詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 產業與營運風險管理
詹翔霖副教授 高雄軟體科技園區
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部 / 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主主
要要
經經
歷歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 惟一可確定的就是不確定
風險具有超時空（ timeless ）特性，讓人
類打從有歷史以來，養成了「趨吉避凶」
本能，並試圖以各種風險工具（巫術、風
水、勘輿、算命、宗教儀式）降低風險 -
鼎王之濟公
1985 年不確定論，是因為一般人在不確定
環境下，無法自行處理風險，而必須仰賴
專業系統、專家但也不見得完全可以託付
，以致不確定性的意識提升

5. 風險內涵
風險可以被創造、管理和交換，就像價值可以被
創造、保持或侵蝕一般。
分為靜態與動態。「前者」由自然界及不確定性
造成，有法則可循，是可投保的風險；「後者」
由人為或全面的不確定性所造成，無法則可循，
是不可投保的風險。
財務風險與企業資金、資產有關；非財務風險與
人身體健康有關，例如壽險、意外險、疾病防治
險。

6. 風險管控圖
企業風險管
理
內部控制
目
標
設
定
風
險
回
應
事
項
辨
認
控
制
或
內
部
環
境
風
險
評
估
控
制
活
動
資
訊
與
溝
通
監
督

7. 谷安天下帮助银行客户建立信息
科技关键风险指标（ KRI ）体系

8. 新光保全之風險管理依循下列 I.M.S.I.R 五大步驟：
進行經營之風險控管。
風險辨認（ Risk Identification ）
風險衡量（ Risk Measurement ）
風險工具選擇（ Risk Selection of Tools ）
風險執行（ Risk Implementation ）
風險檢討（ Risk Review ）

9. 風險評估分析

10. 風險管理體系建置原則
• 有效性原則：管理制度符合公司策略的安
排要求、點面結合全面貫徹執行
• 全面性原則：範圍覆蓋各業務流程、各操
作環節，各部門人員
• 審慎性原則：要以防範風險、審慎經營為
出發點，內控優先、完善制度流程
• 成本效益原則：做好重大風險點的盤查和
識別，整合調動各資源及員工因應力

11. 強調事先的預測和展望，而非事後的反應（重視事
前準備，而非事後彌補）
以一套完整的風險管理書面計畫，作為執行依據
（內容必須說明主要目標是為求生存、提高經營效率
及促進企業成長、免除憂慮或履行社會責任）
在製編時，需考慮企業的內外環境。
就是風險資訊管理系統（需要許多資訊輔佐決策者）
著重企業財務安全（消極減少意外事故，積極協助
企業度過風險、掌握契機、開創新局與增加收入）
風險的特性

12. 講求集中管理，分散執行（共同承擔責任，分工
執行任務）。
風險控管人員必須熟悉保險市場（必須熟稔保險
市場趨勢、項目、法令、利基、承保費率、服務
口碑）。
是寬容彈性的策略（能接納各種新知快訊、容忍
批判性建言、講求體制上的可塑性、方法技巧的
可變性及資源的調整性）。
需專人專責控管（能善於溝通、洞燭先機、容忍
雅量、勤勉負責）。

13. 8 類 73 項交叉風險指標
依據英國「經濟學人研究中心」分類
企業交叉風險（ intersect risks ）
共有 8 類 73 項指標可以作為進行風險管理參酌的要
點

14. 環境
風險
1. 競爭對手 2. 敏感度 3. 股東關係 4. 可取得資本 5. 災難損失 6. 法令規定
7. 政治 8. 政府管制 9. 行業特性 10. 金融市場
流程
風險
營運風險： 11. 顧客滿意度 12. 人力資源 13. 產品發展 14. 效率 15. 產能
16. 績效落差 17. 營業週期 18. 資源限制 19. 障礙 20. 遵循
21. 企業干擾 22. 產品／服務失敗 23. 環境保護 24. 員工健康與安全
25. 商標／品牌毀損
授權風險： 26. 領導 27. 權限 28. 外包 29. 績效誘因 30. 變革能力
溝通資訊處理／科技風險： 31. 攸關性 32. 整合性 33. 存取 34. 可獲得性 35.
基礎建
設
道德風險： 36. 管理欺騙 37. 員工欺騙 38. 非法行為 39. 未授權使用 40. 聲譽
財務風險： 41. 對價補償 42. 利率 43. 匯率 44. 權益 45. 商品 46. 金融工具流
動
47. 現金流量 48. 機會成本 49. 流動資產集中度信用方面 50. 違約 51.
信用集中度 52. 擔保品 53. 付款
決策
風險
舞弊風險： 54. 訂價 55. 合約承諾 56. 衡量方式 57. 結盟
財務方面： 58. 預算與計畫 59. 會計資訊 60. 財務報告評鑑 61. 稅賦 62. 退休
金
63. 投資評估 64. 法令規定報告
策略方面： 65. 環境審視 66. 企業獲利模式 67. 企業產品與投資組合 68. 企業評
價 69. 組織結構 70. 資源分配 71. 計畫 72. 生命週期 73. 策略衡量

15. 企業風險構成
財務風險
國際貿易 國內交易 天災人禍
人
為
不
可
抗
拒
災
難
：
颱
風
、
地
震
等
。人
為
疏
於
防
範
產
生
的
損
失
：
人
為
疏
忽
引
起
火
災
、
車
禍
等
。
信
用
風
險
：
因
徵
信
不
實
或
強
迫
推
銷
致
呆
帳
發
生
等
。
價
格
風
險
：
因
競
爭
等
原
因
導
致
價
格
降
所
產
生
的
財
務
損
失
。
匯
率
風
險
：
因
外
匯
匯
率
變
動
所
蒙
受
損
失
或
喪
失
權
益
的
可
能
性
，
又
分
為
匯
買
賣
風
險
、
交
易
風
險
及
會
計
風
險
經
營
管
理
風
險
：
匯
率
變
動
後
，
因
企
處
於
風
險
地
帶
對
企
業
資
產
可
能
產
生
損
失
。
利
率
風
險
：
海
外
資
金
籌
措
和
運
用
，
不
同
時
間
條
件
、
不
同
資
金
市
場
和
不
貨
幣
形
成
的
利
率
變
動
差
異
。
流
動
性
風
險
（
政
治
風
險
）
：
因
被
投
國
的
政
治
情
況
、
政
策
、
法
律
及
民
族
生
變
化
所
產
生
的
風
險
。

16. 經營風險分析能力
經營風險分析
對風險辨認
‧ 可能有何種風險？
‧ 何處可能產生風險？
‧ 風險造成後果如何？
‧ 影響風險變數為何？
‧ 如何掌握變數？
對風險辨認
‧ 風險產生機率如何
？
‧ 風險可能損失大小
？
企業是否有能力承
擔
損失？
對風險辨認
‧ 經營效益＞經營風
險損失？
‧ 採取何種措施，以
減低風險損失。
企業風險管理體系建立
企業風險管理切實執行

17. 實施風險管理原則
風險管理嚴格來說，就是對主觀之「事故發生之不
確定性」與客觀上之「事故發生遭受損失的機會」
進行管理
* 管理宜多加考慮損失的潛在性大小（勿因小失大，得不償
失）
* 評估損益平衡，斟酌企業負荷度（遭受損害波及時的堪受
度）
* 風險消除費用，不能超過預估
* 不宜過於樂觀（也無須過於悲觀）

18. 成本
技術
功能
企業管理風險策略
風險理財 風險控制
移
轉
保
險
承
擔
移
轉
損
失
控
制
避
免
法
定
成
本
保
險
費
損
失
法
定
成
本
避
免
安
全
設
備
防
護

19. 確認潛在
損失來源
評估衡量
風險成本
選擇風險
管理方法
執行風險
管理方法
監督風險
管理方法
員工傷害
產品責任
計算損失
頻率、幅度
避免、預防
自留、保險
洽購保單
防災演習
定期檢討
修正方案

20. 標準化調查╱問
卷
財務報表
記錄與檔案
流程圖
實地檢視
求助專家
生存
繼續營運
盈餘穩定
成長
企業形象
法令要求
認知損失風險
認知 分析
財產
淨利
責任
人身
風險類
別
認知方法 組織目標
損失頻率
損失幅度
嚴重性

21. 檢視各種策略的可行
性
檢視各種策略的可行
性
檢視各種策略的可行性
自留 移轉
風險標的避免
損失防阻
損失抑減
風險隔離
◆ 分離
◆ 複製
風險控制之契約性移
轉
目前的損失費用
未基金化的準備
金
基金化的準備金
借錢
專屬保險公司
商業保險
風險籌資之
契約性移轉

22. 高損失預防
自留
避免、損失控制
風險轉移（非保
險）
自留
損失控制
風險轉移（保險）
低 高
損失幅度
低
損
失
頻
率
高
損失頻率指每一危險單位發生意外事故的平均次
數
損失幅度則是指所發生之意外事故的平均損失金
風險管理矩陣

23. 風險分析與管理策略矩陣
嚴重性
可能性
低 中 高
高
需要注意
風險管理
必須管理
並監控風險
必須密切
管理風險
中
在監控下
值得接受風險
值得風險管理 需要管理風險
低 接受風險
接受風險
惟需監控風險
管理並監控風險

24. 風險管控均衡圖
發生風險成本
風險管控成本
均衡點
風險管控機制
成
本
費
用

25. 使 命 願 景
策 略
因應需求擴大生產
相關目標
‧ 增加產品產量
‧ 維持產品品質在標準差內
‧ 在製造部門僱用合格人員
‧ 人員成本在銷貨收入 % 內。
策略性目標
使公司所有
產品成為零
售商產品消
量的前四倍
風險胃納
‧ 公司需增加大
量設備與人
力
‧ 為了增加市佔
率須低價競
爭
‧ 不容許產品品
質的損壞
衡 量
‧ 市佔率
衡 量
‧ 產量 ‧僱用人員
‧ 產品品質之標準差
風險容忍度
衡 量
市佔率 產量
產品品質指數 僱用數
量
目 標
25 百分位數 1,000 單
位
3.0 標準差 100 位員
可接受範圍
%- %

26. 風險檢測
風險避免
即應設法迴避某種損失，不要去承擔不必要的
負擔和不能承擔的風險（不是去迴 避所有風險
，否則將失去企業存在的價值）。
作法有拒 絕、中止（審時度勢積極中止與畏懼
風險消極中止）和避強就弱（減少風險成本投
入，以追求風險利益）。

27. 風險排除
積極主動對付風險，並具有階段性特點的
策略
運用，同時也是設法抑制風險損失的幅度
與強度，爭取風險利益，在最後投入一定
風險成本的策略。作法有
風險適應 -- 以膽識和眼光，不斷對風險環境進行
調查、預測
風險預防 -- 防止、隔離、減少、改善風險障礙發
生
風險抵銷 -- 運用組合商品或交易行為，設法中和
或平衡
風險救護 -- 採取應變措施降低損失強度、改變性

28. 風險分攤
不能迴避、排除的大風險，以措施或轉嫁方式
，分解轉讓給其他企業或保險公司以外之第三
者。作法
風險出售 -- 以買賣契約形式
風險承包 -- 以合約外包、委外、全球尋購方式
風險免責 -- 以免責協定免除轉讓者所受損失
風險保證 -- 向保證單位交付基金，免除規定保證範圍
內之損失
風險分散 -- 以分割和共擔方式，將風險轉至到各局部
之子公司或不同單位

29. 風險控制
以風險辨識、風險分析及風險控制系統由企業
自行承擔之策略。作法有
自我保險 -- 在事業執
行或專案成立之初，將資本額依照公司財務狀
況、
近年來損失和保險費，提撥部分資金作為避險
基金
和借款基金
聯合自保 -- 以同業商會或協會共同聯合組織

30. 形塑風險管理文化
企業經營要有危機意識與風險管理的概念，其
因在於「不怕一萬，就怕萬一」。因而除了平
日要隨時有不怕失敗、擁抱錯誤還必須未雨綢
繆進行培植風險管理文化。
⊙ 內部環境 ⊙風險回應
⊙ 目標設定 ⊙控制活動
⊙ 事項辨認 ⊙資訊溝通
⊙ 風險評估 ⊙監督回饋

31. 風險危機衡量
風險危機衝擊
度
10
0
0﹪ 100﹪
50﹪
2. 注
意
1. 危險
風險危險發生的概
率
4. 安全 3. 中間

32. 風險管理流程圖
產出 指標 報告
風險盤點
目標 衡量單位 機會清單 ( 潛在機會 ) 風險容忍
度
風險管理哲學 風險胃納
內 部 環 境
目 標 設 定
事 件 辨 認
已評估的固有風險 風險回應 評估後的剩
餘風險
風 險 評 估
風險回應 風險組合觀點
風 險 回 應
控 制 活 動
監 督 回 饋

33. 沒有一種幸福的背後沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂

34. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德