השוואה מקיפה של מדדי איכות ניהול מוניטין בקרב תשע רשתות מלונות מובילות בישראל – פתאל, ישרוטל, אטלס, דן, פרימה, רימונים, אפריקה ישראל, אורכידיאה וטמרס. ההשוואה נעשתה על בסיס נתונים של חברת טראסטיו העולמית, המספקת מערכת לניהול מוניטין וחוות דעת על מלונות באינטרנט ומרכזת חוות דעת מכ-250 מקורות אינטרנטיים מובילים ( לרבות : בוקינג, אקספדיה, טריפאדוויזר, גוגל, פייסבוק ) ב-30 שפות. הצגתי ההשוואה ביום עיון של התאחדות המלונות על חשיבות חוות דעת "החופשה מתחילה ומסתיימת בדיגיטל", במלון הרודס תל אביב בשביעי לדצמבר.. ניהול מקצועי של מוניטין ברשת ומענה על חוות הדעת אודות המלון - הוא גורם מכריע וחיוני בתהליך הזמנת חופשה ומוביל לגידול בכמות ההזמנות ולהגדלת התשואה. רוצה לדעת איזו רשת מלונות עם ציון חוות הדעת הממוצע למלון הטוב ביותר ? איזו רשת מלונות עונה להכי הרבה חוות דעת בהשוואה למתחרות ? איזו רשת המלונות המשתפרת בשנת 2016 ? אילו רשתות מלונות זכו לחוות דעת מצטיינות בקטגוריות האירוח השונות – תנאי השירות, ניקיון, חדרים, מזון ומשקאות ועוד?

1. ‫מלונות‬ ‫רשתות‬ ‫מוניטין‬ ‫ניהול‬ ‫איכות‬ ‫מדדי‬ ‫השוואת‬
‫דצמבר‬2016

2. ‫רקע‬
•9‫נבדקו‬ ‫מלונות‬ ‫רשתות‬‫זו‬ ‫בהשוואה‬:‫פתאל‬(35‫מלונות‬),‫ישרוטל‬(17‫מלונות‬),‫אטלס‬(13
‫מלונות‬),‫דן‬(13‫מלונות‬),‫פרימה‬(11‫מלונות‬),‫רימונים‬(9‫מלונות‬),‫ישראל‬ ‫אפריקה‬(8‫מלונות‬)
‫אורכידיאה‬(7‫מלונות‬)‫וטמרס‬(5‫מלונות‬.)
•‫בסיס‬ ‫על‬ ‫נעשתה‬ ‫המלונות‬ ‫רשתות‬ ‫בין‬ ‫ההשוואה‬‫ה‬ ‫ממערכת‬ ‫נתונים‬-Analytics‫חברת‬ ‫של‬
TrustYou.
•‫מתייחסים‬ ‫הנתונים‬‫ל‬‫ה‬ ‫שבין‬ ‫הזמן‬ ‫תקופת‬-1‫לינואר‬2016‫ועד‬‫ה‬-11.12.16.
•‫מדדי‬‫האיכות‬‫מחושבים‬‫חברת‬ ‫ידי‬ ‫על‬TrustYou‫בסיס‬ ‫על‬‫וציונים‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫תוכן‬ ‫ניתוח‬
‫מ‬ ‫מלמעלה‬ ‫שנאספו‬-250‫ב‬ ‫מקורות‬-30‫שפות‬.

3. ‫כולל‬ ‫ציון‬–Overall Score
•‫אטלס‬ ‫רשת‬‫עם‬ ‫מובילה‬‫כולל‬ ‫ציון‬88
•‫רימונים‬ ‫רשת‬‫עם‬ ‫השנה‬ ‫של‬ ‫המשתפרת‬ ‫הרשת‬ ‫הינה‬‫של‬ ‫עלייה‬3.45‫נקודות‬‫הכולל‬ ‫בציון‬

4. ‫מובילים‬ ‫במקורות‬ ‫ממוצע‬ ‫ציון‬
•‫אטלס‬ ‫רשת‬‫המקורות‬ ‫בכל‬ ‫הממוצע‬ ‫בציון‬ ‫מובילה‬–Booking(84),TripAdvisor(88),
Expedia(86)‫ו‬-Hotels.com(86)

5. ‫למלון‬ ‫ממוצעת‬ ‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫כמות‬
•‫ישראל‬ ‫אפריקה‬ ‫מלונות‬ ‫רשת‬‫זכתה‬‫ביותר‬ ‫הגדולה‬ ‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫לכמות‬-786‫דעת‬ ‫חוות‬
•‫ישרוטל‬ ‫רשת‬‫זכתה‬‫הדעת‬ ‫חוות‬ ‫לכמות‬‫ביותר‬ ‫הגדולה‬‫בדירוג‬5‫כוכבים‬–458‫דעת‬ ‫חוות‬

6. ‫דעת‬ ‫לחוות‬ ‫המענה‬ ‫אחוז‬
•‫פתאל‬ ‫רשת‬‫הינה‬‫ביותר‬ ‫המגיבה‬ ‫הרשת‬‫עם‬ ‫דעת‬ ‫לחוות‬86%‫מענה‬‫ו‬-503‫תגובות‬
‫למלון‬ ‫בממוצע‬

7. ‫מרכזיות‬ ‫קטגוריות‬ ‫ציוני‬–‫דעת‬ ‫חוות‬ ‫תוכן‬ ‫ניתוח‬ ‫על‬ ‫מבוסס‬
•‫אטלס‬ ‫רשת‬‫מובילה‬‫קטגוריות‬ ‫בציוני‬:‫הקבלה‬(91),‫השירות‬(95),‫מזומ‬"‫ש‬(91)‫וניקיון‬(87)
•‫ישרוטל‬ ‫רשת‬‫מובילה‬‫בציוני‬‫קטגוריות‬:‫החדרים‬(77)‫והספא‬(82)

8. ‫רבה‬ ‫תודה‬!
‫נוספים‬ ‫לפרטים‬,‫ב‬ ‫אותנו‬ ‫בקרו‬:
www.carmelon.co.il