1. ‫دب ّلمغػلكميفمعرطؾةمصغريةمعغؾؼة..مأجزاؤػامعػؽؽة..موعوادػامردؼؽة..مموأغتميفمأذ ّماحلاجةمالدتؿكداعفا..م‬
‫د‬ ‫ق‬
‫ػلمدؿغاعرموترطؾفا,مبلموتؿؿؾّكمضقادتفا؟؟ممممباظطؾعمال..‬
‫وأولمأعرمدريدمخباررك,مأنمتلخذػامظؾصقاغة..محؿىم(ؼشؿ ّمسودػا)موتصؾحمعـاظ ّةمظالدؿكدام..‬
‫ق‬ ‫د‬
‫إ ّماظؿواصلمععماظـاسمػوممبـابةمتؾكمادلرطؾةماظيتمتلخذكمأؼـؿامذؽت..مػوماظذيمجيوبمبكميفمأسؿاقماظؼؾوب,موآصاقم‬
‫ن‬
‫اظعؼول..‬
‫وظذظكمضؿـاممبقاوالتٍمػدصفام"ترعقممادلرطؾاتمادلعطّؾة"مظـلؿعقدػاموغلؿعقدمععفامرحؾةماظؿفوالماظيتمتػصحمظـامسنم‬
‫"عـاز َمخالبة"معنمغوعٍمآخر,مظنمتراػامأسقــامؼو ًا..‬
‫ع‬ ‫ر‬
‫1‬

2. ‫إرشادات هامة لتأسيس عالقات صحيحة:‬
‫‪ ‬اظؿلطدمعنمجاػزؼةماظطرفماآلخرمظؾؼاءمواظؿواصل.‬
‫‪ ‬اصؿؿاحماظؾؼاءممبوضوعمؼـريماػؿؿامماظطرصنيم(ػواؼاتم_ماػؿؿاعاتم_مػؿوممعشرتطة).‬
‫‪ ‬تركماغطؾاعمحلنمؼدسومظؾؿواصلمعرةمأخرى.‬
‫‪ ‬اظؿواصلماظؾصريم(ماظرتطقزمسؾىمادلؿقدثمباظـظرم).‬
‫‪ ‬االبؿلاعةماظؾطقػة.‬
‫‪ ‬ادباذموضعمجلؿاغيمعؿؼابلمععماآلخرمأثـاءماحلدؼث.‬
‫‪ ‬اظــاءمسؾىمدؾوطقاتماآلخرماإلجيابقة.‬
‫‪ ‬تؾادلمسؾاراتمظطقػةم,مذيقؾةمتؾعثمسؾىماظراحةماظـػلقةموماظلالمماالجؿؿاسي.‬
‫‪ ‬اظؿلطقدمسؾىماظـؼاطماإلجيابقةميفماحلدؼثموتػاديماظلؾؾقاتمواظؿلطقدمسؾىماألعورمادلشرتطة.‬
‫‪ ‬تػاديماألدؽؾةماظيتمإجابؿفامغعممأومال,مومجتـ ماألدؽؾةمارحمرجة.‬
‫2‬

3. ‫تعزيف التواصل..‬
‫ػومتؾادلم اظردائلمادلـطوضةمأومادلؽؿوبةممأومادلرعزة,محبقثمتؿضؿنمػذهماظردائلماحلؼائقمواألصؽارموادلشاسر.‬
‫اظػرقمبنيماظؿواصلمواالتصال..‬
‫اظؿواصلمػومتػاسلمبنيمجفؿنيمؼؿممصقفامتؾؼّيماظرداظةمواظ ّدمسؾقفا,مأ ّاماالتصالمصقعينمتؾؼّيماظرداظةمعنمادلردلمإديم‬
‫ع‬ ‫ر‬
‫ادللؿؾممدونماظؿػاسلمأوماظر ّمعنماظطرفماآلخر.‬
‫د‬
‫عناصز التواصل..‬
‫عردلم‬
‫علؿؾم‬
‫رداظةم(اظػؽرة)‬
‫اظؼـاةمأوماظودقؾة‬
‫وػيمبذظكمتطابقمسـاصرماالتصال,مظؽنمادلردلموادللؿؾمميفماظؿواصلمؼؼوعانمبؿؾادلماألدوار..مصقطؾقمسؾقفؿتامررصتام‬
‫اظؿواصل.‬
‫ممم‬ ‫ممم‬
‫3‬

4. ‫أنواع التواصل..‬
‫‪ ‬ظػظي..مػومغظاممتواصؾيمؼعؿؿدمسؾىماظعؾاراتمواظؽؾؿات,مضروريميفمإؼصالمادلعـى.‬
‫‪ ‬شريمظػظي..م ػومغظاممؼعؿؿدمسؾىماإلمياءاتمواحلرطاتمواإلذارات,مإ ّتاميفمإؼصتالمذاتامادلعـتىم(طؾغتةم‬
‫ع‬
‫اإلذارة)مأوميفمادللاسدةمسؾىمتوضقحمادلؼصد.‬
‫مستويات التواصل..‬
‫ؼؿؿقزمطلمعنمػذهمادللؿوؼاتمبعددماظـاسماظذؼنمؼؿمماظؿواصلمععفم,مومبدىمرمسقتةمادلوضت ,موبكعؽاغقتةموجتودم‬
‫صرصمظؾؿغذؼةماظراجعة.مموسؾىمذظكماألداس,مميؽنمظؾؿواصلمأنمؼؿممسؾىمثالثةمعلؿوؼاتمخمؿؾػة,موػي :‬
‫1. اظؿواصلماظذاتي.‬
‫2. اظؿواصلماظشكصيم(اظزوجي).‬
‫3. اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة.‬
‫4‬

5. ‫اظؿواصلماظذاتي..م ؼعرفمبؾلارةمبلغهم"اظؿواصلمععمغػلك",موحننممناردهميفمطلمحلظةمغؽونمصقفامعلؿقؼظني,م‬
‫صكذامادؿقؼظتمعؿلخراًميفماظصؾاحمواغزسفتمبلؾ متلخركمسنماظعؿل,مأومإذامطـتمجاظلاًميفمعؼعدكمعفؿوعاًمبلؾ م‬
‫عشؽؾةمعا,مأ ومإنمطـتمتػؽرميفمدبطقطمدلفؿةمعا,مصلغتمبؾلارةمتؿواصلمععمغػلك.موحيدثمأشؾ ماظؿواصلماظذاتيم‬
‫سـدعامغؼوممحبلمعشؽؾة,مأومباظؿػؽريمبؽقػقةمصعلمذيءمعاميفموضعمععني,مأومباظؿكطقطمظؾؿلؿؼؾل..مؼؿمماظؿواصلم‬
‫اظذاتيمبشؽلمصاعت,مباظرشممعنمأغـاميفمبعضماألحقانمغؿػوهمبؽؾؿاتموبصوتمسالٍميفمأوضاتماظؿػؽريموحلماألظغاز,‬
‫أومأوضاتماظؿلؾقة,مأوماخلوف.موحننمغؿلؿرميفمعؼاسدغاموغـصتمبشغ مسـدمادؿؿاسـامرحماضرمؼـاضشمضضقةمعفؿةم‬
‫ظـا,مصؽلمعـام(طقضور)مؼؿواصلمذاتقاًمبشؽلمطؾري,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾؿقاضر,مباخؿصارمإغهمسؿؾقةمعلؿؿرةم‬
‫عنماظؿغذؼةماظراجعةماظيتمؼؼوم بفاماظشكصممبػرده.‬
‫اظؿواصلماظشكصيم(أوماظزوجي)..مؼؿمماظؿواصلماظشكصيمبنيماثـنيمعنماظـاس,محقثمؼعدماظـؼاشمعامبنيمصدؼؼنيم‬
‫أومزعقؾنيمعـاالًمسؾقه,موطذظكماألعرمباظـلؾةمظؾـؼاشمععمأحدماظغرباء,معـلمرجلماظؿقؼققمسـدعامؼؼوممباظؿقؼققمععم‬
‫عشؿؾهمبهميفمجرميةمعا,مأومسـدعامتؿممعؼابؾةمسؿل,مأومسـدعامؼـاضشمادلؿدربمعدربهميفمغؼطةمعا.‬
‫5‬

6. ‫حاولمأنمتؿذطرمآخرمغؼاشممتمبقـكموبنيمأسزمأصدضائك,موتذطرمطق مطـتمتؿػاسلمععهمبعػوؼةمودفوظة,موظـػرتضم‬
‫أغهمأتىمأحدػمموضاممبؿلفقلمػذاماظـؼاشمبشؽلمدري,موعنمثممضاممبؽؿابؿهمسؾىمورضةموجعؾكمتؼرأػا,مسؾىماألشؾ م‬
‫أغكمدؿؿػاجلمبعددماجلؿلمشريمادلـؿفقةميفمػذاماظـؼاش,محقثمأنماألصؽارمشريماظظتاػرةميفماظؽؿابتةمتؽتونم ماضتقةم‬
‫و‬
‫متاعاًميفماظـؼاشمألنمصدؼؼكمؼعرصكممتاعاً,موشاظؾاًمعامؼعرفمطق مدؿؼوممبكغفاءمذيؾتك,مبؽؾؿتةمأومبكميتاءةمعتا,م‬
‫وطق مدؿـؿؼلمإديمصؽرةمأخرى,مإغهمؼؿواصلمععكمسؾىمعوجةمتـادؾؽؿا,موبادلـلمصعـدعامتؿؽؾممععمذكصمشرؼت م‬
‫سـكمصلغتمدؿقاولمأنمتؽونمأطـرموضوحامجبؿؾكموبؽؾؿاتك..موػـامؼؿ ّحمدورماظؿواصلمشريماظؾػظيميفمإمتاممادلعـى.‬
‫ض‬
‫وخيؿؾ مماظؿواصلمبفذاماظـوعمسنماالتصتالمبتنيماثتـنيميفمأ ّماظشكصتنيمؼؿقت ّثانمدور ّتاميفماظؿواصتل,مواالتصتالم‬
‫ؼ‬ ‫د‬ ‫ن‬
‫ؼؿق ّثمصقهمأحدماظشكصنيموؼـصتماآلخرمصؼط.‬
‫د‬
‫اظؿواصلمعنمخاللمذبؿوسة..مؼؽونمذظكمسـدعامؼؿمماظؿواصلمعامبنيمثالثتةمأذتكاصمأومأطـتر,موؼؼوعتونمباظؿػاستلم‬
‫واظؿلثريمسؾىمبعضفمماظؾعضمعنماجلماظوصولمإديمضـاسةمعامبشؽلمسام.‬
‫وباظرشممعنمأنماظؾاحـنيموضعوامحدوداًمخمؿؾػةمحلفمماجملؿوسة,مصكنمتلاويمعراتؾفمم ُع ّممأداد ًامأليمتعرؼ م‬
‫ق‬ ‫ؼد‬
‫هلذامادللؿوىمعنماظؿواصل,مصعـدعامتؼوممذبؿوسةمعنمادلؿدربنيمبـؼاشممترؼنمعام(أسطاهمادلدرب)موؼراجعونمدتوؼةم‬
‫ادلوادمادلؿعؾؼةمإلجيادمحؾولٍمظؾؿؿرؼن,مؼؽونماظؿواصلماظذيمؼؿممبقـفممعنمعلتؿوىماظؿواصتلمعتنمختاللمذبؿوستة,م‬
‫وطذظكماأل عرمباظـلؾةمظػرؼقمسؿلميفمضلممعاماجؿؿعمأصرادهمظـؼاشمأػدافماظػرؼق.‬
‫6‬

7. ‫صفات المتواصل الـجـ يّذ..‬
‫‪ ‬أنمؼؿواضعميفمحدؼـه.‬ ‫‪ ‬أنمؼؽونمصادضًاميفمأضواظهمأعق ًاميفمآرائه.‬
‫ـ‬
‫‪ ‬أنمحيلنماإلغصاتمظؾؿؿق ّث.‬
‫د‬ ‫‪ ‬أنمؼؼ ّرماظشكصماآلخر.‬
‫د‬
‫‪ ‬أنمؼؽونموا ض ًامشريمعؿؽؾّػًا.‬
‫ق‬ ‫‪ ‬أنمؼظفرماػؿؿا ًامصادضًاممبنمحي ّث.‬
‫د‬ ‫ع‬
‫‪ ‬أنمحياصظمسؾىمعواسقده.‬ ‫‪ ‬أنمحي ّثماآلخرؼنممبفالماػؿؿاعفم.‬
‫د‬
‫‪ ‬أنمالمؼؽونمحلو ًا.‬
‫ح‬ ‫‪ ‬أنمؼـينمسؾىماظشكصمصقؿامؼلؿق ّ.‬
‫ق‬
‫‪ ‬أنمالمؼؽونمطـريمادلزاح.‬ ‫‪ ‬أنمؼؿف ّ متص ّدمسقوبماآلخرؼن.‬
‫ق‬ ‫ـ‬
‫اظؿواصلم اإلجيابيمحيلنماظصقةماظـػلقةمواجللدؼةمغؿقفةمزؼادةمصرصماظعالضاتماإلجيابقةماظؾـاءةموحلمادلشؽالتم‬
‫اظـػلقةمواالجؿؿاسقة,موؼزؼدمصرصماظـفاحميفماحلقاةمسؿوعاً,موباظؿاظيمصكنماظؿواصلماظـاجحمؼشؽلماظؾوابةماظرئقلقةم‬
‫ظؾلعادةمواظـفاحماظيتمترضيمذيقعماألرراف.‬
‫7‬

8. ‫النقاط السبع لتواصل ف عّال..‬
‫‪ ‬ادؿتتؿعمظؿتؿعؾم:‬
‫ؼعطيماالدؿؿاعماغطؾاساًمأغكمتفؿممبوجفةمغظرماظطرفماآلخر.مشاظؾاًمعامحيؿاجمادلؿؽؾممإديماظؿعؾريمسنم‬
‫أصؽارهمبشؽلمواضحمثمماالدالءمبرأؼهماظـفائي.موإذامادؿؿعتمصؾؿلؿؿعمجقداًم,مواسطامادلؿقدثماػؿؿاعكم‬
‫طؾه,موماررحمجاغؾاًمأؼةمعواضقعمػاعشقةمأخرى.‬
‫‪ ‬صؽّرمضؾلمأنمتؿؽؾم:‬
‫تعؾممأنمتؼوممبؿلجقلمادؿفابؿكمدلامتلؿعهمظػرتة.موإذامذعرتمباحلاجةمادلؾقةمظؾردمسؾىمطؾؿاتماظطرفم‬
‫اآلخر,متوض موخذمغػلاًمسؿقؼاً,موس ّماألرضاممبداؼةمعنمواحدمإديمسشرةمصلوفمتلاسدكمتؾكماظوضػةمسؾىم‬
‫د‬
‫ترتق مأصؽاركموسرضفامبلدؾوبمالئقمصاظصؿتمعنماألذقاءمادلػضؾةميفمارحمادثات.‬
‫‪ ‬ادؿف مبلعاغة:‬
‫المتؿظاػرمبلنماألعورمتلريمسؾىمعامؼراممومػيمظقلتمطذظك.مصاظـاسمتؼدرماإلجابةمادلكؾصة,مودوغفامالم‬
‫ؼلؿطقعونماظؿطور.مصاحرصمسـدعامتلؿفق مسؾىمأنمتؽونمأعقـاًمصكذامملمتؽنمطذظكمصؿلطدمأغفممدقشعرون.‬
‫8‬

9. ‫‪ ‬المتؾع مدورماظؼاضي:‬
‫ضعمذاتكميفمعؽانماظطرفماآلخر,موادؿؿعمجقداًمظؿؿػفممجقداًمصلغتمظلتمذبرباًمسؾىمادلواصؼة,مظؽنماظـاسم‬
‫حباجةمظشكصمؼلؿؿعمإظقفممأطـرمعنماحؿقاجفممظشكصمؼواصقمسؾىمعامؼؼوظوغه.ماحرتممحرؼةماآلخرؼنم‬
‫يفماظؿؿلكمبكراءمخمؿؾػةمسـكمصكغكمسـدعامتؼؾلماآلخر-معفؿامطانمذظكماآلخر-متؿقلنمعفاراتماالتصالم‬
‫ظدؼك.‬
‫‪ ‬اعزجماظـؼةمباألعاغة:‬
‫ضلماحلؼقؼةمدائؿاً,موطنمدقدمطؾؿؿك,مصاألعاغةمواظـؼةمؼشؽالنمأداسماالرتؾاط.مأسطماظشكصمادلؿصلمععكم‬
‫صرصةماظؿعؾريمسنمآرائهمبشؽلمواضح.مصلغتمسـدعامتؿؾادلمادلعؾوعات,متشركماآلخرميفمارحمادثةموتلؿحم‬
‫ظهمبؿؾادلماألدؽؾةمواحلصولمسؾىمإجاباتمواضقةمهلا.‬
‫‪‬‬
‫9‬

10. ‫‪ ‬اسرتفممبامجتفؾه:‬
‫المأحدمميؿؾكمإجاباتمظؽلماألدؽؾة,ماسرفمعؿىمتؼولم"مالمأدريم..دوفمأواصقكمبادلعؾوعاتمالحؼاًم",م‬
‫وبعدػامالمترتددميفمادلؿابعة,محؿىمتصلمإديماإلجابة.مأسطماسؿذاراتمخمؾصةموماسرتفمبلخطائك.مأزفرم‬
‫اجلاغ ماإلغلاغيمعنمذاتك,مومظنمؼرتددماظطرفماآلخرميفمصعلمذظك.‬
‫‪ ‬أزفرمتؼدؼرك:‬
‫ؼـؾغيمأنمؼشعرماألعـاءمبلغفممعؼدرونم..صادلؼدرونمدائؿاًمخمؾصونمودعداءموعـؿفون.مدائؿاًمعامؼشعرمعنم‬
‫ؼظفرماظؿؼدؼرمباظلعادةمأؼضاً.مأذعرمأسضاءمصرؼؼكمأغفممعؼدرونمإديمأضصىمدرجةمواطؿ مبطاضاتمذؽرم‬
‫ألصقابماألسؿالماجلقدة.‬
‫11‬

11. ‫قاعذتان, لنجاح التواصل..‬
‫‪ ‬اظؼاسدةماالخالضقة..م‬
‫وصقفا:محلنماظـقة,مإضػاءمعـاخماظو ّمسؾىماحلوار,مخػضماظصوتمواإلجيازميفماحلدؼثمععمجت ّ ماألظػازماظؼادقة.‬
‫ـ‬ ‫د‬
‫‪ ‬اظؼاسدةمادلوضوسقة..‬
‫عـفا:محتدؼدماهلدفمعنماحلوار,مواظعؾمممبوضوسه,ماإلغصاتماجل ّد,مجت ّ مدرسةماالدؿـؿاجموإصدارماألحؽام,م‬
‫ـ‬ ‫ق‬
‫جت ّ ماظؿؽرارموإطـارماظؽالم,ماالغطالقمعنمعوارنماالتػاقموحتدؼدمعوارنماالخؿالفمدلعاجلؿفا.‬
‫ـ‬
‫فقذ تفشل في تواصلك..‬ ‫احذرها!‬
‫ُطتارميفمإحدىماظؽؿ ميفمذبالماظؿواصلمواظعالضاتمأ ّماالتصالمواظؿواصلماظليءمميؽنمأنمؼد ّرمأداسم‬
‫ع‬ ‫ن‬ ‫ذ‬
‫سالضاتمغاجقة,موضدموردميفماظؽؿابمثالثةمسوائقمحت ّمعنمصاسؾ ّةماظؿواصل,مػي:‬
‫ق‬ ‫د‬
‫‪ ‬غػرتضمأغـامظلـامحباجةمألنمغؿق ّث.‬
‫د‬
‫‪ ‬غؿصلمدائ ًامباجتاهمواحدم(ؼؽونماحلدؼثمعؼؿص ًامسؾىمأحدماظطرصني).‬
‫ر‬ ‫ؿ‬
‫‪ ‬غؼ ّممردائلم(وجفاتمغظرموأصؽار)معش ّذةمأومعؿػاوتةمادلؼاصد.‬
‫و‬ ‫د‬
‫11‬

12. ‫مزاحل عملية التواصل..‬
‫الخطوة (2 )‬
‫• إرساهلا‬ ‫• صياغتها‬ ‫• تكوين ػكرة‬
‫الخطوة (3 )‬ ‫الخطوة (1 )‬
‫إلى المستلم‬
‫الخطوة (5 )‬
‫• تلقّي الرسالة‬ ‫• حتليلها وػهم‬ ‫• الرد عليها‬
‫معانيها‬
‫الخطوة (4 )‬ ‫الخطوة ( )‬
‫21‬

13. ‫االدؿؾقان..‬
‫31‬

14. " "
" "
14

15. ‫ادلراجع..‬
‫51‬

16. ‫‪ ‬ادلؼدعة.م.....................................................................................م1‬
‫‪ ‬إرذاداتمػاعةمظؿلدقسمسالضاتمصقققة.م...................................................م2‬
‫‪ ‬تعرؼ ماظؿواصلم+مسـاصرهم+ماظػرقمبنيماالتصالمواظؿواصل.م.................................م3‬
‫‪ ‬أغواعماظؿواصلم+معلؿوؼاتماظؿواصل.م........................................................م4-6‬
‫‪ ‬صػاتمادلؿواصلماجل ّد.م......................................................................م7‬
‫ق‬
‫‪ ‬اظـؼاطماظلؾعمظؿواصلمص ّال.م.................................................................م8-01‬
‫ع‬
‫‪ ‬ضاسدتانمظـفاحماظؿواصل.م...................................................................م11‬
‫‪ ‬عراحلمسؿؾقةماظؿواصل.م....................................................................م21‬
‫‪ ‬االدؿؾقان.م................................................................................م31‬
‫‪ ‬ادلراجع.م..................................................................................م41‬
‫61‬