商業分析知識體系(BABOK 2.0) Techniques 技術交流 需求導出相關技術(2) 9.14 訪談 9.18 觀察 9.22 雛型法 9.23 需求研討會 9.31 調查/問卷

1. Business Analysis
商業分析知識體系 (IIBA)
需求導出相關技術 (2)
Moris, CBAP, PMP, PMI-PBA
Techniques 技術交流 (BABOK 2.0)
2015.11.12

2. 商業分析知識體系
TopicTopic PagePage DateDate LinkLink
需求分析相關技術 (1) na 10/08
需求分析相關技術 (2) na 10/15
企業分析相關技術 na 10/22
商業分析規劃相關技術 na 10/29
需求導出相關技術 (1) na 11/05
需求導出相關技術 (2) na 11/12
需求管理相關技術 na 11/19
解決方案評估相關技術 na 11/26
商業分析者之家 商業分析智囊團
CBAP/PBA TaiwanCBAP/PBA 商業分析
CBAP/PBA Taiwan
改變．價值．解決方案
http://line.me/R/ti/g/ikXC2RO_PQ

3. New Multi-level Certification
Content from IIBA & PMI
Level 1
Level 2
Level 3
Level 4
ELBA
CCBA
CBAP
SSBA
PMI-PBA
Entry Level BA
Exam-based
2~3 yrs BA
3000~4500 hrs BA Exp.
Exam-based
Over 5 yrs BA
7500~10500 hrs BA Exp.
Exam-based
Senior Strategic BA
Over 15000 hrs BA Exp.
Assessment based

4. 技術介紹
 9.3 腦力激盪
 9.9 文件分析
 9.11 焦點小組
 9.13 界面分析
 9.14 訪談
 9.18 觀察
 9.22 雛型法
 9.23 需求研討會
 9.31 調查 / 問卷

5. 9.14 訪談
 系統化方法用於對一人或一群人導出資訊 , 非正
式或正式的與受訪者談話 , 詢問相關問題並記錄
回覆
 普遍為一對一訪談 , 群組訪談指一位以上的受訪
者
 訪談的兩種類型
 結構化 : 以預定題目尋求答案
 非結構化 : 沒有預定題目 , 以開放方式討論主題
 成功訪談的因素
 訪談者 - 對領域的了解 ; 訪談的經驗 ; 紀錄討論的技
能 ;
 受訪者 - 資訊準備程度 ; 對目標清晰度 ; 與訪談者關

6. 9.14 訪談
 準備訪談
 識別受訪者 - 最新資訊 , 利害關係 , 掌握別人需要的資訊
 設計訪談 - 訪談方式 ( 結構 / 非結構 ), 問題類型 ( 開放 / 封閉 ),
問題組織 ( 優先順序 ), 參與者區位 , 時間地點 , 記錄人員
 聯絡受訪者 - 通知選上的受訪者 , 並解釋需要什麼幫助
 執行訪談
 開始訪談 - 解釋訪談目的 , 回答受訪者疑問 , 紀錄將會分享
 訪談期間 - 專注目標和預定問題 , 考量要釐清或跟催 , 主動聆聽
 結束訪談 - 詢問是否有忽略 , 訪談總結 , 後續審查流程 , 感謝
 訪談後跟隨與確認
 組織資訊並發送紀錄給受訪者審查

7. 9.14 訪談
 優點
 鼓勵參加並與關係人建立關係 ; 簡單直接方法可用於多種情況 ;
 允許充分討論和解釋問題與回答 ; 可以觀察到非口語的行為 ;
 可以要求跟隨和針對問題做確認 ; 維持目標專注和控制時間 ;
 允許受訪者私下表達不願公開的意見 ;
 缺點
 不是促進一群關係人達成共識的理想方法 ;
 要考慮參與者的承諾和參與 ;
 有效的訪談須經過訓練 ;
 深入的跟隨問題要仰賴訪談者的領域知識 ;
 轉錄和分析訪談資料是複雜和昂貴的工作 ;
 訪談中問題的釐清 , 記錄時會受限於訪談者的解釋 ;
 可能有無意間帶領受訪者的風險 ;

8. 9.18 觀察
 藉由評估關係人的工作環境 , 以導出需求的方法
 適用於詳細記錄當前流程 , 或要改善當前流程
 又稱 Job shadowing 和 Following people around
 有些日常的工作習慣較難解釋為什麼這麼做
 觀察者要看著他們執行工作 , 了解工作的流程
 觀察的方式
 被動 (Passive/invisible) 紀錄觀察 , 事後才問問題 , 不中斷工作
 主動 (Active/visible) 紀錄觀察 , 有問題馬上問 , 即使會中斷工作
 參與實際工作 , 動手體驗工作如何進行
 成為臨時的學徒 ;
 觀看示範如何執行流程工作 ;

9. 9.18 觀察
 準備觀察
 決定抽樣的使用者 ( 專家 / 新手 ); 準備問題 ( 期間 / 事後 );
 觀察
 再次保證使用者工作不受質疑
 通知使用者觀察者只研究流程
 向使用者解釋若覺得受干擾隨時可中斷觀察
 建議使用者邊做邊自言自語 , 分享意見 , 挑戰 , 和考量
 做詳細的紀錄 ; 主動觀察可針對問題詢問為何如此做 ;
 觀察後總結 - 紀錄和確認
 獲取原始問題和發現問題的答案
 提供摘要記錄給使用者
 若觀察多位使用者 , 定期整理記錄確認共性與差異

10. 9.18 觀察
 優點
 親自動手做可以提供真實和實務的洞見
 導出的非正式溝通和人員實際工作 , 其他地方沒有紀
錄
 缺點
 只能在現有的流程做
 可能很花時間
 可能會中斷人員的工作
 非經常發生的例外和關鍵情況可能觀察不到
 若是高階的智慧工作或不易觀察的活動 , 效果有限

11. 9.22 雛型法
 詳細化使用者介面需求 , 並整合其他需求如使用
案例 , 場景 , 資料和商業規則
 能具體幫助關係人識別 , 描述 , 和確認介面需要
 功能性範疇 :
 水平雛型建立粗淺和廣泛的系統功能觀點 ;
 垂直雛型建立深入且狹窄的系統功能觀點
 系統開發生命週期的使用性 :
 用後即丟雛型使用紙筆的簡單工具快速揭露和釐清介面需求 , 發
展出系統後雛型即可拋棄 ;
 演化或功能雛型延伸初始介面需求到完整功能系統 , 需要專用的
雛型工具或語言

12. 9.22 雛型法
 準備雛型
 決定雛型方法 ; 識別要建立模型的功能 ;
 建立雛型
 建立雛型是循環的過程
 故事畫板 (Storyboard) 也可稱為 Dialog Map, Dialog Hierarchy,
Navigation Flow, 描繪介面組件間的瀏覽路徑
 畫面雛型 (Screen prototype) 提供資料屬性 , 和支援商業規則的
篩選條件
 畫面布局 (Screen layout) 或樣機 (Mockup) 以圖形呈現畫面元素
 評價雛型
 驗證邏輯的介面元素符合需求 ; 確認雛型展現使用者需要 ;

13. 9.22 雛型法
 優點
 用圖形讓使用者看見未來的系統介面
 讓使用者在早期就可以互動和回饋
 用後即丟雛型可以快速便宜的方式揭露和確認需求
 垂直雛型可以現有技術展示可行性和技術差距
 演化 / 功能雛型提供設計和開發人員媒介 , 學習使用者需求和演
化系統需求
 缺點
 依系統的複雜度 , 建立雛型需花費思考的時間
 如果問題是如何做而非做什麼 , 雛型意義不大
 雛型給使用者不實際的期待
 使用者可能專注在設計規格而非重要的需求上面

14. 9.23 需求研討會
 需求研討會是以結構化的方式來擷取需求
 可用於範疇 , 探索 , 定義 , 排序 , 和需求
 好的研討會可以快速有效交付高品質的需求
 促進關係人與團隊的信任 , 相互了解 , 和強化溝
通
 產出具有結構並能指導未來分析的交付物

15. 9.23 需求研討會
 準備需求研討會
 釐清需要和會議目的 ; 識別關鍵關係人 ;
 定義研討會議程 ; 決定如何記錄產出 ; 安排會議 ;
 安排後勤和設備 ; 發送材料 ; 會前訪談 ; 決定參與人數 ;
 執行需求研討會
 導出 , 分析 , 和記錄需求 ; 取得共識 ; 隨時維持焦點 ;
 引導者職責 : 建立專業和客觀 ; 介紹目標與議程 ; 強化紀律 , 結
構 , 和基本原則 ; 管理會議和議程 ; 引導決策和建立共識 ; 確保
關係人參與 ; 詢問正確的問題 ;
 需求研討會後總結
 跟催開放的議題 ;
 完成文件紀錄 , 並發佈給參加者和贊助人 ;

16. 9.23 需求研討會
 優點
 可以在短期間內導出詳細需求
 讓關係人可以協同合作 , 制定決策 , 並獲得需求的了
解
 比起要做多次訪談 , 需求研討會的成本較低也較快速
 可以立即獲得回饋 , 需求解釋立即有關係人確認
 缺點
 關係人的時間可能使會議排程困難
 成功高度仰賴引導者專業和關係人知識
 太多參與者可能拖延會議流程

17. 9.31 調查 / 問卷
 調查和問卷在這裡是同樣的意思
 可以在短時間內從許多人導出資訊
 可以蒐集有關顧客 , 產品 , 工作實務和態度的資
訊
 要管理許多給關係人和專家的文字問題
 受訪者要對一系列敘述 , 回覆同意或認可的程度
 這些回覆會被分析 , 並發佈給適當單位
 問題類型 : 封閉 (Closed), 開放 (Open-ended)

18. 9.31 調查 / 問卷
 準備
 定義目的和對象 ; 選擇調查方式 ; 選擇抽樣對象 ;
 選擇發佈和蒐集方法 ; 預估期望回覆率 ;
 是否個別訪談 ( 前 / 後 ); 寫作問卷問題 ; 測試調查問
卷 ;
 發佈調查
 考量發佈調查的方法 : 組織政策 , 緊急程度 , 安全要
求 , 地理分布
 紀錄調查結果
 整理回覆 , 分析和摘要 , 報告發現

19. 9.31 調查 / 問卷
 優點
 使用封閉問題可以有效獲取量化資料進行統計分析
 使用開放問題獲得見解和觀點 , 其他技術較難以取得
 受訪者不需要花費太多時間
 關係人不在同一區位也可以有效執行
 可以產生大量的回覆結果
 對負責人來說是快速和相對廉價的方法
 缺點
 使用開放問題需要做更多分析
 為避免偏差 , 需要專業的統計抽樣方法
 有些問題可能會不回答或回答錯誤
 可能依據回答而產生跟隨的問題 , 或更多的調查循環
 不適合蒐集有關真實行為的資訊
 問卷回覆率可能過低而沒有統計上的顯著性

20. 感謝您的參與
The Little Prince 2015