新潟市社会福祉協議会研修20130129

1. ソーシャルメディアを活
用した情報発信を考える
一戸信哉（敬和学園大学）
新潟市社会福祉協議会広報活動研修会
2013/1/29

2. プロフィール
• 一戸信哉（いちのへしんや）、青森県出身
• 2006 年 10 月より敬和学園大学人文学部国際文化学科
• 情報法・情報メディア論
• ソーシャルメディア／ソーシャルウェブの社会的なインパクト
に関心
• 新潟ソーシャルメディアクラブ主宰
• 情報セキュリティワークショップ in 越後湯沢 大会運営委員
長

3. 新潟ソーシャルメディアクラ
ブ
• パーティ形式
で、 Twitter などソ
ーシャルメディア
について学び、交
流

4. 新潟フォトウォーク
• 県内各地を訪ねて、みんなで写真を
撮り、写真共有サイトで共有する
• Creative Commons で公開し、新潟
の写真データベースに
• 新潟 ×4 、新発田、柏崎（高柳）
、栃尾、村上、弥彦、燕、田上、
佐渡、上越

5. 今日とキーワード
• オープンデータ
• ソーシャルリスニングとアクティブサポート
• 「現場」にどこまで任せられるか
• Twitter 、 Facebook 、ブログ、 LINE
• 効果測定
• 最後に、紙とウェブの最適な組み合わせを考えたい

6. オープンデータ

7. 「電子行政オープンデータ戦略」
（高度情報通信ネットワーク社会推進戦略本部決定平成 24 年 7 月 4 日）

11. ソーシャルリスニングとア
クティブサポート
• ソーシャルリスニング：ソーシャルメディア上
で、自社製品への評判を調査・分析すること
• 検索などで無料で行えるが、有料の解析サー
ビスも増えてきている
• アクティブサポート：ソーシャルメディア上で
の自社製品への言及に対して、広報アカウント
などが積極的に働きかけてサポートすること

12. Yahoo! Japan で横断検
索
• Twitter と Facebook を横断検索
• 「新潟市社会福祉協議会」、提供しているサー
ビス名、イベント名などで検索し、常時状況を
把握
• 必要に応じて応答（直接または間接）
• 第三者にも伝えたいときには、引用 RT （情報
の正確性を担保すべき場面では使わない）

13. アクティブサポート先駆者
は「辞表を胸に」
• 元テーブルマーク広報部長
末広栄二さんの「おそれい
りこだし」（前例がなかっ
たから）
• 「現場」の部長の力で著名
アカウントに

14. 「現場」にどこまで
任せられるか？
きちんと任せられる体制をつくるべき

15. かっこつきでつぶやく警視
庁犯罪抑止対策本部

16. フィンランド大使館とのやり取り
に「失敗」した外務省アカウント
• ２０１２年９月
• Tweet1 回毎に
上司の許可を得
ていたため、 2
回しか書き込む
ことが出来ず

17. まんべくん炎上
• 2011 年 8 月
• 終戦記念日に「侵略戦
争」に関して発言して
炎上
• 長万部町は、町との関
係を否定し、アカウン
トを「中止」（現在は
再開されている）

18. UST 再送信を独断で許可し
@nhk_pr

19. 朝日新聞は Twitter を取材の
起点に
• マッキーのサッカー実
況 Tweet （ 2009 年 6
月）
• 記者アカウントからの
呼びかけを軸に取材す
るなどの取り組みを強
めている

20. 統制型の発想から
抜けだせるか？
抜けだせるか？
• 斉藤徹「 BE ソーシャル！」の提言
• 社員も顧客も口コミの起源（「ブラッ
ク企業」も暴かれる）
• 全社員が使命・価値観を共有し自律的
に行動できる（させる）ようにすべき
• 最善策を現場が判断して発信できるこ
とが最大の「炎上」対策でもある→外
注は得策ではない？

21. 「インサイド・アウト」」（斉藤徹）

22. 発信者へのとりあえずの
アドバイス
アドバイス
• 書いたものは消えないと自覚すること
• 機密情報などの取り扱い方を決めておく
• 社協の発言と受け取られる可能性を常に意識するこ
と（完全に没個性化するのは困難）
• 正確な記述につとめること
• 「親しみ」の先に獲得する目標は？

23. Post it に書いて貼って欲し
いテーマ
• 新潟市社会福祉協議会の取り組みにつ
いて、「ソーシャルリスニング」を行
うとした場合、このキーワードやハッ
シュタグをチェックすべきというもの
を挙げてください（いくつでも）

24. ツールごとの特徴

25. Twitter か Facebook か
• 同時に投稿することも可能
• Twitter ：オープン（検索されやすい）、法人と個人の区別なし
、匿名ユーザが増加？（多少の自制はある）、格差拡大傾向？
• 若者は素性を隠している（つもり）の人が多い→炎上しやす
い
• ハッシュタグで情報共有できる
• Togetter により、イベントやトピックごとのまとめを作成
できる

26. Twitter か Facebook か
• Facebook ：細かいプライバシー設定、法人・個人の区別（できることに違
い）、写真へのタグ付け、友だちからの紹介による信頼の連鎖
• オールインワンの強み
• 少額で広告出稿も可能（イベント時など）
• 偽物アカウントが増えつつある（新潟市在住の架空アカウントに注意）
• Facebook ページの「エッジランク」を上げ続けるには？
• 写真をなるべく入れるように（動画よりも写真のほうが反応が多い）
• ブログ記事には必ず写真を入れて、手動投稿
• よいコメントに積極的に「いいね」を押す

27. ブログか SNS か
• 速報的に Twitter や Facebook→ 「ストック」としてブロ
グへ
• ソーシャルブックマーク、ソーシャルメディアで長
期的に定着し、広がる
• ソーシャルメディアへの投稿ボタンをつけること
• ブログで記事化したあと、再度 SNS へ
• アクセスログとともに口コミの広がりを必ず確認

28. 連携ツール
• IFTTT (If this then that ）などにより、
ブログと SNS 、 SNS 間の接続（自動
投稿可能）
• ただし Facebook では、手動のほう
が表示されやすい
• Twitter→Facebook 、 Facebook→Twitter
の設定はそれぞれ可能

29. LINE と LINE@
• LINE は、スマートフォンを主に利用する、無料通話とメッセージングのサービス
• スタンプが人気
• 電話帳連動によりライトユーザ／若者にも爆発的に浸透（この点批判もある）
• ユーザ 1 億人を突破
• 首相官邸も「公式アカウント」を設置（「ミサイル発射」の速報）
• LINE@ は小規模事業者向けの「法人」アカウント（民間は有料、公的機関は無
料）
• 集客は自力でやる必要がある（公式アカウントは、プロモーションされる）
• QR コードを店頭に設置するなど
• 「プッシュ」機能が強み

30. LINE@EGOIST
• LINE@ 導入後、 3,000 人
ユーザーを集めるのに、
Facebook で 7 ヶ
月、 Twitter だとそれ以上
の期間がかかったのに対
して、わずか 2 週間で
3,000 人の友だち登録を集
めることに成功

31. すぐに使える
効果測定ツール
効果測定ツール
• Google Analytics
• リアルタイムでブログへのアクセスを把握
• iPhone アプリ「 Feedback 」
• ブログ記事への各ソーシャルメディア上での言及数を
一覧化
• Facebook ページのインサイト
• Facebook 上での口コミの広がりを把握
• Tweet の評判を確認する Favstar
• LINE の効果測定は今のところ難しいか

32. その他ツール
• Google+ ： Google の SNS 。低迷してきたが、ここへきてユーザが戻ってきて
いるという説も出ている
• Instagram : スマートフォン用の写真共有ツール / SNS
• ハッシュタグの利用して、横断検索ができる
• Youtube ：動画共有、生中継も可能になった
• ニコニコ生放送：若者の認知度は非常に高いが、匿名コメントが画面上に出
る（ライブ感はある）
• Ustream の利用者も多い
• Pinterest ：画像つき投稿中心の SNS 。米国の女性に人気がある。楽天が出資

33. 紙のリーチを再評価した
「大槌みらい新聞」
• 地元メディアのなくなった大槌
にできた「新しいメディア」
• 現地の高齢化の実情を踏まえ、
紙を中心に
• 外に向かってはソーシャルメ
ディア（資金もウェブ経由で
集めている）
• 町民の発信力向上のための講座
も

34. Web→ 紙のフローを作る
• Twitter / Facebook （速報、雑報、雑談）→ブログ記事→ Twitter / Facebook
でのブログ更新情報
• 写真と動画は SNS に流しつつ、ブログにも活用
• ログ、口コミの広がりを確認し共有（締切のない仕事を評価）→評価の高い
ものを紙媒体にも（「今月反応の多かった話題」としてとりあげる方法もあ
る）
• ウェブでの反響は鈍かったが告知すべきものと組み合わせて、紙媒体を発行
（反響の少なさは放置すべきではない）→紙の発行を SNS で告知（ PDF で
の公開はおすすめしない）
• 理由なく、紙だけで告知しているものはないか？
• 理由なく、ウェブでは申し込みを受け付けていないものはないか？

35. イベント参加者募集ツー
ル
• Google ドライブで「フォーム」を作って埋め込むことも可能
• Facebook のイベント機能（ Facebook ユーザ限定）
• Facebook ページを使って周知するには便利
• Doorkeeper 、 ANTD などのツール
• 事前決済機能（手数料がかかる）
• Facebook を使って登録してもらうことも可能
• ウェブだけに頼るのは難しいが、参加の「敷居」を下げる効果
はある

36. 炎上対策に王道なし
• 対応の速さ、情報開示の速さによって、
組織の「誠実さ」が問われる
• 広報担当者だけの問題ではない
• 「 UCC 」の素早い火消し（ 2010 年 2
月）
• 関連 Tweet を把握する体制（人の監
視よりも評判の監視）
• トップの素早い決断（必要に応じて
、担当者も独断で誠実に対応）

37. プラットフォームに近づけるか？
• 社協自体が SNS になる（？）
• データの公開（オープンデータ）→的確
な情報発信→市民の声が集まる場所へ
• ハッシュタグ利用→まとめページの作成
や回答ページの作成など

39. ニューヨーク市の
「 #lovenyc 」
• Instagram にハッシュタグ付きで投稿
された写真をピックアップしてコン
テストを実施

40. グループワーク：
発信情報の仕分け
発信情報の仕分け
• 社会福祉協議会の広報活動の中で
• 紙の広報誌に必ず盛り込んでいくべき情報
• ウェブでのリアルタイム発信を強化すべき情報
• ソーシャル上の一般投稿をウォッチして収集するべき情
報（キーワードやハッシュタグで書いてください）
• （もし可能ならば）集めた情報の利用方法
• について、整理してください（網羅的でなくてもかまいま
せん）