Alışkanlık yapan ürünler nasıl tasarlanırlar? Bir sonra ki Facebook, Twitter ya da Instagram'ı tasarlamak ister misiniz? Müşterilerinizin vazgeçemeyeceği ürünleri tasarlamanın sırları bu sunumda.

1. Bora
Özkent
ALIŞKANLIK
TASARIMI
Alışkanlık
Yapan
Ürünler
Nasıl
Yara9lırlar?

2. Ürününüz
Vitamin
mi,
Ağrı
Kesici
mi?

3. ZEVK
ARAMA
davranışı
AĞRIDAN
KURTULMA
davranışı
Alışkanlık Yaratan Teknolojiler

4. KULLANICI
ÖNCE
ZEVK
ALMAK
İÇİN
GELİYOR.
Daha sonra ürün hayatının
önemli bir parçası haline
geliyor.

5. 5
Alışkanlık
Kancası
Kanvası
İşaret
2.
Dış
İşaret:
Hangi
işaret
müşteriyi
ürüne
götürüyor?
1.
İç
İşaret:
Müşteri
gerçekten
neyi
yapmak
isLyor?
3.
Ödüle
ulaşmak
için
alınabilecek
en
kolay
aksiyon
ne?
4.
Ödül
tatmin
edici
ve
kullanıcıyı
daha
çoğunu
istemeye
teşvik
edici
mi?
5.
Müşteriyi
ürünü
yeniden
kullanmaya
itecek
“küçük
ama
biriken
ya9rımı”
ne?
Aksiyon
YaLrım
Değişken
Ödül

6. ❑ Hangi
iş
fikrinizin
üzerine
konuşmak
istersiniz?
❑ İş
fikrinizin
neden
alışkanlık
yaratan
bir
tasarıma
ihLyacı
var?
❑ Kullanıcılar
hangi
sorunlarını
çözmek
için
sizin
ürününüzü
kullanıyorlar/kullansınlar?
❑ Müşterilerin
hangi
sıklıkta
ürününüzü
kullanmasını
istersiniz?
❑ Müşterilerde
hangi
aksiyonun
bir
alışkanlığa
dönüşmesini
isLyorsunuz?

7. Yalın
Girişimcilik
ile
Kurumsal
İnovasyon
Her
Hakkı
Saklıdır,
7
Alışkanlık
Kancası
Kanvası
İşaret
2.
Dış
İşaret:
Hangi
işaret
müşteriyi
ürüne
götürüyor?
1.
İç
İşaret:
Müşteri
gerçekten
neyi
yapmak
isLyor?
3.
Ödüle
ulaşmak
için
alınabilecek
en
kolay
aksiyon
ne?
4.
Ödül
tatmin
edici
ve
kullanıcıyı
daha
çoğunu
istemeye
teşvik
edici
mi?
5.
Müşteriyi
ürünü
yeniden
kullanmaya
itecek
“küçük
ama
biriken
ya9rımı”
ne?
Aksiyon
YaLrım
Değişken
Ödül

8. DIŞ
İŞARETLER
Bir
sonraki
adımda
ne
yapmanız
gerekLği
işareLn
içindedir.
Reklam
Tabelaları

10. İÇ
İŞARETLER
Bir
sonraki
adımda
ne
yapması
gerekLği
bilgisi
kullanıcının
haZzasındaki
bir
bağlan9da
saklıdır.
Duygular
Yerler
İnsanlar
RuVnler
Durumlar

11. Olumsuz
duygular
en
önemli
iç
işaretlerdir.
kaybolmuş
yalnız
kararsız
Gergin
tatminsiz
yorgun
aşağılanmış
sıkılmış
karmaşık
cesareV
kırılmış
korku
zayıf

12. HER
ŞEY
MÜŞTERİNİN
HİKAYESİNİ
YAZMAKLA
BAŞLAR.
“Müşterilerinizin
kullanacağı
bir
ürün
tasarlamak
isLyorsanız,
kendinizi
onların
yerine
koymalı
ve
onların
yaşayacakları
hikayeyi
yazmalısınız.”
-­‐
Jack
Dorsey

13. KULLANICINIZIN
HİKAYESİNİ
YAZIN
❑ Kullanıcınız
kim?
❑ Yaratmak
istediğiniz
alışkanlığı
uygulamadan
önce
ne
yapıyorlar?

14. İÇ
İŞARETLER
❑ 3
adet
iç
işaret
hipotezi
gelişLrin
(duygular,
ruLnler,
durumlar…)
❑ Hangi
iç
işaret
en
çok
ortaya
çıkandır?
❑ Kullanıcım
her
.............

15. DIŞ
İŞARETLER
❑ Dış
işaretleri
nereye
ve
ne
zaman
yerleşLrebiliriz?
❑ Müşteri
iç
işaretleri
aldığında
nasıl
elinin
al9nda/gözünün
önünde
olabilirsiniz?
❑ Doğru
zaman
ve
yer
neresi?
❑ 3
“rasyonel”
ve
3
“çılgın”
fikir
düşünün.

16. 16
Alışkanlık
Kancası
Kanvası
İşaret
2.
Dış
İşaret:
Hangi
işaret
müşteriyi
ürüne
götürüyor?
1.
İç
İşaret:
Müşteri
gerçekten
neyi
yapmak
isLyor?
3.
Ödüle
ulaşmak
için
alınabilecek
en
kolay
aksiyon
ne?
4.
Ödül
tatmin
edici
ve
kullanıcıyı
daha
çoğunu
istemeye
teşvik
edici
mi?
5.
Müşteriyi
ürünü
yeniden
kullanmaya
itecek
“küçük
ama
biriken
ya9rımı”
ne?
Aksiyon
YaLrım
Değişken
Ödül

17. Hedeflenen
ödüle
erişmek
için
ALINABİLECEK
EN
KOLAY
AKSİYON

18. Zaman
$Para
Beceriyi
yükselten/azaltan
6
faktör.
Fiziksel
Efor
Beyin
AkVvitesi
Sosyal
Kopma
RuVn
Dışı
Kaynak:
Dr.
BJ
Fogg,
Stanford
University

19. Fogg
Behavior
Model
MOTİVASYON
MoVvasyon
ve
beceri
seviyesi
aksiyonun
gerçekleşme
oranını
belirler.
Source:
Dr.
BJ
Fogg,
Stanford
University
İŞARET
BAŞARISIZ
BECERİ
İŞARET
BAŞARILI

20. İç
İşaret
Ürün
Arayüzü
Ödül

21. Kullancıların
kaşın9dan
kurtulmak
için
çizdiği
yolu
haritalayın.

22. ❑ Haritayı
gözden
geçirin.
En
zor
aksiyon
nerede?
❑ Kullanıcı
için
hangi
kaynak
kıt?
•Zaman
•Para
•Fiziksel
Efor
•Beyin
Eforu
•Sosyal
Uzaklaşma
•RuLn
Dışı
❑ Aksiyonu
daha
kolay
hale
geLrmek
için
neler
yapabilirsiniz?

23. Alışkanlık
Kancası
Kanvası
İşaret
2.
Dış
İşaret:
Hangi
işaret
müşteriyi
ürüne
götürüyor?
1.
İç
İşaret:
Müşteri
gerçekten
neyi
yapmak
isLyor?
3.
Ödüle
ulaşmak
için
alınabilecek
en
kolay
aksiyon
ne?
4.
Ödül
tatmin
edici
ve
kullanıcıyı
daha
çoğunu
istemeye
teşvik
edici
mi?
5.
Müşteriyi
ürünü
yeniden
kullanmaya
itecek
“küçük
ama
biriken
ya9rımı”
ne?
Aksiyon
YaLrım
Değişken
Ödül

24. NUCLEUS
ACCUMBENS’i
teVklemek
ARZULARI
harekete
geçiriyor
ve
bizi
ÖDÜL’e
ulaşmak
için
STRESE
sokuyor.

25. Ödül
sistemimiz
“UMMAK”
(AnLcipaLon)
ile
harekete
geçiyor...
Kaynak:
Knutson
et
al
2001

26. …
ve
arzuladığımız
ödüle
kavuşunca
sakinleşiyor.
Kaynak:
Knutson
et
al
2001

27. 3
Vp
DEĞİŞKEN
ÖDÜL
Kabile
Av
Şahsi

28. EmpaVk
Zevk
Birliktelik
Rekabet

29. ❑ Ödüllerinize
bakın.
Ödüller
tatmin
edici
ama
aynı
zamanda
daha
fazlasını
isteten
türden
mi?
❑ Aşağıdaki
ödülleri
tasarlayın.
•Kabile
Ödülleri-­‐-­‐
-­‐başkalarının
takdiri.
•Av
Ödülleri
-­‐-­‐-­‐
şeyler,
para
veya
bilgi.
•Şahsi
Ödüller-­‐-­‐-­‐
ustalık,
tamamlama,
üstatlık,
tutarlılık.

30. 30
Alışkanlık
Kancası
Kanvası
İşaret
2.
Dış
İşaret:
Hangi
işaret
müşteriyi
ürüne
götürüyor?
1.
İç
İşaret:
Müşteri
gerçekten
neyi
yapmak
isLyor?
3.
Ödüle
ulaşmak
için
alınabilecek
en
kolay
aksiyon
ne?
4.
Ödül
tatmin
edici
ve
kullanıcıyı
daha
çoğunu
istemeye
teşvik
edici
mi?
5.
Müşteriyi
ürünü
yeniden
kullanmaya
itecek
“küçük
ama
biriken
ya9rımı”
ne?
Aksiyon
YaLrım
Değişken
Ödül

31. GELECEĞE
YATIRIM
• Para
• Zaman
• Duygusal
Adanma
• Çaba
• Zaman
• Sosyal
sermaye

32. 1-­‐
ALIŞKANLIĞIN
TETİKLENMESİ
İÇİN
BİR
SONRAKİ
İŞARETİ
NAMLUYA
SÜRERLER

33. 2.
YATIRIMLAR
ÜRÜNÜ
DAHA
İYİ
HALE
GETİRİR,
DEĞER
DEPOLARLAR!

34. ❑ Ürününüzü
gözden
geçirin.
Kullanıcılara
geri
gelmelerini
sağlayacak
hangi
ya9rımı
yap9rıyorsunuz?
❑ Kullanıcı
deneyiminize
bir
sonraki
alışkanlık
döngüsünü
teLkleyecek
ya
da
değer
depolayacak
ya9rımlar
için
3
adet
fikir
gelişLrin.
10
min

35. WEB: girisimcilerokulu.com
FACEBOOK: facebook.com/girisimcilerokulu
TWITTER: twitter@girisimciokulu