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1. 敬鵬工業股份有限公司
突破習慣領域
之創意思考
大創意好生活
詹翔霖教授 101.04
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 教育經歷
政治大學科技管理研究所博士後
研究
現職
• 專欄作家
• 行政院勞委會 / 青輔會 / 圓夢計劃創業諮詢輔
導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 三寶教育基金會委員長
• 文化大學國企系副教授

3. 主要經歷
• 中山管理教育基金會諮詢輔導顧 • 大陸國務院發展研究中心訪問教
問 授
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮 • 大陸清華大學醫藥經營管理所教
詢輔導顧問 授
• 經濟部中小企業處榮譽指導員 • 大葉大學企管、休管系副教授
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理 • 實踐大學國企系副教授
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理 • 高苑科技大學企管系助理教授
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催 • 建國科技大學產學訓中心講座教
眠心理諮商師 授
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管 • 日本產經協會 MTP 講師
• 行政院勞委會員工協助方案師 • 職訓局 3 C 核心職能講師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練 • 中國生產力中心顧問師班授課講
師 師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師

4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架
構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲

5. • 自從我罷罷發明了
我嗎嗎
• 就發現我了

6. 創造力的概念
• 創造力這個概念還沒有一個廣為接受的
標準定義（ Am ab ile , 1 983, P.1 9 ）。
• G u ilfo rd （ 1 959 ）提出：「擴散性思考
（ d ive rg e n t th in kin g ）的特色是多樣性
的反應產生，而這些反應不全然是由已
知的推得的。」

7. 創造力的概念
• Me d n ic k （ 1 962 ）認為「創造力乃是創造者為
特殊需要或有用的目的將可聯結的要素加以結合
而成新關係的能力。」
• To rran c e （ 1 966 ）亦言：「創造是一種能對各
種問題，不完全的東西、漏洞、缺失乃至知識等
一切不協調的對象產生敏感，並能證實困難所在
，找尋答案，提出假設、驗證假設，而且能對假
設提出修訂，再驗證，以待後提出問題結果的歷
程。」

8. 創造力的概念
• Am ab ile (1 983) 認為創造力不能只視為
人格傾向或普通能力，而是人格特質、
認知能力和社會環境的綜合。必須工作
動機，特殊領域技能、和創造力關聯技
能整合運作才能有效解決問題。

9. 創造力的概念
• Am ab ile 在創造力的評量上強調：「產品
或可觀察的反應才是創造力最終的證明」
（ Am ab ile , 1 983; H e n n e s e y & Am ab ile ,
1 988 ）。因此，不同領域的產品需要由熟
悉該領域的專家來評斷產品創意的高低，
並發展一套評量產品創意的方法；此一方
法即「共識評量」（ a c o n s e n s u al
as s e s s m e n t ）。

10. 創意思考的相關因素
• 許多研究發現：個人的人格特質及組織環
境影響創造力的發展（如 Am ab ile , 1 988;
Am ab ile e t al., 1 996; O ld h am &
C u m m in g s , 1 996 ）。
• 家庭因素也是影響創造力發展的一大因素
（張嘉芬，民 86 ）。

11. 個人因素與創意思考
• William s (1 926) 在早期便提出創造者在情意態
度方面具有好奇、冒險、挑戰與想像的心理特
質。
• Am ib ile （ 1 988 ）發現九項人格特質有助於問
題解決者之創造力發展五項個人因，素阻礙問
題解決者之創造力發展 。
• O ld h am 和 C u m m in g s (1 996) 認為高創造力者
具有下列的人格特質：廣泛的性趣、易為事物
的複雜性所吸引、敏銳的直覺、高度的審美觀
、對曖昧情境的忍耐度高、及強烈的自信心。

12. 組織／環境因素與創意思考
• S te rn b e rg & Lu b art(1 995) 認為，發展創造力
最有效的方法是觀察和效法角楷模（ ro le
m o d e lin g ）， C h am b e rs (1 973) 和
H o u tz(1 990) 都發現，有一些教師的重要特徵
有利學生創造力發展 。
• C h ab e rs (1 973) 研究大學教師對學生創造力影
響，發現對學生創造力有幫助的教師有四點重
要特徵： 1 . 鼓勵學生獨立； 2. 教師本身是創意
的角色楷模； 3. 在課堂外花相當多的時間與學
生互動； 4. 表達對學生要有優異表現的期望、
並表達其對學生的信心，其中又以課堂以外的
鼓勵是影響創造力發展最重要的因素。

13. 家庭因素與創意思考
• 以民主及尊重的方式代替權威的控制 ( 陳宗逸
，民 84 ；羅一萍，民 85 ； Paris h & E ad s ,
1 977) 。
• 給與子女適度的自由 ( 林逸媛，民 81 ；
Re j kin d , 1 982) 。
s
• 避免過多的評價 ( 林逸媛，民 81 ) 有助於子女
創造力的發展。
• 多給與獎勵及愛 (C h u , 1 975, H ale &
Win d e c ke r, 1 991 ) 。
• 較少的情緒投入與干涉 (Mac kin n o n , 1 962) 。
• 避免過度保護 (Mic h e l & D u d e k, 1 991 ;
S ie g e lm an , 1 973)

14. 測量創造力的 「四 P 」概念
Rh o d e s (1 961 )
• 個人的特質（ Pe rs o n ）：探討創造力高的人
具有什麼樣的特質
• 產品（ Pro d u c t ）：探討什麼樣的產品創意高
• 歷程（ Pro d u c t ）：創意產生於什麼樣的歷程
• 壓力／環境（ Pre s s /Plac e ）：探討什麼樣的
壓力或環境因素有利於創作。（鄭英耀等，民
87 ）

15. 測量創造力的工具或方法
• 1 . 擴散思考測驗
• 2. 態度與興趣量表
• 3. 人格量表
• 4. 傳記量表
• 5. 同儕或督導者的評量
• 6. 產品的評判
• 7. 名人研究
• 8. 自我陳述的創造活動和成就
H o c e var &
B ac h e lo r(1 989)

16. 發明
• 1929 年 海耶斯 一般家庭醫師
• 到加州旅行，找到現代化的方法
• 靈感：朋友用一塊小海綿來吸收月經
• 回到丹佛，開始研究製造
• 研發製造新產品（衛生棉條）
• 可用來吸收女性月經
• 預期可以快速量產銷售市場

17. 各國初期的衛生棉條材質
• 古埃及 → 柔軟的紙草
• 古希臘 → 名醫 希波拉提斯
曾提到一種由軟繃帶麻布
做成的
衛生棉，用質地輕的木頭兜
住
• 羅馬 → 羊毛
• 日本 → 紙
• 非洲 → 青草和葉子

18. 發展過程
衛生棉條
• 1931 年 專利申請，申請書上的發明名稱
『月經吸收器』
• 海耶斯自創品牌『丹碧絲』 (Tampax)
＊止血棉 (Tampon) 陰道小包 (raginal
pack)
• 葛楚德 ˙ 唐得麗琪買斷海耶斯之專利和商
標
• 1934 年『丹碧絲銷售公司』成立

19. 發展過程 量產 製造 推銷
衛生棉條
• 利用縫紉機縫棉條，
動手壓製定型
• 找推銷員到藥局推銷
• 初步，碰壁，推銷失敗
• 推銷突破點：利用刊物推銷

20. 發展過程
• 召集“創新教育特別小組”發起運動
• 經由訓練的護士對大眾解說，有關月經常
試和衛生棉條的好處
• 貼心的策略攻勢下，銷售量開始提升

21. 發展過程 教育行銷 衛生棉條
• 1936 年 根據協議組織一個新公司，
『丹碧絲公司』
• 策略：鎖定 醫生 藥局 消費者 三個市
場
• 葛理開始生產線的組裝 ａ縫紉機 ｂ壓製
機
• 1941 年 教育顧問建立教育部門

22. 發展過程
• 1986 年 50 年來陸續發明十萬項產品與
服務
ex: 空調 慢跑鞋
• 衛生棉條被譽為“五十項體積小 功能大
的革命產品之一

23. 問問題— From “What a Great Idea” by Chic Thompson
• 問產生問題的五個“為什麼”的問句。
• 問六個普遍性問題
What Where
When Problem: How
Why Who

24. 腦力激盪— by Alex Osborn
• 腦力激盪是創意思考裡很常見的名詞，根基於延
緩評斷原則以小組形式來激發想法。
• 下列規則能讓腦力激盪有最有效的成果：
– 有定義清楚的問題
– 指定專人記錄要點
– 有合適的小組組員人數
– 指定專人引導：
• 延遲評斷
• 接收與記錄所有想到的主意
• 鼓勵多重思考，依別人的想法再增加自己的想法
• 鼓勵奇特的想法

25. 屬性表
• 屬性表是一種很棒的技巧來確定問題的所有面都能審視到，是將問題
再分成更小的問題，再從中找出新的想法。例如要改進手電筒的品質
，可以列出下列要項：
特性 屬性 想法
外殼 塑膠 金屬
開關 開/關 開 / 關 / 近燈
電池 電力 回充式
燈泡 玻璃 塑膠
重量 重 輕
• 屬性表對於複雜產品的品質改善很有幫助，也可以和其他技巧如腦力
激盪同時使用。

26. • 分組研討
• 按抽籤分組
• 按題目做聯想
• 唯一與第一區分

27. 止於至善
• 誠心 • 齊家
• 正意 • 治國
• 格物 • 平天
• 致知 下
• 修身
明明德