4. 4
Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya
beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini
oluşturan özelliklerin toplamıdır.
Kalite; müşteri memnuniyetidir.
Kalite; bir hayat felsefesidir.
Kalite; bir yaşam tarzıdır.
6. «Eğer beni dinlerseniz beş yıl
içinde dünya’yı
yakalayabilirsiniz, Eğer
dinlemeye devam ederseniz dünya
sizi yakalamak için çok uğraşır.»
6
KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
9. TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR
. VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen
yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir.
Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği
tasarlayabilme, geliştirebilme ve
paylaşabilmedir.
Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak
gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir.
. MİSYON: Örgütün varoluş amacı
. HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için
yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler..
10. • SİNERJİ: Her bireyin harcadığı
enerjinin toplamından daha büyük
olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji
denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya
çıkarır
• EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin
yerine koyabilmek, onların
istek, beklenti, duygu ve
düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki
insanın gözüyle olaylara
bakabilmektir.
11. • Müşteri memnuniyetinin artması
• Pazar payının artması
• Kârın artması
• Çalışan memnuniyetinin artması
• Maliyetlerin azalması
• Yüksek rekabet gücü
KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI
11
12. 12
• Müşteri Tatminsizliği
• Pazar Payındaki Azalma
• Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
• Maliyetlerin Artması,
• Motivasyon Kaybı
KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ
12
13. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN
AMACI
• TKY yaklaşımı, sadece ürün ve hizmetin
değil, bir bütün olarak yönetimin kalitesini
ve verimliliğini amaçlamaktadır. Bu
yaklaşımla, tüm işlerin verimli ve bilimsel
olmasını sağlamak, müşterilerin mevcut
ve gelecekteki beklentilerini belirlemek
ve bunları tam istenen sürede
karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı
ve yönetim tarzı benimsenmesi
gerekmektedir.
15. Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri
veya departmanları bir iç müşteri olarak
algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani
yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi
kendisini kontrol etmelidir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
ÇALIŞANLARIN KATILIMI
Kalite Herkesin İşidir
15
16. “Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile
gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için
belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.”
SÜREÇSÜREÇ
Kaynaklar
ÜRÜN
KALİTE
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ
PROSES YAKLAŞIMI
16
17. KAIZEN
Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu
işlemlerin yapılması anlamında olan “Kaizen”
kelimesi Japonca’da “Değişim”” anlamını taşıyan
“Kai” ve “İyi “anlamını taşıyan “Zen” kelimelerinin
birleşmesinden oluşmuştur ve Türkçe’si “Daha
İyi”dir. Bu yaklaşıma göre sistem ve elemanlar
kaliteli ise, mal ve hizmet de kaliteli olacaktır.
“Kaizen, Japonya’da gelişip sonradan bütün
dünyaya yayılan bir çok yönetim uygulamasını
kapsayan bir şemsiyedir.
