詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 生涯發展與規劃
為職涯發展做準備
詹翔霖副教授-觀光系四企
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2. 第一節 溝通的價值與技巧
名人的溝通智慧
證嚴法師說：
「心地再好，嘴巴、脾氣不好，仍不算好人。」
德雷莎修女說：
「人最大的缺點──壞脾氣。」
林肯說：
「三緘其口，讓人以為是個傻瓜，勝過快人快語，教人一眼看
穿。」
伏爾泰：
「我可以不同意你的看法，但我誓死維護你發言的權利。」

3. 大學生缺乏處理人際關係的能力
李開復認為，當代大學生比起上幾代：
「擁有更多的見識、勇氣和魄力，更善於表現和自我張揚，
也崇尚自主、自由的精神。……但他們也有不可忽視的缺點，
其中最讓人擔心的就是，普遍缺乏處理人際關係的能力與技
巧。」
李開復覺得可能的原因出在：
1.因為是獨生子女，習慣自我中心；對於與人分享、關心
及尊重他人的概念，缺乏基本認識
2.為了學業成績而產生競爭心理
3.學生時代錯誤的以為，考第一名就代表自己出類拔萃，
別人只是陪襯

4. 小兵立大功的溝通技巧
卡片
以卡片傳情，不論是母親節、父親節、情人節……等節慶，
或是為了致謝、致敬、致歉、致賀等目的，卡片的妙用無窮。
尤其在今日大家愈來愈難收到「手寫」的卡片時，卡片就更顯
得「物以稀為貴」。
禮輕情意重
誰不希望收到生日禮物、聖誕禮物、情人節禮物等。所以，
與卡片最搭配的就是一份小禮物囉！因為，從小到大我們也是
在父母師長「愛的禮物」下成長的。

5. 聯繫及聚會
人際關係若未持續經營，便會逐漸凋落；即使是親人、知己好
友之間，不管原本的情感再濃，仍需經常「加溫」。
第二節 大學階段如何學習溝通
溝通與表達的實際應用
「人際關係是需要建立及維繫的。」人與人交往不光只因為是
同學就會變成朋友。主動與同學互動，朋友邀約也儘量參加，改
變以往相敬如賓的情況。

6. 從社團及系學會學習
組織、溝通與管理
在大學階段能學到如何管理一個組織、如何與上司溝通，是一
件十分難得的經驗，不要覺得有所損失，好好學習，日後會覺得
受惠無窮。在團體中，可以讓別人聽聽不同的聲音，不一定要說
服別人或與人辯論。

7. 從志工與實習中學習
「羅東高商綜合科自然組的黃政浩，放暑假的前兩個月，因
為幫朋友到醫院施工，看到醫院服務的志工和他印象中坐櫃檯
、閒著沒事的樣子大不相同，於是也開始他的志工生涯，每週
六早上都到急診處報到。
即使暑假期間週一到週五白天都要上輔導課，還是在下課後
趕到急診處，一直忙到晚上九點後才能回家，而且週六仍然依
例前往。開學後他就是高三的學生了，但還是兼顧志工服務，
他也希望花更多心力在課業上，考上醫學院，將來可以當醫師
救人。」

8. 從打工中學習
有人以為大學階段的打工，不過賺取微薄的鐘點費，付出也
僅是勞力而已；甚至認為工讀生的地位可有可無，對組織的營
運毫無影響。這麼想就錯了！首先，你賺的絕不僅只鐘點費，
收穫也並不微薄。
工讀當中可學的事情太多了，最直接的是學習產品的製作與
銷售，更用心的還可學習經營管理之道、了解服務對象的需求
等。尤其是挫敗的經驗，例如被上司指責或被顧客投訴，更能
讓人快速成長。

9. 掌握「了解別人」與「被別人了解」的機會
要與不同國籍的客戶往來時，出國打工的經驗特別有幫助。其
實，即使是相同文化的人，想法的落差仍然很大；但相信只要開
放胸襟（open minded）就能解決問題；不要躲藏、逃避，反而
會錯過「了解別人」與「被別人了解」的機會。

10. 了解出國遊學之一二
有些大學生擔心辦理出國遊學很麻煩，而且價格高昂，到底
要準備多少錢呢？
可以找暑期打工的代辦中心辦理，如國際教育交流協會駐華
辦事處，簡稱：CIEE，地點在：106台北市羅斯福路3段
335號11樓，也可在網路上找其他家代辦中心詢問。
依照2004年的費用，打工遊學的代辦費約台幣32,000元，
機票錢需30,000元。但，現在應該沒有這種價錢了。基本上
，代辦中心配合的旅行社因為服務的對象大多是學生，所以機
票費一般來說較便宜。並且還可以辦國際學生證，再享有一些
折扣。代辦中心會詳細告訴欲參與暑期打工者所有的流程，再
由本人親自到美國在台協會，辦理簽證和面試等相關事宜。

11. 遊學打工的省錢小訣竅：
1.雇主若能提供免費住宿，則自己買食材來煮會比較省錢。可
以多問問當地居民，他們都到哪裡買食材？多看多比較，就
能找到比較適合的採買地點。
2.雇主如不能提供住宿，需於出發前先確認自己的住宿地點，
先了解住宿費用由誰負擔？如要自行開伙可到哪裡採買？
3.工作內容如跟農場有關，建議可以和雇主商量，跟他們買農
產品當食材，既能吃到新鮮的食物，也能省下不少錢。
4.可以和室友輪流煮飯。一方面可以吃到不同國家的菜，了解
不同的風土民情，也可以節省瓦斯費、食材費，更可以增進
彼此的情誼，來個食物派對（Food Party）。

12. 5.確認每週、兩週或每月會有進帳，如計畫於休假時出外遊
玩，更要精打細算。建議可以和打工的朋友一起商量、規
劃，可以共租一台車，節省交通費。
基本上，出國暑期打工主要是為了增廣見聞，日薪或週薪
可能無法像全職的上班族一樣多。如果要以賺很多錢為目的
，會有些許失望，尤其現在美金貶值得很厲害。所以，先了
解自己出國打工的目的和想法，才能勝任愉快。當然，工作
還是要認真，這是最基本的。因為美國有基本工資的保障，
所以還是可以賺幾萬塊台幣回來啦！

13. 第三節 團隊合作與衝突管理
「聯考制度之下，固然可以靠考試成績獲得所謂的成功；但工
作時面對的是人而不是考卷，人的想法與感受是沒有標準答案
的。」會考試的腦子，在處理「人的問題」上若仍自以為高人一
等，可能就行不通了。
即使能考第一名，也別因此太看重自己、看輕別人；因為人人
都有受到尊重的心理需求，當你自大而輕視別人時，對方一定不
會好好跟你合作。而且，工作不能只靠一個第一名來完成，需要
大家集思廣益、分工合作

14. 小組合作的必要與功效
「分組的團體報告很好玩，我們是以小短劇的方式呈現。其實
小組工作一開始有點雜亂無章，前幾週的討論進度非常緩慢，很
容易離題，每週的結論都有點虛無。期中以後才慢慢有點樣子，
決定以何種方式演出，開始分配工作、認領角色、決定劇本，練
習再練習，直到最後報告圓滿落幕。
過程中，看到一個團隊的磨合，因為組員來自電機及電子兩系
，原本不太熟悉；遇到意見相左時，幸好大家都很溫和的討論出
共識，也都盡責的準備自己的部分，真是一次令人開心的團隊合
作經驗。」

15. 團體中的「愛與隸屬」及「尊重」
馬斯洛（ Maslow, A. H.）的需求層次論（ need hierarchy
theory ），將人類生存的內在動力，由低至高分為七個層次，
依序為：生理需求、安全需求、愛與隸屬需求、尊重需求、知
的需求、美的需求、自我實現需求。
自我實現需求
美的需求
知的需求
尊重需求
愛與隸屬需求
安全需求
生理需求

16. 前四層是基本需求（ basic needs），後三者屬衍生需求
（ meta needs）。與人際關係有關的是「愛與隸屬」及「尊
重」這兩種基本需求，也就是說，人是群居的動物，都希望
隸屬於某個團體，而且在團體中得到愛與尊重，反之則會覺
得寂寞與自卑。
第七層
第六層
第五層
尊重
愛與隸屬
第二層
第一層
衍生需求
基本需求
人際關係

17. 第四節 公開發表能力的練習
溝通能力中包括「一對多」的溝通，也就是「公開發表」能力
，簡稱「演講」
演講是「較經濟的」溝通方式，一次可傳達給較多的人；所以
演講能力好，溝通效果自然高
最常見的演講困擾如怯場、不知聽眾真正的感受、不知自己講
得好不好等。

18. 演講磨練的目標
「非語言溝通」技巧
■ 表 情 儀 態
1.目光 2.笑容
3.肢體 4.立姿
5.衣著
■ 語 音 聲 調
1.語速 2.音量
3.語調

19. 「語言溝通」技巧
■ 用 字 遣 詞
1.口語 2.互動
■ 內 容 呈 現
演講時不能講得太多而超過時間，這樣反而使人失去興趣。
好的講稿是：
1.具有創意，能以實例或小故事來佐證。
2.具有啟發性，使聽眾產生共鳴。
3.具有實用性，能將理論與實際結合。
4.具有建設性，從正向思考切入。
5.方式獨特，使人印象深刻、回味無窮。尤其是開場、結
尾，更要有萬全的準備，才能創造「好的開始」及「圓滿
的結束」。

20. 簡報的準備
簡報的注意事項與技巧
1.電腦螢幕呈現的字體要大、字數要少、畫面要清楚，只需
提示重點，細節部分由簡報者解說。螢幕背景及字體的
色澤，不能太接近。
2.簡報者站立的位置不能擋到螢幕，不能因移動而不自覺的
在螢幕前晃進晃出。
3.不要把自己變成讀稿機，一直對著電腦螢幕講話；要像一
般的演講，正面對著觀眾，故要對所說的內容相當熟悉
。
4.多媒體是為凸顯演講效果、為演講內容加分，不能「喧賓
奪主」。

21. 沒有一種幸福的背後
不站著一個曾經咬緊牙根的堅定靈魂