Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•976 views
In opdracht van het kennisnetwerk Commanity deelde Natch haar B2B e-business en e-commerce expertise aan de hand van voorbeelden van business-to-business sites, webshops en apps. We verduidelijken waarom u als B2B-bedrijf NU moet digitaliseren en hoe u dat strategisch aanpakt.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business
Similar to Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business (20)
More from Natch
Voorbeelden, het waarom en het hoe van B2B e-business
- 1. b2b e-business commanity | 17/09/2015 | @janmeynen
- 2. Vaak gehoord in B2B • “Dat is alleen maar voor B2C” • “Mijn klant is nog niet klaar voor e-business” • “Mijn business is té complex“ • “Mijn product of dienst moet persoonlijk verkocht worden“ • “Mijn organisatie is er niet klaar voor”
- 5. Group Cheyns • +10 jaar • 4000 online gebruikers • 25% online omzet • 74% klanten per week
- 6. Group Cheyns • Uitmuntende logistiek • Nachtsafes in elk filiaal • Social • B2B catalogus in Google • Responsive
- 7. Case 2: dichtbij de klant
- 8. Deschacht • 300 loginaanvragen in week 1 • 1500 online klanten na 3j • Online omzet x2 in laatste jaar
- 9. Van e-commerce naar customer service
- 10. Maandag 9 juni 2014
- 21. Stoneasy.com • 100% online business • 750 containers in 2014 • Internationale expansie
- 22. Stoneasy.com • Omzet x2 jaar na jaar • Blijven verbeteren • B2B App
- 29. Wat levert het op?
- 30. Wat levert het op? • Inzicht in het gedrag van de klant • Wat hij zoekt • Wat hij (niet) koopt • Waar zijn interesses liggen • Wanneer hij wat zoekt • … • Controle en optimalisatie processen • Capteren data voor analyses en voorspellingen
- 31. Klant is meer tevreden • 24x7 open • Artikelinformatie • Prijs • Voorraad • … • Customer Self Service • Facturen • Klachten • Retour/RMA • Technische fiches • Werk instructies • Kwaliteit en tevredenheid ↗ • Mens = emotie, creativiteit, empathie
- 32. #1 e-business kan mijn business verbeteren Inzicht in gedrag van mijn klant Controle en optimalisatie processen Analyse en prognose Kwaliteit en klantentevredenheid ↗
- 33. Over pubers, tieners en kleuters
- 34. Generatie van digital natives
- 35. Steeds jonger
- 36. En jonger
- 37. En jonger
- 38. Wat is er fundamenteel anders? • Opgegroeid “online” • Gebruiken geen e-mail • Geen privacy • “There’s an app for that” • Altijd en overal toegang tot alle informatie • Kopen vooral online en overal online
- 39. Waar moet u rekening mee houden • Zij gaan van nature vreemd • Schoenen passen in de winkel en bestellen bij Zalando • Shoppen in China, Vietnam, Indië alsof het in de Veldstraat is • Swappen tussen brands naargelang de hype • De wereld ligt in hun achtertuin
- 40. Dat heeft gevolgen • Zij sturen u straks geen ingevuld formulier per fax • Zij kijken met hun iPhone naar (hopelijk) uw voorraad, prijs • Zij vergelijken u continu • Zij zijn van nature niet trouw aan u
- 43. #2 nieuwe generatie klanten en medewerkers zal (nog) meer digitaal werken Generatie van digital natives Inspelen op globale markt
- 45. Succesfactor = Digitale maturiteit Digitaleintensiteit Complexiteit Transformatie intensiteit FASHIONISTAS BEGINNERS DIGIRATI CONSERVATIVES Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 46. 4 niveaus van digitale maturiteit • Beginners • Weinig initiatieven • Kleine ‘probeersels’ • Vermoedelijk onwetend • Fashionistas • Zeer experimenteel • Sexy apps • Gebrek aan echte return • Conservatives • Voorzichtig • Sceptisch • Gevaar om achterop te lopen • Digirati • Creëren waarde door digitale transformatie • Strategisch, doordacht, weloverwogen • Concurrentieel voordeel Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 47. Digirati doen het beter dan hun concurrenten Omzet/r-a Winst Marktwaarde Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 48. Digitale maturiteit speelt in elke sector Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 50. 4 elementaire componenten 1. Visie 2. Middelen en draagvlak 3. Engagement 4. Relatie Business – IT + uitblinken in een of meerdere initiatieven (social, mobile, analytics, customer service, …) Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 51. Waar het dus op neer komt Investering in digitale initiatieven Social media E-commerce E-services Mobile apps Content marketing Real-time opvolgen van operations Management buy-in voor transformatie Digitale visie Doorbreken van silo’s Herdefiniëren van IT / marketing / business relatie Digitale bedrijfscultuur Digitale skills bij werknemers +
- 52. Praktisch
- 53. Stel jezelf vragen 1. Wanneer zou mijn klant geen reden hebben om vreemd te gaan? 2. Wat moet ik dan als bedrijf doen om dit te realiseren? 3. Op welke termijn?
- 54. KLANT Creëer management buy-in en betrek klant COO CIO CMO CDOCxOCFO CEO
- 55. Schrijf uw digitale strategie voor iedereen Top down strategie, bottom up innovation RvB Directie Management Medewerkers
- 56. Maak een gefaseerd plan
- 57. Bouw een digitaal platform App E-commerce Internet of Things Point of sale …Verbind met je klanten en capteer alle relevante data ERP CRM WMS … Combineer met andere business data-bronnen om de best mogelijk service/product persoonlijk aan te bieden Mijn klant heeft geen reden om vreemd te gaan
- 58. succes = strategie x plan x draagvlak x mensen x middelen
- 59. Take-aways 1. E-business speelt in elke sector 2. E-business is strategisch 3. E-business vereist visie, middelen, engagement, business-IT 4. Je hebt geen optie om te wachten Bron: MIT Sloan|Capgemini Consulting “The digital advantage”
- 60. Commanity 360° B2B advies
- 61. 360° advies en begeleiding Forte Bedrijfsstrategie Natch E-business advies en implementatie Rebel Publiek ondernemen Resolved/CPM People, performance, change Studio Dott Ontwerp van producten, diensten en interieurs Vandekerckhove & Devos Reclame en communicatie Veltion LEAN voor KMO’s
- 62. Dank u
Editor's Notes
- Bedankt Jo voor deze boeiende bijdrage Ik maak graag de overstap naar e-business binnen B2B.
- Daar horen we vaak volgende stellingen De B2B sector is verondersteld minder sexy, minder catchy, minder hip, minder techno hype driven … Nochtans hebben we enkele mooie voorbeelden van bedrijven die stappen gezet hebben op vlak van e-business en digitalisering. Ik geef er u een paar
- De eerste case gaat over een vlaamse elektrotechnische groothandel, namelijk Cheyns uit Kortrijk. Cheyns is de nummer 3 op de Belgische markt waarbij nummer 1 en 2 (Cebeo en Rexel) vele malen groter zijn dan Cheyns Om in die competitieve markt te overleven moet je slim en dapper zijn,
- Op prijs kan je niet spelen, op stock ook niet, op winkelpunten ook niet Maar wat je wel kan, is snel zijn, flexibel zijn, schakelen, innoveren, de juiste TOOLS gebruiken
- 10 jaar geleden startte Cheyns met hun eerste e-commerce platform (intussen zitten zin hun 3de wave) Vandaag hebben zij 4000 online klanten 25 % van hun omzet online 74 % van hun klanten gebruikt hun portaal wekelijks
- Naast hun 10 filialen en online filiaal heeft Cheyns ingezet op logistiek en service Zij innoveerden op verschillende vlakken door strategisch om te gaan met data Analyses te maken naar wat hun klanten zoeken, waar de interesses liggen Cheyns koppelt alle data van alle bronnen aan elkaar en biedt een op maat service die ongezien is of was in de sector En ze blijven dit doen. Zo waren ze bijvoorbeeld de eerste die hun 950 000 artikel referenties publiek plaatste in Google, de rest stond ernaar te kijken Cheyns experimenteert met social media, investeert in mobile omdat ze zien dat het nodig is En omdat ze geen andere keuze hebben.
- Het tweede voorbeeld dat ik graag meegeef gaat over Deschacht. Toen we het project bij Deschacht aan het bouwen waren was de CEO matig enthousiast “ik verwacht niet zoveel van die e-ecommerce”, In onze markt zijn onze klanten daar nog niet echt mee bezig.
- Toen we de e-shop zonder al te veel lawaai lanceerden kreeg Deschacht 300 login aanvragen in de eerste week Inmiddels bedienen 1500 klanten zich online en verdubbelde de online omzet in het afgelopen jaar
- In 2013 stelde Deschacht de jaardoelstelling van hun online platform bij omdat ze sneller bereikt was dan gedacht Dit voorjaar kondigde ze een afhaal filiaal aan in Oostakker dat inmiddels geopend is Deschacht heeft een een colllect en go punt in de bouwsector gemaakt waar je voorrang krijg
- Hagel storm, enorme schade aan wagens, serres, maar vooral ook aan daken en …
- Dak koepels!
- Top 10 zoekopdrachten in de week na 9/6/2014
- Deschacht verkocht nooit eerder zoveel dakkoepels op zo’n korte termijn. “De orderintake was door een mens niet mogelijk geweest”
- Dit is Dhr. Herwig Callewier van Beltrami aan een natuursteen groeve. Herwig startte in 1986 Beltrami als natuursteen groothandel en innoveerde reeds in de jaren 90 door natuursteen uit het Verre Oosten hier op de markt te brengen.
- Dit is Herwig en zijn zoon Bram. Bram startte als jonge twintiger in het bedrijf van zijn vader maar bouwde intussen onder impuls van zijn vader dit…
- Bram en Herwig hebben gezien dat hun traditionele business in gevaar was en hun business getransformeerd Zij hebben ook bewezen dat B2B bedrijven vertrouwen hebben in het kopen van producten die ze niet kunnen voelen, zien of ruiken De Beltrami naam en achtergrond heeft de online business ondersteund zonder fysiek iets te doen
- Stoneasy.com is een hyper schaalbaar platform Ze verdubbelen jaar na jaar hun omzet Ze blijven innoveren en investeren en dus groeien Zo bouwden ze een app waarbij je bericht kan worden als bijvoorbeeld owv wisselkoersen het interessant is om aan te kopen
- Die digitale (succesvolle) initiatieven zie je niet enkel in e-commerce
- Verstraete uit Jabbeke digitaliseerde de workflow voor hun fieldmedewerkers en verhoogde zo de efficientie en verlaagde de foutenlast
- De 100+ vertegenwoordigers van Omega Pharma bezoeken apothekers, dokters en ziekenhuizen en hebben alles digitaal mee op hun tablets.
- Inclusief presentaties aan klanten
- Picanol lanceert een app om weefgetouwen beter en efficiënter te beheren door data uit de machines te capteren, interpreteren en te vertalen naar de gebruiker zodat die weet wat er moet gebeuren
- Atlas Copco bouwt apps en portalen met intructievideo’s, webshop voor reserveonderdelen, hulpmiddelen om te weten welk toestel je zou moeten gebruiken Mensen, ook in B2B, zijn klaar voor digitalisering meer nog ze zijn het gewoon
- De belangrijkste return van e-business is Inzicht in wat een klant of gebruiker doet Controle over een proces, dat owv dit controle ook kan geoptimaliseerd worden Je capteert data, veel data waarmee je analyses kan maken en je je business kunt bijsturen Die analyse maakt dat je een sterke 1-1 relatie kan opbouwen met je B2B klant
- Maar het levert ook op voor uw klant Hij kan 24x7 bij u terecht Hij kan zich waar en wanneer hij wil bedienen En u heeft meer tijd echt persoonlijk met hem bezig te zijn Er is een prachtig boek over de self service economy en het belang van de klanten relatie bij digitalisering. Het boek “When digital becomes human” is zeker een aanrader.
- De eerste stelling van vandaag (er zijn er maar 2) is dat e-business uw B2B business kan verbeteren door Inzicht te krijgen in gedrag Controle over processen Analyses te kunnen maken En zodoende een betere service te leveren of product Maar er is nog een belangrijke factor die speelt
- The kids
- De huidige pubers zijn digital natives, ze zijn opgegroeid met internet en in een digitaal tijdperk
- Ook tieners
- Kleuters en ja zelfs
- Babies en peuters zijn vaak nu reeds digitaal verbonden
- Deze generatie is opgegroeid online Gebruikt geen e-mail Is minder of niet bezig met privacy Heeft voor alles een app Is gewoon om altijd en overal toegang te hebben tot alle informatie En bedient zich vooral online
- Deze generatie gaat ook van nature vreemd Ze passen schoenen in de winkel en bestellen ze dan bij Zalando Ze shoppen in de hele wereld alsof het in de Veldstraat of op de Meir is Ze zijn merkgebonden zolang te hype er is en switchen gemakkelijk tussen brands De wereld ligt in hun achtertuin
- Dat heeft serieuze gevolgen Zij sturen u straks geen ingevuld formulier per fax want ze kennen dat niet Zij kijken met hun iPhone naar (hopelijk) uw voorraad, uw prijs, uw productspecificatie en indien niet de uwe zeker naar die van iemand anders Zij vergelijken u continue Zij zijn niet van nature niet trouw aan u
- Die digitale generatie gaat niet afnemen! Facebook heeft dagelijks 1 MILJARD gebruikers. Hoeveel daarvan zijn klant bij u?
- De tweede stelling van vandaag is dat de nieuwe generatie medewerkers anders zullen werken en andere verwachtingen hebben van hun leveranciers en werkgevers. TO CHECK: andere kwadranten
- Als we weten dat e-business onze business kan versterken en we eigenlijk niet willen dat onze klant vreemd gaat moeten we stappen zetten. Maar welke dan, en ga ik dan wel succesvol zijn? Onderzoek toont aan van wel. En het succes zit hem in uw digitale maturiteit.
- Uit een onderzoek bij 400 bedrijven in verschilende sectoren is een model gekomen Er werd gekeken naar DIGITIALE INTENSITEIT en naar de mogelijheid om het bedrijf strategisch de transfomeren Uit dit model zijn er 4 niveaus van digitale maturiteit bepaald BEGINNERS FASHIONISTAS CONSERVATIVES en DIGIRATI
- Beginners Weinig iniatieven / Kleine ‘probeersels’ Vermoedelijk onwetend Fashionistas Zeer experimenteel / Sexy apps Gebrek een echte return Conservatives Voorzichtig / Skeptisch Gevaar om achterop te lopen Digirati Creëren waarde door digitale transformatie / Strategisch, doordacht, weloverwogen Concurrentieel voordeel
- De Digirati die op beide assen matuur zijn doen het substantieel beter dan hun concurrenten in dezelfde markt En dit zowel op vlak van OMZET per fysieke asset (omzet per medewerker EN omzet per / fabriek omzet per machine of omzet per winkel) WINST MARKTWAARDE (waarde per aandeel)
- De digitale maturiteit speelt in elke sector Daarin heb je sectoren die sneller schakelen dan andere Dat biedt ook mogelijkheden als je bijvoorbeeld in een slow moving sector zit en je de eerste kunt zijn om initatieven te nemen Dat biedt ook gevaren als je in een sector zit waar je sectorgenoten al een pak verder staan
- Hoe creeërt u UW DIGITALE MATURITEIT
- Er zijn 4 elementaire elementen 1 VISIE: u moet een visie hebben over waar u naartoe wilt en hoe uw omgeving eruit ziet 2 Er is DRAAGVLAK nodig, binnen heel uw organisatie, top down en bottom up, digitalisering kan niet in de rand. En uiteraard MIDDELEN. 3 ENGAGEMENT: je moet geloven in wat je doet en je moet er van houden want het zal niet eenvoudig zijn 4 digitalisering gaat niet over IT. maar de relatie tussen de business en IT wordt wel bijzonder belangrijk. De twee moeten goed op elkaar afgestemd worden. + STREEF ernaar om de beste te zijn in een of meerdere initatieven. Typisch aan de digirati is dat ze erin slagen meer dan de andere uit te blinken in een of meerdere van hun digitale initiatieven.
- Waar het dus op neer komt is dat je INVESTEERT in digitale initiatieven En dat je dit STRATEGISCH doet met HEEL JE BEDRIJF
- STEL JEZELF 3 VRAGEN Wanneer zou mijn klant geen reden hebben om vreemd te gaan? Wat moet ik dan als bedrijf doen om dit te realiseren? Op welke termijn?
- Betrek uw hele management én uw klant
- Schrijf een digitale strategie die iedereen in uw organisatie begrijpt, aanspreekt en in kan meewerken
- MAAK EEN PLAN In lijn met je bedrijfsdoelstellingen Zonder middelen geen uitvoering Zonder draagvlak geen succes
- Bouw een platform waar bij je Je verbind met je klanten dmv externe applicaties en capteer relevante data Combineer die data met je business logica uit je interne processen En offreer je klant een dermate persoonlijke service of product zodat hij niet vreemdgaat
- succes = strategie x plan x draagvlak x resources x mensen Als 1 van de factoren niet ingevuld is komt het niet goed
- 4 take aways E-business speelt in elke sector, sommige sectoren bewegen sneller, andere trager, waar bevindt u zich? E-business is strategisch, het kan niet in de kantlijn E-business vereist visie, middelen, engagement en een goede relatie tussen de business en IT Je hebt geen optie om te wachten
- We zijn hier vandaag op een commanity event. Commanity is in staat om u binnen B2B een haast uniek 360° advies te geven.
- E-business is hier en nu en er komt veel bij kijken. Straks op het netwerkmoment kan u bij alle commanity kennispartners terecht voor uw vragen of interesses. We zijn ervan overtuigd dat we u in elke stap die uw onderneming wenst te zetten een stap meer in de juiste richting kunnen laten zetten.