2. Inleidende begrippen
◦ Wat is communicatie?
◦ Waarom communiceert een bedrijf?
Wat is klantwaarde?
Wat is Inzicht?
◦ Wat is marketingcommunicatie?
◦ Met wie communiceert een bedrijf?
◦ Waarover communiceert een bedrijf?
◦ Hoe communiceert een bedrijf?
◦ De marketing communicatie mix
4. Wat is communicatie?
= proces van informatieoverdracht
ZENDER BOODSCHAP ONTVANGER
MEDIUM
C
O
D
E
R
I
N
G
D
E
C
O
D
E
R
I
N
G
RUIS
FEEDBACK RESPONS
5. Doelstelling nr 1 = winst maken
Als consumenten positief zijn tov het bedrijf
kopen ze
Positief zijn = hoge klantwaarde (of: hoger
dan de concurrent)
Hoge klantwaarde = makkelijker met een
goed inzicht
Een bedrijf communiceert om de klantwaarde
van zijn consumenten (doelgroepen) te
verhogen
6. Behoefte
3
KSF
Behoefte
1
Behoefte
2
Onderneming Marketing
Financiën
Operations
DCV
Klantwaarde
Wat is klantwaarde ?
7. Wat is Inzicht?
Definitie:
◦ A single discovery of something enlightening about
underlying needs and values that the business can
address to create customer value (= klantwaarde)
and competitive advantage (= DCV)
8.
9. Bedrijven willen meer dan
pakjes geleverd zien. Ze
wensen de volledige
controle te behouden over
hun verzendingen
Ouders willen het beste voor
hun kinderen, hun alle
kansen geven zonder
constant te vitten op vuile
kleding.
10. Ze formuleren een vraag waarop jij als bedrijf
kan inspelen.
Inzicht Strategische
positionering
Inzicht Communicatie
Inzicht Innovatie
Inzicht Promotie
Inzicht Distributie
Inzicht Prijs
15. Afhankelijk van de doelgroep…
◦ Share holders -> vnl financiële informatie
◦ Leveranciers -> vnl inkoop behoeften (data)
◦ Klanten -> vnl nieuwe producten/promoties
◦ Consumenten -> vnl nieuwe producten/promoties
1 type doelgroep = 1 KSF
Gebaseerd op een INZICHT
16. = marketingcommunicatie-instrumenten
Onder bedrijfscontrole (paid – owned media)
◦ reclame (advertising)
◦ verkooppromotie (sales promotion)
◦ sponsoring
◦ public Relations (P.R.)
◦ Social Media
(Niet) onder bedrijfscontrole (earned media)
◦ Mond aan mond
◦ Social Media
17. = marketingcommunicatie-instrumenten
Winkelcommunicatie (in store comm.)
Vakbeurzen (trade fairs)
Persoonlijke verkoop (personal selling)
Direct marketing
Electronische communicatie (e-comm.)
de marketingcommunicatiemix
18. Probleem:
“ Je bent Product Manager bij Danone en
verantwoordelijk voor de lancering van een
nieuwe yoghurt. Je marcombudget bedraagt €
100.000. Aan welke marcominstrumenten
spendeer je dit budget?”
19. T.V.- spots op VTM ?
Radiospots op Radio 2 ?
Advertenties in magazines?
Affiches in de grote ???
steden ?
Staalbedeling in de supermarkten?
Kortingbon ?
……………..???
20. Bijkomende informatie nodig:
◦ Wie is de doelgroep?
◦ Wat zijn de doelstellingen?
◦ Wat is de positionering?
◦ Wat doet de concurrentie?
◦ …………….
en dan nog….
21. Probleem bij marcom:
“zie door het bos de bomen”
“ van elke € die wordt geïnvesteerd in
marcom is 50% verspild. Alleen weten we niet
welke 50%”
Oplossingen:
24. Reclame:
◦ maakt gebruik van massamedia
◦ is altijd betalend
◦ “afzender” is duidelijk herkenbaar
◦ Doel: de doelgroep (ontvanger) beïnvloeden in
een welbepaalde richting (lange / korte termijn)
Verkooppromotie:
◦ tijdelijke verbetering van de
prijs/waardeverhouding
◦ doel: korte termijn-verkoop stimuleren
25. Sponsoring:
◦ samenwerking tussen twee (of meer) partijen, waarbij
◦ de ene partij (sponsor) geld, goederen, diensten, know-how
ter beschikking stelt
◦ de andere partij (gesponsorde) meewerkt aan het
realiseren van de marcomdoelstellingen
Public Relations:
◦ het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen
de organisatie en haar publieksgroepen (belanghebbenden,
stakeholders)
26. Winkelcommunicatie:
◦ Verzamelnaam voor alle communicatie in en om het
verkooppunt (binnen & buiten)
Vakbeurzen:
◦ (tijdelijke) ontmoetingsplaats tussen vragers &
aanbieders, waar producten/diensten worden
aangeboden /verkocht.
27. Direct marketing:
◦ Communicatie die gericht is op het verkrijgen en
onderhouden van een duurzame directe relatie
tussen aanbieder en afnemer.
Persoonlijke verkoop:
◦ Communicatievorm d.m.v. direct persoonlijk
(mondeling) contact tussen aanbieder en afnemer
E-communicatie:
◦ Communicatie die gebruik maakt van
electronische media (Internet, SMS, ....)
28. Elk communicatie-instrument maakt gebruik
van verscheidene technieken
Wie kan ik er mee bereiken?
Wat is de gewenste respons?
Op welke termijn (KT/LT) ?
Wat zijn de kosten?
40. “geïntegreerde marketingcommunicatie”
(IMC) ( 360° marketing)
Bekijk communicatie zoals de consument dit
doet: als een informatiestroom uit
ondifferentieerbare bronnen
Combineer en gebruik de communicatie-instrumenten
op consistente wijze
Synergetisch effect
41. Synergetisch effect:
◦ synergie (1+1=3), vb van synergie
verkopers ondersteund door reclame
winkelcomm. ondersteund door reclame
promotie ondersteund door reclame
websites in reclame-advertenties
handelsbeursbezoek ondersteund door incentives
.......
42. Doel:
één duidelijk (merk)beeld bij de afnemer
Voorbeeld:
Nespresso (‘10)
Knorr Vie (‘05)
43. Najaar 2010: TV Campagne Street ads
Club + WWW
Geert Hoste
Vulkaan
47. 3: samenbrengen
van de
marcomfuncties
(reclame, promotie,
sponsoring) in één
afdeling
4: coördinatie van
marketing comm. +
PR
5: integratie van
marcom en P.R alle
communicatie naar
de consument
48. 6: samenbrengen
van alle
communicatie
naar alle
doelgroepen
(stakeholders)
7: één enkel
allesomvattend
systeem van
consistente
relatiemarketing
