1. SIM - KELOMPOK 3 1

2. ELECTRONIC COMMERCE (E–COMMERCE)
E-commerce adalah pembelian dan penjualan, pemasaran dan pelayanan
produk, jasa, dan informasi atas berbagi jenis jaringan komputer. Banyak bisnis
saat ini menggunakan internet, intranet, ekstranet, dan jaringan lainnya untuk
mendukung setiap langkah proses komersial. Hal ini dapat meliputi segala
sesuatu dari periklanan, penjualan, dan pemberian dukungan untuk pelanggan,
melalui world wide web, hingga keamanan internet, serta mekanisme
pembayaran yang memastikan diselesaikannya proses pengiriman dan
pembayaran.
SIM - KELOMPOK 3 2

3. DEFINISI & KONSEP
E-commerce dapat didefinisikan dari beberapa
perspektif:
 Komunikasi: pengiriman barang, jasa, informasi, atau
pembayaran melalui jaringan komputer atau sarana
electronik lainnya
 Perdagangan: penyediaan sarana untuk membeli dan
menjual produk, jasa, dan informasi melalui Internet atau
fasilitas online lainnya
SIM - KELOMPOK 3 3

4. “TOPIK PEMBAHASAN”
1. Ruang Lingkup E –Commerce
2. Model – model Bisnis E - Commerce
3. Proses E - Commerce yang Perlu Diperhatikan
4. Tipe – tipe Transaksi (E - Payment)
5. Aplikasi E - Commerce
6. Faktor – faktor Keberhasilan E - Commerce
7. Persyaratan & Ketentuan
8. Kelebihan dan Kekurangan E - Commerce
SIM - KELOMPOK 3 4

5. RUANG LINGKUP E-COMMERCE
Teknologi e-Commerce
Contoh dari sumber daya teknologi yang dibutuhkan oleh banyak sistem e-
commerce.
• Para pemakai QuickSource menyarahkan permintaan atas harga
(request for quote--- RFC) untuk publikasi melalui Internet.
• Server Web menganalisis permintaan HTTP, memvalidasi identitas dan
otorasi pemakai, serta memproses permintaan.
• Server database memperbarui status RFQ menjadi “published”.
• Aktivitas transaksi dan pemakai didaftar untuk tujuan penagihan dan
pemasaran.
• Server aplikasi pemakai mengenai RFQ baru tersebut melalui e-mail.
• Server Web mengirimkan konfirmasi ke penjelajah.
SIM - KELOMPOK 3 5

6. RUANG LINGKUP E-COMMERCE (LANJUT)
Berbagai Kategori e-Commerce:
 E-commerce Business-to-Consumer (B2C)
 Bentuk e-Commerce semacam ini, perusahaan harus mengembangkan
pasar elektronik yang menarik untuk menjual berbagai produk dan jasa
ke para pelanggan.
 E-commerce Business-to- Business (B2B)
 Bentuk e-Commerce ini melibatkan pasar e-business dan hubungan
pasar langsung entar perusahaan.
 E-commerce Consumer-to-Consumer (C2C)
SIM - KELOMPOK 3 6

7. MODEL E-COMMERCE
consumer-to-business (C2B):
model EC dimana individu menggunakan
Internet untuk menjual produk atau jasa
kepada perusahaan atau individu, atau untuk
mencari penjual atas produk atau jasa yang
diperlukannya
konsumen
konsumen
konsumen Portal EC
konsumen
konsumen
konsumen
konsumen
Perusahaan
C2B
SIM - KELOMPOK 3 7

8. MODEL E-COMMERCE (LANJUT)
consumer-to-consumer (C2C):
model EC dimana konsumen menjual
(bertransaksi) langsung kepada konsumen
lain
konsumen konsumen
konsumen konsumen
konsumen Portal EC konsumen
konsumen konsumen
konsumen konsumen
konsumen konsumen
konsumen konsumen
C2C
SIM - KELOMPOK 3 8

9. MODEL E-COMMERCE (LANJUT)
B2B dan B2C
business-to-business-to-consumer (B2B2C):
model EC dimana suatu perusahaan menjual
produk atau jasa kepada perusahaan lain yang
memiliki konsumennya sendiri
pemasok
konsumen
konsumen
pemasok Portal EC konsumen
konsumen
konsumen
konsumen
konsumen
pemasok
B2B2C
SIM - KELOMPOK 3 9

10. PROSES E-COMMERCE
 Pengendalian Akses dan Keamanan
Proses e-Commerce harus membangun rasa percaya dan akses yang mana
antara berbagai pihak dalan transaksi e-Commerce, melalui otentikasi
pemakai, pengotorisasian akses, dan penerapan berbagai fitur keamanan.
Misalnya, proses-proses ini membangun situs e-Commerce bagi para
palanggan untuk mengatakan siapa mereka melalui nama dan kata sandi
(password), kunci enkripsi, atau sertifakasi dan tanda tangan digital.
 Membuat Profil dan Personalisasi
Begitu anda telah mendapatkan ekses ke situs e-Commerce, proses
pembuatan profile dapat dijalankan untuk mengumpulkan data dijalankan
untuk megumpulkan data mengenai Anda dan perilaku serta pilihan situs
Web Anda, dan membangun profil elektronik dari berbagai karakteristik serta
preferensi Anda. Profil pemakai dikembangkan dengan menggunakan alat
pembuat profil. Proses pembuatan profil juga digunakan untuk membantu
mengontentikasi identitas Anda untuk tujuan manajemen rekening dan
pembayaran, serta untuk mengumpulkan data mengenai manajemen
hubungan pelanggan, perencanaan pemasaran, serta manajemen situs Web.
SIM - KELOMPOK 3 10

11. PROSES E-COMMERCE (LANJUT)
 Manajemen Pencarian
Proses pencarian yang efisien dan efektif memberi kemampuan bagi situs Web e-
Commerce terkemuka untuk membantu para pelanggan menemukan produk atau
jasa tertentu yang mereka inginkan untuk dievaluasi atau dibeli. Software e-
Commerce dapat meliputi komponen situs pencari Web, atau perusahaan bisa
mendapatkan mesin pencari e-Commerce khusus dari perusahaan teknologi
pencarian seperti Google dan Requisite Technology. Mesin pencari dapat
menggunakan gabjngan dari berbagai teknik pencarian, termasuk pencarian
berdasarkan isi atau berdasarkan parameter.
 Manajemen Isi dan Katalog
Software manajemen isi membantu perusahaan e-Commerce untuk
mengembangkan, menghasilkan, mengirimkan, memperbarui, dan menyimpan
data teks serta informasi multimedia di situs Web e-Commerce. Isi e-Commerce
sering kali berbentuk katalog multimedia mengenai informasi produk.
Jadi, membuat dan mengelola isi katalog adalah rangkaian utama dari manajemen
isi. Terakhir, manajemen isi dan katalog dapat diperluas untuk mesukkan proses
konfigurasi produk yang mendukung layanan mandiri berbasis Web dan
penyesuaian massal atas berbagai produk perusahaan. Software konfigurasi
membantu para pelanggan online untuk memilih rangkaian optimum fitur produk
yang memungkinkan, yang dapat dimasukkan ke dalam barang jadi.
SIM - KELOMPOK 3 11

12. PROSES E-COMMERCE (LANJUT)
 Manajemen Arus Kerja
Banyak dari proses bisnis dalam aplikasi e-Commerce yang dapat dikelola
dan sebagian diotomatisasi dengan bantuan software manajemen arus kerja.
Sistem arus kerja e-business untuk kerja sama perusahaan membantu
karyawan secara elektronik bekerja sama untuk menyelesaikan tugas
pekerjaan terstruktur dalam proses bisnis berbasis pengetahuan.
 Pemberitahuan Kegiatan
Sebagoian besar aplikasi e-Commerce adalah sistem yang digerakkan oleh
kegiatan, yang merespons berbagai kegiatan---dari akses situs Web pertama
kali oleh pelanggan baru, hingga proses pembayaran dan pengiriman, dan
utnuk hubungan pelanggan yang tidak ternilai serta aktivitas manajemen
rantai pasokan.
 Kerja Sama dan Perdagangan
Kategori utama dari proses e-Commerce adalah yang mendukung
kesepakatan kerja sama penting dan layanan perdagangan yang dibutuhkan
oleh para pelanggan, pemasok, dan stakeholder lainnya untuk
menyelesaikan transaksi e-Commerce.
SIM - KELOMPOK 3 12

13. TIPE TRANSAKSI (E-PAYMENT)
 Proses Pembayaran Web
Kebanyakan sistem e-Commerce di bisnis yang terlibat dalam Web dan B2C
pelanggan bergantung pada proses pembayaran kartu kredit. Akan
tetapi, bayak sistem e-Commerce B2B yang bergantung pada proses
pembayaran yang lebih rumit berdasarkan pada penggunaan pesanan
pembelian.
 Electronic Fund Transfer
Sistem transfer dana eletronik (electronic fund transfer---EFT) adalah bentuk
umum dari pembayaran elektronik dalam industri perbankan serta ritel.
Sistem EFT menggunakan berbagi teknologi informasi untuk menangkap
dan memproses uang serta kredit antara bank, perusahaan, dan para
pelanggan mereka. Contohnya, jaringa perbankan mendukung terminal teller
di semua kantor bank dan anjungan tunai mandiri (automated teller
machines---ATM) di berbagai lokasi di seluruh dunia.
 Pembayaran Elektronik yang Aman
Ketika anda melakukan pembelian online di Internet, informasi kartu kredit
anda sangat rawan gangguan dari para pengendus jaringan (network
sniffer), software yang dengan mudah mengenali format nomor kartu kredit.
SIM - KELOMPOK 3 13

14. APLIKASI E-COMMERCE
Beberapa aplikasi umum yang berhubungan dengan e-commerce adalah:
* E-mail dan Messaging
* Content Management Systems
* Dokumen, spreadsheet, database
* Akunting dan sistem keuangan
* Informasi pengiriman dan pemesanan
* Pelaporan informasi dari klien dan enterprise
* Sistem pembayaran domestik dan internasional
* Newsgroup
* On-line Shopping
* Conferencing
* Online Banking
SIM - KELOMPOK 3 14

15. FAKTOR KEBERHASILAN E-COMMERCE
Pilihan dan Nilai
Perusahaan harus menawarkan pilihan yang bagus atas berbagai produk
dan jasa yang menarik bagi pelanggan dengan harga bersaing atau
pelanggan akan dengan cepat pergi dari sebuah toko Web. Selain
itu, perusahaan harus membangun reputasi berkualitas tinggi, jaminan
kepuasan, dan dukungan kepada pelanggan ketika berbelanja dan setelah
terjadi penjualan.
Kinerja dan Pelayanan
Situs harus didesain secara efisien untuk kemudahan akses, belanja, dan
pembelian, dengan kekuatan server dan kapasitas jaringan yang cukup
untuk mendukung lalu lintas situs Web.
Tampilan dan Rasa
Situs B2C dapat menawarkan pajangan Web, area perbelanjaan, dan
katalog produk multimedia yang menarik.
Iklan dan Insentif
Beriklan dalam media tradisional dengan spanduk iklan bersasaran dan
dipersonalisasi serta promosi dalam halaman Web atau e-mail. Situs juga
menawarkan para pembeli insentif untuk membeli dan mengembalikan.
SIM - KELOMPOK 3 15

16. FAKTOR KEBERHASILAN E-COMMERCE (LANJUT)
Perhatian Personal
Software e-Commerce dapat secara otomatis mencatat rincian dari
kunjungan pelanggan dan membantu profil pemakai serta pembeli lainnya.
Selanjutnya, kapan saja pelanggan kembali, pelanggan disambut dengan
nama atau dengan halaman Web personal, disapa dengan tawaran
spesial, dan dibimbing ke berbagai bagian situs yang paling menarik.
Hubungan dengan Komunitas
Hubungan situs Web dan daya tarik program pemasaran membangun serta
mempromosikan komunitas virtual antara pelanggan, pemasok, perwakilan
perusahaan, dan lain-lain melalui berbagai alat kerja sama berbasis Web.
Meliputi forum diskusi atau newsgroup, ruang bincang-bincang, dan lain-
lain.
Keamanan dan Keandalan
Situs Web dapat dipercaya seperti yang diiklankan. Pemenuhan pesanan dan
pengiriman dilakukan sesuai seperti permintaan dan dukungan pelanggan
yang bagus.
SIM - KELOMPOK 3 16

17. PERSYARATAN & KETENTUAN
Electronic Commerce adalah Bidang Multidisiplin,
Disiplin ilmu utama :
 Ilmu komputer
 Pemasaran
 Perilaku konsumen
 Keuangan
 Ekonomi
 Management Information System (MIS)
SIM - KELOMPOK 3 17

18. MANFAAT E-COMMERCE
Kelebihan e-commerce :
 Meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam proses pemasaran
 Meningkatkan daya saing perusahaan
 Pertukaran data atau informasi jadi lebih mudah.
 Memudahkan bagi calon pembeli untuk melakukan pembelian produk
khususnya produk yang sulit dicari atau jauh dari tempat tinggalnya.
SIM - KELOMPOK 3 18

19. HAMBATAN E-COMMERCE
Kekurangan e-commerce:
 Produk yang dijual tidak semuanya ditampilkan
 Penjelasan produk kurang jelas
 Harga terkadang tidak sesuai
 Kurang aman dalam melakukan transaksi
 Tampilan produk kurang jelas
 sering dijadikan untuk melakukan tindak kejahatan, khususnya penipuan.
SIM - KELOMPOK 3 19

20. Contoh e-commerce di Indonesia:
*) situs e-commerce. Belanja secara online adalah salah satu sifat dari situs ini, biasanya
tidak akan asing dengan istilah shopping cart atau kereta belanja.
*) Situs berita atau portal. Misalnya www.detik.com,
www.astaga.com, www.kompas.com, www.satunet.com adalah situs-situs besar yang
memberikan berita yang berkembang setiap hari, bahkan dalam hitungan menit.
*) Situs pelayanan umum. Misalnya www.lowongan.net, www.karir.com adalah situs
yang melayani para pencari kerja, www.saturned.com adalah situs kedokteran
umum.
SIM - KELOMPOK 3 20