1. ДИЗАЙН ПО ПРАВИЛАМ
ГОРОД И ЧЕЛОВЕК
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
ТЕХНОЛОГИЯ ИННОВАЦИЙ
КАРТА ИССЛЕДОВАНИЯ
www.md-design.ru
www.facebook.com/DesignMakesWorldBetter

2. Эмпатия
Эмпатическое интервью направленно на понимание
глубинных потребностей и устремлений человека.
Ваш респондент: Велосипедист.
Этапы интервью.
1. Подготовка вопросов.
Вам нужно придумать 1-3 вилки вопросов:
“Как человек что-то представляет?” - “Как человек на
самом деле делает?”
Примером такой вилки в случае с велосипедистом
может быть:
• «Расскажите, в каких случаях вы обычно
используете велосипед, почему?»
• «Есть ли у вас знакомые велосипедисты? Как вы
думаете, почему они купили велосипеды? Какие
интересные случаи с ними происходили?»
• «Подробно расскажите о вашей последней
запомнившейся поездке».
Задайте уточняющие вопросы.
Первый и третий вопрос – это вилка. Второй вопрос
разделяет вилку, переключает респондента на другую
тему.
2. Распределение ролей в команде:
Интервьюер – ведёт интервью.
Секретарь (2человека) - конспектируют.
Наблюдатель - фиксирует невербальные эмоции.
3. Интервью. Вступление:
Поприветствуйте респондента. Выразите уверенность,
что его знания помогут найти полезные решения.
4. Интервью. Вопросы.
Задайте вопросы и зафиксируйте ответы. Если вас
заинтересовала какая-то тема, развивайте ее.
5. Интервью. Завершение.
Поблагодарите респондента.
Полезные навыки:
• Открытые вопросы. Задавайте вопросы, которые
будут провоцировать монологи.
• Банальные вопросы. Даже если ответ кажется
очевидным, спрашивай: почему? Результат может
удивить.
• Не программируйте ответ: «Как прошел шопинг»,
вместо: «Что вам понравилось в магазине?»
• Один вопрос за один раз.
• Не больше 10 слов в одном вопросе.
• Не бойтесь пауз респондента – для него это
возможность глубже осознать ваш вопрос. Не
заполняйте паузы своими подсказками.

3. Фокус
«Что-как-почему» - инструмент анализа информации и
поиска скрытых потребностей.
Перед заполнением таблицы, выберите из интервью одну тему, которая показалась
вам наиболее интересной, возможно, противоречивой. Анализируйте именно ее.
1.
2.
3.
4.
Начните с фактов. Графа «что»: что делает человек в своем рассказе?
Описывайте действия.
Переходите к пониманию. Графа «как»: как он это делает? Что он ощущает?
Позитивно или негативно влияет ситуация на состояние этого человека?
Опишите как можно более подробно физические и эмоциональные аспекты
ситуации.
Делайте предположения. Графа «почему»: почему он делает это? Почему
именно так? На этом этапе нужно выдвигать обоснованные наблюдениями
версии относительно мотивов и эмоций. Это и есть инсайт.
Сформулируйте вопрос «Как бы мы могли удовлетворить потребность,
содержащуюся в инсайте».

4. Идея
Мозговой штурм с использованием креативной матрицы.
1. Поставьте вопрос.
2. Используйте вопрос «Как бы мы могли…» для запуска мозгового штурма.
3. Генерируйте идеи.
4. Используйте креативную матрицу для генерации идей.
5. Развивайте идеи.
Изложите свои идеи. Пока не оценивайте идеи, как плохие и хорошие. Старайтесь
видеть в идеях других участников интересное зерно и развить его. Развитие идеи не
обязательно означает ее улучшение по каким-либо параметрам. Нужно стремиться к
возникновению других идей, на которые участников натолкнула исходная идея,
через интуитивные ассоциации. Новые идеи так же помещаются в матрицу.
Отбор идей методом «порхающие бабочки»
1.
2.
3.
Каждый член команды получает по три стикера-флажка.
Участники отмечают стикерами те идеи, которые
понравились.
Выигрывают идеи, собравшие больше «бабочек».
им
больше
всего
Подсказка: для окончательного выбора среди идей-победителей определите, какую
из идей проще проверить с помощью прототипа.

5. Прототип
Прототип – инструмент проверки идеи
Прототипом может считаться всё, что имеет физическую форму: стена со стикерами,
ролевая сценка, пространство, объект, программный интерфейс, даже раскадровка
действия.
1.
2.
3.
4.
5.
Определите, какой аспект вы тестируете, на какой вопрос хотите получить
ответ.
Выберите форму прототипа, решите, как потребитель будет взаимодействовать с ним.
Создайте прототип.
Из ожидаемого характера взаимодействия, определите, как вы будете
фиксировать реакцию потребителя.
Составьте сценарий теста. Какую вводную информацию вы дадите
потребителю, попросите ли что-то сделать с прототипом, будете ли задавать
вопросы, если да, то какие и когда?

6. Тест
Тестирование – инструмент проверки и развития идеи
1. Разделите роли:
• Ведущий. Даёт потребителю необходимую для понимания происходящего информацию (не
нужно рассказывать слишком много – потребитель должен общаться с прототипом «впервые»);
задает вопросы потребителю в процессе теста.
• Актеры. Часто приходится для воссоздания ситуации исполнять роль кого-нибудь.
• Наблюдатель. Наблюдает реакции потребителя.
2. Проведите тест:
• Дайте человеку попробовать прототип. Не рассказывайте ему, чего вы хотели добиться, какую
проблему решить.
• Пусть он делится впечатлениями в процессе. Например, спросите «Что вы думаете, когда
делаете это, слышите или видите это?»
• Наблюдайте за тем, как человек использует то, что вы ему дали. Как ведет себя в ситуации, в
которую вы его поместили. Не поправляйте его, если он «не угадал» и делает не то, что вы
задумали.
• Задавайте вопросы. “Покажите мне, почему это вам (не)подходит?”, “расскажите поподробнее,
что вы чувствуете в этой ситуации?”, “почему?”, “как вы думаете, для чего эта кнопка?”
Матрица обратной связи – инструмент улучшения идеи
1. Заполните квадраты матрицы информацией, полученной в результате теста:
«+» - то, что потребителю понравилось или заинтересовало;
«∆» - конструктивная критика и пожелания, как идею можно улучшить;
«?» - вопросы и недоработки, выявленные тестом;
“лампочка” - появившиеся в процессе теста идеи.
2. Сформулируйте результат: подтвердила ли ваша идея свою состоятельность?
Какие изменения в неё нужно внести?

7. Презентация
Презентация – инструмент представления вашей идеи
стейкхолдерам.
1. Расскажите о выявленной потребности. Постарайтесь вызвать у аудитории
сопереживание к потребителю.
2. Заинтригуйте аудиторию своим инсайтом и возможностью решения проблемы.
3. Продемонстрируйте идею, которая удовлетворяет эту потребность.
Представьте идею таким образом, чтобы она ярко продемонстрировала
развязку интриги. Форма презентации - любая: от рисунков до ролевого
представления процесса.
Подсказка: не рассказывайте в презентации о процессе вашего поиска решения.
Главным героем презентации должен быть ваш потребитель, его ситуация, его
проблема, его выгода от вашей идеи.