2010年6月20日Japan MBA講演資料

1. マーケティングの新潮流を考える
ソーシャルメディア・マーケティングの現状と今後
Synapse co.,ltd.
2-5-2 Kyobashi Chuo-ku TOKYO 104-0031
TEL03-3538-3980 FAX03-3561-6125
www.cyber-synapse.com

2. Twitterの現状
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3. 急増するＴｗｉｔｔｅｒユーザ
2009.1.
http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/
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4. 急成長を遂げるTwitter
（ＪＰＮ）
2010.1.
2009.5.
（ＷＷ）
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5. ソーシャルメディア
の活用モデル
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6. 「グランズウェル」のＳＭＭ進化モデル
ソーシャルメディア上のＴｗｅｅｔに耳を傾け、
傾聴 顧客理解に努める。
（Ｌｉｓｔｅｎ）
会話 自社から積極的にメッセージ発信する。
（Ｔａｌｋ） 共感を呼べば、ＲＴによる拡散が期待できる。
活性化 コミュニティに積極的に参加し、双方向の対話に
（Ｅｎｅｒｇｉｚｅ） よって、ファンを創造、活性化する。
支援 受動的、能動的に顧客のサポートを行う。
（Ｓｕｐｐｏｒｔ） さらに、顧客同士がサポートするしくみを構築する。
統合 ビジネスモデルに顧客を巻き込む。
（Ｅｍｂｒａｃｅ） 商品企画、メッセージ開発、プロモーション活動等
※ 「GROUNDSWELL: Winning in a World Transformed by Social Technologies」 より
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7. Twitter活用の本質的目的は何か？
プロモーション効果
Attention 拡散
傾聴 発信 Reply 対話 参画
顧客理解 共感 関係構築 ロイヤルティ
サポート ブランド化
（受動・能動）
顧客満足
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8. Attentionを
取り付ける
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9. Attentionを取り付けたいなら
フォロワー数が勝負！
ターゲット 積極的にフォロー
顧客の選定 フォロー期待
（関連キーワードで検索） 積極的にmention
（語りかける）
小規模事業者には有効な告知メディア
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10. 有名なDellの成功事例
フォロワー160万人（担当者はひとり）
http://news.cnet.com/8301-17939_109-10411740-2.html
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11. 企業が努力していること
これじゃマスマーケティングの発想と変わらない
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12. クチコミによる
拡散
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13. ソーシャルメディアだからこそ「クチコミ」
ＲＴ（クチコミ）を呼ぶＴｗｅｅｔこそ、
Twitterの醍醐味！
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14. Twitterが注目される理由（１）
ReTweet！
Tweet！
ReTweetによって生じる強い情報伝播力！
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15. つまり、拡散を期待したいなら
ＲＴを呼ぶＴｗｅｅｔを！
では、どうしたら「ReTweet」が起こるか？
「お願い」する！ 合理的情報ニーズに応える
経済的インセンティブ提供 情緒的共感を取り付ける
http://danzarrella.com/whats-in-a-retweet-the-data-behind-viral-messaging-on-twitter.html#
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16. Twitterが注目される理由（２）
TLは非常に速い！
リアルタイム性による伝播スピード！
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17. 【無印良品】 タイムセール前日
http://techwave.jp/archives/51411971.html
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18. 【無印良品】 タイムセール スタート
http://techwave.jp/archives/51411971.html
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19. 【無印良品】 タイムセール 真っ最中
http://techwave.jp/archives/51411971.html
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20. 【無印良品】 タイムセール終了
http://techwave.jp/archives/51411971.html
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21. 【無印良品】 タイムセール成果
◆推定成果
フォロワー
16,444人
クリック
クリック率
6,431回 購入者600人
約40％ CVR9%
フォロワーは一日で1000人増加 （仮に） 客単価2,000円
売上高 120万円
http://techwave.jp/archives/51411971.html
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22. ブランド化の
ために
そもそもTwitterは
プロモーションメディアとして有効なのか？
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23. ブランドとは
顧客は企業や商品、サービスに対して様々な期待を抱いている。
ブランドとは、その期待に応え続ける約束
その期待
その期待に ける約束
約束と捉えることができる。
事業や製品 顧客への Brand 事業や製品に
顧客のニーズ
ビジョン 約束 対する期待
ソーシャルメディア上のブランドに求められるもの
一貫したテーマ性
トーン＆マナー
パーソナリティ
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24. 共感を呼ぶ「つぶやき方」
Tweetポートフォリオという考え方
広報
サポート
公 プロモーション
有益情報 双方向対話
（URL情報）
（RT、＠）
（主義主張）
私
パーソナリティ
硬 軟
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25. 軟式ツイート
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26. 情報提供型
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27. 広報型
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28. プロモーション系
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29. タイプ使い分け
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30. 【危機管理】 ＵＣＣの炎上に学ぶ
2010年2月5日 午前10時
ユーザがつぶやいたキーワードに反応し、「コーヒーにまつわるエッ
セイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金
100万円！締切間近！」というメッセージを自動送信
見知らぬアカウントからプロモーション的メッセージ
発信アカウントが複数稼働
⇒ スパムと判断、その旨の投稿が相次ぐ
11:30 11:40 11:50 13:00 15:20
キャンペーンの 全アカウント 社長により謝 謝罪文
ＣＩＯに報告
批判が報告 停止 罪方針決定 公開
日ごろの危機管理体制による素早い対応は評価
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html
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31. ソーシャルメディアの
メジャープレイヤーは
誰か？
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32. トレンドはTwitterか？
（ＪＰＮ）
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33. 実は、、、
（WW）
（US） （UK）
（Korea） （HongKong）
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34. Ｗｅｂサービスのメディア特性
Ｔｗｉｔｔｅｒ ブログ 公式サイト
公式サイト ＳＮＳ メルマガ
伝播力 ☆
リアルタイム性
スピード ☆
保存性
アーカイブ
× ☆
対話文脈
コミュニケーション
× ☆
構造化
情報理解
× ☆
柔軟性
気軽さ ☆
顧客
マネジメント
× ☆
顧客開拓 情報ストック 理解促進 コミュニケーション 顧客サポート
サポート
ブランディング
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35. スターバックス（米）のキャンペーン
2009年 「パストリーを無料にするから飲
み物買ってね」というソーシャルメディア
（Facebook＋Twitter）キャンペーンで、ス
ターバックスでは１日に百万人の集客効果
が上がったと発表。
http://mashable.com/2009/07/21/starbucks-free-pastry-day/
http://venturebeat.com/2010/06/09/starbucks-social-media/
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36. Twitterのメディア特性
Twitterのメディア特性は？ 情報伝播力 リアルタイム性
140文字制約 テーマ性が弱い
ビジネスモデルに落としてみると
、、、
コミュニケーション
メディア（テーマ性） 各
種
SNS プ
静的メディア ECサイト ロ
Twitter モ
公式 ー
シ
サイト ョ
フローメディア ン
リアル 施
（伝播力） （理解促進）
Blog 店舗 策
ストックメディア
（蓄積・テーマ性）
情報エントリー 情報流通活性化 マネタイズのしくみ
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37. 【個人活用編】
情報のアウトプット
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38. ソーシャルフィルタリング
ソーシャルフィルタリングとは、自分にとって有益な情報を選別
し、キャッチすることのできるネットの特性・機能。
な 評
販売ランキング ど 価
の 、
レ
膨 ビ
五つ星評価 大 ュ
な ー
書 、
購
籍 買
レビュー 情 情
報 報
ちなみに、、、
家弓正彦監修「広告キャリアアップシリーズ」
７月発売予定、よろしくね！
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39. 自らフィルタリング機能を果たす
玉
石
混
有益情報 交
の
取得 情
報
源
取得したURL付き情報をそのまま発信するのもひとつのスタイル！
自らソーシャルフィルタリングの機能を果たす意義と価値がある。
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40. コミュニケーション技術の変化
1億2千万、 Twitterを通じて
総コピーライターの時代！ 生ずるコミュニケーション特性
＜既存文化＞
400字詰め、原稿用紙 Tweet
共感を呼ぶTweet
有益な情報を提供するTweet
＜ケータイ文化＞ RT、＠
短文表現、絵文字・顔文字 きめ細かなRT、＠への対応
Interaction
＜ブログ文化＞
継続的、安定的取り組み
パーソナリティの相互理解
タイトル表現、記事表現
Relationship
＜Twitter文化＞ 信頼感と興味関心の醸成
140文字表現
Drinking
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41. まずは、好奇心を持って始めよう！
Ｔｏ Ｂｅ Ｃｏｎｔｉｎｕｅｄ、、、
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