Met Koopzeker, de eerste webwinkel verzekering, loopt de online consument, die in uw webwinkel een product koopt, geen financieel risico. De presentatie biedt onder meer inzicht in onderzoeksresultaten over vertrouwen van online consumenten. Met de Koopzeker pilot resultaten geven we u als webwinkelier inzicht in hoe meer vertrouwen daadwerkelijk leidt tot meer commercieel succes.

1. De winst van meer
vertrouwen
Officiële productintroductie
Christof de Winter
Innovatiemanager, Centraal Beheer Achmea
Shrikesh Sheorajpanday
Master marketing, Erasmus universiteit Rotterdam
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

2. Inhoud
• Online shoppen: onzekerheid = omzetverlies
• Meer vertrouwen => meer omzet
• Wat is Koopzeker
• Waarom Koopzeker
• Onderzoek: werkt Koopzeker
• Koopzeker beursaanbieding
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

3. Onzekerheid is omzetverlies
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

4. U heeft zojuist iets online
Vertrouwen is kopen
gekocht. Wat bepaalde uw
keuze van aanbieder?
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

5. www.centraalbeheer.nl/koopzeker
Nieuw: Centraal Beheer Achmea
introduceert Koopzeker
uwwebshop.nl
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

6. Waarom Koopzeker
• Hoger serviceniveau voor de consument
• Bereik met Koopzeker geeft u álle klanten extra
zekerheid
• Toegankelijk en snel
Claimen bij Koopzeker is vertrouwd, kent geen
wachttijd en is voor de klant gratis
• Klare taal
Duidelijke, begrijpelijke voorwaarden
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

7. Koopzeker is een vangnet
• Aan uw bestaande processen verandert niets
• De klant meldt zich bij een probleem eerst bij u
• Alleen als u er samen niet uit komt kan de klant
Koopzeker inschakelen (claim indienen)
• Wij plegen altijd eerst wederhoor bij u
• We stellen aan de hand van de voorwaarden vast
of er sprake is van een schade
• Als dat zo is overlegt de klant het aankoop- en
betaalbewijs voor een uitkering
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

8. Onderzoek: werkt Koopzeker?
• Onderzoek naar online consumentengedrag
• Perceptie van de consument t.o.v. online
waarborg vignetten (bv. keurmerken)
• Onderzoek:
• Bestaande uit toetsing theorie
• Onderzoek met 104 participanten
• Data getoetst volgens methode Erasmus
Universiteit Rotterdam
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

9. Resultaten: werkt Koopzeker?
• 30% van respondenten let altijd op online
waarborgen.
• Nog eens 40% doet dat alleen als de aanbieder
onbekend is.
• Online waarborg vignetten zorgen voor een
afname van het ervaren aankoop risico.
• De merknaam Centraal Beheer Achmea roept
vertrouwen op bij de consument.
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

10. Conclusie: Koopzeker geeft
voorkeurspositie
• Ruim 72% van alle respondenten zou eerder een
aankoop doen bij een webshop met Koopzeker
dan bij een webshop zonder Koopzeker
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

11. De praktijk: vertrouwen loont
• A/B test met prototype bij 10 webshops (duur 6 mnd, 2012)
• Eén shop ging failliet; uitgekeerd aan gedupeerde klanten
• Totaalverschil in waarde per bezoek 9,4%
• Kleinere shops boeken meer winst (tot wel 20%)
• Resultaten zijn geen maximum, indicatie van wat kan
• Meerwaarde wordt pas écht gerealiseerd bij terugkerende
bezoeker
A/B test Verschil in Verschil in Verschil in
Koopzeker* conversie orderbedrag opbrengst
Nieuwe + 16,6% - 9,5% + 5,6%
bezoekers
Terugkerende + 4,5% + 10,6% + 15,6%
bezoekers
* Gemiddelde van deelnemende shops met e-commerce
module
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

12. Koopzeker beursaanbieding
• Koopzeker al vanaf € 43,- per maand
• Bij aanvraag Koopzeker in de Koopzeker stand (s32):
25% korting in het eerste jaar!
• Alleen tijdens de Webwinkel Vakdagen
Acceptatie voor de Koopzeker verzekering bestaat uit onder andere:
> Kredietwaardigheidstest
> Aanwezigheid aansprakelijkheidsverzekering
(bij Centraal Beheer Achmea of elders)
> Screening onderneming
> Screening eigenaar
> Check op voorwaarden
> Check op beveiligd betaalproces
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker

13. Interesse? Vragen?
Even langs de Koopzeker stand.
locatie: s32
Even zorgeloos online shoppen met Koopzeker