أصبح بناء وتجهيز صف ثاني من القيادات الإدارية هاجساً يؤرق مؤسسات القطاع الخاص والعام على حد سواء وحتى سنوات قليلة خلت، لم يحظ التفكير في استراتيجيات تعاقب القيادات باهتمام المؤسسات. حيث ساد الاعتقاد بأن لا ضرورة للتفكير في عملية تعاقب القيادات ما لم يكن الجيل السابق من القادة قد استنفذ دوره تماماً، وهنا تأتي اهمية النظر في تأهيل قيادات الصف الثاني. يهدف البرنامج التدريبي الى مساندة الإدارات لإعداد وتنمية صف ثان ذو كفاءة وفعالية، وحتى تتمكن من الإحلال التدريجي لشاغلي الوظائف القيادية.

2. ‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬‫ﺑرﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
2
kasamoora@yahoo.com

3. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ 3
kasamoora@yahoo.com

4. ‫ھو‬‫اﻟﺷﺧص‬‫اﻟﻣﺳﺋول‬‫ﻋن‬‫ﺗﺧطﯾط‬‫ﻣﺳﺗﻘﺑل‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬‫ﻣن‬‫ﺧﻼل‬‫ﻣوﻗﻌﮫ‬
‫اﻟوظﯾﻔﻲ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺗﻧظﯾم‬.‫وﯾﻣﺎرس‬‫وظﯾﻔﺔ‬‫ﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬‫ﺑﺗوزﯾﻊ‬‫اﻷﻋﻣﺎل‬‫ﺑﯾن‬
‫ﻣرؤوﺳﯾﮫ‬‫وﺗﺣدﯾد‬‫ﻣﺳﺋوﻟﯾﺎﺗﮭم‬‫وﺳﻠطﺎﺗﮭم‬‫و‬‫ﻣﺣﺎﺳﺑﺗﮭم‬.‫وھو‬‫أﯾﺿﺎ‬‫ﻣﺳﺋول‬‫ﻋن‬
٤
‫ﻣرؤوﺳﯾﮫ‬‫وﺗﺣدﯾد‬‫ﻣﺳﺋوﻟﯾﺎﺗﮭم‬‫وﺳﻠطﺎﺗﮭم‬‫و‬‫ﻣﺣﺎﺳﺑﺗﮭم‬.‫وھو‬‫أﯾﺿﺎ‬‫ﻣﺳﺋول‬‫ﻋن‬
‫ﺗوﺟﯾﮫ‬‫ﻣرؤوﺳﯾﮫ‬‫واﻹﺷراف‬‫ﻋﻠﯾﮭم‬‫وﻣراﻗﺑﺔ‬‫أداﺋﮭم‬،‫واﻟﺗﺄﻛد‬‫ﻣن‬‫أﻧﮫ‬‫ﯾﺗﻔق‬‫ﻣﻊ‬
‫اﻷھداف‬‫اﻟﻣطﻠوب‬‫ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‬.

5. ‫اﻟﻘرار‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬
‫و‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬
‫اﺳﺗﻐﻼل‬
‫و‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻣﮭﺎم‬
٥
‫اﺳﺗﻐﻼل‬
‫اﻟﻣوارد‬
‫اﻟﺗﻧظﯾم‬‫و‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ‬
‫اﻻﺷراف‬
‫اﻟﺗﻘﯾﯾم‬

6. ‫ھﻲ‬ ‫اﻷﺳﺑﺎب‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻌدد‬ ‫ﺣﺗﻣﯾﺔ‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬ ‫ﺗطوﯾر‬ ‫إن‬:
‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺗﻌﻘد‬.
‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ظﮭور‬ ‫زﯾﺎدة‬ ‫ﻧﺗﯾﺟﺔ‬ ‫اﻹدارﯾﯾن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺗزاﯾد‬ ‫اﻟطﻠب‬.
‫اﻟﺟدﯾدة‬ ‫واﻟﻧظرﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫اﻟﻣﺗزاﯾد‬ ‫اﻻﺗﺟﺎه‬‫اﻟﺟدﯾدة‬ ‫واﻟﻧظرﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻻﺳﺗﺧدام‬ ‫اﻟﻣﺗزاﯾد‬ ‫اﻻﺗﺟﺎه‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬ ‫ﻣﺣل‬ ‫وإﺣﻼﻟﮭﺎ‬.
‫إن‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺣﯾﺎﺗﮭم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻟﮫ‬ ‫ﯾﺗﻌرﺿوا‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺗﻘﺎدم‬
‫وﻣﻔﯾد‬ ‫ﺟدﯾد‬ ‫ﻛل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﯾﻘﻔوا‬ ‫ﻟم‬.

7. ‫اﻟﻘدرة‬‫اﻟﻘدرة‬//‫اﻟﻛﻔﺎءة‬‫اﻟﻛﻔﺎءة‬::‫واﻻﺗﺟﺎھـﺎت‬ ‫واﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟـﻣوﻋﺔ‬‫واﻻﺗﺟﺎھـﺎت‬ ‫واﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟـﻣوﻋﺔ‬
))‫واﻟﺳﻠوك‬ ‫اﻟﻣﯾول‬‫واﻟﺳﻠوك‬ ‫اﻟﻣﯾول‬((‫واﻟذي‬ ‫اﻟﻔـرد‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬ً‫واﺿﺣ‬ ‫ا‬ً‫ﺗﺄﺛﯾر‬ ‫ﺗؤﺛر‬ ‫اﻟﺗﻲ‬‫واﻟذي‬ ‫اﻟﻔـرد‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎ‬ً‫واﺿﺣ‬ ‫ا‬ً‫ﺗﺄﺛﯾر‬ ‫ﺗؤﺛر‬ ‫اﻟﺗﻲ‬
‫طرﯾـق‬ ‫ﻋن‬ ‫وﺗﺣﺳﯾﻧﮫ‬ ‫ﻣﻌﺗﻣدة‬ ‫أداء‬ ‫ﺑﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫وﻣﻘﺎرﻧﺗﮫ‬ ‫ﻗﯾﺎﺳﮫ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬‫طرﯾـق‬ ‫ﻋن‬ ‫وﺗﺣﺳﯾﻧﮫ‬ ‫ﻣﻌﺗﻣدة‬ ‫أداء‬ ‫ﺑﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫وﻣﻘﺎرﻧﺗﮫ‬ ‫ﻗﯾﺎﺳﮫ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬
‫واﻟﺗطوﯾر‬ ‫اﻟﺗدرﯾب‬‫واﻟﺗطوﯾر‬ ‫اﻟﺗدرﯾب‬..‫واﻟﺗطوﯾر‬ ‫اﻟﺗدرﯾب‬‫واﻟﺗطوﯾر‬ ‫اﻟﺗدرﯾب‬..
‫ھﻲ‬‫ھﻲ‬‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗوﻓرھﺎ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫واﻟﻘﯾم‬ ‫واﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗوﻓرھﺎ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫واﻟﻘﯾم‬ ‫واﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫اﻟﻣﻌﺎرف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬
‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وظﺎﺋﻔﮭم‬ ‫ﻷداء‬‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وظﺎﺋﻔﮭم‬ ‫ﻷداء‬..
‫ﻫﻲ‬‫أداء‬ ‫ﺑﻣﺳـﺗوﯾﺎت‬ ‫ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬ ‫وﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻔرد‬ ‫ﯾظﮭره‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﻣﺣـددة‬.

8. -‫ﻣﻌﺎرف‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬Knowledge
-‫ﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬Skills
-‫ﺳﻠوك‬ ‫أﻧﻣﺎط‬)ValuesAttitude(
‫ﻋﻟﻰ‬‫ﺗﺘﻔﻖ‬‫ﻓﻬﻲ‬‫اﻠﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬‫اﺧﺘﻼف‬‫ﻤﻊ‬‫ﻋﻟﻰ‬‫ﺗﺘﻔﻖ‬‫ﻓﻬﻲ‬‫اﻠﺘﻌﺮﻳﻔﺎت‬‫اﺧﺘﻼف‬‫ﻤﻊ‬::
-‫ﺳﻠوك‬ ‫أﻧﻣﺎط‬)ValuesAttitude(
-‫اﻷﺛر‬ ‫ھذا‬ ‫ﻗﯾﺎس‬ ‫وﯾﻣﻛن‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻣؤﺛرة‬ ‫وﻣﺷﺎھدة‬ ‫ظﺎھرة‬
‫وﻣﻘﺎرﻧﺗﮫ‬.
-‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وﺑﯾﺋﺔ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﺗﺗﺄﺛر‬ ‫ﻓﮭﻲ‬ ‫وﻟذﻟك‬ ‫ﺑﺎﻟوظﯾﻔﺔ‬ ‫ﻣرﺗﺑطﺔ‬
‫ﻓﯾﮭﺎ‬.
-‫اﻟﻔرد‬ ‫ھو‬ ‫اﻻرﺗﻛﺎز‬ ‫ﻣﺣور‬.
-‫اﻟﻘدرة‬ ‫إﺛﺑﺎت‬)‫ﺑﺎﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﯾﺎن‬(
-‫زﻣﻧﯾﺔ‬ ‫ﻧﻘطﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎس‬.

9. -‫ﻋﺎﻣﺔ‬Generic
-‫ﺧﺎﺻﺔ‬Specific -‫ﺧﺎﺻﺔ‬Specific
-‫ﺣﺗﻣﯾﺔ‬Threshold
-‫إدارﯾﺔ‬Managerial
-‫ﻓﻧﯾﺔ‬Technical

10. ‫اﻟوﻗت‬ ‫إدارة‬.
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫إدارة‬.
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺿﻐوط‬ ‫إدارة‬.
‫ﺗوﺟﮭﺎﺗﮭم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻛﺗﺎب‬ ‫اﺧﺗﻠف‬
‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫ﺣول‬
ً‫ﺎ‬‫ﺟﻣﯾﻌ‬ ‫اﺗﻔﻘوا‬ ‫أﻧﮭم‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎدة‬
‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
١٠
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺿﻐوط‬ ‫إدارة‬.
‫إدارة‬‫اﻟﺻراع‬)‫اﻟﺧﻼﻓﺎت‬(
‫اﻹﺧﻔﺎق‬ ‫إدارة‬.
‫اﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫إدارة‬.
‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬
‫واﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺳﻠوﻛﯾﺔ‬
‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬
‫ﯾﻠﻲ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫أھﻣﮭﺎ‬ ‫وﻣن‬:
‫اﻟذات‬ ‫إدارة‬.

11. ‫اﻹدارة‬
‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬
‫ﻹﻧﺟﺎز‬ ‫وإﻣﻛﺎﻧﯾﺎﺗﻧﺎ‬ ‫ﻣﮭﺎراﺗﻧﺎ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻘﺻوى‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ھﻲ‬
‫ﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﻗﯾﻣﻲ‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ا‬‫اﻋﺗﻣﺎد‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ‬ ‫ذات‬ ‫أھداف‬
‫أھداف‬
‫اﻟذات‬ ‫إدارة‬‫اﻟذات‬ ‫إدارة‬
١١
‫أھداف‬
‫ذات‬
‫ﻗﯾﻣﺔ‬
‫ﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﻗﯾﻣﻲ‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺳﺗﻣد‬ ‫أن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫ﻗﯾﻣﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﺗﻛون‬ ‫ﻛﻲ‬
‫اﻟﻘﯾم‬‫ھﻰ‬‫ﺳﻠوﻛﮫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺗﻧﻌﻛس‬ ‫اﻟﻔرد‬ ‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﯾؤﻣن‬ ‫اﻋﺗﻘﺎدات‬
‫اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫ﻟﻺدارة‬ ‫اﻷﺳﺎس‬ ‫وھﻰ‬
‫ﻧظﺎم‬
‫اﻟﻘﯾم‬

12. ‫اﻟوﻗت‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﻌرﯾف‬:
‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻟﻠﺗرﻛﯾز‬ ‫اﻟرﺳﻣﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وﻗت‬ ‫اﺳﺗﻐﻼل‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬
‫ﻛﺎﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫اﻵﺧرﯾن‬ ‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾن‬ ‫وﻣن‬ ً‫ﻻ‬‫ﻓﻌﺎ‬ ً‫ا‬‫ﻗﺎﺋد‬ ‫اﻟﻣدﯾر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗﺟﻌل‬
‫وإﺧﻼص‬ ‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وإﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾﺳﻌون‬ ‫أﺷﺧﺎص‬
١٢
‫وإﺧﻼص‬ ‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫وإﻧﺗﺎﺟﯾﺔ‬ ‫ﺑﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻹﻧﺟﺎز‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾﺳﻌون‬ ‫أﺷﺧﺎص‬
‫وأﻣﺎﻧﺔ‬.
‫اﻟوﻗت‬ ‫أھﻣﯾﺔ‬:
‫أو‬ ‫ﺣﻔظﮫ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺟزﺋﺗﮫ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺟﻣﯾﻌﮫ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺧزﯾﻧﮫ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻧﺎﺿب‬ ‫ﻣورد‬
‫إﯾﻘﺎﻓﮫ‬.
)‫اﻹﻧﺳﺎن‬+‫اﻟزﻣﺎن‬+‫اﻟﻣﻛﺎن‬=‫ﺣﺿﺎرة‬(

13. ‫م‬
‫اﻟﻧﺷـــــــــﺎط‬ ‫ﻧوع‬‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﮫ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺑﺎﻟﺳﺎﻋﺔ‬
‫ﯾوﻣﯾﺎ‬
‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﮫ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﺷﮭرﯾﺎ‬‫ﺑﺎﻟﯾوم‬
‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﮫ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫ﺳﻧوﯾﺎ‬‫ﺑﺎﻟﺷﮭر‬
‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﮫ‬ ‫ﻣﺎ‬‫اﻟﻌﻣر‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧﻘﺿﻲ‬
‫اﻟﻧـــــــــوم‬
‫اﻟﻌﻣـــــــــــل‬
‫واﻟﺷرب‬ ‫اﻷﻛل‬
‫واﻟﻣراﺟﻌﺎت‬ ‫اﻟﻣﻌﺗﺎدة‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫ﺗﻤﺮﯾﻦ‬)١(‫ﻟﺘﺨﻄﯿﻂ‬ ‫اﻟﺒﺪاﯾﺔ‬‫ﺗﻮزﯾﻊ‬‫اﻟﻔﺮد‬ ‫ﯾﻤﺎرﺳﮭﺎ‬ ‫اﻟﺘﻰ‬ ‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬‫ﯾﻮﻣﯿﺎ‬
١٣
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻠﻘﺎءات‬
)‫واﻷﺻدﻗﺎء‬ ‫اﻷھل‬(
‫اﻟﺗرﻓﯾــــــــــــﮫ‬
‫ﻵﺧر‬ ‫ﻣﻛﺎن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﻧﻘل‬
‫اﻟﮭﺎﺗﻔﯾﺔ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺑﻣﺟﺎل‬ ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫أﻧﺷطﺔ‬
‫آﺧري‬

14. ‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟطرﯾﻘﺔ‬ ‫إن‬
‫ﺗﺣﻘﻘﮫ‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﻧﺟﺎح‬ ‫ﻣدى‬ ‫أﺳﺎﺳﻲ‬ ‫ﺑﺷﻛل‬ ‫د‬ّ‫د‬‫ﺗﺣ‬ ،‫ﻋﻘدھﺎ‬
‫أھداﻓﮭﺎ‬ ‫ﺑﻠوغ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫ھذه‬.
‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫إدارة‬‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫إدارة‬
١٤
‫أھداﻓﮭﺎ‬ ‫ﺑﻠوغ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﺎت‬ ‫ھذه‬.
‫ﺑل‬ ،‫اﻧﻌﻘﺎدھﺎ‬ ‫أﺛﻧﺎء‬ ‫إدارﺗﮭﺎ‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫ﯾﺗوﻗف‬ ‫ﻻ‬ ‫وھذا‬
‫وأﺳﻠوب‬ ،‫ﻟﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﺳﺑق‬ ‫اﻹﻋداد‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ً‫ﺎ‬‫أﯾﺿ‬ ‫ﯾﺗوﻗف‬
‫أﺛﻧﺎءھﺎ‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذه‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺗﻔﺎق‬ ‫ﺗم‬ ‫ﻟﻣﺎ‬ ‫اﻟﻼﺣﻘﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬.

15. ‫ﻹدارة‬‫ﻣﻧﮭﺎ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫اﺗﺑﺎع‬ ‫اﻟﻘﺎﺋد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺑﻧﺟﺎح‬ ‫اﻻﺧﻔﺎق‬:
‫واﻷﺧطﺎء‬ ‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﺣدوث‬ ‫ﺗوﻗﻊ‬.
‫ﻋﻼﺟﮫ‬ ‫وﻛﯾﻔﯾﺔ‬ ‫أﺳﺑﺎﺑﮫ‬ ‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺷل‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﺎدرة‬.
١٥
‫ﻋﻼﺟﮫ‬ ‫وﻛﯾﻔﯾﺔ‬ ‫أﺳﺑﺎﺑﮫ‬ ‫ﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫اﻟﻔﺷل‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺧطﺄ‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﺎدرة‬.
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺑﻣﺷﺎرﻛﺔ‬ ‫اﻻﺧﻔﺎق‬ ‫ﻟﻣواﺟﮭﺔ‬ ‫ﺧطﺔ‬ ‫اﻟﻘﺎﺋد‬ ‫وﺿﻊ‬
‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻻﺳﺗﻔﺎدة‬.
‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫اﻟروح‬ ‫وﺑث‬ ‫اﻟﯾﺄس‬ ‫ﻋدم‬.

16. ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﺗﺣﻘق‬ ‫ﻣدى‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫ﻣواردھﺎ‬ ‫ﺗوظﯾف‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫آﻟﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﺗطﺑق‬.
‫وﺗﺣﻔزه‬ ‫اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗدﻋم‬.
١٦
‫اﻟﻘرار‬ ‫وﺻﻧﻊ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫دﯾﻣﻘراطﯾﺔ‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗﺗﺑﻊ‬.
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬ ‫ﯾﺣﻘق‬ ‫ﺑﻣﺎ‬ ‫اﻟﻠواﺋﺢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻘواﻧﯾن‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗوظف‬.
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻟﺧطﺔ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗوظف‬.
‫ﯾﻣﻛن‬ ‫ﻛﯾف‬‫ﺗ‬‫ﺣﻘ‬‫ﯾ‬‫ق‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ھذه‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬‫؟‬

17. ‫اﻟﺑﯾﺎن‬‫اواﻓق‬‫اواﻓق‬
‫ﺑﺷدة‬
‫ﻣﺣﺎﯾد‬‫ارﻓض‬‫ارﻓض‬
‫ﺑﺷدة‬
‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫ﻣواردھﺎ‬ ‫ﺗوظﯾف‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ﺗﻘﯾﯾم‬ ‫آﻟﯾﺎت‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﺗطﺑق‬.
‫وﺗﺣﻔزه‬ ‫اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗدﻋم‬.
‫اﻟﻘرار‬ ‫وﺻﻧﻊ‬ ‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫دﯾﻣﻘراطﯾﺔ‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗﺗﺑﻊ‬.
‫اﻟﻣؤﺳﺳﺔ‬ ‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬ ‫ﯾﺣﻘق‬ ‫ﺑﻣﺎ‬ ‫اﻟﻠواﺋﺢ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻘواﻧﯾن‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗوظف‬.
‫اﻟﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﻟﺧطﺔ‬ ‫ﺎ‬ً‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ﺑﻔﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﯾزاﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ﺗوظف‬.
17

18. ‫ﻋﯾﺳﻰ‬ ‫اﻟﻧﺎﺻر‬ ‫ﻋﺑد‬ ‫اﻟدﻛﺗور‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑﻘﺳم‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻋد‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬
‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١ ‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬:aaeisa@ju.edu.sa
IQKNLh1http://bit.ly/
YfOCLK1http://bit.ly/
QpdNMB1http://bit.ly/
7YJD2P1http://bit.ly/
18

19. ١٩

21. ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫اﻟﻘﯿﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯿﻞ‬ ‫اﻟﻘﺪرات‬ ‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻣﮫﺎرات‬
21

22. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
22

23. ‫ھﻧﺎك‬‫إﺟﻣﺎع‬‫ﻋﺎم‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أن‬‫اﻟﻣﺗﻐﯾرات‬‫وﺗﺣوﻻت‬‫اﻟﻌوﻟﻣﮫ‬‫أﻓرزت‬
َ‫ﺎ‬‫وﺿﻌ‬َ‫ا‬‫ﺟدﯾد‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬.‫ھذا‬‫اﻟوﺿﻊ‬‫ﯾﺗﺳم‬‫ﺑﺎﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﮫ‬
‫واﻟﺳﻌﻰ‬‫ﻧﺣو‬‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻣﯾزه‬‫ﺗﻧﺎﻓﺳﯾﮫ‬‫ﻣﺳﺗداﻣﮫ‬Sustainable
Competitive Advantage)(،‫وﻻ‬‫ﯾﺗﺄﺗﻰ‬‫ذﻟك‬‫إﻻ‬‫ﺑﺈﻋداد‬
‫ﺟﯾل‬‫ﻗﺎدر‬‫ﻣن‬‫ﻗﯾﺎدات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬،‫ﺗﺗﺣﻣل‬‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‬‫ﻋﻧد‬
‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
‫ﻣﻘدﻣﺔ‬
‫ﺟﯾل‬‫ﻗﺎدر‬‫ﻣن‬‫ﻗﯾﺎدات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬،‫ﺗﺗﺣﻣل‬‫اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‬‫ﻋﻧد‬
‫ﻏﯾﺎب‬‫ﻗﯾﺎدات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻷول‬.
‫وﻣن‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﻣﻣﺎرﺳﺔ‬،‫ﺑﯾﻧت‬‫اﻟدراﺳﺎت‬‫ﻏﯾﺎب‬‫إﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﮫ‬
‫إﻋداد‬‫وﺗﺄھﯾل‬‫ﻗﯾﺎدات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت‬‫واﻟدواﺋر‬
‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬‫وأرﺟﻌوا‬‫ذﻟك‬‫إﻟﻰ‬‫ﻋده‬‫ﻣﻌوﻗﺎت‬‫ﺷﺧﺻﯾﮫ‬‫وإدارﯾﮫ‬‫ﻓﻲ‬
‫ﻣﻘدﻣﺗﮭﺎ‬‫ﺗﺟﻧب‬‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬
23

24. ً‫ﺎ‬‫أﯾﺿ‬‫ﺗﻛﻣن‬‫ﺑﻌض‬‫اﻟﻣﻌوﻗﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫طﺑﯾﻌﺔ‬‫اﻟﮭﯾﺎﻛل‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬‫اﻟﺗﻲ‬
‫ﻻ‬‫ﺗﺳﻣﺢ‬‫ﺑﺗرﻗﯾﮫ‬‫اﻟﺑﻌض‬‫إﻟﻲ‬‫ﻣﻧﺻب‬‫ﻣﺳﺎﻋد‬‫أو‬‫ﻧﺎﺋب‬‫اﻟﻣدﯾر‬
ً‫ﻼ‬‫ﻓﺿ‬‫ﻋن‬‫ﻋدم‬‫وﺟود‬‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻠزم‬‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬‫ﻓﻲ‬‫ﺑﻌض‬‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت‬
‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
‫ﻣﻘدﻣﮫ‬
ً‫ﻼ‬‫ﻓﺿ‬‫ﻋن‬‫ﻋدم‬‫وﺟود‬‫ﻣﺎ‬‫ﯾﻠزم‬‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬‫ﻓﻲ‬‫ﺑﻌض‬‫اﻟﻘطﺎﻋﺎت‬
‫ﺑﺗﻌﯾﯾن‬‫ﻧواب‬‫ﻟﮭم‬.
‫وﯾﻘودﻧﺎ‬‫اﻟﺣدﯾث‬‫ﻋن‬‫اﻟﻣﮭﺎرات‬‫واﻟﻘدرات‬‫واﻟﻘﯾﺎدات‬‫اﻟﻰ‬‫ﺟوھر‬
‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬‫اﻻدارﯾﺔ‬‫ﺣﯾث‬‫ﻧدﻟف‬‫اﻟﯾﮭﺎ‬‫ﻓﻲ‬‫ﻋﺟﺎﻟﺔ‬
‫ﻓﺎﻟﻰ‬‫ﻣﺿﺎﺑط‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬‫اﻻدارﯾﺔ‬
24

25. ‫واﻠﺘﺟﺪﻳﺪ‬‫اﻻﺑﺘﻛﺎر‬
‫اﻠﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻹدارﯾــﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾـﺔ‬
٢٥
‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻠﻗ‬‫اﺗﺨﺎذ‬‫ار‬‫ﺮ‬‫اﻠﻗ‬‫اﺗﺨﺎذ‬
‫اﻠﺮﻘﺎﺑﺔ‬ ‫اﻠﺘﻨﻈﻴﻢ‬
‫اﻠﺘﻮﺠﻴﻪ‬
‫اﻻﺗﺼﺎل‬‫اﻻﺗﺼﺎل‬

26. ‫وﺿﻊ‬ ،‫اﻟﺑراﻣﺞ‬ ‫وﺗﺻﻣﯾم‬ ،‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬ ‫ووﺿﻊ‬ ‫اﻷھداف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ھو‬
‫ﺗﺳﯾر‬ ‫ﻟﻛﻲ‬ ،‫ﻣﻌﯾن‬ ‫وﺑﯾﺋﻰ‬ ‫زﻣﻧﻰ‬ ‫إطﺎر‬ ‫ﻓﻰ‬ ،‫واﻟﻘواﻋد‬ ‫اﻹﺟراءات‬
‫وﯾﺳﮭل‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻷﻗﺳﺎم‬ ‫اﻹدارات‬:
٢٦
‫وﯾﺳﮭل‬ ‫واﺿﺢ‬ ‫أﺳﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫واﻷﻗﺳﺎم‬ ‫اﻹدارات‬:
›‫ﺑﯾﻧﮭﺎ‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬.
›‫أﻧﺷطﺗﮭﺎ‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬.
›‫ﻣواردھﺎ‬ ‫اﺳﺗﻐﻼل‬.
›‫ﺑﯾﺋﺗﮭﺎ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻛﯾف‬.
›‫ﻣﻌﮭﺎ‬ ‫واﻟﺗواﻓق‬ ‫اﻟﺗﻐﯾرات‬ ‫ﻣواﺟﮭﺔ‬.

27. ‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗوزﯾﻌﮫ‬ ‫و‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗﻘﺳﯾم‬.
‫اﻹﺷراف‬ ‫ﻧطﺎق‬ ‫و‬ ‫اﻟﺳﻠطﺎت‬ ‫و‬ ‫اﻟﻣﺳﺋوﻟﯾﺎت‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
‫واﻷﻗﺳﺎم‬ ‫اﻹدارات‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﺧطوط‬ ‫ﺗوﺿﯾﺢ‬.
٢٧

28. ‫ھدف‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺻول‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺣل‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﯾﻌﻧﻰ‬
‫وﺑﻠوغ‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫ﻟﺣل‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬ ‫اﻟﺑداﺋل‬ ‫أﺣد‬ ‫ﺑﺎﺧﺗﯾﺎر‬ ‫ﺗﻧﺗﮭﻰ‬ ، ‫ﻣﻌﯾن‬
‫اﻟﮭدف‬.
‫و‬ ،‫واﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻘرارات‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻣﺎرس‬
٢٨
‫و‬ ،‫واﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻘرارات‬ ‫اﺗﺧﺎذ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻣﺎرس‬
‫واﻟﻣﺟﺎﻻت‬ ‫اﻷﻧﺷطﺔ‬ ‫ﺟﻣﯾﻊ‬ ‫ﺷﺎﻣﻼ‬ ،‫وﺑﻌده‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫أﺛﻧﺎء‬.
‫ھﻰ‬ ‫اﻟﻘرارات‬ ‫ﻣﺗﺧذ‬ ‫ﺧطوات‬:
›‫اﻟﮭدف‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
›‫اﻟﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﺗﻌرﯾف‬.
›‫وﺗﺣﻠﯾﻠﮭﺎ‬ ‫اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺟﻣﻊ‬.
›‫وﻣﻘﺎرﻧﺗﮭﺎ‬ ‫اﻟﺑداﺋل‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
›‫ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬ ‫واﻹﻋداد‬ ‫اﻻﺧﺗﯾﺎر‬.

29. ‫ودراﺳﺔ‬ ‫ﻟواﻗﻌﮭم‬ ‫ﺗﻔﮭﻣﺎ‬ ‫ﯾﺗطﻠب‬ ‫ﻋﻠﯾﮭم‬ ‫واﻹﺷراف‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺗوﺟﯾﮫ‬
، ‫واﻧﺳﺟﺎﻣﮭم‬ ‫ﺗﻔﺎھﻣﮭم‬ ‫وزﯾﺎدة‬ ‫ﻋﻼﻗﺎﺗﮭم‬ ‫وﺗﺣﺳﯾن‬ ‫ﺣﺎﺟﺎﺗﮭم‬
‫ﺟﻣﺎﻋﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺗﻛﺎﻣل‬ ‫ﻓرﯾق‬ ‫وﺗﻛوﯾن‬ ‫اﻟﻣﺣﻔزات‬ ‫ﺑﻣﺧﺗﻠف‬ ‫وﺗﺣﻔﯾزھم‬
‫اﻷھداف‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ورﻏﺑﺎﺗﮫ‬ ‫ﻣﯾوﻟﮫ‬ ‫وﺗﺗﻔق‬ ‫ﻣﺟﮭوده‬ ‫ﺗﺗﻧﺎﺳق‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
٢٩
‫اﻷھداف‬ ‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫ورﻏﺑﺎﺗﮫ‬ ‫ﻣﯾوﻟﮫ‬ ‫وﺗﺗﻔق‬ ‫ﻣﺟﮭوده‬ ‫ﺗﺗﻧﺎﺳق‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬.

30. ‫ﺗﺗﺿﻣﻧﮭﺎ‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫ﻟﻠﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ﻣطﺎﺑﻘﺗﮭﺎ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﺗﺄﻛد‬ ‫اﻟﻣﺣﺻﻠﺔ‬ ‫اﻟﻧﺗﺎﺋﺞ‬ ‫ﻗﯾﺎس‬
‫اﻟﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ھذه‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻧﺣراﻓﺎت‬ ‫ھﻧﺎك‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫وإذا‬ ،‫اﻟﻣوﺿوﻋﺔ‬ ‫اﻟﺧطﺔ‬.
‫اﻟﻌﻼج‬ ‫وﺗﺻﻣﯾم‬ ‫اﻟﻔروق‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻧﺣراﻓﺎت‬ ‫أﺳﺑﺎب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻌرف‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وإﻋﺎدة‬ ‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﻣن‬ ‫واﻟﺗﺄﻛد‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذه‬ ‫و‬ ، ‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‬
٣٠
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وإﻋﺎدة‬ ‫اﻷﺧطﺎء‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﻣن‬ ‫واﻟﺗﺄﻛد‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذه‬ ‫و‬ ، ‫اﻟﻣﻧﺎﺳب‬
‫اﻟﺳﻠﯾم‬ ‫اﻟﻣﺳﺎر‬ ‫إﻟﻰ‬.

31. ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬‫اﻟﺗﺧطﯾط‬
٣١
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬‫اﻟﺗﺧطﯾط‬

32. ‫اﻟﮭدف‬:
‫ﻣﻼﺣظﺎت‬
‫ﺗﺣﻘق‬ ‫ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬
‫اﻟﺗﺣﻘق‬
‫اﻟﻣوارد‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬
‫اﻻطﺎر‬
‫اﻟزﻣﻧﻲ‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ‬
٣٢
‫ﺗﺣﻘق‬ ‫ﻟﻣﺗﺎﺑﻌﺔ‬
‫اﻟﮭدف‬
‫اﻟﺗﺣﻘق‬
‫اﻟﻣوارد‬ ‫اﻟﻣﺳﺋول‬
‫اﻟزﻣﻧﻲ‬
‫اﻷﻧﺷطﺔ‬

33. ‫ﺧطﺔ‬‫اﻟﻌﻣل‬:‫ھﻲ‬‫و‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫ﺻﯾﺎﻏﺗﮭﺎ‬ ‫ﺗم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﺗداﺑﯾر‬
‫وﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﺗﺣﻘﯾق‬ ‫أﺟل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‬ ‫واﻻﺗﻔﺎق‬‫ﻣﺎ‬ ‫ھدف‬.
‫اﻟﮭدف‬:‫اﻹ‬ ‫اﻟﺣﺎﻟﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﺗﺣﻘﯾﻘﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣراد‬ ‫اﻟﻐﺎﯾﺔ‬ ‫ھو‬‫اﻟوﺻول‬ ‫اﻟﻣراد‬ ‫ﯾﺟﺎﺑﯾﺔ‬
‫إﻟﯾﮭﺎ‬.‫إﻟﯾﮭﺎ‬.
‫اﻷﻧﺷطﺔ‬:‫ﻣﻌﯾن‬ ‫وﻣدﺧل‬ ‫اﻷﻓﻌﺎل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫أ‬‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫و‬
‫اﻟﻣﺣدد‬ ‫اﻟﮭدف‬ ‫إﻟﻲ‬ ‫ﻟﻠوﺻول‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذھﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬ ‫ﺳوف‬ ‫اﻟﻣدﺧﻼت‬.
‫اﻟزﻣﻧﻲ‬ ‫اﻹطﺎر‬:‫ﺗﻧﻔﯾذه‬ ‫ﻟﯾﺗم‬ ‫ﻧﺷﺎط‬ ‫أي‬ ‫ﯾﺳﺗﻐرﻗﮭﺎ‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟزﻣﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣدة‬ ‫وھو‬
‫ﻟﻠﺧطﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎم‬ ‫اﻟزﻣﻧﻲ‬ ‫ﻟﻺطﺎر‬ ‫طﺑﻘﺎ‬ ‫وذﻟك‬.
‫اﻟﻣﺳﺋول‬:‫اﻟﻣ‬ ‫اﻷﺷﺧﺎص‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺷﺧص‬‫ﺑﮭم‬ ‫ﻧﺎط‬‫ﻛل‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ‬
‫ﻧﺷﺎط‬.
٣٣

34. ‫ﺑ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﻘوم‬‫ﺎﻟ‬،‫ﻟﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﺗﺎﺣﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣوارد‬ ‫اﻷﻣﺛل‬ ‫اﻻﺳﺗﻐﻼل‬ ‫و‬ ‫ﺗﺷﻐﯾل‬
‫أھداﻓﮭﺎ‬ ‫ﻟﺗﺣﻘق‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫و‬ ‫وﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫ﺑﺷرﯾﺔ‬.
٣٤
‫أھداﻓﮭﺎ‬ ‫ﻟﺗﺣﻘق‬ ‫ﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫و‬ ‫وﻣﺎدﯾﺔ‬ ‫ﺑﺷرﯾﺔ‬.
‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﺗﺣﺻل‬ ‫أن‬ ‫أى‬ ،‫اﻟﺗﺷﻐﯾل‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫ھو‬ ‫اﻷﻣﺛل‬ ‫اﻻﺳﺗﻐﻼل‬
،‫اﻟﻣﺳﺗﺧدﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻣﻛﻧﺔ‬ ‫ﻓﺎﺋدة‬ ‫أﻗﺻﻰ‬‫ﺑﺣﯾث‬‫ﻛل‬ ‫ﯾﺣﻘق‬
‫اﺳﺗﺧداﻣﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻐرض‬ ‫اﻟﻣوارد‬ ‫ھذه‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋﻧﺻر‬.

35. ‫ﺑﺷـرﯾﺔ‬
‫اﻟﻣدﯾرون‬
‫اﻟﻣﻌﻠﻣون‬
‫ﻣﺎدﯾــــﺔ‬
‫اﻷﻣوال‬
‫اﻵﻻت‬
‫ﻣﻌﻧوﯾـﺔ‬
‫اﻟطرق‬
‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
٣٥
‫اﻟﻣﻌﻠﻣون‬
‫اﻹﺧﺻﺎﺋﯾون‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠون‬
‫اﻵﻻت‬
‫اﻟﻣﻌدات‬
‫اﻟﺧﺎﻣﺎت‬
‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬
‫اﻷﻓﻛﺎر‬

36. ‫اﻟﻣروﻧﺔ‬‫اﻟﺗﻔوﯾض‬ ‫ﺑﻣﺑدأ‬ ‫اﻹﯾﻣﺎن‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫وﻋدم‬.
‫زﯾﺎدة‬‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻋﺗﻣﺎد‬‫واﻟﻣﻌﺎرف‬.
‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺳﺗراﺗﯾﺟﻲ‬ ‫اﻟﺗوﺟﮫ‬ ‫وﺟود‬ ‫ﺣﺗﻣﯾﺔ‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬.
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد‬‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﮫ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬)‫اﻟﻔرﯾق‬ ‫روح‬(
‫اﻹﻋﺗﻣﺎد‬‫ﻋﻠﻰ‬‫إﻟﻲ‬ ‫ﺗؤدي‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬:
36

37. ١-‫زﯾﺎدة‬‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﺛﻘﮫ‬‫اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫وﻣواردھﺎ‬ ‫اﻹدارة‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺑﻧﯾﮫ‬
‫واﻻﻧﺗﻣﺎء‬ ‫واﻟﻛﻔﺎءة‬ ‫اﻟﻘدرة‬.
٢-‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻣﻧظوﻣﺔ‬ ‫إرﺑﺎك‬ ‫إﻟﻲ‬ ‫اﻟﻣدﯾرﯾن‬ ‫ﻏﯾﺎب‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫أﻻ‬
‫ﺣﺎل‬ ‫ﺑﺄي‬ ‫اﻹداري‬.
37

38. ٣-‫اﻟﻰ‬ ‫ﯾﻔﻀﻰ‬ ، ‫اﻟﻘﺮار‬ ‫إﺗﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻮاﺳﻌﮫ‬ ‫واﻟﻤﺸﺎرﻛﮫ‬ ‫اﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ‬:
‫ﻗﯿﻢ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﺬاﺗﯿﮫ‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ‬ ‫دور‬ ‫وزﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮة‬ ‫اﻟﺮﻗﺎﺑﮫ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻘﻠﯿﻞ‬
‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫وإرﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﻤﺎء‬ ‫إﺣﺴﺎﺳﮫ‬ ‫وﻣﺪى‬ ، ‫اﻟﻔﺮد‬‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺸﺨﺼﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬ ‫وإرﺗﺒﺎط‬ ‫ﺑﺎﻹﻧﺘﻤﺎء‬ ‫إﺣﺴﺎﺳﮫ‬ ‫وﻣﺪى‬ ، ‫اﻟﻔﺮد‬
‫اﻟﻌﺎﻣﮫ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎﻟﺢ‬.
‫اﻟﻤﺘﻌﺪده‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﯿﻤﯿﺔ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻮﯾﺎت‬ ‫ذات‬ ‫اﻟﮭﺮﻣﯿﺔ‬ ‫اﻟﮭﯿﺎﻛﻞ‬ ‫ﻧﻤﺎذج‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﺤﻮل‬
‫اﻟﻔﺮﯾﻖ‬ ‫وﻋﻤﻞ‬ ‫اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘﻨﯿﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻨﺪه‬ ‫و‬ ‫اﻟﻤﺮﻧﺔ‬ ‫اﻟﮭﯿﺎﻛﻞ‬ ‫إﻟﻰ‬.
38

39. ‫ﯾﻘﺻد‬‫ﺑﺑﻧﺎء‬‫ﻗدرات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬‫ﻣن‬‫اﻟﻘﯾﺎدﯾﯾن‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ،ﺗزوﯾدھم‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺎرف‬‫وﻣﮭﺎرات‬‫ﺣل‬‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬‫واﺗﺧﺎذ‬‫اﻟﻘرارات‬‫واﻟﺗﻌرف‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫ﻣﻔﮭوم‬:‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫ﻗدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬
‫ﺑﺎﻟﻣﻌﺎرف‬‫وﻣﮭﺎرات‬‫ﺣل‬‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬‫واﺗﺧﺎذ‬‫اﻟﻘرارات‬‫واﻟﺗﻌرف‬‫ﻋﻠﻰ‬
‫طﺑﯾﻌﺔ‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬‫اﻹدارﯾﺔ‬‫وﻣﻛوﻧﺎﺗﮭﺎ‬‫ﻟﻠﻘﯾﺎم‬‫ﺑدورھم‬‫اﻟطﻠﯾﻌﻲ،ﻓﻲ‬‫إﺣﻼل‬
‫أو‬‫ﻣﺳﺎﻧدة‬‫ودﻋم‬‫ﻗﯾﺎدات‬‫اﻟﺻف‬‫اﻷول‬‫وھم‬‫ﻣدراء‬‫اﻟﻌﻣوم‬‫وذﻟك‬
‫ﻛﻧﺗﯾﺟﺔ‬‫ﻷﺳﺑﺎب‬‫طﺑﯾﻌﯾﮫ‬‫ﻛﺎﻟﺿﻐوط‬‫اﻟﻣﺗزاﯾدة‬‫أو‬‫اﻹﺣﺎﻟﺔ‬‫إﻟﻰ‬‫اﻟﺗﻘﺎﻋد‬‫أو‬
‫أي‬‫أﺳﺑﺎب‬‫أﺧرى‬‫ﺗﺗطﻠﺑﮭﺎ‬‫ظروف‬‫اﻟﻌﻣل‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬.

40. ‫وﻟرﺳوﻟﮫ‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﻰ‬ ‫واﻟوﻻء‬ ‫اﻹﺧﻼص‬ ‫ﯾﻔرض‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﻷن‬ ‫واﻹﺧﻼص‬ ‫اﻹﯾﻣﺎن‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺟﮭد‬ ‫وﺗﻛرﯾس‬ ‫ﻋﺎﻣﮫ‬ ‫ﺑﺻﻔﮫ‬ ‫وﻟﻠدوﻟﺔ‬ ‫اﻷﻣر‬ ‫ﻟوﻻة‬ ‫ﺛم‬ ‫وﺳﻠم‬ ‫ﻋﻠﯾﮫ‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺻﻠﻰ‬
‫اﻠﺳﻣﺎت‬‫اﻠﺳﻣﺎت‬‫اﻠﻮاﺠﺐ‬‫اﻠﻮاﺠﺐ‬‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‬‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‬‫اﻠﻗﻴﺎدات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻠﻗﻴﺎدات‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻠﺳﻣﺎت‬‫اﻠﺳﻣﺎت‬‫اﻠﻮاﺠﺐ‬‫اﻠﻮاﺠﺐ‬‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‬‫ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‬‫اﻠﻗﻴﺎدات‬‫ﻓﻲ‬‫اﻠﻗﻴﺎدات‬‫ﻓﻲ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺟﮭد‬ ‫وﺗﻛرﯾس‬ ‫ﻋﺎﻣﮫ‬ ‫ﺑﺻﻔﮫ‬ ‫وﻟﻠدوﻟﺔ‬ ‫اﻷﻣر‬ ‫ﻟوﻻة‬ ‫ﺛم‬ ‫وﺳﻠم‬ ‫ﻋﻠﯾﮫ‬ ‫ﷲ‬ ‫ﺻﻠﻰ‬
‫واﻗﺗدار‬ ‫ﺣﻣﺎس‬ ‫ﺑﻛل‬ ‫اﻟواﺟب‬ ‫وأداء‬ ‫اﻟوطن‬ ‫ﺧدﻣﺔ‬.
‫ﺧﺻﺎﺋص‬ ‫أھم‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺳﻣﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫وﺗﻌﺗﺑر‬ ‫اﻟﺷﺑﮭﺎت‬ ‫ﻋن‬ ‫واﻟﺗرﻓﻊ‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺿﯾﻠﺔ‬ ‫اﻟﺗﻣﺳك‬
‫اﻟﻧﺎﺟﺣﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬.

41. ‫اﻟﺑدﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻠﯾﺎﻗﺔ‬.
‫واﻟﻧظﺎﻓﺔ‬ ‫اﻟﻣظﮭر‬ ‫ﺣﺳن‬)‫اﻟﯾد،واﻟﻠﺳﺎن‬ ‫ﻧظﺎﻓﺔ‬.(
‫واﻟﺑﯾﺎن‬ ‫اﻟﻔﺻﺎﺣﺔ‬.
‫اﻟﺳﻣﺎت‬‫اﻟﺳﻣﺎت‬‫اﻟواﺟب‬‫اﻟواﺟب‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗواﻓرھﺎ‬‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺗواﻓرھﺎ‬
‫واﻟﺑﯾﺎن‬ ‫اﻟﻔﺻﺎﺣﺔ‬.
‫واﻷﻣﺎﻧﺔ‬ ‫اﻟﻘول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺻدق‬.
‫واﻟﺗواﺿﻊ‬ ‫اﻟﻣواﻋﯾد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟدﻗﺔ‬.
‫واﻟﺿﻐﯾﻧﺔ‬ ‫اﻟﺣﻘد‬ ‫ﻋن‬ ‫واﻟﺗرﻓﻊ‬ ‫واﻟﻣﺳﺎواة‬ ‫اﻟﻣوﻗف‬ ‫وﺿوح‬.

42. ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﻣﻔﮭوم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﻌﺗﻣد‬ ‫اﻟﻣدرﺳﮫ‬ ‫ﻟﮭذه‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﻔﻛرة‬.
‫وﺗرﺑط‬ ‫ﺗﺟﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﻣرﻛﺑﺔ‬ ‫اﻟوﺣدة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣﻧظم‬ ‫اﻟﻛل‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬
‫ﻣﻧظور‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻹدارﯾﮫ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻣدرﺳﺔ‬‫اﻟﻧظم‬
‫وﺗرﺑط‬ ‫ﺗﺟﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﻣرﻛﺑﺔ‬ ‫اﻟوﺣدة‬ ‫أو‬ ‫اﻟﻣﻧظم‬ ‫اﻟﻛل‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬
َ‫ا‬‫ﻣوﺣد‬ َ‫ﺎ‬‫ﻛﻠﯾ‬ َ‫ﺎ‬‫ﺗرﻛﯾﺑ‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﮭﺎ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﺗﺷﻛل‬ ‫أﺟزاء‬ ‫أو‬ ‫أﺷﯾﺎء‬ ‫ﺑﯾن‬.
‫ﯾﺗﻔﺎﻋل‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺗﻌﺑر‬ ‫أﻧﮭﺎ‬ ‫ﺣﯾث‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺣﻰ‬ ‫اﻟﻛﺎﺋن‬ ‫ﺗﺷﺑﮫ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬
‫اﻟﻣﺣﯾطﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻣﻊ‬،‫وﻣﺧرﺟﺎت‬ ‫ﺗﺣوﯾﻠﯾﺔ‬ ‫وﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻣدﺧﻼت‬ ‫ﻟﮫ‬
‫اﻟﮭدف‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻻﻧﺣراﻓﺎت‬ ‫ﺗﺻﺣﯾﺢ‬ ‫ﺑواﺳطﺗﮭﺎ‬ ‫ﯾﺗم‬ ، ‫راﺟﻌﮫ‬ ‫وﺗﻐذﯾﮫ‬
‫اﻟﻣرﺳوم‬.

43. ‫اﻟﺑﯾﺋﮫ‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫ﯾﺗﻔﺎﻋل‬ َ‫ﺎ‬‫ﻣﻔﺗوﺣ‬ َ‫ﺎ‬‫ﻧظﺎﻣ‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬ ‫اﻟﻧظم‬ ‫ﻣدرﺳﮫ‬ ‫ﺗﻌﺗﺑر‬
‫ﺑﻘﺎﺋﮭﺎ‬ ‫ﻟﺿﻣﺎن‬ ‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﮫ‬.
‫ھﻣﺎ‬ ‫ﻓﯾﮫ‬ ‫اﻟﻔﺎﻋﻠﮫ‬ ‫اﻟﻘوى‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن‬ ‫ﺑوﺟود‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﯾﺗﺳم‬:
‫ﻣﻧظور‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻹدارﯾﮫ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻣدرﺳﺔ‬‫اﻟﻧظم‬
‫ھﻣﺎ‬ ‫ﻓﯾﮫ‬ ‫اﻟﻔﺎﻋﻠﮫ‬ ‫اﻟﻘوى‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﺟﻣوﻋﺗﯾن‬ ‫ﺑوﺟود‬ ‫اﻟﻧظﺎم‬ ‫ﯾﺗﺳم‬:
–‫اﻟﺗﻔرﯾق‬ ‫ﻗوى‬Differentiation Forces)(‫وھﻰ‬
‫ﺷﻛل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺗﻘﺳﯾم‬ ‫و‬ ‫اﻟﺗﺧﺻص‬ ‫ﺑﺈﺗﺟﺎه‬ ‫ﺗﺿﻐط‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻘوى‬
‫وﺗﺣﻘﯾق‬ ، ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﺗﺳﮭﯾل‬ ‫،ﺑﮭدف‬ ‫ﻣﺳﺗﻘﻠﮫ‬ ‫ﺷﺑﮫ‬ ‫وﺣدات‬
‫إﻧﺟﺎزھﺎ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫واﻟﻔﺎﻋﻠﯾﮫ‬ ‫اﻟﻛﻔﺎﯾﮫ‬.

44. –‫ﻗوى‬‫اﻟﺗوﺣﯾد‬‫واﻟﺗﻛﺎﻣل‬)Integration
Forces)‫وﺗﻌﻣل‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺧﻠق‬‫ﻛل‬‫واﺣد‬‫ﻣن‬‫اﻷﺟزاء‬‫ﺷﺑﮫ‬‫اﻟﻣﺳﺗﻘﻠﺔ‬
.‫وﻟﺗﺣﻘﯾق‬‫ھذه‬‫اﻟﻐﺎﯾﺔ‬‫ﺗﻠﺟﺄ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫إﻟﻰ‬‫إﺳﺗﺧدام‬‫اﻷدوات‬
‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬:‫اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ‬:
‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬‫ﺑﯾن‬‫اﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬‫اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‬‫ﻟﻠﺳﻠطﺔ‬.
‫اﻹﺷراف‬‫اﻟﻣﺑﺎﺷر‬.
‫اﻟﻘواﻋد‬‫واﻹﺟراءات‬.
‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬.

45. ‫اﻷﻓﻘﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز‬)Lateral
Relationships(‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟوﺣدة‬ ‫أن‬ ‫ﺑﺣﯾث‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫وﺣده‬ ‫ﻣﺳﺗوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬)SBU(‫ﻣﻊ‬ ‫ﺗﺎم‬ ‫ﺑﺗﻧﺳﯾق‬ ‫ﺗﻌﻣل‬
‫اﻷﺧرى‬ ‫اﻟوﺣدات‬.‫وﺗﺑﺎدﻟﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻛﺳب‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدى‬ ‫وھذا‬ ‫اﻷﺧرى‬ ‫اﻟوﺣدات‬.‫وﺗﺑﺎدﻟﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﮭﺎرات‬ ‫ﻛﺳب‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدى‬ ‫وھذا‬
‫اﻟﺛﺎﻧﻰ‬ ‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫ﺑﯾن‬.

46. ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﯾزال‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺣﯾث‬ ، ‫ﻓﯾول‬ ‫ھﻧرى‬ ‫اﻟﻔرﻧﺳﻲ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻋﺎﻟم‬ ‫ﺣددھﺎ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﻋﻧﺎﺻر‬
‫ھﻲ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻣﻠﻣوﺳ‬ ‫واﻗﻌﺎ‬ ‫ﺑﮭﺎ‬:
‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫و‬ ‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ‬ ، ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ، ‫اﻟﺗﺧطﯾط‬.‫وذﻟك‬‫إﯾﺿﺎﺣﮫ‬ ‫ﻛﻣﺎ‬‫ﺳﺎﺑﻘﺎ‬:
ً‫ﻻ‬‫أو‬:‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ووظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
‫اﻹداره‬ ‫ووظﺎﺋف‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
ً‫ﻻ‬‫أو‬:‫اﻟﺗﺧطﯾط‬ ‫ووظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
‫ﺛﺎﻧﯾﺎ‬:‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫ووظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
‫ﺛﺎﻟﺛﺎ‬:‫اﻟﺗوﺟﯾﮫ‬ ‫ووظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
‫راﺑﻌﺎ‬:‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫ووظﯾﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
)‫اﻟﺑﻌدﯾﺔ‬ ‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫أﺛﻧﺎء‬ ‫واﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫اﻟﻘﺑﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬(
‫ھذه‬ ‫ﺿﻣن‬ ‫واﻟﺗدرﯾب‬ ‫اﻷﻣر‬ ‫وﺣدة‬ ‫وﻣﺑدأ‬ ، ‫واﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﺗﻔوﯾض‬ ‫ﻣﺑدأ‬ ‫ﺗﻧﺎول‬ ‫ﻣﻊ‬
‫اﻟوﺣده‬.

47. ‫ﻋﯾﺳﻰ‬ ‫اﻟﻧﺎﺻر‬ ‫ﻋﺑد‬ ‫اﻟدﻛﺗور‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑﻘﺳم‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻋد‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬
‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١ ‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬:aaeisa@ju.edu.sa
IQKNLh1http://bit.ly/
YfOCLK1http://bit.ly/
QpdNMB1http://bit.ly/
7YJD2P1http://bit.ly/
47

50. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
50

51. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ 51

52. ‫روح‬،‫اﻟﻔرﯾق‬‫ھﻲ‬‫اﺗﺟﺎه‬‫ﺟﻣﺎﻋﻰ‬‫ﯾؤدى‬‫اﻟﻰ‬‫ﻋﻣل‬‫اﻷﻓراد‬ً‫ﺎ‬‫ﻣﻌ‬
‫ﻛﻔرﯾق‬‫ﻣﺗﻣﺎﺳك‬‫ﺑﺄﻗل‬‫ﻗدر‬‫ﻣن‬‫اﻟﺧﻼف‬‫ﻟﻠوﺻول‬‫اﻟﻰ‬‫ھدف‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫اﻟﻔﻌﺎﻟﮫ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرت‬
‫ﻛﻔرﯾق‬‫ﻣﺗﻣﺎﺳك‬‫ﺑﺄﻗل‬‫ﻗدر‬‫ﻣن‬‫اﻟﺧﻼف‬‫ﻟﻠوﺻول‬‫اﻟﻰ‬‫ھدف‬
‫ﻣﺷﺗرك‬.‫ﻛﻠﻣﺎ‬‫زادت‬‫اﻹﺗﺻﺎﻻت‬‫واﻟﺗﻔﺎﻋل‬‫اﻹﯾﺟﺎﺑﻰ‬‫ﺑﯾن‬‫أﻋﺿﺎء‬
،‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬‫ﻛﻠﻣﺎ‬‫ﺳﺎدﺗﮭﺎ‬‫روح‬‫اﻟﺗﻌﺎون‬.‫واﻟﺗﻌﺎون‬‫ﺑدوره‬‫ﯾﻣﻧﺢ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﮫ‬‫ﻗوة‬‫ﺗﻌﺎدل‬‫ﻣﺟﻣوع‬‫ﻗوى‬‫اﻟذﯾن‬‫ﺗﺗﻛون‬‫ﻣﻧﮭم‬.

53. ‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫ﻣن‬‫اﻷﻓراد‬‫ﯾﻌﻣﻠون‬‫ﻣﻊ‬‫ﺑﻌﺿﮭم‬‫ﻷﺟل‬‫ﺗﺣﻘﯾق‬‫أھداف‬‫ﻣﺣددة‬
،‫وﻣﺷﺗرﻛﺔ‬‫واﻟﺑﻌض‬‫ﯾﻌرف‬‫اﻟﻔرﯾق‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻧﮫ‬"‫ﻣﺟﻣوﻋﺔ‬‫ﻣن‬‫اﻷﻓراد‬
‫ﯾﺗﻣﯾزون‬‫ﺑوﺟود‬‫ﻣﮭﺎرات‬‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬‫ﻓﯾﻣﺎ‬،‫ﺑﯾﻧﮭم‬‫وأﻓراد‬‫اﻟﻔرﯾق‬‫ﯾﺟﻣﻌﮭم‬ ‫ﯾﺗﻣﯾزون‬‫ﺑوﺟود‬‫ﻣﮭﺎرات‬‫ﻣﺗﻛﺎﻣﻠﺔ‬‫ﻓﯾﻣﺎ‬،‫ﺑﯾﻧﮭم‬‫وأﻓراد‬‫اﻟﻔرﯾق‬‫ﯾﺟﻣﻌﮭم‬
‫أھداف‬‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬‫وﻏرض‬،‫واﺣد‬‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ‬‫إﻟﻰ‬‫وﺟود‬‫ﻣدﺧل‬‫ﻣﺷﺗرك‬
‫ﻟﻠﻌﻣل‬‫ﻓﯾﻣﺎ‬‫ﺑﯾﻧﮭم‬".

54. ‫ھو‬‫وﺳﯾﻠﺔ‬‫ﻟﺗﻣﻛﯾن‬‫اﻷﻓراد‬‫ﻣن‬‫اﻟﻌﻣل‬‫اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬‫اﻟﻣﻧﺳﺟم‬‫ﻛوﺣدة‬
،‫ﻣﺗﺟﺎﻧﺳﺔ‬ً‫ﺎ‬‫وﻏﺎﻟﺑ‬‫ﻣﺎ‬‫ﯾﺳﺗﺧدم‬‫ﻟﻔظ‬‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬‫ﻋﻧدﻣﺎ‬‫ﻧﺗﺣدث‬‫ﻋن‬‫دﯾﻧﺎﻣﯾﻛﯾﺔ‬
‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬‫وﻟﻛن‬‫ﻋﻧدﻣﺎ‬‫ﯾﻛون‬‫اﻟﺣدﯾث‬‫ﻋن‬‫اﻟﺗطﺑﯾﻘﺎت‬‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬‫ﻓﺄﻧﻧﺎ‬
‫ﻧﺳﺗﺧدم‬‫ﻟﻔظ‬‫ﻓرﯾق‬‫اﻟﻌﻣل‬. ‫ﻧﺳﺗﺧدم‬‫ﻟﻔظ‬‫ﻓرﯾق‬‫اﻟﻌﻣل‬.

55. ‫ﻟﻠﻔرﯾق‬ ‫اﻟﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬. ‫ﻟﻠﻔرﯾق‬ ‫اﻟﺣﺎﺟﺔ‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬.
‫ﻟﻠﻔرﯾق‬ ‫ﻗﺎﺋد‬ ‫ﺗﻌﯾﯾن‬.
‫واﻟﺗوﻗﻌﺎت‬ ،‫اﻟﻣﮭﻣﺔ‬ ‫ﺗوﺿﯾﺢ‬.
‫اﻟﻔرﯾق‬ ‫ﺗﺷﻛﯾل‬. ‫اﻟﻔرﯾق‬ ‫ﺗﺷﻛﯾل‬.
‫واﻷھداف‬ ‫اﻟرؤﯾﺔ‬ ‫ﺻﯾﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬.
‫ﻣﻌﺎﯾﯾر‬ ‫ووﺿﻊ‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﺧطوات‬ ‫ﺗﺻﻣﯾم‬
‫اﻷداء‬.
‫اﻷدوار‬ ‫وﺗﺣدﯾد‬ ‫اﻟﻣﮭﺎم‬ ‫ﺗوزﯾﻊ‬.
‫ّﺎل‬‫ﻌ‬‫اﻟﻔ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻣﺣﺎﻓظﺔ‬.
‫واﻻﺣﺗﻔﺎل‬ ‫اﻹﻧﮭﺎء‬.

57. ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻓرق‬‫اﻟﻌﻣل‬‫ھﻲ‬‫ﺧﻠﯾط‬‫ﻣن‬‫اﻟﺗﻐذﯾﺔ‬‫اﻟﻌﻛﺳﯾﺔ‬‫وﻣدﺧل‬
‫اﻻﺳﺗﺷﺎرات‬‫اﻹﺟراﺋﯾﺔ‬‫اﻟذي‬‫ﯾﮭدف‬‫إﻟﻰ‬‫ﺗﺣﺳﯾن‬‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬‫ﻋﻣل‬‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬ ‫اﻻﺳﺗﺷﺎرات‬‫اﻹﺟراﺋﯾﺔ‬‫اﻟذي‬‫ﯾﮭدف‬‫إﻟﻰ‬‫ﺗﺣﺳﯾن‬‫ﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬‫ﻋﻣل‬‫اﻟﺟﻣﺎﻋﺔ‬
‫اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ‬‫واﻟﺳﻠوﻛﻲ‬‫ﻣن‬‫ﺧﻼل‬‫اﻟﺗرﻛﯾز‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﺳﺎﻟﯾب‬‫وإﺟراءات‬‫اﻟﻌﻣل‬
‫واﻟﻌﻼﻗﺎت‬،‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬‫وﺗﻌرف‬ً‫ﺎ‬‫أﯾﺿ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫أﻧﮭﺎ‬‫ﺳﻠﺳﻠﺔ‬‫ﻣن‬‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬
‫اﻟﻣﺻﻣﻣﺔ‬‫ﺑﮭدف‬‫ﺗﺣﺳﯾن‬‫أداء‬‫اﻷﻓراد‬.

58. ‫اد‬‫ا‬  ‫ون‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫روح‬ ‫ء‬.
‫ار‬ ‫دة‬‫وز‬ ،‫اد‬‫ا‬ ‫رات‬ .
‫ء‬‫ؤ‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ت‬‫ا‬   ‫ا‬ ‫رات‬ 
‫ؤو‬‫وا‬.
‫ء‬‫ؤ‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ت‬‫ا‬   ‫ا‬ ‫رات‬ 
‫ؤو‬‫وا‬.
‫ت‬‫وا‬ ‫اد‬‫ا‬  ‫ت‬‫ز‬‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬‫ا‬  ‫رات‬ .

59. ‫ا‬   ‫إ‬ ‫دي‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫اء‬‫أ‬  ‫ح‬‫ا‬ ‫ل‬‫ا‬ 
‫ت‬‫وا‬ ‫ا‬ ‫ا‬  ‫ح‬‫وا‬.
‫ا‬ ‫ت‬  ‫ا‬    ‫راء‬ ‫ا‬   ‫ء‬‫إ‬
‫اف‬‫ا‬ ‫وو‬.
‫ا‬ ‫اء‬‫أ‬  ‫ت‬‫ا‬  ‫دة‬‫ز‬.
‫اف‬‫ا‬ ‫وو‬.
‫ا‬ ‫اء‬‫أ‬  ‫ت‬‫ا‬  ‫دة‬‫ز‬.
‫داء‬‫ا‬ ‫ءة‬  ‫و‬ ‫ا‬ ‫ت‬‫م‬‫وا‬ ‫ارد‬ ‫ا‬ ‫ا‬‫ا‬.
‫ا‬  ‫ا‬ ‫ت‬‫وا‬ ‫ت‬‫ا‬  ‫ا‬ ‫ا‬ .

60. ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺷﻌور‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﻘﻠل‬ ‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫وﻣﻧﺎخ‬ ،‫اﻟﺗﺣﻔﯾز‬ ‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺧﻠق‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﺷﻌور‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﻘﻠل‬ ‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫ﻣﻧﺎﺳب‬ ‫وﻣﻧﺎخ‬ ،‫اﻟﺗﺣﻔﯾز‬ ‫ﻋﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺧﻠق‬
‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﮭوﯾﺔ‬ ‫إﺣﺳﺎﺳﮭم‬ ‫ﻣن‬ ‫وﯾزﯾد‬ ‫ﺑﺎﻟوﺣدة‬.‫اﻟﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﮭوﯾﺔ‬ ‫إﺣﺳﺎﺳﮭم‬ ‫ﻣن‬ ‫وﯾزﯾد‬ ‫ﺑﺎﻟوﺣدة‬.
‫واﻹھﻣﺎل‬ ‫اﻟﻐﯾﺎب‬ ‫ﺣﺎﻻت‬ ‫ﻟﺗﻘﻠﯾل‬ ‫اﻟﺟﻣﺎﻋﻲ‬ ‫ﺑﺄداﺋﮭم‬ ‫ﺑﺎﻟﻔﺧر‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫إﺷﻌﺎر‬
‫واﻟﻛﺳل‬.
‫اﻟﺻراﻋﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺣد‬.
‫ﯾؤدي‬ ‫ﻣﻣﺎ‬ ،‫إﻧﺟﺎزھﺎ‬ ‫اﻟﻣطﻠوب‬ ‫اﻟﻣﮭﺎم‬ ‫ﺗﺟﺎه‬ ‫ﺑﺎﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺷﺗرك‬ ‫اﻹﺣﺳﺎس‬
‫اﻷھداف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗرﻛﯾز‬ ‫إﻟﻰ‬.

61. ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺗﺣﻔﯾز‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫ﻣﻣﺎ‬ ،‫اﻻﻗﺗراﺣﺎت‬ ‫وﺗﻘدﯾم‬ ،‫اﻟﻣﺑﺎدرات‬ ‫ﺗﺷﺟﯾﻊ‬‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺗﺣﻔﯾز‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫ﻣﻣﺎ‬ ،‫اﻻﻗﺗراﺣﺎت‬ ‫وﺗﻘدﯾم‬ ،‫اﻟﻣﺑﺎدرات‬ ‫ﺗﺷﺟﯾﻊ‬
‫اﻷﻓراد‬ ‫ﻟدى‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫واﻟﻣواھب‬ ‫اﻹﺑداﻋﯾﺔ‬.
‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات‬ ‫أﺳرع‬ ‫اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬. ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﻟﻠﻣﺗﻐﯾرات‬ ‫أﺳرع‬ ‫اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ‬.
‫اﻟوظﯾﻔﻲ‬ ‫اﻟوﺻف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺗﻣﺎد‬ ‫ﺗﻘﻠﯾل‬.
‫اﻟﻣدراء‬ ‫ﻗﺑل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻔﻌﺎل‬ ‫اﻟﺗﻔوﯾض‬.
‫ﻟﮭﺎ‬ ‫ﺣﻠول‬ ‫وﺗﻘدﯾم‬ ،‫ﺣدوﺛﮭﺎ‬ ‫ﻗﺑل‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫ﺗوﻗﻊ‬.
‫وﺗﻧﻣﯾﺔ‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫وﻣﻣﺎ‬ ‫اﻷﻋﺿﺎء‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻻﺗﺻﺎﻻت‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﯾﺔ‬ ‫زﯾﺎدة‬
‫اﻷﻓراد‬ ‫ﻟدى‬ ‫اﻻﺗﺻﺎل‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬.

62. ‫أ‬-‫أﺧرى‬ ‫ﺟﮭﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫وﺑﯾن‬ ‫ﺟﮭﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻷﻓراد‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﺛﻘﺔ‬ ‫ﺑﻧﺎء‬
‫ب‬-‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻌدل‬
‫ج‬–‫وﺿوح‬‫اﻷھداف‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬
‫د‬–‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫واﻟﺳﻠطﺎت‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫وﺿوح‬
62

63. ‫ھـ‬-‫آراءھم‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻟﻠﺗﻌﺑﯾر‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫ﻟﻸﻓراد‬ ‫اﻟﺣرﯾﺔ‬ ‫إﺗﺎﺣﺔ‬
‫وﻣﺷﺎﻋرھم‬
‫و‬–‫ﻣرﯾﺢ‬ ‫ﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫ﻣﻧﺎخ‬ ‫وﺟود‬
*‫ﺑﯾن‬ ‫ﻗوﯾﮫ‬ ‫وﺻل‬ ‫ﺣﻠﻘﮫ‬ ‫ﺗﻣﺛل‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻧﺳﺑﮫ‬ *‫ﺑﯾن‬ ‫ﻗوﯾﮫ‬ ‫وﺻل‬ ‫ﺣﻠﻘﮫ‬ ‫ﺗﻣﺛل‬ ‫اﻟﺛﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺻف‬ ‫ﻗﯾﺎدات‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻧﺳﺑﮫ‬
‫اﻹﻟﻣﺎم‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫اﻟﮭﯾﻛل‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟدﻧﯾﺎ‬ ‫واﻟﻣﺳﺗوﯾﺎت‬ ‫اﻟﻌﻠﯾﺎ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬
‫ﺿرورﯾﺔ‬ ‫ﺗﻌﺗﺑر‬ ً‫ﺎ‬‫آﻧﻔ‬ ‫اﻟﻣذﻛورة‬ ‫اﻟﻣﺗطﻠﺑﺎت‬ ‫وﻣﻣﺎرﺳﮫ‬
63

64. •‫اﻟﻼرﺳﻣﯾﺔ‬.
•‫وﺿوح‬‫اﻟﻣﮭﺎم‬‫واﻷھداف‬. •‫وﺿوح‬‫اﻟﻣﮭﺎم‬‫واﻷھداف‬.
•‫اﻟﺗﻌﺎون‬‫اﻻﻋﺗﻣﺎدﯾﺔ‬‫ﺑﯾن‬‫اﻷﻋﺿﺎء‬.
•‫اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‬‫واﻻﻟﺗزام‬‫ﺑﺗﺣﻘﯾق‬‫أھداف‬‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬.
•‫اﻟﻘﯾﺎدة‬‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬‫ﻟﻧﺷﺎطﺎت‬،‫اﻟﻔرﯾق‬‫واﻟﺗﺣﺿر‬‫ﻓﻲ‬‫إدارة‬
‫اﻟﺻراﻋﺎت‬‫واﻟﺧﻼﻓﺎت‬.
•‫دﻋم‬‫اﻹﺑداع‬،‫واﻻﺑﺗﻛﺎر‬‫واﻻﺗﺻﺎﻻت‬‫اﻟﻣﻔﺗوﺣﺔ‬.

65. ‫ـﺎﺟﺢ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﻧ‬ ‫ﻳﻖ‬‫ﺮ‬‫ـ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﻮ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﻛﻌﻀ‬‫ـﻚ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﻧﻔﺴ‬ ‫ـﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺪﻫﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﺗﺠ‬ ‫ـﺘﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫اﻟ‬ ‫ـﻔﺎت‬ ‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ﺑﺎﻟﺼ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫اﻟﺘﺎﻟﻴ‬ ‫ـﺎت‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌ‬ ‫ـﻼ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫اﻣ‬
‫ـﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮﻫ‬ ‫ـﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ـﻮم‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﺗﻘ‬ ‫ـﻮف‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫وﺳ‬ ‫ـﻚ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻧﻔﺴ‬ ‫ـﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺪﻫﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﺗﺠ‬ ‫ـﻢ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻟ‬ ‫ـﺘﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫اﻟ‬ ‫ـﻔﺎت‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫اﻟﺼ‬ ‫ـﻰ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ــ‬ ‫ﻣ‬ ‫اﻻن‬

66. ‫ﻓﺎﺻﻞ‬‫ﻓﺎﺻﻞ‬
٦٦

67. ‫ـﻲ‬‫ـ‬ِ‫ﻠ‬‫و‬‫ﻻ‬ ٍ‫ـﺎت‬َ‫ﻳ‬
ٓ
‫ﻻ‬ ِ‫ـﺎر‬‫ـ‬َ‫ﻬ‬‫اﻠﻨ‬َ‫و‬ ِ‫ـﻞ‬ْ‫ﻴ‬‫اﻠﻟ‬ ِ‫ـﻼف‬‫ـ‬‫ـ‬ِ‫ﺘ‬ْ‫اﺧ‬َ‫و‬ ِ‫ض‬ْ‫ر‬‫اﻻ‬َ‫و‬ ِ‫ات‬َ‫ـﺎو‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ـﻣ‬‫ـ‬‫ـﺳ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ا‬ ِ‫ـﻖ‬‫ـ‬
ْ
‫ﻟ‬َ‫ﺧ‬‫ـﻲ‬ِ‫ﻓ‬‫إن‬
ِ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﺒ‬
ْ
‫ﻠ‬‫اﻻ‬ْ‫ـﻢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ِ‫ﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬ِ‫ﺑ‬‫ـﻮ‬‫ـ‬ُ‫ـﻨ‬‫ـ‬ُ‫ﺠ‬‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻟ‬َ‫ﻋ‬َ‫و‬‫ا‬ً‫ـﻮد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ُ‫ـﻌ‬‫ـ‬ُ‫ﻘ‬َ‫و‬‫ﺎ‬ً‫ﺎﻤ‬َ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ِ‫ﻘ‬ َ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻠﻟ‬ َ‫ن‬‫و‬ُ‫ﺮ‬ُ‫ﻜ‬
ْ
‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻳ‬ َ‫ـﻦ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻳ‬ ِ‫ـﺬ‬‫اﻠ‬
َ‫ن‬‫و‬ُ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬َ‫ﻔ‬َ‫ﺘ‬َ‫ﻳ‬َ‫و‬‫ﻼ‬ ِ‫ـﺎﻃ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﺑ‬‫ا‬ َ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻫ‬ َ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ْ‫ﻗ‬َ‫ﻟ‬َ‫ﺧ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻤ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻨ‬‫ﺑ‬ َ‫ر‬ ِ‫ض‬ْ‫ر‬‫اﻻ‬َ‫و‬ ِ‫ات‬َ‫ﺎو‬َ‫ـﻣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻠﺳ‬ ِ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
ْ
‫ﻟ‬َ‫ﺧ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ِ‫ﻓ‬
ِ‫ﺎر‬‫اﻠﻨ‬ َ‫اب‬ َ‫ﺬ‬َ‫ﻋ‬‫ﺎ‬َ‫ﻨ‬ِ‫ﻗ‬َ‫ﻓ‬ َ‫ﻚ‬َ‫ﺎﻧ‬َ‫ﺤ‬ْ‫ﺒ‬ُ‫ﺴ‬
٦٧
َ‫ن‬‫و‬ُ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻛ‬َ‫ﻔ‬َ‫ﺘ‬َ‫ﻳ‬َ‫و‬‫ﻼ‬ ِ‫ـﺎﻃ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﺑ‬‫ا‬ َ‫ـﺬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻫ‬ َ‫ـﺖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ْ‫ﻗ‬َ‫ﻟ‬َ‫ﺧ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻤ‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬َ‫ﻨ‬‫ﺑ‬ َ‫ر‬ ِ‫ض‬ْ‫ر‬‫اﻻ‬َ‫و‬ ِ‫ات‬َ‫ﺎو‬َ‫ـﻣ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻠﺳ‬ ِ‫ـﻖ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬
ْ
‫ﻟ‬َ‫ﺧ‬‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ِ‫ﻓ‬
ِ‫ﺎر‬‫اﻠﻨ‬ َ‫اب‬ َ‫ﺬ‬َ‫ﻋ‬‫ﺎ‬َ‫ﻨ‬ِ‫ﻗ‬َ‫ﻓ‬ َ‫ﻚ‬َ‫ﺎﻧ‬َ‫ﺤ‬ْ‫ﺒ‬ُ‫ﺴ‬
١٨٩-١٩٠‫ان‬‫ﺮ‬‫ﻋﻣ‬‫ل‬
ٓ
‫ا‬

68. ‫ﻟﻠﺑﺣث‬ ‫إﺷﺎرة‬ ‫ھو‬ ‫ﻣوﻗف‬ ‫أو‬ ‫ﻗﺿﯾﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻣﺷﻛﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺷك‬ ‫وﺟود‬
‫واﻟدراﺳﺔ‬.
‫اﻹﺑداع‬)‫اﻟﺗﺄﻣﻠﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻧوع‬/‫اﻟﺟدﯾد‬/‫اﻻﺧﺗراع‬/‫اﻻﺑﺗﻛﺎر‬/‫آﺧر‬ ‫ﺣل‬ ‫ﺗﻘدﯾم‬ ‫أو‬(
‫ﻧوﻋﯾن‬ ‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬:
١-‫أﺧﻼﻗﻲ‬:‫اﻟﻧﺎس‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻷﻛﺑر‬ ‫ﻓﺎﺋدة‬ ‫ﯾﺣﻘق‬:‫اﻟذرﯾﺔ‬ ‫اﻟطﺎﻗﺔ‬
٢-‫اﻟﻸﺧﻼﻗﻲ‬:‫اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ‬ ‫اﻟﻘﻧﺎﺑل‬ ‫ﺻﻧﺎﻋﺔ‬
٦٨

69. ‫أ‬–‫ﻟﻠﻌﻣل‬ ‫ﺻﺎﻟﺣﮫ‬ ‫ﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺗواﻓر‬)‫ﻣﻌﺎﻓﻰ‬ ‫ﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫ﻣﻧﺎخ‬(
‫ب‬–‫ﻣواھﺑﮭم‬ ‫وﺗﻧﻣﯾﮫ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬ ‫طﺎﻗﺎت‬ ‫إﺛﺎرة‬
‫ج‬–‫اﻵﺧر‬ ‫اﻟرأي‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻧﻔﺗﺎح‬
‫د‬–‫واﺣﺗراﻣﮭﺎ‬ ‫وﻣواھﺑﮭم‬ ‫اﻵﺧرﯾن‬ ‫ﺑﻘدرات‬ ‫اﻹﯾﻣﺎن‬ ‫د‬–‫واﺣﺗراﻣﮭﺎ‬ ‫وﻣواھﺑﮭم‬ ‫اﻵﺧرﯾن‬ ‫ﺑﻘدرات‬ ‫اﻹﯾﻣﺎن‬
‫ھـ‬-‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻧﺳﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﺑﻌد‬ ‫ﻣراﻋﺎة‬
‫و‬–‫وﺣﻠوﻟﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﺷﻛﻼت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻌﺎﻣل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﻠﻣﯾﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﯾب‬ ‫إﺗﺑﺎع‬
‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺗﺑﺳﯾط‬
‫ﺑﯾﺋﯾﺔ‬ ‫ﻣروﻧﺔ‬

70. ‫اﻟﻣﺑدﻋﯾن‬ ‫وﺧﺻﺎﺋص‬ ‫ﺳﻣﺎت‬‫اﻟﻣﺑدﻋﯾن‬ ‫وﺧﺻﺎﺋص‬ ‫ﺳﻣﺎت‬::
‫ذﻫﻨﻴﺔ‬‫ﻧﻔﺳﻴﺔ‬‫ﻋﻣﻟﻴﺔ‬‫إﻧﺳﺎﻧﻴﺔ‬
‫اﻠﺘﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻳﺤﺐ‬.
‫ﻘﻮﻳﺔ‬‫ذاﻜﺮة‬.
‫ﻤﺜﻗﻒ‬.
‫وﻘﺘﻪ‬‫ﺧﺬ‬
ٔ
‫ﻳﺎ‬.
‫ات‬‫ﺮ‬‫اﻠﻣﺘﻐﻴ‬‫ﻤﻊ‬‫ﻤﺘﻛﻴﻒ‬.
‫اﻠﺘﻗﻟﻴﺪ‬‫ﻳﻛﺮﻩ‬.
‫ﻤﺘﻔﺎﺋﻞ‬.
‫ﺣﺳﺎس‬.
‫اﻠﺮوﺗﻴﻦ‬‫ﻳﺤﺐ‬‫ﻻ‬.
‫ﺑﺎﻠﺘﺤﺪي‬‫ﻳﺮﻏﺐ‬.
‫ﻤﻐﺎﻤﺮ‬.
‫ﺻﺒﻮر‬.
‫ﺑﺎﻠﺟﻣﺎل‬‫ﻳﺳﺘﻣﺘﻊ‬.
‫ﻋﻣﻞ‬‫ﻳﻣﺎرس‬‫ﻋﻨﺪﻤﺎ‬‫ﻋﻨﺪﻤﺎ‬‫ﻳﺳﺮ‬
‫ﻓﻴﻪ‬‫ﻳﺒﺪع‬. ‫وﻘﺘﻪ‬‫ﺧﺬ‬
ٔ
‫ﻳﺎ‬.
‫اﻠﻣﻌﻗﺪات‬ ‫ﻤﻊ‬‫ﻳﺘﻌﺎﻤﻞ‬.
‫اﻠﻣﻼﺣﻈﺔ‬ ‫ﺸﺪﻳﺪ‬.
‫ﻤﻞ‬
ٔ
‫ﻤﺘﺎ‬.
‫ﺑﻨﺎء‬ ‫ﻧﺎﻘﺪ‬.
‫اﻠﺘﺳﺎؤل‬ ‫داﺋﻢ‬.
‫اﻠﺘﻔﻛﻴﺮ‬ ‫ﻤﺳﺘﻗﻞ‬.
‫اﻠﺘﺤﻟﻴﻞ‬‫ﺑﻄﻲء‬
‫ﻠﻟﺤﻞ‬‫اﻠﻮﺻﻮل‬‫ﺴﺮﻳﻊ‬.
‫ﺣﺳﺎس‬.
‫اﻤﻲ‬‫ﺰ‬‫اﻧﻬ‬‫ﻏﻴﺮ‬.
‫وﻤﺘﺤﻣﺲ‬‫ﻤﻬﺘﻢ‬.
‫ﻧﻔﺳﻪ‬‫ﻤﻦ‬ ‫واﺛﻖ‬.
‫ادة‬‫ر‬‫اﻹ‬‫ﻘﻮي‬.
‫ﻋﻨﻴﺪ‬.
‫ﻤﺒﺎدر‬‫و‬‫ﻳﺘﺤﻣﻞ‬‫اﻠﻣﺳﺆﻠﻴﺔ‬
‫ﻋﺎﻠﻲ‬‫ﻃﻣﻮح‬‫ذو‬.
‫ﻤﻐﺎﻤﺮ‬.
‫اﻠﻣﻮاﻘﻒ‬‫ﻤﻊ‬‫اﻠﺘﻌﺎﻤﻞ‬‫ﻋﻟﻰ‬‫ﻘﺎدر‬
‫اﻠﺼﻌﺒﺔ‬.
‫اﻠﺮﺴﻣﻴﺎت‬‫ﻳﻛﺮﻩ‬‫و‬‫اﻠﺘﻈﻴﻣﺎت‬.
‫ﻓﻮﺿﻮي‬.
‫واﻠﺘﺟﻮال‬‫اﻠﺳﻔﺮ‬‫ﻳﺤﺐ‬.
‫ﻳﻨﺎﺴﺒﻪ‬‫ﻤﺎ‬‫ﺣﺳﺐ‬‫اﻠﺘﻛﺎﻠﻴﻒ‬‫ﻳﺆدي‬
.
‫ﻓﻴﻪ‬‫ﻳﺒﺪع‬.
‫اﻠﺨﺎرﺠﻲ‬‫اﻠﻣﺤﻴﻂ‬‫ﻋﻟﻰ‬‫ﻤﻨﻔﺘﺢ‬.
‫ﺸﺟﺎع‬.
‫واﻠﻣﺪح‬‫اﻠﺜﻨﺎء‬‫ﻳﺤﺐ‬.
‫ﻤﺤﻔﺰة‬‫ﺑﻴﺌﺔ‬‫ﻓﻲ‬‫اﻠﻌﻣﻞ‬‫ﻳﻔﻀﻞ‬.
‫ﻠﻟﻀﻐﻮط‬‫ﻤﻗﺎوم‬.‫اﻠﺳﻟﻄﺔ‬‫ﻳﺤﺐ‬‫ﻻ‬
.
‫ﻤﺮح‬

71. ١-‫ﺗﺣﺿﯾرﯾﺔ‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬:‫اﻷﻓراد‬ ‫اﺳﺗﻌداد‬‫و‬‫ﺗﺣﻔﯾزھم‬‫و‬‫ﻣﺷﺎﻋرھم‬ ‫ﺗطوﯾر‬
‫اﻹﺑداع‬ ‫ﻟﻣرﺣﻠﺔ‬.‫ﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺟﻣﻊ‬+‫ﻧﻘﺎش‬+‫ﻟﺟﻣﻊ‬ ‫ﻣﺻﺎدر‬ ‫ﺗوﻓﯾر‬
‫ﺣﻘﺎﺋق‬+‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺟدﯾد‬ ‫ﻧﻣط‬ ‫ﻹﺗﺑﺎع‬ ‫اﻟﻌﻘل‬ ‫ﺗوﺟﯾﮫ‬
٢-‫اﻟﺣﺿﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬:‫ﻓﯾظﮭر‬ ‫ﻟﻠﻣﺑدع‬ ‫اﻟﺑﺎطن‬ ‫اﻟﻌﻘل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﻔﺎﻋل‬ ٢-‫اﻟﺣﺿﺎﻧﺔ‬ ‫ﻣرﺣﻠﺔ‬:‫ﻓﯾظﮭر‬ ‫ﻟﻠﻣﺑدع‬ ‫اﻟﺑﺎطن‬ ‫اﻟﻌﻘل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ ‫ﺗﻔﺎﻋل‬
‫اﻻﺑداع‬‫ﻗرار‬ ‫اﻟﻣﺑدع‬ ‫ﯾﺳﺗﺧدم‬ ‫و‬‫اﺑداﻋﻲ‬‫ﺟدﯾد‬
٣-‫اﻻﯾﺣﺎء‬‫و‬‫اﻻﻟﮭﺎم‬:‫اﻟﻣﺑدع‬ ‫اﻟﻔرد‬ ‫ﺑﺗﻧﺑﯾﮫ‬ ‫اﻟﺟدﯾد‬ ‫اﻟﻔﻛر‬ ‫ظﮭور‬‫و‬‫اﻛﺗﺷﺎف‬
‫ﻣﺎھو‬‫ﺟدﯾد‬‫و‬‫ﯾﻘظﺔ‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗظﮭر‬‫و‬‫ﻣرﺣﻠﺔ‬ ‫ﺑﻌد‬ ‫ﺷﻲء‬ ‫ﻟﯾﻘدم‬ ‫اﻟﻔرد‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫اﻧﺗﺑﺎه‬
‫اﻟﻧﺿوج‬
٤-‫اﻟﺗﺣﻘﯾق‬‫و‬‫اﻟﻣﺻداﻗﯾﺔ‬:‫اﻟﺷﯾﺊ‬‫اﻻﺑداﻋﻲ‬)‫ﻓﻛرة‬/‫ﺳﻠوك‬(‫ﻟﻼﺧﺗﺑﺎر‬ ‫ﯾﺧﺿﻊ‬
‫ﻣﺻداﻗﯾﺗﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻟﻠﺗﺄﻛد‬‫و‬‫ﻟﻠﺗطﺑﯾق‬ ‫ﺻﻼﺣﯾﺗﮫ‬
٧١

72. ‫ﻓطري‬ ‫أو‬ ‫وراﺛﻲ‬ ‫ھو‬ ‫ھل‬ ‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻣﻔﮭوم‬ ‫ﺣول‬ ‫اﻟﺑﻌض‬ ‫اﺧﺗﻠف‬
‫واﻟﺗدرﯾب‬ ‫ﺑﺎﻟﺗﻌﻠﯾم‬ ‫وﯾطور‬ ‫ﯾﻧﻣﻰ‬ ‫ﻣﻛﺗﺳب‬ ‫أو‬
-‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر‬ ‫واﻻﺳﺗﻌداد‬ ‫اﻟذﻛﺎء‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫طردﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ -‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫ﻟﻠﺗﻔﻛﯾر‬ ‫واﻻﺳﺗﻌداد‬ ‫اﻟذﻛﺎء‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫طردﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬
-‫ﺗدرﯾب‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻟﺗﻌﻠﯾﻣﯾﺔ‬ ‫اﻷﻧﻣﺎط‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫أن‬ ‫ﯾرﻋﻰ‬ ‫اﻟﺑﻌض‬
‫اﻹﺑداﻋﯾﺔ‬ ‫ﻗدراﺗﮭم‬ ‫زﯾﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻔرد‬
-‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج‬ ‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻋﻣﻠﯾﺔ‬:‫ذﻛﺎء‬+‫ﺻﺑر‬+‫ﻓراﺳﺔ‬+‫ﺧﺑرات‬
‫ﻋﻠﻣﯾﺔ‬+‫واﺳﻊ‬ ‫اطﻼع‬+‫اﻵﺧرﯾن‬ ‫أو‬ ‫ﺷﺧﺻﯾﺔ‬ ‫ﺑﺟﮭود‬ ‫ﺗﻧﻣﻰ‬
٧٢

73. ‫ب‬ ‫ﺗﺣﻘﯾﻘﮫ‬ ‫ﯾﻣﻛن‬ ‫اﻹﺑداﻋﻲ‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬:
١-‫طرﯾق‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻣﯾﺔ‬ ‫ﻣﻧﮭﺟﯾﺔ‬ ‫إﺗﺑﺎع‬:
-‫وأﻓﻛﺎر‬ ‫ﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺟﻣﻊ‬
-‫ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬ -‫ﻟﻠﺑﯾﺎﻧﺎت‬ ‫ﺗﺣﻠﯾل‬
-‫ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ‬ ‫آﻟﯾﺎت‬ ‫ﻋن‬ ‫واﻟﺑﺣث‬ ‫ﺟدﯾد‬ ‫اﻟﻔﻛر‬ ‫ﺗوﺻل‬
٢-‫ﻟﻸﻓراد‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫اﻟﺛﻘﺔ‬:‫اﻟﺗﻌﻠﯾم‬ ‫ﺧﻼل‬ ‫ﻣن‬ ‫أﻧﻔﺳﮭم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺛﻘوا‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﯾﮭم‬
‫واﻟﺧﺑرات‬ ‫واﻟﺗﺟﺎرب‬ ‫واﻷﺻدﻗﺎء‬
٣-‫ﺣﻠول‬ ‫ﻹﯾﺟﺎد‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫و‬ ‫اﻹﺑداع‬ ‫ﻣﻌوﻗﺎت‬ ‫ﻣﻌرﻓﺔ‬
٧٣

74. ١-‫اﻟطﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋواﻣل‬:‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘدرة‬‫اﻧﺗﺎج‬‫طرﯾق‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻟﺟدﯾدة‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺑﯾر‬ ‫ﻋدد‬
‫اﻟطﻼﻗﺔ‬:-‫اﻟﻠﻔظﯾﺔ‬)‫اﻧﺗﺎج‬‫ﺑﻣﻌﺎﻧﻲ‬ ‫اﻟﻛﻠﻣﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬‫و‬‫ﻣﻔﯾدة‬ ‫ﺟﻣل‬(
-‫اﻟﺗداﻋﻲ‬):‫اﻧﺗﺎج‬‫ﻣﺗﻣﯾزة‬ ‫ﺧﺻﺎﺋص‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬(
-‫اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬):‫اﻧﺗﺎج‬‫ﺟدﯾدة‬ ‫ﻧوﻋﯾﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬( -‫اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬):‫اﻧﺗﺎج‬‫ﺟدﯾدة‬ ‫ﻧوﻋﯾﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬(
-‫اﻟﺗﻌﺑﯾرﯾﺔ‬):‫اﻟﺗﻌﺑﯾر‬ ‫ﻗدرة‬‫و‬‫ﻣﻔﯾدة‬ ‫ﻋﺑﺎرات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺻﯾﺎﻏﺔ‬(
٢-‫اﻟﻣروﻧﺔ‬ ‫ﻋواﻣل‬:‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫اﻟﻣﺑدﻋﯾن‬ ‫اﻷﻓراد‬ ‫ﻗدرة‬‫و‬‫وﺟﮭﺎت‬ ‫ﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻋﻠﻼ‬ ‫اﻟﺗﺄﺛﯾر‬
‫ﻧظرھم‬
٣-‫اﻻﺻﺎﻟﺔ‬:‫ﺳرﻋﺔ‬‫اﻧﺗﺎج‬‫اﻻﺳﺗﺟﺎﺑﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻣﻛن‬ ‫ﻋدد‬ ‫أﻛﺑر‬‫و‬‫ﺷﺎﺋﻌﺔ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫طرﯾﻔﺔ‬ ‫أﻓﻛﺎر‬
٤-‫ﻟﻠﻣﺷﻛﻼت‬ ‫ﺣﺳﺎﺳﯾﺔ‬:‫ﻣﺷﺎﻛل‬ ‫ﯾﺗﺿﻣن‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣوﻗف‬ ‫ﻣواﺟﮭﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﻘدرة‬‫و‬‫ﻟﺣل‬ ‫ﯾﺣﺗﺎج‬
٧٤

75. ‫ﺑﺳﺑب‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﺣﯾﺎة‬ ‫ﻻﺳﺗﻣرارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﮭﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣﻔﺎھﯾم‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺑداع‬
‫اﻹﺑداﻋﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺔ‬ ‫ﺟوھر‬ ‫ھو‬ ‫اﻟذي‬ ‫اﻟﺑﺷري‬ ‫اﻟﻌﻧﺻر‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻧﺎﻓس‬
‫وﺟودھﺎ‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻻﺑد‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺑداﻋﯾﺔ‬ ‫ﻣﺑﺎدئ‬ ‫ھﻧﺎك‬
١-‫اﻟﻠﺟﺎن‬ ‫أﻋﻣﺎل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑدﻻ‬ ‫ﻟﻸداء‬ ‫أوﻟوﯾﺔ‬ ‫وإﻋطﺎء‬ ‫ﻟﻼﻧﺟﺎز‬ ‫وﻣﯾل‬ ‫رﻏﺑﺔ‬ ١-‫اﻟﻠﺟﺎن‬ ‫أﻋﻣﺎل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑدﻻ‬ ‫ﻟﻸداء‬ ‫أوﻟوﯾﺔ‬ ‫وإﻋطﺎء‬ ‫ﻟﻼﻧﺟﺎز‬ ‫وﻣﯾل‬ ‫رﻏﺑﺔ‬
٢-‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﺳﺗﻔﯾدﯾن‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
٣-‫واﻹﺑداع‬ ‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬ ‫ﻟﺗﺷﺟﯾﻊ‬ ‫اﻟوﺣدات‬ ‫اﺳﺗﻘﻼﻟﯾﺔ‬
٤-‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻣرؤوﺳﯾن‬ ‫ﻗدرات‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
٥-‫ﻟﻠﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧﺷﺎطﺎت‬ ‫ﻣﻊ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘﯾﺎدة‬ ‫ارﺗﺑﺎط‬
٦-‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬ ‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫ﺗﻧﻣﯾﺔ‬
٧٥

76. ‫ﺑﺣرف‬ ‫ﺗﺑدأ‬ ‫أﻣﺎﻛن‬ ‫ﺛﻼﺛﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺣﯾﺎن‬ ‫أﻏﻠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺑداﻋﯾﺔ‬ ‫اﻷﻓﻛﺎر‬ ‫ﺗﺄﺗﻲ‬
Creative ideas often comes in three places starting with B

77. ‫ﺳﺑق‬ ‫ﻣﻣﺎ‬:‫ﻟﻺﺑداع‬ ً‫ﺎ‬‫ﺗﻌرﯾﻔ‬ ‫اﺳﺗﻧﺑط‬.

78. ‫ﻋﯾﺳﻰ‬ ‫اﻟﻧﺎﺻر‬ ‫ﻋﺑد‬ ‫اﻟدﻛﺗور‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺑﻘﺳم‬ ‫اﻟﻣﺳﺎﻋد‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫أﺳﺗﺎذ‬
‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١ ‫اﻟﺟوال‬ ‫رﻗم‬:٠٠٩٦٦٥٣٦٥٢٢٧٣١
‫اﻻﻟﻛﺗروﻧﻲ‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬:aaeisa@ju.edu.sa
IQKNLh1http://bit.ly/
YfOCLK1http://bit.ly/
QpdNMB1http://bit.ly/
7YJD2P1http://bit.ly/
78

79. ٧٩

81. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
81

82. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ 82

83. ‫اﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج‬
(The Organic Organization Model)
‫واﻟﻘﯾﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫وﺗﻌزﯾز‬
‫اﻟﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدﯾﺔ‬:‫ھﻲ‬‫ﻗدرة‬‫اﻟﻘﺎﺋد‬‫ﺑﺈﺣداث‬‫اﻟﻣواءﻣﺔ‬‫ﺑﯾن‬
83
‫اﻟﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدﯾﺔ‬:‫ھﻲ‬‫ﻗدرة‬‫اﻟﻘﺎﺋد‬‫ﺑﺈﺣداث‬‫اﻟﻣواءﻣﺔ‬‫ﺑﯾن‬
‫اﻟﻔرﯾق‬‫واﻟﺑﯾﺋﺔ‬‫اﻟﺧﺎرﺟﯾﺔ‬‫واﻟداﺧﻠﯾﺔ‬‫اﻟﻣﺣﯾطﺔ‬‫ﺑﮭذا‬‫اﻟﻔرﯾق‬-
‫ﺑﺣﯾث‬‫ﯾﺟﻌل‬‫ﻣن‬‫ھذه‬‫اﻟﺑﯾﺋﺔ‬‫ﻗوة‬‫داﻓﻌﺔ‬‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬‫أھداف‬‫اﻟﻔرﯾق‬.
‫وﺗﺗﻣﺛل‬‫ھذه‬‫اﻟﻣﮭﺎرات‬‫ﻓﻲ‬:‫اﻟﻣﮭﺎرة‬‫اﻟﻔﻧﯾﺔ،اﻟﻣﮭﺎرة‬،‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬
‫اﻟﻣﮭﺎرة‬،‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﯾﺔ‬‫اﻟﻣﮭﺎرة‬‫اﻟﻔﻛرﯾﺔ‬:

84. ‫اﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬ ‫اﻟﻧﻣوذج‬
(The Organic Organization Model)
‫واﻟﻘﯾﺎدﯾﺔ‬ ‫اﻹدارﯾﺔ‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫وﺗﻌزﯾز‬
•*‫ﯾﺷﯾر‬‫ﻣﻔﮭوم‬‫اﻟﻧﻣوذج‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬‫اﻟﻌﺿوي‬‫إﻟﻰ‬‫ﻧﻣط‬
84
•*‫ﯾﺷﯾر‬‫ﻣﻔﮭوم‬‫اﻟﻧﻣوذج‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬‫اﻟﻌﺿوي‬‫إﻟﻰ‬‫ﻧﻣط‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬‫اﻟﻌﺿوﯾﺔ‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺗﻘوم‬‫ﺑﯾن‬‫اﻷﻓراد‬‫داﺧل‬‫اﻟﺗﻧظﯾم‬‫ﻣﻣﺎ‬
‫ﯾؤدى‬‫إﻟﻰ‬‫ﺑﻧﺎء‬‫ﻗدراﺗﮭم‬‫ﺑﺳﺑب‬‫اﻟﺗواﺻل‬‫اﻟﻌﺿوي‬‫واﻻھﺗﻣﺎم‬
‫اﻟﻣﺗﺑﺎدل‬‫ﺑﯾﻧﮭم‬‫ﻛﻣﺎ‬‫أن‬‫ﻛل‬‫ﻋﺿو‬‫ﯾﻌﻧﻰ‬‫ﺑﺎﻟﮭدف‬‫اﻟﺗﻧظﯾﻣﻲ‬
‫ﻛﻣﺎ‬‫ﻟو‬‫ﻛﺎن‬َ‫ﺎ‬‫ھدﻓ‬َ‫ﺎ‬‫ﻓردﯾ‬،َ‫ﺎ‬‫ﺑﺣﺗ‬‫وﺑﺎﻟﻣﻘﺎﺑل‬‫ﻓﺈن‬‫اﻟﺗﻧظﯾم‬‫ﯾﻌﻧﻰ‬
‫ﺑﺄھداف‬‫اﻟﻔرد‬‫ﻛﻣﺎ‬‫ﻟو‬‫ﻛﺎﻧت‬‫أھداﻓﮫ‬

85. ‫ﺑﺳﻢ‬‫ﺑﺳﻢ‬
. *‫اﻟﻧﻣوذج‬‫اﻟﻌﺿوى‬‫ﯾﻔﺿﻰ‬‫اﻟﻰ‬‫اﻟﺗﻔﻛﯾر‬‫اﻹﺑداﻋﻰ‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬.
‫ﯾﺗﺻف‬ ‫اﻟذى‬ ‫اﻹﻧﺳﺎن‬ ‫ﻧﺷﺎط‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫ﯾﻛﻣن‬ ‫اﻹﺑداع‬ ‫ﺟوھر‬ ‫إن‬
‫ﺑﺎﻹﺑﺗﻛﺎر‬‫اﻹﺗﺑﺎع‬ ‫ﺑﻌﻛس‬ ، ‫ﯾﻛون‬ ‫اﻟذى‬ ‫اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫ﻓﻰ‬ ‫واﻟﺗﺟدﯾد‬
، ‫واﻟﻣﮭﺎرة‬ ‫اﻹﺑداع‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫ﻓرق‬ ‫ھﻧﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻌﻧﻰ‬ ‫وھذا‬ ، ‫واﻟﺗﻘﻠﯾد‬
‫ﻏﯾره‬ ‫أﺑﺗدﻋﮫ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إﺗﻘﺎن‬ ‫ﯾﻌﯾد‬ ‫اﻟذى‬ ‫ھو‬ ‫اﻟﻣﺎھر‬ ‫ﻓﺎﻟﺷﺧص‬
85
*‫اﻹﺑداع‬‫ﻓﻰ‬‫ﻣﺟﺎل‬‫اﻹداره‬‫ﯾﻌﻧﻰ‬
‫إﺑﺗﻛﺎر‬‫ﯾﻘﺑﻠﮭﺎ‬ ‫أﻓﻛﺎر‬ ‫أو‬ ‫أﺳﺎﻟﯾب‬
‫اﻵﺧرون‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬‫ﻓﺗﺣﻔزھم‬
‫ﻹﺳﺗﺛﻣﺎر‬‫ﻟﺗﺣﻘﯾق‬ ‫وﻣواھﺑﮭم‬ ‫ﻗدراﺗﮭم‬
‫أھداف‬‫اﻟﻣﻧظﻣﮫ‬
*‫اﻹﺑداع‬ ‫أن‬ ‫ﯾﻌﻧﻰ‬ ‫ھذا‬‫اﻹدارى‬‫إﺑداع‬ ‫ھو‬‫ﺟﻣﺎﻋﻰ‬
‫ﺻﺎﺣب‬ ‫ﻛﺎن‬ ‫وإن‬ ‫ﻣؤﺳﺳﻲ‬ ‫أو‬‫اﻟﻔﻛره‬‫أو‬‫اﻹﺑﺗﻛﺎر‬
‫ﺗﺄﺧذ‬ ‫ﻟم‬ ‫إذا‬ ‫أﻧﮫ‬ ‫ذﻟك‬ ،َ‫ا‬‫واﺣد‬ َ‫ﺎ‬‫ﺷﺧﺻ‬‫اﻟﺟﻣﺎﻋﮫ‬
‫ﺑﺎﻹﺑﺗﻛﺎر‬‫ﺣﯾﺎه‬ ‫وﻻ‬ ‫ﻟﮫ‬ ‫ﻗﯾﻣﮫ‬ ‫ﻓﻼ‬ ‫اﻟﺟدﯾد‬.

86. ‫ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ھرﻣﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬‫ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ھرﻣﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬‫اﻟﺗﻘﯾد‬ ‫دون‬ ‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬‫اﻟﺗﻘﯾد‬ ‫دون‬ ‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬‫اﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬))‫اﻟﻣوﻗﻔﻲ‬‫اﻟﻣوﻗﻔﻲ‬((
‫واﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻔرق‬‫واﻟﻌﺿوي‬ ‫اﻵﻟﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧظﯾم‬ ‫ﺑﯾن‬ ‫اﻟﻔرق‬
٨٦
‫ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ھرﻣﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬‫ﺻﺎرﻣﺔ‬ ‫ھرﻣﯾﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬
‫وﻧﻣطﯾﺔ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫واﺟﺑﺎت‬‫وﻧﻣطﯾﺔ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫واﺟﺑﺎت‬
‫رﺳﻣﯾﺔ‬ ‫اﺗﺻﺎل‬ ‫ﻗﻧوات‬‫رﺳﻣﯾﺔ‬ ‫اﺗﺻﺎل‬ ‫ﻗﻧوات‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﻣرﻛزﯾﺔ‬‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﻣرﻛزﯾﺔ‬
‫اﻟﺗﻘﯾد‬ ‫دون‬ ‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬‫اﻟﺗﻘﯾد‬ ‫دون‬ ‫ﻣﺷﺗرﻛﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎت‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﺑﺧطوط‬‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﺑﺧطوط‬
‫واﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻟﻠﺗﻛﯾف‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫واﺟﺑﺎت‬‫واﻟﺗﻐﯾﯾر‬ ‫ﻟﻠﺗﻛﯾف‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ‬ ‫واﺟﺑﺎت‬
‫رﺳﻣﯾﺔ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫اﺗﺻﺎل‬ ‫ﻗﻧوات‬‫رﺳﻣﯾﺔ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫اﺗﺻﺎل‬ ‫ﻗﻧوات‬
‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫ﻻ‬‫اﻟﺳﻠطﺔ‬ ‫ﻣرﻛزﯾﺔ‬ ‫ﻻ‬

87. *‫اﻟﺗﻔﺻﯾﻠﯾﮫ‬ ‫اﻟﺧطوات‬ ‫اﻹدارﯾﮫ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺳﯾر‬ ‫ﺧرﯾطﮫ‬ ‫ﺗﺑﯾن‬
‫وﺗﻌﺗﺑر‬ ‫اﻟﻧﮭﺎﯾﮫ‬ ‫اﻟﻰ‬ ‫اﻟﺑداﯾﮫ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻛﺗﺑﯾﮫ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫ﻓﯾﮭﺎ‬ ‫ﺗﻣر‬ ‫اﻟﺗﻰ‬
‫أو‬ ‫وﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ودراﺳﮫ‬ ‫ﻟﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫أﻓﺿل‬ ‫ﻣن‬‫أو‬ ‫وﺗﻌدﯾﻠﮭﺎ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ودراﺳﮫ‬ ‫ﻟﺗﺣﻠﯾل‬ ‫اﻟوﺳﺎﺋل‬ ‫أﻓﺿل‬ ‫ﻣن‬
‫ﺗﺑﺳﯾطﮭﺎ‬.‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺗﺟرى‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻟﻛﺎﻓﮫ‬ ‫دﻗﯾق‬ ‫ﺗﺻور‬ ‫ﻓﮭﻰ‬
‫ﺧطوه‬ ‫وﺗﺳﻠﺳﻠﮭﺎ‬ ‫ﻓﯾﮭﺎ‬ ‫ﺗﻣر‬ ‫اﻟﺗﻰ‬ ‫اﻟﺧطوات‬ ‫وﺟﻣﯾﻊ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﮫ‬
‫ﺑﺧطوه‬.‫اﻟﺗﺎﻟﻰ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹداره‬ ‫اﻟﺧرﯾطﮫ‬ ‫ﺗﺳﺎﻋد‬:
١-‫اﻟﺿرورﯾﮫ‬ ‫ﻏﯾر‬ ‫اﻟﺧطوات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺗﻌرف‬
87

88. ‫ﺑﺳﻢ‬‫ﺑﺳﻢ‬ ٢–‫أﻣﺎﻛن‬‫وﺟود‬‫اﻻﺧﺗﻧﺎﻗﺎت‬‫واﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺗﻌرﻗل‬‫ﺳﯾر‬‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
٣–‫إﯾﺟﺎد‬‫إﺟراءات‬‫ﺟدﯾدة‬‫أو‬‫ﺑدﯾﻠﮫ‬‫ﻹﻧﺟﺎز‬‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬/‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬
‫ﺑﺄﻗﺻر‬‫اﻟطرق‬‫وأﻗل‬‫اﻟﺗﻛﺎﻟﯾف‬
‫وﻣن‬‫أﻣﺛﻠﮫ‬‫ھذه‬‫اﻟﺧراﺋط‬،‫ﺧراﺋط‬‫إﺟراءات‬‫اﻟﺣرﻛﺔ‬‫واﻟﺳﻔر‬‫ﻓﻲ‬
88
‫وﻣن‬‫أﻣﺛﻠﮫ‬‫ھذه‬‫اﻟﺧراﺋط‬،‫ﺧراﺋط‬‫إﺟراءات‬‫اﻟﺣرﻛﺔ‬‫واﻟﺳﻔر‬‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣطﺎرات‬‫و‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬‫ﻛﺎﻟﺗﺄﺷﯾرات‬‫وﻣﻧﺢ‬‫اﻟﺗراﺧﯾص‬
‫وإﺟراءات‬‫اﻟﺣﺻول‬‫ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻘروض‬‫ﻣن‬‫اﻟﻣﺻﺎرف‬‫اﻟﻌﻘﺎرﯾﺔ‬‫اﻟﺦ‬

89. ‫اﻟﻔﻘﮭﺎء‬ ‫ﯾﺳﻌﻰ‬ ‫اﻹﻧﺳﺎﻧﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﻌرﻓﺔ‬ ‫ﻣﯾﺎدﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﯾدان‬ ‫ﻛل‬.‫أول‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫إﻟﻰ‬
‫اﻟﻌﻠم‬ ‫أﺳس‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﻣن‬.
‫اﻟﻘدﯾم‬ ‫اﻟﻣﻧطق‬ ‫أﺳس‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫ﻣن‬ ‫أول‬ ‫ھو‬ ‫أرﺳطو‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﻓﯾﻘﺎل‬
-‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي‬ ‫اﻟﻔﻛر‬ ‫أﺑو‬ ‫ھو‬ ‫ﺳﻣﯾث‬ ‫أدم‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫وﯾﻘﺎل‬ -‫اﻻﻗﺗﺻﺎدي‬ ‫اﻟﻔﻛر‬ ‫أﺑو‬ ‫ھو‬ ‫ﺳﻣﯾث‬ ‫أدم‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫وﯾﻘﺎل‬
‫اﻹدارة‬ ‫أﺑو‬ ‫ﺗﺎﯾﻠور‬ ‫وﻓردرﯾك‬
‫أن‬ ‫وﻧﺟد‬)‫ﻣوﺟﻧﺳن‬ ‫اﻻن‬(‫وإطﺎر‬ ‫ﻓﻛرة‬ ‫ﺗﺣدﯾد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻛﺑر‬ ‫اﻟﻔﺿل‬ ‫ﻟﮫ‬
‫ﻋﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﺳﻣﯾﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‬ ‫أطﻠق‬ ‫اﻟذي‬ ‫وھو‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﺑﺳﯾط‬١٩٣٢

90. ‫ﺑﻌض‬ ‫إدﺧﺎل‬ ‫ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺷدﯾدة‬ ‫ﻣﻘﺎوﻣﺔ‬ ‫وﺟود‬ ‫ﻻﺣظ‬ ‫وﻗد‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻟﺑﻌض‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫واﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬ ‫اﻟﺗﻐﯾرات‬.
‫ورﯾﺑﺔ‬ ‫ﺧوف‬ ‫ﻧظرة‬ ‫اﻟﻣﻘﺗرﺣﺔ‬ ‫اﻟﺗﺣﺳﯾﻧﺎت‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫اﻻﻋﺗﻘﺎد‬ ‫ﺑﺳﺑب‬
‫وﯾﻌﺗﺑروﻧﮭﺎ‬‫ا‬‫وﻟﻠﺗﻐﻠب‬ ‫ﻟوﺟودھم‬ ‫وﺗﮭدﯾد‬ ‫ﻷﻋﻣﺎﻟﮭم‬ ‫اﻧﺗﻘﺎدات‬ ‫وﯾﻌﺗﺑروﻧﮭﺎ‬‫ا‬‫وﻟﻠﺗﻐﻠب‬ ‫ﻟوﺟودھم‬ ‫وﺗﮭدﯾد‬ ‫ﻷﻋﻣﺎﻟﮭم‬ ‫اﻧﺗﻘﺎدات‬
‫ﻟﺟ‬ ‫اﻟﻣﺳﺄﻟﺔ‬ ‫ھذه‬ ‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺄ‬‫ﻣوﺟﻧﺳن‬‫ﻣﻧﮭﺎ‬ ‫وﺳﺎﺋل‬ ‫ﻋدة‬ ‫إﻟﻰ‬:

91. ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻣﺗرﻓﯾن‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫إﺷراك‬
‫اﻟﻣﻘﺗرﺣﺎت‬ ‫ﺗﻘدﯾم‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﯾﻘوﻣون‬ ‫اﻟﺗﻲ‬
‫ﻟﺗﺣﺳﯾﻧﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﻼﺋﻣﺔ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻟﺗﺑﺳﯾط‬ ‫ﻣدرﺳﺔ‬ ‫ﺑﺈﻧﺷﺎء‬ ‫ﻗﺎم‬. ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻟﺗﺑﺳﯾط‬ ‫ﻣدرﺳﺔ‬ ‫ﺑﺈﻧﺷﺎء‬ ‫ﻗﺎم‬.
‫اﻟﻣدرﺳﺔ‬ ‫ﻟﮭذه‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﯾﺔ‬ ‫واﻟﻔﻛرة‬:‫إﺷراك‬ ‫ھﻲ‬
‫اﻟﻌﺎﺋﻠﻲ‬ ‫اﻟﻘطﺎع‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣﻣﺛﻠﯾن‬–‫ﻓﻲ‬ ‫واﻟﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻟﻣدة‬ ‫ﺗدرﯾﺑﯾﺔ‬ ‫دورات‬٦‫ﺑﻌدھﺎ‬ ‫ﯾﻌودون‬ ‫أﺳﺎﺑﯾﻊ‬
‫ﺗﺑﺳﯾط‬ ‫ﺑراﻣﺞ‬ ‫ﺑﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎم‬ ‫ﻣﻧظﻣﺎﺗﮭم‬ ‫إﻟﻰ‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬

92. ‫أﺳﺳو‬ ‫أﻧﺻﺎر‬ ‫اﻟﻧﺷﺎط‬ ‫ﻟﮭذا‬ ‫وﺑدأ‬‫ا‬‫ﻣﺗﻌددة‬ ‫ﻣﻧظﻣﺎت‬
‫ﻟﺗطوﯾره‬
‫ﻟﺗﺑﺳﯾط‬ ‫اﻟدوﻟﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﮭد‬ ‫ﺗﺄﺳﯾس‬ ‫ﺗم‬ ‫وﻗد‬‫ﻟﺗﺑﺳﯾط‬ ‫اﻟدوﻟﻲ‬ ‫اﻟﻣﻌﮭد‬ ‫ﺗﺄﺳﯾس‬ ‫ﺗم‬ ‫وﻗد‬
‫اﻹﺟراءات‬١٩٦٧
‫اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﯾن‬ ‫اﻟﻣﮭﻧدﺳﯾن‬ ‫ﻗﺑل‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺗطﺑﯾﻘﮫ‬ ‫ﺗم‬ ‫ﺑداﯾﺔ‬
‫ﻣﺗﻧوﻋﺔ‬ ‫ﻣﺟﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺳﺗﺧدم‬ ‫ﺛم‬-‫اﻟﻣﻛﺎﺗب‬–
‫اﻟطب‬ ‫ﻣﺟﺎل‬-‫اﻟزراﻋﺔ‬

93. ‫ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﺎﻣﺔ‬ ‫ﻛﺎﻧت‬ ‫ﺳواء‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﻘوم‬ ‫ﻗد‬
‫ﻣﺛل‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫أﻏراﺿﮭﺎ‬ ‫ﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑﻌدد‬
–‫اﻟﺗوظﯾف‬ ‫إﺟراءات‬-‫اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬–
‫ﻣﺛل‬ ‫اﻟذاﺗﯾﺔ‬ ‫أﻏراﺿﮭﺎ‬ ‫ﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺑﻌدد‬
–‫اﻟﺗوظﯾف‬ ‫إﺟراءات‬-‫اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬–
‫اﻟرﺳﺎﺋل‬ ‫وﺣﻔظ‬ ‫واﻟوارد‬ ‫اﻟﺻﺎدر‬ ‫اﻟﺑرﯾد‬
‫وﻏﯾرھﺎ‬......
‫ﻣﺗﻌددة‬ ‫ﻣﺳﻣﯾﺎت‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ھذه‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﯾطﻠق‬:
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫ﻛﺈﺟراءات‬.‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وأﺳﺎﻟﯾب‬ ‫طرق‬ ‫أو‬.‫أو‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫روﺗﯾن‬

94. ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﺗﻣر‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻟﻣراﺣل‬ ‫أو‬ ‫اﻟﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﺧطوات‬ ‫ھﻲ‬
‫اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺑداﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬.‫اﻟﻧﮭﺎﯾﺔ‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﺑداﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬.
‫وﻋرﻓﮭﺎ‬:‫ﻧﯾوﺷل‬.‫ﯾﺷﺗرك‬ ‫اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﺳﻠﺳﺔ‬ ‫ﺑﺄﻧﮭﺎ‬
‫إدارات‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫واﺣدة‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﻓراد‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻓﯾﮭﺎ‬
‫ﺑﺻورة‬ ‫ﺗﻌﺎﻟﺞ‬ ‫اﻟﻣﺗﻛررة‬ ‫اﻟﻌﻣﻠﯾﺎت‬ ‫أن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﺄﻛد‬ ‫ﻷﺟل‬ ‫وﺗﺻﻣم‬
‫ﻣوﺣدة‬

95. ‫واﻹﺟراءات‬:‫ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﻟﻛﯾﻔﯾﺔ‬ ً‫ﺎ‬‫ﺳﻠﻔ‬ ‫ﻣﺣددة‬ ‫طرق‬ ‫ھﻲ‬.‫وھﻲ‬
‫ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫إﺗﺑﺎﻋﮭﺎ‬ ‫ﻷﺟل‬ ‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫ﻣوﺿوﻋﺔ‬ ‫ﺧطط‬
‫اﻟﻣﺗﻛررة‬.
‫ﻻﺗﺧﺎذ‬ ‫ﻣﺣدد‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﺧطط‬ ‫ﺗﺗرﺟم‬ ‫وھﻲ‬ ‫ﻻﺗﺧﺎذ‬ ‫ﻣﺣدد‬ ‫أﺳﻠوب‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬ ‫اﻟﺧطط‬ ‫ﺗﺗرﺟم‬ ‫وھﻲ‬
‫ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل‬ ‫واﻟﻘﯾﺎم‬ ‫اﻟﻘرارات‬
‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﺳﯾﻘوم‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻧوع‬ ‫ﻓﯾﮭﺎ‬ ‫ﯾﺣدد‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺗﺻﻣم‬ ‫وﻋﻧدﻣﺎ‬
‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺷﺗرﻛون‬ ‫اﻷﻓراد‬.

96. ‫ﻣﺎﻳﻠﻲ‬ ‫اﻟﻤﻮاﻃﻨﻴﻦ‬‫ﺑﺠﻤﻬﻮر‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻟﻬﺎ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬‫اﻟﻤﻌﺎﻣﻼت‬‫وﻣﻦ‬:
١-‫اﻟﺠﻮاز‬‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
٢-‫ﻣﻴﻼد‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ٢-‫ﻣﻴﻼد‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
٣-‫ﺳﻴﺎرة‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫رﺧﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
٤-‫ﺑﻨﺎء‬ ‫رﺧﺼﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
٥-‫ﺗﻠﻔﻴﻮن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺤﺼﻮل‬‫ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬......

97. ‫ﻣرﺳوم‬ ‫أو‬ ‫ﻧظﺎم‬ ‫أو‬ ‫ﻗﺎﻧون‬ ‫ﺑﻣوﺟب‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﻧﺷﺄ‬
‫ﻗﺎﻧون‬ ‫أو‬ ‫أﻣر‬ ‫أو‬.‫ﻗواﻧﯾن‬ ‫ﺗﺣدده‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﺣﺳب‬
‫اﻟﺑﻼد‬ ‫وأﻧظﻣﺔ‬.‫اﻟﺑﻼد‬ ‫وأﻧظﻣﺔ‬.
‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺑﻣوﺟﺑﮫ‬ ‫ﺗﻧﺷﺄ‬ ‫اﻟذي‬ ‫أواﻟﻣرﺳوم‬ ‫واﻟﻧظﺎم‬
)‫ﻣﺎ‬ ‫إدارة‬(‫ﻟﻺدارة‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫اﻷھداف‬ ‫ﻋﺎدة‬ ‫ﯾﺣدد‬
‫اﻷھداف‬ ‫ﺗﻠك‬ ‫ﻟﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫اﻟﺗﻔﺻﯾﻠﯾﺔ‬ ‫اﻟﻧواﺣﻲ‬ ‫وﻻﯾﺑﯾن‬
‫ﻛﺎﻹﺟراءات‬،‫اﺗﺑﺎﻋﮭﺎ‬ ‫اﻟواﺟب‬ ‫اﻟﻌﻣل‬ ‫وطرق‬.

98. ‫إﻟﻰ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺗﻔﺻﯾﻼت‬ ‫وﺿﻊ‬ ‫أﻣر‬ ‫وﯾوﻛل‬
‫اﻟﻣﺷرﻓﯾن‬ ‫وإﻟﻰ‬ ‫اﻟوﺳطﻰ‬ ‫اﻹدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹدارﯾﯾن‬
‫ﻧﻘﻠﮭﺎ‬ ‫ﺛم‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺑﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﻘوﻣون‬ ‫اﻟذﯾن‬‫ﻧﻘﻠﮭﺎ‬ ‫ﺛم‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺑﺗﺣدﯾد‬ ‫ﯾﻘوﻣون‬ ‫اﻟذﯾن‬
‫ﻗﺎﻋدة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺗﻧﻔﯾذﯾﯾن‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫وﺷرﺣﮭﺎ‬
‫ﺣﺳب‬ ‫اﻹﻋﻣﺎل‬ ‫ﺑﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻟﯾﻘوم‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟﮭرم‬
‫اﻟﻣﻌﺗﻣدة‬ ‫اﻹﺟراءات‬

99. ً‫ﻼ‬‫ﻓﻣﺛ‬:‫ﻣﺎ‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺟدﯾد‬ ‫ﻗﺳم‬ ‫إﻧﺷﺎء‬،‫ﯾﻘﺗﺿﻲ‬
‫ﻣﻌﯾﻧﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﺑﺈﺟراء‬ ‫اﻹداري‬ ‫اﻟرﺋﯾس‬ ‫ﯾﻘوم‬ ‫أن‬
‫اﻹدارة‬ ‫ﺑﺄﻋﻣﺎل‬ ‫ﻟﻠﻘﯾﺎم‬ ‫اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﻟﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﺟدﯾد‬ ‫اﻟﻘﺳم‬ ‫أو‬.
‫أن‬ ‫ھو‬ ‫اﻷﺣﯾﺎن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺛﯾر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣدث‬ ‫اﻟذي‬ ‫ﻟﻛن‬‫أن‬ ‫ھو‬ ‫اﻷﺣﯾﺎن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻛﺛﯾر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﯾﺣدث‬ ‫اﻟذي‬ ‫ﻟﻛن‬
‫اﻹدارة‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫إدارة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻣﺗﺑﻌﺔ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺗﻧﻘل‬
‫اﻟﺟدﯾدة‬
‫أﺧرى‬ ‫ﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫ﺗﻧﻘل‬ ‫وﻗد‬
‫ﻣﻧﮭﺎ‬ ‫اﻹﻗﺗﺑﺎس‬ ‫أو‬

100. ‫وﻓﺎﻋﻠﯾﺔ‬ ‫ﻛﻔﺎءة‬ ‫وزﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻧﻔﻘﺎت‬ ‫ﺗﺧﻔﯾض‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﺗؤدي‬
‫اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬.
١-‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻧﺟﺎز‬ ‫ﺳرﻋﺔ‬:‫اﻟﻣﺳﺑق‬ ‫اﻟﺗﺣدﯾد‬ ١-‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻧﺟﺎز‬ ‫ﺳرﻋﺔ‬:‫اﻟﻣﺳﺑق‬ ‫اﻟﺗﺣدﯾد‬
‫اﻟﻌﻣل‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺳراع‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫ﻟﻠﺧطوات‬
‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬ ‫أﻣﺎم‬ ‫اﻻﻧﺗظﺎر‬ ‫أوﻗﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫وﯾﻘﻠل‬ ‫ﺑﺳرﻋﺔ‬
٢-‫ﻟﻠﺟﻣﮭور‬ ‫اﻟﻣﻘدﻣﺔ‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﺗﺣﺳﯾن‬:‫اﻹﺳراع‬
‫ﺧدﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘدﯾم‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ﯾؤدي‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻼت‬ ‫إﻧﺟﺎز‬ ‫ﻓﻲ‬
‫اﻟﻣﻧﺗﻔﻌﯾن‬ ‫ﻟﺟﻣﮭور‬ ‫أﻓﺿل‬

101. ٣-‫اﻟﻣﻛﺎﺗب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫أداء‬ ‫ﺗوﺣﯾد‬:‫ﻟﻸﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﺣدد‬
‫ﻋﻧدﻣﺎ‬ ‫اﻟطرﯾﻘﺔ‬ ‫ﺑﻧﻔس‬ ‫وﺗؤدى‬ ‫ﻣوﺣدة‬ ‫ﻋﻣل‬ ‫إﺟراءات‬ ‫اﻟﻣﺗﺷﺎﺑﮭﮫ‬
‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗوﺣﯾد‬ ‫إﻟﻰ‬ ‫ذﻟك‬ ‫وﯾؤدي‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﻠك‬ ‫ﺗﻛرر‬
‫اﻟﻣﻛﺎﺗب‬‫اﻟﻣﻛﺎﺗب‬
٤-‫اﻟﻛﺗﺎﺑﯾﺔ‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻧﻔﻘﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾل‬
٥-‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫اﻟﻔﻛري‬ ‫اﻟﻣﺟﮭود‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾل‬:‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺗﺳﺎھم‬
‫ﻟﻠﻣوظﻔﯾن‬ ‫واﻟﻌﺻﺑﻲ‬ ‫اﻟﻔﻛري‬ ‫اﻟﻣﺟﮭود‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾل‬ ‫ﻓﻲ‬
٦-‫ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل‬ ‫اﻟﻘﯾﺎم‬ ‫ﻋﻧد‬ ‫اﻟﻔوﺿﻰ‬ ‫ﺗﺟﻧب‬:‫اﻹرﺗﺟﺎﻟﯾﺔ‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﺣد‬
‫اﻟﺷﺧﺻﯾﺔ‬ ‫واﻻﺟﺗﮭﺎدات‬

102. ٧-‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﺗﻧﻔﯾذ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟرﻗﺎﺑﺔ‬ ‫إﺣﻛﺎم‬:‫وﺟود‬
‫اﻷﻋﻣﺎل‬ ‫ﻛل‬ ‫ﺗﻧﻔذ‬ ‫ﺑﺄن‬ ‫ﺿﻣﺎن‬ ‫ﻣﺗﺳﻠﺳﻠﺔ‬ ‫ﺧطوات‬
‫اﻟﻣﻘررة‬ ‫اﻟطرﯾﻘﺔ‬ ‫ﺣﺳب‬‫اﻟﻣﻘررة‬ ‫اﻟطرﯾﻘﺔ‬ ‫ﺣﺳب‬
٨-‫اﻟﻣﻌﻧوﯾﺔ‬ ‫اﻟﺣﺎﻟﺔ‬ ‫رﻓﻊ‬:‫ﺗذﻣر‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﻘﻠل‬
‫اﻟﻣﺗﻛرر‬ ‫اﻟروﺗﯾن‬ ‫ﻣن‬ ‫ﯾﻧﺗﺞ‬ ‫اﻟﺗذﻣر‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻟﻣوظﻔﯾن‬

103. ‫ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ‬ ‫ﺗﺒﺴﻴﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﻮﺍﺟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬‫ﺍﻹﺟﺮﺍءﺍﺕ‬ ‫ﺗﺒﺴﻴﻂ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫ﺗﻮﺍﺟﻪ‬ ‫ﺍﻟﺘﻲ‬ ‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬
‫ﺻﻌوﺑﺎت‬‫ﻓﻲ‬‫ﺗﺻﻣﯾم‬‫وﺗﻌرﯾف‬‫اﻟﺳﯾﺎﺳﺎت‬‫اﺗﯾﺟﯾﺎت‬‫ر‬‫اﻻﺳﺗ‬‫و‬‫اﻟﺧﺎﺻﺔ‬
‫اءات‬‫ر‬‫ﺑﺈﺟ‬‫ﺗﻘدﯾم‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬.
‫ﺗﻌﻘﯾدات‬‫اﻧﯾن‬‫و‬‫اﻟﻘ‬‫وﻋدم‬‫وﺿوح‬‫ﺑﻌﺿﻬﺎ‬.
‫ﻗﺻور‬‫ﻓﻲ‬‫ات‬‫ر‬‫ﻣﻬﺎ‬‫ات‬‫ر‬‫وﺧﺑ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬. ‫ﻗﺻور‬‫ﻓﻲ‬‫ات‬‫ر‬‫ﻣﻬﺎ‬‫ات‬‫ر‬‫وﺧﺑ‬‫اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬.
‫ﻋدم‬‫اﻟﻔﻬم‬‫اﺿﺢ‬‫و‬‫اﻟ‬‫ﻋن‬‫ﺗﺑﺳﯾط‬‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬‫اﻹدارﯾﺔ‬.
‫ﻗﺻور‬‫ﻓﻲ‬‫اﻟﺗﻌﺎون‬‫اﻟﺗﻧﺳﯾق‬‫و‬‫ﺑﯾن‬‫اﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬‫اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬.

104. ‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﲣﺎﺫﻩ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﲣﺎﺫﻩ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻣﺎ‬
•‫ﯾﺳﻣﻰ‬ ‫ﻣﺎ‬ ‫ﻋﺑر‬ ‫ﻟﻠﻣواطﻧﯾن‬ ‫اﻟﺧدﻣﺎت‬ ‫ﺗﻘدﯾم‬ ‫ﺑﺗطﺑﯾق‬ ‫اﻟﺑدء‬
‫اﻟﺟﮭﺎت‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ذﻟك‬ ‫ﺗطﺑﯾق‬ ‫ﺗم‬ ‫ﺑﺣﯾث‬ ‫اﻟواﺣد‬ ‫اﻟﺷﺑﺎك‬
‫ﻣﺛل‬:
-‫اﻟﺧدﻣﺔ‬ ‫وزارة‬‫اﻟﻣدﻧﯾﺔ‬
-‫اﻟوطﻧﻲ‬ ‫اﻟﻣرﻛز‬‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬ -‫اﻟوطﻧﻲ‬ ‫اﻟﻣرﻛز‬‫ﻟﻠﻣﻌﻠوﻣﺎت‬

105. ‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﲣﺎﺫﻩ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻣﺎ‬‫ﺍﻟﺼﻌﻮﺑﺎﺕ‬ ‫ﺗﻠﻚ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺍﻟﺘﻐﻠﺐ‬ ‫ﺳﺒﻴﻞ‬ ‫ﰲ‬ ‫ﺧﻄﻮﺍﺕ‬ ‫ﻣﻦ‬ ‫ﺍﲣﺎﺫﻩ‬ ‫ﳚﺐ‬ ‫ﻣﺎ‬
‫اﻟﺗوﻋﯾﺔ‬‫ﺑﺄﻫﻣﯾﺔ‬‫ﺗﺑﺳﯾط‬‫اءات‬‫ر‬‫اﻹﺟ‬.
‫ﺗﺣدﯾد‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬‫اﻟﺗﻲ‬‫ﺳﯾﺗم‬‫ﺗﺑﺳﯾط‬‫اءاﺗﻬﺎ‬‫ر‬‫إﺟ‬‫ﺣﺳب‬‫أﻫﻣﯾﺗﻬﺎ‬
‫أوﻟوﯾﺎﺗﻬﺎ‬‫و‬.
‫اﻟﻘﯾﺎم‬‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫اﻟﺗدرﯾب‬‫اﻟﺗﺄﻫﯾل‬‫و‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺟﺎل‬‫ﺗﻘدﯾم‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬. ‫اﻟﻘﯾﺎم‬‫ﺑﻌﻣﻠﯾﺎت‬‫اﻟﺗدرﯾب‬‫اﻟﺗﺄﻫﯾل‬‫و‬‫ﻓﻲ‬‫ﻣﺟﺎل‬‫ﺗﻘدﯾم‬‫اﻟﺧدﻣﺎت‬.
‫اﺳﺗﺧدام‬‫ﺗﻛﻧوﻟوﺟﯾﺎ‬‫اﻟﻣﻌﻠوﻣﺎت‬‫اﻻﺗﺻﺎﻻ‬‫و‬‫ت‬‫ﻓﻲ‬‫ة‬‫اﻹدار‬

106. ١–‫اﻟداﺋرة‬:َ‫ﻼ‬‫ﻣﺛ‬ ‫ﻛﺎﻟﺗوﻗﯾﻊ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻣﻠﻲ‬ ‫إﺟراء‬ ‫وﺗﻌﻧﻰ‬
٢–‫اﻟﺳﮭم‬:‫ﻣﻛﺗب‬ ‫ﻣن‬ ‫أو‬ ‫ﻟﻶﺧر‬ ‫ﻣوظف‬ ‫ﻣن‬ ‫ﻣن‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻧﺗﻘﺎل‬ ‫وﯾﻌﻧﻰ‬
‫ﻵﺧر‬
‫اﻟﻣرﺑﻊ‬:‫واﻟﻣراﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺗدﻗﯾق‬ ‫وﯾﻌﻧﻰ‬ ‫اﻟﻣرﺑﻊ‬:‫واﻟﻣراﺟﻌﺔ‬ ‫اﻟﺗدﻗﯾق‬ ‫وﯾﻌﻧﻰ‬
٣–‫اﻟﺣرف‬)D(‫ﻋﻠﯾﮭﺎ‬ ‫إﺟراء‬ ‫إﺗﺧﺎذ‬ ‫وﺗﺄﺧﯾر‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫اﻧﺗظﺎر‬ ‫وﯾﻌﻧﻰ‬
٤–‫اﻟﻣﻌﻛوس‬ ‫اﻟﻣﺛﻠث‬:‫ﺑﻌد‬ ‫اﻟﻣﻠف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ووﺿﻌﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺣﻔظ‬ ‫وﯾﻌﻧﻰ‬
‫ﺑﮭﺎ‬ ‫ﻣرت‬ ‫اﻟﺗﻲ‬ ‫اﻹﺟراءات‬ ‫ﺳﻠﺳﻠﮫ‬ ‫اﻧﺗﮭﺎء‬.
‫اﻷرﺑﻌﺎء‬ ‫ﻟﯾوم‬ ‫اﻟﻌرض‬ ‫ﻧﮭﺎﯾﺔ‬
106

108. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬
108

109. ‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬‫اﻟﻘﯾﺎدات‬ ‫وﺗﺄھﯾل‬ ‫اﻟﻘدرات‬ ‫ﺑﻧﺎء‬ ‫ﻣﮭﺎرات‬ 109