詹翔霖副教授的文檔探討領導管理與人際溝通技巧，強調有效的領導需具備溝通技能、問題分析與解決能力，並且理性決策與激勵團隊。文檔還涉及自我修練、文化建設及衝突管理，提出領導者應平衡權力與責任，並重視同理心和價值觀以促進團隊合作。最後，強調領導者在面對變革時要具備的視野和思維模式。

1. 領導管理與人際溝通技巧東華大學 詹翔霖副教授 100.07.01 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

2. 資 歷 簡 介 政治大學科技管理研究所 博士後研究 美國西太平洋大學 企管博士 英國國立威爾斯大學 企管碩士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 文化大學 國企系 兼任副教授 職訓局 3C 核心職能講師 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞委會 / 青輔會 / 創業圓夢 創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 行政院勞委會員工協助方案師 行政院勞委會社會專業社工訓練師 美國 NGH 催眠協會認証合格催眠心理諮商師

3. 不確定的環境變化與領導者的自我修練 有效領導精神 策略管理 衝突管理與運用 工作效率與效能及效果 激勵士氣 創新與變革 有效溝通 理性決策 領導團隊 問題分析 / 解決 工作教導 / 導引 目標 / 方針管理 領導管理才能 ( 溝通技能 ) 專業管理才能 ( 工作任務 )

4. 管理能力 v.s 專業能力 計劃— 願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源 組織— 工作流程、工作設計與分配 用人— 徵人、 選人、育人 、用人、留人、管人、離人 領導— 激勵、溝通、授權、團隊建立、協調 控制— 績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

6. 成功領導的四個支柱 文化 領導 願景 人才 制度

7. 領導者的角色 人 事 / 流程 未來 / 策略導向 推動變革 關懷員工 引領願景 例行 / 營運導向 提供服務

8. 領導之藝術 - 存乎不可言喻之 四大要點 : 透過 遠景 引起注意 透過 溝通 傳達意義 透過 定位 尋求信任 透過 肯定自我 ，施展自己的才能 願景是領袖的必備品 權力則是 領袖 的錢力

9. 資賦優異與領導才能 中上 能力 任務 承諾 創造性 領導 才能 同理心利他心 心理特質 能力範疇 才能 一般成就 特殊成就 智力 藝術性 社會性 政治 軍事 醫生 民意代表 縣市長 里長 中上 能力 心理特質

10. 領導特質 領導特質 自信 情緒 管理 熱忱 負責 以身 作則 堅毅 親和力 品格

11. 決策 . 計畫 . 組織的管理活動 對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能 專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

12. 獅子領導獅子 獅子領導羊 羊領導獅子 羊領導羊

13. 領導理論的整合 特質 權力 行為 權變

14. 領導權力的種類 嚴 天 長官 有權給人有效的懲罰 懲罰權 信 地 長官 有權給人需要的獎勵 獎賞權 勇 君 長官 擁有組織授予的職權 合法權 智 師 師長 擁有別人需要的知識 專家權 仁 親 家長 受別人仰慕並被模仿 參考權 特質 觀點 古典 觀點 典型的 擁有者 要 點 領導權力

15. 領導權力的效果 抵抗  懲罰權  獎賞權 職位權力 服從  合法權  專家權 承諾  參考權 個人權力 效果 領導權力

16. 領導者的特質 聖 勇 義 智 仁 孫子兵法始計第一篇提出：將者智信仁勇嚴也，是說領導人有智、信、仁、勇、嚴，五種主要德行與特質。

22. 領導人應該五德具足 智代表：智慧、智能、智謀 信代表：信用、信任、信心 仁代表：仁愛、仁慈、仁心 勇代表：勇氣、勇敢、勇猛 嚴代表：嚴謹、嚴格、嚴正

23. 領導風格 下屬的自由度 ﹝ 放權﹞ 領導者行使自己的權力 ﹝ 專權﹞ 告訴 授權 輔導 支持 主管集大權於 一身，凡事均 要過問，下屬 必須言聽計從 ，不得異議。 主管會先諮詢 下屬意見，但 只會作參考之 ，執行指示仍 由主管本人發 出。 主管凡事均與 下屬商量，希 望集思廣益， 增加成效，在 取得共識後始 全力以赴。 主管只提出問 題，說明目標 和權限，然後 將權力下放， 讓下屬利用所 長完成任務。

24. 領導者的視野格局 經營 策略 人力資源 行銷 財務 生產 研發 資訊 科技 競爭者 供應商 潛在 新進者 替代品 客戶 經濟 環境 政治 環境 社會 環境 科技 環境 文化 環境 法律 環境 人口 環境 腦袋決定口袋 , 格局決定未來

25. 1- 領導特質類型 內 涵 心理特質 主動、忍耐、毅力、熱忱、洞察力、判斷力、坦誠、開放、正直、具成就感、自我實現感、果斷、樂觀、客觀、智慧、幽默感、勇敢、具創造力、敏銳性、自信心、反應力、內在動機、情緒平穩、自我控制力、自我察覺能力、成熟人格、具強烈權力慾望 社會特質 同情心、成熟性、關懷心、道德心、得到信賴、良好人際關係能力、解決衝突能力、支配性、協調能力、領導力、說服力、社交能力、犠牲精神 生理特質 身高略高、體重、儀表堂皇、身體健康、體格強壯、具活力、具運動能力、旺盛的精力 其他特質 豐富知識、勤勉、能作自我管理、具人性觀、督導力、高度工作水準、良好工作習慣、進取心、具魅力、負責、敬業、有完成工作任務的能力

26. 領導危機 懂說話不懂聆聽 自信變自負 高要求變挑剔 對人苛對己寬 情理難分

27. 惠普菲奧莉娜下台 「自戀式領導」敗掉她的大位 一手主導電腦產業史上最大宗購併案 連續六年被《財星》雜誌選為美國最有權力女性 是道瓊工業指數 30 支成分股中唯一的女性執行長 2004 年底董事會，會中提出一份四頁的報告，提到公司決策瓶頸來自「執行長大權獨攬」，要求菲奧莉娜放權給三位惠普經理人。 金雞年的第一天 -- 曾經擁有無數頭銜的明星執行長，在眾人的驚訝聲中，被惠普董事會給請下台，結束了她和惠普五年半的關係。

28. 管理者把事情做對，領導者做對的事情 Managers do the things right, Leaders do the right things 大師談管理 領導學之父 - 班尼斯 領導三心 信心 安心 歡心 人際和諧 投契 親和 合模

29. 領導者的策略 透過願景引起注意 透過溝通傳達意義 透過定位尋求信任 自我肯定施展才能

30. 《史記‧高祖本紀》記載︰ 夫運籌帷幄之中，決勝千裡之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。 此三人，皆人傑也，吾能用之， 此吾所以取天下也。 用奴 * 用友 * 用師—則 --

31. 世出世間之事 - 不出於因果 . 故業力勝神通 世出世間之理 - 不出於心性 . 故唯心能轉業

32. ＊西方人的迷思：衝突時多溝通-> 一定如此嗎？ ＊中國人的智慧：話不投機半句多 多溝通不一定可以化解衝突。 ＊所以如果溝通是建設性的，有助於解決衝突。溝通是破壞性的，無法解決衝突。

33. 分析衝突原因 在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對問題徹底思考並有效解決 。 人際衝突可區分為二： 人際衝突 觀念的衝突 情況的衝突 若處理不當 可能導致沮喪與憤恨 不一定不好 有時反而是組織期望現象 若能有效地處理 可能促進組織的創造力

34. 溝通的障礙 心理差距 認知歧異 斷章取義 指責說教 妄下評斷

35. - ; - - ; + 我輸 + ; - + ; + 我贏 你輸 你贏

36. 溝通目標 不滿意 滿 意 期待 獲得 退路

37. 主動傾聽的行為 保持目光接觸 多用簡單的 同義詞 話儘量少一點 設身處地 保持適當的 臉部表情與 點頭肯定 主動傾聽 避免分心的動作 或手勢 避免 打斷 談話者 提問題

38. 周哈里窗理論 JoHari Window 我知道 我不知道 關於我的事情 關於我的事情 他人知道 關於我的事情 他人不知道關於我的事情 潛能 隱私 盲點 公開

39. 溝通原則 抱持主動積極的態度 營造有利的溝通情境 建立真誠互信的情懷 善加運用情緒管理

40. 印象是如何形成？ 五五％來自外型與肢體語言（ look & act ） 三八％來自你的語調（ sound of voice ） 七％才是話語內容（ words ）

41. 說話技巧 1. 建立良好印象，重視說話儀態 2. 掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3. 重視聽者的反應

42. 傾聽與同理心 1. 站在說話者立場，表達同理與支持 2. 確定自己所理解的，是對方所要表達的 3. 五到：眼到、耳到、口到、手到、心到 4. 真正的聽

43. 「將心比心」 「以他的立場」 ～同理心 1. 同理心的定義與要領 (1) 同理心是一種嘗試以對方的立場，去體會他的感覺的一種態度。 (2) 同理心三個連結鏈子：陳述->反應->陳述。 (3) 多使用鼓勵性訊息，包括口語與肢體語言。 a. 口語訊息：嗯、我懂、我能體會、請繼續… b. 肢體語言：專注聆聽、適時點頭、視線接觸… (4) 同儕在自我坦露時應給予適當的反應。

44. 如何提高諒解他人與包容差異性的同理心 ～價值觀、心則與肯定式思考 ◎ 釐清自我與尊重他人之價值觀 1. 價值觀是我們對於自己覺得有價值的事情根深蒂固的觀點。 2. 價值觀的來源：父母、宗教、學校、同儕、崇拜的人物、文化等。 3. 我們所「信奉」的價值觀（我們聲稱自己相信的價值）和「實際發揮作用」的價值觀（實際引導行為的價值觀）之間，有很大的差別。實際發揮作用的價值觀深深根植於我們的腦海中，無法輕易察覺，我們很少把它挖掘出來，加以質疑，這就是讓我們外在行為產生矛盾的原因。

45. 相處為仁 讀書好 . 不如做事好 . 做事好 . 不如做人好 凡事給自己留一點—不求人 凡事給別人留一點—不失人

46. 止於至善 齊家 治國 平天下 誠心 正意 格物 致知 修身