文档讨论了职场所需的核心能力和人际关系的重要性，包括团队合作、沟通能力以及情绪管理等十大能力要求。同时，文档列出了人际关系中存在的主要问题及改善沟通的步骤和原则，强调了建立良好人际关系的正面影响。通过具体案例，展示了支持与鼓励的重要性，以及对良好人际关系的期盼。

1. 大專生涯發展協會 陳淑芬 人際關係 別急著吃棉花糖

2. 2006 企業人才職場綜合能力需求排名 一、團隊合作 二、溝通能力 三、行銷業務 四、時間管理 五、專案管理 六、企劃提案 七、會議管理 八、顧客管理 九、情緒管理 十、領導管理

3. 主管 親人 良師益友 同事 延伸關係人

4. 人際十大關係 親子闗係 手足關係 親密關係 同學關係 師生關係

5. 勞資關係 主從關係 同事關係 顧客關係 同好關係 人際十大關係

6. 好的人際關係 外在成就 內在修為

7. 親愛的芬姊姊： 真的很謝謝妳一直以來不斷的鼓勵我、支持我，當我做不好的地方會指正我。 每當我自己心情低潮或是與到挫折 想找人訴說時，總會第一個想起芬姊， 因為我總相信芬姊妳會聽我說、鼓勵我、陪伴我。 隊長選舉當天，楊老師分享說知道我很重視他。我也想跟芬姊說： 『我也很重視妳。』 從我還是小蝙蝠的時候，常常聽妳分享到許多 的蝙蝠前輩的故事。每到這時候，不論前一刻妳有多麼的疲憊， 當妳分享這些前輩的故事，妳總是神采奕奕的。讓我深刻的瞭解到 ，這是芬姊心裡源源不絕的動力來源。他支持芬姊可以陪伴 蝙蝠度過每一個難關。因此之後我期許自己，不論需要多久的時間 ，我一定要成為支持芬姊的一股力量。當芬姊遇到困難時，心裡總 可以湧出源源不絕的動力。星期六的學員大會，聽到芬姊分享我成 熟了很多，但峻瑋更加的瞭解，自己必須肩負起更大使命，為 BEST 承擔更多。放心吧！芬姊，我會更加努力的！ 芬姊，我愛妳，母親節快樂！

8. 毀掉人際關係的九大症狀 操控他人 不誠信 愛道人短 忽視別人的重要時刻 拒絕他們 ( 偏見及排斥 ) 別人的空間內賴著不走 總是談論自己 借錢不還 在他人面前讓他們難堪

10. 溝通的學習步驟 觀念 態度 ( 人格特質 ) 技巧 習慣 改善

11. 溝通的目標層次 良好印象 相互了解 建立共識 雙贏結局 善循環 ( 影響力 )

12. 影響溝通品質及成效的三大原則 雙向原則 情境原則 人性原則

13. 雙向原則 傾聽 ( 三步驟 ) 表達 (4P 策略 )

14. 情境原則 7% 表達內容 38% 音量掌握 55% 情境營造

15. 人性原則 人性溝通的十大弊病 1. 武斷 2. 爭辯 3. 批評 4. 暴躁 5. 誇大 6. 沈悶 7. 固執 8. 心機 9. 分心 10. 謊言

16. 人性原則 人性溝通的十大利器 1. 誠懇 2. 熱忱 3. 謙卑 4. 信心 5. 分享 6. 認同 7. 建議 8. 鼓勵 9. 讚美 10. 利他