Uploaded by志浩 蔡
觀察與設計
蔡志浩是台灣使用者經驗設計協會理事長，擁有心理學學士、碩士和教育心理學博士學位。他專注於使用者經驗設計和研究，並強調透過多樣的方法探索和理解使用者需求的重要性。文檔還提到觀察力和理解人與環境互動對於設計和研究成功的關鍵。
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觀察與設計
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- 2. 2013-07-01 2 1992 ：學士，高雄醫學大學心理學系 1994：碩士，中正大學心理學研究所 2001 ：博士，美國伊利諾大學教育心理學系 2001-2011 ：助理教授，高雄醫學大學心理學系 2012- ：使用者經驗顧問，悠識數位顧問有限公司 2012- ：理事長，台灣使用者經驗設計協會 使用者經驗設計與研究 認知心理學、教育心理學、閱讀心理學、語言學 人因工程、人工智慧（中文自然語言處理）
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- 32. 2013-07-01 32 團隊形成（ 1小時） 團隊成員背景的多樣性越高，越有助於洞察力的磨練。 實地觀察（ 2 小時） 進入真實場域觀察，以環境中的人的行為為主。 現象彙整（ 2 小時） 彙整觀察結果，並確認客觀性與現象的穩定性。 分析練習（ 2 小時） 超越表層現象探索深層結構，蓄積思考動能。 證據歸納（ 4 小時） 將現象歸納為五至十個類別。 需求推導（ 3 小時） 根據歸納的結果推導出使用者需求並提出解決方案。
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- 40. 2013-07-01 40 為什麼要改成這樣？ 避免顧客遺忘卡片。 為什麼顧客會遺忘卡片？卡片離開視線太久。 為什麼卡片離開視線太久？ 卡片放在讀卡機太久。 為什麼卡片放在讀卡機太久？ 卡片提早放上讀卡機。 為什麼卡片提早放上讀卡機？ 感覺回饋／心智模式
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- 48. 2013-07-01 48 為什麼會有這些椅子？ 附近居民放的。 為什麼要放椅子？需要坐下來。 為什麼要坐下來？ 站太久會累。 為什麼會站太久？ 公車很久才來。 為什麼公車很久才來？ 公車服務設計有問題。
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- 53. 2013-07-01 53 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 AppropriateKnowledge f( ) 保持客觀 注意細節 保持客觀 注意細節 導引觀察 詮釋證據 導引觀察 詮釋證據
- 54. 2013-07-01 54 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 AppropriateKnowledge f( ) 大膽假設 小心求證 大膽假設 小心求證 察覺規律 賦予意義 察覺規律 賦予意義 演繹推理演繹推理 歸納推理歸納推理
- 55. 2013-07-01 55 洞察 = Insight 觀察 Observation ,適當的知識 AppropriateKnowledge f( ) 尋找連結尋找連結 勤加練習勤加練習 缺乏知識的觀察 是盲目的 缺乏知識的觀察 是盲目的 缺乏觀察的知識 是空洞的 缺乏觀察的知識 是空洞的 觀察與知識的連結 不會自動產生 觀察與知識的連結 不會自動產生 觀察時相關的知識 不會自動出現 觀察時相關的知識 不會自動出現
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- 58. 2013-07-01 58 觀察 = Observation 證據 Evidence ,推論 Inference f( )
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- 86. 2013-07-01 86 層次 科學推理能力 策略能力 Strategic 知道如何使用某種研究方法 ※驗證（ Justification ） 後設策略能力 Metastrategic 知道什麼問題應該用什麼方法研究 ※ 驗證（ Justification ） 後設認知能力 知道知識從 裡來哪Medin, D. L., Ross, B. H., & Markman, A. B. (2005). Cognitive psychology (4th ed.). Hoboken, NJ: Wiley & Sons.
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- 92. 2013-07-01 92 【推薦序】脫俗卻不平凡的社會觀察者∕曾志朗 【自序】從探索自我到發現世界 1. 傾聽優於拒絕，陪伴下一代，了解自己 2.思考大於空想，培養邏輯思辨能力 3. 觀察甚於忽視，洞察力俯拾皆是 4. 生活重於日子，經歷很多，發現卻太少 5. 寫作優於隨寫，如果社群網站是一座太空站 6. 教養大於放養，每個孩子都是獨一無二 7. 教導甚於指揮，師生從互信做起 8. 熟悉重於陌生，獻給我們的下一代 9. 旅行優於獨行，帶著眼睛去旅行 10. 未來大於過去，現在是上天賜予的禮物