Как и когда использовать айтрекер на юзабилити тестированииПрофсоUX
Доклад ориентирован на юзабилити исследователей, которые открыты к новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются как это можно сделать с помощью юзабилити тестирования.
В последнее время технология айтрекинга стала доступне. Уже за 99 долларов можно купить не дорой айтрекер. И почти у каждого возникает проблема, как его использовать после покупки. Что означают эти точки и что с ними можно делать. Я расскажу, как использую я.
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012Michael Karpov
О способах получения обратной связи от пользователей в российских и иностранных интернет-компаниях.
Также, на основе различных жизненных кейсов рассмотрим их полезность и применимость.
Михаил рассмотрит основные случаи и всякие примеры применения на основе Яндекса и нескольких других российских и иностранных компаний.
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Про ИА. Визуальные сценарии и объекто-информационная модель.Nikita Efimov
- Проблемы перехода от этапа анализа к проектированию
- Информационная архитектура и модели поиска
- Визуальные сценарии
- Объектно-информационная модель
Как и когда использовать айтрекер на юзабилити тестированииПрофсоUX
Доклад ориентирован на юзабилити исследователей, которые открыты к новым знаниям, и их не устраивает уровень данных, которые они получают сейчас. Так же доклад будет полезен руководителям проектов и дизайнерам, которые хотят повысить показатели в своих проектах, но не догадываются как это можно сделать с помощью юзабилити тестирования.
В последнее время технология айтрекинга стала доступне. Уже за 99 долларов можно купить не дорой айтрекер. И почти у каждого возникает проблема, как его использовать после покупки. Что означают эти точки и что с ними можно делать. Я расскажу, как использую я.
"Пользователи: сигнал из космоса". CodeFest mini 2012Michael Karpov
О способах получения обратной связи от пользователей в российских и иностранных интернет-компаниях.
Также, на основе различных жизненных кейсов рассмотрим их полезность и применимость.
Михаил рассмотрит основные случаи и всякие примеры применения на основе Яндекса и нескольких других российских и иностранных компаний.
улучшаем взаимодействие с продуктом с помощью Customer journey mappingYuri Vedenin
Разрабатывая продукт (веб-сайт, мобильное приложение, услугу и т.д.), мы чаще всего концентрируем все усилия на самом продукте, оставляя вне своего поля зрения все остальные точки взаимодействия пользователя с теми, кто этот продукт предоставляет. Однако люди не судят о своем опыте как о расчлененной последовательности действий: для нас имеет значения вся картина. Мы порой перестаем заказывать пиццу через определенный сайт (разработанный софт) не потому, что он плох, но потому, что она оказалась невкусной (ресторан) или нам ее в прошлый раз привезли холодной и с опозданием (курьер). Мы переходим к конкурентам, не потому, что софт не удовлетворяет наших потребностей, но потому, что со службой поддержки оказалось невозможным работать. Казалось бы, как вообще можно уследить за всеми этими нюансами? На помощь приходит мощный инструмент - Customer Journey Map или Карта Путешествия Клиента.
На мастер-классе мы подробно рассказали про этот инструмент, показали на практике как им пользоваться, как построить такую карту и как работать с ней, извлекая максимальную пользу.
Дизайн-мышление. Гайд по процессу / Design Thinking Guide / RussianWonderfull
Русскоязычная версия гайда по дизайн-мышлению, разработанная командой лаборатории Wonderfull на основе стэнфордского издания "An introduction to Design Thinking PROCESS GUIDE" d. School.
Про ИА. Визуальные сценарии и объекто-информационная модель.Nikita Efimov
- Проблемы перехода от этапа анализа к проектированию
- Информационная архитектура и модели поиска
- Визуальные сценарии
- Объектно-информационная модель
2. Историческая справка
• Впервые методика и шаблон
визуализации был придуман в 2009
году экспертом компании XPLAIN –
Scott Matthews
http://www.xplane.com/xblog/author/
smatthews/
• Методика и шаблон были
адаптированы Александром
Остервальдером и использованы в его
книге Business Model Generation
http://alexosterwalder.com/
3. Что такое карта эмпатии?
• Метод анализа пользователей
• Инструмент для визуализации данных о пользователе
4. Как построить карту эмпатий?
1. Берем пользователя и
проблему (вопрос)
2. Рисуем шаблон карты
3. Заполняем
4. Проверяем
5. Шаг 1. Пользователь и вопрос
• Возьмите персонажа,
пользователя Вашего
продукта
• Сформулируйте
вопрос, который стоит
перед пользователем
6. Шаг 2. Шаблон
персонаж
Думает и чувствует
Слышит Видит
Говорит и делает
Тревоги Цели
7. Шаг 3. Эмпатия
• Эмпатия – осознанное сопереживание текущему
эмоциональному состоянию человека, без потери
ощущения внешнего происхождения этого переживания.
8. Как заполнить блок «Видит»
• Какая среда его
окружает
• Что за люди рядом с
ним
9. Как заполнить блок «Слышит»
• Что говорят
окружающие
• Как он слышит то, что
они говорят
10. Как заполнить блок «Думает/Чувствует»
• Какими убеждениями
он руководствуется
• Чьи мнения влияют на
него
• Какие эмоции он
испытывает
11. Как заполнить блок «Говорит/Делает»
• Как он себя позиционирует перед публикой
• Что он говорит другим людям
12. Как заполнить блок «Цели»
• Каковы его стремления,
мотивация, цели?
• Что будет выигрышем
для него?
13. Как заполнить блок «Тревоги»
• Каковы препятствия,
перед ним
• Что его тревожит
• Что побуждает
(заставляет) его
действовать, а что
мешает и тормозит
15. Зачем применять метод Empathy map?
• Mindshifting
• Выявление пробелов в знаниях о пользователях
• Метод анализа пользователей с неподготовленной
публикой
16. Когда применять метод Empathy map
• Есть аудитория, которую
надо «развернуть» лицом к
пользователям
• Необходимо провести
быстрый и приятный
анализ пользователей
• Нужно проверить, что мы
знаем о пользователях
достаточно
• Это НЕ заменяет общение с
живыми пользователями!