该文档讨论了商业模式画布的概念，包括企业如何创造、传递和获取价值。它还分析了各类消费者的人物角色及其需求，强调了顾客的痛点和价值主张。最后，提供了设计提案的结构和评估标准，以确保创新项目的有效性和实施可能性。

1. 王思如
2020.12.18
服務創新與設計

2. 2
商業模式畫布
Business Model Canvas

3. 3
商業模式的定義
商業模式描述了企業如何
創造價值
傳遞價值
獲取價值
的基本原理

4. 測試經驗分享與檢討
原型
測試

5. 5
當天做對了什麼？
如果重來一次，會怎麼做？
當天做了什麼？

6. 測試回饋修正
概念
調整

7. 7
2 社群
無麩質生活圈
4 社群
角落的美麗日記
1 等候
等候諮詢師
3 親子
親子時光屋
精明消費姨
53歲 退休女公務員
喜歡有質感、風格明亮的百貨公
司，逛百貨公司時會注意時下流
行的服飾與新鞋款，關注自己長
期購買、具有設計感的特定品牌，
不特別追求週年慶或大特價。
講究寶貝娘
32歲 親子家庭
個性十分活潑，喜愛分享事務給朋
友，也喜歡逛街舒壓，順便帶小朋
友出去走走，以前是喜歡享受美食，
現在是享受和一歲兒子的天倫時光。
愛家務實男
54歲 高中老師
消費主要是購買全家使用的居家用
品以及運動用品。商品的價值最重
要的就是要實用，並且讓我跟家人
能有舒適的生活。
優選質感女
43歲 高收入女主管
為了增加和孩子的相處時光，我
不想花時間在打理家務、應酬或
是出門逛街，如果有想要買的東
西我願意花錢買最好的。
候位就是折價時刻等候遊戲
專屬幸運色優惠人次突破的限時優購
穩定交往便民超市可點光明燈
無麩質專區
寶貝圖鑒 舒適的顧客交友圈
賣產品不如賣社群商場裡的舒適圈
精神時光屋
親子廁所也是策展百貨托兒所
百貨育嬰地圖
話題製造機 端著顧客的心
新朋友飯局 過期優惠券的驚喜
新朋友飯局
美妝進駐廁所 風格指引看板

8. 8
測試後的概念檢視
Persona
概念說明
傳遞價值
測試樣本
測試指標
概念回饋
Persona調整
概念調整
核心價值

9. 9
價值主張
公司提供給其目標顧客什麼產品或服務，
使顧客從公司的提供物及供應關係中得到豐富經驗與超值利益
顧客想獲得什麼？
顧客的痛點是什麼？
顧客主要的
任務是什麼？
我提供的價值
是什麼？
我為顧客創造的
效益是什麼？
我能為顧客解決的
痛點是什麼？
寵物家庭房
有毛小孩的家庭
假期規劃目的地
自己玩得舒適
毛孩也玩得開心
毛小孩的食衣住
行不可漏
毛小孩的衛生
處理
寵物家庭房
一個都不能少的
假期
帶毛小孩前往
訂房
一家人出遊
製造美好回憶
有毛小孩的渡假
回憶
可以帶走的回憶
帶毛小孩出門也
可以很簡單
專屬毛小孩的
住房
專屬毛小孩的
娛樂
寵物住房配備
規劃給寵物的
活動區

10. 10
價值主張
顧客從公司的提供物及供應關係中得到豐富經驗與超值利益
顧客想獲得什麼？
顧客的痛點是什麼？
顧客主要的
任務是什麼？
• 他的角色是什麼？
• 他需要完成什麼任務？
• 他在生活上追求什麼？
• 他個人追求什麼？
• 他遇到什麼阻礙？
• 他擔心什麼？

11. 11
理解顧客
我的目標客戶是________________
他的角色有________________
他要完成的任務是________________
完成這些任務，他可以得到或解決________________
完成這些任務，他的困難或擔憂________________
有毛小孩的家庭
毛小孩的主人、旅遊規劃者
規劃假期帶全家到外地兩天一夜的小旅行
自己玩得舒適毛孩也玩得開心
毛小孩的食衣住行不可漏

12. 12
價值主張
公司提供給其目標顧客什麼產品或服務，
我提供的價值
是什麼？
我為顧客創造的
效益是什麼？
我能為顧客解決的
痛點是什麼？
• 省錢？賺錢？
• 省力？省時間？
• 品質更好？
• 只有你能做得到？
• 安心/少風險/少犯錯？
• 開心？輕鬆？成長？
• 實現夢想？人生目標？
• 社會地位？認同？

13. 13
價值主張
我提供的產品/服務是________________
這個產品/服務讓我的顧客可以得到____________________
這個產品/服務讓我的顧客能夠解決____________________
寵物家庭房搭配專屬戶外園區
有毛小孩的渡假回憶
帶毛小孩出門的麻煩

14. 14
簡報大綱
設計主題，易懂好記的標題
副標題，用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 顧客價值需求(提案關聯的洞察卡)
- 為比漾廣場呈現的價值(商業模式中的價值主張)
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(接觸點的設計與特點說明)
- 顧客歷程分鏡(樂高分鏡)
- 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點)
- 未來延伸(建議比漾廣場的應用模式)
以下是必要項目，可以自行增加補充項目。每組10分鐘報告

15. 15
評分標準
研究洞察力：20%
關於目標族群樣貌描繪、顧客的價值洞察，是否切中要點
概念新穎性：30%
創新提案的創新程度，是否帶來獨特的創新亮點
概念務實性：50%
未來比漾廣場，是否會考慮將此創新提案落實
相信此概念能帶給比漾廣場正面的品牌效益

16. - 課堂筆記與心得
- 各組期末簡報
- 自選主題簡報
作業

17. 17
課堂
筆記與心得
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週
- Team 1 Team 2 Team 3
第6週 第7週 第8週 第9週 第10週
Team 4 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4
第11週 第12週 第13週 第14週 第15週
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 -
每堂課分配三組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績

18. 18
簡報大綱
設計主題，易懂好記的標題
副標題，用一句話妝點關鍵
設計主軸
- 目標族群(Persona)
- 顧客價值需求(提案關聯的洞察卡)
- 為比漾廣場呈現的價值(商業模式中的價值主張)
設計提案
- 設計概念摘要
- 設計特點(接觸點的設計與特點說明)
- 顧客歷程分鏡(樂高分鏡)
- 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點)
- 未來延伸(建議比漾廣場的應用模式)
以下是必要項目，可以自行增加補充項目。每組10分鐘報告

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自選「服務設計方法」簡報
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下
自選主題 報告日期 報告同學
A 同理心地圖 10/23 李佳芸、劉卉馨
B 劇本法與人物誌 10/30 黃泊豪、黃亞勻
C 關鍵時刻 11/6 吳子道
D 接觸點 11/13 趙亭惠、蔡文妮
E 顧客歷程地圖 11/27 朱書逸、馮懷萱
F 用途理論 12/4 黃子娟
G 商業模式畫布 12/18 胡家瑜
H 服務藍圖 12/25 王皓宇、王孟妤
I 利害關係人地圖 1/8 張雅茜、陳佑瑄

20. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2020
王思如