Il documento presenta 15 insegnamenti sui migliori modi per interagire con i fan su Facebook, evidenziando l'importanza di un approccio umano e di contenuti originali. Suggerisce di offrire regali, ascoltare i feedback dei fan e creare un dialogo attivo, oltre a promuovere eventi dal vivo e coinvolgere gli utenti nella gestione della pagina. Infine, sottolinea la necessità di trattare i fan come una comunità preziosa, per costruire una forte relazione con il marchio.

1. 15 insegnamenti dai primi 50
brands (top brands) su Facebook
A cura di
Claudio Simbula
simbula.claudio@gmail.co
m
@claudiosimbula
Linkedin: in/simbulaclaudio
Tel. 0039 3403432000
su ispirazione di
Axon Alex
axe324@gmail.com

2. #1. Più calore umano. Meno spam.
Gli utenti odiano che le loro
bacheche vengano riempite con
post ripetitivi e poco originali.
C’è una linea ben marcata che
separa gli “updates” di status dallo
SPAM!
Dosate i vostri commenti con
attenzione, soprattutto se postati
“in casa” degli utenti

3. #2. Chi segue la vostra pagina (fans)
adora regali e oggetti gratuiti
Ok, non c’è bisogno di trasformarsi in Babbo
Natale.
Ma forse regalare una tshirt con il vostro
marchio potrebbe essere una buona idea.
Tutti i suoi amici lo vedranno indossare quella
tshirt, e ne parleranno.
Pensateci.

4. #3. Ecco un altro sito web
Prima lo realizzi, tanto prima capirai che la
“lunga coda” non è così lunga.
Dai un motivo agli utenti perché debbano
visitare il tuo sito. Ad esempio, aggiorna
spesso i contenuti.
Magari trasformandolo in un blog, o
inserendone uno.

5. #4. Invitali nel tuo mondo
Racconta ciò che fai dal vivo, condividi
foto di eventi, dell’ufficio, crea inviti gratis…
In sostanza, invitali nel tuo mondo offrendo
loro contenuti esclusivi.
Immagina di essere Willy Wonka, e regala
ai tuoi fans dei biglietti d’oro (se li infilate
nelle barrette di cioccolato, attenti al
caldo ;D )

6. #5. Per i tuoi fans,
forse sei una superstar.
Rendi anche loro delle star.
Sai perchè i fans portano con sè
fotocamere e quaderni per gli autografi?
Perchè vogliono che una parte della vita
delle star che seguono diventi la loro.
Dai spazio ai tuoi fans sulla tua fan page e
ti ameranno per questo.
Se sei uno dei Beatles, grideranno per te.

7. #6. Mostra il tuo interesse. Lo
faranno anche i tuoi fans.
Se la tua intenzione è nobile, non c’è nulla
di sbagliato nel lasciarlo intendere ai tuoi
fan.
Se hai qualcosa di importante e
interessante da dire, dilla pure attraverso la
tua fan page.
Così che i tuoi fans lo sappiano, lo
condividano, dicano la loro.

8. #7. Pubblicità su Facebook:
i tuoi fans non ti odieranno
I banner pubblicitari su Facebook non sono
intrusivi, vengono inseriti in un oscuro
angolino e appaiono sempre delle stesse
dimensioni, non importa quanto il tuo
brand sia grande.
Così, non disturberà il fatto che li usi per
promuovere la tua pagina Facebook.

9. #8. Le Fan pages non devono
essere controllate. I fans
devono avere il diritto di esprimersi
Il gruppo dei tuoi fans è più responsabile di
quello che credi.
Quindi, lascia loro lo spazio che
desiderano. Non c’è niente di meglio che
permettere a un fan di curare la tua fan
page.
Però, presta comunque un occhio a quello
che viene scritto.. ;)

10. #9. Non attaccare le repliche
del tuo marchio
Probabilmente potresti credere che sia meglio
avere solo una pagina fa, così che tutti i fans ne
siano parte.
Ma non attaccare le repliche o i doppioni. Invita
invece i loro amministratori a prendere parte alla
gestione della tua pagina.
Se sono stati così bravi e svegli da crearne una
apposta per te, non potranno che essere
entusiasti di lavorare a quella ufficiale.
.

11. #10. Se si lamentano, non
aspettare un mese per ascoltarli
È una cosa decisamente sbagliata. Se
hanno qualcosa da dire o delle lamentale,
parla con loro immediatamente.
Preferisci che un fan resti arrabbiato per
settimane o per solo un giorno?

12. #11. I tuoi fan sono la migliore risorsa e
ricerca di mercato che tu abbia
Loro conoscono per bene il tuo brand.
Molti di loro sono informati su qualunque
cosa.
Per questo, ascolta bene il loro parere e
condividilo.
Create insieme i contenuti della fan page,
migliora i tuoi prodotti e magari pensate
insieme la prossima pubblicità.

13. #12. I tuoi fan non acquisteranno.
Sinchè tu non li farai sentire speciali.
Loro si prendono l’impegno di supportarti e
leggere i tuoi status e le tue iniziative, e tu
ancora vendi loro un panino al costo di.. Un
panino?
Attivati, realizza delle promozioni, falli
sentire speciali. Usando una vecchia
parola, “fidelizza”.
In realtà, affascinali e rendili più vicini.

14. #13. I tuoi fans sono il tuo esercito.
Combatti le battaglie insieme a loro.
No, non le battaglie legali. Ma non c’è
nulla di sbagliato nel condividere con loro
delle competizioni o chiedere il loro
supporto per dei concorsi.
Chiedete alla CNN o a Youtube.

15. #14. Una buona App al giorno è meglio
che una pubblicità un altro giorno.
Un’App immaginata e disegnata per far
interagire i tuoi fans con la fan page e
fornisce dei servizi ha una riuscita migliore
che un semplice banner.

16. #15. Crea sempre contenuti/insegnamenti
che siano un multiplo di 5.
Perché suona meglio che 14 insegnamenti
o 16 insegnamenti.

17. #16. Grazie!
Questo non è un insegnamento :D
Claudio Simbula
simbula.claudio@gmail.com
@claudiosimbula
Linkedin: in/simbulaclaudio
Tel. 0039 3403432000
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Axon Alex
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