عرض تقديمي لدورة العلاقات العامة واستراتيجيات الاتصال

1. ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫االتصال‬ ‫واستراتيجيات‬
‫متغير‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫فعال‬ ‫تواصل‬
‫تقديم‬:‫المانع‬ ‫ناصر‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫استشاري‬‫واالتصال‬
www.anadoluacademy.com

2. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫فكرة‬
•‫اإلنساني‬ ‫التفاهم‬ ‫تحقيق‬.
•‫اإلدا‬ ‫بأهداف‬ ‫الحديثة‬ ‫بالتطورات‬ ‫تتعلق‬‫رة‬.
•‫وفن‬ ‫علم‬.
•‫فلسف‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫همزة‬ ‫هي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫ة‬
‫الم‬‫نظمة‬‫والجمهور‬.

3. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ومفهوم‬ ‫تعريف‬
‫وميله‬ ‫الجمهور‬ ‫اتجاهات‬ ‫بتقييم‬ ‫تتعلق‬ ‫إدارية‬ ‫وظيفة‬.
‫واإلقناع‬ ‫التفاهم‬ ‫هندسة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.
‫والمخططة‬ ‫المقصودة‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجهود‬ ‫هي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬
‫وجماهيرها‬ ‫منظمة‬ ‫أي‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬ ‫لتحقيق‬ ‫والمستمرة‬.
‫اإلنساني‬ ‫والتفاهم‬ ‫االتصال‬ ‫فنون‬ ‫أحد‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.

4. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬
‫للمؤسسة‬ ‫هوية‬ ‫تأسيس‬.
‫الذهنية‬ ‫الصورة‬ ‫إدارة‬.
‫للمؤسسة‬ ‫اجتماعي‬ ‫قبول‬ ‫تحقيق‬–‫وأسل‬ ‫وخدماتها‬ ‫فكرتها‬‫وبها‬.
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬.
‫المؤسسة‬ ‫سمعة‬ ‫توطيد‬.
‫بالمؤسسة‬ ‫المتعلقة‬ ‫األزمات‬ ‫معالجة‬–‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬.

5. ‫في‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أهداف‬
‫الحكومية‬ ‫المؤسسات‬
‫ب‬ ‫والتواصل‬ ‫الثقة‬ ‫جسور‬ ‫مد‬ ‫و‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫تأييد‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫وبين‬ ‫ينه‬
‫الحكومة‬.
‫السياس‬ ‫والمواقف‬ ‫والسياسات‬ ‫والتوجهات‬ ‫األهداف‬ ‫بشرح‬ ‫القيام‬‫ية‬
‫واالجتماعية‬ ‫واإلقتصادية‬.
‫الجمهور‬ ‫تأييد‬ ‫لكسب‬ ‫ومبرراتها‬ ‫الجديدة‬ ‫القوانين‬ ‫شرح‬.
‫المواطنين‬ ‫لدى‬ ‫بالمسؤولية‬ ‫اإلحساس‬ ‫تنمية‬.
‫معها‬ ‫التعامل‬ ‫وتسهيل‬ ‫واإلجراءات‬ ‫باخدمات‬ ‫المواطنين‬ ‫تبليغ‬.
‫الحكومة‬ ‫مواقف‬ ‫عن‬ ‫الدفاع‬.

6. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫طبيعة‬
‫بح‬ ‫علمية‬ ‫طبيعة‬‫ثي‬‫ة‬.
‫تخطيطية‬ ‫توجيهية‬ ‫إدارية‬ ‫طبيعة‬.
‫نفسية‬ ‫اجتماعية‬ ‫طبيعة‬.
‫إعالمية‬ ‫اتصالية‬ ‫طبيعة‬.

7. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مبادئ‬ ‫أهم‬
‫جمهورك‬ ‫اعرف‬.
‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫تبدأ‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.
‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫الثقة‬ ‫تبادل‬–‫وجماهيره‬ ‫المؤسسة‬ ‫بين‬‫ا‬
(‫والخارجي‬ ‫الداخلي‬ ‫الجمهور‬.)
‫الجماهير‬ ‫ثقة‬ ‫وكسب‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫احترام‬.
‫قيادية‬ ‫مهمة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬.
‫الجماهير‬ ‫وتأييد‬ ‫ثقة‬ ‫لكسب‬ ‫يكفي‬ ‫ال‬ ‫وحده‬ ‫النشر‬.

8. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫الحقائق‬ ‫وتقصي‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بحوث‬.
‫البرامج‬ ‫ووضع‬ ‫التخطيط‬.
‫االتصاالت‬ ‫وإجراء‬ ‫التنفيذ‬.
‫التقييم‬.

9. ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫أوال‬:‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بحوث‬
‫الواقع‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يمكن‬ ‫طريقها‬ ‫عن‬ ‫حيث‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫البحوث‬
‫بالتفصيل‬.
‫وثقافتها‬ ‫الجماهير‬ ‫خصائص‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫تفيد‬.
‫ت‬‫ح‬‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫قادة‬ ‫ديد‬.
‫والتحذ‬ ‫والمشاكل‬ ‫والخطر‬ ‫االضطرابات‬ ‫ومواطن‬ ‫مواقع‬ ‫كشف‬ ‫في‬ ‫تساعد‬‫ير‬
‫ومعالجتها‬ ‫معها‬ ‫للتعامل‬ ‫منها‬ ‫المبكر‬.
‫اتجاهين‬ ‫ذو‬ ‫اتصال‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫تساعد‬.
‫عن‬ ‫ليا‬ُ‫ع‬‫ال‬ ‫اإلدارة‬ ‫انعزال‬ ‫يحدثها‬ ‫التي‬ ‫الفجوة‬ ‫سد‬ ‫في‬ ‫البحوث‬ ‫تساعد‬‫المؤسسة‬.
‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مدخالت‬ ‫تمثل‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بحوث‬.

10. ‫تتمث‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫عدد‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التخطيط‬ ‫يتضمن‬‫في‬ ‫ل‬:
‫الموقف‬ ‫وإدراك‬ ‫تحليل‬:
‫نحن‬ ‫أين‬‫اآلن‬‫؟‬
‫ذلك‬ ‫مثال‬:‫لدى‬ ‫المؤسسة‬ ‫صورة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الجماهير‬‫؟‬
‫نحو‬ ‫الجماهير‬ ‫اتجاهات‬ ‫هي‬ ‫وما‬‫المؤسسة‬‫؟‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫ثانيا‬:‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬

11. ‫أمثلتها‬ ‫ومن‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬:
‫السمعة‬ ‫وبناء‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الجمهور‬ ‫ثقة‬ ‫دعم‬.
‫جديد‬ ‫أنشطة‬ ‫إدخال‬ ‫عند‬ ‫أو‬ ‫جديدة‬ ‫مرحلة‬ ‫عقب‬ ‫بالذات‬ ‫المؤسسة‬ ‫صورة‬ ‫تغيير‬‫ة‬.
‫المجت‬ ‫في‬ ‫وكذلك‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫واالعتزاز‬ ‫الفخر‬ ‫روح‬ ‫تنمية‬‫مع‬.
‫المجتمع‬ ‫من‬ ‫معينة‬ ‫فئة‬ ‫ثقة‬ ‫اكتساب‬.
‫المؤسسة‬ ‫لها‬ ‫تعرضت‬ ‫أزمة‬ ‫عقب‬ ‫الجمهور‬ ‫ثقة‬ ‫استعادة‬.
‫للمؤسسة‬ ‫جديدة‬ ‫مرحلة‬ ‫أو‬ ‫مواقف‬ ‫أو‬ ‫لبرامج‬ ‫الجماهير‬ ‫تعبئة‬.
‫جديدة‬ ‫إلنجازات‬ ‫المؤسسة‬ ‫بتحقيق‬ ‫الجماهير‬ ‫إعالم‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬

12. ‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬ ‫تحديد‬.
‫وت‬ ‫الجماهير‬ ‫تقسيم‬ ‫يتطلب‬ ‫بما‬‫ح‬‫النوعي‬ ‫الجمهور‬ ‫ديد‬.
‫و‬ ‫االتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫تحديد‬‫إ‬‫الشامل‬ ‫االتصال‬ ‫خطة‬ ‫عداد‬.
‫الذي‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫النوعي‬ ‫الجمهور‬ ‫ونوع‬ ‫الموضوع‬ ‫طبيعة‬‫يحد‬‫د‬
‫األدا‬‫ة‬‫عو‬ ‫وأهم‬ ‫جماهيرها‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تستخدمها‬ ‫التي‬ ‫األنسب‬‫امل‬
‫هي‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫اختيار‬:
‫المبتغاة‬ ‫واألهداف‬ ‫ستعرض‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫نوعية‬.
‫المستهدف‬ ‫للجمهور‬ ‫والفكري‬ ‫الثقافي‬ ‫المستوى‬.
‫للمؤسسة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫اإلمكانات‬.
‫باالتصال‬ ‫للقائم‬ ‫االتصالية‬ ‫للقدرات‬ ‫الوسيلة‬ ‫مناسبة‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬

13. ‫الموضوعات‬ ‫واختيار‬ ‫البرامج‬ ‫تحديد‬
‫االعت‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫للتنفيذ‬ ‫معدة‬ ‫يجعلها‬ ً‫ال‬‫تفصي‬ ‫الخطة‬ ‫تفصيل‬ ‫هو‬ ‫البرنامج‬‫التي‬ ‫بارات‬
‫هي‬ ‫البرامج‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫تساعد‬:
‫وقضاياه‬ ‫المجتمع‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ً‫ا‬‫متفق‬ ‫البرنامج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
‫التنفيذ‬ ‫وإمكانية‬ ‫بالواقعية‬ ‫يتسم‬ ‫أن‬.
‫للمسؤوليات‬ ‫وتحديد‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫البرنامج‬ ‫يتضمن‬ ‫أن‬.
‫الم‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫تتم‬ ‫وأن‬ ‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫باختيار‬ ‫االعتناء‬‫حدد‬.
‫المعنية‬ ‫لإلدارة‬ ً‫ا‬‫وواضح‬ ً‫ا‬‫مفهوم‬ ‫البرنامج‬ ‫يكون‬ ‫أن‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬

14. ‫الموضوعات‬ ‫وتحديد‬ ‫البرنامج‬ ‫تصميم‬:
‫يجب‬ ‫ولذلك‬ ،‫األهداف‬ ‫يحقق‬ ‫حتى‬ ‫وواضح‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬ ‫البرنامج‬ ‫تحديد‬ ‫المهم‬ ‫من‬‫أن‬
‫على‬ ‫البرنامج‬ ‫تصميم‬ ‫يحتوي‬:
‫ونوعه‬ ‫البرنامج‬ ‫اسم‬.
‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫الهدف‬.
‫ومدته‬ ‫البرنامج‬ ‫توقيت‬.
‫المستهدف‬ ‫الجمهور‬.
‫البرنامج‬ ‫منفذو‬.
‫البرنامج‬ ‫مضمون‬.
‫للتنفيذ‬ ‫المستخدمة‬ ‫األساليب‬.
‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫ورصد‬ ‫التقييم‬.
‫والميزانية‬ ‫االحتياجات‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫خطوات‬
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫برامج‬ ‫تخطيط‬

15. ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫تكون‬ ‫مراحل‬
‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫والعمل‬
.1‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫ظاهرة‬ ‫محور‬ ‫أوالقضية‬ ‫المشكلة‬ ‫إدراك‬ ‫مرحلة‬.
‫نشرها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫وحجمها‬ ‫بالمشكلة‬ ‫التعريف‬
.2‫قضي‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المختلفة‬ ‫البدائل‬ ‫وتحديد‬ ‫والنقاشات‬ ‫والحوارات‬ ‫التفاعل‬ ‫مرحلة‬‫الرأي‬ ‫ة‬
‫العام‬.
‫عنها‬ ‫والمسؤل‬ ‫واثارها‬ ‫ودوافعها‬ ‫المشكلة‬ ‫باسباب‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫تغذية‬.........
.3‫واألقلية‬ ‫األغلبية‬ ‫شكل‬ ‫في‬ ‫وظهوره‬ ‫العام‬ ‫الرأي‬ ‫تبلور‬ ‫مرحلة‬.
‫المواقف‬ ‫بين‬ ‫والمقارنه‬ ‫له‬ ‫والترويج‬ ‫المناسب‬ ‫الموقف‬ ‫تحديد‬.
.4‫عنه‬ ‫المعبرة‬ ‫المظاهر‬ ‫اختفاء‬ ‫قبل‬ ‫العام‬ ‫للرأي‬ ‫والسياسية‬ ‫العملية‬ ‫النتائج‬.
‫ا‬ ‫على‬ ‫وترجمتها‬ ‫المختار‬ ‫الموقف‬ ‫عن‬ ‫والمعبرة‬ ‫المطلوبة‬ ‫الصحيحة‬ ‫التحركات‬ ‫تحديد‬‫لواقع‬

16. ‫وبرامج‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬‫اال‬‫تصال‬
•‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬
•‫؟‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫تستهدف‬ ‫لماذا‬
•‫؟‬ ‫الفئة‬ ‫لهذه‬ ‫رسالتك‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫؟‬ ‫أدواتك‬ ‫ماهي‬ ‫؟‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫ستصل‬ ‫كيف‬
•‫؟‬ ‫الفئة‬ ‫هذه‬ ‫إلى‬ ‫ستصل‬ ‫وأين‬ ‫متي‬
•‫التقديرية‬ ‫التكلفة‬
•‫اإلتصال‬ ‫عن‬ ‫المسؤول‬
•‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬
‫م‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫وظيفة‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬‫ن‬
‫خطة‬ ‫وتضم‬ ،‫اتصال‬ ‫خطة‬ ‫إعداد‬ ‫خالل‬
‫التالية‬ ‫العناوين‬ ‫االتصال‬:

17. ‫شاملة‬ ‫اتصاالت‬ ‫خطة‬ ‫نموذج‬
‫تقييم‬
‫النتائج‬/
‫مالحظات‬
‫المسؤل‬
‫عن‬
‫اإلتصال‬
‫تكلفة‬
‫تقديرية‬
‫و‬ ‫متى‬
‫أين‬
‫ستتواصل‬
‫معهم‬
‫ماهى‬
‫االدوات‬
‫التى‬
‫ستستخدمها‬
‫هى‬ ‫ما‬
‫رسالتك‬
‫لهم‬
‫الهدف‬
‫من‬
‫اإلتصال‬
‫هى‬ ‫من‬
‫الفئات‬
‫المستهدفة‬
‫الفئات‬
‫الرئيسة‬
-
-
-
‫الفئات‬
‫الثانوية‬
-
-
-

18. ‫وتوجيهات‬ ‫نصائح‬
‫للمنظمة‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫ستحققها‬ ‫التي‬ ‫الفوائد‬ ‫حدد‬.
‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫بوظيفة‬ ‫القيام‬ ‫على‬ ‫افرادها‬ ‫وكافة‬ ‫المنظمة‬ ‫هياكل‬ ‫شجع‬‫كل‬
‫دوره‬ ‫حسب‬.
‫ما‬ ‫ألحد‬ ‫عنها‬ ‫تشرح‬ ‫نفسك‬ ‫وتخيل‬ ‫منظمتك‬ ‫على‬ ‫تعرف‬.
‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫للتطبيق‬ ‫وقابلة‬ ‫واقعية‬ ‫اهداف‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫تأكد‬.
‫رئي‬ ‫فئات‬ ‫ضمن‬ ‫صنفهم‬ ، ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫تستهدفها‬ ‫التى‬ ‫الفئات‬ ‫حدد‬‫سة‬
‫وثانوية‬

19. ‫مخت‬ ‫اجعلها‬ ، ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫إلى‬ ‫إيصالها‬ ‫تريد‬ ‫التى‬ ‫الرسائل‬ ‫بإعداد‬ ‫قم‬‫صرة‬
‫ومؤثرة‬ ‫وواضحة‬.
‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫إلى‬ ‫ايصالها‬ ‫قبل‬ ‫واختبرها‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسائل‬ ‫قيم‬.
‫و‬ ‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫طبيعة‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫التى‬ ‫المناسبة‬ ‫األدوات‬ ‫بتحديد‬ ‫قم‬‫تؤثر‬ ‫التى‬
‫مكلف‬ ‫وغير‬ ‫بسيط‬ ‫بشكل‬ ‫بتصميمها‬ ‫وقم‬ ‫عليهم‬ ‫جيد‬ ‫بشكل‬.
‫العامة‬ ‫للعالقات‬ ‫مفصلة‬ ‫إتصال‬ ‫خطة‬ ‫ضع‬
‫األهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫حققت‬ ‫وهل‬ ،‫المستهدفة‬ ‫الفئات‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫أثر‬ ‫قيم‬
‫ال؟‬ ‫أم‬ ‫العامة‬ ‫العالقات‬ ‫من‬ ‫المرجوة‬
‫وتوجيهات‬ ‫نصائح‬

20. The right move at the right time