1. KALİTE EL KİTABI Doküman No: 12-EK-03
Yayın Tarihi: 22.10.2009
TERİMLERVETARİFLER Revizyon No/Tarihi: 1 / 07.01.2014
ASPB Sayfa No: 1/1
3 Terimler ve tarifler
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü Kalite Yönetim Sistemi’nin standarda uygunluğu açısından, TS
EN ISO 9000 Standardında verilen terimler ve tarifler uygulanır.
TS EN ISO 9001:2008 standarda tedarik zincirini tanımlamak için kullanılan ve aşağıda verilmiş olan
terimler, Kalite Yönetim Sistemi’nde aynı şekilde kullanılmaktadır
Tedarikçi
Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlar
Sosyal Hizmet İhtiyacı Olan Birey ve Gruplar (Müşteri)
Bu el kitabının bütün metninde her nerede “ürün” terimi yer alıyorsa bu aynı zamanda “hizmet”
anlamına da gelebilir.
Bu el kitabının bütün metninde her nerede “ Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü” terimi yer
alıyorsa bu aynı zamanda “ Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü ve Bağlı Kuruluşlar” anlamına da
gelebilir.
Ayrıca Kalite Yönetim Sistemi dokümanlarında ve bu el kitabında aşağıdaki kısaltmalar ve
tanımlar kullanılmıştır :
Müşteri : Hizmet alıcı / hizmet alan
İlgili Daire Başkanı : Bahsi geçen süreç veya faaliyetten sorumlu olan birim yöneticisi
ASPB: T.C. Aile Ve Sosyal Politikalar Bakanlığı
İl Müdürlüğü : Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğü
Bağlı Kuruluşlar : Aile ve Sosyal Politikalar İl Müdürlüğüne bağlı tüm kuruluşlar
Proses : Süreç
Alt Süreç : Süreçlerdeki iş ve iş akışlarını daha detaylı anlatan süreçtir. Bir sürecin birden fazla alt
süreci olabilir.
Faaliyet : Bir işi yerine getirmek için yapılan iş
Form : İşe ait kayıtları tutmak için kullanılan dokuman türü
T.C. : Türkiye Cumhuriyeti
KYS : Kalite Yönetim Sistemi
TKY: Toplam Kalite Yönetimi
DÖFİ : Düzeltici ve Önleyici Faaliyet İsteği
HAZIRLAYAN KONTROL EDEN ONAYLAYAN