SlideShare a Scribd company logo
1 of 49
Download to read offline
Đào tạo nhân viên bán hàng B2B
dành cho nhân viên mới
Biên soạn và tổng hợp: Team Content SlimCRM.vn
Bao gồm những kỹ năng cần thiết nhất cho Sales và
đã được áp dụng thành công trong thực tế
06
05
04
03
02
01
07
Giới thiệu công ty
Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến
Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng
5 bước bán hàng thành công
Giới thiệu đội nhóm
Nội dung
Giới thiệu công ty
1
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
01
02 03
04
10 năm
kinh nghiệm
10.000+
khách hàng cá
nhân
2000+ khách
hàng doanh
nghiệp
Đội ngũ tư
vấn cao cấp
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
SlimEmail.vn
Công cụ tiếp thị Email tự
động
SlimCRM.vn
Tăng năng lực quản
trị và bán hàng
SlimAds.vn
Công cụ tăng số
lượng khách hàng
Giải thưởng
● Cúp vàng thương hiệu Việt 2008
● Ngôi sao chất lượng toàn cầu 2013
Khách hàng
Giới thiệu đội nhóm
2
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
“Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của đội ngũ bán hàng, những người
đang cung cấp các sản phẩm của SlimSoft ra thị trường.
Tài liệu đào tạo bán hàng này được chuẩn bị đặc biệt dành riêng cho
bạn - nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của SlimCRM. Nội dung là
những hướng dẫn, kỹ thuật, gợi ý mà chúng tôi tin rằng sẽ là kim chỉ
nam giúp bạn khám phá mọi giới hạn và đạt được những kết quả xuất
sắc khi làm việc tại đây.
Cùng với bộ saleskit và hướng dẫn trực tiếp từ người quản lý sẽ giúp
bạn đạt được mục tiêu tăng doanh số cho công ty và cho bạn những
kinh nghiệm quý báu để "nâng cấp" bản thân lên một phiên bản mới -
một NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP “
Chân dung người bán hàng
chuyên nghiệp3
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Ngoại hình
TRANG PHỤC: Không cần phải mặc theo mốt
thời trang, hạn chế mặc đồ như khi đang đi dã
ngoại.
● Nam giới nên mặc áo sơ mi sáng màu và sử
dụng cà vạt, luôn gọn gàng và có chút chải
chuốt. Tóc giữ độ dài vừa phải.
● Với nữ giới, mặc váy được ưa thích hơn so với
mặc quần áo. Đừng sử dụng quá nhiều đồ
trang sức, hãy giữ ở mức tối thiểu.
THÂN THIỆN & LỊCH SỰ: cho khách hàng tiềm
năng thấy rằng, bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ.
Hãy là người biết lắng nghe và chân thành.
LUÔN CƯỜI: Một nụ cười không làm bạn tốn
năng lượng hay đòi hỏi bạn phải nỗ lực, nó cũng
không có giá nhưng một nụ cười có thể toả ra
năng lượng cho bạn và những người xung
quanh.
Tác phong
BẮT TAY: Hãy ấm áp, chặt và thân thiện. Bạn nên nhìn vào đôi mắt của khách hàng tiềm
năng khi bắt tay. Một cái bắt tay chặt thể hiện sự chân thành và bắt tay hời hợt thể hiện
bạn đang không quan tâm đến họ.
NHIỆT TÌNH: Hãy cởi mở và nhiệt tình !
Tác phong
Bạn nên truyền đạt một cách nhiệt tình
khi nói về sản phẩm, công ty thông qua
giọng nói, nét mặt, thái độ và các cử chỉ.
Điều này sẽ khiến khách hàng tiềm năng
thêm tin tưởng bạn hơn.
Hãy cho mọi người biết thông qua thái độ
của bạn, rằng bạn yêu thích công việc
này như nào và bạn tin vào các sản phẩm
đang bán.
TỰ NHIÊN: Luôn là chính mình, đừng cố
gắng học theo cách cư xử hay lời nói của
một ai đó. Mọi người sẽ dễ chịu hơn khi bạn
là chính mình và không giả tạo. Họ sẽ lắng
nghe từ những người họ thích.
TỰ TIN: Sự thiếu chắc chắc, lúng túng và
không chuẩn bị sẽ khiến bạn đánh mất các
cuộc gặp gỡ và đàm phán quan trọng. Thay
vào đó, bạn nên có sự chuẩn bị kỹ càng và
lên kế hoạch tiếp cận, sau đó thực hiện với
sự tự tin và có được sự tôn trọng.
Thái độ
Bạn chỉ có thể làm tốt việc bán hàng khi tin tưởng thực sự vào sản phẩm. Điều đó
được thể hiện bằng việc bạn hiểu rõ mọi khía cạnh về sản phẩm: tính năng, lợi thế,
ứng dụng hay lợi ích khách hàng sẽ đạt được khi sử dụng sản phẩm.
Hãy luôn nhớ rằng, khách hàng tiềm năng chỉ quan tâm đến việc sản phẩm của
bạn mang lại lợi ích gì cho họ.
Những người bán hàng mới vào công ty sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm hiểu sản
phẩm. Tuy nhiên, họ nên hỏi người hướng dẫn của mình nhiều hơn về các sản
phẩm của công ty khi đi cùng họ.
Hiểu sản phẩm
Hãy nhớ, bạn chỉ có thể học hỏi nhanh bằng cách đặt nhiều câu hỏi.
Sự thành công đến từ sự khổ luyện chứ không phải do bẩm sinh….
Những đơn hàng lặp lại được đảm bảo bởi một dịch vụ khách hàng tốt.
Chúng ta không bán một sản phẩm đơn lẻ, chúng ta bán một sản phẩm đi cùng giải
pháp và dịch vụ.
Một khi bạn bán hàng dựa trên một nền tảng dịch vụ tốt, bạn sẽ có khách hàng
"trọn đời" bởi vì ai cũng muốn được phục vụ và họ sẽ trân trọng những giá trị của
riêng bạn mà không một đối thủ cạnh tranh nào có.
Dịch vụ khách hàng
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Bạn chỉ có thể bán được sản phẩm cho khách hàng khi họ yêu thích bạn. Và để làm được
điều đó, bạn phải hiểu rõ những điều mà khách hàng đang mong muốn….
Thấu hiểu khách hàng
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Thấu hiểu khách hàng
Khách hàng muốn cách thức để công
việc trở nên dễ dàng hơn - hãy cung
cấp cho họ một dịch vụ tốt
Khách hàng thích được
khen ngợi - hãy tặng lời
khen
Khách hàng thích nói về những
điều mà họ quan tâm - hãy tìm
hiểu và chia sẻ điều đó
Khám phá sở thích của
khách hàng - hãy trò
chuyện về sở thích của họ
Tìm hiểu về gia đình
khách hàng và ghi nhớ
Tìm hiểu ngày sinh nhật
và ngày kỉ niệm - gửi
thiệp chúc mừng họ.
Tìm hiểu xem điều gì thúc đẩy
họ mua hàng - luôn thực hiện
điều này mỗi khi bạn phục vụ
khách hàng
Khách hàng chỉ mua hàng
từ những người mà họ thích
- hãy thân thiện và thú vị.
Khách hàng muốn được
tôn trọng - hãy thể hiện
sự cởi mở
Điều cuối cùng bạn mong muốn ở bản thân là gì?
Bạn muốn thu nhập cao hơn và sẵn sàng làm việc chăm chỉ để đạt được
điều đó.
Hãy nhớ, không thể rút ngắn để thành công !
Hãy có niềm tin mạnh mẽ vào khả năng của mình điều đó sẽ luôn khích lệ
và thúc đẩy bạn.
Hãy luôn ghi nhớ bạn là một người CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN DOANH
NGHIỆP đẳng cấp.
Hiểu bản thân
Năm bước bán hàng thành công
4
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Lên kế hoạch
Mỗi Sale phải học được cách lên kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó
Giới thiệu
Trước khi gặp khách hàng cần chuẩn bị những thứ cần thiết
nhất để sale đạt hiệu quả cao nhất
Thuyết trình
Chuẩn bị kỹ slide thuyết trình, trình bày rõ ràng, tự tin, mạch lạc
Demo sản phẩm
Khách hàng tiềm năng phải nhìn thấy nó thực tế để tin
những gì bạn vừa nói và nếu họ thấy sản phẩm tốt sẽ đủ
thuyết phục để họ mua hàng.
Chốt Sale
Nếu không có sự phản đối từ khách hàng tiềm năng, hãy đưa bản
hợp đồng; nếu từ chối hãy biết cách xử lý một cách khéo léo
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 5
Bước 4
"Để thành công
trước tiên chúng ta phải tin rằng chúng ta có thể"
- Thomas Tan -
Lên kế hoạchStep 1
Hãy nghĩ về kế hoạch như một phần trong việc xây
dựng ngôi nhà vậy. Trước khi xây nhà, người kiến trúc sư
hoặc kỹ sư sẽ dành nhiều thời gian để lên kế hoạch về
kích thước và hình dạng ngôi nhà ra sao. Không ai thuê
nhà thầu đến xây dựng ngay cả.
Thay vào đó, sẽ thuê một kiến trúc sư để lên kế hoạch
phác thảo ra ngôi nhà và nhà thầu sẽ tiến xây dựng theo
bản thiết kế đó.
Mỗi người bán hàng thành công đều học được cách lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch .
🚀 Để thành công với SlimCRM, mỗi nhân viên
bán hàng phải phát triển một kế hoạch chi tiết
cho công việc họ phụ trách. Sau đó, họ có thể
tiến hành xây dựng kế hoạch.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
TIẾP CẬN
Trước khi nhân viên bán hàng bắt đầu cuộc gọi thực tế của mình, họ phải
lên kế hoạch công việc cụ thể sẽ làm là gì.
Thông thường bạn sẽ có một khu vực riêng và các danh sách/khu vực/lĩnh
vực để có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Từ danh sách do người quản lý trao cho bạn, bạn sẽ viết ra tên tất cả các
công ty mà bạn nghĩ rằng có thể tiếp cận họ.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Viết ra khoảng 100 khách hàng tiềm năng trong danh sách đó và tiếp cận
họ trước.
Và quá trình này chúng ta gọi là tiếp cận.
Bước tiếp theo là tìm ra số điện thoại của những công ty này bằng cách tra
danh bạ hoặc tìm trên internet.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Sau khi đã tìm được các số điện thoại của khách hàng tiềm năng, bước tiếp
theo là thực hiện các cuộc gọi để tìm hiểu khách hàng (họ là ai, có vai trò quyết
định mua hàng không).
Một khi bạn thu thập được thông tin chính xác từ những khách hàng này, hãy
ghi lại các thông tin quan trọng cũng như lịch hẹn. Điều này cực kỳ quan trọng
giúp bạn xác định được họ là người ra quyết định hay là người giới thiệu sản
phẩm của bạn cho cấp trên/nhân viên của họ.
Hãy nhớ, đừng bao giờ bán hàng ngay khi đang trò chuyện với khách hàng
tiềm năng.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Giới thiệuStep 2
Sau khi đặt được lịch hẹn với khách hàng tiềm năng với thời gian cụ thể. Bạn phải lên
kế hoạch chuẩn bị trước khi đi gặp khách hàng tiềm năng.
Hãy chắc chắn rằng, bạn đã kiểm tra thật kĩ những thứ sau:
✔ Danh thiếp (Card visit)
✔ Quà lưu niệm mang tính quảng cáo
✔ Bộ bán hàng theo quy trình
✔ Sản phẩm cụ thể để khách hàng trải nghiệm
✔ Bản thuyết trình và phiếu đặt hàng
Một khi bạn đã làm tốt điều này, bạn có thể tự tin đi gặp khách hàng
tiềm năng của mình.
Khi gặp khách hàng tiềm năng, hãy nhớ rằng, luôn có 3 câu hỏi trong
tâm trí của họ khi gặp bạn.
Bạn là ai?
Bạn đến từ đâu?
Bạn đến đây để làm gì ?
Thuyết trìnhStep 3
Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng nghe bạn thuyết trình, hãy bật máy tính
và bắt đầu nói về slide bạn đã chuẩn bị.
“Thưa anh/chị, SlimCRM với mục tiêu trở thành phần mềm quản lý tốt nhất cho
doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. (tuỳ theo quy mô doanh nghiệp) là công ty tiên
phong cung cấp giải pháp số hóa toàn bộ quy trình doanh nghiệp nhằm tăng năng
lực quản trị và tối ưu hiệu suất bán hàng.
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi đã xây dựng được
Hệ sinh thái sản phẩm với hơn 2.000 khách hàng doanh nghiệp và 10.000 khách
hàng cá nhân.”
Sau đó, hãy nói với khách hàng tiềm năng rằng:
“Thưa anh/chị, SlimCRM được thiết kế tinh gọn, cực kỳ dễ sử dụng nhìn là hiểu
không cần đào tạo. Như anh chị thấy, giao việt tiếng việt, bảng dashboard thể
hiện thông tin quan trọng nhất về tổ chức và cá nhân.
Các tính năng của hệ thống tập trung vào 3 giai đoạn bán hàng (trước, trong và
sau bán hàng) Điều đó được thể hiện qua giao diện trực quan. Cực dễ tìm phải
không ạ.”
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Demo sản phẩmStep 4
Demo là một phần quan trọng của cuộc gọi
bán hàng, bạn có thể nói với họ tất cả những
điều tuyệt vời về sản phẩm qua điện thoại.
Nhưng điều này không thực sự tốt. Khách
hàng tiềm năng phải nhìn thấy nó thực tế để
tin những gì bạn vừa nói và nếu họ thấy sản
phẩm tốt sẽ đủ thuyết phục để họ mua hàng.
Lưu ý:
12
Trong quá trình hướng dẫn, đừng quên nói những lời khen ngợi/động viên họ
hoặc hỏi họ làm có dễ dàng không. Khi bạn khen họ, tặng họ món quà lưu niệm,
họ sẽ có xu hướng đứng về phía bạn và sẽ đồng ý bất cứ điều gì khi bạn nói.
Hãy hỏi họ cảm thấy thế nào về sản phẩm, chắc chắn họ sẽ nói tốt về sản phẩm.
Cộng với những lời bạn khen ngợi và quà tặng ở trên, họ sẽ là nhân tố thúc đẩy
khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của bạn.
Và cũng đừng bỏ rơi khách hàng tiềm năng. Hãy luôn đưa mắt về phía họ. Vì họ
chính là người quyết định có kí hợp đồng với bạn hay không.
Chốt salesStep 5
Sau tất cả các cuộc demo sản phẩm, luôn luôn nói với khách hàng rằng: "Đây là một
sản phẩm thật hữu ích phải không anh/chị? Tôi chắc chắn rằng [sản phẩm của bạn]
có thể đáp ứng gần như toàn bộ mong muốn hiện tại của doanh nghiệp mình. Việc
áp dụng sớm [sản phẩm của bạn] sẽ giúp anh chị đạt được hiệu quả công việc tốt
hơn với ít nỗ lực hơn.”(luôn có sẵn hợp đồng)
Sau đó, chuyển sang trang bảng giá giới thiệu các mức giá với khách hàng.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
(Nếu không có sự phản đối từ khách hàng tiềm năng của bạn, hãy đưa cho họ nội
dung bản hợp đồng)
Một khi khách hàng tiềm năng đồng ý kí hợp đồng, hãy nói lời cảm ơn họ đã sử
dụng sản phẩm.
Trong trường hợp họ từ chối, bạn đã liệt kê sẵn một số nguyên nhân từ chối mua
hàng phổ biến từ các nhân viên bán hàng giỏi trong công ty đã sử dụng thành công.
Phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Hãy tìm hiểu lí do và cách trả lời, vận dụng khéo léo để vượt qua sự từ chối của
khách hàng.
Luôn NGHIÊM TÚC và KHÉO LÉO trong việc xử lý các từ chối này. Đây có thể là trở
ngại lớn nhất trong 5 bước bán hàng.
Nhưng hãy nhớ "TỪ CHỐI LÀ MỘT TÍN HIỆU TỐT ĐỂ BẠN HỌC TẬP"
Và khi bạn vượt qua được bước này cho thấy khả năng xử lý từ chối của bạn rất
chuyên nghiệp, thể hiện bạn là NGƯỜI BÁN HÀNG SIÊU ĐẲNG.
Hãy nhớ rằng, luôn có giải pháp cho mọi sự từ chối. Việc của bạn là hãy tìm ra nó !
Kế hoạch bán hàng qua điện thoại
5
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Cách gọi điện cho khách hàng đăng kí tài khoản mới.
Khi khách hàng nhấc máy, hãy nói:
“- Xin chào, tên tôi là...tôi đang gọi từ [tên công ty bạn]
- Tôi nhận được thông tin đăng kí dùng thử tài khoản của anh/chị . Tôi gọi để hỗ
trợ anh chị, trong quá trình sử dụng anh chị có gặp khó khăn nào không ạ ?
- Anh chị đang làm trong lĩnh vực gì? Và anh chị đang quan tâm đến tính năng
nào nhất của [Sản phẩm của bạn] ?..”
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Trò chuyện với người mua (người quyết định mua hàng):
“- Theo kinh nghiệm của bên tôi, việc ứng dụng [sản phẩm của bạn] vào kinh doanh đem
lại kết quả không ngờ cho rất nhiều doanh nghiệp như: [liệt kê lợi ích]
- Hôm nay tôi có làm việc gần khu vực của anh/chị và tôi có thể qua công ty để giới thiệu
thêm không ? Sáng hay chiều sẽ phù hợp với anh/chị ? Ok/Ôi được chứ. Cảm ơn họ và
hẹn gặp lại.”
Hãy nhớ, không bán hàng khi đang nói chuyện điện thoại !
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Nguyên nhân từ chối mua hàng
phổ biến6
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Từ chối là một phần bình thường của quy trình
bán hàng. Nhân viên bán hàng nên tôn trọng
và cần chuẩn bị để xử lý. Từ chối sẽ thay đổi
tùy thuộc vào người mua cụ thể.
Biết nguyên nhân của từ chối sẽ giúp sales
thực hiện công việc tốt hơn khi trả lời họ. Do
đó, sales cần phân tích cẩn thận những lý do
ẩn chứa đằng lời từ chối đó trước khi tiến hành
trả lời khách hàng.
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Một số nguyên nhân từ chối:
Thiếu niềm tin vào công ty và người bán hàng
Phản ứng/thói quen tự nhiên khi mua hàng
Không có khả năng tài chính chi trả
Cần thêm thông tin để nhận ra nhu cầu cần tới sản phẩm
Người ra quyết định ưu tiên mua sản phẩm khác
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Các từ chối tập trung phổ biến:
Giá cả
Tính năng của sản phẩm
Công ty hoặc nhân viên bán hàng
Trải nghiệm dịch vụ kém
Trì hoãn hoặc tránh đưa ra quyết định
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng
7
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Thái độ khi gặp từ chối:
Từ chối là cơ hội để bán hàng
Cần tận dụng mọi sự từ chối để biến thành một cuộc bán hàng
Đừng nhầm lẫn giữa cái cớ với từ chối mua hàng thực sự
Đừng huỷ hoại cuộc bán hàng chỉ vì nhầm lẫn dấu hiệu mua hàng với
sự từ chối
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
5 bước để kết thúc từ chối
Thể hiện sự hiểu biết nhưng không đồng ý
Làm rõ sự từ chối
Chuyển đối từ chối sang câu hỏi
Trả lời từ chối dưới dạng câu hỏi
Kết thúc thương vụ
Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
Kỹ thuật để xử lý từ chối
● Thể hiện sự hiểu biết và thăm dò thêm
● Biến từ chối dịch vụ như một lợi thế bán hàng
● Trì hoãn câu trả lời
● Bỏ qua từ chối
Xem thêm tài liệu hướng dẫn Sales B2B
Tải ngay Tải ngay
40 tuyệt chiêu xử lý từ chối
dành cho sales B2B & B2C
Tổng hợp và biên soạn SlimCRM
SPIN SELLING
Công thức bán hàng B2B
hiệu quả nhất mọi thời đại
Tài liệu đào tạo nội bộ SlimCRM
Công cụ tiếp thị email tự động
Công cụ tăng số lượng khách hàng
Công cụ tăng năng lực quản trị
4 công cụ giúp kiến tạo doanh nghiệp hiệu quả cao
Kết nối ngay với chúng tôi
Công cụ thiết kế web chuẩn marketing

More Related Content

What's hot

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpNguyễn Trọng Thơ
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hangpilotakita
 
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015datnen365
 
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTIKỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTIVé Máy Bay VLINK
 
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc HưngKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc HưngLộc Phạm
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpDoanh Nhân Việt
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hangHoàng Rù
 
Lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngLập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngCat Van Khoi
 
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàngTài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàngThanh Viên
 
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GXây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GKimV21
 
Customer relationship management
Customer relationship managementCustomer relationship management
Customer relationship managementharnsterlove
 
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệpĐào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệpTổ chức Đào tạo PTC
 
Quản trị marketing
Quản trị marketingQuản trị marketing
Quản trị marketingnguyenhang2711
 
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm ViệtKỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm ViệtTâm Việt Group
 
Ky nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banKy nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banSMBT
 
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng Sự
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng SựGiáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng Sự
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng SựVé Máy Bay VLINK
 
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMQUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMTuong Huy
 
Kỹ năng bán hàng - NLL
Kỹ năng bán hàng - NLLKỹ năng bán hàng - NLL
Kỹ năng bán hàng - NLLĐào Tạo Nll
 
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-Z
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-ZHướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-Z
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-ZVinalink Media JSC
 

What's hot (20)

Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệpKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
 
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
30 Kỹ thuật chốt Sales hiện đại trong nền kinh tế số
 
Ky nang ban hang
Ky nang ban hangKy nang ban hang
Ky nang ban hang
 
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
slide-ppt-tranning-ky-nang-ban-hang-dinh-cao-full-ban-quyen-2015
 
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTIKỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI
Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại - Trường Đào Tạo Doanh Nhân PTI
 
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc HưngKỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Chuyên gia Nguyễn Ngọc Hưng
 
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệpGiáo trình bán hàng chuyên nghiệp
Giáo trình bán hàng chuyên nghiệp
 
Dich vu khach hang
Dich vu khach hangDich vu khach hang
Dich vu khach hang
 
Lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàngLập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàng
 
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàngTài liệu đào tạo quy trình bán hàng
Tài liệu đào tạo quy trình bán hàng
 
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2GXây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
Xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh B2B & B2G
 
Customer relationship management
Customer relationship managementCustomer relationship management
Customer relationship management
 
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệpĐào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp
Đào tạo cửa hàng trưởng chuyên nghiệp
 
Quản trị marketing
Quản trị marketingQuản trị marketing
Quản trị marketing
 
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm ViệtKỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Tâm Việt
 
Ky nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co banKy nang ban hang co ban
Ky nang ban hang co ban
 
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng Sự
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng SựGiáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng Sự
Giáo Trình Về Dịch Vụ Khách Hàng Của Nguyễn Hoàng Phương Và Cộng Sự
 
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨMQUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
QUẢN TRỊ MARKETING - ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM
 
Kỹ năng bán hàng - NLL
Kỹ năng bán hàng - NLLKỹ năng bán hàng - NLL
Kỹ năng bán hàng - NLL
 
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-Z
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-ZHướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-Z
Hướng dẫn lập Kế hoạch Digital marketing từ A-Z
 

Similar to Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)

25 Bí mật trong bán hàng
25 Bí mật trong bán hàng25 Bí mật trong bán hàng
25 Bí mật trong bán hàngtâm thái
 
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)Truong Bomi
 
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )Hoàng Vương
 
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchMô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchKhoi Vu
 
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)Nhân Trần
 
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiếnGetfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiếnGetfly CRM
 
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale CarnegieEbook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie希夢 坂井
 
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketing
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketingứNg dụng tâm lý trong sales và marketing
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketingdltuan
 
Trích dẫn Cẩm nang Marketing
Trích dẫn Cẩm nang MarketingTrích dẫn Cẩm nang Marketing
Trích dẫn Cẩm nang Marketingminhvnnxyz18
 
Cam nang kinh_doanh
Cam nang kinh_doanhCam nang kinh_doanh
Cam nang kinh_doanhlvquynhdhbk
 

Similar to Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training) (20)

dao tao nv sales.pptx
dao tao nv sales.pptxdao tao nv sales.pptx
dao tao nv sales.pptx
 
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
Hành trình xây dựng đội ngũ bán hàng đẳng cấp thế giới đến từ startup tỉ đô I...
 
25 Bí mật trong bán hàng
25 Bí mật trong bán hàng25 Bí mật trong bán hàng
25 Bí mật trong bán hàng
 
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
Lean Customer Development - Tóm tắt (Truong Bomi)
 
Khoinghiep
KhoinghiepKhoinghiep
Khoinghiep
 
Khách hàng
Khách hàngKhách hàng
Khách hàng
 
Khachhang
Khachhang Khachhang
Khachhang
 
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớnSpin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
Spin Selling - Chiến thuật bán hàng thông minh quy mô lớn
 
Camnang Khoinghiep
Camnang KhoinghiepCamnang Khoinghiep
Camnang Khoinghiep
 
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )
75 bí mật của khởi sự kinh doanh ( dành cho nvkd )
 
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitchMô hình-lean-canvas-elevator-pitch
Mô hình-lean-canvas-elevator-pitch
 
Muoi cach bam re vao tam tri khach hang muc tieu
Muoi cach bam re vao tam tri khach hang muc tieuMuoi cach bam re vao tam tri khach hang muc tieu
Muoi cach bam re vao tam tri khach hang muc tieu
 
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)
Cẩm Nang Bán Hàng Thành Công ( Free)
 
[Hướng dẫn] Cách demo sản phẩm/dịch vụ B2B qua video cho khách hàng
[Hướng dẫn] Cách demo sản phẩm/dịch vụ B2B qua video cho khách hàng[Hướng dẫn] Cách demo sản phẩm/dịch vụ B2B qua video cho khách hàng
[Hướng dẫn] Cách demo sản phẩm/dịch vụ B2B qua video cho khách hàng
 
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiếnGetfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
Getfly CRM - Xây dựng đội bán hàng thiện chiến
 
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale CarnegieEbook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie
Ebook Lợi thế bán hàng (Sales Advantage) - Dale Carnegie
 
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketing
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketingứNg dụng tâm lý trong sales và marketing
ứNg dụng tâm lý trong sales và marketing
 
Trích dẫn Cẩm nang Marketing
Trích dẫn Cẩm nang MarketingTrích dẫn Cẩm nang Marketing
Trích dẫn Cẩm nang Marketing
 
Cam nang kinh_doanh
Cam nang kinh_doanhCam nang kinh_doanh
Cam nang kinh_doanh
 
Building Remote Sales Team: Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng...
Building Remote Sales Team: Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng...Building Remote Sales Team: Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng...
Building Remote Sales Team: Xây dựng đội ngũ bán hàng từ xa chỉ nhận hoa hồng...
 

More from SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa

More from SlimCRM - bộ giải pháp tăng năng lực quản trị cho doanh nghiệp nhỏ và vừa (20)

{SlimCRM}Dự báo xu hướng B2B Marketing 2024.pdf
{SlimCRM}Dự báo xu hướng B2B Marketing 2024.pdf{SlimCRM}Dự báo xu hướng B2B Marketing 2024.pdf
{SlimCRM}Dự báo xu hướng B2B Marketing 2024.pdf
 
{SlimCRM} Ebook Lead Scoring 101 - Kỹ Thuật Lọc Cát Tìm Vàng.pdf
{SlimCRM} Ebook Lead Scoring 101 - Kỹ Thuật Lọc Cát Tìm Vàng.pdf{SlimCRM} Ebook Lead Scoring 101 - Kỹ Thuật Lọc Cát Tìm Vàng.pdf
{SlimCRM} Ebook Lead Scoring 101 - Kỹ Thuật Lọc Cát Tìm Vàng.pdf
 
New Marketing B2B Playbook.pdf
New Marketing B2B Playbook.pdfNew Marketing B2B Playbook.pdf
New Marketing B2B Playbook.pdf
 
{ SlimCRM }Giới Thiệu & Case Study
{ SlimCRM }Giới Thiệu & Case Study{ SlimCRM }Giới Thiệu & Case Study
{ SlimCRM }Giới Thiệu & Case Study
 
{ SlimCRM } nền tảng quản trị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
{ SlimCRM } nền tảng quản trị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ{ SlimCRM } nền tảng quản trị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
{ SlimCRM } nền tảng quản trị tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
 
Tái khởi động chiến lược phục hồi kinh doanh
Tái khởi động chiến lược phục hồi kinh doanhTái khởi động chiến lược phục hồi kinh doanh
Tái khởi động chiến lược phục hồi kinh doanh
 
[New talking stock report] Digital VietNam - The path to tomorrow
[New talking stock report] Digital VietNam - The path to tomorrow[New talking stock report] Digital VietNam - The path to tomorrow
[New talking stock report] Digital VietNam - The path to tomorrow
 
Hướng dẫn xây dựng kế hoạch kinh doanh liên tục cho SMEs trong bối cảnh Covid...
Hướng dẫn xây dựng kế hoạch kinh doanh liên tục cho SMEs trong bối cảnh Covid...Hướng dẫn xây dựng kế hoạch kinh doanh liên tục cho SMEs trong bối cảnh Covid...
Hướng dẫn xây dựng kế hoạch kinh doanh liên tục cho SMEs trong bối cảnh Covid...
 
{Startup Handbook 2.0} Làm sao để không bị "ngáo" khởi nghiệp
{Startup Handbook 2.0} Làm sao để không bị "ngáo" khởi nghiệp{Startup Handbook 2.0} Làm sao để không bị "ngáo" khởi nghiệp
{Startup Handbook 2.0} Làm sao để không bị "ngáo" khởi nghiệp
 
{SlimCRM} Nền Tảng Quản Trị Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
{SlimCRM} Nền Tảng Quản Trị Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ{SlimCRM} Nền Tảng Quản Trị Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
{SlimCRM} Nền Tảng Quản Trị Tốt Nhất Cho Doanh Nghiệp Nhỏ
 
Trọn bộ 7 nhóm chỉ số kinh doanh CEO buộc phải biết
Trọn bộ 7 nhóm chỉ số kinh doanh CEO buộc phải biếtTrọn bộ 7 nhóm chỉ số kinh doanh CEO buộc phải biết
Trọn bộ 7 nhóm chỉ số kinh doanh CEO buộc phải biết
 
{SlimCRM} Bộ chỉ số tài chính chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết
{SlimCRM} Bộ chỉ số tài chính chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết{SlimCRM} Bộ chỉ số tài chính chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết
{SlimCRM} Bộ chỉ số tài chính chủ doanh nghiệp nhỏ cần biết
 
9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành hiện nay
9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành hiện nay9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành hiện nay
9 mô hình tổ chức và quản trị doanh nghiệp thịnh hành hiện nay
 
Hướng dẫn mô hình kênh phân phối bán hàng và cách xác định kênh phù hợp với d...
Hướng dẫn mô hình kênh phân phối bán hàng và cách xác định kênh phù hợp với d...Hướng dẫn mô hình kênh phân phối bán hàng và cách xác định kênh phù hợp với d...
Hướng dẫn mô hình kênh phân phối bán hàng và cách xác định kênh phù hợp với d...
 
{SlimCRM.vn} Ma trận quản lý thời gian Eisenhower dành cho Sales và Marketing
{SlimCRM.vn} Ma trận quản lý thời gian Eisenhower dành cho Sales và Marketing{SlimCRM.vn} Ma trận quản lý thời gian Eisenhower dành cho Sales và Marketing
{SlimCRM.vn} Ma trận quản lý thời gian Eisenhower dành cho Sales và Marketing
 
Công thức Follow-up: Đạt được những điều bạn mong muốn bằng những việc không ...
Công thức Follow-up: Đạt được những điều bạn mong muốn bằng những việc không ...Công thức Follow-up: Đạt được những điều bạn mong muốn bằng những việc không ...
Công thức Follow-up: Đạt được những điều bạn mong muốn bằng những việc không ...
 
{SlimCRM.vn} Nền tảng quản trị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
{SlimCRM.vn} Nền tảng quản trị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ{SlimCRM.vn} Nền tảng quản trị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
{SlimCRM.vn} Nền tảng quản trị số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
 
{SlimCRM.vn} Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021
{SlimCRM.vn} Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021{SlimCRM.vn} Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021
{SlimCRM.vn} Check list xây dựng môi trường làm việc số năm 2021
 
{Sales structures} 3 mô hình tổ chức phòng Sales hiệu suất cao năm 2021 by Sl...
{Sales structures} 3 mô hình tổ chức phòng Sales hiệu suất cao năm 2021 by Sl...{Sales structures} 3 mô hình tổ chức phòng Sales hiệu suất cao năm 2021 by Sl...
{Sales structures} 3 mô hình tổ chức phòng Sales hiệu suất cao năm 2021 by Sl...
 
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2BSales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
Sales battlecard template - công cụ tối quan trọng của sales B2B
 

Tài liệu đào tạo Sales B2B năm 2020 (Sales Training)

  • 1. Đào tạo nhân viên bán hàng B2B dành cho nhân viên mới Biên soạn và tổng hợp: Team Content SlimCRM.vn Bao gồm những kỹ năng cần thiết nhất cho Sales và đã được áp dụng thành công trong thực tế
  • 2. 06 05 04 03 02 01 07 Giới thiệu công ty Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp Các nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến Kế hoạch bán hàng qua điện thoại Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng 5 bước bán hàng thành công Giới thiệu đội nhóm Nội dung
  • 3. Giới thiệu công ty 1 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 4. 01 02 03 04 10 năm kinh nghiệm 10.000+ khách hàng cá nhân 2000+ khách hàng doanh nghiệp Đội ngũ tư vấn cao cấp Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 5. SlimEmail.vn Công cụ tiếp thị Email tự động SlimCRM.vn Tăng năng lực quản trị và bán hàng SlimAds.vn Công cụ tăng số lượng khách hàng
  • 6. Giải thưởng ● Cúp vàng thương hiệu Việt 2008 ● Ngôi sao chất lượng toàn cầu 2013 Khách hàng
  • 7. Giới thiệu đội nhóm 2 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 8. “Chúng tôi đánh giá cao nỗ lực của đội ngũ bán hàng, những người đang cung cấp các sản phẩm của SlimSoft ra thị trường. Tài liệu đào tạo bán hàng này được chuẩn bị đặc biệt dành riêng cho bạn - nhân viên bán hàng chuyên nghiệp của SlimCRM. Nội dung là những hướng dẫn, kỹ thuật, gợi ý mà chúng tôi tin rằng sẽ là kim chỉ nam giúp bạn khám phá mọi giới hạn và đạt được những kết quả xuất sắc khi làm việc tại đây. Cùng với bộ saleskit và hướng dẫn trực tiếp từ người quản lý sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu tăng doanh số cho công ty và cho bạn những kinh nghiệm quý báu để "nâng cấp" bản thân lên một phiên bản mới - một NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP “
  • 9. Chân dung người bán hàng chuyên nghiệp3 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 10. Ngoại hình TRANG PHỤC: Không cần phải mặc theo mốt thời trang, hạn chế mặc đồ như khi đang đi dã ngoại. ● Nam giới nên mặc áo sơ mi sáng màu và sử dụng cà vạt, luôn gọn gàng và có chút chải chuốt. Tóc giữ độ dài vừa phải. ● Với nữ giới, mặc váy được ưa thích hơn so với mặc quần áo. Đừng sử dụng quá nhiều đồ trang sức, hãy giữ ở mức tối thiểu.
  • 11. THÂN THIỆN & LỊCH SỰ: cho khách hàng tiềm năng thấy rằng, bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ. Hãy là người biết lắng nghe và chân thành. LUÔN CƯỜI: Một nụ cười không làm bạn tốn năng lượng hay đòi hỏi bạn phải nỗ lực, nó cũng không có giá nhưng một nụ cười có thể toả ra năng lượng cho bạn và những người xung quanh. Tác phong BẮT TAY: Hãy ấm áp, chặt và thân thiện. Bạn nên nhìn vào đôi mắt của khách hàng tiềm năng khi bắt tay. Một cái bắt tay chặt thể hiện sự chân thành và bắt tay hời hợt thể hiện bạn đang không quan tâm đến họ.
  • 12. NHIỆT TÌNH: Hãy cởi mở và nhiệt tình ! Tác phong Bạn nên truyền đạt một cách nhiệt tình khi nói về sản phẩm, công ty thông qua giọng nói, nét mặt, thái độ và các cử chỉ. Điều này sẽ khiến khách hàng tiềm năng thêm tin tưởng bạn hơn. Hãy cho mọi người biết thông qua thái độ của bạn, rằng bạn yêu thích công việc này như nào và bạn tin vào các sản phẩm đang bán.
  • 13. TỰ NHIÊN: Luôn là chính mình, đừng cố gắng học theo cách cư xử hay lời nói của một ai đó. Mọi người sẽ dễ chịu hơn khi bạn là chính mình và không giả tạo. Họ sẽ lắng nghe từ những người họ thích. TỰ TIN: Sự thiếu chắc chắc, lúng túng và không chuẩn bị sẽ khiến bạn đánh mất các cuộc gặp gỡ và đàm phán quan trọng. Thay vào đó, bạn nên có sự chuẩn bị kỹ càng và lên kế hoạch tiếp cận, sau đó thực hiện với sự tự tin và có được sự tôn trọng. Thái độ
  • 14. Bạn chỉ có thể làm tốt việc bán hàng khi tin tưởng thực sự vào sản phẩm. Điều đó được thể hiện bằng việc bạn hiểu rõ mọi khía cạnh về sản phẩm: tính năng, lợi thế, ứng dụng hay lợi ích khách hàng sẽ đạt được khi sử dụng sản phẩm. Hãy luôn nhớ rằng, khách hàng tiềm năng chỉ quan tâm đến việc sản phẩm của bạn mang lại lợi ích gì cho họ. Những người bán hàng mới vào công ty sẽ mất nhiều thời gian hơn để tìm hiểu sản phẩm. Tuy nhiên, họ nên hỏi người hướng dẫn của mình nhiều hơn về các sản phẩm của công ty khi đi cùng họ. Hiểu sản phẩm
  • 15. Hãy nhớ, bạn chỉ có thể học hỏi nhanh bằng cách đặt nhiều câu hỏi. Sự thành công đến từ sự khổ luyện chứ không phải do bẩm sinh….
  • 16. Những đơn hàng lặp lại được đảm bảo bởi một dịch vụ khách hàng tốt. Chúng ta không bán một sản phẩm đơn lẻ, chúng ta bán một sản phẩm đi cùng giải pháp và dịch vụ. Một khi bạn bán hàng dựa trên một nền tảng dịch vụ tốt, bạn sẽ có khách hàng "trọn đời" bởi vì ai cũng muốn được phục vụ và họ sẽ trân trọng những giá trị của riêng bạn mà không một đối thủ cạnh tranh nào có. Dịch vụ khách hàng Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 17. Bạn chỉ có thể bán được sản phẩm cho khách hàng khi họ yêu thích bạn. Và để làm được điều đó, bạn phải hiểu rõ những điều mà khách hàng đang mong muốn…. Thấu hiểu khách hàng Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 18. Thấu hiểu khách hàng Khách hàng muốn cách thức để công việc trở nên dễ dàng hơn - hãy cung cấp cho họ một dịch vụ tốt Khách hàng thích được khen ngợi - hãy tặng lời khen Khách hàng thích nói về những điều mà họ quan tâm - hãy tìm hiểu và chia sẻ điều đó Khám phá sở thích của khách hàng - hãy trò chuyện về sở thích của họ Tìm hiểu về gia đình khách hàng và ghi nhớ Tìm hiểu ngày sinh nhật và ngày kỉ niệm - gửi thiệp chúc mừng họ. Tìm hiểu xem điều gì thúc đẩy họ mua hàng - luôn thực hiện điều này mỗi khi bạn phục vụ khách hàng Khách hàng chỉ mua hàng từ những người mà họ thích - hãy thân thiện và thú vị. Khách hàng muốn được tôn trọng - hãy thể hiện sự cởi mở
  • 19. Điều cuối cùng bạn mong muốn ở bản thân là gì? Bạn muốn thu nhập cao hơn và sẵn sàng làm việc chăm chỉ để đạt được điều đó. Hãy nhớ, không thể rút ngắn để thành công ! Hãy có niềm tin mạnh mẽ vào khả năng của mình điều đó sẽ luôn khích lệ và thúc đẩy bạn. Hãy luôn ghi nhớ bạn là một người CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN DOANH NGHIỆP đẳng cấp. Hiểu bản thân
  • 20. Năm bước bán hàng thành công 4 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 21. Lên kế hoạch Mỗi Sale phải học được cách lên kế hoạch và thực hiện kế hoạch đó Giới thiệu Trước khi gặp khách hàng cần chuẩn bị những thứ cần thiết nhất để sale đạt hiệu quả cao nhất Thuyết trình Chuẩn bị kỹ slide thuyết trình, trình bày rõ ràng, tự tin, mạch lạc Demo sản phẩm Khách hàng tiềm năng phải nhìn thấy nó thực tế để tin những gì bạn vừa nói và nếu họ thấy sản phẩm tốt sẽ đủ thuyết phục để họ mua hàng. Chốt Sale Nếu không có sự phản đối từ khách hàng tiềm năng, hãy đưa bản hợp đồng; nếu từ chối hãy biết cách xử lý một cách khéo léo Bước 1 Bước 2 Bước 3 Bước 5 Bước 4
  • 22. "Để thành công trước tiên chúng ta phải tin rằng chúng ta có thể" - Thomas Tan -
  • 23. Lên kế hoạchStep 1 Hãy nghĩ về kế hoạch như một phần trong việc xây dựng ngôi nhà vậy. Trước khi xây nhà, người kiến trúc sư hoặc kỹ sư sẽ dành nhiều thời gian để lên kế hoạch về kích thước và hình dạng ngôi nhà ra sao. Không ai thuê nhà thầu đến xây dựng ngay cả. Thay vào đó, sẽ thuê một kiến trúc sư để lên kế hoạch phác thảo ra ngôi nhà và nhà thầu sẽ tiến xây dựng theo bản thiết kế đó. Mỗi người bán hàng thành công đều học được cách lập kế hoạch và thực hiện kế hoạch .
  • 24. 🚀 Để thành công với SlimCRM, mỗi nhân viên bán hàng phải phát triển một kế hoạch chi tiết cho công việc họ phụ trách. Sau đó, họ có thể tiến hành xây dựng kế hoạch. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 25. TIẾP CẬN Trước khi nhân viên bán hàng bắt đầu cuộc gọi thực tế của mình, họ phải lên kế hoạch công việc cụ thể sẽ làm là gì. Thông thường bạn sẽ có một khu vực riêng và các danh sách/khu vực/lĩnh vực để có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp cận khách hàng tiềm năng. Từ danh sách do người quản lý trao cho bạn, bạn sẽ viết ra tên tất cả các công ty mà bạn nghĩ rằng có thể tiếp cận họ. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 26. Viết ra khoảng 100 khách hàng tiềm năng trong danh sách đó và tiếp cận họ trước. Và quá trình này chúng ta gọi là tiếp cận. Bước tiếp theo là tìm ra số điện thoại của những công ty này bằng cách tra danh bạ hoặc tìm trên internet. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 27. Sau khi đã tìm được các số điện thoại của khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là thực hiện các cuộc gọi để tìm hiểu khách hàng (họ là ai, có vai trò quyết định mua hàng không). Một khi bạn thu thập được thông tin chính xác từ những khách hàng này, hãy ghi lại các thông tin quan trọng cũng như lịch hẹn. Điều này cực kỳ quan trọng giúp bạn xác định được họ là người ra quyết định hay là người giới thiệu sản phẩm của bạn cho cấp trên/nhân viên của họ. Hãy nhớ, đừng bao giờ bán hàng ngay khi đang trò chuyện với khách hàng tiềm năng. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 28. Giới thiệuStep 2 Sau khi đặt được lịch hẹn với khách hàng tiềm năng với thời gian cụ thể. Bạn phải lên kế hoạch chuẩn bị trước khi đi gặp khách hàng tiềm năng. Hãy chắc chắn rằng, bạn đã kiểm tra thật kĩ những thứ sau: ✔ Danh thiếp (Card visit) ✔ Quà lưu niệm mang tính quảng cáo ✔ Bộ bán hàng theo quy trình ✔ Sản phẩm cụ thể để khách hàng trải nghiệm ✔ Bản thuyết trình và phiếu đặt hàng
  • 29. Một khi bạn đã làm tốt điều này, bạn có thể tự tin đi gặp khách hàng tiềm năng của mình. Khi gặp khách hàng tiềm năng, hãy nhớ rằng, luôn có 3 câu hỏi trong tâm trí của họ khi gặp bạn. Bạn là ai? Bạn đến từ đâu? Bạn đến đây để làm gì ?
  • 30. Thuyết trìnhStep 3 Khi khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng nghe bạn thuyết trình, hãy bật máy tính và bắt đầu nói về slide bạn đã chuẩn bị. “Thưa anh/chị, SlimCRM với mục tiêu trở thành phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. (tuỳ theo quy mô doanh nghiệp) là công ty tiên phong cung cấp giải pháp số hóa toàn bộ quy trình doanh nghiệp nhằm tăng năng lực quản trị và tối ưu hiệu suất bán hàng. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ, chúng tôi đã xây dựng được Hệ sinh thái sản phẩm với hơn 2.000 khách hàng doanh nghiệp và 10.000 khách hàng cá nhân.”
  • 31. Sau đó, hãy nói với khách hàng tiềm năng rằng: “Thưa anh/chị, SlimCRM được thiết kế tinh gọn, cực kỳ dễ sử dụng nhìn là hiểu không cần đào tạo. Như anh chị thấy, giao việt tiếng việt, bảng dashboard thể hiện thông tin quan trọng nhất về tổ chức và cá nhân. Các tính năng của hệ thống tập trung vào 3 giai đoạn bán hàng (trước, trong và sau bán hàng) Điều đó được thể hiện qua giao diện trực quan. Cực dễ tìm phải không ạ.” Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 32. Demo sản phẩmStep 4 Demo là một phần quan trọng của cuộc gọi bán hàng, bạn có thể nói với họ tất cả những điều tuyệt vời về sản phẩm qua điện thoại. Nhưng điều này không thực sự tốt. Khách hàng tiềm năng phải nhìn thấy nó thực tế để tin những gì bạn vừa nói và nếu họ thấy sản phẩm tốt sẽ đủ thuyết phục để họ mua hàng.
  • 33. Lưu ý: 12 Trong quá trình hướng dẫn, đừng quên nói những lời khen ngợi/động viên họ hoặc hỏi họ làm có dễ dàng không. Khi bạn khen họ, tặng họ món quà lưu niệm, họ sẽ có xu hướng đứng về phía bạn và sẽ đồng ý bất cứ điều gì khi bạn nói. Hãy hỏi họ cảm thấy thế nào về sản phẩm, chắc chắn họ sẽ nói tốt về sản phẩm. Cộng với những lời bạn khen ngợi và quà tặng ở trên, họ sẽ là nhân tố thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của bạn. Và cũng đừng bỏ rơi khách hàng tiềm năng. Hãy luôn đưa mắt về phía họ. Vì họ chính là người quyết định có kí hợp đồng với bạn hay không.
  • 34. Chốt salesStep 5 Sau tất cả các cuộc demo sản phẩm, luôn luôn nói với khách hàng rằng: "Đây là một sản phẩm thật hữu ích phải không anh/chị? Tôi chắc chắn rằng [sản phẩm của bạn] có thể đáp ứng gần như toàn bộ mong muốn hiện tại của doanh nghiệp mình. Việc áp dụng sớm [sản phẩm của bạn] sẽ giúp anh chị đạt được hiệu quả công việc tốt hơn với ít nỗ lực hơn.”(luôn có sẵn hợp đồng) Sau đó, chuyển sang trang bảng giá giới thiệu các mức giá với khách hàng. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 35. (Nếu không có sự phản đối từ khách hàng tiềm năng của bạn, hãy đưa cho họ nội dung bản hợp đồng) Một khi khách hàng tiềm năng đồng ý kí hợp đồng, hãy nói lời cảm ơn họ đã sử dụng sản phẩm. Trong trường hợp họ từ chối, bạn đã liệt kê sẵn một số nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến từ các nhân viên bán hàng giỏi trong công ty đã sử dụng thành công. Phần mềm tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 36. Hãy tìm hiểu lí do và cách trả lời, vận dụng khéo léo để vượt qua sự từ chối của khách hàng. Luôn NGHIÊM TÚC và KHÉO LÉO trong việc xử lý các từ chối này. Đây có thể là trở ngại lớn nhất trong 5 bước bán hàng. Nhưng hãy nhớ "TỪ CHỐI LÀ MỘT TÍN HIỆU TỐT ĐỂ BẠN HỌC TẬP" Và khi bạn vượt qua được bước này cho thấy khả năng xử lý từ chối của bạn rất chuyên nghiệp, thể hiện bạn là NGƯỜI BÁN HÀNG SIÊU ĐẲNG. Hãy nhớ rằng, luôn có giải pháp cho mọi sự từ chối. Việc của bạn là hãy tìm ra nó !
  • 37. Kế hoạch bán hàng qua điện thoại 5 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 38. Cách gọi điện cho khách hàng đăng kí tài khoản mới. Khi khách hàng nhấc máy, hãy nói: “- Xin chào, tên tôi là...tôi đang gọi từ [tên công ty bạn] - Tôi nhận được thông tin đăng kí dùng thử tài khoản của anh/chị . Tôi gọi để hỗ trợ anh chị, trong quá trình sử dụng anh chị có gặp khó khăn nào không ạ ? - Anh chị đang làm trong lĩnh vực gì? Và anh chị đang quan tâm đến tính năng nào nhất của [Sản phẩm của bạn] ?..” Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏPhần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 39. Trò chuyện với người mua (người quyết định mua hàng): “- Theo kinh nghiệm của bên tôi, việc ứng dụng [sản phẩm của bạn] vào kinh doanh đem lại kết quả không ngờ cho rất nhiều doanh nghiệp như: [liệt kê lợi ích] - Hôm nay tôi có làm việc gần khu vực của anh/chị và tôi có thể qua công ty để giới thiệu thêm không ? Sáng hay chiều sẽ phù hợp với anh/chị ? Ok/Ôi được chứ. Cảm ơn họ và hẹn gặp lại.” Hãy nhớ, không bán hàng khi đang nói chuyện điện thoại ! Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 40. Nguyên nhân từ chối mua hàng phổ biến6 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 41. Từ chối là một phần bình thường của quy trình bán hàng. Nhân viên bán hàng nên tôn trọng và cần chuẩn bị để xử lý. Từ chối sẽ thay đổi tùy thuộc vào người mua cụ thể. Biết nguyên nhân của từ chối sẽ giúp sales thực hiện công việc tốt hơn khi trả lời họ. Do đó, sales cần phân tích cẩn thận những lý do ẩn chứa đằng lời từ chối đó trước khi tiến hành trả lời khách hàng. Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 42. Một số nguyên nhân từ chối: Thiếu niềm tin vào công ty và người bán hàng Phản ứng/thói quen tự nhiên khi mua hàng Không có khả năng tài chính chi trả Cần thêm thông tin để nhận ra nhu cầu cần tới sản phẩm Người ra quyết định ưu tiên mua sản phẩm khác Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 43. Các từ chối tập trung phổ biến: Giá cả Tính năng của sản phẩm Công ty hoặc nhân viên bán hàng Trải nghiệm dịch vụ kém Trì hoãn hoặc tránh đưa ra quyết định Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 44. Kỹ thuật xử lý từ chối mua hàng 7 Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 45. Thái độ khi gặp từ chối: Từ chối là cơ hội để bán hàng Cần tận dụng mọi sự từ chối để biến thành một cuộc bán hàng Đừng nhầm lẫn giữa cái cớ với từ chối mua hàng thực sự Đừng huỷ hoại cuộc bán hàng chỉ vì nhầm lẫn dấu hiệu mua hàng với sự từ chối Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 46. 5 bước để kết thúc từ chối Thể hiện sự hiểu biết nhưng không đồng ý Làm rõ sự từ chối Chuyển đối từ chối sang câu hỏi Trả lời từ chối dưới dạng câu hỏi Kết thúc thương vụ Phần mềm quản lý tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ
  • 47. Kỹ thuật để xử lý từ chối ● Thể hiện sự hiểu biết và thăm dò thêm ● Biến từ chối dịch vụ như một lợi thế bán hàng ● Trì hoãn câu trả lời ● Bỏ qua từ chối
  • 48. Xem thêm tài liệu hướng dẫn Sales B2B Tải ngay Tải ngay 40 tuyệt chiêu xử lý từ chối dành cho sales B2B & B2C Tổng hợp và biên soạn SlimCRM SPIN SELLING Công thức bán hàng B2B hiệu quả nhất mọi thời đại Tài liệu đào tạo nội bộ SlimCRM
  • 49. Công cụ tiếp thị email tự động Công cụ tăng số lượng khách hàng Công cụ tăng năng lực quản trị 4 công cụ giúp kiến tạo doanh nghiệp hiệu quả cao Kết nối ngay với chúng tôi Công cụ thiết kế web chuẩn marketing