アンバサダーを核にしたソーシャルリレーションプログラム20130723

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Agile Media Network
アンバサダーを核にした
ソーシャルリレーションプログラム
[アンバサダープログラム]

活性化施策によるKPI例
（往々にして”ゴール”になることも）
いいね！フォロワーインフル
エンサー
発言数投稿数記事数
？
ソーシャルメディアは何に貢献するのか？
2

それぞれの施策の役割と目的
ソーシャルメディア施策マス施策
認知獲得/棚取りファン（既存顧客）の活性化
エンゲージメント向上
ロイヤルティ向上
新規獲得

利用者が多い「広告媒体」としてとらえず、
ブランドについて会話する『人』に着目する

Facebookファン10万人を頑張って集めるよりも
1,000人
知人・友人100人に情報を届けるチカラを持った
利用者1,000人と繋がり、情報発信してもらう
100人

100人に伝えるチカラがある1,000人に、
ブランドのファンになってもらう。
そのためのコミュニケーションを
目の前の1人に。

繋がるべき価値の高いファンとは？
企業/ブランドについて
発言・推奨する情報発信者

インフルエンサーとアンバサダーの違い
アンバサダー
イ
ン
フ
ル
エ
ン
サ
ー
低影響力
フ
ァ
ン
度
低
高
高

キャンペーン
キャンペーン
ファン
アンバサダー
マス施策
ソーシャル
施策
蓄積発言
促進
キャンペーン
アンバサダーによって、キャンペーンの効果を高める
キャンペーンによって、アンバサダーを可視化する
9

アンバサダー
発掘～活性化
プログラム

ファン・利用者との会話
発言機会の提供
ファン活動支援
アンバサダーの
発掘・蓄積
ファン参加コミュニティ
常に顧客の声に耳を傾け、コミュニケーションした結果を
継続的に分析する事で優良なアンバサダーを発掘・蓄積します
アンバサダーサイクル
11

Owned
[自社メディア/顧客DB]
Earned
[ソーシャルメディア全体]
企業運営
アカウント
発掘エリア2
顧客DB/webサイト
メルマガ/EC会員
店頭etc
発掘エリア1 発掘エリア3
Web上のクチコミ発言者
リアルのクチコミ発言者
分析活用
アンバサダーの抽出・蓄積
アンバサダー発掘の3エリア

ファン
フォロワー
ブロガー
ロイヤルティ調査発言・推奨行為調査
リアルの発言者
（購買/推奨行為）
S/M上の発言者
（推奨・拡散行為）
[ロイヤルティ調査][ソーシャルメディア傾聴]
アンバサダー
母集団
ソーシャルとリアルの発言からアンバサダー母集団を抽出する
ソーシャルメディア上の発言のみならず、リアルの購買・推奨行為の
実績からもアンバサダー候補を抽出・発掘します。
判定基準判定基準
13

●周囲の反応分析
●発言者適正分析
●アンバサダー活動分析
●継続発言分析
●ロイヤルティ分析
●影響力分析
アンバサダー候補のデータ収集・分析
1 2 3
収集・影響力分析反応・適正分析効果・継続発言分析
アンバサダー候補抽出アンバサダー
プログラム（継続）
ロイヤルティや影響力、アンバサダーとしての適性を施策前後でチェック
14

モニタープログラム
コンテンツ集約
投稿企画
定期的にアンバサダーの発言機会を創る
アンバサダー
活動・反応
Ambassador DB
アンバサダープログラム
[実施メニュー選択]過去の
発言者
未来の
発言者
参加
参加
リスト化
参加
発言機会
の提供
アンケート
プログラムを通じた反応と影響力を元に分析し、アンバサダーとして蓄積。
体験イベント
アクティブアプローチ
15
アクティブアプローチ

エンサー
発言数投稿数記事数
ソーシャルの指標を分母と捉える
分母
分子
目的
アンバサダー（人）の特定
判定
基準

ソーシャルに加え
企業のデータベースを対象とした
効果計測・ロイヤルティ調査

分析対象はソーシャルだけではない
エンサー
発言増投稿数記事数
メルマガ
過去CP
参加者
EC/AF会員
ソーシャルメディア
上の発言
リアルでの推奨・
購買行為
ア
ン
バ
サ
ダ
ー
リ
レ
ー
シ
ョ
ン
分母
分子
目的
アンバサダー（人）の特定

アンバサダー候補は企業が持つリストの中に多く含まれる
Facebook
Twitter
メルマガ会員
[メルアド]
ソ
ー
シ
ャ
ル
メ
デ
ィ
ア
投
稿
企
画
/ア
ン
ケ
ー
ト
EC会員
[購買情報]
メ
ー
ル
ア
ド
レ
ス
無
し
ソ
ー
シ
ャ
ル
ア
カ
ウ
ン
ト
情
報
無
し
アンバサダー蓄積
LIST
LIST
LIST
LIST
連
絡
先
情
報
取
得
影
響
力
判
定
S/M
ア
カ
ウ
ン
ト
情
報
影
響
力
判
定
個
別
告
知
・
参
加
会員・登録者に対してアンバサダー分析のための企画を実施
19

デジタル上の会員の資産価値を分析する
Twitter
Facebook
[登録ユーザー]
Webサイト
モバイルサイト店舗データ
アンバサダー候補
会話したユーザー
メルマガ
会員
現状のソーシャルメディアやメルマガ会員、EC購入者データ情報の登録者から
ブランドについての言及や、購買及び推奨価値を分析しアンバサダーを発掘します
ソーシャルメディア傾聴
[クチコミ価値]
ロイヤルティ調査
[購買/推奨価値]
20
クチコミ価値算出
購買/推奨価値算出
現状分析後

集計/比較分析
アンバサダー
会話したユーザー
①購入検討：商品の購入を検討したか
あなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]の購入を検討したことはありますか？
②購入実績：商品を購入したか
あなたは最近6ヶ月以内で[ブランド名]を購入しましたか？
③推奨意向：友人に商品を薦めるかどうか[NPS]
あなたは[ブランド名]を友人や知人に薦めたいと思いますか？
④推奨実績：実際に他人へ商品をオススメしたか
あなたは実際に[ブランド名]を誰かに薦めたことはありますか？
非アンバサダー
会話していない
ユーザー
アンケート
フォーム
21

NPSでブランドを薦める人を見つける、育てる
強く薦めたい薦められない
Promoter Passive Detractor
推奨者中立者批判者
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
質問：『あなたは[ブランド名]を友人に薦めますか？』
［ハードル特定］どうしたら友人にお薦めできると思いますか？
［推奨原動力］友人に薦める際に、どんな点をお薦めしますか？
スコアを付けた“次の設問”が大切

分析・機会提供・活性化をプログラム化
自社メディア/顧客DBソーシャルメディア全体
企業運営
アカウント
アンバサダーの抽出・蓄積
分析指標発言機会提供

Campaign
ファン
アンバサダー
やるなら「ためる」、ためたら「伝える」
コミュニケーションの受け皿であり発射台
Campaign
Campaign

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