1. The Select Comfort Company

2. Wie ben ik?
• Theo Lentjes
• International Business / Marketing Management, UvT (2007)
• Marketing Manager en Online Marketing Consultant, Onetomarket (2006-2011)
Theo Lentjes
• Marketing Directeur, Select@ The Select Comfort Company (2011)
• E-Commerce Directeur Comfort (2011)
• Auteur Handboek Conversie Optimalisatie
• Marketing Manager / Online Marketing Consultant @ Onetomarket (2006-2011)
• Gastdocent Hogeschool Windesheim, Stenden en Hogeschool Arnhem/Nijmegen
• International Business / Marketing Management @ Tilburg University (2007)
@TheoLentjes

3. Wie is Select Comfort?

4. Wie is Select Comfort?
@+3 €%
2 14

5. Wie is Select Comfort?
Groei
2011
• 25% groei in kwartaal 3/4 2011
2012
• > 15% groei in 2012 t.o.v. 2011

6. SelectComfort
‘Slaap om te leven’
www.energy-plus.info
2005
2008
2010
2012
2013

7. SelectComfort
‘Zorg voor jezelf’
• 2009
• Medisch matras
• www.medi-active.nl
• 2010
• Matras & Slapen weblog
• www.welke-matras.nl
• 2011
• Energy+ weblog
• www.energy-life.nl

8. Select Comfort
• 2010 > geen succes
• Vernieuwd januari 2013
• www.totalfit.nu
• Opgeleverd december 2012
• www.matrastopper.eu

9. Wie kan er drie matrasmerken noemen?

10. Matrasmerken
Offline Online
• Luxebedden.nl
• Matrasfactory
• Matrasfabriek

11. Het product
• ‘altijd’ vraag = neverending product lifecycle.
• Benelux > 20 miljoen klanten
• Aankoop eens in de 10 jaar
• Luxe aankoop
• Conjunctuurgevoelig

12. De markt
Matrasindustrie in de hoek waar de klappen vallen
Fysieke spelers hebben het zwaar, teruglopende vraag (retail breed).
Totale markt is sinds de crisis met 20% gedaald!
Slaapzaken omzetdaling van 8,7% in derde kwartaal 2011 t.o.v. 2010
Geldt dit ook voor online?

13. De matrassenmarkt
Online vraag blijft stijgen.
• Afvlakkende groei

14. De matrassenmarkt
Toch blijft offline verreweg het belangrijkste
84% koopt interieur artikelen offline

15. E-commerce feiten
• 9 op de 10 Nederlanders oriënteert zich online
• Online aankoopkanaal blijft groeien,
• 2010: 1 op de 3 aankopen via internet.
• 2009: 23% van de aankopen via internet.
• Op 4 van de 10 aankopen wordt de consument beïnvloed door derden.
• Voornamelijk door personen uit de directe omgeving.
• 1 op de 4 aankopen wordt gedeeld met derden

16. Ons business model
• Online speler, showrooms ondersteunen
• Vestigingen op C-locaties
• Clicks & Bricks
• Online voorloper tot dominante speler
• Minder afhankelijk van 1 kanaal
• Plannen?
• Het grootste matrasmerk zijn van de Benelux,
zowel qua merkwaarde als qua omzet.

17. Onze USP’s
Goedkoper door internet!
Geen dealers, tussenverkoop, direct vanuit de fabriek, lage huren
door C-locaties
14 dagen gratis proefslapen & achteraf betalen
Gratis levering & ophalen
48-uurs service
Vandaag besteld, overmorgen in huis
TNO goedgekeurd, aanbeveling consumentenbond
Service
Hoogste kwaliteit, laagste prijs
Mogelijkheid tot testen in de showroom
40% van alle aankopen in de showroom

18. Wat wil de consument?
Zorg ervoor dat belangrijke elementen duidelijk zijn op je website

19. Webwinkel is meer dan online
Logistiek
• Betrouwbare logistieke partner
• Backoffice
• Voorraadbeheer
• Opgerold matras
• Lagere logistieke kosten
• Uitleggen (doos & matrasverpakking.nl)
• Beloftes nakomen
• 48 uurs service
• Track & Trace
• Afhaalpunten

20. Webwinkel is meer dan online
Leveranciers
• Betrouwbaarheid
• Afhankelijkheid
• Flexibiliteit

21. Webwinkel is meer dan online
Klantenservice
• Telefonische verkoop
• Vragen
• Ophalingen & Omruilingen
Gebruik de telefonische vragen &
antwoorden in je bedrijfsvoering
• Frequently Asked Questions
• Reduceren druk op klantenservice

22. Webwinkel is meer dan online
Financieel management
• Automatiseren
• Cash flow management

23. Social Media?
Social Media
Wat zouden jullie doen met social media
voor Energy+?

24. Bedankt!