19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр Кулик_SERM и репутационный менеджмент

SERM и репутационный
менеджмент
Киев
19 июля 2013

AGENCY
HOSHVA Digital is Ukrainian, Kyiv-based,
digital-centric marketing
communications agency
Agency provides digital marketing
communications services to reach
clients’ business goals
3
MEMBER OF UDAC: UKRAINIAN
DIGITAL AGENCIES COMMITTEE
WWW.UDAC.ORG.UA

KEY PERSONNEL
OKSANA HOSHVA
CEO
facebook.com/hoshva
4
ALEXANDER ZDROK
COO
FACEBOOK.COM/ALEXANDER.ZDROK
ANDREW SYTNIK
STRATEGIST
FACEBOOK.COM/ANDREI.SYTNIK
ANATOLII REVA
PRODUCER
FACEBOOK.COM/ANATOLIY.REVA
facebook.com/HOSHVAdigital
slideshare.net/hoshvadigital

AGENCY SERVICES
• Audit & strategy: sites, social media
communities, online presence etc
• Training and consulting on integrating
digital media to MC, social networks, etc
• Digital campaigns development and
execution
• Media planning and execution
• Digital production
• SEO
• Social media community management
• Content creation and content marketing
• Direct and Email marketing
• Creative concepts development
• sCRM programs
• Brand Advocacy Programs
• Mobile marketing
5

ПЛАН ДОКЛАДА
7
✪ SERM
✪ Основные инструменты SERM
✪ Мониторинг упоминаний
✪ Реагирование на негатив

РЕПУТАЦИОННЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ И
SERM
8

РЕПУТАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И SERM
9

✪Social network vs Social Media
9

✪SEO
9

✪SEO
✪SMM
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
✪SERM
9

✪SEO
✪SMM
✪SMO
✪SERM
Search Engine Reputation Management
9

10

11

12Nielsen Company 2012 г. http://www.acnielsen.ru/

13
Compete.com

14
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/

15
http://mmr.ua/news/id/issledovanie-kak-otzyvy-ob-internet-magazine-vlijajut-na-ego-prodazhi-35101/

16
http://www.consumerbarometer.com/#?app=discover&storyId=1&countryId=22,18&productId=31&pageId=2

17http://www.brightlocal.com/2013/06/25/local-consumer-review-survey-2013/

21
www.isBarackObamaMuslim.com

ОСНОВНЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ
SERM
22

Основные виды работ по SERM:
23

✪ Первичный мониторинг и аудит (в том числе поисковых запросов)
23

✪ Мониторинг упоминаний (ежедневный, еженедельный, ежемесячный)
23

✪ Поисковая оптимизация (внутренняя и внешняя)
23

23

✪ Ведение официальных аккаунтов:
23

• в социальных сетях
23

• на форумах
23

• блог, официальный сайт
23

• foursquare
23

• foursquare
• youtube канала
23

• foursquare
✪ Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее
23

• foursquare
✪ Заполнение информации в каталогах, wikipedia и так далее
✪ Работа с лидерами мнений
23

Основные инструменты:
24

✪ http://www.google.ru/trends
24

✪ http://www.consumerbarometer.com
24

✪ http://wordstat.yandex.ru
24

✪ https://adwords.google.com/o/KeywordTool
24

✪ https://adwords.google.com/o/KeywordTool
✪ Инструменты мониторинга
24

Основные инструменты мониторинга:
25

✪ Google + Google Alerts
25

✪ Яндекс.поиск по блогам
25

✪ Ручной поиск в социальных сетях
25

✪ Cервисы мониторинга упоминаний:
25

• Wobot
25

• Wobot
• Babkee
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
• Semantic Force
25

• Wobot
• Babkee
• Brandspotter
• BuzzLook
• IQ Buzz
• Semantic Force
• Youscan
25

Основные каналы мониторинга:
26

✪ Социальные сети
26

✪ Блоги и персональные сайты
26

✪ Форумы
26

✪ Форумы
✪ Каталоги отзывов
26

✪ Форумы
✪ Тематические сайты
26

✪ Форумы
✪ Тематические сайты
✪ Новостные и информационные порталы
26

РЕАГИРОВАНИЕ
НА НЕГАТИВ
27

28

Виды негативных отзывов:
28

✪ Единичные отзывы
28

✪ Массовые отзывы
28

✪ Массовые отзывы
✪ Черный пиар
28

29

Алгоритм реагирования на серьезную проблему:
29

• Информируем клиента
29

• Утверждаем тезисы
29

• Утверждаем рабочую команду
29

• Активация мониторинга (каждый час)
29

• Массовое реагирование и/или создание представительств
29

• Контр-публикация
29

• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)
29

• Контр-посев (сайты, пресс-служба, wikipedia, etc)
• Дополнительный посев отвлекающей информации
29

alexander zdrok
DIRECTOR
+38 067 506-30-77
zdrok@hoshvadigital.com.ua
facebook.com/alexander.zdrok
https://www.facebook.com/HOSHVAdigital
http://www.slideshare.net/hoshvadigital

19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр Кулик_SERM и репутационный менеджмент

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to 19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр Кулик_SERM и репутационный менеджмент

More from Space.ua

19.07 SEO-Forum для малого и среднего бизнеса_Александр Кулик_SERM и репутационный менеджмент