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NPOMAP#1-digest
- 3. NPOと企業の業態の違い
株式会社の場合 NPOの場合
株主 寄付者 助成団体 企業 行政
資金 配当 資金
株式会社 NPO
製品 対価 サービス 対価
消費者 サービス受益者 ボランティア
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- 4. NPOにおけるマーケティングの対象
≪対価性≫経営資源の提供 ≪支援性≫経営資源の獲得
サービス、製品、アドボカシーなど、 寄付や会員、ボランティアなど、
提供することにより 支援を獲得するための
対価を得るマーケティング活動 マーケティング活動
製品 寄付・寄贈
サービス 会員
アドボカシー ボランティア
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- 5. 対価性経営資源の提供
対 象 目 的 概 要
サービス サービス利用者 目に見ない無形の提供物で、NPO活動の大半
の拡大 を占める。支援性財源の獲得により、無償で
提供されることが多い。子供向けキャンプ、
高齢者ケアサービス、DVに対する無料相談等。
製品 製品購入者の 民間企業と比べ、NPOのマーケティング活動
拡大 の中では相対的に小さな割合を占める。コ
ミュニティカフェの運営、美術館で販売する
冊子等。
アドボカー・ 行動や価値観の 行動の方向性は組織が提示するが、採用の可
啓発 変革促進 否は個々人が決定する。不特定の一般市民を
対象に、通常は対価報酬は伴わず、最終的な
便益は社会全体によって享受されることが多
い。人権擁護、ゴミの分別処理、たばこのポ
イ捨て禁止等。
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- 6. 支援性経営資源の獲得
対 象 目 的 概 要
寄付金・ 寄付金・寄贈 金銭的な寄付に加え、衣料や食品等の物品寄
寄贈品 品の獲得 贈、場所の提供等がある。寄付者に対しては、
社会貢献をした悦び(精神的充足)に加え、
お礼状、名前公示、グッズ等を提供。
会員 会員の獲得 個人/法人、一般/賛助の別等により会費・
会員特典が異なる。サービス利用の条件とし
て会員登録が必要なケースもある。会員には、
社会貢献をした悦び(精神的充足)に加え、
ニュースレターや会員割引等の特典を付与。
ボランティア ボランティア ボランティアの行動管理、モチベーションの
の募集 維持などマネジメントが必要。無償であるこ
とが大半であるため、社会貢献をした悦び
(精神的充足)に加え、他者との繋がりの場
を提供することが重要。
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- 9. マーケティング環境分析の構造
ミッション
内部環境
NPO内部
自分の強みと
弱みの見極め
環 サービス受益者 ス
境 テ
ー
分 ク
析 支援者 ホ
ル 政治
ダ
競合 ー
外部環境 経済
潜在的なステークホルダー
市場の機会と
社会
脅威の見極め
マクロ環境 技術
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- 10. NPOのステークホルダーと分析の軸
民間企業
NPO中間支援組織
行政機関
・受益者本人
受益者 ・受益者への影響者
助成団体
業界団体
・ボランティア ・他のNPO
・寄付者 NPO ・官/民ベンダー
他のNPO
メディア 支援者 競合
政治家
学者/研究者
市民/コミュニティ
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- 11. 環境分析とSWOTを組み合わせたフレームワーク
内部環境 外部環境
チャンス リスク
ミッション
受益者
強み 弱み 支援者
自団体 競 合
理事会
政治/経済/社会/技術
団体の強み/弱みの把握を踏まえ、どのようにチャンスと
リスクに対処するのかシナリオを明確にする
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- 13. 組織のミッション/目的/目標/KPI
ミッション 組織の理念や価値観であり、存在意義そのもの
組織のめざす大まかな方向性であり、サービス受益者数の
目 的
増加、寄付金・会員数の増加など、ミッションを具体化したもの
目的を達成するための、期限つきの具体的な定性的/定量的
目 標 な到達点
目標達成に向けた、組織のパフォーマンスの動向を把握する
K P I ための重要な業績評価の指標(Key Performance Indicator)
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- 14. 自団体の分析
分 類 項 目
組織情報 質的情報 経営理念(ミッション)、経営方針、組織文化、設立経緯、
活動実績、活動エリア、組織体制(事務局、理事、
ボランティア)、ステークホルダー、等
量的情報 財務データ/収支構造、資金源構成(助成/委託金/
寄付金/事業収入/会費等)、会員数、事業所数、等
マーケティング 対価性 サービス/製品(ターゲット、ネーミング、品質、機能、
経営資源 ブランド、価格、割引、支払/利用方法、広告/広報、
キャンペーン、イベント、サポート、等)
支援性 寄付/会員(ターゲット、プログラム、特典、価格体系、
経営資源 申込/支払方法、広告/広報、キャンペーン、イベント、
専任ファンドレイザーの有無、等)
その他 WEB施策(運用体制、デザイン、機能、メルマガ、ソーシャルメディア
の実施状況、等)、ITツールの導入状況、プロボノの関与度合、等
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- 16. マクロ環境分析(PEST分析)
政 治 経 済
【Political】 【Economical】
景気、価格動向(インフレ・デフレ)、
法規制の制定/施行/改正、
為替・金利、 株価、失業率、
政権交代、税制、外圧、等
個人の所得/貯蓄/消費動向、等
社 会 技 術
【Social】 【Technological】
生活様式/価値観/社会規範の変化、
新技術(情報システム、エネルギー、
人口動態(人口構成、地域分布、
素材、経営技術、生産技術、等)
年齢構成、出生/婚姻/死亡率、等)
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- 17. サービス受益者の分析
分 類 項 目
市場規模 潜在的な受益者数/売上金額規模、既存受益者数(推移)、
既存売上金額、利用者セグメント別/サービス種類別/エリア別実績
(構成比/推移)、等
属性情報 性別、年齢、居住地域、家族構成、職業、学歴、収入、等
支払方法 クレジットカード、銀行振込、郵便振替、コンビニ振込、代引き、等
利用状況 利用金額、利用回数、利用頻度、利用時期、利用目的、利用の
きっかけ、今後の利用意向、等
決定要因 決定までの期間、利用決定に影響を与える人物、利用の際に
重視するポイント(価格、ブランド、支払方法、等)、比較検討した競合
団体、団体やサービスの認知経路、等
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- 18. 支援者の分析①(寄付者)
分 類 項 目
市場規模 潜在的な寄付市場規模(個人/法人)、既存寄付者数(推移)、
既存寄付金額(資金源全体に占める構成比/推移)、
寄付者セグメント別/エリア別実績(構成比/推移)、等
属性情報 性別、年齢、居住地域、家族構成、職業、学歴、収入、
ライフスタイル(エコ、社会貢献への興味関心等)、等
寄付方法 クレジットカード、銀行振込、郵便振替、訪問手渡し、等
寄付状況 寄付経験の有無、寄付金額、寄付回数、寄付頻度、寄付の理由、
寄付のきっかけ、今後の寄付意向、等
決定要因 寄付決定に影響を与える人物、寄付の際に重視するポイント
(団体の知名度、活動分野への興味関心、使途の選択可否、
支払方法、等)、比較検討した競合団体、団体の認知経路、等
その他 法人寄付(協賛や寄付の実績、担当部門、予算決定時期の見極め、
稟議プロセス、等)
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- 19. 支援者の分析②(ボランティア)
分 類 項 目
市場規模 潜在的なボランティア市場規模(人数/金額)、
既存ボランティア数(推移)、既存ボランティア金額換算、
ボランティア・セグメント別/エリア別実績(構成比/推移)、等
属性情報 性別、年齢、居住地域、家族構成、職業、学歴、収入、スキル、
ライフスタイル(エコ、社会貢献への興味関心等)、等
参加状況 ボランティア経験の有無、過去のボランティア内容、参加回数、
参加頻度、参加目的、参加のきっかけ、今後の参加意向、等
決定要因 参加決定に影響を与える人物、参加の際に重視するポイント
(団体の知名度、活動分野/作業内容への興味関心、エリア等)、
他のボランティア参加団体、比較検討した競合団体、
団体/ボランティア情報の認知経路、等
その他 自由にできる時間(週/日)、寄付経験の有無、等
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- 21. 競合の分析
分 類 項 目
組織情報 質的情報 経営理念(ミッション)、経営方針、組織文化、設立経緯、
活動実績、活動エリア、組織体制(事務局、理事、
ボランティア)、ステークホルダー、等
量的情報 財務データ/収支構造、資金源構成(助成/委託金/
寄付金/事業収入/会費等)、会員数、事業所数、等
マーケティング 対価性 サービス/製品(ターゲット、ネーミング、品質、機能、
経営資源 ブランド、価格、割引、支払/利用方法、広告/広報、
キャンペーン、イベント、サポート、等)
支援性 寄付/会員(ターゲット、プログラム、特典、価格体系、
経営資源 申込/支払方法、広告/広報、キャンペーン、イベント、
専任ファンドレイザーの有無、等)
その他 WEB施策(運用体制、デザイン、機能、メルマガ、ソーシャルメディア
の実施状況、等)、ITツールの導入状況、プロボノの関与度合、等
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