Tài liệu trình bày về năm giai đoạn nhận thức của khách hàng và cách viết nội dung quảng cáo phù hợp. Mỗi giai đoạn có những mục tiêu cụ thể và nhiệm vụ mà người viết quảng cáo cần thực hiện để kết nối sản phẩm với nhu cầu của khách hàng. Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của tiêu đề và nội dung để thu hút sự chú ý của khách hàng và điều hướng họ qua từng giai đoạn nhận thức.

1. Năm giai đoạn nhận thức của khách
hàng và cách viết nội dung phù hợp
Tài liệu đào tạo nội bộ VINNO.vn
Biên soạn: Đinh Xuân Hương - Công ty Phần mềm Vinno

2. 1.
NHIỆM VỤ THỰC SỰ
Của một tiêu đề

3. “Tiêu đề của bạn chỉ có một nhiệm
vụ - đó là khiến khách hàng mục
tiêu dừng lại và thuyết phục anh ta
đọc tiếp câu thứ hai của mẫu
quảng cáo.

4. “▷ Câu thứ hai cũng có nhiệm vụ duy nhất là
khiến độc giả tiếp tục đọc câu thứ ba của
mẫu quảng cáo.
▷ Và câu thứ ba có duy nhất một nhiệm vụ
như trên.

5. 2.
NĂM GIAI ĐOẠN NHẬN THỨC
Của khách hàng mục tiêu

6. Giai đoạn 1: nhận thức đầy đủ nhất
▷ Khách hàng đã biết về sản phẩm
▷ Anh ta đã biết nó vận hành ra sao
▷ Và cũng hiểu rằng anh ta muốn có nó
Tiêu đề: tên của sản phẩm và mức giá chào
bán hấp dẫn nhất

7. Giai đoạn 2
▷ Khách hàng đã biết về sản phẩm
▷ Nhưng vẫn chưa muốn có nó
Cùng thảo luận cách tiếp cận ?

8. Đối mặt với một trong bảy nhiệm vụ
1. Tái nhấn mạnh lại vào sự khao khát
2. Làm rõ nét hơn những liên tưởng về cách thức mà sản phẩm sẽ thỏa mãn nhu
cầu
3. Mở rộng thêm sự liên tưởng về việc sản phẩm sẽ thỏa mãn nhu cầu khi nào và
ở đâu?
4. Đưa ra bằng chứng, chi tiết mới hay các tài liệu dẫn chứng bổ sung chứng tỏ
rằng sản phẩm có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng xuất sắc như thế
nào

9. Đối mặt với một trong bảy nhiệm vụ
5. Thông báo về đặc điểm mới của sản phẩm, cho phép nó đáp ứng nhu cầu tốt hơn
trước
6. Thông báo một đặc điểm mới trong sản phẩm đã được nâng cấp và vượt qua
những hạn chế cũ trước đây của chính nó.
7. Hoặc phải thay đổi hoàn toàn hình ảnh hay tính năng sản phẩm để tránh cạnh
tranh với những sản phẩm khác trong cùng phân khúc.

10. Giai đoạn 3
▷ Đang hình thành nhu cầu
▷ Nhưng không biết sản phẩm của bạn có
thể đáp ứng được nhu cầu đó

11. Các bước thực hiện
1. Nắm bắt được cái vấn đề đang tồn tại, nhưng chưa được định hình đầy
đủ và đang âm ỷ lan tỏa
2. Làm rõ vấn đề là gì và cách giải quyết ra sao một cách thật sắc bén và
ấn tượng nhất để khiến cho bất kì đối tượng nào đọc thoáng qua cũng
có thể nhận ra
3. Nêu ra vấn đề hoặc giải pháp ngay trong tiêu đề. Chứng minh rằng giải
pháp hoàn toàn có thể đạt được.Thể hiện rõ ràng cách thức giải pháp
hoạt động và khẳng định nó chính là những gì sản phẩm của bạn làm
được.

12. Giai đoạn 4
▷ Phát sinh vấn đề/ nhu cầu
▷ Nhưng chưa hình thành mong muốn cụ
thể

13. Các bước thực hiện
1. Bắt đầu với việc nhắc đến vấn đề hoặc giải pháp trong tiêu đề.l
2. Thể hiện điều đó một cách kịch tính và sống động khiến khách hàng
mục tiêu nhận ra rằng anh ta cần giải pháp đó nhiều đến như nào
3. Sau đó đến phần giới thiệu sản phẩm của bạn như là một phương án
duy nhất anh ta có thể có.

14. Giai đoạn 5
▷ Thị trường chưa hình thành nhận thức về
vấn đề và nhu cầu
● Giai đoạn khó nhất. Khách hàng mục tiêu chưa xác định được anh ta muốn gì và gặp vấn đề gì
● Hoặc là không sẵn sàng thừa nhận điều ấy cho tới khi bị tác động bởi mẫu quảng cáo
● Hoặc nhu cầu quá chung chung và mơ hồ nên không thể gom hết vào một tiêu đề
● Hoặc đó là một điều thầm kín không dễ gì nói thành lời
Về logic đây vẫn là đối tượng mục tiêu của sản phẩm, tuy nhiên, trong tâm trí họ,
vẫn còn cách xa cả ngàn dặm cho tới khi chấp nhận sản phẩm. Nhiệm vụ của
người viết quảng cáo lúc này là kết nối khoảng cách đó.

15. Cách tiếp cận khách hàng nói chung
1. Nếu khách hàng (1) biết sản phẩm của bạn và (2) nhận ra nó có thể đáp ứng mong
muốn của họ
○ Nhấn mạnh vào sản phẩm, giá cả và chính sách khác biệt
2. Nếu họ (1) chưa biết sản phẩm của bạn và chỉ (2) biết mong muốn của họ
○ Nhấn mạnh vào mong muốn và chứng minh sản phẩm có thể đạt được
mong muốn đó
○ Thể hiện rõ ràng cách thức giải pháp hoạt động và khẳng định những gì sản
phẩm của bạn làm được
3. Khách hàng (1) chưa biết họ cần tìm điều gì nhưng họ (2) quan tâm đến vấn đề
chung
○ Nhấn mạnh vào vấn đề và đúc kết lại thành nhu cầu cụ thể

16. Nguồn: Sách Bí Mật Dotcom

17. “
Bạn muốn đặt câu hỏi
Liên hệ với tôi
◉ dxhuong@vinno.vn
◉ 096.2629.444