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第3回 NPOによるICTサービス活用自慢大会
2020年8月26日 特定非営利活動法人えがお
オフィスレス化と意思決定プロセスのスピード化を実現!
――線維筋痛症と慢性疲労症候群患者による当事者運営NPOのICT活用
Copyright (C) 2020 NPO EGAO All Rights Reserved.
“我々は、新型コロナウイルスの影響を受ける遥か以前から、
ICT化の必要性を感じ、目指していました。
なぜならば、患者運営スタッフは疾患を抱えているために外
出が困難であり、オフィスレス化は最重要項目だからです。”
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NPO法人えがお 活動紹介動画
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Youtube 動画URL : https://youtu.be/UJNlEnY_zwg
MEET THE TEAM
運営担当者
鳥井 謙祐
理事長
柳内 信子
会計担当
仲澤 千はる
ICT&コンプライアンス担当
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プレゼンテーション
ブレークダウン
ICT導入による法人運営の効率化
1.イントロダクション
2.背景と目的
3.運用の設計図
4.導入の効果
5.導入した結果 ~今後の課題~
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1. イントロダクション
法人概要
➢ 法人名 特定非営利活動法人えがお
➢ 代表者 理事長 鳥井 謙祐
➢ 所在地 富山県高岡市北島1545番地
➢ 電話 050-3085-6900
➢ 設立 2018年1月19日
➢ 社員数 11名
➢ 会員数 109名
➢ 事業内容 1.患者会の運営
➢ 2.医師への啓蒙
➢ 3. 疾患の周知
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線維筋痛症とは❓
- 全身またはある部分の筋肉が慢性的に激しく痛む
- 全身や手足のこわばり、しびれ
-爪や髪への刺激、温度・湿度の変化などで強い痛みを感じ る。
寝返りすら打てないことも
- 倦怠感、不眠、不安感、うつ状態が続く
- 目や口の渇き、頭痛、下痢、便秘
- 国内推定患者数 約200万人
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筋痛性脳脊髄炎/慢性疲労症候群とは❓
-原因不明の強い疲労感が6カ月以上持続または度々起こり、
休んでも回復しない
- 集中力が低下し、短期的な記憶障害がある
- 帰宅後はぐったり寝ているだけ
- 朝起きられない
- 目まいやふらつきで立っていられない
- 頭痛、咽頭通、筋肉痛
- 国内推定患者数 約12~36万人
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活動概要
疾患の周知へ向けて
ニュースレター
ホームページ FacebookTwitter
テレビなどのメディア出演
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クラウドファンディングへのチャレンジ
疾患の周知を目的としたクラウドファンディングを実施
2回のSUCCESS❕
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2. ICTサービス導入の背景と目的
患者が主体となり、専門医と専門家が運営をサポートする
(背景)
NPO法人の運営主体全員が線維筋痛症や慢性疲労症候群という難治
性の疾患を抱えている当事者である。運営スタッフを線維筋痛症と慢性疲
労症候群の専門医や弁護士、社会保険労務士がサポートしている。
疾患の特性上、外出が困難であるため、コミュニケーションの手段をICT
サービスの活用により、オフィスレス環境での運営が必要であった。
(目的)
医療機関と同等レベルの個人情報管理が求められるため、kintoneを中
心としてICTサービスを活用している。
意思決定プロセスのスピード化を図り、方向性を決定し、患者支援に取り
組んでいる。
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線維筋痛症と慢性疲労症候群患者への、医療
と福祉両面での支援をスピーディーかつ精度
よく実施することが必要不可欠であった。
運営スタッフが同疾患患者であり、疾患の特性
上体調が安定しないため、ICTサービスの導入
によって負荷を軽減する必要性があった。
線維筋痛症と慢性疲労症候群患者当事者
による患者支援
外出が困難❕
急に体調を崩す❕
でも、業務を遂行しなくてはいけない❕
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使用しているICTサービス一覧(時系列)
Facebook
Twitter
インターネットFAX
Eメールサービス
カスタマーサポート
ファイルの共同編集
社内チャット
スケジュール管理・共有
会員・会費・個人情報管理
ホームページ
2017 Q4 2018 Q1 2018 Q2 2019 Q3 2019 Q4
2018 Q4
会計・経理
クラウドファンディング
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Skypeと併用
会議/オンライン患者会
2020 Q2
KEY POINT
Zendeskの活用
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3. ICT運用の設計図
「会員申し込み」を例とした各サービスの連携フロー
日々のスケジュール
管理と情報共有
会員申し込み
Phase1:申し込み確認
マルチチャネルでの問い合わせ
・ホームページ
・TEL
・FAX
・Eメール
・Facebook
・Twitter
IT担当者がZendesk
経由で対応しkintone
へ個人情報入力後、
会計担当者へ連絡
Phase2:会費入金確認
会計担当者が会費の入金を確
認しkintoneへ入力
法人運営担当者間でお礼のメールや
会員証、ニュースレターの発送につい
てChatwork内で相互確認
会員
申し込み
社内で情報共有
I/B連携による
Money Forwardでの
振込確認
Phase3:会員への継続
支援・サービスの提供
Phase4:会員情報の
アップデート
IT担当者から
Chatworkを通じた情
報の再確認依頼
Phase5:患者会と
医療講演会の開催
参加者情報のアップデートと
フォローアップ
日々の活動への落とし込み
会費継続管理
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ホームページの運用
API連携
ZendeskとZoom
の連携による
ビデオサポート
4. ICTサービス導入の効果
~3つの効果と今後の課題~
1: 体調不良を想定した
上での安定的な対応
が可能に❕
2: 会員獲得
3: NPO法人業
務の効率化
ICT導入による3つの効果を維持していくため、さらなる業
務の理解とICTサービスの習熟が必要❕
Copyright (C) 2020 NPO EGAO All Rights Reserved.
+105
4名から始めた任意団体が、
NPO法人化により、会員109名へ
オフィスレス
在宅での運営が可能に
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5. ICTサービスを導入してみて
~今後の課題~
果たしてどうなったのか?どうだったのか?
― ICTサービス運用していく中で乗り越えた課題 -
➢ ・新しいことを実施することへの抵抗
➢ ・習熟するための時間と体調のトレードオフ
―継続性-
➢ ・さらなるICTサービスの習熟
➢ ・適切な患者支援の継続
➢ ・新しく運営に参画するスタッフへの教育
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さらなるICTサービス利用促進と患者会拡充に向けて
VR(バーチャルリアリティー)ツール+Oculus questを検証中
Copyright (C) 2020 NPO EGAO All Rights Reserved.
VR空間を複数人で共有するという新しい取り組みを行い、直接意見
がしやすい環境をつくり、参加しやすい患者会や会議となるよう、コミュ
ニケーションの活性化を目的として導入検証中。
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Mailing address
1545 Kitajima, Takaoka City,
Toyama Pref. 933-0838
Email address
egao@pieceofpeace.jp
support@egao-toyama.zendesk.com
Phone number
050(3085) 6900
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