Live chat, hỗ trợ trực tuyến, tư vấn online cơ bản,

1. Tác giả: Công Hoan

3.  Mối quan hệ giữa KH và bạn:
- Đây là mối quan hệ giản đơn, không có gì
sâu sắc.
- Khách hàng chỉ quan tâm đến bạn, sản phẩm
của bạn khi có thiện cảm. Chính cảm xúc của
họ sẽ tự “thổi phồng” sản phẩm và tiêu dùng.
 Lịch sự, nhiều hỗ trợ, tôn trọng KH, đề cao
KH và các giá trị mà KH có được từ mua hàng
sẽ thúc đẩy mua hàng.

4.  Tại sao KH để lại phản hồi tốt nhưng vẫn
không mua SP?
 Cần có những thay đổi làm hài lòng KH hơn
nhằm mang túi tiền của họ đến với công ty
Trước đây
Ít cạnh tranh
Ít thông tin
Hiện nay
Cạnh tranh mạnh
Thông tin tràn
ngập

5.  KH tạo nên thương hiệu:
- KH không mua sp hay dv. Họ mua mối quan
hệ.
- Từ sự giới thiệu của chính những khách
hàng yêu thích sp mà thương hiệu của công ty
được nâng cao.
- Các nguồn đầu tư chăm sóc KH cũ đang ngày
càng sinh lời nhờ sự quảng cáo không tốn phí
từ chính những KH quen thuộc.
- Tuy nhiên, những điều xấu về bạn sẽ lan tỏa
nhanh hơn là những điều tốt.

6. -Vì sao bạn thường xuyên quay lại 1 quán
cafe nào đó mặc dù đồ uống không có gì đặc
biệt?
Đó là bởi vì, ở đó có loại nhạc yêu thích, khung
cảnh yêu thích, kênh TV yêu thích được người
chủ quán mở lên mỗi khi ta bước chân vào….
 Đối với Tawk.to, hãy tìm giải pháp riêng, để
mang lại cho họ nhiều lợi ích hơn là 1 cuộc trò
chuyện tư vấn đơn thuần.

7. - Thông tin về KH sẽ không chỉ là tên, sđt, địa
chỉ mà còn là những đặc điểm khác nữa mà khi
biết được những điều này, bạn sẽ dễ dàng dẫn
dắt KH mua sản phẩm.

9. Thách thức
1 số người thực sự quan tâm
1 số khác chỉ làm phiền
Những lưu ý
Luôn cảm ơn vì KH đã gọi
Đặt mình vào vị trí của KH
Luôn bình tĩnh, chủ động

10. Thách thức
Số lượng Email nhiều
Khó kiểm soát Email
Những lưu ý
Sử dụng công cụ quản lý Email
Chăm chỉ làm việc
Biết dừng các cuộc mail đúng lúc

11. 3.1 Lý do tồn tại:
 Khi KH trực tuyến muốn tìm hiểu về SP, sẽ là
1 tội lỗi nếu bắt họ phải mất chi phí gọi điện
hoặc thời gian chờ Email.
 Chỉ cần thực hiện tốt Live chat thì dù lượng
người truy cập có không tăng thì vẫn thu
được KH.

12. 3.2 Một số phương pháp để KH đang do dự mua
sp
 Cần có sử dụng những ngôn từ nhã nhẵn,
chuyên nghiệp, ngắn gọn, nhanh và thậm chí
cả “tâng bốc” KH ngay từ Live chat sẽ tăng
khả năng mua sp của KH.
 Cần minh bạch, đáng tin cậy.
 Thực sự giúp đỡ KH.

13. 3.3. Nghi thức thực hiện Live chat
 Tối ưu hóa lượng KH chat
 Lịch sự, cư xử tốt trong trò chuyện, nhất là
KH tiềm năng
 Tạo sự nổi bật của cá nhân trong trò chuyện
 Ghi nhớ thông tin về KH (cách thức trò
chuyện của KH)

14.  Tiếp thị qua truyền thông
 Tiếp thị qua mạng xã hội
 Biết cách giải quyết các vấn đề này sinh

16.  Đánh giá đúng KH (rất tiềm năng, tiềm năng,
chưa tiềm năng, cần loại bỏ)
 Lấy thông tin hiệu quả (Tên, sđt, khóa học, vị trí
KH…)
 Tạo thiện cảm nhanh chóng với KH
 Giải đáp được mọi thắc mắc của KH
 Những chi tiết nhỏ mang lại niềm vui cho KH
 Gợi ý:
- Bạn đang ở trình độ nào nhỉ? ^^
- Bạn học tiếng anh để thi hay vì mục đích nào
khác?

17.  Chủ động trong Live chat
 Tập trung vào mục tiêu Live chat