‫ריסרץ‬ ‫שיבר‬'
‫יעלה‬ ‫הנתון‬ ‫כי‬ ‫סבורה‬,‫שכן‬
‫לפיתוח‬ ‫פועלים‬ ‫קמעונאים‬
‫תוכניות‬‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫נאמנות‬.
•‫המילניום‬ ‫דור‬ ‫בני‬ ‫בקרב‬(‫בני‬
18-34),‫רק‬56%‫בחרו‬
‫בקריטריון‬"‫טובים‬ ‫מחירים‬",
‫ל‬ ‫בהשוואה‬-63%‫משאר‬
‫המשיבים‬.
PwC, Total Retail Survey, 2016

24. ‫אונליין‬ ‫לקניה‬ ‫חסמים‬
•‫אונליין‬ ‫לקניה‬ ‫העיקרי‬ ‫החסם‬
‫את‬ ‫לראות‬ ‫היכולת‬ ‫הוא‬
‫הסחורה‬,‫ולנסות‬ ‫בה‬ ‫לגעת‬
‫אותה‬.
•‫מיידיות‬ ‫הוא‬ ‫נוסף‬ ‫חסם‬–
‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫רוצים‬ ‫קונים‬
‫הרגע‬ ‫באותו‬ ‫שרכשו‬.
•‫המוצר‬ ‫של‬ ‫ההתאמה‬ ‫מידת‬
‫יותר‬ ‫קטן‬ ‫חסם‬ ‫הנה‬,‫ככל‬
‫שהחסם‬ ‫משום‬ ‫הנראה‬
‫מן‬ ‫לחלק‬ ‫רק‬ ‫רלוונטי‬
‫התעשיות‬.
Source: Global PwC 2015 Total Retail Survey

25. ‫קמעונאות‬‫חוצת‬‫ערוצים‬:‫לראות‬,‫לגעת‬,‫לנסות‬
•Samsung 837‫ממנפת‬"showrooming"
‫התצוגה‬ ‫אולם‬ ‫בכלל‬ ‫שימוש‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫וסדנאות‬ ‫להתנסויות‬,‫עצמה‬ ‫שהרכישה‬ ‫בעוד‬
‫בלבד‬ ‫דיגיטלי‬ ‫באופן‬ ‫להעשות‬ ‫יכולה‬.
•Blue Nile,‫מקוונת‬ ‫תכשיטים‬ ‫קמעונאית‬,
‫אונליין‬ ‫תכשיטים‬ ‫בקניית‬ ‫החסם‬ ‫עם‬ ‫התמודדה‬
‫פיזיות‬ ‫חנויות‬ ‫פתיחת‬ ‫באמצעות‬.

26. ‫יתאים‬ ‫זה‬ ‫האם‬?
•‫ה‬ ‫חסם‬"‫יתאים‬ ‫זה‬ ‫האם‬"‫לתעשיית‬ ‫בעיקר‬ ‫רלוונטי‬
‫ההלבשה‬.‫במגוון‬ ‫משתמשים‬ ‫אונליין‬ ‫קמעונאיים‬
‫שיטות‬,‫גמישה‬ ‫החזרות‬ ‫מדיניות‬ ‫כולל‬;‫הזמנה‬
‫מידות‬ ‫במגוון‬(‫מתאימים‬ ‫שאינם‬ ‫אלו‬ ‫והחזרת‬);‫וכן‬
‫בבית‬ ‫מדידה‬.
•‫ניתוח‬ ‫כוללות‬ ‫טכנולוגיה‬ ‫מבוססות‬ ‫אסטרטגיות‬
‫רבודה‬ ‫מציאות‬ ‫או‬ ‫גוף‬ ‫תמונת‬.
“True Fit”‫פלטפורמה‬ ‫היא‬
‫דיגיטלית‬,‫שמאפשרת‬
‫המידה‬ ‫את‬ ‫למצוא‬ ‫לקונים‬
‫מסוים‬ ‫מותג‬ ‫עבור‬ ‫שלהם‬
‫ספציפית‬ ‫מוצר‬ ‫בקטגורית‬.
‫משתמשת‬ ‫גם‬ ‫החברה‬
‫העצומה‬ ‫הנתונים‬ ‫בכמות‬
‫באמצעות‬ ‫אוספת‬ ‫שהיא‬
‫הכלי‬,‫לעזור‬ ‫מנת‬ ‫על‬
‫החלטות‬ ‫לעשות‬ ‫לחברות‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫פיתוח‬.
Sephora‫את‬ ‫מציעה‬"Color
IQ"–‫הקונה‬ ‫את‬ ‫לבדוק‬ ‫ניתן‬
‫מכשיר‬ ‫באמצעות‬ ‫בחנות‬
‫מיוחד‬,‫להשתמש‬ ‫מכן‬ ‫ולאחר‬
‫מנת‬ ‫על‬ ‫שהתקבל‬ ‫במספר‬
‫אונליין‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫לקנות‬;‫או‬
‫אונליין‬ ‫המוצר‬ ‫את‬ ‫למצוא‬.

27. ‫יתאים‬ ‫זה‬ ‫האם‬?
•‫נכונה‬ ‫לא‬ ‫מידה‬ ‫עקב‬ ‫מהקניה‬ ‫מרוצה‬ ‫אינו‬ ‫כשקונה‬,‫הדבר‬
‫לא‬ ‫חוזרת‬ ‫לרכישה‬ ‫הקונה‬ ‫של‬ ‫הנכונות‬ ‫על‬ ‫להשפיע‬ ‫עלול‬
‫הקמעונאי‬ ‫מאותו‬ ‫רק‬,‫בכללותה‬ ‫בקטגוריה‬ ‫גם‬ ‫אבל‬.
‫זו‬ ‫מסיבה‬,‫אצל‬ ‫הכרח‬ ‫היא‬ ‫ונוחה‬ ‫גמישה‬ ‫החזרים‬ ‫מדיניות‬
‫מקוונים‬ ‫קמעונאים‬.
Hudson Bay(‫של‬ ‫הבעלים‬Saks Fifth Avenue)‫את‬ ‫רכשה‬Gilt,‫פלטפורמת‬
‫פלאש‬ ‫מבוססת‬ ‫מכירות‬,‫בשנת‬2016,‫הדיגיטלי‬ ‫במסחר‬ ‫מעמדה‬ ‫את‬ ‫להעצים‬ ‫כדי‬.
‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫של‬ ‫עדכני‬ ‫מנויים‬ ‫מבסיס‬ ‫נהנה‬ ‫האתר‬-9‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫ושולח‬ ‫מיליון‬-50
‫יום‬ ‫בכל‬ ‫מכירות‬.
‫לחנויות‬ ‫החזרות‬ ‫שמציעה‬ ‫בכך‬ ‫ערוצית‬ ‫הרב‬ ‫נוכחותה‬ ‫את‬ ‫ממנפת‬ ‫החברה‬Saks
Off Fifth.
Lamoda,‫ברוסיה‬ ‫המוביל‬ ‫האופנה‬ ‫קמעונאי‬,
‫ב‬ ‫שהושק‬-2011,‫חינם‬ ‫משלוח‬ ‫מציע‬,365‫ימים‬
‫להחזרה‬,‫ושירות‬try-on‫בת‬ ‫המתנה‬ ‫שכולל‬15
‫ע‬ ‫דקות‬"‫יאשרו‬ ‫שקונים‬ ‫כדי‬ ‫השליח‬ ‫י‬/‫את‬ ‫יחזירו‬
‫שהזמינו‬ ‫הסחורה‬.

28. ‫אלקטרוני‬ ‫למסחר‬ ‫המגמות‬ ‫מפת‬2016-2017

29. ‫המגמות‬ ‫מפת‬
Best Better Good ‫טרנד‬/‫אסטרטגיה‬
‫בזמן‬ ‫לקוחות‬ ‫שירות‬‫אמת‬,‫צ‬'‫אטים‬
‫ורובוטים‬(Bots.)
‫נאמנות‬ ‫תכניות‬,‫אימיילים‬,
‫ולוג‬ ‫אישית‬ ‫מותאמים‬ ‫קופונים‬-‫אין‬
‫חברתית‬ ‫בזהות‬.
‫חיפושים‬ ‫על‬ ‫המבוססות‬ ‫המלצות‬
‫קודמים‬ ‫והזמנות‬,‫רשימת‬
‫משאלות‬
‫טאץ‬'‫אישי‬
‫ייעוץ‬ ‫שירותי‬,‫מדומה‬ ‫מציאות‬/‫ניתוח‬
‫להתאמה‬ ‫תמונה‬,‫אינטגרציה‬
‫חברתית‬,‫קונה‬ ‫שאתה‬ ‫לפני‬ ‫נסה‬
‫השוואת‬‫מחירים‬,‫המחיר‬ ‫הבטחת‬
‫ביותר‬ ‫הנמוך‬,‫באמצעות‬ ‫הדגמות‬
‫אמיתיים‬ ‫אנשים‬,‫קהילות‬ ‫יצירת‬
‫דירוגים‬‫וביקורות‬,‫וידיאו‬ ‫סרטוני‬,
‫מדריכים‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫החלטות‬
‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫מסחר‬(S-
Commerce),‫משלוחים‬ ‫אפשרויות‬
‫יותר‬ ‫טובות‬ ‫והחזרות‬,‫מציאות‬
‫מדומה‬,IOT/‫לבישה‬ ‫טכנולוגיה‬
M-Commerce,‫השוואות‬ ‫כלי‬
‫מוצרים‬,‫ערוצים‬ ‫חציית‬,‫מסחר‬
‫במובייל‬
‫הצעת‬‫מוצרים‬ ‫חבילות‬–
Bundling‫מוצרים‬ ‫והתאמת‬
‫מירבית‬ ‫נוחות‬
‫יום‬ ‫באותו‬ ‫משלוח‬,‫משבצות‬‫של‬ ‫זמן‬
‫אחת‬ ‫שעה‬,‫עלות‬ ‫לפני‬ ‫משלוח‬
‫השחר‬,‫חינם‬ ‫משלוח‬
Click & collect,‫לוקרים‬,‫מעקב‬
‫המשלוח‬ ‫אחר‬
2–5‫משלוח‬ ‫ימי‬,‫חינם‬ ‫משלוח‬
‫מסוים‬ ‫סכום‬ ‫מעל‬,‫אחר‬ ‫מעקב‬
‫חבילות‬
‫והובלה‬ ‫משלוח‬
‫מודלים‬‫חדשים‬ ‫עסקיים‬(‫למשל‬,
‫השכרה‬,‫החלפה‬),‫לזמן‬ ‫הצעות‬
‫מוגבל‬
‫במגוון‬ ‫שירות‬‫ערוצים‬,‫צ‬'‫אטים‬,
‫קופונים‬,‫חינם‬ ‫התנסות‬/‫דוגמיות‬
‫וביטולים‬ ‫החזרה‬ ‫מדיניות‬‫נוחה‬ ‫לפעולה‬ ‫הנעה‬
‫מקור‬:Schieber Research, 2016

30. ‫אישי‬ ‫מגע‬
•‫האתר‬ ‫מטעם‬ ‫אישיות‬ ‫המלצות‬,‫שמבוססות‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫המשאלות‬ ‫רשימת‬ ‫על‬/‫על‬
‫קודמות‬ ‫רכישות‬,‫התאמה‬ ‫טקטיקת‬ ‫מהוות‬
‫כיום‬ ‫בסיסית‬ ‫אישית‬.
•‫המותאמים‬ ‫מיוחדות‬ ‫הצעות‬ ‫או‬ ‫קופונים‬
‫לרכיב‬ ‫הופכות‬ ‫הקונה‬ ‫של‬ ‫העניין‬ ‫לתחומי‬
‫נאמנות‬ ‫ליצירת‬ ‫חיוני‬.
•‫בעתיד‬ ‫אישית‬ ‫התאמה‬ ‫להניע‬ ‫מנת‬ ‫על‬,‫אנו‬
‫אינטראקציה‬ ‫להתקיים‬ ‫תצטרך‬ ‫כי‬ ‫מאמינים‬
‫ממשית‬.‫זאת‬ ‫עם‬,‫להתרחש‬ ‫חייב‬ ‫לא‬ ‫הדבר‬
‫אדם‬ ‫בני‬ ‫ידי‬ ‫על‬;"‫בוטים‬",‫מערכות‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
‫בנתונים‬ ‫שימוש‬ ‫של‬ ‫אוטומציה‬ ‫או‬ ‫דאטה‬ ‫ביג‬
‫אישיים‬,‫לעזר‬ ‫להיות‬ ‫יכולים‬.
Taco Bell‫על‬ ‫הכריזה‬"‫בוט‬"‫הזמנות‬,‫לפלטפורמת‬ ‫מוטמע‬
Slack(‫מקור‬:Mobile Commerce Daily.)

31. ‫אישי‬ ‫מגע‬:‫אישית‬ ‫התאמה‬
•‫ליצור‬ ‫לקונים‬ ‫מאפשרת‬ ‫המקוונת‬ ‫הפלטפורמה‬
‫מוצר‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫ומיוחדת‬ ‫אישית‬ ‫גרסה‬.‫מותגים‬
‫הזה‬ ‫ביתרון‬ ‫השתמשו‬ ‫רבים‬,‫להפוך‬ ‫כדי‬
‫למוצרים‬ ‫יומיומיים‬ ‫פריטים‬‫יחודיים‬‫ומובדלים‬.
Mondelez‫במסחר‬ ‫אישית‬ ‫בהתאמה‬ ‫השתמשה‬
‫דיגיטלי‬,‫מותג‬ ‫מכירות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫כדי‬Oreo.‫החברה‬
‫פי‬ ‫שלה‬ ‫האונליין‬ ‫מכירות‬ ‫את‬ ‫להצמיח‬ ‫מתכוונת‬10–
‫לכדי‬1$‫בשנת‬ ‫מיליארד‬2020.

32. ‫אישי‬ ‫מגע‬:‫נאמנות‬
•‫הצמיחה‬ ‫היא‬ ‫האחרונות‬ ‫בשנתיים‬ ‫המרכזיות‬ ‫ההתפתחויות‬ ‫אחת‬
‫הנאמנות‬ ‫ניהול‬ ‫של‬.
•‫מחדש‬ ‫במיקוד‬ ‫שימוש‬ ‫באמצעות‬(re-targeting)/‫מחדש‬ ‫שיווק‬
(re-marketing( )‫החברתית‬ ‫ברשת‬ ‫בייחוד‬),inbound
marketing‫המייל‬ ‫באמצעות‬ ‫ושיווק‬,‫לחזר‬ ‫ממשיכות‬ ‫חברות‬
‫אחר‬ ‫גם‬ ‫כמו‬ ‫קיימים‬ ‫לקוחות‬ ‫אחרי‬"‫לידים‬"‫קודמים‬ ‫ולקוחות‬,‫עם‬
‫קודמת‬ ‫עניין‬ ‫הבעת‬ ‫לפי‬ ‫אישית‬ ‫להם‬ ‫שתפורות‬ ‫מיוחדת‬ ‫הצעות‬.
Graze,‫בריאים‬ ‫נשנושים‬ ‫של‬ ‫אונליין‬ ‫מנויים‬ ‫שירות‬,‫במיילים‬ ‫משתמש‬
‫לפעולה‬ ‫כהנעה‬.‫אירוח‬ ‫כמו‬ ‫אירועים‬ ‫על‬ ‫מבוססות‬ ‫אלו‬ ‫הצעות‬ ‫כי‬ ‫נראה‬
‫ספורט‬ ‫משחקי‬ ‫או‬.

33. ‫אישי‬ ‫מגע‬:‫התנסות‬
•‫באסטרטגיית‬ ‫ויותר‬ ‫יותר‬ ‫משתמשים‬ ‫קמעונאים‬"‫קונה‬ ‫שאתה‬ ‫לפני‬ ‫נסה‬."
•‫התנסות‬ ‫ללא‬ ‫אותן‬ ‫לחצות‬ ‫שקשה‬ ‫בקטגוריות‬ ‫ההתנסות‬ ‫חסם‬ ‫עם‬ ‫להתמודד‬ ‫כדי‬,‫קמעונאים‬
‫אהב‬ ‫שלא‬ ‫אלו‬ ‫את‬ ‫מחזיר‬ ‫הקונה‬ ‫שמתוכם‬ ‫פריטים‬ ‫מספר‬ ‫של‬ ‫קניה‬ ‫מציעים‬.
Warby Parker:‫אונליין‬ ‫קמעונאות‬ ‫מודל‬ ‫בנית‬
‫במספר‬ ‫חינם‬ ‫התנסות‬ ‫באמצעות‬ ‫למשקפיים‬ ‫מצליח‬
‫מסגרות‬
ThirdLove:‫סטארט‬-‫בהחלטות‬ ‫שתומך‬ ‫חזיות‬ ‫לקניית‬ ‫אפ‬
‫התנסות‬ ‫באמצעות‬,‫מוצר‬ ‫ביקורות‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫כמו‬.

34. ‫אישי‬ ‫מגע‬:‫התנסות‬
•‫בשנת‬2016,eBay‫המובילה‬ ‫האוסטרלית‬ ‫והקמעונאית‬Myer‫הנוחות‬ ‫חנות‬ ‫את‬ ‫השיקו‬
‫מסוגה‬ ‫הראשונה‬ ‫מדומה‬ ‫במציאות‬.
•‫בחנות‬ ‫חדשה‬ ‫קניה‬ ‫בחווית‬ ‫לשקוע‬ ‫לצרכנים‬ ‫מאפשרת‬ ‫החדשנות‬Myer,‫על‬ ‫מידע‬ ‫עדכון‬ ‫עם‬
‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫מוצרים‬.‫מ‬ ‫למעלה‬ ‫בין‬ ‫לבחור‬ ‫ניתן‬-12,500‫של‬ ‫מוצרים‬Myer‫אותם‬ ‫ולהוסיף‬
‫ה‬ ‫פונקציית‬ ‫באמצעות‬ ‫הקניות‬ ‫לעגלת‬-Sight Search‫של‬eBay.
•‫באמצעות‬ ‫עובד‬ ‫השירות‬"shoptical",‫מערכת‬
‫לצפות‬ ‫לקונים‬ ‫שמאפשרת‬ ‫מדומה‬ ‫מציאות‬
‫המבט‬ ‫מיקוד‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫בהם‬ ‫ולבחור‬ ‫במוצרים‬
‫הרצוי‬ ‫במוצר‬.‫את‬ ‫למקד‬ ‫יכולים‬ ‫משתמשים‬
‫ה‬ ‫באייקון‬ ‫מבטם‬"‫הקניות‬ ‫לעגלת‬ ‫הוסף‬"‫מנת‬ ‫על‬
‫של‬ ‫האפליקציה‬ ‫באמצעות‬ ‫הקניה‬ ‫את‬ ‫להשלים‬
eBay( .‫וידיאו‬ ‫בסרטון‬ ‫לצפיה‬.)

35. ‫נוחות‬‫מירבית‬:‫מהמובייל‬ ‫קניה‬
‫ההודי‬ ‫המקוון‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬Flipkart
‫תמונות‬ ‫חיפוש‬ ‫להציע‬ ‫החל‬
‫לשיפור‬ ‫שלו‬ ‫המובייל‬ ‫באפליקצית‬
‫הקניה‬ ‫חווית‬.‫מילות‬ ‫להקליד‬ ‫במקום‬
‫מפתח‬,‫להעלות‬ ‫יכולים‬ ‫משתמשים‬
‫ולמצוא‬ ‫אופנה‬ ‫פריטי‬ ‫של‬ ‫תמונות‬
‫צבע‬ ‫מבחינת‬ ‫דומים‬ ‫מוצרים‬,‫דוגמא‬
‫הנתונים‬ ‫מאגר‬ ‫בתוך‬ ‫סגנון‬ ‫או‬
‫של‬ ‫המסחרי‬Flipkart.

36. ‫משלוחים‬
•‫של‬ ‫מחקר‬ ‫לפי‬Oracle,44%
‫לקנות‬ ‫מעדיפים‬ ‫בעולם‬ ‫מהצרכנים‬
‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫ולקחת‬ ‫החנות‬ ‫בתוך‬
‫הביתה‬ ‫איתם‬,‫בשנת‬2015.
•‫זאת‬ ‫עם‬,34%‫אונליין‬ ‫קניה‬ ‫ציינו‬
‫כדרך‬ ‫הביתה‬ ‫המוצרים‬ ‫ומשלוח‬
‫עליהם‬ ‫המועדפת‬ ‫הקניה‬.
•‫אונליין‬ ‫מוצרים‬ ‫קניית‬ ‫שיעור‬
‫הוכפל‬ ‫מהחנות‬ ‫ואיסוף‬,‫מ‬-4%
‫בשנת‬2014‫ל‬-8%‫בשנת‬2015.
Walmart:‫יומיים‬ ‫תוך‬ ‫משלוח‬
Oracle, “Retail Without Limits”, 2015

37. ‫משלוחים‬:‫הבית‬ ‫עד‬
•‫כמו‬ ‫קמעונאים‬Amazon‫ו‬-Walmart
‫כיתרון‬ ‫היום‬ ‫באותו‬ ‫במשלוח‬ ‫משתמשים‬
‫תחרותי‬.
•‫זאת‬ ‫ובכל‬,‫לפי‬A.T. Kearney,‫רוב‬
‫תוך‬ ‫במשלוח‬ ‫בשמחה‬ ‫מסתפקים‬ ‫הצרכנים‬
‫ל‬ ‫יומיים‬"‫דחופות‬ ‫שאינן‬ ‫רכישות‬( "‫אנחנו‬
‫תוהים‬,‫זאת‬ ‫עם‬,‫כרכישה‬ ‫נחשב‬ ‫מה‬
"‫דחופה‬ ‫שאינה‬.)"
A.T. Kearney 2016 Assessment of
Excellence in Retail Operations study
•‫חברי‬Amazon Prime‫ב‬-27‫על‬ ‫בחינם‬ ‫היום‬ ‫באותו‬ ‫למשלוח‬ ‫זכאים‬ ‫מטרו‬ ‫איזורי‬
‫מעל‬ ‫מסוימות‬ ‫הזמנות‬35$.
•Amazon Fresh‫מצרכים‬ ‫של‬ ‫לילה‬ ‫בין‬ ‫משלוח‬ ‫מציע‬,‫הבית‬ ‫למפתן‬.

38. ‫משלוחים‬:Click & Collect
•‫בבריטניה‬,‫כמעט‬20%‫ב‬ ‫השתמשו‬ ‫מהקונים‬-Click & Collect‫בשנת‬2015.‫בארה‬ ‫גם‬"‫ב‬
‫צומחת‬ ‫במגמה‬ ‫מדובר‬,‫כמו‬ ‫קמעונאים‬ ‫עם‬Home Depot,Kohl’s,Target‫ו‬-Walmart
‫זו‬ ‫לפלטפורמה‬ ‫ראשונית‬ ‫הצלחה‬ ‫על‬ ‫שמדווחים‬.
‫לפי‬Home Depot,"‫אונליין‬ ‫קנה‬,‫בחנות‬ ‫אסוף‬"‫ו‬-"‫קנה‬
‫אונליין‬,‫לחנות‬ ‫שלח‬",‫הם‬‫מהצומחים‬‫ביותר‬ ‫הגדולה‬ ‫במהירות‬
‫בחברה‬.
‫הבריטית‬ ‫הקמעונאית‬John Lewis‫מגוון‬ ‫מציעה‬
‫משלוח‬ ‫אפשרויות‬,‫האחות‬ ‫חברת‬ ‫ניצול‬ ‫תוך‬Waitrose
‫להצעות‬click & collect.‫ש‬ ‫דיווחה‬ ‫החברה‬-click &
collect‫המכירות‬ ‫בתקופת‬ ‫הביתה‬ ‫משלוחים‬ ‫על‬ ‫הוביל‬
‫המולד‬ ‫חג‬ ‫של‬2014,‫מחצי‬ ‫יותר‬ ‫והיווה‬(56%)‫מסך‬
‫שלה‬ ‫אונליין‬ ‫ההזמנות‬.
•‫לפי‬Slice Intelligence(‫מאי‬
2016),Click and Carry‫עדיין‬
‫מההזמנות‬ ‫יחסית‬ ‫נמוך‬ ‫אחוז‬ ‫מהווה‬,
‫עם‬8.5%‫של‬ ‫מההזמנות‬Target‫ו‬-
14%‫של‬ ‫מההזמנות‬Walmart.‫עם‬
‫זאת‬,‫הזמנות‬Click and Carry
‫ב‬ ‫צמחו‬-64%‫עבור‬ ‫שנתי‬Target.

39. ‫משלוחים‬:Peer To Peer
•‫ב‬ ‫סוחרים‬-Shopify‫שלהם‬ ‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫לשלוח‬ ‫יכולים‬
‫שירות‬ ‫באמצעות‬ ‫מקומיים‬ ‫ללקוחות‬Uber Rush‫למשלוח‬
‫היום‬ ‫באותו‬.
•‫בשנת‬2016,Walmart‫שירות‬ ‫פיילוט‬ ‫השקת‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬
‫נהגי‬ ‫את‬ ‫שמנצל‬ ‫משלוחים‬Uber,Lyft‫ו‬-Deliv‫להעברת‬
‫לדלתות‬ ‫ישירות‬ ‫שלה‬ ‫מהחנויות‬ ‫אונליין‬ ‫שהוזמנו‬ ‫מצרכים‬
‫הקונים‬.
•‫ל‬ ‫ישלמו‬ ‫הקונים‬-Walmart‫של‬ ‫רגילים‬ ‫משלוח‬ ‫דמי‬7$-
10$‫לנהג‬ ‫נוסף‬ ‫בתשלום‬ ‫יחוייבו‬ ‫ולא‬.
Practical Ecommerce, “Ecommerce Shipping Innovations Just Over Horizon?”, May 2015
Walmart blog

40. ‫קייס‬‫סטאדיז‬

41. Amazon
•Amazon.com‫להיות‬ ‫שואפת‬"‫ביותר‬ ‫הצרכן‬ ‫ממוקדת‬ ‫החברה‬
‫בעולם‬,‫שהם‬ ‫דבר‬ ‫כל‬ ‫למעשה‬ ‫ולגלות‬ ‫למצוא‬ ‫יכולים‬ ‫אנשים‬ ‫בה‬
‫אונליין‬ ‫לקנות‬ ‫רוצים‬."‫גם‬ ‫כמו‬ ‫רכישות‬ ‫באמצעות‬ ‫צומחת‬ ‫החברה‬
‫דיגיטלי‬ ‫מסחר‬ ‫יוזמות‬ ‫באמצעות‬.
•‫בשנת‬2014,Amazon‫שירות‬ ‫את‬ ‫השיקה‬Prime Now
‫בארה‬"‫ב‬,‫לבריטניה‬ ‫יותר‬ ‫מאוחרת‬ ‫התרחבות‬ ‫עם‬,‫היא‬ ‫במסגרתו‬
‫נייר‬ ‫מגבות‬ ‫כמו‬ ‫מוצרים‬ ‫אלפי‬ ‫ללקוחות‬ ‫מציעה‬,‫שמפו‬,‫ספרים‬,
‫צעצועים‬,‫ובטריות‬ ‫טלויזיות‬,‫פחות‬ ‫או‬ ‫שעה‬ ‫בתוך‬ ‫לביתם‬ ‫שישלחו‬.
•‫סריקת‬ ‫כלי‬ ‫השקת‬ ‫לאחר‬/‫המוצרים‬ ‫תזכורת‬Amazon Dash‫ב‬-
2014,‫בשנת‬2015‫השיקה‬Amazon‫את‬Dash Button‫החדש‬
‫שלה‬,‫מוצרים‬ ‫של‬ ‫חוזרת‬ ‫להזמנה‬ ‫מראש‬ ‫מתוכנת‬ ‫פיזי‬ ‫כפתור‬
‫שלקוחות‬Amazon Prime‫בביתם‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬ ‫למקם‬ ‫יכולים‬.
Amazon‫בשנת‬ ‫שלה‬ ‫השירותים‬ ‫את‬ ‫העצימה‬2016‫ידי‬ ‫על‬
‫שירות‬ ‫השקת‬Amazon Dash Replenishment‫להזמנה‬
‫ושליחת‬ ‫חיוניים‬ ‫יומיומיים‬ ‫פריטים‬ ‫של‬ ‫אוטומטית‬ ‫חוזרת‬
‫למשתמש‬ ‫התראות‬.

42. Amazon
•‫בשנת‬2015,Amazon‫השקת‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬
"Amazon Home Services",‫בו‬ ‫אונליין‬ ‫שוק‬
‫ושיעורים‬ ‫תיקונים‬ ‫עבודות‬ ‫להזמין‬ ‫יכולים‬ ‫לקוחות‬
‫באיזורם‬ ‫שירותים‬ ‫מנותני‬ ‫מקצועיים‬.
•‫את‬ ‫גם‬ ‫השיקה‬ ‫החברה‬"Handmade
at Amazon",‫בעבודת‬ ‫פריטים‬ ‫המציעה‬ ‫חדשה‬ ‫חנות‬
‫האמנים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫ישירות‬ ‫ונמכרים‬ ‫שנוצרים‬ ‫יד‬.
•‫שלה‬ ‫תוכן‬ ‫באמצעות‬ ‫השיווק‬ ‫את‬ ‫להעצים‬ ‫מנת‬ ‫על‬,‫בשנת‬2016
Amazon‫שלה‬ ‫הראשונה‬ ‫החיה‬ ‫היומית‬ ‫התוכנית‬ ‫את‬ ‫השיקה‬–
"Style Code Live".‫ויופי‬ ‫לאופנה‬ ‫מוקדשת‬ ‫התוכנית‬,‫ומציגה‬
‫וצופים‬ ‫סטייל‬ ‫ממומחי‬ ‫טיפים‬,‫לקנות‬ ‫יכול‬ ‫שהקהל‬ ‫כולל‬ ‫מראה‬,
‫צ‬ ‫שכוללת‬ ‫אינטרקטיבית‬ ‫צפיה‬ ‫וחווית‬'‫חי‬ ‫אט‬.

43. Amazon
•Amazon Prime Day‫שנת‬ ‫של‬2016‫היה‬"‫היום‬
‫של‬ ‫בהיסטוריה‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬Amazon."
•‫מ‬ ‫ביותר‬ ‫צמחו‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הזמנות‬-60%‫ברחבי‬
‫העולם‬,‫ל‬ ‫בהשוואה‬-Prime Day‫שעברה‬ ‫בשנה‬,
‫מ‬ ‫וביותר‬-50%‫בארה‬"‫ב‬.
•‫ה‬ ‫כפתור‬ ‫את‬ ‫כללו‬ ‫הנחות‬-Dash‫במחיר‬0.99$‫עם‬
‫בשווי‬ ‫קופון‬4.95$‫הראשונה‬ ‫להזמנה‬–‫שיטה‬
‫הצרכנים‬ ‫בבתי‬ ‫רגל‬ ‫דריסת‬ ‫להשיג‬ ‫שמיועדת‬.

44. Jet.com
•Jet.com‫בשנת‬ ‫שהושק‬ ‫אונליין‬ ‫שוק‬ ‫הוא‬
2015‫בארה‬"‫ב‬.‫בשנת‬2016,‫על‬ ‫דיווח‬ ‫האתר‬
3.6‫מ‬ ‫ויותר‬ ‫משתמשים‬ ‫מיליון‬-1,600‫מוכרים‬,
‫כמעט‬ ‫של‬ ‫צפויות‬ ‫לקוחות‬ ‫הוצאות‬ ‫עם‬1$
‫השנה‬ ‫מיליארד‬.
•Jet‫של‬ ‫הבטחה‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬‫טובים‬ ‫מחירים‬
‫יותר‬.‫המחיר‬ ‫הבטחת‬ ‫על‬ ‫מסתמך‬ ‫האתר‬
‫ביותר‬ ‫הנמוך‬,‫החברות‬ ‫דמי‬ ‫ביטול‬ ‫תוך‬ ‫אפילו‬
‫בסך‬ ‫שלו‬50%,‫יהיה‬ ‫כי‬ ‫בעבר‬ ‫הוצע‬ ‫אשר‬
‫שלו‬ ‫היחיד‬ ‫הרווח‬ ‫מקור‬.
•‫משלבת‬ ‫האסטרטגיה‬"‫יומיומיים‬ ‫מחירים‬
‫נמוכים‬"‫שמוריד‬ ‫אמת‬ ‫בזמן‬ ‫חיסכון‬ ‫מנוע‬ ‫עם‬
‫הקניה‬ ‫כדי‬ ‫תוך‬ ‫המחירים‬ ‫את‬,‫הוספת‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫תגיות‬ ‫עם‬ ‫פריטים‬(‫משחוק‬ ‫אלמנט‬),‫על‬ ‫ויתור‬
‫חינם‬ ‫החזרה‬,‫כרטיס‬ ‫באמצעות‬ ‫תשלום‬ ‫או‬
‫מיידי‬ ‫חיוב‬(debit)‫אשראי‬ ‫במקום‬.

45. eBay
•eBay‫בשנת‬ ‫השיקה‬2015‫תוכנית‬ ‫את‬eBay+
loyalty,‫חינם‬ ‫ומשלוחים‬ ‫מהיר‬ ‫שילוח‬ ‫שמציעה‬,
‫עבור‬€15 – €20‫בשנה‬.
•‫בשנת‬2016,eBay‫הטכנולוגיה‬ ‫בכנס‬ ‫הכריזה‬
‫של‬ ‫ומדיה‬Goldman Sachs‫במבנה‬ ‫השקעה‬ ‫על‬
‫האתר‬.‫החיפוש‬ ‫יכולות‬ ‫שיפור‬ ‫את‬ ‫כוללים‬ ‫השינויים‬
‫באתר‬,‫כמו‬ ‫חדשות‬ ‫חיפוש‬ ‫קטגוריות‬"‫הטוב‬ ‫הערך‬
‫ביותר‬","‫לגמרי‬ ‫חדש‬"‫ועוד‬,‫מוצרים‬ ‫ביקורות‬ ‫יותר‬
‫להם‬ ‫לעזור‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫למוכרים‬ ‫ומידע‬ ‫כלים‬ ‫ויותר‬
‫עסקיהם‬ ‫את‬ ‫לשפר‬.
•‫תוכן‬ ‫מבחינת‬,eBay‫פלטפורמה‬ ‫השקת‬ ‫על‬ ‫הודיעה‬
‫בשם‬ ‫חדשה‬ebay Sothebys‫חי‬ ‫שידור‬ ‫שמציעה‬
‫הפומביות‬ ‫המכירות‬ ‫מבית‬Sotheby's‫יורק‬ ‫בניו‬.
‫צילומים‬ ‫כוללת‬ ‫הפלטפורמה‬,‫אודיו‬ ‫ורכיבי‬ ‫פרשנויות‬/
‫וידיאו‬.

46. eBay
•‫בשנת‬2016,eBay‫לבחור‬ ‫האפשרות‬ ‫תינתן‬ ‫למשתמשים‬ ‫כי‬ ‫הכריזה‬
‫של‬ ‫אוטומטיות‬ ‫נוטיפיקציות‬ ‫לקבל‬Facebook Messenger,‫תודות‬
‫בין‬ ‫לאינטגרציה‬eBay‫ופייסבוק‬.‫ב‬ ‫קונים‬-eBay‫תזכורת‬ ‫לקבל‬ ‫יכולים‬
‫ב‬-Messenger15‫מסתיימת‬ ‫שמכירה‬ ‫לפני‬ ‫דקות‬,‫ב‬ ‫הודעה‬ ‫וכן‬-
Messenger‫ב‬ ‫עליהם‬ ‫לגבור‬ ‫הצליח‬ ‫אחר‬ ‫קונה‬ ‫אם‬-15‫האחרונות‬ ‫דקות‬
‫פומבית‬ ‫מכירה‬ ‫של‬.
•‫את‬ ‫השיקה‬ ‫החברה‬eBay Wine,‫יינות‬ ‫למציאת‬ ‫חדש‬ ‫יעד‬
‫נדירים‬,‫זנים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫יומיומיים‬ ‫או‬ ‫לאספנות‬,‫איזורים‬,
‫ועוד‬ ‫מחיר‬ ‫נקודות‬.

47. Alibaba
•‫קבוצת‬Alibaba,‫בשנת‬ ‫נוסדה‬1999,‫המסחר‬ ‫חברת‬ ‫היא‬
‫נפח‬ ‫במונחי‬ ‫בעולם‬ ‫הגדולה‬ ‫במובייל‬ ‫והמסחר‬ ‫המקוון‬
‫סחורה‬.‫קבוצת‬ ‫של‬ ‫העיקריים‬ ‫העסקים‬Alibaba‫כוללים‬:
–Taobao,‫בסין‬ ‫ביותר‬ ‫הגדול‬ ‫המקוון‬ ‫המסחר‬ ‫שוק‬
–Tmall.com,‫מותגים‬ ‫עבור‬ ‫בסין‬ ‫הגדולה‬ ‫שלישי‬ ‫צד‬ ‫פלטפורמת‬
‫וקמעונאים‬
–Juhuasuan,‫בסין‬ ‫ביותר‬ ‫הפופולרי‬ ‫הקבוצתיות‬ ‫הרכישות‬ ‫שוק‬
–Alitrip,‫מובילה‬ ‫מקוונת‬ ‫טיולים‬ ‫הזמנת‬ ‫פלטפורמת‬
–AliExpress,‫מסין‬ ‫ישירות‬ ‫שקונים‬ ‫לצרכנים‬ ‫גלובלי‬ ‫מקוון‬ ‫שוק‬
–Alibaba.com,‫בסין‬ ‫הגדולה‬ ‫המקוונת‬ ‫הסיטונאית‬ ‫הפלטפורמה‬
‫קטנים‬ ‫לעסקים‬
–1688.com,‫בסין‬ ‫מוביל‬ ‫מקוון‬ ‫סיטונאי‬ ‫שוק‬
–AliCloud,‫ויזמים‬ ‫לעסקים‬ ‫ענן‬ ‫שירותי‬ ‫ספק‬
‫קבוצת‬ ‫של‬ ‫נבחרות‬ ‫אפליקציות‬Alibaba
Tmall.com Taobao Alitrip
Juhuasuan Alipay 1688

48. Alibaba
•‫בשנת‬2014,‫קבוצת‬Alibaba‫רשמי‬ ‫באופן‬ ‫השיקה‬
‫את‬Tmall Global‫של‬ ‫כהרחבה‬Tmall.com‫על‬
‫המוצרים‬ ‫את‬ ‫להציע‬ ‫בינלאומיים‬ ‫למותגים‬ ‫לאפשר‬ ‫מנת‬
‫בסין‬ ‫לצרכנים‬ ‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫שלהם‬.
•‫קבוצת‬Alibaba‫המקוון‬ ‫הטיולים‬ ‫עסק‬ ‫כי‬ ‫הכריזה‬ ‫גם‬
‫שלה‬Taobao Travel‫בשם‬ ‫עצמאי‬ ‫למותג‬ ‫יהפוך‬
Alitrip.
•‫השנה‬ ‫במהלך‬ ‫יותר‬ ‫מאוחר‬,Alitrip‫על‬ ‫הודיעה‬
‫אסטרטגית‬"‫העתיד‬ ‫מלון‬"‫שלה‬,‫שירות‬ ‫הכוללת‬
"Post Post Pay"‫דירוג‬ ‫עם‬ ‫ללקוחות‬ ‫המאפשר‬
‫באמצעות‬ ‫במלון‬ ‫חדרים‬ ‫להזמין‬ ‫גבוה‬ ‫אשראי‬Alitrip
‫פיקדון‬ ‫לשלם‬ ‫מבלי‬,‫צ‬ ‫משירות‬ ‫ליהנות‬ ‫וכן‬'‫ק‬-‫אאוט‬
‫מזורז‬.

49. Alibaba
•‫בשנת‬2015,‫קבוצת‬Alibaba‫תוכנית‬ ‫את‬ ‫השיקה‬"Tmall
Vineyard Direct",‫במסגרתה‬Tmall‫ישיר‬ ‫באופן‬ ‫עובדת‬
‫שלהם‬ ‫היינות‬ ‫מבחר‬ ‫את‬ ‫להציע‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫גלובלים‬ ‫יקבים‬ ‫עם‬
‫הסיני‬ ‫הצרכנים‬ ‫לשוק‬ ‫העולם‬ ‫מרחבי‬.
•‫ההשקה‬ ‫במסגרת‬,‫דגל‬ ‫חנות‬ ‫פתיחת‬ ‫על‬ ‫הקבוצה‬ ‫הודיעה‬
‫יינות‬ ‫של‬ ‫בלעדית‬Robert Mondavi‫באתר‬Tmall.com.
•‫ב‬-2015,Alibaba‫בשם‬ ‫חדש‬ ‫שירות‬ ‫על‬ ‫הכריזה‬"Smile to Pay",
‫הסיסמה‬ ‫את‬ ‫להכניס‬ ‫בלי‬ ‫אונליין‬ ‫קניות‬ ‫על‬ ‫לשלם‬ ‫לצרכנים‬ ‫המאפשר‬
‫שלהם‬,‫צילום‬ ‫ידי‬ ‫על‬"‫סלפי‬"‫של‬ ‫הפנים‬ ‫זיהוי‬ ‫טכנולוגית‬ ‫באמצעות‬
Alibaba.
Newsweek

50. Nuts.com
•Nuts.com‫מקומית‬ ‫חנות‬ ‫כיצד‬ ‫מדגים‬
‫את‬ ‫לנצל‬ ‫יכולה‬ ‫משפחתית‬ ‫בבעלות‬
‫לצמיחתה‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫המסחר‬.‫החברה‬
‫הדומיין‬ ‫את‬ ‫להפעיל‬ ‫החלה‬Nuts.com
‫בשנת‬2011,‫של‬ ‫מכירות‬ ‫על‬ ‫ודיווחה‬35
$‫בשנת‬ ‫מיליון‬2015,‫לעומת‬1.5$
‫בשנת‬2002.
•‫של‬ ‫ההצלחה‬Nuts.com‫נובעת‬
‫אינו‬ ‫הדיגיטלי‬ ‫שהערוץ‬ ‫מהעובדה‬
"‫סתם‬"‫החנות‬ ‫עבור‬ ‫נוסף‬ ‫ערוץ‬
‫הפיזית‬:‫ערוצית‬ ‫ממוקד‬ ‫להיות‬ ‫במקום‬
(channel-centric),‫ממוקד‬ ‫העסק‬
‫צרכנים‬,‫הדיגיטליות‬ ‫ביכולות‬ ‫ומשתמש‬
‫לקונים‬ ‫חדשות‬ ‫אפשרויות‬ ‫להעניק‬ ‫שלו‬.
‫שלו‬ ‫המוצרים‬ ‫מגוון‬ ‫את‬ ‫משנה‬ ‫גם‬ ‫הוא‬
(‫שנאגר‬ ‫מידע‬ ‫בסיס‬ ‫שעל‬ ‫מניחים‬ ‫אנחנו‬
‫קודמות‬ ‫ממכירות‬.)
•‫להזמנות‬ ‫חינם‬ ‫משלוח‬
‫מסוים‬ ‫סכום‬ ‫מעל‬
•‫לצרכים‬ ‫התייחסות‬
‫מיוחדים‬ ‫תזונתיים‬
•‫בלקוחות‬ ‫תמיכה‬
‫תוכן‬ ‫באמצעות‬
‫במרכז‬ ‫צרכנים‬ ‫ביקורות‬ ‫מיקום‬,‫מנת‬ ‫על‬
‫בהחלטות‬ ‫לתמוך‬;‫אישיות‬ ‫המלצות‬
‫אירועים‬ ‫בסיס‬ ‫על‬ ‫מגוון‬ ‫הצעת‬–‫הצעות‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
‫מיוחדות‬;‫וחדשות‬ ‫הצעות‬ ‫המספק‬ ‫דיגיטלי‬ ‫ניוזלטר‬
‫מופחת‬ ‫במחיר‬ ‫דוגמיות‬ ‫הצעת‬,‫גם‬ ‫כמו‬
"samplers";‫למשלוחים‬ ‫אוטומטיות‬ ‫הנחות‬.
‫תפריטים‬ ‫מספר‬:‫קניה‬ ‫אירוע‬ ‫בסיס‬ ‫על‬(‫למשל‬:
‫מתנות‬,‫למשרד‬),‫מוצר‬ ‫בסיס‬ ‫על‬(‫שוקולד‬ ‫למשל‬,
‫אגוזים‬,‫קפה‬),‫הקונה‬ ‫צורך‬ ‫בסיס‬ ‫ועל‬(‫ללא‬ ‫למשל‬
‫גלוטן‬,‫אורגני‬.)

51. Levi’s
•Levi.com‫של‬ ‫במכירות‬ ‫הצמיחה‬ ‫את‬ ‫להניע‬ ‫סייע‬Levi’s‫ב‬-2015.‫עבורינו‬,‫מפתיע‬ ‫אינו‬ ‫הדבר‬:‫האייקוני‬ ‫המותג‬
‫האחרונות‬ ‫השנים‬ ‫במהלך‬ ‫שונות‬ ‫בטקטיקות‬ ‫מתנסה‬,‫לחווית‬ ‫ביותר‬ ‫המצליחות‬ ‫הטקטיקות‬ ‫את‬ ‫הטמיע‬ ‫ולבסוף‬
‫עשירה‬ ‫אונליין‬ ‫קניה‬.
‫אישית‬ ‫בהתאמה‬ ‫משתמשת‬ ‫החברה‬,‫המלצות‬
‫אונליין‬ ‫וביקורות‬,‫נאמנות‬ ‫בתוכנית‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
‫ובניוזלטר‬,‫חוזרות‬ ‫רכישות‬ ‫להניע‬ ‫מנת‬ ‫על‬.
‫מגוון‬ ‫לפי‬ ‫שלו‬ ‫הבחירה‬ ‫את‬ ‫לסנן‬ ‫יכול‬ ‫הקונה‬
‫פרמטרים‬ ‫של‬ ‫רחב‬,‫אישית‬ ‫להתאימה‬ ‫מנת‬ ‫על‬.
‫מייל‬ ‫באמצעות‬ ‫מושגת‬ ‫לפעולה‬ ‫הנעה‬,‫קופונים‬

52. Levi’s
•‫של‬ ‫בגישה‬ ‫ביותר‬ ‫הגדלים‬ ‫השינויים‬ ‫אחד‬Levi’s,‫לדעתינו‬,‫היא‬
‫קניה‬ ‫לבר‬ ‫תוכן‬ ‫שהפכה‬.‫יוטיוב‬ ‫בסרטוני‬ ‫גם‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬ ‫בא‬ ‫הדבר‬
‫באתר‬ ‫וגם‬LiveWithLevis.

53. Walmart.com
•‫בשנת‬2015,‫של‬ ‫ההשקעה‬Walmart‫במסחר‬
‫של‬ ‫צמיחה‬ ‫יצרה‬ ‫מקוון‬12%‫אונליין‬ ‫במכירות‬,
‫לכדי‬13.7$‫מיליארד‬.‫עדיין‬,‫שיעור‬ ‫מייצג‬ ‫הדבר‬
‫קודמות‬ ‫לשנים‬ ‫בהשוואה‬ ‫יותר‬ ‫איטי‬ ‫צמיחה‬–
‫של‬ ‫לצמיחה‬ ‫ובהשוואה‬20%‫של‬Amazon‫לכדי‬
107$‫מיליארד‬.
•‫צמיחה‬ ‫מנוע‬ ‫הוא‬ ‫מקוון‬ ‫שמסחר‬ ‫זיהתה‬ ‫החברה‬
‫חשוב‬,‫בתחום‬ ‫רבות‬ ‫והשקיעה‬,‫שידרוג‬ ‫תוך‬
‫שלה‬ ‫למובייל‬ ‫האפליקציה‬,‫של‬ ‫במשלוחים‬ ‫השקעה‬
‫אפשרויות‬ ‫ויצירת‬ ‫אונליין‬ ‫מצרכים‬ ‫הזמנות‬click &
collect.
•‫בדצמבר‬,Walmart‫מערכת‬ ‫על‬ ‫הכריזה‬
Walmart Pay‫משלה‬ ‫למובייל‬,‫מתחרה‬ ‫והציגה‬
‫ל‬-Amazon Prime,‫בשם‬Shipping Pass,
‫עבור‬ ‫הגבלה‬ ‫ללא‬ ‫יומיים‬ ‫תוך‬ ‫משלוח‬ ‫שמציעה‬49
$‫בשנה‬.

54. ‫הזדמנויות‬,‫מתחרים‬ ‫ואסטרטגיות‬ ‫חסמים‬
‫קמעונאים‬ ‫אסטרטגיית‬ ‫הזדמנות‬/‫חסם‬
•‫בארנקים‬ ‫שימוש‬‫וירטואליים‬,‫במובייל‬ ‫תשלומים‬,‫העברות‬
‫בנקאיות‬
•‫יותר‬ ‫למבוססות‬ ‫הופכות‬ ‫חדשות‬ ‫תשלום‬ ‫טכנולוגיות‬
•‫מחזיקים‬ ‫לא‬ ‫רבות‬ ‫במדינות‬ ‫צרכנים‬
‫אשראי‬ ‫בכרטיס‬.
•‫אשראי‬ ‫פרטי‬ ‫משיתוף‬ ‫רתיעה‬
‫תשלומים‬
•‫הטכנולוגיה‬ ‫תקשור‬/‫לקונה‬ ‫האבטחה‬ ‫רמת‬
•‫וליהנות‬ ‫אישיות‬ ‫הצעות‬ ‫להתאים‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫חברתית‬ ‫בזהות‬ ‫שימוש‬
‫ממוניטין‬‫לאוזן‬ ‫פה‬.
•‫התנסות‬ ‫הדגשת‬,‫גמישה‬ ‫החזרה‬ ‫מדיניות‬
•‫שיתוף‬ ‫על‬ ‫סומכים‬ ‫לא‬ ‫צרכנים‬‫מידע‬
‫תשלום‬ ‫ופרטי‬.
•‫זאת‬ ‫עם‬,‫משתפים‬ ‫כן‬ ‫צעירים‬ ‫צרכנים‬
‫עם‬ ‫מידע‬ ‫של‬ ‫נרחבות‬ ‫כמויות‬
‫להנות‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫מותגים‬ ‫ועם‬ ‫חבריהם‬
‫אישיות‬ ‫מהצעות‬.
‫אבטחה‬
•‫מחירים‬ ‫השוואות‬ ‫המרכזים‬ ‫אתרים‬–‫גם‬‫שלישיים‬ ‫צדדים‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫עצמם‬ ‫הקמעונאים‬ ‫ידי‬ ‫על‬ ‫וגם‬
•‫תוכניות‬‫נאמנות‬–‫והנחות‬ ‫מיוחדות‬ ‫הצעות‬
•‫הבטחת‬‫אמון‬ ‫בונה‬ ‫כצעד‬ ‫ביותר‬ ‫הכדאי‬ ‫המחיר‬
•‫הצעות‬"‫עבורך‬ ‫במיוחד‬"/"‫מוגבל‬ ‫לזמן‬"‫רכישות‬ ‫להנעת‬‫אימפלס‬
•‫מחירים‬‫הסיבות‬ ‫אחת‬ ‫הם‬ ‫יותר‬ ‫טובים‬
‫לרכוש‬ ‫קונים‬ ‫עבור‬ ‫ביותר‬ ‫הבולטות‬
‫מקוון‬ ‫באופן‬.
•‫על‬ ‫מקלה‬ ‫מחירים‬ ‫להשוות‬ ‫היכולת‬
‫מחיר‬ ‫מבוססות‬ ‫החלטות‬.
‫מחירים‬
‫מקור‬:Schieber Research, 2016

55. ‫הזדמנויות‬,‫מתחרים‬ ‫ואסטרטגיות‬ ‫חסמים‬
‫קמעונאים‬ ‫אסטרטגיית‬ ‫הזדמנות‬/‫חסם‬
•‫במובייל‬ ‫מסחר‬‫החברתית‬ ‫במדיה‬ ‫ומסחר‬(social commerce)
•‫קוד‬QR‫וירטואליות‬ ‫וחנויות‬‫תוך‬ ‫רכישות‬ ‫לבצע‬ ‫לקונים‬ ‫מאפשרות‬
‫תנועה‬ ‫כדי‬.
•‫של‬ ‫שחקנים‬Pure Play(‫בלבד‬ ‫אונליין‬)‫פיזיות‬ ‫חנויות‬ ‫פותחים‬
•‫מינוף‬showrooming–‫קניה‬ ‫עבור‬ ‫חנויות‬ ‫מקצצים‬ ‫קמעונאים‬
‫החנות‬ ‫בתוך‬ ‫דיגיטלית‬
•‫בעוד‬‫אונליין‬ ‫שקמעונאות‬
‫מירבית‬ ‫נוחות‬ ‫מבטיחה‬,
‫בכל‬ ‫חווית‬ ‫מחפשים‬ ‫צרכנים‬
‫זמן‬/‫מקום‬ ‫בכל‬,‫אונליין‬ ‫בהם‬
‫להיות‬ ‫שלא‬ ‫עלול‬ ‫בלבד‬
‫מספיק‬.
Pure-Play /
Omnichannel
•‫לקונה‬ ‫מספקות‬ ‫והמלצות‬ ‫ביקורות‬‫ביטחון‬,‫מטעם‬ ‫הדגמות‬ ‫גם‬ ‫כמו‬
"‫אמיתים‬ ‫אנשים‬",‫משפיענים‬ ‫וביקורות‬.
•‫מהוות‬ ‫והשכרה‬ ‫התנסות‬ ‫כמו‬ ‫חדשות‬ ‫טקטיקות‬‫בפלטפורמה‬ ‫יתרון‬
‫הדיגיטלית‬,‫פיזיים‬ ‫קמעונאים‬ ‫עקיפת‬ ‫תוך‬.
•‫מעדיפים‬ ‫צרכנים‬‫לגעת‬
‫לפני‬ ‫אותם‬ ‫ולנסות‬ ‫במוצרים‬
‫אותם‬ ‫רוכשים‬ ‫שהם‬.‫חסם‬ ‫זהו‬
‫מקוונת‬ ‫בקמעונאות‬ ‫עיקרי‬.
‫מוצר‬ ‫חווית‬
•‫צ‬'‫ערוצי‬ ‫רב‬ ‫וסיוע‬ ‫אטים‬(‫דרך‬‫הטלפון‬,‫ובוידיאו‬ ‫ברשת‬.)
•‫בשטח‬ ‫ליעוץ‬ ‫תחליף‬ ‫מציעים‬ ‫וירטואליים‬ ‫וסטייליסטים‬ ‫יועצים‬,
‫מוצרים‬ ‫חבילות‬ ‫והצעת‬(‫או‬"‫לוק‬"‫שלם‬)‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫מאפשרת‬
‫הסל‬.
•‫להדגמה‬ ‫רבודה‬ ‫מציאות‬ ‫או‬ ‫מדומה‬ ‫מציאות‬ ‫בטכנולוגית‬ ‫שימוש‬
•‫לענות‬ ‫יכול‬ ‫ודם‬ ‫בשר‬ ‫אדם‬
‫בקלות‬ ‫קונה‬ ‫לשאלות‬‫ובכך‬
‫ולהביא‬ ‫תסכולו‬ ‫את‬ ‫למנוע‬
‫הקניה‬ ‫סל‬ ‫להגדלת‬.
‫בזמן‬ ‫עזרה‬‫אמת‬
‫מקור‬:Schieber Research, 2016

56. ‫רבה‬ ‫תודה‬!
‫ידי‬ ‫על‬ ‫נערך‬ ‫המחקר‬:‫שיבר‬ ‫חמוטל‬
‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שוק‬ ‫מחקרי‬|SCHIEBER RESEARCH
www.researchci.com | hamutal@researchci.com
‫מנהלים‬ ‫תקציר‬.‫המלא‬ ‫המחקר‬ ‫לקבלת‬–‫פנו‬ ‫אנא‬‫לכרמלון‬‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬
http://www.carmelon.co.il