Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
Запчасти для мобильной электроники оптом для интернет-магазинов и сервисных ц...Elena Makhneva
Купить запчасти, аксессуары и сопутствующие товары для мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков в Столичном Центре Электроники. Предоставляем YML-файлы интернет-магазинам, работаем по дропшиппингу.
Сервис последней мили: почему сейчас это особенно важноTOCHKA
Сервис последней мили: почему сейчас это особенно важно
• Объемы продаж (соответственно доставок) – падают. Грустно, но факт.
• Повышение тарифов – неизбежно, так как под влиянием внешних факторов рост операционных затрат происходит постоянно. Совсем не весело, но то же факт.
• Платить бОльшую сумму за те же услуги потребителю сложно, и часто проще отказаться от них, чем «принять».
• Выход - наполнять «последнюю милю» дополнительным сервисом. Давать потребителю возможность получать вместе с доставкой/выдачей комплексную услугу.
• Что это даст? Наполнение «смыслом» растущие цены, увеличение % выкупа, рост лояльности и удовлетворенности - и это только на первый взгляд!
Как, что, зачем и почему – в цифрах, графиках и с веселыми картинками – только на IForum 2015!
Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?Нетология
Что нужно сделать владельцу магазина, чтобы снизить свои риски при работе со службами доставки? Как построить процесс таким образом, чтобы максимально качественно обслуживать своих клиентов?
Из презентации вы узнаете:
- Каким критериям должны удовлетворять партнёры по доставке?
- Как автоматизировать работу с несколькими службами доставки?
- Как отобразить информацию о доставке на сайте магазина, чтобы повысить конверсию? Правила, примеры, кейсы.
Видеозапись открытого занятия «Работаем со службами доставки: как снизить риски и повысить качество?» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/1jmmUO4
Запчасти для мобильной электроники оптом для интернет-магазинов и сервисных ц...Elena Makhneva
Купить запчасти, аксессуары и сопутствующие товары для мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков в Столичном Центре Электроники. Предоставляем YML-файлы интернет-магазинам, работаем по дропшиппингу.
Сервис последней мили: почему сейчас это особенно важноTOCHKA
Сервис последней мили: почему сейчас это особенно важно
• Объемы продаж (соответственно доставок) – падают. Грустно, но факт.
• Повышение тарифов – неизбежно, так как под влиянием внешних факторов рост операционных затрат происходит постоянно. Совсем не весело, но то же факт.
• Платить бОльшую сумму за те же услуги потребителю сложно, и часто проще отказаться от них, чем «принять».
• Выход - наполнять «последнюю милю» дополнительным сервисом. Давать потребителю возможность получать вместе с доставкой/выдачей комплексную услугу.
• Что это даст? Наполнение «смыслом» растущие цены, увеличение % выкупа, рост лояльности и удовлетворенности - и это только на первый взгляд!
Как, что, зачем и почему – в цифрах, графиках и с веселыми картинками – только на IForum 2015!
The document provides guidance on successfully transforming an organization. It discusses:
1) Overcoming resistance to change is crucial, as change is scary and people naturally resist dramatic changes. Leaders must realize people won't love them for causing disruption.
2) To achieve transformation, leaders must set clear objectives, engage all levels of leadership, overcome resistance through persistence and follow through, and hold people accountable for adopting new ways of working.
3) Focusing on establishing a clear vision, engaging and aligning leadership, and taking a systematic approach that links strategy and organization can help speed up transformation and minimize costs and disruption despite initial productivity declines due to change.
Дирк Хенке Criteo Новые каналы продвиженияelenae00
Dirk Henke discusses how online marketing channels work together like a football team, with each channel playing a specific role. Some channels assist by driving traffic while others score direct conversions. Data-driven channels like search and personalized display are star players that exceed expectations with high conversion rates. However, the rise of mobile is a new challenge, with mobile commerce tripling yearly and mobile device usage surpassing desktops. To succeed, marketers must master both mobile web and in-app advertising. A real-world retailer example shows the importance of preparing for mobile, which now accounts for nearly one-third of their sales and clicks. Ultimately, Henke argues that a winning marketing team must take a multi-channel, multi-device
This document introduces a student named Leandro Ramirez Giraldo and has him answer questions about himself, including his name, age, hobbies, favorite subjects in school, and more. It then has him find a partner, Carlos Daniel Carmona Pulgarin, and they ask and answer the same questions to learn about each other. Finally, Leandro is asked to summarize what he learned about his partner and identify any common interests or activities they have.
The document provides guidance on successfully transforming an organization. It discusses:
1) Overcoming resistance to change is crucial, as change is scary and people naturally resist dramatic changes. Leaders must realize people won't love them for causing disruption.
2) To achieve transformation, leaders must set clear objectives, engage all levels of leadership, overcome resistance through persistence and follow through, and hold people accountable for adopting new ways of working.
3) Focusing on establishing a clear vision, engaging and aligning leadership, and taking a systematic approach that links strategy and organization can help speed up transformation and minimize costs and disruption despite initial productivity declines due to change.
Дирк Хенке Criteo Новые каналы продвиженияelenae00
Dirk Henke discusses how online marketing channels work together like a football team, with each channel playing a specific role. Some channels assist by driving traffic while others score direct conversions. Data-driven channels like search and personalized display are star players that exceed expectations with high conversion rates. However, the rise of mobile is a new challenge, with mobile commerce tripling yearly and mobile device usage surpassing desktops. To succeed, marketers must master both mobile web and in-app advertising. A real-world retailer example shows the importance of preparing for mobile, which now accounts for nearly one-third of their sales and clicks. Ultimately, Henke argues that a winning marketing team must take a multi-channel, multi-device
This document introduces a student named Leandro Ramirez Giraldo and has him answer questions about himself, including his name, age, hobbies, favorite subjects in school, and more. It then has him find a partner, Carlos Daniel Carmona Pulgarin, and they ask and answer the same questions to learn about each other. Finally, Leandro is asked to summarize what he learned about his partner and identify any common interests or activities they have.
Алена Грачева_Как сделать так, чтобы каждый звонок приносил прибыльAlena Gracheva
На основе нашего кейса по прослушиванию аудиозаписей в крупном интернет-магазине.
• Привлекаем целевые звонки: можно ли управлять причинами обращений
• Общаемся с клиентами правильно: стандарты качества обслуживания и решение вопросов
• Избегаем часто встречающихся ошибок: что мешает продавать больше
• Контролируем качество обслуживания клиентов: Mystery Calling и анализ аудиозаписей
Сервис сертификации интернет-магазинов и знак доверия "Надежная покупка" / Tr...andrey_travin
Воспользуйтесь сервисом "Надженая покупка" как новым инструментом для того, чтобы:
преобразовывать новых посетителей в покупателей;
увеличивать конверсию вашего интернет-магазина;
повышать лояльность ваших покупателей.
Презентация Дарьи Огородниковой, начальника отдела e-commerce сервиса Яндекс.Касса, с вебинара "5 сервисов для e-commerce от Яндекса и МоегоСклада" от 28.04.2016.
На вебинаре МойСклад, Яндекс.Касса и Яндекс.Маркет рассказали про то, какие сервисы можно подключить к вашему интернет-бизнесу, чтобы увеличить число заказов, автоматизировать процессы, снизить затраты, сделать покупку у вас приятной для клиентов и, в результате, повысить прибыль вашего магазина.
5 сервисов, про которые идет речь:
- Яндекс.Касса: безграничные возможности онлайн-платежей
- Яндекс.Маркет: инструменты для увеличения заказов
- Возможности Яндекс.Доставки
- Новый сервис Яндекс.Телефония
- МойСклад: управление торговлей в облаке
Тренды современного омниканального ритейла (omnichannel retail)Vardan Gasparyan
Data, Delivery и Digital - три кита современного ритейла. Omnichannel - следующий этап эволюции ритейла, ведь он позволяет покупать где угодно и получать тогда и там, где удобно клиенту. Цепочка поставок - подводная часть айсберга омниканальности.
2. Выбор Контакт Оформление Оплата Упаковка Отправка Сопровождение Получение Проверка
ОБЩИЙ УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ
УСЛУГОЙ ДОСТАВКИ ПРИ ЗАКАЗЕ ТОВАРОВ
В ИНТЕРНЕТЕ Ideal
Current
3. 47%
29%
21%
14%
9%
5%
Отделение находится недалеко от
моего дома, офиса
Доставку делают быстрее, чем другие
Есть отделение в моем населенном
пункте
Мне порекомендовали мои знакомые,
родственники
У меня не было выбора, только этот
вариант был доступен
У них есть возможность осуществить
доставку в нужное место
4. Почему выбирают «Новую Почту»?
Сеть отделений
Самая большая сеть – более 1300 отделений
Количество сотрудников – более 13 000 специалистов
Удобный график работы отделений – с 8-00 до 21-00 пн.-пт., до 18-00 сб.
Расположение отделений - шаговая доступность, пересечение основных транспортных
развязок и пешеходных потоков
Скорость доставки
Налаженная логистическая цепочка работы сети отделений
Доверие
Рекомендуют друзьям и бизнесу
Несет материальную ответственность за отправления
Адресная доставка
Возможность доставлять отправления до «дверей» Клиента
5. «не нравится если контакт
происходит только через контакт-
центра – постоянно переключают,
не всегда дают правильный и
понятный ответ на вопрос»
6. Какие есть точки контакта?
Сайт
Отделения
Горячая линия
Социальные сети
Мобильные приложения
8. На что стоит обратить внимание?
Для Покупателя
Перед подписанием экспресс-накладной всегда проверяйте верность информации о
Получателе
Для Интернет-магазина
Личный кабинет Клиента – расчет стоимости; возможность оформлять экспресс-
накладные и вести реестры; печать экспресс-накладных; отслеживания статусов
отправок; исключение возможности ошибки оператора
Интеграция информационных систем через программную среду API – ускоренное
оформление большого количества экспресс-накладных в собственной
информационной системе
9. Клиенты на фокус-
группах подтвердили
желание оплаты
банковскими карточки
и онлайн- кошельками
Онлайн-покупатели в целом более «продвинутыми»
потребителями: 74% из них пользуются банковскими
картами.
Исследования компании GFK
10. Какие есть способы оплаты?
Для Покупателя
оплата банковскими картами через POS-терминалы
наличный расчет
Для Интернет-магазина
Безналичный расчет
Ведение реестров оплаты
12. Зачем нужна упаковка?
Обеспечение целостности и сохранности отправления
Под каждую категорию отправлений (от флешки до мотоцикла) есть свой формат
качественной упаковки
Наполнители и уплотнители
Для Бизнес-Клиентов предоставляются бесплатные виды упаковки
Уменьшения количества отказов от получения
Уменьшения количества возвратов
Избежание работы с рекламациями
13.
14. Какими услугами возможно
воспользоваться при отправке?
Для Интернет-магазина
Специальные тарифы
единая цена на отправку документов и грузов (без учета тарифных зон)
Специальные услуги
автовозврат груза отправителю
доставка лично в руки, сдача
многое другое
15. Цитата: «нажатия кнопки «купить»
у нас вызывает минимум
уверенности в предстоящем! Но
момент, когда мы получаем номер
ТТН дает нам уверенность! А так же
информацию о том где, как и когда
мы можем получить свой заказ
16. Что включает в себя
сопровождение?
Для Покупателя
СМС-информирование Получателя, звонок курьера при адресной доставке,
контакт-центр, трекинг на сайте и в мобильных приложениях
Для Интернет-магазина
Личный менеджер, онлайн-информирование про изменение статуса
доставки, получение информации о причинах отказа, формирование
аналитики и отчетности
18. Как оформить рекламацию?
1. Оформить претензию
в отделении «Новой Почты»
самостоятельно скачать бланк претензии на сайте компании и направить по
указанному адресу
2. Рассмотрение претензии
срок рассмотрения претензии до 10 рабочих дней
3. Решение по претензии
звонок уполномоченного сотрудника и указание дальнейших действий
19. 1. При проверки должны быть
инструменты, чтоб открыть посылку
2. Проверка работы товара
3. Примерочные
4. «тайные» кабинки
5. детский уголок
6. комфортные диваны для ожидания
20. На что необходимо обратить
внимание?
Отправления проверяются Получателем
Проверка должна происходить в отделении «Новой Почты»
или в присутствии курьера