Tổng hợp 17 MẪU EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG trúng đích và hiệu quả (update mới nhất từ HubSpot)
----
Có hàng trăm tình huống phát sinh từ khách hàng cần phải giải quyết bằng email trong thời gian sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp
- Mời chào dùng thử,
- Khuyến mãi,
- Đổi trả sản phẩm,
- Tạo cuộc hẹn,
- Hoàn tiền,
- Giải quyết kỹ thuật, bla bla..
Nếu bạn không muốn tốn thời gian để viết mail vừa thỏa mãn khách hàng vừa tiết kiệm công sức, và cũng không muốn lặp lại nhiều lần một thao tác với nhiều khách hàng. Bạn có thể tham khảo danh sách mẫu email dưới đây, được biên dịch từ tài liệu của Hubspot.com
Link chi tiết xem và tải: https://bit.ly/2WZBgN3
Intercom là một trong những công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực B2B, họ đã thành công khi gây dựng sự nghiệp từ con số 0 trở thành một công ty định giá tỷ đô với một đội ngũ sales đẳng cấp thế giới. Họ đã làm gì để có được thành công này?
Cuốn ebook dưới đây là câu chuyện được chia sẻ bởi chính đội ngũ sáng lập của Intercom, kể về hành trình họ đã xây dựng đội ngũ bán hàng từ con số 0 và trở thành doanh nghiệp trị giá hơn 1 tỷ đô. Đây không chỉ câu truyện truyền cảm hứng mà chứa đựng những bài học cụ thể, những phương pháp nền tảng kiến tạo nên một trong những startup nổi tiếng nhất thế giới trong lĩnh vực B2B.
Online Community có 2 dạng Miễn phí (Facebook group, fanpage, zalo, ..) và mất phí ( Diễn đàn, blog, mua công cụ rồi build )..
Hiện đang mùa dịch, khủng hoảng kinh tế thì dạng thứ nhất đang phát triển rất mạnh vì tiết kiệm chi phí, số lượng online social mạnh lên do rảnh rỗi lướt internet nhiều, work from home... Chúng ta chứng kiến các ví dụ khủng khiếp từ Yêu Bếp, nghiện nhà, và Ghét bếp không nghiện nhà (800k thành viên trong vòng 10 ngày)
Dưới đây là tài liệu giúp các chủ doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh đang muốn build 1 cộng đồng từ con số 0 với ngân sách hạn chế. List các mục như sau:
- Mục đích và lợi ích của việc xây dựng cộng đồng
- Nền tảng xây dựng cộng đồng
- Lộ trình xây dựng cộng đồng trên facebook
- Định giá & khai thác cộng đồng (cụ thể là group facebook)
- Công cụ hỗ trợ xây dựng cộng đồng (cụ thể group facebook )
- Mục bổ sung: Các lưu ý khi xây dựng cộng đồng, phân loại thành viên tham gia
Tải chi tiêt slide tại link: https://bit.ly/2RKVQxC
Đội sales là linh hồn của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp làm nên doanh số cho công ty và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn bao giờ hết, để có một đội ngũ sales hùng hậu, doanh nghiệp cần phải có quy trình đạo tạo họ.
Chắc chắn nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có được lộ trình đào tạo nhân viên bán hàng thật bài bản, với người mới thì chỉ đâu đánh đấy, kĩ năng còn hạn chế, với người dầy kinh nghiệm lại bị cuốn vào công việc, thậm chí không thể mô tả lại để chia sẻ cho người khác. Chưa kể, nếu sản phẩm doanh nghiệp đặc thù thì việc tuyển nhân viên lại càng khó khăn hơn.
Vậy thì đào tạo như nào? Xin chia sẻ với các bạn slide quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B áp dụng cho nhân viên mới, đây là tài liệu nội bộ của SlimCRM biên soạn và tổng hợp để đào tạo nhân viên sales bán phần mềm. Tài liệu có tham khảo nguồn từ nước ngoài và tùy chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Hy vọng sẽ gỡ rối phần nào cho các bạn.
Nội dung slide đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu công ty
- Giới thiệu đội nhóm
- Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
- 5 bước bán hàng thành công
- Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
- Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
- Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.
Nội dung
- Các điều cần lưu ý khi demo bán hàng
- Các điều cần tránh khi demo
- Chuỗi hành động cần làm ngay sau buổi demo
Tải chi tiết hướng dẫn tại: https://bit.ly/30wcCpt
Email marketing chắc hẳn vẫn là công cụ nhiều doanh nghiệp quan tâm và tập trung khai thác,công cụ không thể thiếu chăm sóc, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng
Mình xin phép chia sẻ slide "Làm chủ chiến lược email marekting năm 2020" để các marketer tham khảo cũng như có những hướng đi phù hợp, áp dụng công cụ này.
Nội dung Slide gồm có
- Những thay đổi của gmail năm 2019 và những số liệu thống kê nổi bật
- Dự báo xu hướng email marketing năm 2020 : Xu hướng thiết kế, những loại nội dunng email sẽ được sử dụng
- 6 bước lên kế hoạch email marketing
- Nguyên lý gửi email vào mục ibox
- Gợi ý những công cụ thiết kế email hiệu quả, dễ sử dụng
Slide này khá ngắn gọn, cô đọng, ai muốn tìm hiểu kỹ hơn thì có thể xem tại mục chi tiết, mình để kèm ở cuối mỗi slide
Link full slide các bạn xem tại đây: http://bit.ly/38zTngj
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbee
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7G
Intercom là một trong những công ty khởi nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực B2B, họ đã thành công khi gây dựng sự nghiệp từ con số 0 trở thành một công ty định giá tỷ đô với một đội ngũ sales đẳng cấp thế giới. Họ đã làm gì để có được thành công này?
Cuốn ebook dưới đây là câu chuyện được chia sẻ bởi chính đội ngũ sáng lập của Intercom, kể về hành trình họ đã xây dựng đội ngũ bán hàng từ con số 0 và trở thành doanh nghiệp trị giá hơn 1 tỷ đô. Đây không chỉ câu truyện truyền cảm hứng mà chứa đựng những bài học cụ thể, những phương pháp nền tảng kiến tạo nên một trong những startup nổi tiếng nhất thế giới trong lĩnh vực B2B.
Online Community có 2 dạng Miễn phí (Facebook group, fanpage, zalo, ..) và mất phí ( Diễn đàn, blog, mua công cụ rồi build )..
Hiện đang mùa dịch, khủng hoảng kinh tế thì dạng thứ nhất đang phát triển rất mạnh vì tiết kiệm chi phí, số lượng online social mạnh lên do rảnh rỗi lướt internet nhiều, work from home... Chúng ta chứng kiến các ví dụ khủng khiếp từ Yêu Bếp, nghiện nhà, và Ghét bếp không nghiện nhà (800k thành viên trong vòng 10 ngày)
Dưới đây là tài liệu giúp các chủ doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh đang muốn build 1 cộng đồng từ con số 0 với ngân sách hạn chế. List các mục như sau:
- Mục đích và lợi ích của việc xây dựng cộng đồng
- Nền tảng xây dựng cộng đồng
- Lộ trình xây dựng cộng đồng trên facebook
- Định giá & khai thác cộng đồng (cụ thể là group facebook)
- Công cụ hỗ trợ xây dựng cộng đồng (cụ thể group facebook )
- Mục bổ sung: Các lưu ý khi xây dựng cộng đồng, phân loại thành viên tham gia
Tải chi tiêt slide tại link: https://bit.ly/2RKVQxC
Đội sales là linh hồn của doanh nghiệp, họ là những người trực tiếp làm nên doanh số cho công ty và xây dựng hình ảnh thương hiệu. Hơn bao giờ hết, để có một đội ngũ sales hùng hậu, doanh nghiệp cần phải có quy trình đạo tạo họ.
Chắc chắn nhiều doanh nghiệp hiện nay chưa có được lộ trình đào tạo nhân viên bán hàng thật bài bản, với người mới thì chỉ đâu đánh đấy, kĩ năng còn hạn chế, với người dầy kinh nghiệm lại bị cuốn vào công việc, thậm chí không thể mô tả lại để chia sẻ cho người khác. Chưa kể, nếu sản phẩm doanh nghiệp đặc thù thì việc tuyển nhân viên lại càng khó khăn hơn.
Vậy thì đào tạo như nào? Xin chia sẻ với các bạn slide quy trình đào tạo nhân viên bán hàng B2B áp dụng cho nhân viên mới, đây là tài liệu nội bộ của SlimCRM biên soạn và tổng hợp để đào tạo nhân viên sales bán phần mềm. Tài liệu có tham khảo nguồn từ nước ngoài và tùy chỉnh phù hợp với thực tế doanh nghiệp. Hy vọng sẽ gỡ rối phần nào cho các bạn.
Nội dung slide đào tạo bao gồm:
- Giới thiệu công ty
- Giới thiệu đội nhóm
- Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
- 5 bước bán hàng thành công
- Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
- Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
- Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng
Để đúc rút được mô hình SPIN cuối cùng, Neil Rackham đã dựa trên 35.000 cuộc gọi bởi các chuyên gia hàng đầu từ IBM, Xerox với đối tượng là các thương vụ b2b
Đây là mô hình áp dụng cho bán hàng quy mô lớn dựa trên việc đặt câu hỏi hiệu quả, nếu như mô hình bán hàng quy mô nhỏ sale phải xử lý từ chối vất vả thì với SPIN, sale có thể ngăn ngừa từ chối bằng việc trình bày lợi ích sản phẩm khi đã làm xuất hiện nhu cầu hiển hiện của khách hàng, và vì thế hạn chế tối đa những ý kiến từ chối của khách hàng.
Nhấn mạnh, SPIN không phải là một quy trình, mà là hệ thống câu hỏi như sau:
Đặt những câu hỏi Tình hình (Situation Questions) để thu thập thông tin, và tạo ra mối liên kết giữa khách hàng và người bán.
Chuyển sang các câu hỏi Vấn đề (Problem Questions) để khám phá các nhu cầu ẩn (Implied Needs) của khách hàng.
Chưa vội đưa ra giải pháp mà tiếp tục hỏi các câu hỏi Gợi ý (Implication Questions) để làm cho những nhu cầu ẩn của khách hàng trở nên lớn, rõ ràng, khẩn cấp hơn.
Tiếp tục đặt những câu hỏi Nhu cầu / chi phí (Need /payoff Questions) nhằm làm lộ hẳn ra những nhu cầu hiển hiện (Explicit Needs) của khách hàng, và làm cho khách hàng tự chấp nhận những lợi ích của sản phẩm.
Trình bày về những lợi ích của sản phẩm – giải pháp tốt nhất cho vấn đề của khách hàng. Đây là yếu tố liên quan quan trọng đối với sự cam kết của khách hàng.
Một vài nhược điểm: Nếu đăt quá nhiều câu hỏi không đúng trọng tâm và phù hợp với đối tượng rất dễ gây tâm lý khó chịu cho khách hàng, phản tác dụng gây tâm lý nghi ngờ và kết thúc phi vụ nhanh chóng
Việc luyện tập đưa ra câu hỏi SPIN rất quan trọng, cùng với đó là việc nắm bắt chắc tâm lý khách hàng trong các hoàn cảnh.
Các bạn có thể tham khảo slide về SPIN SELLING dưới đây để nắm rõ các bước hướng dẫn, áp dụng vào quy trình bán hàng quy mô lớn và cách luyện tâp sao cho áp dụng chuẩn xác nhất.
Nội dung
- Các điều cần lưu ý khi demo bán hàng
- Các điều cần tránh khi demo
- Chuỗi hành động cần làm ngay sau buổi demo
Tải chi tiết hướng dẫn tại: https://bit.ly/30wcCpt
Email marketing chắc hẳn vẫn là công cụ nhiều doanh nghiệp quan tâm và tập trung khai thác,công cụ không thể thiếu chăm sóc, nâng cao giá trị vòng đời khách hàng
Mình xin phép chia sẻ slide "Làm chủ chiến lược email marekting năm 2020" để các marketer tham khảo cũng như có những hướng đi phù hợp, áp dụng công cụ này.
Nội dung Slide gồm có
- Những thay đổi của gmail năm 2019 và những số liệu thống kê nổi bật
- Dự báo xu hướng email marketing năm 2020 : Xu hướng thiết kế, những loại nội dunng email sẽ được sử dụng
- 6 bước lên kế hoạch email marketing
- Nguyên lý gửi email vào mục ibox
- Gợi ý những công cụ thiết kế email hiệu quả, dễ sử dụng
Slide này khá ngắn gọn, cô đọng, ai muốn tìm hiểu kỹ hơn thì có thể xem tại mục chi tiết, mình để kèm ở cuối mỗi slide
Link full slide các bạn xem tại đây: http://bit.ly/38zTngj
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
Cách xử lý từ chối khôn khéo nhất chính là...
Dù bạn có đang là Sale dày dạn kinh nghiệm thì chắc chắn đã có đôi lần bỏ lỡ khách hàng vì gặp phải những tình huống từ chối "khó nhằn". Trên thị trường B2B, các sales bị từ chối là gặp rất thường xuyên và để vượt qua các rào cản này, bạn cần chuẩn bị cho mình những "vũ khí" hỗ trợ đắc lực.
"40 tuyệt chiêu xử lý từ chối mua hàng B2B" là tài liệu do SlimSoft.vn biên soạn sẽ mang đến cho bạn những cách xử lý từ chối rất khéo léo, không ngoan và linh hoạt. Rất có thể bạn sẽ phải "Ồ" lên khi đọc qua những tình huống được tài liệu đề cập đến và có khi bạn đã từng bỏ lỡ.
Khám phá nội dung ngay:
- Xử lý từ chối là gì?
- Tầm quan trọng của việc xử lý từ chối
- Các bước xử lý
- 40 trường hợp từ chối hay gặp và các giải quyết nhanh gọn
>>> Link tải và xem chi tiết: http://bit.ly/2mTxbee
Nội dung
DISC LÀ VIẾT TẮT CỦA
#Dominance - Thống lĩnh
#Influence - Ảnh hưởng
#Steadiness - Kiên định
#Conscientiousness - Kỷ luật
Chỉ 4 đặc điểm tâm lý của con người, tuy nhiên không có một ai thuộc riêng một phong cách duy nhất, con người là sự pha trộn cả 4 phong cách, nhưng chỉ có 1,2 phong cách thể hiện tiêu biểu.
Mỗi phong cách trong DISC được chia thành ba vùng. Tổng cộng sẽ có 12 vùng khác nhau. Mỗi người chúng ta sẽ là một chấm đen bất kỳ nằm trên sơ đồ 12 vùng DISC. Tất cả những kiến thức về tâm lý và cách một nhân viên bán hàng phải ứng biến ra sao để tối đa hiệu quả bán hàng ebook đã phân tích kỹ càng
Vào đây để đọc thêm và tải chi tiết: https://bit.ly/3en5j7G
Growth Hacking không đơn thuần chỉ áp dụng cho các Startup mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đến kỹ thuật này để đẩy nhanh tăng trưởng. Đối với các doanh nghiệp SME ít ngân sách thay vì lao theo quảng cáo, vận dụng một vài kỹ thuật tăng trưởng này sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ.
Slide 99 kỹ thuật Growth Hacking dưới đây rất thực tế và dễ áp dụng, đặc biệt đối với các công ty làm về dịch vụ phần mềm nói riêng. Bao gồm 13 chiến lược Growth Hacking sâu chuỗi toàn bộ quá trình tiếp thị và phát triển sản phẩm đến khách hàng.
[Dành riêng cho các bạn làm Sale và Marketer]
16 mẫu email chốt sale nhanh từ chuyên gia HubSpot ( chỉ cần điền vào chỗ trống)
----
Gửi mọi người tài liệu 16 mẫu email dùng trong các trường hợp sau:
1/ Vào trực tiếp vấn đề
2/ Email giới thiệu
3/ Email phản hồi cuộc gọi nhỡ của khách hàng
4/ Sau một buổi triển lãm/ thương mại
5/ Gửi khách hàng mua lại từ danh sách đối tác
6/ Khách hàng liên hệ qua kênh InBound
7/ Khách hàng tại một khu vực cụ thể
8/ Khách hàng chưa quan tâm
9/ Khách hàng bỏ lỡ cuộc hẹn
Tài liệu cũng liệt kê cũng khá đầy đủ các trường hợp chốt Sale, mong được góp ý của các bạn để tài liệu hoàn thiện hơn
>>> Link download: http://bit.ly/2ImzUFa
Làm thế nào khiến khách hàng để lại thông tin khi truy cập website của bạn? Bạn có biết, khi khách hàng để lại thông tin có nghĩa là họ đang rất quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn chốt sales và chăm sóc khách hàng tốt hơn?
Tài liệu phù hợp cho những ai mới bắt đầu với chatbot, có cả ví dụ thực hành cụ thể, khi đã nắm rõ nền kiến thức thì việc triển khai các tính năng nâng cao sẽ rất dễ dàng. Áp dụng được cả cho B2B và B2C nhé.
Với B2C, chatbot đã không còn xa lạ gì nhưng với B2B, hẳn chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng khai thác triệt để, trong bài này, có ví dụ b2b để các bạn dễ hình dung hơn
Nội dung
- Các cách kéo tệp Subscriber của chatbot (giống với email để gửi tin bán hàng, chăm sóc thì cần tệp đăng ký trước đã)
- Cách chăm sóc khách hàng tự động không hề tốn sức theo thời gian đã cài đặt trước
Làm thế nào để chiến dịch triển khai được viral khi áp dụng chatbot (được nhiều người chia sẻ, tương tác)
- 3 yếu tố quan trọng để chiến dịch viral chat bot thành công
- Quy định của Facebook về Chatbot update năm 2020
- Hướng dẫn thực hành cụ thể trên phần mềm chatbot
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Tham khảo ngay 30 kỹ thuật chốt Sale hiện đại dưới đây
1. “Sự mặc định” – The Assumptive Close
2. “Đề nghị dừng giao dịch” – The Take Away Close
3. “Bây giờ hoặc không bao giờ” – The Now or Never Close
4. “Tóm tắt” – The Summary Close
5. “Cho đi mà không nhận lại” – Something For Nothing Close
6. “Sự phản đối” – The Objection Close
7. “Ben Franklin” – The Ben Franklin Close
8. “Góc nhọn” – The Sharp Angle Close
9. “Dựa trên nhu cầu” – The Need Close
10. “Thang điểm” – The Scale Close
11. “Công cụ trực quan” – The Visual Close
12. “Sự đồng cảm” – The Empathy Close
13. “Người nghệ nhân” – The Artisan Close
14. “Lựa chọn thay thế” – The Alternative Close
15. “Chi phí cơ hội” – The Opportunity Cost Close
16. “Nhấn mạnh vào quyền sở hữu” – The Ownership Close
17. “Thời điểm tốt nhất” – The Best Time to Close
18. “Đặt lịch” – The Calendar Close
19. “Sự bảo chứng của khách hàng” – The Testimonial Close
20. “Đặt câu hỏi” – The Thermometer Close
21. The Soft Close
22. “Không gây ảnh hưởng” – The Inoffensive Close
23. “Nếu tôi làm – liệu bạn có” – The If I... Will You Close
24. “Sự tuỳ chọn”
25. “Lùi lại” – The Backwards Close
26. “Chú chó con” – The Puppy Dog Close
27. “Cứng” – The Hard Close
28. “Sự kiện sắp xảy ra” – The Impending Event
29. “Thăm dò ý kiến” – The Probe For Opinion Close
30. “70/30” – The 70/30 Rule
>> Link PDF: https://go.slimcrm.vn/30-ky-thuat-chot-sale-hien-dai
--
Biên soạn: SlimCRM
Tham khảo: Blog.klenty.com
KPI và BSC là 2 phương thức quản trị phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai, nhưng phần đông lại đều thất bại. Tại sao vậy?
Những guidline ngắn gọn dưới đây từ team content SlimCRM sẽ chỉ ra cách xây dựng chỉ tiêu phù hợp và định mức KPI cho các phòng ban.
Slide Tọa đàm AdWords: Cơ Bản về Tối Ưu Hoá Quảng CáoJujube Mít Tơ
Trong thời gian vừa qua, có rất nhiều nhà quảng cáo đã đặt câu hỏi về phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất với Google Adwords. Vì vậy, thông qua buổi toạ đàm nay, Google muốn gửi tới các bạn những mẹo cơ bản để tối ưu hoá quảng cáo của mình. Buối toạ đàm sẽ thảo luận về tối ưu hoá trên chiến dịch mạng tìm kiếm, mạng hiển thị cũng như là tối ưu theo các mục tiêu tiếp thị khác nhau.
Xem thêm tại: https://tuanjujube.com/toa-dam-adwords-co-ban-ve-toi-uu-hoa-quang-cao/
Bạn có thường để ý rằng các video, chiến dịch được công đồng mạng rầm rộ chia sẻ, bàn tán về nó thường được nhắc đến cùng với cụm từ " Video có tính Viral cao, video được viral rất tốt, viral quá đỉnh,..."
Và chiến dịch được viral cao luôn là mục tiêu top đầu của các doanh nghiệp? Vì sao lại như vậy? Bạn biết các chiến dịch "Mùa sale huyền thoại 11/11 - 12/12" của Tiki chứ, hay chuỗi video của Điện Máy Xanh? Nó đã mang lại cho doanh nghiệp những khoản thu khổng lồ và ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng thậm chí họ còn bị ám ảnh vì ai ai cũng biết, cũng bàn về nó, nói về nó hàng ngày.
Trong Marketing cũng xuất hiện các từ chuyên ngành na ná với Viral Marketing mà bạn rất hay nhầm lẫn như Buzz Marketing, WOM - tiếp thị truyền miệng. Nhiều Marketer và các doanh nghiệp cũng đã sử dụng chúng thay thế cho nhau. Chúng có những điểm khác nhau nhất định và sẽ ảnh hưởng đến kết quả các chiến dịch nếu doanh nghiệp không phân biệt rõ và tận dụng các kỹ thuật triển khai.
Mình có tham khảo và tổng hợp được một số thông tin khá hay về Viral muốn chia sẻ đến cả nhà.
Nội dung bao gồm:
- Viral Marketing là gì? Nó khác gì với Buzz Marketing và WOM - tiếp thị truyền miệng
- 10 kỹ thuật cho doanh nghiệp áp dụng để tạo nên cơn sốt Viral cho từng chiến dịch
Link xem tài liệu: http://bit.ly/2YNt14J
Building Remote Sales Team - Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng và đạt hiệu suất cao
Sở hữu trong tay sản phẩm / dịch vụ tốt, dễ dàng phân phối, với những doanh nghiệp có tham vọng mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị trường thì xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa (Building Remote Sale Team) sẽ là một chiến lược vô cùng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh thị trường kinh tế biến đổi không ngừng, remote work lên ngôi, các doanh nghiệp nghiệp chỉ có thể bước đi thật nhanh hoặc lụi bại.
Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa giúp doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí văn phòng và đi lại, được hỗ trợ từ các nền tảng công nghệ remote hiện đại, tạo được môi trường làm việc linh hoạt và hiệu suất cao ....
Chiến lược này có thể áp dụng cho cả sản phẩm / dịch vụ B2B và B2C, đã có rất nhiều đơn vị đi trước thành công và thu về lợi nhuận đáng mơ ước.
Việc của bạn là xây dựng "Cỗ máy bán hàng từ xa" từ khâu chuẩn bị, tuyển dụng, đào tạo và cải tiến không ngừng. Tuy nhiên, việc thực hiện sẽ không hề dễ dàng và có những thách thức riêng, bạn sẽ cần sự hỗ trợ từ chỉ dẫn thực chiến và cô đọng.
Với các hướng dẫn cụ thể từ tài liệu "Building Remote Sales Team" do SlimCRM biên soạn sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu sâu sắc về chiến lược này, đồng thời vạch ra lộ trình cụ thể xây dựng đội ngũ bán hàng của riêng mình:
Nhận hướng dẫn cụ thể tại: https://drive.google.com/file/d/15l1_wS0ujcmUCFGmie6ru7oQy0zuquFh/view?usp=sharing
----
Biên soạn bởi: SlimCRM.vn
Khi bạn có khách hàng là một tập đoàn lớn đồng nghĩa công ty bạn đang thành công và có uy tín cao. Tuy nhiên, bán sản phẩm/dịch vụ cho các công ty lớn thường là một bước quan trọng đối với sự phát triển chuyên nghiệp, nhưng để đạt được điều này, có một số thử thách cần phải vượt qua
Trong bài này, SlimCRM sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn quan trọng để bán được cho các tập đoàn lớn trong thế giới Công nghiệp 4.0
Doanh nghiệp B2B thường hay gặp khó khăn khi xây dựng đội sale. Và lí do quan trọng nhất khiến không thể phát triển đội sale đó chính là không có quy trình.
Không có quy trình khác nào tay không bắt giặc. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu. Người làm lâu năm lại chỉ phán đoán theo cảm tính, khó truyền thụ.
Vậy thì xây dựng quy trình như nào? Dưới đây là câu trả lời dành cho các bạn. Slide bao gồm các nội dung:
Quy trình bán hàng là gì ?
Tại sao nên xây dựng quy trình bán hàng ?
7 bước xây dựng quy trình bán hàng
Demo quy trình bán hàng một vài lĩnh vực
4 công cụ bán hàng nên sử dụng hàng ngày
Tiêu chuẩn đánh giá người quản lý bán hàng giỏi
Nội dung tài liệu bao gồm:
1/ Hiểu cơ bản về landing page
2/ Tại sao cần sử dụng landing page
3/ Cấu tạo một trang landing page đã được tối ưu
4/ A/B testing landing page
5/ Đo lường hiệu suất trang
Tải trọn bộ tài liệu: http://bit.ly/2YfjnYU
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ:
☎ Hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Bạn bán cái gì rất quan trọng, nhưng lý do bán và bán như thế nào còn quan trọng hơn. Thật vậy, mọi công ty đều cần bán hàng (điều này không cần bàn cãi) nhưng câu hỏi gây tranh luận ở đây là bạn nên sử dụng mô hình nào để tạo ra doanh số bán hàng tốt nhất?
Câu trả lời là không có mô hình nào tốt nhất cả. Chỉ có mô hình sẽ phù hợp với từng giai đoạn và hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp ( Bạn nhắm đến thị trường nào, sản phẩm đang nằm trong giai đoạn nào của vòng đời, chi phí để có khách hàng là bao nhiêu hay phụ thuộc vào giá trị vòng đời khách hàng...v.v)
Với hướng dẫn chi tiết từ SlimCRM sẽ giải thích rõ các mô hình kênh phân phối hiện nay (Kênh trực tiếp và gián tiếp) đồng thời chỉ ra các yếu tố giúp bạn xác định kênh phù hợp với tình huống cụ thể từng doanh nghiệp
Sẽ có những mô hình bạn quen thuộc và đang áp dụng nhưng hướng dẫn này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát và rõ ràng hơn đấy !
Xem chi tiết nội dung tại: https://go.slimcrm.vn/distributionmodels
Biên soạn: https://SlimCRM.vn
Hiện nay, nhu cầu tuyền dụng nghề Sale là rất lớn, nhân viên mới vào sẽ nhận kịch bản mẫu để làm quen, học thuộc và tập giao tiếp với khách hàng. Nhưng điều đó đã vô tình hạn chế đi tính sáng tạo của nhân viên trong khi tại sao không để họ tự lên kịch bản bán hàng riêng của mình. Điều đó vừa phát huy được tính sáng tạo lại có thể nhìn ra được tố chất của nhân viên .
Thấu hiểu được sản phẩm, khách hàng thì chưa đủ mà cùng với đó là tính Sáng tạo, linh hoạt, tố chất làm Sale.
Mình có tham khảo kiến thức trong bộ "Tài liệu hướng dẫn tạo kịch bản Sale" thấy khá hay nên share để mọi người cùng tham khảo.
- Nội dung bao gồm:
1/ 5 bước để tạo được mẫu kịch bản bán hàng hoàn chỉnh
2/ Các ví dụ minh họa
Link download: http://bit.ly/2NYneoK
Kèm theo đó, bạn cũng cần rèn luyện thêm nhiều kỹ năng sale để hoàn thiện, có kinh nghiệm, chốt sale hiệu quả
Chúc các bạn thành công
Hiện nay Email Marketing đang là công cụ hỗ trợ rất đắc lực cho chiến dịch truyền thông, marketing của doanh nghiệp.
Việc sử dụng công cụ gửi email số lượng lớn đến tệp khách hàng giúp các marketer rút ngắn thời gian (chỉ cần nhấp - số lượng gửi đi lên tới hàng nghìn, chục nghìn email) , gắn kết mối quan hệ khác hàng bền vững ( cung cấp tính năng cá nhân hóa ), tạo mẫu email dễ dàng, lôi cuốn, thúc đẩy hành động.
Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết cách tối ưu các yếu tố thúc đẩy chiến dịch chạy hiệu quả thì rất lãng phí số tiền bỏ ra (Tỷ lệ mở thấp, bị đánh dấu spam,...)
Có rất nhiều yếu tố bạn cần chú ý đến, mình đã liệt kê được 20 yếu tố chính và các thủ thuật bao gồm:
1/ Giới thiệu
2/ Nhắm trúng tệp khách hàng
3/ Xây dựng danh sách email khách hàng
4/ Xây dựng nội dung Email
5/ Thiết kế
6/ Thử nghiệm
7/ Tên địa chỉ người gửi
8/ Chiến dịch email những dịp lễ trong năm
9/ Địa chỉ IP
10/ 6 bước viết email hoàn chỉnh
11/ Sử dụng landing page
12/ Số liệu
13/ Cá nhân hóa
14/ Tần suất gửi
15/ Phân khúc
16/ Thời gian
17/ Hủy đăng ký
18/ Số lượng email gửi đi
19/ Mẫu email chào mừng thành viên mới
20/ Soạn email tóm tắt hàng năm
21/ Email dành riêng cho khách hàng VIP
Link tải: http://bit.ly/31DAOEJ
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Không ai biết chắc đại dịch khi nào sẽ kết thúc nhưng có một điều chắc chắn rằng, kinh tế sẽ không thể trở lại như trước. Đã đến lúc doanh nghiệp cần nhìn lại sự phục hồi kinh tế và xác định mình nằm trong kịch bản nào để có chiến lược hành động phù hợp.
Bản tổng hợp dưới đây từ Harvard Business Review và Mckinsey đánh giá chi tiết sự ảnh hưởng của đại dịch đến nền kinh tế ở các góc độ vĩ mô, vi mô và hành vi người tiêu dùng. Đồng thời đưa ra các hành động cụ thể cho từng vị trí lãnh đạo trong doanh nghiệp.
1. Ba kịch bản phục hồi kinh doanh
2 Hậu quả tác động tới các nền kinh tế
2. Lãnh đạo doanh nghiệp cần làm gì ?
4. Lộ trình phục hồi kinh doanh
4 cách để giảm tỷ lệ hủy đăng ký với các chiến dịch email Quy Nguyen
Nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của công ty bạn, doanh thu trong tương lai của bạn sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn. Vì vậy, nhóm của bạn phải tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đảm bảo họ đạt được giá trị.
10 mẹo cho các chiến dịch email hiệu quả hơnQuy Nguyen
Bạn muốn phát triển kinh doanh trên sàn digital của mình mà không muốn đặt cược vào các kênh marketing mà khó kiểm soát?
Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể tăng doanh số bằng cách sử dụng kênh mà không giống như nhiều kênh khác, không phải trả tiền để triển khai.
Vậy chúng ta có thể làm gì để đảm bảo các chiến dịch của bạn chuyển đổi rõ rệt? Dưới đây là danh sách 10 lời khuyên cho các chiến dịch email được hiệu quả hơn.
Growth Hacking không đơn thuần chỉ áp dụng cho các Startup mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần đến kỹ thuật này để đẩy nhanh tăng trưởng. Đối với các doanh nghiệp SME ít ngân sách thay vì lao theo quảng cáo, vận dụng một vài kỹ thuật tăng trưởng này sẽ đem lại hiệu quả bất ngờ.
Slide 99 kỹ thuật Growth Hacking dưới đây rất thực tế và dễ áp dụng, đặc biệt đối với các công ty làm về dịch vụ phần mềm nói riêng. Bao gồm 13 chiến lược Growth Hacking sâu chuỗi toàn bộ quá trình tiếp thị và phát triển sản phẩm đến khách hàng.
[Dành riêng cho các bạn làm Sale và Marketer]
16 mẫu email chốt sale nhanh từ chuyên gia HubSpot ( chỉ cần điền vào chỗ trống)
----
Gửi mọi người tài liệu 16 mẫu email dùng trong các trường hợp sau:
1/ Vào trực tiếp vấn đề
2/ Email giới thiệu
3/ Email phản hồi cuộc gọi nhỡ của khách hàng
4/ Sau một buổi triển lãm/ thương mại
5/ Gửi khách hàng mua lại từ danh sách đối tác
6/ Khách hàng liên hệ qua kênh InBound
7/ Khách hàng tại một khu vực cụ thể
8/ Khách hàng chưa quan tâm
9/ Khách hàng bỏ lỡ cuộc hẹn
Tài liệu cũng liệt kê cũng khá đầy đủ các trường hợp chốt Sale, mong được góp ý của các bạn để tài liệu hoàn thiện hơn
>>> Link download: http://bit.ly/2ImzUFa
Làm thế nào khiến khách hàng để lại thông tin khi truy cập website của bạn? Bạn có biết, khi khách hàng để lại thông tin có nghĩa là họ đang rất quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn, đây là cơ hội để bạn chốt sales và chăm sóc khách hàng tốt hơn?
Tài liệu phù hợp cho những ai mới bắt đầu với chatbot, có cả ví dụ thực hành cụ thể, khi đã nắm rõ nền kiến thức thì việc triển khai các tính năng nâng cao sẽ rất dễ dàng. Áp dụng được cả cho B2B và B2C nhé.
Với B2C, chatbot đã không còn xa lạ gì nhưng với B2B, hẳn chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng khai thác triệt để, trong bài này, có ví dụ b2b để các bạn dễ hình dung hơn
Nội dung
- Các cách kéo tệp Subscriber của chatbot (giống với email để gửi tin bán hàng, chăm sóc thì cần tệp đăng ký trước đã)
- Cách chăm sóc khách hàng tự động không hề tốn sức theo thời gian đã cài đặt trước
Làm thế nào để chiến dịch triển khai được viral khi áp dụng chatbot (được nhiều người chia sẻ, tương tác)
- 3 yếu tố quan trọng để chiến dịch viral chat bot thành công
- Quy định của Facebook về Chatbot update năm 2020
- Hướng dẫn thực hành cụ thể trên phần mềm chatbot
Mọi người thường hay nói đến Trải nghiệm khách hàng, tập trung vào cải thiện yếu tố này để mang lại lợi nhuận. Nhưng thực tế, đấy mới chỉ là 1 vế. Doanh nghiệp muốn có nguồn doanh thu ổn định theo thời gian và tốn ít chi phí tiếp nhất phải tập trung vào cải thiện Customer Success.
Vậy Customer Success là gì ? Chúng ta cùng tìm hiểu trong slide dưới đây nhé.
Tải bản PDF: https://bit.ly/2VCNPgp
Tham khảo ngay 30 kỹ thuật chốt Sale hiện đại dưới đây
1. “Sự mặc định” – The Assumptive Close
2. “Đề nghị dừng giao dịch” – The Take Away Close
3. “Bây giờ hoặc không bao giờ” – The Now or Never Close
4. “Tóm tắt” – The Summary Close
5. “Cho đi mà không nhận lại” – Something For Nothing Close
6. “Sự phản đối” – The Objection Close
7. “Ben Franklin” – The Ben Franklin Close
8. “Góc nhọn” – The Sharp Angle Close
9. “Dựa trên nhu cầu” – The Need Close
10. “Thang điểm” – The Scale Close
11. “Công cụ trực quan” – The Visual Close
12. “Sự đồng cảm” – The Empathy Close
13. “Người nghệ nhân” – The Artisan Close
14. “Lựa chọn thay thế” – The Alternative Close
15. “Chi phí cơ hội” – The Opportunity Cost Close
16. “Nhấn mạnh vào quyền sở hữu” – The Ownership Close
17. “Thời điểm tốt nhất” – The Best Time to Close
18. “Đặt lịch” – The Calendar Close
19. “Sự bảo chứng của khách hàng” – The Testimonial Close
20. “Đặt câu hỏi” – The Thermometer Close
21. The Soft Close
22. “Không gây ảnh hưởng” – The Inoffensive Close
23. “Nếu tôi làm – liệu bạn có” – The If I... Will You Close
24. “Sự tuỳ chọn”
25. “Lùi lại” – The Backwards Close
26. “Chú chó con” – The Puppy Dog Close
27. “Cứng” – The Hard Close
28. “Sự kiện sắp xảy ra” – The Impending Event
29. “Thăm dò ý kiến” – The Probe For Opinion Close
30. “70/30” – The 70/30 Rule
>> Link PDF: https://go.slimcrm.vn/30-ky-thuat-chot-sale-hien-dai
--
Biên soạn: SlimCRM
Tham khảo: Blog.klenty.com
KPI và BSC là 2 phương thức quản trị phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai, nhưng phần đông lại đều thất bại. Tại sao vậy?
Những guidline ngắn gọn dưới đây từ team content SlimCRM sẽ chỉ ra cách xây dựng chỉ tiêu phù hợp và định mức KPI cho các phòng ban.
Slide Tọa đàm AdWords: Cơ Bản về Tối Ưu Hoá Quảng CáoJujube Mít Tơ
Trong thời gian vừa qua, có rất nhiều nhà quảng cáo đã đặt câu hỏi về phương pháp quảng cáo hiệu quả nhất với Google Adwords. Vì vậy, thông qua buổi toạ đàm nay, Google muốn gửi tới các bạn những mẹo cơ bản để tối ưu hoá quảng cáo của mình. Buối toạ đàm sẽ thảo luận về tối ưu hoá trên chiến dịch mạng tìm kiếm, mạng hiển thị cũng như là tối ưu theo các mục tiêu tiếp thị khác nhau.
Xem thêm tại: https://tuanjujube.com/toa-dam-adwords-co-ban-ve-toi-uu-hoa-quang-cao/
Bạn có thường để ý rằng các video, chiến dịch được công đồng mạng rầm rộ chia sẻ, bàn tán về nó thường được nhắc đến cùng với cụm từ " Video có tính Viral cao, video được viral rất tốt, viral quá đỉnh,..."
Và chiến dịch được viral cao luôn là mục tiêu top đầu của các doanh nghiệp? Vì sao lại như vậy? Bạn biết các chiến dịch "Mùa sale huyền thoại 11/11 - 12/12" của Tiki chứ, hay chuỗi video của Điện Máy Xanh? Nó đã mang lại cho doanh nghiệp những khoản thu khổng lồ và ấn tượng mạnh mẽ về thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng thậm chí họ còn bị ám ảnh vì ai ai cũng biết, cũng bàn về nó, nói về nó hàng ngày.
Trong Marketing cũng xuất hiện các từ chuyên ngành na ná với Viral Marketing mà bạn rất hay nhầm lẫn như Buzz Marketing, WOM - tiếp thị truyền miệng. Nhiều Marketer và các doanh nghiệp cũng đã sử dụng chúng thay thế cho nhau. Chúng có những điểm khác nhau nhất định và sẽ ảnh hưởng đến kết quả các chiến dịch nếu doanh nghiệp không phân biệt rõ và tận dụng các kỹ thuật triển khai.
Mình có tham khảo và tổng hợp được một số thông tin khá hay về Viral muốn chia sẻ đến cả nhà.
Nội dung bao gồm:
- Viral Marketing là gì? Nó khác gì với Buzz Marketing và WOM - tiếp thị truyền miệng
- 10 kỹ thuật cho doanh nghiệp áp dụng để tạo nên cơn sốt Viral cho từng chiến dịch
Link xem tài liệu: http://bit.ly/2YNt14J
Building Remote Sales Team - Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng và đạt hiệu suất cao
Sở hữu trong tay sản phẩm / dịch vụ tốt, dễ dàng phân phối, với những doanh nghiệp có tham vọng mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị trường thì xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa (Building Remote Sale Team) sẽ là một chiến lược vô cùng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh thị trường kinh tế biến đổi không ngừng, remote work lên ngôi, các doanh nghiệp nghiệp chỉ có thể bước đi thật nhanh hoặc lụi bại.
Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa giúp doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí văn phòng và đi lại, được hỗ trợ từ các nền tảng công nghệ remote hiện đại, tạo được môi trường làm việc linh hoạt và hiệu suất cao ....
Chiến lược này có thể áp dụng cho cả sản phẩm / dịch vụ B2B và B2C, đã có rất nhiều đơn vị đi trước thành công và thu về lợi nhuận đáng mơ ước.
Việc của bạn là xây dựng "Cỗ máy bán hàng từ xa" từ khâu chuẩn bị, tuyển dụng, đào tạo và cải tiến không ngừng. Tuy nhiên, việc thực hiện sẽ không hề dễ dàng và có những thách thức riêng, bạn sẽ cần sự hỗ trợ từ chỉ dẫn thực chiến và cô đọng.
Với các hướng dẫn cụ thể từ tài liệu "Building Remote Sales Team" do SlimCRM biên soạn sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu sâu sắc về chiến lược này, đồng thời vạch ra lộ trình cụ thể xây dựng đội ngũ bán hàng của riêng mình:
Nhận hướng dẫn cụ thể tại: https://drive.google.com/file/d/15l1_wS0ujcmUCFGmie6ru7oQy0zuquFh/view?usp=sharing
----
Biên soạn bởi: SlimCRM.vn
Khi bạn có khách hàng là một tập đoàn lớn đồng nghĩa công ty bạn đang thành công và có uy tín cao. Tuy nhiên, bán sản phẩm/dịch vụ cho các công ty lớn thường là một bước quan trọng đối với sự phát triển chuyên nghiệp, nhưng để đạt được điều này, có một số thử thách cần phải vượt qua
Trong bài này, SlimCRM sẽ cung cấp cho bạn những hướng dẫn quan trọng để bán được cho các tập đoàn lớn trong thế giới Công nghiệp 4.0
Doanh nghiệp B2B thường hay gặp khó khăn khi xây dựng đội sale. Và lí do quan trọng nhất khiến không thể phát triển đội sale đó chính là không có quy trình.
Không có quy trình khác nào tay không bắt giặc. Người mới vào không biết bắt đầu từ đâu. Người làm lâu năm lại chỉ phán đoán theo cảm tính, khó truyền thụ.
Vậy thì xây dựng quy trình như nào? Dưới đây là câu trả lời dành cho các bạn. Slide bao gồm các nội dung:
Quy trình bán hàng là gì ?
Tại sao nên xây dựng quy trình bán hàng ?
7 bước xây dựng quy trình bán hàng
Demo quy trình bán hàng một vài lĩnh vực
4 công cụ bán hàng nên sử dụng hàng ngày
Tiêu chuẩn đánh giá người quản lý bán hàng giỏi
Nội dung tài liệu bao gồm:
1/ Hiểu cơ bản về landing page
2/ Tại sao cần sử dụng landing page
3/ Cấu tạo một trang landing page đã được tối ưu
4/ A/B testing landing page
5/ Đo lường hiệu suất trang
Tải trọn bộ tài liệu: http://bit.ly/2YfjnYU
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ:
☎ Hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Bạn bán cái gì rất quan trọng, nhưng lý do bán và bán như thế nào còn quan trọng hơn. Thật vậy, mọi công ty đều cần bán hàng (điều này không cần bàn cãi) nhưng câu hỏi gây tranh luận ở đây là bạn nên sử dụng mô hình nào để tạo ra doanh số bán hàng tốt nhất?
Câu trả lời là không có mô hình nào tốt nhất cả. Chỉ có mô hình sẽ phù hợp với từng giai đoạn và hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp ( Bạn nhắm đến thị trường nào, sản phẩm đang nằm trong giai đoạn nào của vòng đời, chi phí để có khách hàng là bao nhiêu hay phụ thuộc vào giá trị vòng đời khách hàng...v.v)
Với hướng dẫn chi tiết từ SlimCRM sẽ giải thích rõ các mô hình kênh phân phối hiện nay (Kênh trực tiếp và gián tiếp) đồng thời chỉ ra các yếu tố giúp bạn xác định kênh phù hợp với tình huống cụ thể từng doanh nghiệp
Sẽ có những mô hình bạn quen thuộc và đang áp dụng nhưng hướng dẫn này sẽ cho bạn cái nhìn tổng quát và rõ ràng hơn đấy !
Xem chi tiết nội dung tại: https://go.slimcrm.vn/distributionmodels
Biên soạn: https://SlimCRM.vn
Hiện nay, nhu cầu tuyền dụng nghề Sale là rất lớn, nhân viên mới vào sẽ nhận kịch bản mẫu để làm quen, học thuộc và tập giao tiếp với khách hàng. Nhưng điều đó đã vô tình hạn chế đi tính sáng tạo của nhân viên trong khi tại sao không để họ tự lên kịch bản bán hàng riêng của mình. Điều đó vừa phát huy được tính sáng tạo lại có thể nhìn ra được tố chất của nhân viên .
Thấu hiểu được sản phẩm, khách hàng thì chưa đủ mà cùng với đó là tính Sáng tạo, linh hoạt, tố chất làm Sale.
Mình có tham khảo kiến thức trong bộ "Tài liệu hướng dẫn tạo kịch bản Sale" thấy khá hay nên share để mọi người cùng tham khảo.
- Nội dung bao gồm:
1/ 5 bước để tạo được mẫu kịch bản bán hàng hoàn chỉnh
2/ Các ví dụ minh họa
Link download: http://bit.ly/2NYneoK
Kèm theo đó, bạn cũng cần rèn luyện thêm nhiều kỹ năng sale để hoàn thiện, có kinh nghiệm, chốt sale hiệu quả
Chúc các bạn thành công
Hiện nay Email Marketing đang là công cụ hỗ trợ rất đắc lực cho chiến dịch truyền thông, marketing của doanh nghiệp.
Việc sử dụng công cụ gửi email số lượng lớn đến tệp khách hàng giúp các marketer rút ngắn thời gian (chỉ cần nhấp - số lượng gửi đi lên tới hàng nghìn, chục nghìn email) , gắn kết mối quan hệ khác hàng bền vững ( cung cấp tính năng cá nhân hóa ), tạo mẫu email dễ dàng, lôi cuốn, thúc đẩy hành động.
Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết cách tối ưu các yếu tố thúc đẩy chiến dịch chạy hiệu quả thì rất lãng phí số tiền bỏ ra (Tỷ lệ mở thấp, bị đánh dấu spam,...)
Có rất nhiều yếu tố bạn cần chú ý đến, mình đã liệt kê được 20 yếu tố chính và các thủ thuật bao gồm:
1/ Giới thiệu
2/ Nhắm trúng tệp khách hàng
3/ Xây dựng danh sách email khách hàng
4/ Xây dựng nội dung Email
5/ Thiết kế
6/ Thử nghiệm
7/ Tên địa chỉ người gửi
8/ Chiến dịch email những dịp lễ trong năm
9/ Địa chỉ IP
10/ 6 bước viết email hoàn chỉnh
11/ Sử dụng landing page
12/ Số liệu
13/ Cá nhân hóa
14/ Tần suất gửi
15/ Phân khúc
16/ Thời gian
17/ Hủy đăng ký
18/ Số lượng email gửi đi
19/ Mẫu email chào mừng thành viên mới
20/ Soạn email tóm tắt hàng năm
21/ Email dành riêng cho khách hàng VIP
Link tải: http://bit.ly/31DAOEJ
SPIN selling là gì Spin selling pdf, tài liệu bán hàng dành cho dân sale chuyên nghiệp SPIN Selling công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại. SPIN selling chiến thuật bán hàng thông minh dành cho các sale quy mô lớn. Quy trình bán hàng SPIN Các bước thực hành Công cụ hỗ trợ bán hàng SPIN
Không ai biết chắc đại dịch khi nào sẽ kết thúc nhưng có một điều chắc chắn rằng, kinh tế sẽ không thể trở lại như trước. Đã đến lúc doanh nghiệp cần nhìn lại sự phục hồi kinh tế và xác định mình nằm trong kịch bản nào để có chiến lược hành động phù hợp.
Bản tổng hợp dưới đây từ Harvard Business Review và Mckinsey đánh giá chi tiết sự ảnh hưởng của đại dịch đến nền kinh tế ở các góc độ vĩ mô, vi mô và hành vi người tiêu dùng. Đồng thời đưa ra các hành động cụ thể cho từng vị trí lãnh đạo trong doanh nghiệp.
1. Ba kịch bản phục hồi kinh doanh
2 Hậu quả tác động tới các nền kinh tế
2. Lãnh đạo doanh nghiệp cần làm gì ?
4. Lộ trình phục hồi kinh doanh
4 cách để giảm tỷ lệ hủy đăng ký với các chiến dịch email Quy Nguyen
Nghiên cứu cho thấy, 80% doanh thu của công ty bạn, doanh thu trong tương lai của bạn sẽ đến từ chỉ 20% khách hàng hiện tại của bạn. Vì vậy, nhóm của bạn phải tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đảm bảo họ đạt được giá trị.
10 mẹo cho các chiến dịch email hiệu quả hơnQuy Nguyen
Bạn muốn phát triển kinh doanh trên sàn digital của mình mà không muốn đặt cược vào các kênh marketing mà khó kiểm soát?
Trong bài viết này, tôi sẽ chỉ cho bạn cách bạn có thể tăng doanh số bằng cách sử dụng kênh mà không giống như nhiều kênh khác, không phải trả tiền để triển khai.
Vậy chúng ta có thể làm gì để đảm bảo các chiến dịch của bạn chuyển đổi rõ rệt? Dưới đây là danh sách 10 lời khuyên cho các chiến dịch email được hiệu quả hơn.
7 sai lầm của việc gửi Email Marketing và cách tránh chúngQuy Nguyen
Khi nói đến việc phát triển các chiến dịch marketing chất lượng, marketing qua email vẫn là một lựa chọn lý tưởng, đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp nhỏ.
Trong khi kênh marketing hoạt động cho nhiều doanh nghiệp rất tốt, nhiều chiến dịch email thất bại. Các lý do từ nội dung nhàm chán đến chiến lược tồi đều khiến các doanh nghiệp nhỏ đưa ra các chiến dịch marketing qua email phụ. Chúng tôi đã nói chuyện với các nhà Marketing và thực hiện nghiên cứu web chi tiết để tìm ra 7 lỗi email marketing phổ biến nhất bạn nên tránh. Hạn chế những lỗi này có thể giúp bạn biến email thành doanh số.
7 phương pháp tối ưu tần suất gửi Email (Email Cadence) cho chiến dịch Email ...Quy Nguyen
Một trong những thành phần quan trọng nhất của quy trình Email Campaign là Email Cadence: thăm dò ý, tiến độ và playbook của một Email Campaign thành công. Chúng ta hãy tìm hiểu sâu hơn về một Email Cadence là gì và thiết lập các nguyên tắc cơ bản cấu trúc của nó một cách thành công.
Nghệ Thuật Sử Dụng Email Marketing Optin Getresponse Để Xây Dựng Danh Sách Em...Henry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn thành công!
Bí Kíp Hướng Dẫn Sử Dụng Getresponse Email Marketing Từ A-Z Và Xây Dựng Danh ...Henry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn thành công!
Hướng Dẫn Đăng Ký Gestresponse Và Xây Dựng Danh Sách Email Marketing Hiệu QuảHenry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn thành công!
Ebook Hướng Dẫn Sử Dụng Email Marketing Optin Getresponse Đỉnh Cao (Kung Fu E...Henry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn thành công!
Kung fu Getresponse Email Marketing đỉnh cao - Hướng dẫn đăng ký Getresponse ...Henry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse email marketing để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ getresponse này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn sử dụng công cụ getresponse thành công!
Hướng Dẫn Đăng Ký Và Sử Dụng Getresponse Email Marketing Từ A-Z (Kung Fu Emai...Henry Chương
Cuốn sách tuyệt vời này sẽ giúp cho các bạn biết cách sử dụng công cụ getresponse để kiếm tiền, mang hàng triệu khách hàng từ động về mỗi tháng để chăm sóc TỰ ĐỘNG. Nếu bạn áp dụng thành thạo công cụ này, chắc chắn thu nhập của bạn sẽ tăng lên gấp nhiều lần. Chúc bạn thành công!
Similar to 17 mẫu email dịch vụ khách hàng siêu hiệu quả từ HubSpot (20)
Khi chúng ta sắp bước sang năm 2024, hãy chơi một trò chơi mà tôi gọi là “Trở lại tương lai của tiếp thị B2B”. Hãy thắt dây an toàn và cùng tìm hiểu xem xu hướng B2B Marketing gì sắp xảy ra, điều gì đang thay đổi và tất cả những điều đó có ý nghĩa gì đối với bạn.
Nhằm đưa ra kịch bản kinh doanh trong từng giai đoạn, lựa chọn hướng đi và đưa ra chiến lược phục hồi kinh doanh mới
> Link chi tiết: https://go.slimcrm.vn/tai-khoi-dong-chien-luoc-phuc-hoi-kinh-doanh
Nội dung chính
Tổng quan: Những phát hiện và khuyến nghị
Ba giai đoạn: Phản ứng, Phục hồi và Tái cấu trúc
Năm hướng đi cho doanh nghiệp và những tác động
Lập kế hoạch hành động và đưa ra kịch bản
Biên soạn: SlimCRM.vn
⭕ Tài liệu hữu ích từ Worldbank - tháng 8/2021
---
- Những diễn biến kinh tế gần đây và triển vọng
- Viễn cảnh trước mắt và trong trung hạn
- Tìm kiếm hiệu suất cao hơn trong tăng trưởng kinh tế dài hạn thông qua chuyển đổi số
Link PDF: https://drive.google.com/file/d/1cETodJHMxUw3RLFMhg_gsLaovXYfZWS-/view
Đây là công cụ chủ yếu ứng dụng cho các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế và được cấu trúc thành hai phần.
- Phần 1: Đánh giá rủi ro và mức độ dễ bị tổn thương do Covid-19 ảnh hưởng tới 4 yếu tố: Con người, Quy trình, Lợi nhuận và Quan hệ đối tác (4P). Cụ thể:
+ Con người: Cuộc sống của người lao động và các thành viên trong gia đình
+ Quy trình: Các hoạt động trong doanh nghiệp
+ Lợi nhuận: Tạo ra doanh thu
+ Quan hệ đối tác: Điều kiện, môi trường thực hiện hoạt động kinh doanh
- Phần 2: Quy trình sáu bước chi tiết phát triển kế hoạch kinh doanh liên tục (Business Continuity Plan - BCP) và ví dụ minh hoạ giúp bạn dễ hình dung và áp dụng dễ dàng hơn cho doanh nghiệp của mình.
Link tải tài liệu chi tiết: https://go.slimcrm.vn/business-cotinuity-plan-covid19
---
Nguồn: Tổ chức Lao động Quốc Tế
Biên dịch: SlimCRM.vn
Đây là cuốn ebook nhỏ tổng hợp tất cả những gì một startup cần biết, do team SlimCRM tổng hợp và biên soạn. Ebook là những kinh nghiệm thực chiến, chia sẻ từ những người đang khởi nghiệp, tư vấn trong ngành, không hề mang tính hàn lâm nói về nghề nghiệp hay lý thuyết sách vở.
Cuốn cẩm nang dành cho tất cả những ai đã và đang có ý tưởng khởi nghiệp, vì nó như một kim chỉ nam dẫn đường, bạn sẽ tìm thấy những kiến thức, kỹ năng cần thiết phục vụ cho mình trên con đường khởi nghiệp.
1. Startup là gì ?
2. Đánh giá ý tưởng startup
3. Xác định quy mô thị trường
4. Thế nào là sản phẩm công nghệ?
5. Gọi vốn và các vòng huy động vốn
6. Định giá doanh nghiệp
7. Góc nhìn nhà đầu tư
8. Công thức pitch deck ấn tượng
9. Thẩm định doanh nghiệp
SlimCRM là dịch vụ phần mềm cho doanh nghiệp nhỏ được quản lý bởi Công ty phần mềm Vinno Việt Nam, đơn vị với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, với 3.000 khách hàng doanh nghiệp trong đó có các tập đoàn và công ty hàng đầu như VinSmart (thuộc tập đoàn VinGroup), ngân hàng SHB, ngân hàng Bảo Việt, ngân hàng Liên Việt, công ty Eurowindow…
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Trong quá trình phát triển doanh nghiệp, người lãnh đạo sẽ phải đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến kinh doanh, tài chính, marketing, nhân sự và hoạt động vận hành.
Để đưa ra quyết định chính xác, người chủ doanh nghiệp sẽ cần theo dõi sát sao các chỉ số kinh doanh và hiệu suất. Ngược lại, việc ra quyết định cảm tính, không theo dữ liệu giống như bạn đi xe mà bịt mắt vậy, doanh nghiệp sẽ bị đưa đến bờ vực nguy hiểm lúc nào không hay.
Việc kiểm soát chặt chẽ những chỉ số kinh doanh sẽ tạo động lực đưa doanh nghiệp đi đúng hướng, đạt được mục tiêu đã định và lập kế hoạch vững chắc cho tương lai.
Có rất nhiều chỉ số kinh doanh cần theo dõi nhưng việc lựa chọn sẽ phụ thuộc vào loại hình kinh doanh, ngành, mục tiêu kinh doanh tổ chức, theo từng giai đoạn phát triển,..
Dưới đây, SlimCRM gửi đến bạn 7 nhóm chỉ số quan trọng trong doanh nghiệp cần theo dõi, hãy cùng tham khảo để áp dụng hiệu quả vào doanh nghiệp mình nhé !
Nội dung chi tiết:
- Bộ chỉ số bán hàng
- Bộ chỉ số marketing
- Bộ chỉ số tài chính
- Bộ chỉ số nguồn nhân lực
- Bộ chỉ số dự án
- Bộ chỉ số hiệu suất sản phẩm
- Bộ chỉ số khách hàng
Xem chi tiết bộ chỉ số kinh doanh tại: https://bit.ly/bo-chi-so-doanh-nghiep
Mông lung về các chỉ số tài chính, không nắm bắt được thông tin dòng tiền hoạt động hiện đang là vấn đề rất nhiều chủ doanh nghiệp hiện đang gặp phải.
Hậu quả là CEO không biết thực sự doanh nghiệp mình đang đứng ở đâu, lãi lỗ như thế nào, dẫn đến mất phương hướng trong việc ra quyết định.
Giống như việc bạn lái xe mà bị bịt mắt vậy, bạn sẽ nhanh chóng đưa doanh nghiệp đến vờ vựa phá sản.
Dưới đây, SlimCRM gửi đến các CEO bộ 15 chỉ số tài chính các CEO cần biết và công cụ giúp doanh nghiệp kiểm soát và thúc đẩy dòng tiền mạnh mẽ hơn.
9 mô hình tổ chức và quản lý doanh nghiệp phổ biến hiện nay.
===
Bước đầu tiên trong việc tổ chức bộ máy quản trị doanh nghiệp là việc xác định cơ cấu tổ chức phù hợp. Vì sao lại như vậy?
Một tổ chức được cấu trúc hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp quản trị công việc một cách hệ thống, trật tự, linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược tương lai. Trong khi đó, cơ cấu tổ chức không hợp lý sẽ cản trở hoặc hút cạn tiềm lực của chính doanh nghiệp đó.
Đặc biệt, trong bối cảnh kinh tế thay đổi chóng mặt như hiện nay, môi trường làm việc truyền thống nhường chỗ cho xu thế "Work From Home" thì cơ cấu tổ chức phải đáp ứng sự linh hoạt và biến đổi của thị trường rất quan trọng.
Để giúp anh/chị có cái nhìn trực quan và có thêm kiến thức xây dựng cơ cấu tổ chức hiệu quả, SlimCRM.vn xin gửi tới a/c tài liệu "9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành nhất hiện nay".
Nội dung:
+ Các loại mô hình tổ chức doanh nghiệp, ưu và nhược điểm của từng mô hình.
+ Mô hình nào phù hợp để Work from home?
+ Ví dụ trực quan về cách tổ chức doanh nghiệp của các tập đoàn hàng đầu thế giới (Twitter, Spotify, Buffer..)
Link tải full tài liệu: https://go.slimcrm.vn/9-mo-hinh-to-chuc-dn
--
Nguồn: SlimCRM.vn
Với vị trí là nhân viên sales/ marketing, bạn có đang gặp phải những tình trạng sau?
- Công việc dàn trải, hay chậm deadline
- Khó chốt hợp đồng, doanh thu lẹt đẹt
- Hiệu suất thấp, tốn time để tán gẫu, giải trí ngoài công việc
- Khách hàng thường xuyên phàn nàn chất lượng phục vụ chậm trễ
Điều này không chỉ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu suất làm việc mà còn làm đứt mạch doanh thu, khiến doanh nghiệp phá triển ì ạch, khó tiến lên.
Nguyên nhân ở đây là các bạn chưa biết phân bổ khung thời gian làm việc một cách tối ưu: Việc gì cần giải quyết ngay, việc gì cần lên kế hoạch hay cần loại bỏ.
LÀM SAO ĐỂ GIẢI QUYẾT TÌNH TRẠNG TRÊN
Bạn đã từng nghe đến ma trận quản lý thời gian Eisenhower, nhờ vào việc phân bổ các luồng công việc theo các mức độ Khẩn Cấp và Quan Trọng
Các bạn có thể trở nên "nhàn nhã" hơn với lịch làm việc bận rộn của mình mà hiệu suất vẫn được nâng cao.
Để giúp các bạn hiểu cặn kẽ và áp dụng chính xác ma trận này, SlimCRM.vn xin gửi đến Hướng dẫn "Tăng 150% hiệu suất công việc với ma trận quản lý thời gian Eisenhower".Bao gồm những chỉ dẫn, ví dụ và công cụ dễ dàng áp dụng .
Ebook là nguồn động lực bất tận, đúc kết cô đọng được chia sẻ từ Steli Efti - CEO Close.io, giải pháp đã giúp hàng nhìn công ty khởi nghiệp thành công trong việc bứt phá và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Steli đã gặt hái những nhiều thành công lớn khi có được khách hàng quan trọng, nhà đầu tư lớn và những nhân viên xuất sắc nhờ vào việc nỗ lực kiên trì theo đuổi không ngừng.
Có 2 sai lầm lớn nhất của Sales khi follow khách hàng đó là Đánh đồng sự im lặng là từ chối và sợ làm phiền khách hàng. Và tất nhiên, bạn sẽ chẳng ký được hợp đồng nào vì luôn đi theo lối mòn trên.
Công thức Follow-up sẽ gửi đến bạn tất tần tật những hướng dẫn để chốt thành công khách hàng với những giao dịch lớn. Bao gồm:
- Thời gian và tần suất follow chi tiết
- Những công cụ cần có
- Lưu ý cần tránh
- Những mẫu email khiến khách hàng lạnh phản hồi ngay.
File nhận ebook: https://go.slimcrm.vn/ebook-follow-up1
SlimCRM.vn là sản phẩm được phát triển bởi công ty phần mềm VINNO với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, phục vụ cho 3.000 khách hàng doanh nghiệp và 13.000 người dùng cá nhân.
Khám phá ngay:
- Sứ mệnh của SlimCRM
- SlimCRM là gì và tại sao nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiến xa hơn ?
- Các tính năng nổi bật của nền tảng
- Khách hàng nói gì về chúng tôi.
-----
> Để được tư vấn và trải nghiệm phần mềm vui lòng liên hệ theo hotline 0899.172.899
Website: https://slimcrm.vn/
Năm 2020 vừa qua, Cách mạng Công nghiệp 4.0 và Covid-19 tạo áp lực kép đẩy tất cả các doanh nghiệp trên phạm vi toàn cầu vào con đường Chuyển đổi số không thể tránh khỏi. Việc đưa doanh nghiệp lên môi trường số sẽ dần trở thành một "bình thường mới", khi mà đó là kì vọng chung của cả thị trường, của cả người lao động và khách hàng.
Chúng ta đã có một năm 2020 phải chững lại và chờ đợi quá lâu. 2021 sẽ phải là thời điểm để bứt phá, và sẽ không thể bứt phá thần tốc nếu thiếu đi sức mạnh của công nghệ. Nếu bạn mong muốn tạo ra thay đổi trong doanh nghiệp của mình trong năm nay, thì đây là thời điểm không thể trễ hơn để bắt đầu.
Tài liệu " Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021 do SlimCRM biên soạn sẽ giúp bạn khám phá Digital Workplace sẽ phát triển như thế nào vào năm 2021, từ đó cung cấp những thông tin cần thiết cho doanh nghiệp để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi số.
Những nội dung chính:
- Vì sao doanh nghiệp phải đầu tư vào Digital Workplace?
- Các xu hướng cần nổi bật trong năm 2021
- Lời khuyên từ các chuyên gia hàng đầu
- Nền tảng hỗ trợ xây dựng Digital Workplace… và hơn thế nữa !
Link google drive: https://go.slimcrm.vn/PDF-digital-workplace
Giúp các anh/chị chuẩn hóa hoạt động kinh doanh, phát hiện ra những tồn tại trong đường ống bán hàng. Bao gồm:
1. Mô hình hòn đảo ( The Island )
Với cách tổ chức này, từng nhân viên tự chịu trách nhiệm về quy trình bán hàng: Tự tìm khách hàng tiềm năng, lọc điều kiện và chốt giao dịch. Thường được áp dụng trong các lĩnh vực truyền thống như bất động sản, dịch vụ tài chính.
2. Mô hình dây chuyền (The assembly line)
Cách tổ chức này giúp đội Sales có sự chuyên môn hóa cho mỗi chức năng và vai trò khác nhau. Mỗi bước đều có nhóm phụ trách, chịu trách nhiệm về KPI riêng. Khi áp dụng, quản lý dễ dàng tìm ra lỗ hổng bán hàng và khắc phục bằng cách đào tạo, huấn luyện và nâng cấp chúng.
3. Mô hình nhóm (The pod)
Tại đây, phòng Sales chia thành các nhóm đa chức năng, đảm nhận toàn bộ phễu bán hàng với các thành viên đóng những vai trò khác nhau. Mô hình nhóm sẽ lấy khách hàng là trung tâm. Sự thành công được đo lường bằng các mục tiêu nhóm, mỗi thành viên có cái nhìn toàn diện về toàn bộ công ty. Mối liên kết giữa các nhóm cũng hiệu quả và có ý nghĩa hơn so với liên kết giữa các cá nhân đơn lẻ.
Với mỗi cách tổ chức sẽ có ưu nhược điểm riêng và cách áp dụng sao cho hiệu quả nhất. Mn đọc phần phân tích chi tiết để nắm bắt rõ hơn nhé.
Link gg drive: https://go.slimcrm.vn/3salesteamstructures
Bảng phân tích cạnh tranh bán hàng (Sales Battlecard) là công cụ tối quan trọng của nhân viên sales. Đó là một hướng dẫn nội bộ giúp tạo ra đội ngũ sales hiệu quả hơn.
Một battlecard sẽ đào tạo và hướng dẫn đội ngũ sales cách tốt nhất để bán sản phẩm phần mềm và có thêm khách hàng mới bằng cách nhấn mạnh vào những điểm mấu chốt, có thể nhắc đến trong khi gọi điện và xuyên suốt quá trình tư vấn bán hàng
Tải mẫu battlecard file PDF tại: https://bit.ly/2Vzi07P
OKR sẽ là một siêu quyền lực tuyệt vời nếu doanh nghiệp áp dụng thành công, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ với lợi thế về nguồn lực ít, quy trình đơn giản và dễ triển khai.
----
Hướng dẫn chi tiết cách triển khai cho doanh nghiệp
1. OKR và tầm nhìn và chiến lược của doanh nghiệp
2. Bản chất OKRs là gì ?
3. Tại sao doanh nghiệp nhỏ cần áp dụng OKRs?
4. Các bước áp dụng OKRs vào doanh nghiệp
5. Lựa chọn chu kỳ OKRs phù hợp với Việt Nam
6. Theo dõi OKRs liên tục
7. Kỹ năng viết OKRs đúng
8. Phần mềm quản lý OKRs
OKRs là một phương pháp quản trị theo mục tiêu, đã được các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu áp dụng và đạt được thành công. Với doanh nghiệp Việt Nam, mặc dù có vẻ "nhuần nhuyễn" về lý thuyết OKRs nhưng thực tế thì ít có đơn vị nào triển khai thành công, mà phổ biến vẫn là áp dụng KPI là chính. Những hướng dẫn chi tiết dưới đây từ Google - cái nôi của OKRs là thông tin chính thức nhất để bạn hiểu thực sự về OKRs là gì và nguyên tắc thiết lập mục tiêu và kết quả then chốt
More from SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (20)
3. 1. Mẫu cảm ơn
2. Mẫu khảo sát
3. Phản hồi khi khách hàng đang tức giận
4. Phản hồi khiếu nại khách hàng
5. Theo dõi dịch vụ khách hàng
6. Mẫu hỗ trợ từ bên kỹ thuật
7. Mẫu email giữ liên lạc
8. Mẫu chào mừng
Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 1)
4. 9. Mời dùng thử miễn phí
10. Nhắc nhở gia hạn
11. Mẫu tìm kiếm khách mới từ khách hàng hiện tại
12. Mẫu email yêu cầu đánh giá từ khách hàng
13. Mẫu email hoàn tiền cho khách
14. Mẫu email trao đổi sản phẩm
15. Mẫu email giảm giá sản phẩm
16. Mẫu email hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
17 . Mẫu email hoàn tiền khi thanh toán vượt mức
Danh sách tổng hợp 17 mẫu email (PHẦN 2 )
5. 1- Mẫu email cảm ơn
Dùng khi nào
● Ngay sau khi họ mua hàng,
● Ngày kỷ niệm của họ với công ty bạn
● Khi họ giới thiệu khách hàng khác cho bạn.
Lưu ý: Trong một email cảm ơn, bạn không nên cố gắng bán cho họ một cái gì đó. Đó
đơn giản là một cơ hội để thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với họ.
6. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giới thiệu bạn bè [tên của bạn bè] cho chúng tôi. Tôi rất
thích làm quen và hợp tác kinh doanh với anh/cô ấy. Rất vui vì bạn đã gắn bó với chúng
tôi trong khoảng thời gian qua .Cảm ơn một lần nữa vì đã là một khách hàng tuyệt vời
như vậy!
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
1- Mẫu email cảm ơn khách hàng
7. 2- Mẫu email khảo sát khách hàng
Có một số khảo sát bạn có thể gửi cho khách hàng: Mức độ hài lòng, đặc điểm nhân khẩu
học, điểm nỗ lực của khách hàng (CES). Mỗi bảng câu hỏi cung cấp dữ liệu có giá trị cho
công ty bạn.
Tuy nhiên, rất có thể khách hàng sẽ nhìn thấy liên kết đến một bảng câu hỏi và ngay lập
tức đóng email. Hãy khéo léo đưa họ tham gia bằng cách đề cập đến sự ngắn gọn của nó
và nó rất có ích cho công ty bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Cân nhắc sử dụng lời "cảm ơn trước" thể hiện sự lịch sự từ phía bạn.
8. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã mua hàng dịp gần đây của chúng tôi! Hy vọng bạn thích sản phẩm đó.
Tôi muốn nghe thêm về những trải nghiệm của bạn khi làm việc với bên tôi. Vui lòng điền
vào bản khảo sát sau đây và cung cấp thêm thông tin phản hồi.
Mẫu này khá ngắn gọn và nó sẽ giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai.
Tôi biết thời gian của bạn là có giá trị, và tôi rất quý trọng điều đó.
[Tên của bạn] << Đính kèm bảng câu hỏi >>
2- Mẫu email khảo sát khách hàng
9. 3 - Email phản hồi khi khách hàng đang tức giận
Khách hàng có thể tức giận từ các yếu tố bên ngoài và không nhất thiết là doanh
nghiệp bạn. Hãy giữ bình tĩnh, thả lỏng và suy nghĩ hợp lý trước khi trả lời email
phản hồi.
10. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi bạn đã có một trải nghiệm tồi tệ đến mức không còn muốn làm việc với
chúng tôi nữa. Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên số một đối với chúng tôi. Tôi vô
cùng xin lỗi vì điều đó không được chứng minh rõ ràng với bạn.
Tôi hoàn toàn hiểu bạn phải cảm thấy buồn như thế nào. Tôi xin lỗi lần nữa vì bất kỳ rắc rối
nào chúng tôi có thể đã gây ra cho bạn. Chúc doanh nghiệp bạn gặp nhiều điều may mắn
và mọi điều tốt đẹp nhất.
Hãy cho tôi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]
3- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận
11. Các bước trả lời email khi khách hàng GIẬN DỮ
● Trả lời càng sớm càng tốt.
● Xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ.
● Thừa nhận sai lầm của bạn.
● Giải thích những gì có thể đã xảy ra sai sót
● Cung cấp một ưu đãi, hoàn trả, hoặc giảm giá.
● Cho phép họ để lại các câu hỏi, ý kiến .
12. 4 - Mẫu email phản hồi khiếu nại của khách hàng
Sự tức giận thường có thể từ nhiều yếu tố hoặc không có lý do, trong khi một khiếu nại
thường dựa trên sự thật. Bạn sẽ có một cơ hội lớn để biến một khách hàng phàn nàn
thành một khách hàng hài lòng.
Khi họ đã dành thời gian để viết email thì bạn cũng nên làm như vậy. Điều quan trọng
là vẫn hùng hồn và lịch sự, ngay cả khi khiếu nại làm bạn thất vọng.
13. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn phải tốn thời gian với Sales bên tôi trong hơn hai mươi phút. Điều đó
không bao giờ nên xảy ra, và tôi hoàn toàn hiểu điều này gây thất vọng cho bạn như thế nào. Tôi sẽ
chuyển tiếp email này đến sales khác thích hợp.
Chúng tôi đang ưu tiên xử lý sự cố bạn trong hệ thống của mình và sẽ cho bạn biết ngay khi nó
được khắc phục. Tôi đánh giá cao bạn cho tôi biết về trải nghiệm tiêu cực này. Chúng tôi cố gắng
đảm bảo mọi khách hàng đều hài lòng với doanh nghiệp và tôi xin lỗi vì bất kỳ cách nào mà chúng
tôi đã bạn bất tiện. Hãy cho tôi biết nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc quan tâm.
[Tên của bạn]
4- Mẫu email phản hồi khách hàng đang tức giận
14. 5 - Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
Một khách hàng đang sử dụng dịch vụ bên bạn có thể không mong đợi được
theo dõi thường xuyên, nhưng đó là điều sẽ khiến họ đánh giá cao hơn nữa.
Thêm vào đó, nó cũng chỉ ra rằng công ty của bạn không chỉ đơn thuần là bán
hàng mà còn thúc đẩy các mối quan hệ khách hàng tích cực hơn.
15. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi hy vọng bạn thích sản phẩm hiện tại với nhiều tính năng mới. Tôi nhớ rằng bạn đã bị phân
vân giữa hai phiên bản, nhưng tôi tin chắc bạn đã tìm được sự lựa chọn hoàn hảo cho mình.
Nếu bạn quan tâm, tôi rất muốn nghe thêm về cách sản phẩm đã giúp ích cho bạn ra sao, một
số ưu nhược điểm và nếu có cách nào tôi có thể hỗ trợ để hướng dẫn bạn thực hiện quy trình
này. Tôi sẵn sàng liên lạc với bất cứ điều gì bạn cần .
Chúc bạn một ngày làm việc tốt lành
[Tên của bạn]
5- Mẫu email theo dõi dịch vụ khách hàng
16. 6 - Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật
Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật thường để xử lý các vấn đề không khẩn cấp. Nó
cho phép bạn có được nhiều thông tin hơn về tình huống này vì khách hàng
có thể dành thời gian viết ra những câu trả lời thấu đáo cho câu hỏi của bạn.
Tận dụng điều này và đặt một số câu hỏi chuyên sâu trong email để tìm ra
giải pháp nhanh nhất có thể.
17. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn đã bạn đã liên lạc với chúng tôi ! Trước khi chúng tôi tìm cách giải quyết vấn đề, bạn có thể
cho tôi thêm một chút thông tin về tình huống này không?
● Khi nào vấn đề này bắt đầu xảy ra?
● Nó xảy ra liên tục hay tại thời điểm bất ngờ?
● Bạn đã thử bất kỳ cách giải quyết nào của riêng bạn?
Những câu hỏi này sẽ giúp tôi tìm ra giải pháp cụ thể hơn cho vấn đề của bạn.
[Tên của bạn]
6- Mẫu email hỗ trợ kỹ thuật
18. 7- Mẫu email giữ liên lạc
Thật đáng tiếc khi một khách hàng rời bỏ bạn - đặc biệt là một người đã trung
thành với công ty trong một thời gian.
Hãy cho họ thấy rằng, dù thế nào, bạn vẫn quan tâm đến họ và muốn những gì
tốt nhất cho họ. Điều tuyệt vời là họ sẽ quay lại với bạn với vòng tay rộng mở
trong tương lai.
19. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất tiếc khi thấy bạn rời đi. Hợp tác kinh doanh với bạn trong bốn năm qua thật là tuyệt vời. Tôi đã
học được rất nhiều và đã thực hiện một số cập nhật cho các sản phẩm dựa trên phản hồi kỹ lưỡng,
chu đáo của bạn. Tôi đánh giá cao mọi thứ bạn đã làm để làm cho công ty chúng tôi tốt hơn.
Khi bạn có những trải nghiệm tuyệt vời mới, đừng quên chúng tôi! Tôi rất muốn nghe về những thành
công của bạn trong tương lai và sự phát triển thú vị mà công ty bạn sẽ có. Hãy giữ liên lạc nhé. Chúc
bạn may mắn với tất cả mọi thứ!
[Tên của bạn]
7- Mẫu email giữ liên lạc khách hàng
20. 8 - Mẫu email chào mừng
Xin chúc mừng! Bạn đã có một khách hàng hoặc thuê bao mới. Tuy nhiên, khi dữ liệu
khách hàng của công ty ngày càng lớn, hãy chắc chắn bạn không quên viết email cho
người mới.
Đó là lý do tại sao việc gửi email chào mừng là rất quan trọng . Điều này sẽ giúp họ
làm quen với công ty và cũng cho họ thấy rằng mỗi khách hàng cá nhân đều quan
trọng với bạn. Ngoài ra, đây là một cơ hội tốt để gửi cho họ những nội dung hữu ích
21. Send
Chào mừng [tên khách hàng] đến với [Công ty bạn]! Chúng tôi cảm thấy khá may mắn vì bạn đã
chọn chúng tôi. Thay mặt công ty tôi xin cảm ơn tới bạn
Để giúp bạn phát triển tốt hơn, tôi muốn chia sẻ với bạn một số tài nguyên tốt nhất để bạn có thể
tận dụng tối đa trải nghiệm của mình. Bạn có thể theo dõi blog của chúng tôi [thêm liên kết] để
biết một số mẹo và kiến thức tuyệt vời để thành công trong ngành của bạn. Và liên kết với
Facebook của chúng tôi [thêm liên kết] và Youtube [thêm liên kết] để biết liều tin tức hàng ngày,
lời khuyên bổ ích. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm vui lòng liên hệ với tôi.
[Tên của bạn]
8- Mẫu email chào mừng
22. 9 - Mẫu email dùng thử miễn phí
Nếu bạn nhận thấy một khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm nhưng không
mua hàng, đừng vội bỏ qua. Đó là một cơ hội hoàn hảo để đề cập đến một thử nghiệm
miễn phí.
Khách hàng có thể tò mò để tìm hiểu thêm về các sản phẩm của bạn nhưng lo lắng để chi
trả khi họ chưa trải nghiệm đủ lâu với nó. Bằng cách cung cấp bản dùng thử miễn phí, bạn
sẽ có được sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, một khi khách hàng làm
quen với sản phẩm trong thời gian dùng thử miễn phí, việc từ chối sản phẩm sẽ khó hơn.
23. Send
Xin chào [Tên khách hàng tiềm năng],
Tôi nhận thấy rằng bạn có vẻ quan tâm đến một số sản phẩm trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ
câu hỏi nào, chúng tôi rất sẵn lòng tiếp nhận.
Tôi muốn gửi đến bạn một lời mời dùng thử miễn phí vì có thể khó cam kết với một sản phẩm từ một mô tả đơn
thuần. Bản dùng thử miễn phí của chúng tôi kéo dài 14 ngày và cho phép bạn điều hướng tất cả các tính năng
trong tài khoản của bạn. Đây là một cơ hội tuyệt vời để xem sản phẩm nào phù hợp và nó có thể mang lại lợi ích
cho bạn và khách hàng của bạn. Nếu bạn quan tâm, hãy gửi email hoặc gọi cho tôi. Tôi có thể nói với bạn
thông qua tất cả các yêu cầu và giúp bạn thiết lập. Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
9- Mẫu email mời dùng thử miễn phí
24. 10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn
Khách hàng đã mua một thuê bao hàng năm cho sản phẩm của bạn. Tuyệt quá. Tuy
nhiên, nó đã đạt được 350 ngày và họ không đề cập đến bất kỳ mối quan tâm nào
trong việc gia hạn đăng ký của họ. Đó là cơ hội hoàn hảo để gửi email nhắc nhở gia
hạn. Có khả năng cao là họ quên mất. Một lời nhắc nhở nhẹ nhàng có thể tác động
họ đi đúng hướng.
25. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi hy vọng bạn đã có một năm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm bên tôi
Tôi nhận được thông báo tài khoản đăng ký của bạn sẽ hết hạn trong hai tuần tới. Bạn có quan
tâm đến việc gia hạn đăng ký này không? Nếu bạn đang cân nhắc các lựa chọn, tôi rất muốn trò
chuyện với bạn để giúp bạn dễ dàng quyết định. Nếu bạn muốn nâng cấp lên một sản phẩm mới,
chúng ta cũng có thể thảo luận về điều đó. Tôi rất nóng lòng chờ tin từ bạn.
[Tên của bạn]
10 - Mẫu email nhắc nhở gia hạn
26. 11 - Mẫu email nhờ khách hàng giới thiệu
Bây giờ bạn đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng, đã đến lúc yêu cầu
họ giới thiệu thêm khách hàng mới. Thật ý nghĩa khi yêu cầu một khách hàng hài lòng
cho một lời mời giới thiệu. Khi họ đã có trải nghiệm rất tích cực với công ty của bạn, điều
tự nhiên là họ sẽ muốn điều tương tự cho gia đình, bạn bè và đồng nghiệp của họ trong
các lĩnh vực tương tự.
27. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi rất vui khi biết rằng bạn đang có một trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Giúp khách hàng ngày càng thành công luôn luôn là mục tiêu phấn đấu hàng đầu của doanh nghiệp
tôi.
Tôi đã rất thích làm việc với bạn trong vài tháng qua, tôi đã tự hỏi liệu có ai mà bạn biết có thể nhận
được lợi ích theo cách tương tự không. Đó sẽ là một cơ hội tốt để giúp họ đạt được mục tiêu.
Tôi rất mong đợi điều đó!
[Tên của bạn]
11 - Mẫu email nhờ khách hàng giới thiệu
28. 12- Mẫu email yêu cầu đánh giá từ khách hàng
Nếu bạn đã làm việc với khách hàng một thời gian và giúp họ đạt được kết quả với sản phẩm, bạn có thể
muốn có cơ hội nhận được sự đánh giá về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp bạn.
Đánh giá giúp tăng xếp hạng trên các trang web, đó là một trong những cách đáng tin cậy nhất đối với
các công ty trước khi mua hàng.
Bạn có thể gửi email này khi khách hàng đã nhận được các kết quả tốt hoặc triển khai dự án thành công
mà bạn cộng tác với họ.
Nếu bạn bán một sản phẩm vật lý, bạn có thể tiếp cận sau 10 - 15 ngày sau khi sản phẩm được giao để
hỏi họ phản hồi ra sao.
29. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi thấy bạn đã bắt đầu sử dụng công cụ của chúng tôi trong tuần này - có vẻ như bạn đã thu về một số lợi
ích ấn tượng. Có thể kể cho tôi về việc bạn thích làm việc với các công cụ này không?
Nếu bạn có bất kỳ phản hồi hoặc câu hỏi nào, đừng ngần ngại gọi hoặc gửi email, tôi sẵn sàng để giúp bạn!
Nếu bạn muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, đây là các trang của chúng tôi trên [Trang ứng dụng đánh
giá] - nơi bạn có thể xếp hạng cho chúng tôi và chia sẻ phản hồi để giúp các khách hàng có những lựa
chọn đúng đắn
Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả
[Tên của bạn]
12 - Mẫu email yêu cầu khách hàng đánh giá
30. 13 - Mẫu email hoàn tiền cho khách hàng
Trong trường hợp này, Họ không buồn hay thất vọng như khách hàng phàn nàn ở
trên. Họ chỉ đơn giản là không thích sản phẩm hoặc tìm cách sử dụng tốt cho nó.
Đối với những trường hợp như thế này, thật tốt khi trả lời hoàn lại tiền bằng một
email bày tỏ rằng bạn không quá khó khăn và hy vọng sẽ được hợp tác với họ một lần
nữa trong tương lai.
31. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Tôi đã xử lý khoản hoàn trả và bạn sẽ nhận lại số tiền trong tài khoản trong vài ngày tiếp theo.
Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn không thích sản phẩm mới này. Tôi hoàn toàn hiểu rằng nó không thể phù hợp
cho tất cả mọi người. Nếu bạn vẫn đang tìm kiếm sự lựa chọn phù hợp với mình, hãy cho tôi biết. Tôi rất vui
được nói chuyện với bạn về một số lựa chọn khác bên tôi và xem liệu trong số đó có giải pháp nào phù hợp
với bạn không. Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.
Tôi hy vọng sẽ kết nối với bạn một lần nữa trong tương lai gần.
[Tên của bạn]
13 - Mẫu email hoàn tiền lại cho khách hàng
32. 14 - Mẫu email trao đổi sản phẩm
May mắn thay, không phải mọi khách hàng không hài lòng sẽ yêu cầu hoàn lại tiền. Một số
người có thể thường xuyên mua sản phẩm của bạn, vì vậy họ biết rằng một trải nghiệm
kém không đại diện cho thương hiệu của bạn.
Tuy nhiên, điều đó cũng có nghĩa là họ vẫn sẽ buồn vì nó không thực hiện theo mong đợi
của họ. Họ sẽ không đủ giận dữ để làm ồn ào nhưng họ sẽ mong bạn làm mọi thứ tốt hơn.
33. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã cho chúng tôi biết về sản phẩm bị lỗi này. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đánh giá và xác
định chính xác những gì đã xảy ra với [tên sản phẩm] của bạn.
Trong thời gian chờ đợi, vui lòng thử trải nghiệm sản phẩm thay thế này mà theo kinh nghiệm cá nhân tôi
đánh giá khá tốt về chất lượng. Tôi muốn gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới bạn. Chúng tôi hy vọng bạn tiếp
tục sử dụng sản phẩm và chúng tôi rất sẵn lòng trả lời bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào của bạn.
Xin vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại [số điện thoại] hoặc trả lời tin nhắn này.
[Tên của bạn]
14- Mẫu email trao đổi sản phẩm
34. 15 - Mẫu email giảm giá sản phẩm
Khi nói đến hoàn tiền, không phải mọi công ty đều có chính sách giống nhau. Một số có
thể không cung cấp đổi sản phẩm hoặc bồi thường. Những bên khác có thể yêu cầu bằng
chứng mua hàng để hoàn lại tiền.
Đối với những trường hợp này, bạn có thể cung cấp một chương trình khuyến mãi nhỏ để
khách hàng sẽ được giảm giá vào lần tiếp theo họ mua sắm. Đó không phải là khoản
hoàn trả mà khách hàng đang tìm kiếm, nhưng tốt hơn là để họ “trắng tay”.
35. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Thật không may, chúng tôi không thể hoàn lại tiền vào thời điểm này. Theo chính sách của chúng tôi, [mô tả chính
sách kèm giải thích lý do tại sao chính sách được áp dụng].
Tôi đã thông báo với người quản lý để xác nhận chính sách này và trong khi chúng tôi không thể hoàn lại tiền đầy đủ,
chúng tôi có thể cung cấp cho bạn mức chiết khấu [số tiền giảm giá] cho lần tiếp theo bạn mua sắm tại các cửa
hàng của chúng tôi.
Chúng tôi đánh giá cao sự thông cảmt của bạn về vấn đề này. Xin vui lòng liên hệ với tôi với bất kỳ câu hỏi nào bạn có
thể có và tôi sẽ rất vui lòng được giúp đỡ.
[Tên của bạn]
15- Mẫu email thông báo giảm giá
36. 16 - Mẫu email thông báo hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
Đôi khi khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, nhưng họ không biết điều đó. Mặc
dù bạn không muốn họ trả lại sản phẩm, nhưng sẽ không trung thực khi không
thông báo cho khách hàng khi họ đủ điều kiện để làm như vậy.
Khi bạn chủ động cung cấp dịch vụ này cho khách hàng sẽ tạo được niềm tin với
khách hàng và tạo ra trải nghiệm hỗ trợ thú vị.
37. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Chúng tôi hy vọng bạn sẽ cảm thấy tốt khi nhìn thấy email này.
Bạn đã đủ điều kiện hoàn lại tiền cho việc mua [tên sản phẩm] của bạn. Khoản hoàn trả này đủ điều kiện
cho [khoảng thời gian] và bạn có thể nhận lại bằng cách gọi điện hoặc nhắn tin cho nhóm dịch vụ khách
hàng của chúng tôi.
Xin vui lòng trả lời email này với bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có và tôi sẽ rất vui lòng được giúp đỡ.
[Tên của bạn]
16- Mẫu email thông báo hoàn tiền khi khách đủ điều kiện
38. 17 - Mẫu email trả lại tiền khi thanh toán vượt mức
Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, khách hàng có thể phải trả tiền trước cho sản
phẩm / dịch vụ và được hoàn trả sau nếu họ trả nhiều hơn mức cần thiết. Điều này đòi hỏi bạn
phải gửi cho họ một tấm séc hoặc chuyển tiền qua một khoản tiền gửi trực tiếp.
Bất kể nó được chuyển như thế nào, khách hàng sẽ muốn biết số tiền này đến từ đâu. Mặc dù họ
sẽ vui vẻ chấp nhận tiền mặt, nhưng họ sẽ nghi ngờ về nguồn gốc của nó nếu bạn không thông
báo cho họ về việc trả lại.
39. Send
Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã thanh toán gần đây [số tiền thanh toán]. Khi xem xét giao dịch của bạn, chúng tôi đã xác
định rằng số tiền bạn đã trả nhiều hơn số tiền được yêu cầu cho sản phẩm này. Số tiền thực tế là [số tiền
thanh toán], do đó bạn có khoản tiền thừa là [số tiền tín dụng]. Vui lòng xem kỹ [số tiền kiểm tra hoặc
thông báo tiền gửi] kèm theo trong thư này.
Chúng tôi ưu tiên việc cung cấp trải nghiệm trung thực cho khách hàng lên hàng đầu và chúng tôi kiểm soát
liên tục để ngăn chặn gian lận tiềm ẩn. Chúng tôi hy vọng thông báo này giải quyết bất kỳ mối quan tâm nào
của bạn về giao dịch trên và rất vui được trả lời bất kỳ câu hỏi nào khác.
[Tên của bạn]
17- Mẫu email hoàn tiền khi thanh toán vượt mức
40. Công cụ thiết kế web và landing page
Công cụ tăng số lượng khách hàng
Công cụ tăng năng lực quản trị
Hệ sinh thái chuyển đổi số
Công cụ tiếp thị email tự động