النسخة الثامنة من كتاب ريتا لإجتياز إختبار الـ PMP ,الكتاب الذي بيع منه 500 ألف نسخة حول العالم,تم إضافة خمس تعديلات مهمة تُساعد الطالب ومن هو في الحياة العملية وتم تسميته بـ ريتا بلس..وإحدى هذه التعديلات تقسيمه إلى 12 كُتيب,وهاهو الكُتيب السادس بين يديكم. ريتا بلس : 1- من أجل مساعدتك في قيادة المشاريع والإنتقال من مرحلة لأخرى. 2-لمساعدتك في التحضير لإختبار الـ PMP. يتحدث الكُتيب السادس عن : 1-التخطيط لإدارة الجودة. 2-التخطيط لإدارة الموارد البشرية. تحصل من خلال شرائِك لكُتيبات ريتا بلس على كثير من المزايا والمنتجات والجداول والتحديثات التي ستصلك عبر إيميلك مجاناً. شراؤك للكُتيب السادس سيُمكنك من الحصول على النماذج المجانية التالية خلال 48 ساعة كحد أقصى: 1. النموذج الفارغ من خطة إدارة الجودة. 2. النموذج الفارغ لمقاييس الجودة. 3. النموذج الفارغ من خطة تحسين العمليات. 4. النموذج الفارغ من خطة إدارة الموارد البشرية. 5. النموذج الفارغ من الأدوار والمسؤوليات. 6. النموذج الفارغ من مصفوفة تحديد المسؤوليات. 7. نموذج الإختلاف بين التخطيط لإدارة الجودة ,وبين تطبيق ضمان الجودة, ومراقبة ومتابعة الجودة 8. جدول عمليات ريتا بلس الخاص بالمجال المعرفي : إدارة الجودة. 9. جدول عمليات ريتا بلس الخاص بالمجال المعرفي: إدارة الموارد البشرية. إلى اللقاء مع الكُتيب السابع .

1. Rami Bittar-Rita Plus 61

2. Rami Bittar-Rita Plus 62
‫ر‬"‫"ﺑﻠﺲ‬ ‫ﯾﺘﺎ‬
‫اﻟ‬ ‫إﺧﺘﺒﺎر‬ ‫وإﺟﺘﯿﺎز‬ ‫اﻟﻤﺸﺎرﯾﻊ‬ ‫ﻟﻘﯿﺎدة‬ ‫دﻟﯿﻠﻚ‬‫ـ‬PMP
‫اﻟﺳﺎدس‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫واﻟﻣوارد‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﺧطط‬
‫ﻣﺷﺮوﻋك‬ ‫ﻓﻲ‬
Rami Bittar
2015-‫اﻷول‬ ‫اﻹﺻدار‬

3. Rami Bittar-Rita Plus 63

4. Rami Bittar-Rita Plus 64

5. Rami Bittar-Rita Plus 65
‫ﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــدﺛﻧﺎ‬‫ـ‬‫ﺗﺣ‬‫ـــﺎﻣس‬‫ـ‬‫اﻟﺧ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إدارة‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻌﺮﻓ‬ ‫ـــﺎل‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺟ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ُﺘﻌﻠﻘ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬
‫اﻟ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺷـــــﺮوع‬ ‫اﻟﻣﻌﻧﻴـــــﻴن‬ ‫وإدارة‬ ‫اﻹﺗﺻـــــﺎﻻت‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓـــــﻲ‬ ‫اﻟﺘﺧطـــــﻴط‬ ‫وﻋـــــن‬ ‫ﻛﻠﻔـــــﺔ‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻓدرﺳﻧﺎ‬
1.‫ﺗ‬‫إدارة‬ ‫ﺧطﻴط‬‫اﻟﻛﻠﻔﺔ‬.
2.‫ﺗﻘدﻳﺮ‬‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺗﻛﺎﻟﻴف‬.
3.‫اﻟﻣوازﻧﺔ‬ ‫ﺗﺣدﻳد‬(‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫)ﻣﻴﺰاﻧﻴﺔ‬.
4.‫اﻹﺗﺻﺎﻻت‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطﻴط‬.
5..(‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫)اﻟﻣﻌﻧﻴﻴن‬ ‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫أﺻﺣﺎب‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطﻴط‬
‫اﻟ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺎرﻳن‬‫ـ‬‫ﺗﻣ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬ُ‫ﻛ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺑﺣ‬ ‫ـــت‬‫ـ‬‫ﻗﻣ‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ـــﺮوض‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻔ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫وﻣ‬‫ـــﺎﻣس‬‫ـ‬‫ﺧ‬‫ـــﻸ‬‫ـ‬‫ﺑﻣ‬ ‫ـــت‬‫ـ‬‫وﻗﻣ‬
‫اﻷن‬ ‫ــــﺮوﻋك,أﻣﺎ‬‫ـ‬‫ﻣﺷ‬ ‫ــــص‬‫ـ‬‫ﻳﺧ‬ ‫ــــﺎ‬‫ـ‬‫ﻓﻴﻣ‬ ‫ــــﻪ‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺘﻌﻠﻘ‬ ‫ــــﺎذج‬‫ـ‬‫اﻟﻧﻣ‬‫ــــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ــــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫وﻓ‬
‫ﺳــــ‬‫إدارة‬ ‫اﻟﻣﻌﺮﻓــــﻲ‬ ‫ــــﺎل‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺟ‬ ‫اﻟﺧﺎﺻــــﺔ‬ ‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ﻧﻧﺘﻘل‬‫اﻟ‬‫ــــودة‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫إدارة‬ ‫ــــم‬‫ـ‬‫ﺛ‬ ‫وﻣــــن‬
‫اﻟﺑﺷـــﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣـــوارد‬‫ﺑﺷـــﺮح‬ ‫اﻟﺑـــدء‬ ‫,وﻗﺑـــل‬‫ھـــذه‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴـــﺎت‬‫ﺑ‬ ‫ﺳـــﻧﻘوم‬ ‫ﻣﺟـــﺎل‬ ‫ﻟﻛـــل‬‫ﺷـــﺮح‬
‫اﻟ‬ ‫إدارة‬ ‫اﻟﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺟﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺑﻪ‬ ‫ُﻘﺻد‬‫ﻳ‬ ‫ﻟﻣﺎ‬ ‫ﺗﻘدﻳﻣﻲ‬‫ﺟودة‬.

6. Rami Bittar-Rita Plus 66
‫اﻟ‬ ‫إدارة‬‫ﺟودة‬
Quality Management
‫ــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــم‬‫ـ‬‫اﻟﻘﺳ‬ ‫ــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــﺮاءة‬‫ـ‬‫ﺑﻘ‬ ‫ــدء‬‫ـ‬‫اﻟﺑ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﻗﺑ‬‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺮ‬ِّ‫ﻛ‬‫ــب،ﻓ‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫إدارة‬
‫ﺗﺣﺘـــﺎج‬ ‫أﻧـــك‬ ‫اﻷﻏﻠـــب‬ ‫،ﻓﻌﻠـــﻰ‬ ‫ﻧﻌـــم‬ ‫إﺟﺎﺑﺘـــك‬ ‫ﻛﺎﻧـــت‬ ‫إذا‬ ‫ﺧطـــﺔ؟‬ ‫ﻟـــدﻳك‬ ‫ﻣﺷـــﺮوﻋك.ھل‬
‫ﻹدارة‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫ﺗﻣﺘﻠ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـــت‬‫ـ‬‫ﻛﻧ‬ ‫إذا‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫أﻣ‬ .‫ـــم‬‫ـ‬‫اﻟﻘﺳ‬ ‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫ﻟﻣﺣﺘوﻳ‬ ‫ـــﺮﻳﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻣﺮاﺟﻌ‬
،‫ﺑــــﺎﻟﺟودة‬ ‫ﺻــــﻠﺔ‬ ‫ذو‬ ‫ﻋﻣــــل‬ ‫ﺑــــﺄي‬ ‫اﻵن‬ ‫ﺗﻌﻣــــل‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻧــــك‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺷــــﺮوﻋك‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫اﻟﺟــــودة‬
‫ـــﺎھو‬‫ـ‬‫وﻣ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﺎھﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻌﺮﻓ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎﻋدك‬‫ـ‬‫ُﺳ‬‫ﻴ‬‫ﺳ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫اﻟﻘﺳ‬ ‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫دورھ‬
‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫إدارة‬
‫ﻣــــدﻳﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﺣــــول‬ ‫ﻳﺟــــﺎدﻟون‬ ‫اﻟﻧــــﺎس‬ ‫ﺑﻌــــض‬‫اﻟﻛــــﺎﻓﻲ‬ ‫اﻟوﻗــــت‬ ‫ﻳﻣﻠــــك‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬
‫ﻹدارة‬‫ـــدﻳﮫﺎ‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدراء‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺗطﻠ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـــﺮﻛﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫واﻟﻌدﻳ‬ ،‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
‫ﺑــــﺈدارة‬ ‫ﻗﻣــــت‬ ‫إذا‬ ‫ﺳﺘﻛﺳــــب‬ ‫ﻣــــﺎذا‬ ‫ــــﺮ‬ِّ‫ﻛ‬‫ﻓ‬ ‫ﻟﻛــــن‬ .‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ﻳﻣﺘﻠﻛــــوا‬ ‫أن‬
‫اﻷ‬ ‫إﻋطـــﺎء‬ ‫ﻋـــدم‬ ‫إن‬ .‫ﻟﻣﺷـــﺮوﻋك‬ ‫اﻟﺟـــودة‬‫إﻋـــﺎدة‬ ‫ﻣـــن‬ ‫اﻟﻣﺰﻳـــد‬ ‫ﻳﻌﻧـــﻲ‬ ‫ﻟﻠﺟـــودة‬ ‫ھﻣﻴـــﺔ‬
‫ﻟـــدﻳك‬ ‫ﻳﻛـــون‬ ‫ﻓﻌﻧـــدﻣﺎ‬ .‫اﻟﺧـــدﻣﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣﻧﺘﺟـــﺎت‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻷﺧطـــﺎء‬ ‫ﻣـــن‬ ‫واﻟﻣﺰﻳـــد‬ ‫اﻟﻌﻣـــل‬
‫ــن‬‫ـ‬‫وﻣ‬ ‫ــﺎل‬‫ـ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫واﻟﻣﺰﻳ‬ ‫ــت‬‫ـ‬‫اﻟوﻗ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺰﻳ‬ ‫ــدر‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻳﻌﻧ‬ ‫ــذا‬‫ـ‬‫ﻓﮫ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺰﻳ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ُﻠﺑ‬‫ﺗ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫ﻹﻧﮫ‬ ‫ـــوب‬‫ـ‬‫اﻟﻣطﻠ‬ ‫ـــت‬‫ـ‬‫اﻟوﻗ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ُﻠﺑ‬‫ﺗ‬ ‫ﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺣﺘﻣ‬
‫ﻟ‬ .‫ﻟﻠﺘﻛـــﺎﻟﻴف‬ ‫اﻟﻣﺮﺟﻌـــﻲ‬ ‫اﻟﺧـــط‬‫وﻗﺿـــﺎء‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴـــﺰ‬ ‫ﻣـــن‬ ٍ‫د‬‫ﻣﺰﻳـــ‬ ‫ﻣـــﻊ‬ ‫ﻛـــن‬
‫وﻗوﻋﮫـــﺎ؛‬ ‫ﻋﻧـــد‬ ‫ﻣﻌﮫـــﺎ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣـــل‬ ‫ﻣـــن‬ ً‫ﻻ‬‫ﺑـــد‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺎﻛل‬ ‫ﺣـــدوث‬ ‫ﻣﻧـــﻊ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫أطـــول‬ ‫وﻗـــت‬
‫وإﻋﺎدة‬ ‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‬ ‫ﺣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ُﮫدره‬‫ﺘ‬‫ﺳ‬ ‫ﻛﻧت‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟوﻗت‬ ‫ﺳﺘﻛﺳب‬.‫اﻟﻌﻣل‬
‫ﻣـــــن‬ ‫"ھـــــل‬ :‫ﺳـــــﺄﻟﺘك‬ ‫إذا‬‫ﺑـــــﺈﺟﺮاء‬ ‫ﺗﻘـــــوم‬ ‫أن‬ ‫أم‬ ‫ﻟﻠﺟـــــودة‬ ‫ُﺧطـــــط‬‫ﺗ‬ ‫أن‬ ‫اﻷﻓﺿـــــل‬
‫ﺑــــﺎ‬ ‫اﻟﺻــــﻠﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺎﻛل‬ ‫ﻹﻳﺟــــﺎد‬ ‫اﻟﺘﺣﺮﻳــــﺎت‬‫اﻟﺟﻣﻴــــﻊ‬ ‫ﺳــــﻴﺟﻴب‬ ‫.ﺑﺎﻟﺘﺄﻛﻴــــد‬ "‫ﻟﺟودة‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻷﺳـــﺋﻠﺔ‬ ‫ﺗﻛـــون‬ ‫ﻟـــن‬ ‫ﺣـــﺎل‬ ‫أﻳـــﺔ‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ .‫ﻟﻠﺟـــودة‬ ‫ُﺧطـــط‬‫ﻧ‬ ‫أن‬ ‫اﻷﻓﺿـــل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﺑﺄﻧـــﻪ‬
‫ـــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ــﺎر‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑ‬PMP‫ــﺮى‬‫ـ‬‫وﺗ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻌﻴﻧ‬ ‫ــﺎﻻت‬‫ـ‬‫ﻟﺣ‬ ً‫ﺎ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ﻋﺮﺿ‬ ‫ــﺘﻛون‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ــؤال‬‫ـ‬‫اﻟﺳ‬ ‫ــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬
:ً‫ﻼ‬‫ﻓﻣﺜ‬ .‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ل‬ُ‫ﻛ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﻌﻣل‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛن‬ ‫ﻣﺎذا‬

7. Rami Bittar-Rita Plus 67
̓ ̞ ͜ ̓ ͭ ͭ ͭ ௬Ͼ̻ ̮ ͻ̔ ͭ ͭ ͭ ̡ ̼ ͕ ͡ ͭ ͭ ͭ ̷ ̿ ͭ ͭ ͭ ̸ ̀ ௛ ̴ ͓ ̓ ͭ ͭ ͭ ̭ ̮ ͕ ͡ ͭ ͭ ͭ ̜ ͕ ͈ͳ ͕ ͫ ͵௛ ͭ ͭ ͭ ̡ ̻ ̺ ͙ ௛ ̀ ͡ ͭ ͭ ͭ ͼ̻ ͡ ͭ ͭ ͭ ̚ ͵‫ﺑـــﻪ‬ ‫ﺻـــﺔ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬ُ‫ﻣ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻳﻔﻌ‬ ‫ـــﺎذا‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ،‫ـــﻴﺑﮫﺎ‬‫ـ‬‫ﺗﻧﺻ‬ ‫ـــوب‬‫ـ‬‫اﻟﻣطﻠ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺑﺮﻣﺟﻴ‬ ‫ـــﻴب‬‫ـ‬‫ﺗﻧﺻ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
.‫اﻟﺣﺎﻟﺔ؟‬ ‫ھذه‬
‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﻛﺮ‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــدﺋﻴن‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺑﺘ‬ ‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدراء‬‫ـ‬ُ‫ﻣ‬ ‫ـــﺘﺟﺎﺑﺔ‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫ـــون‬‫ـ‬‫ﺗﻛ‬ ‫أن‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻣﻛ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ــﺘﺟﺎﺑﺔ‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫ــون‬‫ـ‬‫ﺗﻛ‬ ‫أن‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻣﻛ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﺑﻴﻧﻣ‬ .‫ــﻪ‬‫ـ‬‫ﻗدﻣ‬ ‫ــذي‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ــود‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺟﮫ‬ ‫ــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــﺧص‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬
‫ا‬ ‫ھـــذه‬ ‫ﻣـــن‬ ‫اﻟﺘﺄﻛـــد‬ ‫ھـــﻲ‬ ‫ﺧﺑـــﺮة‬ ‫اﻷﻛﺜـــﺮ‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺎرﻳﻊ‬ ‫ُـــدراء‬‫ﻣ‬.‫ﺟﻴـــدة‬ ‫ﻛﺎﻧـــت‬ ‫إذا‬ ‫ﻟﻌﻣﻠﻴـــﺔ‬
‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ﺿــــﻣن‬ ‫ﺑــــﺎﻟﺘﺣﺮي‬ ‫ﻳﻘوﻣــــون‬ َ‫ا‬‫ﺟــــد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻴــــﺔ‬ ‫اﻟﺧﺑــــﺮة‬ ‫ذوي‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺎرﻳﻊ‬ ‫ُــــدراء‬‫ﻣ‬
ُ‫ﺘ‬‫ـــــ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــــذه‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــــت‬‫ـ‬‫ﻛﺎﻧ‬ ‫إذا‬ ‫ـــــﺎ‬‫ـ‬‫ﻓﻴﻣ‬ ‫ـــــدوا‬‫ـ‬‫ﻟﻴﺘﺄﻛ‬ ‫ـــــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫إدارة‬‫ـــــﺎﻳﻴﺮ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻌ‬ ‫ﺣﻘق‬
.‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬
‫ﻹدارة‬ ‫اﻟﻣﻌﺮﻓــــﻲ‬ ‫اﻟﻣﺟــــﺎل‬ ‫ﻳﺘﺿــــﻣن‬‫ﻋﻠــــﻰ‬ ً‫ﺔ‬‫ﻣوزﻋــــ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴــــﺎت‬ ‫ﻣــــن‬ ً‫ا‬‫ﻋــــدد‬ ‫اﻟﺟــــودة‬
‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺷﻛل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬:
‫ا‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬‫ﻟ‬‫ﺟودة‬:‫أﺛﻧﺎء‬ ‫ﻓﻴﮫﺎ‬ ‫ﺳﻧﻘوم‬
‫اﻟ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطﻴط‬‫ﺟودة‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬‫ﺗﺧطﻴط‬‫)ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬
.( ‫ھذا‬ ‫ﺘﻴﺑﻧﺎ‬ُ‫ﻛ‬
‫اﻟﺟودة‬ ‫ﺿﻣﺎن‬ ‫ﺗطﺑﻴق‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﺗﻧﻔﻴذ‬)‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﺘﺎﺳﻊ‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬(
‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﺮاﻗﺑﺔ‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫ﻣﺮاﻗﺑﺔ‬) ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬‫ﻓﻲ‬
‫ﻋﺷﺮ‬ ‫اﻟﺣﺎدي‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬.(
‫اﻟﺟـــودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطـــﻴط‬ ‫ﻋﻣﻠﻴـــﺔ‬ ‫ﺑﺷـــﺮح‬ ‫اﻟﺑـــدء‬ ‫ﻗﺑـــل‬،‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ﻧظـــﺮة‬ ‫ُﻠﻘـــﻲ‬‫ﻧ‬ ‫دﻋوﻧـــﺎ‬
.‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫اﻟﻣﻔﺎھﻴم‬ ‫ﺑﻌض‬
‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﺳﺘﺟدھﺎ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋن‬ ‫إﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬

8. Rami Bittar-Rita Plus 68
:‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﺗﻌﺮﻳــــف‬‫ﻗﺻــــﻴﺮ‬ ‫ﺗﻌﺮﻳــــف‬ ‫ﻟــــدﻳك‬ ‫ﻳﻛــــون‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺟــــب‬ ‫اﻟﺟــــودة؟‬ ‫ﻣــــﺎھﻲ‬
‫ــــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺎر‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫أﺟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺟ‬PMP‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟدرﺟ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫أﻧﮫ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﺮّف‬‫ـ‬‫ُﻌ‬‫ﺗ‬ .
‫اﻟﺘﻌﺮﻳــــف‬ ‫ھــــذا‬ ‫ﺗﻧﺳــــﻰ‬ ‫ﻻ‬ .‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟــــﺎت‬ ‫ﺑﺘﻠﺑﻴــــﺔ‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﺑﮫــــﺎ‬ ‫ﻳﻘــــوم‬ ‫اﻟﺘــــﻲ‬
‫ﻓﮫﻧﺎك‬3-4‫اﻟـ‬ ‫إﺧﺘﺑﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺳﺋﻠﺔ‬PMP.‫ذﻟك‬ ‫ﺣول‬
:‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻧظﺮﻳﺎت‬ ‫ﻛﺘﺑوا‬ ‫اﻟذﻳن‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص‬
Joseph Juran‫اﻟـــــ‬ ‫ﻣﺑــــدأ‬ ‫طــــور‬ :80/20‫أوﺻــــﻰ‬ ‫ﺣﻴــــث‬ ،‫ﺑﺿــــﺮورة‬
‫وﻗــــﺎ‬ ،‫اﻟﻌﻠﻴــــﺎ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﺷــــﺎرﻛﺔ‬‫م‬‫ﺑﺘ‬‫أﻧﮫﺎ:اﻟﻘﺎﺑﻠﻴــــﺔ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﻌﺮﻳــــف‬
‫ﻟﻺﺳﺘﺧدام‬ ‫ُﻼﺋﻣﺔ‬‫ﻣ‬‫واﻟ‬1
.
W. Edwards Deming‫ـــــوﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﺑﺘط‬ ‫ـــــﺎم‬‫ـ‬‫ﻗ‬ :14‫ـــــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ـــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻧﻘط‬
‫ـــط‬‫ـ‬‫)ﺧط‬ ‫ــــدورة‬‫ـ‬‫ﺑـ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫أوﺻ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــو‬‫ـ‬‫وھ‬ ‫ـــﺎﻣﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬-‫ـــذ‬‫ـ‬‫ﻧﻔ‬-‫ـــص‬‫ـ‬‫إﻓﺣ‬-‫ـــﺮأو‬‫ـ‬‫ﺑﺎﺷ‬
.‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻟﺘﺣﺳﻴن‬ ‫ﻛﻘﺎﻋدة‬ (‫ﺻﺣﺢ‬
Philip Crosby‫ــــﻌﻴﻔﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺿ‬ ‫ــــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻛﻠﻔ‬ ‫ــــوم‬‫ـ‬‫ﻣﻔﮫ‬ ‫ــــﺎع‬‫ـ‬‫أﺷ‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــو‬‫ـ‬‫ھ‬ :
‫ــــــب‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻌﻴ‬ ‫ــــــﻰ‬‫ـ‬‫وأوﺻ‬ ،‫ــــــﺔ‬‫ـ‬‫واﻟﺮدﻳﺋ‬‫ــــــﻔﺮي‬‫ـ‬‫اﻟﺻ‬‫ــــــﺎذ‬‫ـ‬‫إﺗﺧ‬ ‫ــــــﺮورة‬‫ـ‬‫وﺑﺿ‬
‫إﺟــــﺮاءات‬ ‫ﻣــــن‬ ‫أﻛﺜــــﺮ‬ ‫وﻗﺎﺋﻴــــﺔ‬ ‫إﺟــــﺮاءات‬‫ﻓﺈﻧــــﻪ‬ ،‫واﻟﺘﻔﺘــــﻴش‬ ‫اﻟﺘﺣــــﺮي‬
.‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫وﺗﺣﻘﻴق‬ ‫ُطﺎﺑﻘﺔ‬‫ﻣ‬ :‫ﺗﻌﻧﻲ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫أن‬ ‫ﻳؤﻣن‬
‫اﻟـ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻓﻠﺳﻔﺔ‬PMI:‫ﺑﺎﻟﺟودة‬ ‫اﻟﺻﻠﺔ‬ ‫ذات‬
‫ذات‬ ‫اﻷﺳـــــﺋﻠﺔ‬ ‫ﻣـــــن‬ ‫اﻟﻌدﻳـــــد‬ ‫ھﻧـــــﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﺳـــــﺘﺟد‬‫ﺳـــــﺘﺟﻌﻠك‬ ‫ﺑـــــﺎﻟﺟودة‬ ‫اﻟﺻـــــﻠﺔ‬
‫ـــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ــﺎر‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﻣواﺿ‬ ‫ــدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ــود‬‫ـ‬‫وﺟ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ــك‬‫ـ‬‫ذﻟ‬ ‫ــﺑب‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ــود‬‫ـ‬‫وﻳﻌ‬ .ً‫ﺎ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ﻣﺷوﺷ‬PMI
‫اﻟــــ‬ ‫دﻟﻴـــل‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻣوﺟـــودة‬ ‫ﻏﻴـــﺮ‬PMBOK͛ ͡ ͵ͭ ͭͭ ̚ ̺ ͙ ͂ ̵ ͭ ͭͭ ̠ Ͼ̴ ͈ͳ ͕ ͡ ̚ ௪ͭ ͭͭ ̠ Ͱ ͭ ͭͭ ̼ ͕ ̓ ͭ ͭͭ ̻ ̹ ̈́
‫اﻟـــــ‬ ‫ﻓــــﻲ‬PMI‫اﻟﺷــــﺮﻛﺎت‬ ‫ﺑﻌــــض‬ .‫ﺷــــﺮﻛﺘك‬ ‫ﻋــــن‬ ‫ﻣﺧﺘﻠﻔــــﺔ‬‫ﺿــــﻣﺎن‬ ‫ُﺳــــﻣﻲ‬‫ﺗ‬
‫ا‬ ‫ﺗــــذﻛﺮه‬ ‫اﻟــــذي‬ ‫)اﻟﻣﺻــــطﻠﺢ‬ ‫اﻟﺟــــودة‬‫ﻟـــــ‬PMI‫وﺑﻌــــض‬ ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﺑﺘﺧطــــﻴط‬ (
‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫إﻋط‬ ‫ـــﺮورة‬‫ـ‬‫ﺑﺿ‬ ‫ـــؤﻣن‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـــﺮﻛﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬‫ـــل‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻴ‬‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـــﺎﻓﻴﺔ‬‫ـ‬‫إﺿ‬ ‫ـــدﻣﺎت‬‫ـ‬‫وﺧ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻣﺰاﻳ‬
‫اﻟــــ‬ ‫ﻣؤﺳﺳـــﺔ‬ ‫ﺑﻴﻧﻣـــﺎ‬ ،‫ﻣﺎﻳطﻠﺑـــﻪ‬PMI‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟـــﺎت‬ ‫ﺗﻠﺑﻴـــﺔ‬ ‫ﺿـــﺮورة‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ﺗؤﻛـــد‬
‫ــــم‬‫ـ‬‫اﻟﻣﮫ‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ . ‫ــــط‬‫ـ‬‫ﻓﻘ‬‫ــــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫إدارة‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣؤﺳﺳ‬ ‫ــــﻔﺔ‬‫ـ‬‫ﻓﻠﺳ‬ ‫ــــم‬‫ـ‬‫ﻓﮫ‬PMI‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻺﺟﺎﺑ‬
:‫ﻣﺎﻳﻠﻲ‬ ‫اﻟﻔﻠﺳﻔﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫ﺗﺘﺿﻣن‬ .‫اﻟﺻﺣﻴﺢ‬ ‫ﺑﺎﻟﺷﻛل‬ ‫اﻷﺳﺋﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
Fitness For use1

9. Rami Bittar-Rita Plus 69
‫اﻟــــ‬ ‫ﻓﻠﺳـــﻔﺔ‬ ‫إﺳـــﺘوﻋﺑت‬ ‫ﻗـــد‬ ‫أﻧـــك‬ ‫ﺗﻌﺘﻘـــد‬ ‫ھـــل‬PMI‫ﻟﻌﻣﻠﻴـــﺎت‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫إدارة‬ ‫ُﻼﺋﻣـــﺔ‬‫ﻣ‬‫و‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻣﺮﻳن‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ؟‬ ‫إدارة‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺑوﺿﻊ‬ ‫ﻗم‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬‫و‬ ‫اﻟﻧوﻋﻴﺔ‬‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻟﺿﻣﺎن‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻓﻠﺳﻔﺔ‬‫اﻟـ‬PMI‫ذات‬‫اﻟﺻﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺟودة‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

10. Rami Bittar-Rita Plus 610
‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫أم‬ ‫وﻗﺎﺋﻴﺔ‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬‫وﺗﻘﻴﻴم‬ ‫إﺧﺘﺑﺎر‬:
‫أم‬ ‫اﻟﻣوﺟـــود‬ ‫واﻟﺧﻠـــل‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺎﻛل‬ ‫ﻹﻳﺟـــﺎد‬ ‫اﻟﻌﻣـــل‬ ‫ﺗـــﺘﻔﺣص‬ ‫أن‬ ‫اﻷﻓﺿـــل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ھـــل‬
‫ـــﺎج‬‫ـ‬‫ﻳﺣﺘ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫؟.أﻳﮫﻣ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫اﻷوﻟ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟدرﺟ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎﻛل‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫ﻣﻧ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺗﻌﻣ‬ ‫أن‬
‫ـــد‬‫ـ‬‫ﺟﮫ‬‫ـــﻴس‬‫ـ‬‫وﻟ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــول‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺣﺻ‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﻳﺟ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ـــذﻛﺮ‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ..‫ـــل؟‬‫ـ‬‫أﻗ‬
.‫ﻻ‬ ‫أم‬ ‫اﻟﻣطﻠوﺑﺔ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫ُﺣﻘق‬‫ﻳ‬ ‫أﻧﻪ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﺘﺄﻛد‬ ‫اﻟﻣﻧﺘﺞ‬ ‫وﺗﻘﻴﻴم‬ ‫إﺧﺘﺑﺎر‬
‫اﻟﺷﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬Total QualityManagement:
ُ‫ﺗ‬‫إﻳﺟــــﺎد‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺮﻛﻴــــﺰ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫وﻣوظﻔﻴﮫــــﺎ‬ ‫اﻟﺷــــﺮﻛﺎت‬ ‫اﻟﻔﻠﺳــــﻔﺔ‬ ‫ھــــذه‬ ‫ﺷــــﺟﻊ‬
‫اﻟﻣﺳـــــﺘﻣﺮ‬ ‫اﻟﺘﺣﺳـــــﻴن‬ ‫أﺟـــــل‬ ‫ﻣـــــن‬ ‫واﻟوﺳـــــﺎﺋل‬ ‫اﻟطـــــﺮق‬‫اﻟﻣﻧﺘﺟـــــﺎت‬ ‫ﻟﺟـــــودة‬
.‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻣﺳﺘوﻳﺎت‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫واﻟﻣﻣﺎرﺳﺎت‬
:‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﻣﺳؤوﻟﻴﺔ‬
‫اﻷﺳـــﺋﻠﺔ‬ ‫ﺑدﻗـــﺔ‬ ‫إﻗـــﺮأ‬ ‫ﻟـــذﻟك‬ ‫ﺑـــﺎﻟﺟودة‬ ‫ﻣﺘﻌﻠﻘـــﺔ‬ ‫ﻣﺳـــؤوﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣـــﺔ‬ ‫ﻛﺎﻣـــل‬ ‫ﻟـــدى‬
. ‫اﻟﻣوﺿوع‬ ‫ھذا‬ ‫ﺣول‬
‫ـــــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻧﺘﺟ‬ ‫ـــــودة‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـــــول‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـــــوى‬‫ـ‬‫ﻗﺻ‬ ‫ـــــؤوﻟﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺳ‬ ‫ـــــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــــدى‬‫ـ‬‫ﻟ‬
‫اﻟﺘﺣﻘـــ‬ ‫ﻋﻠﻴـــﻪ‬ ‫ﻳﺟـــب‬ ‫اﻟﻔﺮﻳـــق‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻋﺿـــو‬ ‫ﻛـــل‬ ‫ﻟﻛـــن‬ ،‫واﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ﻋﻣﻠـــﻪ‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ق‬
.‫وإﺧﺘﺑﺎرھﺎ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻧﺘﻴﺟﺔ‬ ‫ﻓﺣص‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑﻧﻔﺳﻪ‬
‫ــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ــﻪ‬‫ـ‬‫وﺗﺣوﻳﻠ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣ‬ ‫ــﺎم‬‫ـ‬‫ﺑﺈﺗﻣ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫اﻟﻔﺮﻳ‬ ‫ــﺎء‬‫ـ‬‫أﻋﺿ‬ ‫ــوم‬‫ـ‬‫ﻳﻘ‬ ‫أن‬ ‫ــول‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻘﺑ‬ ‫ــﺮ‬‫ـ‬‫ﻏﻴ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــﻪ‬‫ـ‬‫إﻧ‬
‫أن‬ ‫ﻳﺟـــب‬ ‫ﻓﺎﻟﻌﻣـــل‬ ،‫ﺑـــﺎﻟﻔﺣص‬ ‫ھـــو‬ ‫ﻟﻴﻘـــوم‬ ‫اﻟﻣﺑﺎﺷـــﺮ‬ ‫ﻣـــدﻳﺮھم‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻣـــدﻳﺮ‬
‫ـــﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻛﻠﻣ‬ ‫ـــﺎر‬‫ـ‬‫اﻻﺧﺘﺑ‬ ‫ـــﺘم‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫وﻳﺟ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫وإﺣﺘﻴﺎﺟ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﺘطﻠﺑ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ُﻠﺑ‬‫ﻳ‬
‫ﻗﺑل‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻧﺎﺳﺑ‬ ‫ذﻟك‬.‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗﺳﻠﻴم‬
،‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻛﻛ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻧظﻣ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـــوى‬‫ـ‬‫اﻟﻘﺻ‬ ‫ـــؤوﻟﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺳ‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫ﺗﻣﻠ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻠﻴ‬ ‫اﻹدارة‬
‫ﻓـــﺈن‬ ‫دﻳﻣﻴﻧـــﻎ‬ ‫إﻳـــدوارد‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫ﻟﺧﺑﻴـــﺮ‬ ً‫ﺎ‬‫ووﻓﻘـــ‬85%‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫ﻣﺷـــﺎﻛل‬ ‫ﻣـــن‬
‫اﻟﻌﻣل،ﻟﮫـــذا‬ ‫ﺳـــﻴﺮ‬ ‫ﺗﺣﻛـــم‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫واﻷﻧظﻣـــﺔ‬ ‫اﻹدارﻳـــﺔ‬ ‫اﻟﺑﻴﺋـــﺔ‬ ‫اﻟـــﻰ‬ ‫ﺗﻌـــود‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬
‫اﻷﺟوﺑﺔ‬ ‫ﺳﺘﺟد‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

11. Rami Bittar-Rita Plus 611
‫أو‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـــﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﻟﺿ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫ﻗﺳ‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫ﺗﻣﺘﻠ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻧظﻣ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫اﻟﻌدﻳ‬ ‫ـــﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺑب‬‫ـ‬‫اﻟﺳ‬‫ـــم‬‫ـ‬‫ﻗﺳ‬
‫اﻟﺘوﺟﻴﮫــــﺎت‬ ‫ﺗﻧﻔﻴــــذ‬ ‫ﻋــــن‬ ‫ﻣﺳــــؤول‬ ‫ﻳﻛــــون‬ ‫واﻟــــذي‬ ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫وﻣﺮاﻗﺑــــﺔ‬ ‫ﺿــــﺑط‬
.‫ﺑﺎﻟﺟودة‬ ‫اﻷﻣﺮ‬ ‫ﻳﺘﻌﻠق‬ ‫ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫اﻟﺘﻧظﻴﻣﻴﺔ‬
‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـــﺘﻼف‬‫ـ‬‫اﻹﺧ‬ ،‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﻣﺎن‬‫ـ‬‫ﺿ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﺗطﺑﻴ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﺑ‬،
:‫اﻟﺟودة‬ ‫وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫ﻣﺮاﻗﺑﺔ‬
‫اﻹﺧـــﺘﻼف‬ ‫ﻓﮫـــم‬ ‫ھـــﻲ‬ ‫دراﺳـــﺘﮫم‬ ‫أﺛﻧـــﺎء‬ ‫ـــﻼب‬ُ‫ط‬‫اﻟ‬ ‫ﺗواﺟـــﻪ‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫اﻟﺘﺣـــدﻳﺎت‬ ‫إﺣـــدى‬
‫ﻹدارة‬ ‫اﻟﺘﺧطــــﻴط‬ ‫ﺑــــﻴن‬‫ﻣﺮاﻗﺑــــﺔ‬ ‫وﺑــــﻴن‬ ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﺿــــﻣﺎن‬ ‫ﺗطﺑﻴــــق‬ ‫اﻟﺟــــودة،وﺑﻴن‬
‫إﻟـــﻰ‬ ‫اﻟطـــﻼب‬ ‫ﻟـــدى‬ ‫اﻟﺣﺎﺻـــل‬ ‫اﻟﺘﺷـــوﻳش‬ ‫ھـــذا‬ ‫ﺳـــﺑب‬ ‫.ﻳﻌـــود‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫وﻣﺘﺎﺑﻌـــﺔ‬
‫اﻟــــ‬ ‫إﺧﺘﺑـــﺎر‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ُـــذﻛﺮ‬‫ﻳ‬‫ﻣﺎ‬ ‫وﺑـــﻴن‬ ‫اﻟﺷـــﺮﻛﺎت‬ ‫ﺑـــﻴن‬ ‫اﻟﻣﻔـــﺎھﻴم‬ ‫ھـــذه‬ ‫ﺗﺳـــﻣﻴﺔ‬ ‫إﺧـــﺘﻼف‬
PMP‫ھــــذا‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫اﻷﺳــــﺋﻠﺔ‬ ‫طﺑﻴﻌــــﺔ‬ ‫اﻟﺘﺷــــوﻳش‬ ‫ھــــذا‬ ‫ﺳــــﺑب‬ ‫ﻳﻛــــون‬ ‫ﻗــــد‬ ‫،ﻛﻣــــﺎ‬
.‫اﻟﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺟﺎل‬
‫اﻟـــــ‬ ‫إﺧﺘﺑــــﺎر‬ ‫أﺟــــل‬ ‫ﻣــــن‬PMP(‫)اﻟﻌﻣﻠﻴــــﺎت‬ ‫اﻟﺘﺳــــﻣﻴﺎت‬ ‫ھــــذه‬ ‫ﺑﺷــــﺮح‬ ‫ﺳــــﺄﻗوم‬
:‫ُﺧﺘﺻﺮ‬‫ﻣ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬
1.: ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻣﺷ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــف‬‫ـ‬‫وﺗﻌﺮﻳ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وھ‬
‫ــﺎم‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ــﻪ‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ــﻧﮫم‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫واﺣ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ــول‬‫ـ‬‫أﻗ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫)ﻣﺘ‬ ‫ــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫وﻹدارة‬ ‫ــﺘﺞ‬‫ـ‬‫وﻟﻠﻣﻧ‬
‫ﺑﺘﺣ‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﻧﻘوم‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻛﻣ‬ ،(‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣطﻠوﺑ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﻘﻴ‬
‫ﻟﻠﻣﺷـــــﺮوع‬ ‫اﻟﻣطﻠوﺑـــــﺔ‬ ‫اﻟﺟـــــودة‬ ‫وإﻧﺟـــــﺎز‬ ‫ﺗﺣﻘﻴـــــق‬ ‫ﻟﻛﻴﻔﻴـــــﺔ‬ ‫ﺑـــــﺎﻟﺘﺧطﻴط‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫وﻹدارة‬ ‫وﻟﻠﻣﻧﺘﺞ‬
2.‫اﻟﺟـــودة‬ ‫ﺿـــﻣﺎن‬ ‫ﺗطﺑﻴـــق‬:‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﺗﻧﻔﻴـــذ‬ ‫أﺛﻧـــﺎء‬ ‫ﺗـــﺘم‬ ‫ﻋﻣﻠﻴـــﺔ‬ ‫وھـــﻲ‬،‫ﻟذﻟك‬
‫ﺗﻧﻔﻴـــذه‬ ‫أﺛﻧـــﺎء‬ ‫اﻟﻌﻣـــل‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ُﺮﻛـــﺰ‬‫ﺗ‬ ‫ھـــﻲ‬.‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﺧـــﻼل‬‫ﻣـــن‬ ‫اﻟﻐـــﺮض‬
‫اﻟﻣﻔﺎھﻴم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺰﻳد‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﺳﺘﺟدھﺎ‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋن‬

12. Rami Bittar-Rita Plus 612
‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ھ‬͜ ͙ ͓ ͙ ௛ ͭ ͭ ͭͭ ̚ ΀ ͙ ͫ ̓ ͭ ͭ ͭͭ ̗ ̘ ̖ ̗ Ͳ͵ͭ ͭ ͭͭ ̸ ̀ ͯ ͭ ͭ ͭͭ ̀ ௛ ̵ ̺ ͙ ͈ͳ ͕ ͳ ͭ ͭ ͭͭ ̻ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̹ ̔ ௪̺ ͙ ͵ͭ ͭ ͭͭ ̽
‫ــــﺎﻳﻴﺮ‬‫ـ‬‫واﻟﻣﻌ‬ ‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﺳﻴﺎﺳ‬‫ــــواﺗﺞ‬‫ـ‬‫ﻧ‬ ‫ــــﺎج‬‫ـ‬‫ﻹﻧﺘ‬ ‫ــــط‬‫ـ‬‫ُﺧط‬‫ﻣ‬ ‫ــــﺎھو‬‫ـ‬‫ﻛﻣ‬ ‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﻌﻣﻠﻴ‬
.‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ِّ‫ﻛ‬‫ُﻣ‬‫ﻴ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ـــﻴم‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻘﻴ‬ ‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬‫ـــﻴم‬‫ـ‬‫ﺗﻘﻴ‬ ‫ـــﺮاء‬‫ـ‬‫إﺟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ن‬
‫ﻣطﻠوب‬ ‫ﺗﺣﺳﻴن‬ ‫ھﻧﺎك‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫إذا‬.‫ﻣﺎ‬ ‫ﺗﻌدﻳل‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻠﻌﻣﻠﻴﺎت‬
3.‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫وﻣﺘﺎﺑﻌ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺮاﻗﺑ‬:‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫أﺛﻧ‬ ‫ـــﺘم‬‫ـ‬‫ﺗ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻣﻠﻴ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وھ‬‫ﻣﺮا‬‫ـــذ‬‫ـ‬‫وﺗﻧﻔﻴ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻗﺑ‬
‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ﺧـــﻼل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ُﻧﺘﺟـــﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻧـــواﺗﺞ‬ ‫ﺑﻔﺣـــص‬ ‫ﺗﻘـــوم‬ ‫وھـــﻲ‬
‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ـــﺘوى‬‫ـ‬‫ﻣﺳ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ُﻠﺑ‬‫ﺗ‬‫و‬ ‫ـــﺣﻴﺣﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬ ‫ـــواﺗﺞ‬‫ـ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫أن‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺘﺄﻛ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬
‫ــــط‬‫ـ‬‫ُﺧط‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫ــــﻪ‬‫ـ‬‫ﻟ‬,‫ــــﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﺘوﺻ‬ ‫ــــﺮاح‬‫ـ‬‫وإﻗﺘ‬ ‫ــــﺎﻛل‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ــــدر‬‫ـ‬‫ﻣﺻ‬ ‫ــــﺎد‬‫ـ‬‫وﻹﻳﺟ‬
.‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‬ ‫ھذه‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬ ‫ﺑﺷﺄن‬
:‫ـــﺎن‬‫ـ‬‫ﻟﻺﻣﺘﺣ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺣﻴ‬‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺜﻼث‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـــﺮق‬‫ـ‬‫اﻟﻔ‬ ‫ـــول‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـــدول‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـــﻠك‬‫ـ‬‫ﺳﻴﺻ‬
‫اﻟــــ‬ ‫إﺧﺘﺑـــﺎر‬ ‫أﺳـــﺋﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫اﻹﺟﺎﺑـــﺔ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ُﺳـــﺎﻋدك‬‫ﻴ‬‫وﺳ‬ ‫اﻟﺟـــودة‬ ‫إدارة‬PMP‫.ﻟﻛـــن‬
‫اﻟــــ‬ ‫إﺧﺘﺑـــﺎر‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻷﺳـــﺋﻠﺔ‬ ‫ﺗﻘـــﺮأ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺟـــب‬ ‫ذﻟـــك‬ ‫ﻣـــﻊ‬PMP‫ﻗﺑـــل‬ ‫ﻓﺎﺋﻘـــﺔ‬ ‫ﺑﻌﻧﺎﻳـــﺔ‬
. ‫ﻋﻠﻴﮫم‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﺟﺎﻧ‬ ‫اﻟﺟدول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻل‬

13. Rami Bittar-Rita Plus 613
‫ﺧطﺔ‬ ‫وﺿﻊ‬‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬
Plan Quality Management
‫ھـــذه‬ ‫ﻣـــن‬ ‫اﻟﮫـــدف‬‫ﺑـــﺎﻟﺟودة‬ ‫ُﺘﻌﻠﻘـــﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ُﻣﺎرﺳـــﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﻛـــل‬ ‫ﺗﺣدﻳـــد‬ ‫ھـــو‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴـــﺔ‬
‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻣﺎرﺳ‬ ‫ــــد‬‫ـ‬‫وﺗﺣدﻳ‬ ‫ــــﺎ‬‫ـ‬‫ﺑﮫ‬ ‫ــــل‬‫ـ‬‫ﺗﻌﻣ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ــــﺮﻛﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــــودة‬‫ـ‬‫واﻟﻣوﺟ‬
،‫ـــﺮﻛﺘك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﺗﻧﺘﻣ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ـــﻧﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﺻ‬ ‫ـــﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺻ‬ ‫ذات‬ ‫ـــﺎﻟﺟودة‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ُﺘﻌﻠﻘ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
‫ـــﺎﻳﻴﺮ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻌ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــدف‬‫ـ‬‫ﺗﮫ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻛﻣ‬‫ـــق‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺣﻘﻴ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﻣﺘطﻠﺑ‬
‫ـــود‬‫ـ‬‫ﺟﮫ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وﻓ‬ (‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺧدﻣ‬ ‫أو‬ ‫ـــﺘﺞ‬‫ـ‬‫)اﻟﻣﻧ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫ُﺧﺮﺟﺎﺗ‬‫ﻣ‬‫و‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫وﻣﺘطﻠﺑ‬ ‫ـــﺎﻳﻴﺮ‬‫ـ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺗﻠﺑﻴ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻛﻴﻔﻴ‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫ﺛ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫وﻣ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــذه‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺳــــﻴﺔ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻧﺘﻴﺟ‬ ‫أن‬ ‫ـــث‬‫ـ‬‫ﺣﻴ‬ ،‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
.‫اﻟﺟودة‬
‫ﻣــــن‬ ‫اﻟﻌدﻳــــد‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫ﻣوﺣــــدة‬ ‫ﻟﻴﺳــــت‬ ‫ﺑــــﺎﻟﺟودة‬ ‫ُﺘﻌﻠﻘــــﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ُﻣﺎرﺳــــﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ّ‫إن‬
‫ا‬‫ـــدث‬‫ـ‬‫ﻣﺎﻳﺣ‬ ‫ـــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺎن‬‫ـ‬‫ﻛ‬ ‫ـــﺮﻛﺎت،ﻓﺈذا‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫اﻟﻌدﻳ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وﻓ‬ ‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫ﻟﻣﺷ‬
‫ﻣـــن‬ ً‫ﻼ‬‫ﻗﻠـــﻴ‬ ‫ﻓﺧـــذ‬ ‫ﺑـــك‬ ‫ُﺣـــﻴط‬‫ﺗ‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫اﻟﺷـــﺮﻛﺎت‬ ‫وﻓـــﻲ‬ ‫ﺷـــﺮﻛﺘك‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻓﻌـــ‬
Ͳͭ ͭ ͭ ͭ ̹ ̈́ ͛ ͡ ͭ ͭ ͭ ͭ ͈̜ ͵̻ ͜ ̓ ͭ ͭ ͭ ͭ ̠ ͣ ̓ ̻ ̻ ̺ ͙ ʹ͢ ͭ ͭ ͭ ͭ ̽ ͜ ͭ ͭ ͭ ͭ ̼ ̓ ̹ ͵̺ ͮ ͭ ͭ ͭ ͭ ௬̹ ͱ ͭ ͭ ͭ ͭ ௬̞ ௪௪̺ ͳ ͍ ͙ ͜ ͭ ͭ ͭ ͭ ̷ ͵̺ ͙
.‫ﻟﻣﺷﺎرﻳﻌك‬ ‫و‬ ‫ﻟك‬ ‫ﻣﻔﻴدة‬ ‫ﺳﺘﻛون‬
‫ــــدة‬‫ـ‬‫ﻣوﺣ‬ ‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﻣﺎرﺳ‬ ‫ــــك‬‫ـ‬‫ھﻧﺎﻟ‬ ‫ــــون‬‫ـ‬‫ﺗﻛ‬ ‫أن‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻳﻣﻛ‬ ‫ــــﺎل‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺜ‬ ‫ــــﺑﻴل‬‫ـ‬‫ﺳ‬ ‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬
‫ـــدرا‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ورق‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﻟﺘﺮﻛﻴ‬‫ورق‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻣﺮﻛﺑ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬ُ‫ﻛ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺗﺧﻴ‬ ،‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫اﻟﺑﻧ‬ ‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫ﻣﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ن‬
‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﻣﺎرﺳ‬ ‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫ﻟوﺿ‬ ‫ـــﺎرھم‬‫ـ‬‫أﻓﻛ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫أﻓﺿ‬ ‫ـــون‬‫ـ‬‫ﻳﺟﻣﻌ‬ ‫ـــﺮﻛﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــدران‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
‫ﻟﻛــــل‬ ً‫ﻼ‬‫وﺳــــﮫ‬ ً‫ﺎ‬‫واﺿــــﺣ‬ ‫ذﻟــــك‬ ‫ﻟﻴﻛــــون‬ ‫اﻟﺟــــدران‬ ‫ورق‬ ‫ﻟﺘﺮﻛﻴــــب‬ ‫ﻣوﺣــــدة‬
،‫اﻟﻣﺳﺘﻘﺑل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺷﺧص‬‫ﻛذﻟك؟‬ ‫أﻟﻴس‬ ،ً‫ﺎ‬‫ّﻣ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ً‫ا‬‫ﺟﮫد‬ ‫ھذا‬ ‫ﺳﻴﺷﻛل‬

14. Rami Bittar-Rita Plus 614
‫اﻟـــــ‬ ‫دﻟﻴــــل‬ : ‫أﺧــــﺮ‬ ‫ﻣﺜــــﺎل‬PMBOK‫اﻟﻣﻌﻴﺎرﻳــــﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﻣﺎرﺳــــﺔ‬ ‫دﻟﻴــــل‬ ‫ھــــو‬
‫إ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻌﻣﻠﻴ‬.‫ــــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫دارة‬.......‫ــــل‬‫ـ‬‫ﺳﺘﺣﺻ‬ ‫ــــﻴل‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻ‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــد‬‫ـ‬‫ﻣﺰﻳ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫﺎ‬
:‫ُدﺧﻼت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
1.:‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧطـــﺔ‬‫ﺧطـــﺔ‬ ‫وﺿـــﻊ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫إﺳـــﺘﺧداﻣﮫﺎ‬ ‫ﻳـــﺘم‬ ‫واﻟﺘـــﻲ‬
: ‫اﻟﻣﺜﺎل‬ ‫ﺳﺑﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺧطﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫..وﺗﺘﺿﻣن‬ ‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬
‫ُدﺧﻼت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

15. Rami Bittar-Rita Plus 615
‫اﻟﺷﻛل‬1:‫ﻋﻣﻠﻴﺔ‬‫اﻟ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطﻴط‬‫ﺟودة‬‫ُدﺧﻼت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫واﻷدوات‬‫ُﺧﺮﺟﺎت‬‫ﻣ‬‫واﻟ‬
‫ُدﺧﻼت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
1-‫ﺧطﺔ‬‫إدارة‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬.
2-‫ﺳﺟل‬‫اﻟﻣﻌﻧﻴﻴن‬‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬.
3-‫ﺳﺟل‬‫اﻟﻣﺧﺎطﺮ‬
4-‫وﺛﻴﻘﺔ‬‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬.
5-‫اﻟﻌواﻣل‬‫اﻟﻣﺣﻴطﺔ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬.
6-‫ﻣﺻﺎدر‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺔ‬‫اﻟﺘﻧظﻴﻣﻴﺔ‬.
‫اﻷدوات‬
1-‫اﻟﻛﻠﻔﺔ‬ ‫ﺗﺣﻠﻴل‬-‫اﻟﻔواﺋد‬.
2-‫اﻟﺟودة‬ ‫ﺗﻛﻠﻔﺔ‬.
3-‫ﻟﻠﺟودة‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ‬ ‫أدوات‬ ‫ﺳﺑﻊ‬.
4-‫آﺧﺮى‬ ‫ﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎس‬.
5-‫اﻟﺘﺟﺎرب‬ ‫ﺗﺻﻣﻴم‬.
6-‫اﻹﺣﺻﺎﺋﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﻴﻧﺎت‬.
7-‫اﻟﺟو‬ ‫ﻟﺘﺧطﻴط‬ ‫إﺿﺎﻓﻴﺔ‬ ‫أدوات‬‫دة‬.
8-‫اﻹﺟﺘﻣﺎﻋﺎت‬.
.
‫ُﺧﺮﺟﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
1-‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧطﺔ‬.
2-‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺣﺳﻴن‬ ‫ﺧطﺔ‬.
3-‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴس‬.
4-‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻗﺎﺋﻣﺔ‬.
5-‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣﺳﺘﻧدات‬ ‫ﺗﺣدﻳث‬.

16. Rami Bittar-Rita Plus 616
: ‫اﻷدوات‬
‫ﻹدارة‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﺘﻘﻧﻴ‬ ‫اﻷدوات‬ ‫ـــﺘﺧدام‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــدف‬‫ـ‬‫اﻟﮫ‬
‫ــــــﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﻣﻣﺎرﺳ‬ ‫ــــــﺮاءات‬‫ـ‬‫واﻹﺟ‬ ‫ــــــﺎت‬‫ـ‬‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟ‬ ‫ــــــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ــــــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــــــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
‫ـــﺘﻴﻌﺎب‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫ـــدﻳك‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻳﻛ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫ﻟ‬ ‫إذا‬ .‫ـــﺘﺞ‬‫ـ‬‫وﻟﻠﻣﻧ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻣﺷ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣطﻠوﺑ‬ ‫ـــﺎﻳﻴﺮ‬‫ـ‬‫واﻟﻣﻌ‬
‫ﻣـــــن‬ ‫اﻟﮫـــــدف‬ ‫ﺗﻧﺳـــــﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻴـــــك‬ ،‫واﻟﺘﻘﻧﻴـــــﺎت‬ ‫اﻷدوات‬ ‫ﻟﮫـــــذه‬ ‫ﺳـــــﺎﺑق‬
‫أ‬ ‫ﻋﻠﻴــــك‬ ‫ﻛﻣــــﺎ‬ .‫إﺳــــﺘﺧداﻣﮫﺎ‬ً‫ﺎ‬‫أﻳﺿــــ‬ ‫ُﺳــــﺘﺧدم‬‫ﺘ‬‫ﺳ‬ ‫اﻷدوات‬ ‫ھــــذه‬ ‫أن‬ ‫ﺗﺘــــذﻛﺮ‬ ‫ن‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫إﺳـــﺘﺧداﻣﮫﺎ‬ ‫ﺗـــم‬ ‫إذا‬ .‫اﻟﺟـــودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻋﻣﻠﻴـــﺎت‬ ‫ﻣـــن‬ ‫أﺧـــﺮى‬ ‫أﺟـــﺰاء‬ ‫ﻓـــﻲ‬
‫ــــﺎت‬‫ـ‬‫اﻹﺣﺘﻴﺎﺟ‬ ‫ــــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ــــدف‬‫ـ‬‫ﺗﮫ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓﮫ‬ ‫ــــودة‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺟ‬ ‫ــــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻣﻠﻴ‬
‫واﻹﺟــــﺮاءات‬‫واﻟﻣﻣﺎرﺳــــﺎت‬ً‫ﺎ‬‫ﻻﺣﻘــــ‬ ‫إﺳــــﺘﺧداﻣﮫﺎ‬ ‫ﺗــــم‬ ‫إذا‬ ‫أﻣــــﺎ‬ ،‫واﻟﻣﻌــــﺎﻳﻴﺮ‬
Ͳͭ ͭ ͭͭ ̘ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̷ ͜ ̓ ͭ ͭ ͭͭ ̠ ͣ ̓ ̻ ̻ ̺ ͙ ͵͜ ͙ ͓ ͙ ௛ ͭ ͭ ͭͭ ̚ ΀ ͙ ͈ͳ ͕ ͳ ͭ ͭ ͭͭ ̻ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̹ ̔ ௪̺ ͙ ̓ ͭ ͭ ͭͭ ̺ ͗ ͮ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̾ ̘ ́ ͭ ͭ ͭͭ ̾ ̴
௛ ௬̀ ̓ ͭ ͭ ͭ ͭ ̯ ̻ ̺ ͙ ͵͜ ̓ ͭ ͭ ͭ ͭ ̚ ̓ ௬௪̜ ΀ ͙ ͈ͳ ͕ ͳ ͭ ͭ ͭ ͭ ̻ ͡ ͭ ͭ ͭ ͭ ̹ ̔ ௪Ͼ̺ ͵͕ ͛ ͡ ͵ͭ ͭ ͭ ͭ ̚ ̺ ͙ ͳ ̓ ̻ ͭ ͭ ͭ ͭ ̭

17. ̓ ͭ ͭ ͭ ͭ ̾ ̮ ̓ ̗ ̘ ͗
‫ﻋﻧـــد‬ ‫ﻳﻧطﺑـــق‬ ‫اﻟﻣﻔﮫـــوم‬ ‫ﻧﻔـــس‬ .(‫اﻟﺟـــودة‬ ‫)ﻣﺮاﻗﺑـــﺔ‬ ‫وﺗﺣﻘﻴﻘﮫـــﺎ‬ ‫ﺗﻠﺑﻴﺘﮫـــﺎ‬ ‫ﺗـــم‬ ‫ﻗـــد‬
‫ﻻﺣ‬ ‫وإﺳــــﺘﺧداﻣﻪ‬ ‫اﻟﺘﺧطــــﻴط‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﺮﻳــــﺮ‬ ‫إﻧﺷــــﺎء‬...‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻘــــ‬
:‫ھﻲ‬ ‫واﻟﺘﻘﻧﻴﺎت‬ ‫اﻷدوات‬
‫اﻷدوات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

18. Rami Bittar-Rita Plus 617
‫اﻟﺷﻛل‬2:‫ﻣﺧطط‬‫اﻟﺳﺑب‬‫واﻷﺛﺮ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘدرة‬ ‫ﻋدم‬
‫ﻧظﺎم‬ ‫ﺗﺜﺑﻴت‬
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻌﻠوﻣﺎﺗﻲ‬
‫اﻟﺑﺮﻣﺟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺷﺎﻛل‬
‫اﻟﺣﺎﺳوب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺷﺎﻛل‬‫اﻟﺘدرﻳب‬ ‫ﻧﻘص‬
‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺣﺎﺳوب‬ ‫إﻋداد‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ‬ ‫ُﺳﺘﺧدﻣﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺑﺮﻣﺟﻴﺔ‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ‬ ‫ُﺳﺘﺧدﻣﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﺑﺮﻣﺟﻴﺔ‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ‬ ‫ُﺳﺘﺧدﻣﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ُﻌدات‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
‫ﺧﺎطﺋﺔ‬ ‫ُﺳﺘﺧدﻣﺔ‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬‫اﻟﺑﺮﻣﺟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻧﺻﻴب‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻷﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﺿﺎرب‬
‫أﻋطﺎل‬
‫واﻵﺛﺮ‬ ‫اﻟﺳﺑب‬ ‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

19. Rami Bittar-Rita Plus 618
‫اﻟﺷﻛل‬3‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬:SIPOC
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫وﻓﺎﺋدﺗﻪ‬ ‫اﻹﻧﺳﺑﺎﺑﻲ‬ ‫اﻟﻣﺧطط‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

20. Rami Bittar-Rita Plus 619
‫اﻟﺷﻛل‬4‫ﺑﺎرﻳﺘو‬ ‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬ :
‫اﻟــــ‬ ‫إﺧﺘﺑـــﺎر‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺑـــﺎرﻳﺘو‬ ‫ﻣﺧطـــط‬ ‫ﻋـــن‬ ‫ﺳـــؤاﻟك‬ ‫ﻳـــﺘم‬PMP،‫طـــﺮق‬ ‫ﺑﻌـــدة‬
‫ﻣﺄﻟوﻓــــﺔ‬ ‫ﻏﻴــــﺮ‬ ‫ﻋﺑــــﺎرات‬ ‫ﻳﺳــــﺘﺧدﻣون‬ ً‫ﺎ‬‫وأﺣﻴﺎﻧــــ‬‫اﻟﻌﺑــــﺎرات‬ ‫ﻋــــن‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋوﺿــــ‬
‫ــــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺎر‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫أﺟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ .‫ـــﺎﺋﻌﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬PMP‫ـــول‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺎﻟﻴ‬ ‫ـــﺎر‬‫ـ‬‫اﻷﻓﻛ‬ ‫ـــذﻛﺮ‬‫ـ‬‫ﺗ‬
:‫ﺑﺎرﻳﺘو‬ ‫ُﺧططﺎت‬‫ﻣ‬
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ً‫ا‬‫ﺟد‬ ‫طوﯾل‬ ‫اﻟﺑﺎب‬ ً‫ا‬‫ﺟد‬ ‫ﻋرﯾض‬ ‫اﻟﺑﺎب‬ ً‫ا‬‫ﺟد‬ ‫ﻗﺻﯾر‬ ‫اﻟﺑﺎب‬ ً‫ا‬‫ﺟد‬ ‫ﺿﯾﻖ‬ ‫اﻟﺑﺎب‬
‫اﻟﻤﺸﺎﻛﻞ‬
‫اﻟﻣﺷﺎﻛل‬
‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ھذه‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

21. Rami Bittar-Rita Plus 620
3.6.7:‫ﺗﻣﺮﻳن‬
‫ھـــــذه‬ ‫ﻋﻠـــــﻰ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴـــــﺔ‬ ‫اﻟﺑﻧـــــود‬ ‫ﺑﺘﺣدﻳـــــد‬ ‫م‬ُ‫ﻗ‬،‫اﻟﺘﺎﻟﻴـــــﺔ‬ ‫ُﺧططـــــﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟـــــدﻳك‬
‫وﺳـــﺘﺟد‬ ‫ﺑـــﺎﻟﺘﺧﻣﻴن‬ ‫ـــم‬ُ‫ﻗ‬ ‫اﻟﺑﻧـــود‬ ‫ﻛﺎﻣـــل‬ ‫ﺗﺣدﻳـــد‬ ‫ﺗﺳـــﺘطﻊ‬ ‫ﻟـــم‬ ‫)إذا‬ ‫ُﺧططـــﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
͚ ͭ ͭ ͭͭ ௬௪ͼ̹ ̺ ͙ ́ ͭ ͭ ͭͭ ̴ ̓ ̾ ͭ ͭ ͭͭ ̡ ̷ ̓ ̼ ̼ ̠ ͡ ͵ͭ ͭ ͭͭ ̼ ̗ ̺ ͙ ʹ͢ ͭ ͭ ͭͭ ̽ ͨ ͭ ͭ ͭͭ ̯ ̗ ͈ͳ ͕‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫ﻋﺷ‬ ‫ـــﺎدي‬‫ـ‬‫اﻟﺣ‬‫ـــدﻣﺎ‬‫ـ‬‫ﻋﻧ‬
.(‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﺮاﻗﺑﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻧﺘﺣدث‬
1..‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺮاﻗﺑﺔ‬ ‫ﺣد‬
2..‫اﻷدﻧﻰ‬ ‫اﻟﻣﺮاﻗﺑﺔ‬ ‫ﺣد‬
3.‫ُﺣـــــدد‬‫ﻣ‬ ‫ﺳـــــﺑب‬‫ﺧـــــﺎص‬ ‫أو‬
.‫ﻟﻠﺘﺑﺎﻳن‬
4..‫اﻟﺳﻴطﺮة‬ ‫ﺧﺎرج‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺔ‬
5.‫ﻓـــﻲ‬ ‫وﻣﺘوﻗـــﻊ‬ ‫طﺑﻴﻌـــﻲ‬ ‫ﺗﺑـــﺎﻳن‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺔ‬ ‫ھذه‬
6..‫ﻧﻘﺎط‬ ‫اﻟﺳﺑﻊ‬ ‫ﻗﺎﻋدة‬
7..‫اﻟﻣواﺻﻔﺎت‬ ‫ﺣدود‬
8.3.‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬
9.6.‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬
10.‫اﻟﺘـــــــوزع‬ ‫ﻣﻧﺣﻧـــــــﻰ‬
.‫اﻟطﺑﻴﻌﻲ‬
‫اﻟﻣﺮاﻗﺑﺔ‬ ‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌﺮف‬ ‫,ﻋﻠﻴك‬ ‫اﻟﻘﺎدم‬ ‫اﻟﺘﻣﺮﻳن‬ ‫ﺣل‬ ‫ﺗﺳﺘطﻴﻊ‬ ‫ﺣﺘﻰ‬‫ﻣ‬‫ن‬
‫ﺧﻼل‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬

22. Rami Bittar-Rita Plus 621
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0 5 10 15 20 25
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
0 5 10 15 20 25

23. Rami Bittar-Rita Plus 622
3.6.8:‫اﻟﺟواب‬
‫اﻟﺷﻛل‬5:(‫إﻳﺟﺎﺑﻴﺔ‬ ‫)ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﻣﺑﻌﺜﺮ‬ ‫اﻟﺑﻴﺎﻧﻲ‬ ‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬
‫اﻟﺷﻛل‬6:‫ُﺧطط‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫اﻟﺑﻴﺎﻧﻲ‬‫اﻟﻣﺑﻌﺜﺮ‬)‫ﻋﻼﻗﺔ‬‫ﺳﻠﺑﻴﺔ‬(
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
0 0.05 0.1 0.15 0.2 0.25 0.3
Y-‫اﻟﺗﺟﻔﯾف‬ ‫زﻣن‬
‫ﻋﻧد‬ ‫ﺳﺘﺟده‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬
‫وﻓﺎﺋدﺗﻪ‬ ‫وأﻧواﻋﻪ‬ ‫اﻟﻣﺑﻌﺜﺮ‬ ‫اﻟﺑﻴﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻣﺧطط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﻟﮫذ‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬‫ا‬
‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬

24. Rami Bittar-Rita Plus 623
.123)3-6(‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬:
‫ـــب‬‫ـ‬‫ﻳﺟ‬ ،‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫إدارة‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﺧﺮﺟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـــدث‬‫ـ‬‫ﻧﺘﺣ‬ ‫أن‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻗﺑ‬‫أن‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫ﻋﻠﻴ‬
. ‫ﻟﻠﺟودة‬ ‫اﻟﺘﺧطﻴط‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﺳﺘوﻋب‬
‫؟‬ً‫ﺎ‬‫ﺳﺎﺑﻘ‬ ‫ﻟﻪ‬ ‫اﻹﺷﺎرة‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣﻔﮫوم‬ ‫ھذا‬ ‫ﻳﻌﻧﻲ‬ ‫ﺳﻴﻐﻣﺎ،ﻣﺎذا‬
‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫إﻟ‬ ‫ـــﻴﺮ‬‫ـ‬‫ُﺷ‬‫ﻳ‬‫و‬ ‫ـــﺎري‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻌﻴ‬ ‫ـــﺮاف‬‫ـ‬‫ﻟﻺﻧﺣ‬ ‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫آﺧ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫أو‬ ‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫ﺗﻌﺑﻴ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﻴﻐﻣﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
. ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗﺣدﻳده‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣﺘوﺳط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺣﺎﺻل‬ ‫اﻟﺘﺑﺎﻳن‬
6‫اﻟﻌﻣﻠﻴــــﺎ‬ ‫ﻟﺘﺣﺳــــﻴن‬ ‫ﻣﻧﮫﺟﻴــــﺔ‬ ‫:ھــــﻲ‬ ‫ﺳــــﻴﻐﻣﺎ‬‫وﺗﺣﻘﻴــــق‬ ‫اﻟﺷــــﺮﻛﺔ‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫ت‬
‫ﻛﺑﻴـــﺮ‬ ٍ‫إﻧﺧﻔـــﺎض‬ ‫ﻣـــﻊ‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻧـــواﺗﺞ‬ ‫وﺟـــودة‬ ‫ﺻـــﺣﺔ‬ ‫ﻣـــن‬ ٍ‫ل‬‫ﻋـــﺎ‬ ً‫ﻣﺳـــﺘو‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻓﻘـــط‬ ‫ُﺳـــﻣﺢ‬‫ﻳ‬ .‫ﺑﺎﻟﺘﺑـــﺎﻳن‬6‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺧﻠـــل‬ ‫أو‬ ‫ﻛﻌﻴـــب‬ ‫ھﻧـــﺎ‬ ‫ﻳﻛـــون‬ ‫أن‬ ‫ﺳـــﻴﻐﻣﺎ‬
‫ﻓـــﻲ‬ ‫أﻣـــﺎ‬ .‫إﻧﺘﺎﺟـــﻪ‬ ‫ﺗـــم‬ ‫ﺑـــﺎب‬ ‫ﻣﻠﻴـــون‬ ‫أﺻـــل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫وﻧﺻـــف‬ ‫ﺑـــﺎب‬3‫ﺳـــﻴﻐﻣﺎ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺧﻠ‬ ‫أو‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـــﺎك‬‫ـ‬‫ھﻧ‬ ‫ـــون‬‫ـ‬‫ﻳﻛ‬ ‫أن‬ ً‫ﺎ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ﺗﻘﺮﻳﺑ‬ ‫ـــﻣﺢ‬‫ـ‬‫ُﺳ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬2700‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺎب‬‫ـ‬‫ﺑ‬
‫إ‬ ‫ﺗم‬ ‫ﺑﺎب‬ ‫ﻣﻠﻴون‬ ‫أﺻل‬.‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻓﻴﮫﺎ‬ ‫ﻳﻛون‬ ‫ﻧﺘﺎﺟﻪ‬
) ‫ـــــﻛل‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬12‫ـــــﺎت‬‫ـ‬‫ﻣﻧﺣﻧﻴ‬ ‫ﻳﺻــــــف‬ (1-3-6) ‫ﺳــــــﻴﻐﻣﺎ‬1‫ﻛﻧﻘطــــــﺔ‬ ‫ـــــﻴﻐﻣﺎ‬‫ـ‬‫ﺳ‬
‫ــــﺎﻧﺑﻲ‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺮاﻗﺑ‬ ‫ــــدود‬‫ـ‬‫ﺣ‬ ‫ــــﺎرج‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﻧطﻘ‬ ‫ــــل‬‫ـ‬‫ﺗﻣﺜ‬ ،(‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺮﺟﻌﻴ‬
‫ﻳﻘﻊ‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﺘﺑﺎﻳن‬ ‫اﻟﻣﻧﺣﻧﻲ‬.‫اﻟﻣﻘﺑول‬ ‫اﻟﻣﻌﻴﺎري‬ ‫اﻹﻧﺣﺮاف‬ ‫ﺧﺎرج‬
‫إﺧﺘﺑـــﺎر‬ ‫أﺟـــل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴـــﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣـــﺎت‬ ‫ﻟﻣﻌﺮﻓـــﺔ‬ ‫ﺗﺣﺘـــﺎج‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷﻏﻠـــب‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬
‫اﻟـ‬PMP:‫ﺟﻴد‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬ ‫ﻓﮫم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺳﺎﻋدك‬ ‫ﻟﻛن‬
‫اﻟﺷﻛل‬7:‫ﻣﻧﺣﻧﻴﺎت‬1-3-6‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬6‫ﺳﻴﻐﻣﺎ‬‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬

25. Rami Bittar-Rita Plus 624
ُ‫ﻣ‬‫اﻟ‬:‫ﺧﺮﺟﺎت‬
1.: ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ͩ ௬ͭ ͭ ͭͭ ͩ ̞ ௪̺ ͙ ͂ ͭ ͭ ͭͭ ௬Ͼ̻ ̮ ͳ ͭ ͭ ͭͭ ̻ ͮ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̾ ̺ ͙ ͈ͳ ͕ ௛ ̹ ͢ ͭ ͭ ͭͭ ̘
‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــــل‬‫ـ‬‫واﻟﻌﻣ‬ ‫ــــودة؟‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ــــﺎھﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬ ‫ﻹدارة‬
‫إدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ﺗــــدﻋﻰ‬ ‫اﻟﺧطــــﺔ‬ ‫ھــــذه‬ .‫اﻟﺟــــودة‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫وﺿــــﻊ‬
‫ـــف‬‫ـ‬‫ﺗﺻ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وھ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫إدارة‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺰء‬‫ـ‬‫ﺟ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وھ‬ ‫ـــودة‬‫ـ‬‫اﻟﺟ‬
‫ﻣــــن‬ ‫اﻟﻌدﻳــــد‬ ‫وﻳوﺟــــد‬ ‫ﺗﻠﺑﻴﺘﮫــــﺎ‬ ‫ﻳﺟــــب‬ ‫اﻟﺘــــﻲ‬ ‫اﻟﺟــــودة‬ ‫إﺣﺘﻴﺎﺟــــﺎت‬
‫اﻟﺟودة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻟﺧطط‬ ‫اﻟﻣﺧﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬.
2.: ‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴس‬
‫ــــون‬‫ـ‬‫وﻳﻛ‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ــــدم‬‫ـ‬‫ﻳﺘﻘ‬ ‫ﻛﻴــــف‬ ‫ــــﺮف‬‫ـ‬‫ﻳﻌ‬ ‫أن‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬
‫اﻟطﺮﻳـــق‬ .‫اﻟﺘﻐﻴﻴـــﺮات‬ ‫طﻠـــب‬ ‫ﺑﺎﻹﻣﻛـــﺎن‬ ‫ﺳـــﻴﻛون‬ ‫ﻣﺘـــﻰ‬ ‫ﺗﺣدﻳـــد‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ ً‫ا‬‫ﻗـــﺎدر‬
‫ﻟﻠﻘﻴــــﺎم‬ ‫اﻟوﺣﻴــــد‬‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬
:‫اﻟﺟودة‬ ‫ﻣﻘﺎﻳﻴس‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻔﺎرغ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج‬ ‫ﻳﺘﺿﻣن‬
‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫إﻧﺘﺑ‬:‫ـــﺎﻳﻴس‬‫ـ‬‫ﻣﻘ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺎرغ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــوذج‬‫ـ‬‫ﻧﻣ‬ ‫ـــﻠك‬‫ـ‬‫ﺳﻴﺻ‬ ‫ـــﺎدس‬‫ـ‬‫اﻟﺳ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ـــﺮاﺋك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﻋﻧ‬
‫إﺳﺘﺧدا‬ ‫أﺟل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺟودة‬.‫ﻣﺷﺮوﻋك‬ ‫ﺿﻣن‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫ﻣﻪ‬
‫إﻧﺘﺑـــﻪ‬:‫إدارة‬ ‫ﺧطـــﺔ‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﻓـــﺎرغ‬ ‫ﻧﻣـــوذج‬ ‫ﺳﻴﺻـــﻠك‬ ‫اﻟﺳـــﺎدس‬ ‫ﺘﻴـــب‬ُ‫ﻛ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ﺷـــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧـــد‬
.‫ﻣﺷﺮوﻋك‬ ‫ﺿﻣن‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫إﺳﺘﺧداﻣﻪ‬ ‫أﺟل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺟودة‬

26. Rami Bittar-Rita Plus 625
‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺣﺳﻴن‬ ‫ﺧطﺔ‬:
́ ͭ ͭ ͭͭ ̴ ͜ ̓ ͭ ͭ ͭͭ ௬Ͼ̻ ̯ ̺ ͙ ͂ ͭ ͭ ͭͭ ̯ ̗ ̓ ௪̻ ̗ ͩ ͭ ͭ ͭͭ ̸ ̴ Ͳ͵ͭ ͭ ͭͭ ̸ ̀ ͈ͳ ͕ ͫ ͵௛ ͭ ͭ ͭͭ ̡ ̻ ̺ ͙ ௛ ̀ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̻ ̓ ͭ ͭ ͭͭ Ͼ̮
‫ﺑـــل‬ ‫اﻟﺿـــﺮورة‬ ‫ﻋﻧـــد‬ ‫إﺿـــﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﻴـــﺎت‬ ‫وإﻧﺷـــﺎء‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ﻳ‬‫ﺟـــب‬
‫ﻋﻠﻴـــﻪ‬‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺗﺳـــﺘﺧدم‬ ‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴـــﺎت‬ ‫وﺗطـــوﻳﺮ‬ ‫ﺗﺣﺳـــﻴن‬
‫ﺗﺣﺳــــﻴن‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ﺑـــــ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴــــﺎت‬ ‫وﺗﺣﺳــــﻴن‬ ‫ﺗﺣﻠﻴــــل‬ ‫ﺧطــــﺔ‬ ‫ُﺳــــﻣﻰ‬‫ﺗ‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧطﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫وھﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬
‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣﻠﻴ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﺗﺣﺳ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬ ‫ـــﺎﻋد‬‫ـ‬‫ُﺳ‬‫ﺗ‬‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺳﺘﺣﺻ‬ ‫ـــﻴل‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﻣﺰﻳ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫﺎ‬
:‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺣﺳﻴن‬ ‫ﺧطﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻔﺎرغ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج‬ ‫ﻳﺘﺿﻣن‬
‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
‫ُﻼﺣظﺔ‬‫ﻣ‬:‫واﺣد‬ ‫ﻧﻣوذج‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷرﺑﻊ‬ ‫ُﺧﺮﺟﺎت‬‫ﻣ‬‫اﻟ‬ ‫ﺗدﻣﺞ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫ﺑﻌض‬
‫إﻧﺘﺑـــﻪ‬:‫ﻧﻣـــوذج‬ ‫ﺳﻴﺻـــﻠك‬ ‫اﻟﺳـــﺎدس‬ ‫ﺘﻴـــب‬ُ‫ﻛ‬‫ﻟﻠ‬ ‫ﺷـــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧـــد‬‫ﺧطـــﺔ‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﻓـــﺎرغ‬
.‫ﻣﺷﺮوﻋك‬ ‫ﺿﻣن‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫إﺳﺘﺧداﻣﻪ‬ ‫أﺟل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﺗﺣﺳﻴن‬

27. Rami Bittar-Rita Plus 626
‫إدارة‬‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬
Human Resource Management
ُ‫ر‬.ً‫ﻼ‬‫ﺳـــﮫ‬ ً‫ﻼ‬‫ﻓﺻـــ‬ ‫ﺳـــﻴﻛون‬ ‫اﻟﻔﺻـــل‬ ‫ھـــذا‬ ‫أن‬ ‫ﺗﻌﺘﻘـــد‬ ‫ﺑﻣـــﺎ‬‫ﺗﻛـــون‬ ‫وﻗـــد‬‫ﻋـــدة‬
‫أ‬‫ــﺰاء‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ــﻪ‬‫ـ‬‫ﻣﻧ‬،‫ــذﻟك‬‫ـ‬‫ﻛ‬‫ــك‬‫ـ‬‫ﻟﻛﻧ‬‫ــﺎك‬‫ـ‬‫ھﻧ‬ ّ‫أن‬ ‫ــﺘﺟد‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ــك‬‫ـ‬‫ﻣﻌﺮﻓﺘ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺮات‬‫ـ‬‫ﺛﻐ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ﺈدارة‬
‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬.‫ـــﺎﺋﻌﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـــﺮات‬‫ـ‬‫اﻟﺜﻐ‬ ‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫أﻛﺜ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫وﻣ‬‫ـــﺎس‬‫ـ‬‫اﻟﻧ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻳﻣﻠﻛﮫ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ھ‬
‫ﻣﻌـــﺮﻓﺘﮫم‬‫ﺑـــ‬.‫اﻟﺑﺷـــﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣـــوارد‬ ‫ﺈدارة‬‫وإﺑﺣـــث‬ ‫ﺑـــﺘﻣﻌن‬ ‫اﻟﻘﺳـــم‬ ‫ھـــذا‬ ‫إﻗـــﺮأ‬
‫ﺗﻣﺘﻠﻛﮫﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺜﻐﺮات‬ ‫ﻋن‬.
:‫ﻟﻺﻣﺘﺣﺎن‬ ‫ﺣﻴل‬
‫ﻟﻠﻣوارد‬ ‫ھﺎﻣﺔ‬ ‫وظﻴﻔﺔ‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﺮﻳق‬ ‫ﻣﻛﺎﻓﺄة‬ ‫و‬ ‫ﻟﺘﻘدﻳﺮ‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫إﻧﺷﺎء‬ ‫إن‬
‫إدارﺗك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وھﺎم‬ ‫ﻣطﻠوب‬ ‫ﺟﺰء‬ ‫ھﻲ‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ھذا‬ ‫ﻣﺜل‬ ‫وإن‬ ،‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬
.‫ﻟﻠﻣﺷﺮوع‬
‫ــــﺎءات‬‫ـ‬‫ﻛﻔ‬ ‫ــــﻴن‬‫ـ‬‫ﺗﺣﺳ‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ــــؤول‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺳ‬ ‫ــــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫إن‬
‫اﻟﻔﺮﻳق‬ ‫أﻋﺿﺎء‬.
‫ﻓﻲ‬ ‫أﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺘم‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫ﺗﻧﻔﻴذ‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬
‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫ھﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫ﺑﮫﺎ‬ ‫ﻳﻘوم‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫إدارة‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬ ‫إن‬
.‫اﻟﺘوﺛﻴق‬ ‫وﺗﺘطﻠب‬ ‫رﺳﻣﻴﺔ‬
‫وﺗﺘﺿﻣن‬ ،‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫رﺳﻣﻴﺔ‬ ‫وﻣﺳؤوﻟﻴﺎت‬ ً‫ا‬‫أدوار‬ ‫ھﻧﺎك‬ ‫ﻳﻛون‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻧﺑﻐﻲ‬
،‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫ُﺳﺎﻋدة‬‫ﻣ‬ ‫اﻟﻣﺳؤوﻟﻴﺎت‬ ‫ھذه‬،‫اﻹﺟﺘﻣﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻣﺳؤوﻟﻴﺎت‬
.‫ﺑﺎﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺻﻠﺔ‬ ‫ذو‬ ‫ﻟﻴس‬ ‫آﺧﺮ‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫وأي‬
‫اﻟـ‬ ‫إﺧﺘﺑﺎر‬ ‫ﻳﻔﺘﺮض‬PMṔ ̴ ͱ ̻ ̯ ̀ ͫ ͵௛ ̡ ̻ ̺ ͙ ͈ͳ ͕ Ͱ ̺ ͢ ͮ ͇ ̞ ௛ ̹ ͢ ͼ̀ Ͳ̺ ̓ ̻

28. ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫وﺳﻠطﺔ‬ ‫اﻟﺘﺣﻔﻴﺰ‬ ‫ﻛﻧظﺮﻳﺎت‬ ‫اﻟﻣواﺿﻴﻊ‬ ‫ھذه‬ ‫إن‬ ،‫ﻟذﻟك‬ .‫ﻣﺻﻔوﻓﺔ‬ ‫ﺑﻴﺋﺔ‬
.‫ﺗﺘوﻗﻊ‬ ‫ﻣﻣﺎ‬ ‫أﻛﺜﺮ‬ ‫ﺟدﻳﺔ‬ ‫ھﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬

29. Rami Bittar-Rita Plus 627
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣوزﻋﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫ﻹدارة‬ ‫اﻟﻣﻌﺮﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺟﺎل‬ ‫ﻳﺘﺿﻣن‬
:‫اﻟﺘﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺷﻛل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬
‫إدارة‬ ‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬:‫أﺛﻧﺎء‬ ‫ﻓﻴﮫﺎ‬ ‫ﺳﻧﻘوم‬
‫اﻟ‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺧطﻴط‬‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫ﻣوارد‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺎت‬‫ﺗﺧطﻴط‬‫)ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬
.( ‫ھذا‬ ‫ﺘﻴﺑﻧﺎ‬ُ‫ﻛ‬
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﺮﻳق‬ ‫ﺗﻛوﻳن‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﺗﻧﻔﻴذ‬)‫ﻓﻲ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ﺜﺎﻣن‬(.
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﺮﻳق‬ ‫ﺗطوﻳﺮ‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﺗﻧﻔﻴذ‬)‫ﻓﻲ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ﺜﺎﻣن‬(.
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻓﺮﻳق‬ ‫إدارة‬‫ﻋﻣﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﺗﻧﻔﻴذ‬)‫ﻓﻲ‬
‫اﻟ‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ﺜﺎﻣن‬(.
‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺰﻳد‬ ‫ﺳﺘﺘﻌﺮف‬‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬
‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬

30. Rami Bittar-Rita Plus 628
‫واﻟﻣﺳؤوﻟﻴﺎت‬ ‫اﻷدوار‬:
ُ‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﺟــــــب‬‫اﻟﻣﺷــــــﺮوع‬ ‫ﻣــــــدﻳﺮ‬ ‫ﺣــــــدد‬‫وﻣﺳــــــؤوﻟﻴﺎت‬ ‫أدوار‬ ‫ﺑوﺿــــــوح‬
،‫اﻹدارة‬،‫ـــــق‬‫ـ‬‫اﻟﻔﺮﻳ‬ ‫ـــــﺎء‬‫ـ‬‫أﻋﺿ‬‫ـــــﺮوع‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺷ‬ ‫ـــــﻴن‬‫ـ‬‫واﻟﻣﻌﻧﻴ‬،‫ـــــذﻟك‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـــــﺎم‬‫ـ‬‫وﻟﻠﻘﻴ‬
‫إ‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ُﻣﻛ‬‫ﻳ‬‫ــــل‬‫ـ‬‫ﻣﺜ‬ ‫أدوات‬ ‫ــــﺘﺧدام‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ــــؤوﻟﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺳ‬ ‫ــــد‬‫ـ‬‫ﺗﺣدﻳ‬ ‫ــــﻔوﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺻ‬‫ــــﺘم‬‫ـ‬‫ﻳ‬ .
‫ـــؤوﻟﻴﺎت‬‫ـ‬‫واﻟﻣﺳ‬ ‫اﻷدوار‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﻧﺎﻗﺷ‬‫ـــﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺳﻠﺳ‬ ‫ـــﺎت‬‫ـ‬‫ﺘﻴﺑ‬ُ‫ﻛ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬ُ‫ﻛ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـــس‬‫ـ‬‫ﺑﻠ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫رﻳﺘ‬،
ُ‫ﻳ‬ ‫اﻟﻔﺻل‬ ‫ھذا‬ ‫وﻟﻛن‬‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣذﻛورة‬ ‫أدوار‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻠﺧص‬‫ﺘﻴﺑﺎت‬ُ‫ﻛ‬.‫أﺧﺮى‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫راﻋﻲ‬ ‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬
:‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
:‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫راﻋﻲ‬ ‫دور‬

31. Rami Bittar-Rita Plus 629
‫ـــدم‬‫ـ‬‫ُﻘ‬‫ﻳ‬ ‫ـــذي‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـــﺧص‬‫ـ‬‫اﻟﺷ‬ ‫ـــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻟﺮاﻋ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻷﺳﺎﺳ‬ ‫ـــف‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻌﺮﻳ‬ ‫إن‬
‫ـــــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ــــﺎر‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑ‬ ‫ــــﺮوع،ﻟﻛن‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻣﺷ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺎﻟﻴ‬ ‫ــــوارد‬‫ـ‬‫اﻟﻣ‬PMP‫ــــص‬‫ـ‬‫ﺧﺻ‬‫ــــﻪ‬‫ـ‬‫ﻟ‬
ُ‫ﻣ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــﺮ‬‫ـ‬‫أﻛﺜ‬ ً‫ﺎ‬‫ــ‬‫ـ‬‫ﻣﮫﺎﻣ‬.‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺎﻟﻴ‬ ‫ــوارد‬‫ـ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ــدﻳم‬‫ـ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ــﺮد‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ــﻴل‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﻣﺰﻳ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻل‬
‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬‫اﻟ‬.‫ﻔﺮﻳق‬
:‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
: ‫اﻟﻔﺮﻳق‬ ‫دور‬
‫اﻟﻌﻣـــل‬ ‫ﺑﺈﻛﻣـــﺎل‬ ‫ﺳـــﻴﻘوﻣون‬ ‫اﻟـــذي‬ ‫اﻷﺷـــﺧﺎص‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋـــﺔ‬ ‫ھـــو‬ ‫اﻟﻔﺮﻳـــق‬
‫ـــق‬‫ـ‬‫اﻟﻔﺮﻳ‬ ‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫أﻋﺿ‬ ‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫ﻳﺘﻐﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻳﻣﻛ‬ .‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـــو‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬‫ـــﺮة‬‫ـ‬‫ﻓﺘ‬ ‫ل‬
ُ‫ﻳ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬‫إﺿﺎﻓﺔ‬ ‫ﻣﻛن‬‫أ‬‫و‬‫إ‬.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣن‬ ‫أﺷﺧﺎص‬ ‫ﺳﺘﺑﻌﺎد‬

32. Rami Bittar-Rita Plus 630
‫ﻳﺘﺟﻠــــﻰ‬‫اﻟﻔﺮﻳــــق‬ ‫دور‬‫ﻓــــﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻋﻣوﻣــــ‬‫اﻟﻣﺳــــﺎﻋدة‬‫ﺑ‬‫ا‬ ‫ﺘﺧطــــﻴط‬‫ﻷﺷــــﻴﺎء‬‫اﻟﺘــــﻲ‬
‫إﻧﺟﺎزھـــــﺎ‬ ‫ﻳﻧﺑﻐـــــﻲ‬‫ﻛ‬‫ﺈﻧﺷـــــﺎء‬WBS‫اﻟوﻗـــــت‬ ‫وﺗﻘـــــدﻳﺮ‬(‫)ﺑـــــﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻟﺣـــــﺰم‬
‫ـــطﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻧﺷ‬ ‫أو‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣ‬‫ـــوم‬‫ـ‬‫ﻳﻘ‬ ،‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫وﻣﺮاﻗﺑ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ورﺻ‬ ‫ـــذ‬‫ـ‬‫ﺗﻧﻔﻴ‬ ‫ـــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ .
‫ﺑﺈﻛﻣـــﺎل‬ ‫اﻟﻔﺮﻳـــق‬ ‫أﻋﺿـــﺎء‬‫إﻧﺘـــﺎج‬‫ﻓـــﻲ‬ ‫وﻳﺳـــﺎﻋد‬ ‫اﻷﻧﺷـــطﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻌﻣـــل‬ ‫ﺣـــﺰم‬
‫ﻋــــن‬ ‫اﻟﺑﺣــــث‬‫ﻋــــن‬ ‫اﻹﻧﺣﺮاﻓــــﺎت‬‫وﺟــــﻪ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ .‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫إدارة‬ ‫ﺧطــــﺔ‬
:‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻔﺮﻳق‬ ‫ﻳﺳﺎﻋد‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛن‬ ،‫اﻟﺘﺧﺻﻴص‬
‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
.‫ﻛﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫اﻟﻣﻌﻧﻴﻴن‬ ‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬
:‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬

33. Rami Bittar-Rita Plus 631
‫دور‬:‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫اﻟﻣﻌﻧﻴﻴن‬2
‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻋـــﻧﮫم‬ ‫ﺗﺣـــدﺛﻧﺎ‬ ‫ﻟﻘـــد‬‫اﻷول‬ ‫ﺘﻴـــب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫وﻓـــﻲ‬‫ﺘﻴـــب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫اﻟﺜـــﺎﻧﻲ‬،‫إن‬‫اﻟﻣﻌﻧـــﻲ‬
) ‫ــــﺮوع‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻣﺷ‬‫ــــﻠﺣﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺻ‬ ‫ــــﺎﺣب‬‫ـ‬‫ﺻ‬(‫ــــﺄﺛﺮ‬‫ـ‬‫ﻣﺘ‬ ‫ــــﺧص‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫أي‬ ‫ــــو‬‫ـ‬‫ھ‬‫ــــؤﺛﺮ‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ‫أو‬
.‫ﺳﻠﺑﻲ‬ ‫أو‬ ‫إﻳﺟﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺷﺮوع‬
‫ــذا‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬ ‫ــﺮاﺋك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﻋﻧ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﻋﻠﻴﮫ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﺳﺘﺣﺻ‬ ‫ــﻴل‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﻣﺰﻳ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
‫ﻳﻣﻛن‬‫ُﺷﺎرﻛﺘﮫم‬‫ﻣ‬ ‫ﺗﻌﺰﻳﺰ‬:‫ﻓﻲ‬
‫ﺗﺄﺳﻴس‬ ‫وﺛﻴﻘﺔ‬ ‫إﻧﺷﺎء‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬‫ﻧطﺎق‬ ‫وﺑﻴﺎن‬‫اﻟﻣﺷﺮوع‬.
‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــوﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﺗط‬‫إدارة‬ ‫ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬....................................................
‫ـــﺮاﺋك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ﻋﻧـــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫـــﺎ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﺳﺘﺣﺻ‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻـــﻴل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﻣﺰﻳـــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬
2‫أو‬.‫اﻟﻣﺻﻠﺣﺔ‬ ‫ﺑﺄﺻﺣﺎب‬ ‫ﺗﺳﻣﻴﺘﮫم‬ ‫ﺗﺘم‬ ‫ﻛﻣﺎ‬

34. Rami Bittar-Rita Plus 632
.‫وظﻴﻔﻲ‬ ‫ﻗﺳم‬ ‫أي‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬
:‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
‫دور‬:‫وظﻴﻔﻲ‬ ‫ﻗﺳم‬ ‫أي‬ ‫ُدﻳﺮ‬‫ﻣ‬
‫و‬ ‫ﺑــــﺈدارة‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫وظﻴﻔ‬ ‫ﻗﺳــــم‬ ‫أي‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬ُ‫ﻣ‬ ‫ـــوم‬‫ـ‬‫ﻳﻘ‬‫ـــ‬‫ـ‬‫ﺗﻣﻠ‬‫ﻗﺳــــم‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻟﻣــــوارد‬ ‫ك‬
‫ﻗﺳـــــم‬ ‫أو‬ ،‫ھﻧدﺳـــــﻲ‬ ‫ﻗﺳـــــم‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻣﻌﻠوﻣـــــﺎت‬ ‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﻴـــــﺎ‬ ‫ﻣﺜـــــل‬ ،‫ُﺣـــــدد‬‫ﻣ‬
ً‫ﺎ‬‫وﻋﻣوﻣــــ‬ ،‫اﻟﺘﺳــــوﻳق‬ ‫أو‬ ،‫اﻟﻌﺎﻣــــﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗــــﺎت‬‫ھــــو‬‫اﻟﻌﻣــــل‬ ‫ﺑﺘوﺟﻴــــﻪ‬ ‫ﻳﻘــــوم‬
‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻔﻧ‬(‫اﻟـــــوظﻴﻔﻲ‬ ‫ــــﺎل‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺟ‬ ‫)ﺣﺳـــــب‬‫ﻓـــــﻲ‬ ‫ــــون‬‫ـ‬‫ﻳﻌﻣﻠ‬ ‫اﻟـــــذﻳن‬ ‫ــــﺮاد‬‫ـ‬‫ﻟﻸﻓ‬
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬.
‫ُﺷـــﺎرﻛﺔ‬‫ﻣ‬ ‫درﺟـــﺔ‬ ‫إن‬‫وظﻴﻔـــﻲ‬ ‫ﻟﻘﺳـــم‬ ‫ُـــدﻳﺮ‬‫ﻣ‬ ‫أي‬‫ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ﻳﻌﺘﻣـــد‬ ‫ﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻓـــﻲ‬
‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻧظﻴﻣ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫اﻟﮫﻴﻛ‬ ‫ـــﻛل‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ـــﺮﻛﺔ‬‫ـ‬‫ﻟﻠﺷ‬‫ﻓ‬ .‫ـــ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻲ‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﮫﻴﻛﻠﻴ‬‫اﻟ‬‫ـــﻔوﻓ‬‫ـ‬‫ﻣﺻ‬‫ـــﺎرك‬‫ـ‬‫ﻳﺷ‬ ،‫ﻴﺔ‬
‫اﻷ‬ ‫ـــدراء‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟوظﻴﻔﻴ‬ ‫ـــﺎم‬‫ـ‬‫ﻗﺳ‬‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺮاد‬‫ـ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻋﻣ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫ﺗوﺟﻴ‬ ‫ـــؤوﻟﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺳ‬
‫ﻓــــﻲ‬ .‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬‫اﻟﻣﺷــــﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫ﺗﻌﺘﻣــــد‬ ‫اﻟﺘــــﻲ‬ ‫اﻟﮫﻴﻛﻠﻴــــﺔ‬‫ﻣــــدﻳﺮ‬ ‫ﻳﻘــــوم‬
‫ﺑ‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ﺘوﺟﻴـــﻪ‬‫ﻛﺎﻣـــل‬ ‫ﺑﺷـــﻛل‬ ‫اﻷﻓـــﺮاد‬،‫اﻟﻌﻛـــس‬ ‫ﻋﻠـــﻰ‬ .‫ﻓـــﻲ‬‫اﻟﮫﻴﻛﻠﻴـــﺔ‬
‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟوظﻴﻔﻴ‬‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻗﻠﻴ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫ﺑﺘوﺟﻴ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــوم‬‫ـ‬‫ﻳﻘ‬‫ـــﺮاد‬‫ـ‬‫ﻟﻸﻓ‬‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ـــث‬‫ـ‬‫ﺣﻴ‬ ،

35. Rami Bittar-Rita Plus 633
‫ﻋﻠــــﻰ‬ ‫اﻟﻣﺳــــؤوﻟﻴﺔ‬ ‫ﺗﻠــــك‬‫اﻟوظﻴﻔﻴــــﺔ‬ ‫اﻷﻗﺳــــﺎم‬ ‫ﻣــــدراء‬،‫اﻟﻧــــﺰاع‬ ‫ﻟﺘﺟﻧــــب‬ .
ُ‫ﻳ‬ ‫أن‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﻳﺟ‬‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﻧﺳ‬‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟوظﻴﻔﻴ‬ ‫ـــﺎم‬‫ـ‬‫اﻷﻗﺳ‬ ‫ـــدراء‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫ـــﺎم‬‫ـ‬‫ﻹﺗﻣ‬ ‫ـــك‬‫ـ‬‫وذﻟ‬ ‫ـــوارد‬‫ـ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـــﺘﺧدام‬‫ـ‬‫إﺳ‬ ‫ـــوص‬‫ـ‬‫ﺑﺧﺻ‬ ‫ـــﺎﺗﮫم‬‫ـ‬‫إﺣﺘﻴﺎﺟ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺗﺮﺗﻴ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫أﺟ‬
‫ﻋﻣـــل‬‫ﺗﻛـــ‬ ‫ﻣـــﺎ‬ ‫ﻋـــﺎدة‬ .‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ون‬‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻣـــدﻳﺮ‬ ‫ﻣﺎﻳﺘﺣﻣـــل‬‫ﻣﺳـــؤوﻟﻴﺔ‬
.‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫إدارة‬
‫اﻟﺘـــﻲ‬ ‫اﻟﻣﺣـــددة‬ ‫اﻷﻧﺷـــطﺔ‬ ‫إن‬‫ﻳﺟـــب‬ِ‫ﻗ‬ ‫ﻣـــن‬ ‫إﻧﺟﺎزھـــﺎ‬‫ﺑـــل‬‫ـــﺎم‬‫ـ‬‫اﻷﻗﺳ‬ ‫ﻣـــدراء‬
‫اﻟوظﻴﻔﻴــــﺔ‬ً‫ا‬‫ﻛﺜﻴــــﺮ‬ ‫ﺗﺘﻐﻴــــﺮ‬ ‫ﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻓــــﻲ‬‫ﺣﺳــــب‬ ‫وذﻟــــك‬‫اﻟﮫﻴﻛــــل‬ ‫ﻧــــوع‬
‫ﻳﻣﻛــــن‬ .‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻧــــوع‬ ‫إﻟــــﻰ‬ ‫ﺑﺎﻹﺿــــﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻟﺘﻧظﻴﻣــــﻲ‬‫ھــــذه‬ ‫ﺗﺘﺿــــﻣن‬ ‫أن‬
‫ﻣﺎﻳﻠﻲ‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬:
ُ‫ﻣ‬ ‫ــــﺮاد‬‫ـ‬‫أﻓ‬ ‫ــــﻴص‬‫ـ‬‫ﺗﺧﺻ‬،‫ــــق‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻔﺮﻳ‬ ‫ــــددﻳن‬‫ـ‬‫ﺣ‬‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــﻊ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــﺎوض‬‫ـ‬‫واﻟﺘﻔ‬
.‫اﻟﻣوارد‬ ‫ﺑﺧﺻوص‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬
‫ﻋﻠـــــﻰ‬ ‫اﻟﺘﻌـــــﺮف‬ ‫ﻓـــــﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷـــــﺮوع‬ ‫ﻣـــــدﻳﺮ‬ ‫ُﺳـــــﺎﻋدة‬‫ﻣ‬‫اﻟﻣﺷـــــﺎرﻳﻊ‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗؤﺛﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛن‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻷﺧﺮى‬
ُ‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﺣﺘ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫اﻷوﻟ‬ ‫ـــﻴط‬‫ـ‬‫اﻟﺘﺧط‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎرﻛﺔ‬‫ـ‬‫ﺷ‬‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻧﺻ‬‫ﻟ‬‫أو‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫اﻟﻌﻣ‬ ‫ـــﺰم‬‫ـ‬‫ﺣ‬
.‫اﻷﻧﺷطﺔ‬
‫اﻟ‬ ‫ـــدﻳم‬‫ـ‬‫ﺗﻘ‬‫ـــﺮة‬‫ـ‬‫ﺧﺑ‬‫ـــوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫اﻟ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻟﻘﺳ‬ ‫ـــﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺻ‬ ‫ذو‬ ‫ـــوع‬‫ـ‬‫ﻣوﺿ‬ ‫ـــوص‬‫ـ‬‫ﺑﺧﺻ‬
‫ﺑﺈدارﺗﻪ‬ ‫اﻟﻣدﻳﺮ‬ ‫ﻳﻘوم‬ ‫اﻟذي‬.
‫ــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣواﻓﻘ‬‫اﻟ‬‫ــــدول‬‫ـ‬‫ﺟ‬‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺰﻣﻧ‬‫ــــﺎﺋﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﻧﮫ‬‫ــــﺮوع‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻣﺷ‬‫ــــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬
‫ﺗطوﻳﺮ‬‫ھذا‬.‫اﻟﺟدول‬
‫ـــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣواﻓﻘ‬‫اﻟ‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺧط‬‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻧﮫﺎﺋﻴ‬‫ﻹ‬‫ـــوﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﺗط‬ ‫ـــﻼل‬‫ـ‬‫ﺧ‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫دارة‬
‫ھذه‬‫اﻟ‬.‫ﺧطﺔ‬
‫اﻟﺘوﺻـــﻴﺔ‬‫ا‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴـــﺮات‬ ‫ﺑـــﺈﺟﺮاء‬‫ذﻟـــك‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺑﻣـــﺎ‬ ،‫ﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫إﺗﺧـــﺎذ‬
‫اﻟﺘﺻﺣﻴﺣﻴﺔ‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬.
.‫اﻟوظﻴﻔﻲ‬ ‫ﻣﺟﺎﻟﮫم‬ ‫ﺿﻣن‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫إدارة‬
ُ‫ﻣ‬‫اﻟ‬‫ﻓــــﻲ‬ ‫ﺳــــﺎﻋدة‬‫ﺣــــل‬‫اﻟ‬‫ﺑــــﺄداء‬ ‫اﻟﻣﺘﻌﻠﻘــــﺔ‬ ‫ﻣﺷــــﺎﻛل‬‫أﻋﺿــــﺎء‬ ‫أﺣــــد‬
‫اﻟﻔﺮﻳق‬.

36. Rami Bittar-Rita Plus 634
‫اﻹ‬‫ﺳـــــﺘﻔﺎدة‬‫ﻣـــــن‬‫اﻟﻣـــــوظﻔﻴن‬‫اﻷﻣﺜـــــل‬ ‫ﺑﺎﻟﺷـــــﻛل‬.‫ﻣـــــن‬ ‫ﻣﺰﻳـــــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴل‬
.‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬

37. Rami Bittar-Rita Plus 635
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬:
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫دور‬:
‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫إن‬ ،‫ــــﺎطﺔ‬‫ـ‬‫ﺑﺑﺳ‬ ‫ــــﻴﺎﻏﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﻟﺻ‬‫إدارة‬ ‫ــــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ــــؤول‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺳ‬ ‫ــــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ــــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬
‫ﺣــــــ‬ ‫ﻓﻛــــــﺮ‬ .‫اﻟﻣﺷــــــﺮوع‬ ‫أھــــــداف‬ ‫ﻟﺘﻠﺑﻴــــــﺔ‬ ‫اﻟﻣﺷــــــﺮوع‬‫ول‬‫ﻓــــــﻲ‬ ‫دورك‬
‫ــ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬‫ﺮوع‬‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣدرﺟ‬ ‫ــﻴﺎء‬‫ـ‬‫ﺑﺎﻷﺷ‬ ‫ــوم‬‫ـ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ھ‬ .‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ــﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺳﻠﺳ‬‫ــس‬‫ـ‬‫ﺑﻠ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫رﻳﺘ‬‫ــل‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫؟‬
‫ﺗﻣﺘﻠـــك‬‫اﻟـــذي‬ ‫واﻟﺳـــﻠطﺔ‬ ‫واﻟﻘـــدرات‬ ‫اﻟﻣﻌﺮﻓـــﺔ‬‫ﺧـــﻼل‬ ‫ﻋـــﻧﮫم‬ ‫اﻟﺣـــدﻳث‬ ‫ﻳـــﺘم‬
‫اﻟ‬ ‫ھـــذه‬‫ﺳﻠﺳـــﻠﺔ‬ُ‫ﺗ‬ ‫ھـــل‬ ‫؟‬‫ﺑﻣﺷـــ‬ ‫ﻛﺎﻣـــل‬ ‫ﺑﺷـــﻛل‬ ‫وﺗـــﺘﺣﻛم‬ ‫ﺧطـــط‬‫ﺮوﻋك‬‫ھـــل‬ ‫؟‬
‫اﻟﻣﺷﺮوع؟‬ ‫ﻋن‬ ً‫ﺎ‬‫ﺣﻘ‬ ‫اﻟﻣﺳؤول‬ ‫اﻟﺷﺧص‬ ‫أﻧت‬.
‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬
.‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬;ُ‫ﻣ‬‫ﺑ‬ ‫ـــﺑﻪ‬‫ـ‬‫أﺷ‬ ‫ـــم‬‫ـ‬‫دورھ‬ ‫ـــون‬‫ـ‬‫ﻳﻛ‬ ،‫ـــك‬‫ـ‬‫ذﻟ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ً‫ﻻ‬‫ـــد‬‫ـ‬‫ﺑ‬‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫ﻟﻠﻣﺷ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﻧﺳ‬
)‫ـــﻊ‬‫ـ‬‫راﺟ‬‫اﻷول‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ـــوﻋك‬‫ـ‬‫ﺧﺿ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻗﺑ‬ .(‫ﻹﺧﺘﺑﺎر‬‫ــــ‬‫ـ‬‫اﻟ‬PMP،‫ـــم‬‫ـ‬‫اﻟﻣﮫ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬
‫أن‬‫ﻟـــــ‬ ‫ﺟﻴـــــد‬ ‫إﺳـــــﺘﻴﻌﺎب‬ ‫ﺗﻣﺘﻠـــــك‬‫اﻟﻣﺷـــــﺮوع‬ ‫ﻣـــــدﻳﺮ‬ ‫دور‬‫و‬‫أدوار‬ ‫ﺟﻣﻴـــــﻊ‬
‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺘﺿﻣﻧﻴن‬ ‫اﻵﺧﺮﻳن‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص‬‫ﺮوع‬.
‫اﻟﺳﻠﺳـــﻠﺔ‬ ‫ھـــذه‬ ‫ﺧـــﻼل‬ ‫ﻋدﻳـــدة‬ ‫ﻣﻧﺎﺳـــﺑﺎت‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﺗﺣـــدﺛﻧﺎ‬ ‫ﻟﻘـــد‬،‫أﻧـــﻪ‬‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛـــن‬
‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫اﻟﻛﺜﻴ‬ ‫ـــﺎك‬‫ـ‬‫ھﻧ‬ ‫ـــون‬‫ـ‬‫ﻳﻛ‬‫اﻟ‬‫ـــل‬‫ـ‬‫ﻌﻣ‬‫ﻹ‬ ‫ـــﺎزه‬‫ـ‬‫إﻧﺟ‬ ‫ـــوب‬‫ـ‬‫اﻟﻣطﻠ‬‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫دارة‬
ً‫ﺎ‬‫وﺧﺻوﺻــــ‬‫ﻓــــﻲ‬‫اﻟﻣ‬‫ﺷــــﺎرﻳﻊ‬‫اﻟ‬‫ﻣــــدﻳﺮ‬ ‫ﻳﺧﺘــــﺎر‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛــــن‬ ،‫ﻟــــذﻟك‬ .‫ﻛﺑﻴــــﺮة‬
‫إﻧﺟــــﺎز‬ ‫ﻓــــﻲ‬ ‫ﻟﻠﻣﺳــــﺎﻋدة‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻓﺮﻳــــق‬ ‫أﻋﺿــــﺎء‬ ‫ﺑﻌــــض‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬
‫دﻟﻴــــــل‬ ‫ﻳﺷــــــﻴﺮ‬ .‫اﻟﻣﺷــــــﺮوع‬ ‫إدارة‬ ‫أﻧﺷــــــطﺔ‬PMBOK‫ھــــــؤﻻء‬ ‫إﻟــــــﻰ‬
‫إدارة‬ ‫ـــــق‬‫ـ‬‫ﻓﺮﻳ‬ ‫أو‬ ‫ـــــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫إدارة‬ ‫ـــــوظﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــــم‬‫ـ‬‫أﻧﮫ‬ ‫ـــــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـــــﺧﺎص‬‫ـ‬‫اﻷﺷ‬
.‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬‫ﺷـــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧـــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫـــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻـــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻـــﻴل‬ ‫ﻣـــن‬ ‫ﻣﺰﻳـــد‬
.‫ــــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ــــذا‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬‫ــــف‬‫ـ‬‫وﺻ‬ ‫ــــﺘم‬‫ـ‬‫ﻳ‬‫ــــوال‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ــــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫دور‬‫ــــذه‬‫ـ‬‫ھ‬
‫اﻟﺳﻠﺳـــﻠﺔ‬‫ﻋﻧـــ‬ ‫اﻟﺳـــﺎﺑق‬ ‫اﻟﺘﻣـــﺮﻳن‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫ﻻﺣظﻧـــﺎ‬ ‫ﻛﻣـــﺎ‬ .‫ﻋـــن‬ ‫ﺗﺣـــدﺛﻧﺎ‬ ‫دﻣﺎ‬‫دور‬
‫اﻟوظﻴﻔﻴــــﺔ‬ ‫اﻷﻗﺳــــﺎم‬ ‫ﻣــــدراء‬‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻣــــدﻳﺮ‬ ‫ﺳــــﻠطﺔ‬ ‫ﻣﺳــــﺘوى‬ ‫ﻓــــﺈن‬ ،

38. Rami Bittar-Rita Plus 636
‫اﻟﺘﻧظﻴﻣﻴــــﺔ‬ ‫اﻟﮫﻴﻛﻠﻴــــﺔ‬ ‫ﺷــــﻛل‬ ‫ﻋﻠــــﻰ‬ ً‫ا‬‫اﻋﺘﻣــــﺎد‬ ‫ﺗﺘﻐﻴــــﺮ‬ ‫أن‬ ‫ﻳﻣﻛــــن‬‫وﻋواﻣــــل‬
‫أﺧــــﺮى‬)‫دوام‬ ‫ﻳﻛــــون‬ ‫ﻛــــﺄن‬‫ﺑﻣوﺟــــب‬ ‫أو‬ ‫ﺟﺰﺋــــﻲ‬ ‫دوام‬ ‫اﻟﻣﺷــــﺮوع‬ ‫ﻣــــدﻳﺮ‬
‫ـــد‬‫ـ‬‫ﻋﻘ‬(‫ـــذﻟك‬‫ـ‬‫ﻟ‬ .،‫ــــ‬‫ـ‬‫إﺧﺘﺑﺎراﻟ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬PMP،ُ‫ﻳ‬͈ͳ ͕ ͸̓ ͭ ͭ ͭͭ ̻ ͵̻ ̮ ͂ ͩ Ͼͭ ͭ ͭͭ ̠ ̺ ͙ ʹ͢ ͭ ͭ ͭͭ ̾ ̗ ͡ ͭ ͭ ͭͭ ̢ ̸
:‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬ ‫ﻟﮫذا‬ ‫ﺷﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺰﻳد‬
.‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻣﺣﻔظﺔ‬ ‫ُدﻳﺮ‬‫ﻣ‬ ‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬
:‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬
:‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻣﺣﻔظﺔ‬ ‫ُدﻳﺮ‬‫ﻣ‬ ‫دور‬
‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬

39. Rami Bittar-Rita Plus 637
‫دور‬ ‫ﻣﺎھو‬ !! ‫ﻧﻔﺳك‬ ‫إﺧﺘﺑﺮ‬ :‫ﺗﻣﺮﻳن‬.‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫ﻣﺣﻔظﺔ‬ ‫ُدﻳﺮ‬‫ﻣ‬
‫اﻹﺟﺎﺑﺔ‬:
‫اﻟﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫ﻣدﻳﺮ‬ ‫دور‬:
‫ـــﺎرﻳﻊ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣﺟﻣوﻋ‬ ‫إدارة‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـــؤول‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺳ‬ ‫ـــو‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﺎﻣﺞ‬‫ـ‬‫اﻟﺑﺮﻧ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫إن‬
‫ﺑﺑﻌﺿـــﮫﺎ‬ ‫اﻟﺻـــﻠﺔ‬ ‫ذات‬‫ﻟﺘﻘـــدﻳم‬ ‫ﺑـــﺮاﻣﺞ‬ ‫ﻓـــﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷـــﺎرﻳﻊ‬ ‫ﺟﻣـــﻊ‬ ‫ﻳـــﺘم‬ .‫ـــدﻋم‬‫ـ‬‫اﻟ‬
‫اﻟ‬ ‫ــــﻪ‬‫ـ‬‫واﻟﺘوﺟﻴ‬‫ــــق‬‫ـ‬‫ﻣﺘﻧﺎﺳ‬.‫ــــﻘﺔ‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺘﻧﺎﺳ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫واﻟﻣﺘﺎﺑﻌ‬‫ــــﺎﻣﺞ‬‫ـ‬‫اﻟﺑﺮﻧ‬ ‫ــــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــــل‬‫ـ‬‫ﻳﻌﻣ‬
‫ﻋﻠﻰ‬.‫واﻟﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬ ‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫أھداف‬ ‫ﺗﻠﺑﻴﺔ‬
‫ﻟﮫــــذا‬ ‫ﺷــــﺮاﺋك‬ ‫ﻋﻧــــد‬ ‫ﻋﻠﻴﮫــــﺎ‬ ‫ﺳﺘﺣﺻــــل‬ ‫اﻟﺘﻔﺎﺻــــﻴل‬ ‫ﻣــــن‬ ‫ﻣﺰﻳــــد‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬

40. Rami Bittar-Rita Plus 638
‫اﻟﻣﺷﺮوع‬ ‫ﻣدراء‬ ‫أﺟل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺑﺷﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫ﻣﺳؤوﻟﻴﺎت‬
‫اﻟ‬ ‫ھـــــــذا‬ ‫إن‬‫اﻷﺧﻴـــــــﺮ‬ ‫ﺘﻴـــــــب‬ُ‫ﻛ‬‫واﻟ‬ ‫ﺘﻴـــــــب‬ُ‫ﻛ‬)‫اﻟﻣﮫﻧﻴـــــــﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳـــــــؤوﻟﻴﺎت‬
‫واﻹ‬‫ﺟﺘﻣﺎﻋﻴـــﺔ‬(‫اﻟﻣﺷـــﺮوع‬ ‫ﻟﻣـــدﻳﺮ‬‫ﺳﻠﺳـــﻠﺔ‬ ‫ﻣـــن‬‫ﺑﻠـــس‬ ‫رﻳﺘـــﺎ‬‫ﻳﻧـــﺎﻗش‬‫ﺣﺎﺟـــﺔ‬
‫ـــق‬‫ـ‬‫اﻟﻔﺮﻳ‬ ‫ـــﺎء‬‫ـ‬‫أﻋﺿ‬ ‫ﻹدارة‬ ‫ـــﺮوع‬‫ـ‬‫اﻟﻣﺷ‬ ‫ـــدﻳﺮ‬‫ـ‬‫ﻣ‬‫ﻣﻌ‬ ‫ـــل‬‫ـ‬‫واﻟﺘﻔﺎﻋ‬‫ـــم‬‫ـ‬‫ﮫ‬‫ـــك‬‫ـ‬‫أﻧ‬ ‫ـــد‬‫ـ‬‫ﺗﺄﻛ‬ .
‫اﻷ‬ ‫ـــﺮﺑط‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ـــﺘﻘوم‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـــﺎر‬‫ـ‬‫ﻓﻛ‬‫ـــواردة‬‫ـ‬‫اﻟ‬‫ا‬ ‫ـــذﻳن‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻴﺑ‬ُ‫ﻛ‬‫ﻟ‬‫إن‬ .‫ـــك‬‫ـ‬‫ﻋﻘﻠ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬
‫ـــﺮ‬‫ـ‬‫اﻷﺧﻴ‬ ‫ـــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫اﻟﻣ‬ ‫ـــﺎﻟﻲ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـــﺎش‬‫ـ‬‫ﻧﻘ‬ ‫ـــدم‬‫ـ‬‫ﻳﻘ‬‫ـــﺘوى‬‫ـ‬‫ﺳ‬‫ـــك‬‫ـ‬‫ذﻟ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﺑﻴﻧﻣ‬ ،‫ـــذا‬‫ـ‬‫ھ‬
‫ُﻘدم‬‫ﻳ‬ ‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ﺗﻔﺎﺻﻴل‬‫أﻛﺜﺮ‬‫ذﻟك‬ ‫ﺣول‬.
‫ــذا‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬ ‫ــﺮاﺋك‬‫ـ‬‫ﺷ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﻋﻧ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﻋﻠﻴﮫ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫ﺳﺘﺣﺻ‬ ‫ــﻴل‬‫ـ‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﻣﺰﻳ‬
.‫ﺘﻴب‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬
, ‫ــﺎط‬‫ـ‬‫اﻟﻧﻘ‬ ‫ــذه‬‫ـ‬‫ﻟﮫ‬ ‫ــك‬‫ـ‬‫ﻗﺮاءﺗ‬ ‫ــد‬‫ـ‬‫ﺑﻌ‬‫ــل‬‫ـ‬‫ھ‬‫ــذﻛﺮت‬‫ـ‬‫ﺗ‬‫ــن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ــﺮ‬‫ـ‬‫ُﻌﺑ‬‫ﺗ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫اﻟﺘ‬ ‫ــﺎط‬‫ـ‬‫اﻟﻧﻘ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻗﺎﺋﻣ‬
‫اﻟﻣﺷــــﺎرﻳﻊ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻣؤﺳﺳــــﺔ‬ ‫ﻓﻠﺳــــﻔﺔ‬‫اﻟـــــ‬PMI‫ﻓــــﻲ‬ ‫ذﻛﺮھــــﺎ‬ ‫ﺗــــم‬ ‫اﻟﺘــــﻲ‬
‫اﻷول‬ ‫ــــب‬‫ـ‬‫ﺘﻴ‬ُ‫ﻛ‬‫اﻟ‬‫ــــد‬‫ـ‬‫ﻳوﺟ‬ ‫ــــل‬‫ـ‬‫ھ‬ ‫؟‬‫ــــﺎﺋﻣﺘﻴن‬‫ـ‬‫اﻟﻘ‬ ‫ــــﻴن‬‫ـ‬‫ﺑ‬ ‫ــــﻲ‬‫ـ‬‫ﺗﻼﻗ‬‫إذا‬ ‫؟‬‫ــــذﻛﺮت‬‫ـ‬‫ﺗ‬،
‫ــذا‬‫ـ‬‫ﻓﮫ‬‫ــد‬‫ـ‬‫ﺟﻴ‬–‫ــد‬‫ـ‬‫ﺟﻴ‬ ‫ــﻛل‬‫ـ‬‫ﺑﺷ‬ ‫ــﺮأ‬‫ـ‬‫ﺗﻘ‬ ‫ــك‬‫ـ‬‫إﻧ‬‫ــم‬‫ـ‬‫ﻧﻔﮫ‬ ‫أن‬ ‫ــم‬‫ـ‬‫اﻟﻣﮫ‬ ‫ــن‬‫ـ‬‫ﻣ‬ .‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻣؤﺳﺳ‬ ‫ــﻔﺔ‬‫ـ‬‫ﻓﻠﺳ‬
‫اﻟﻣﺷﺎرﻳﻊ‬ ‫إدارة‬!(.