Happy!

1. Nhàn khéo miệng, lại tài giỏi và xinh đẹp!
Chuyên gia bán hàng giỏi nhất thế giới!
1. Thái độ chuyên nghiệp:
□ Nói chuyện với thái độ ân cần, nhã nhặn, hướng dẫn ân cần, chu đáo
□ Trang phụ chỉnh tề
□ Đến công ty trước giờ làm 15 phút để chuẩn bị
2. Xây dựng Bản plan kế hoạch – ISSUE - OBJECT – INSIGHT – STRATEGY
□ Mục tiêu của các bạn là gì? Mục tiêu kinh doanh là gì? Tăng sales? Tăng thị phần? Phát triển lợi
nhuận? Mục tiêu marketing là gì? Dùng thử - dùng thường xuyên hơn – dùng nhiều hơn một lần hay
Cướp khách hàng của đối thủ cạnh tranh? Mục tiêu thương hiệu là xây dựng, tái định vị hay gia tăng
nhận biết thương hiệu?
□ Thách thức của các bạn là gì? Thách thức đến từ đối thủ, người tiêu dùng hay chính bản thân sản
phẩm của công ty có vấn đề? ISSUE
□ Khách hàng là gì? C2B? C2C? Phấn khúc khách hàng nào có số lượng sự dụng khách hàng nhiều
nhất? Vì sao họ phải sử dụng sản phẩm? ĐỘNG LỰC - TRỢ LỰC giúp họ sử dụng thương hiệu là gì?
□ Giải pháp nào giúp các bạn hoàn thành công việc? Bạn tiếp cận nó như thế nào? Nó có nội dung gì?
Truyền thông ra sao?
□ Time line kế hoạch hành động? DELIVERBERS
□ Thực hiện như thế nào?
□ Cost & KPIs?
3. Check list công việc theo ngày (WIP- WORKS IN PRESS) và với team trong nhà hàng tuần để tránh
trì trệ công việc và gửi WIP cho khách hàng để khách hàng biết được rằng mình vẫn đang theo sát
tiến độ công việc cho họ, để tránh tình trạng 2 – 3 tuần sau khách hàng quay lại và thắc mắc rằng :
Dự án kia của chị sao rồi? Sao không thấy em update gì hết?
Project Current status Next steps Timing Person in charge
Chuyện gì đang xảy
ra ? Đã xong/ Đang
đợi?
Bước tiếp theo
phải làm gì?
Ai chịu trách
nhiệm? Ai đang
làm việc này?
Làm giàu không
khó
Đợi sự phản hồi của
khách hàng về bản
kế hoạch truyền
thông?
Cần khách hàng
phải feedback trên
bản truyền thông
đó để chúng tôi
chỉnh sửa, hoặc
present dự án đó?
Mm/dd Account Chi pu +
Planing PIC
Content T2 T3 T4 T5 T6 T7 CN
A
B
C
D
E
4. Contact report để mọi người biết rằng chuyện gì đang xảy ra? chúng ta đi về đâu? Neo down trách
nhiệm cho những bên có liên quan? Khi chúng ta xảy ra chuyện gì thì đó là lỗi do chúng ta không
biết phân công công việc, sử dụng người không đúng việc, không đúng chỗ?

2. □ Khách hàng bạn là ai? Thương hiệu gì? Những ai tham gia sự kiện? Những người có liên quan?
□ Tại sao chúng ta có cuộc họp này?
□ Trong cuộc họp những điều gì đã được thống nhất với nhau? OKE?
□ Những điều gì đã được đem ra thảo luận? DISCUSS
□ Những điều tiếp theo mình sẽ phải làm gì? Ai sẽ làm trong next steps? NEXT STEPS
5. Factbook - Lịch sự lưu trữ tư liệu về công ty và ngành hàng? Những điểm tham chiếu quý giá nằm
trong fact-book
6. Trước khi các bạn bắt đầu trình bày chi tiết về không ty và dịch vụ cho khách hàng, hãy nhớ rằng điều
quan trong nhất đó chính là tạo dựng được lòng tin và sự chú ý của khách hàng đến bạn: XÂY DỰNG
LÒNG TIN – BIÊT CÁI GÌ – THÍCH HƠN – DINH VÀO TRONG ĐẦU
□ Một nhân viên năng động tràn đầy sức sống và tập trung hoàn toàn có thể làm tốt hơn rất nhiều so
với một anh chàng chỉ biết ngồi một chỗ và không làm gì cả. Vậy nên, bất kể khi nào bạn bắt gặp một
khách hàng tiềm năng đến cửa hàng, đừng ngại hãy tiếp cận anh hoặc chị ấy. Các bạn phải đón chào
họ bằng một nụ cười tươi trên mặt, tràn đầy năng lượng trong cơ thể. Và hãy để đôi mắt bạn nói với
khách hàng rằng “Qúy anh chị thân mếm, em có mặt ở đây để hỗ trợ cho anh chị, em sẽ tư vấn cho
anh chị những sản phẩm tốt nhất trong cửa hàng này, em ở đây để giải đáp toàn bộ những thắc mắc
của anh chị và xin nhớ rằng, anh chị hoàn toàn có thể tin tưởng ở em, em sẽ chị cung cấp cho anh
chị những thông tin rõ ràng và đáng tin cậy ”
 Miền tin đến từ đâu?
□ Miềm tin đến từ sự phổ biến và chia sẻ, hoặc có lịch sử lâu đời, gắn cho thương hiệu của bạn những
thứ mà người ta tin thì nó sẽ được tin như KOLs: chuyên gia, người nổi tiếng.
 Biết chúng ta có cái gì?
□ Khách hàng muốn biết Sản phẩm của chúng tôi là gì? Cho ai? Nơi nào? Khi nào chúng tôi nên dùng
nó? Và chúng tôi dùng chúng tôi được cái gì? WHAT – WHO – WHERE – WHEN – WHY?
 Thích hơn cái gì?
□ Cool - đẹp mượt mà
□ Giống người tiêu dùng, có hình mẫu và tính cách thương hiệu: giống người tiêu dùng về phong cách,
về quan điểm, về nơi sinh, về nguồn gốc, tính cách của mình – WE ARE, hoặc là người được khách
hàng tin tưởng hoặc mong muốn trở thành
□ Tôn vinh khách hàng: Cảm ơn người tiêu dùng, nói tốt người tiêu dùng, đem người tiêu dùng ra ánh
sáng: Bạn là người tuyệt vời nhất – THANKS – SHARE – HELP
□ Trưng bày POSM và chủ động tư vấn cho khách hàng. Khi đó khách hàng mới ưu tiên tìm hiểu bên
mình
 Dính vào trong đầu mình ntn?
□ Thấy ở khắp mọi nơi, lặp lại nhiều lần, bắt mắt nhất, sở hữu tên của ngành hàng nên SEO website
cực tốt vì khi người ta nhớ đến ngành hàng người ta sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn: Giao hàng
nhanh, google research dịch vụ giao hàng nhanh ở thành phố hố HCM là gì?
□ Xuất hiện vào đúng thời điểm nào khách hàng cần? MICROMOMENT? chồng tôi không chịu về nhà?
Tôi cần một cái ghế sofa để nghỉ ngơi. Gợi nhớ khoảnh khắc kì diệu? Lần đầu tiên bạn làm gì?
□ Có gì đó TÁCH BIỆT để người ta nhớ? Không phải khác biệt!
□ Bạn thay đổi business model của mình? Khi chúng ta đã QUEN – TIN – THÍCH – DÍNH vào trong đầu
với cái gì đó chúng ta khó lòng thay đổi!
 Yêu mình khi mình thích nó trước!
7. Am hiểu tường tận quy trình sẽ giúp các bạn:
□ Các bạn biết cần phải tư vấn khách hàng và trả lời những câu hỏi của khách hàng như thế nào ngay
trước ngay cả trước khi tiếp xúc khách hàng?

3. □ Làm việc hiệu quả hơn nhờ các bạn hiểu được quy trình cần phải làm gì, nhờ vậy thể hiện phong thái
tự tin và chuyên nghiệp của các bạn
□ Cung cấp khách hàng những thông tin rất quan trọng cần thiết để thuyết phục và giúp khách hàng
quyết định những lựa chọn phù hợp
□ Hãy nói bằng ngôn ngữ của khách hàng: tránh dùng các từ ngữ chuyên môn, hãy giải thích đơn giản
và nói rõ ràng về các lợi ích mà gói sản phẩm đó mang lại cho khách hàng
□ Hãy đặt mình là khách hàng: Nếu bạn là họ, hãy tự hỏi gói sản phẩm nào mang lại lợi ích tốt nhất cho
bạn?
8. Việc giải quyết khiếu nại là một cơ hội để cải tiến công việc kinh doanh và tiếp tục xây dựng các mối
quan hệ với các khách hàng của chúng ta.
□ Lắng nghe mà không ngắt lời
□ Hỏi để hiểu vấn đề
□ Trả lời một cách cẩn trọng và ngắn gọn
□ Để nghị giải pháp để xin thêm lời khuyên. Nhưng nếu bạn không chắc chắn để làm thế nào để giải
quyết phản đối hoặc khiếu nại, thì hãy yêu cầu sự giúp đỡ và nói với khách hàng các bạn sẽ quay lại
với họ
9. sự phản đối thường là dấu hiệu cho thấy một cái gì đó khác đang xảy ra. Mục đích của bạn là cần
phải hiểu thấu đáo sự phải đối này, cô lập nó và phản hồi một cách thích hợp.
□ Hãy lắng nghe phản đối một cách đầy đủ, đừng ngắt lời hoặc phán đoán. Bạn sẽ hiểu thực sự khách
hàng đang nghĩ gì?
□ Xin phép hỏi để hoàn toàn hiểu được vấn đề
□ Đặt câu hỏi, xác định hoặc làm rõ hơn sự phản đối
□ các phản đối thường để che dấu bản chất của những vấn đề mà khách hàng không thể hoặc không
sẵn sàng làm rõ hơn. Hãy chọn cách phản hồi một cách cẩn trọng và súc tích. Trả lời một cách trung
thực và đi vào trọng tâm. Các câu trả lời dài dòng có thể bị xem là giả tạo và không thành thật. Luôn
hỏi khách hàng xem câu trả lời hoặc những giải pháp đề nghị của bạn có làm khách hàng hài lòng hay
không
10. Làm thế nào để kết thúc tư vấn bán hàng?
□ Cám ơn anh đã quan tâm đến dịch vụ của …
□ Hãy cảm ơn khách hàng của bạn vì đã chọn bạn và … ? Anh có thắc mắc gì thêm nữa không anh
Sơn? Em chúc mừng anh đã hoàn tất các thủ tục để tham gia dịch vụ của Home Credit. Bây giờ em
xin anh một ít phút để em phổ biến một số thông tin cần thiết để hỗ trợ cho anh thực hiện hiện đồng
một cách tốt nhất. Em cũng chia sẽ cho anh Sơn thêm ngày đến đoạn thanh toán hợp đồng là ngày
25 hàng tháng. Thì ngày 25 hàng tháng bên công ty Home Credit sẽ nhận được của anh. Trường hợp
khách hàng đóng trễ thì sẽ có những phí phạt sau đây: Nếu trễ hẹn thanh toán 4 ngày phí phạt sẽ là
150 ngàn đồng. Anh Sơn ơi, anh nhớ giùm để tránh những phí phạt phát sinh không đáng có thì anh
đóng đúng hoặc trước ngày đề nghị thanh toán giùm em là ngày 20 nha a.
□ Anh đóng đúng hoặc trước ngày đề nghị thanh toán. Khi đóng tiền anh nhớ mang thẻ thanh toán
giùm em. Theo em được biết… Anh nên chọn…
□ Nếu mà trong quá trình thực hiện hợp đồng anh có gì thắc mắc thì anh hãy gọi qua số hotline…
11. Hãy nhớ: Các bạn không chỉ hoàn thành một khoản giao dịch, mà còn mở rộng mối quan hệ mới nữa.
Hãy xây dựng càng nhiều mối quan hệ lâu dài với khách hàng càng tốt! Duy trì liên hệ với khách
hàng.