تغییرات ایزو 9001 ویرایش 2015 و اقدامات پیشنهادی و مورد نیاز در سازمان SO 9001 version 2015 and proposed actions and required changes in the organization

1. ‫خدا‬ ‫بنام‬
‫ویرایش‬ ‫تغییرات‬ ‫تشریح‬2015
ISO 9001
‫ویرایش‬ ‫به‬ ‫نسبت‬2008
‫چهارشنبه‬‫چهارشنبه‬66‫ماه‬ ‫آبان‬‫ماه‬ ‫آبان‬
13941394
:‫آموزشی‬ ‫سمینار‬:‫آموزشی‬ ‫سمینار‬
‫مدیریت‬ ‫سیستمهای‬ ‫مشاور‬ – ‫مقدم‬ ‫جهانیـار‬ ‫میثم‬
meisam _ j _ moghadam @ yahoo .com
09113350263

2. ‫دوره‬ ‫از‬ ‫هدف‬
:
‫در‬ ‫شده‬ ‫اعمال‬ ‫بنیادین‬ ‫تغییرات‬ ‫با‬ ‫آشنائی‬ISO
9001 : 2015
‫پیشین‬ ‫ویرایش‬ ‫با‬ ‫تغییرات‬ ‫این‬ ‫ارتباط‬ ‫و‬2008
‫سازمان‬ ‫در‬ ‫الجرا‬ ‫لزم‬ ‫تغییرات‬ ‫شناسائی‬ ‫و‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانیـار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

3. ‫سرفصل‬
‫مطالب‬ :
‫بخش‬1) ‫مقدمه‬‫سری‬ ‫استاندارد‬ ‫تاریخچه‬9000‫کاربرد‬ ‫و‬
‫آن‬(
‫بخش‬2‫ویرایش‬ ‫کلیات‬ ‫بر‬ ‫گذرا‬ ‫مروری‬2008
‫استاندارد‬ISO 9001
‫بخش‬3‫ویرایش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬2015
‫استاندارد‬ISO 9001
‫بخش‬4‫سیستم‬ ‫در‬ ‫پیشنهادی‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫تغییرات‬
‫سازمان‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬
‫چهارشنبه‬‫چهارشنبه‬66‫ماه‬ ‫آبان‬‫ماه‬ ‫آبان‬13941394‫مدیریت‬ ‫سیستمهای‬ ‫مشاور‬ – ‫مقدم‬ ‫جهانیـار‬ ‫میثم‬

4. 1-
‫مقدمه‬
‫سازی‬ ‫ــاندارد‬‫ـ‬‫ـت‬‫اس‬ ‫ـیـ‬‫ن‬‫جها‬ ‫ــزمان‬‫ـ‬‫ـا‬‫س‬)International Standardization for
Organizations(
‫استاندارد‬ ‫ـیـ‬‫ـ‬‫ل‬‫م‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـع‬‫ـ‬‫مراج‬ ‫از‬ ‫ـلــ‬‫ـ‬‫متشک‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـی‬‫ـ‬‫ن‬‫جها‬ ‫ـهـ‬‫ـ‬‫ی‬‫اتحاد‬ ‫ـکـ‬‫ـ‬‫ی‬
)‫ا‬‫عضای‬ISO(‫آید‬ ‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬
‫یق‬‫طر‬ ‫از‬ ‫لی‬‫المل‬ ‫ین‬‫ب‬ ‫ستانداردهای‬‫ا‬ ‫سازی‬ ‫آماده‬ ‫کار‬ ‫و‬‫های‬ ‫کمیته‬
‫فنی‬ISO.‫گیرد‬ ‫می‬ ‫صورت‬
‫آن‬ ‫برای‬ ‫نی‬‫ف‬ ‫ته‬‫کمی‬ ‫که‬ ‫عی‬‫موضو‬ ‫به‬ ‫قه‬‫عل‬ ‫سب‬‫ح‬ ‫بر‬ ‫فردی‬ ‫هر‬
،‫است‬ ‫شده‬ ‫تشکیل‬
.‫بپردازد‬ ‫مطلب‬ ‫ارایه‬ ‫به‬ ‫کمیته‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫دارد‬ ‫حق‬
،‫نی‬‫ف‬ ‫های‬ ‫ته‬‫کمی‬ ‫صلی‬‫ا‬ ‫فه‬‫وظی‬‫بین‬ ‫ستانداردهای‬‫ا‬ ‫سازی‬ ‫آماده‬
‫المللی‬.‫باشد‬ ‫می‬
‫های‬ ‫کمیته‬ ‫ــ‬‫ـ‬‫ـط‬‫توس‬ ‫که‬ ‫ـیـ‬‫ل‬‫المل‬ ‫ـنـ‬‫ی‬‫ب‬ ‫ستانداردهای‬ ‫ا‬ ‫ـسـ‬‫ی‬‫نو‬ ‫ـشـ‬‫ی‬‫پ‬
‫گردش‬ ‫اعضا‬ ‫ین‬‫ب‬ ‫گیری‬ ‫أی‬‫ر‬ ‫برای‬ ،‫ند‬‫گیر‬ ‫قرار‬ ‫پذیرش‬ ‫مورد‬ ‫نی‬‫ف‬
.‫کنند‬ ‫می‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانیـار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

5. 1-
‫مقدمه‬
‫علیمی‬ ‫یا‬ ‫مت‬‫عل‬ ‫ست‬‫ا‬ ‫کن‬ ‫مم‬ ‫شده‬ ‫خریداری‬ ‫کالی‬ ‫بندی‬ ‫سته‬‫ب‬ ‫بر‬ ‫قت‬‫د‬ ‫با‬
،‫ایران‬ ‫استاندارد‬ ‫آرم‬ ‫ند‬ ‫مان‬CE ،ISO 9001 ،ISO 14001:2004 ،OHSAS I8000،
HACCP‫و‬…‫کنید‬ ‫مشاهده‬ ‫را‬.
‫هستند‬ ‫پیامی‬ ‫دهنده‬ ‫نشان‬ ‫علیم‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫هرکدام‬:
‫مثل‬HACCP‫و‬ISO 22000‫شود‬ ‫می‬ ‫مشاهده‬ ‫غذایی‬ ‫محصولت‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫فقط‬
‫آن‬ ‫ید‬ ‫تول‬ ‫خط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ست‬ ‫ا‬ ‫یی‬‫غذا‬ ‫مواد‬ ‫بودن‬ ‫من‬ ‫ای‬ ‫سلمتی‬ ‫دهنده‬ ‫ونشان‬
‫شوند‬ ‫می‬ ‫کنترل‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫بحرانی‬ ‫نقاط‬.
ISO 9001‫محصول‬ ‫کننده‬ ‫ید‬‫تول‬ ‫سازمان‬ ‫نی‬‫یع‬‫خدمات‬ ‫کننده‬ ‫ارائه‬ ‫یا‬‫نظام‬ ‫از‬
‫است‬ ‫برخوردار‬ ‫کیفی‬.
CE‫و‬ ‫پا‬ ‫ارو‬ ‫بازار‬ ‫به‬ ‫کال‬ ‫ورود‬ ‫مجوز‬GS‫آلمان‬ ‫بازار‬ ‫به‬ ‫کال‬ ‫ورود‬ ‫مجوز‬
‫است‬.
ISO 14001‫و‬OHSAS‫ایمنی‬ ‫و‬ ‫محیطی‬ ‫زیست‬ ‫مدیریت‬ ‫نظام‬ ‫بیانگر‬ ‫ترتیب‬ ‫به‬
‫هستند‬ ‫شغلی‬ ‫بهداشت‬ ‫و‬.
‫ایران‬ ‫اجباری‬ ‫استاندارد‬ ‫یم‬ ‫عل‬ ‫گر‬ ‫دی‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ISIRI‫و‬CE‫جز‬‫ء‬
‫محصول‬ ‫استانداردهای‬

6. 1-
‫مقدمه‬‫ستاندارد‬ ‫ا‬ISO 9001)‫توسط‬ ‫که‬‫ته‬ ‫کمی‬TC 176‫ایزو‬ ‫سازمان‬
(‫سال‬ ‫در‬ ‫ممی‬‫م‬‫مم‬‫رس‬ ‫طور‬ ‫مهم‬‫ب‬ ‫بار‬ ‫منم‬‫ی‬‫اول‬ ‫برای‬ ‫مم‬‫م‬‫مت‬‫اس‬ ‫شده‬ ‫منم‬‫ی‬‫تدو‬
1994.‫شد‬ ‫منتشر‬
‫ویرایش‬ ‫این‬ ‫در‬،‫سری‬ ‫سه‬‫اجرائی‬ ‫الزام‬:‫داشت‬ ‫وجود‬
•ISO 9001‫های‬ ‫سازمان‬ ‫ژه‬ ‫وی‬‫یا‬ ‫صول‬ ‫مح‬ ‫حی‬ ‫طرا‬ ‫و‬ ‫تولیدی‬
‫خدمات‬
•ISO 9002‫سازمانهای‬ ‫ویژه‬‫خدمات‬ ‫یا‬ ‫تولیدی‬‫ی‬
•ISO 9003‫های‬ ‫سازمان‬ ‫خاص‬‫بازرسی‬
‫سال‬ ‫در‬2000‫شد‬ ‫ادغام‬ ‫درهم‬ ‫استاندارد‬ ‫سری‬ ‫سه‬ ‫این‬
‫ستاندارد‬‫ا‬ ‫یک‬ ‫قط‬‫ف‬ ‫و‬ISO9001:2000‫فرایندی‬ ‫رویکرد‬ ‫با‬‫منتشر‬
. ‫شد‬
‫سال‬ ‫در‬2008‫اعمال‬ ‫روی‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫روی‬ ‫جزئی‬ ‫تغییراتی‬
‫شد‬
‫گردید‬ ‫بیشتری‬ ‫تاکید‬ ‫فرایندگرائی‬ ‫موضوع‬ ‫بر‬ ‫و‬.. .
6

7. 1-
‫مقدمه‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانیمار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬
، ‫ستاندارد‬ ‫ا‬ ‫ین‬ ‫ا‬ ‫یش‬ ‫ویرا‬ ‫ین‬ ‫آخر‬‫با‬‫در‬22‫سپتامبر‬2015
‫رسما‬‫شد‬ ‫منتشر‬‫است‬ ‫ه‬
‫خواهد‬ ‫پرداخته‬ ‫آن‬ ‫مفاهیم‬ ‫و‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫که‬
‫شد‬.. .

8. ‫ريزي‬ ‫برنامه‬‫ريزي‬ ‫برنامه‬::
‫نتايج‬ ‫ارائه‬ ‫جهت‬ ‫لزم‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫تعيين‬‫نتايج‬ ‫ارائه‬ ‫جهت‬ ‫لزم‬ ‫فرآيندهاي‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫تعيين‬
‫سازمان‬ ‫هاي‬ ‫مشي‬ ‫خط‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫هاي‬ ‫خواسته‬ ‫برطبق‬‫سازمان‬ ‫هاي‬ ‫مشي‬ ‫خط‬ ‫و‬ ‫مشتري‬ ‫هاي‬ ‫خواسته‬ ‫برطبق‬
:‫بررسي‬:‫بررسي‬
،‫محصول‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬،‫محصول‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫گيري‬ ‫اندازه‬ ‫و‬ ‫پايش‬
‫محصول‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫الزامات‬ ‫و‬ ‫اهداف‬‫محصول‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫الزامات‬ ‫و‬ ‫اهداف‬
‫نتايج‬ ‫گزارش‬ ‫و‬‫نتايج‬ ‫گزارش‬ ‫و‬
:‫اقدام‬:‫اقدام‬
‫جهت‬ ‫اقداماتی‬ ‫انجام‬‫جهت‬ ‫اقداماتی‬ ‫انجام‬
‫سیستم‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫عملکرد‬ ‫مداوم‬ ‫بهبود‬‫سیستم‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫عملکرد‬ ‫مداوم‬ ‫بهبود‬
‫چرخه‬ ‫بر‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سيستم‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫اندارد‬‫چرخه‬ ‫بر‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سيستم‬ ‫استقرار‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫اندارد‬PDCAPDCA‫استوار‬‫استوار‬
8
:‫اجراء‬:‫اجراء‬
‫برنامه‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫اجراي‬‫برنامه‬ ‫و‬ ‫فرآيندها‬ ‫اجراي‬
‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫های‬‫شده‬ ‫تعیین‬ ‫های‬
1-
‫مقدمه‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانیمار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

9. ‫سيستم‬ ‫مستمر‬ ‫بهبود‬
‫مسئوليت‬
‫مديريت‬
‫مديريت‬
‫منابع‬
‫اندازه‬
‫و‬ ‫گيري‬
‫تحليل‬
‫محصول‬ ‫تحقق‬
/ ‫خدمات‬
‫مشتري‬
‫ها‬‫نيازمندي‬
‫ت‬‫ي‬‫ا‬‫ض‬‫ر‬
‫مشتري‬
‫محصول‬
2‫ویرایش‬ ‫کلیات‬ ‫بر‬ ‫گذرا‬ ‫مروری‬ -2008‫استاندارد‬ISO
90019
‫فصل‬5
‫فصل‬7
‫فصل‬8‫فصل‬6
‫ویرایش‬ ‫الگوی‬‫ویرایش‬ ‫الگوی‬20002000‫و‬‫و‬20082008‫استاندارد‬‫استاندارد‬ISO 9001ISO 9001

10. 3‫ویرایمش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫استاندارد‬ ‫ساختار‬ ‫تغییر‬ISO 9001-2015‫به‬۱۰‫بخش‬‫به‬
‫ذیل‬ ‫شرح‬:
۱-‫کاربرد‬ ‫دامنه‬
۲-‫مبنا‬ ‫استانداردهای‬
۳-‫تعاریف‬ ‫و‬ ‫واژگان‬
۴-‫سازمان‬ ‫مفهوم‬
۵-‫رهبری‬
۶-‫ریزی‬ ‫طرح‬
۷-‫پشتیبانی‬
۸-‫عملیات‬
۹-‫ارزیابی‬ ‫و‬ ‫عملکرد‬
۱۰-‫بهبود‬
‫این‬‫ساختار‬10‫فصلی‬‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫بندها‬ ‫کامل‬ ‫تطبیق‬‫سایر‬ ‫با‬ ‫آن‬ ‫ی‬
‫که‬ ‫استانداردهائی‬‫سال‬ ‫از‬ ‫بعد‬2009،‫است‬ ‫گردیده‬ ‫تدوین‬‫به‬‫اجرای‬
‫همزمان‬‫دیگر‬ ‫استانداردهای‬ ‫با‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬‫همچون‬ ‫ی‬ISO 14001,
10
‫تا‬ ‫رسمی‬ ‫ترجمه‬ ‫انتشار‬ ‫عدم‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫تا‬ ‫رسمی‬ ‫ترجمه‬ ‫انتشار‬ ‫عدم‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬
، ‫کنون‬، ‫کنون‬
‫توسط‬ ‫استانداردکه‬ ‫لتین‬ ‫اصلی‬ ‫متن‬ ‫به‬‫توسط‬ ‫استانداردکه‬ ‫لتین‬ ‫اصلی‬ ‫متن‬ ‫به‬
BSBS‫منتشر‬‫منتشر‬
‫مراجعه‬ ، ‫است‬ ‫گردیده‬ ‫ارائه‬ ‫پیوست‬ ‫به‬ ‫و‬‫مراجعه‬ ، ‫است‬ ‫گردیده‬ ‫ارائه‬ ‫پیوست‬ ‫به‬ ‫و‬
. ‫شود‬. ‫شود‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانیمار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

11. 11
‫ویرایش‬ ‫الگوی‬‫ویرایش‬ ‫الگوی‬20152015‫استاندارد‬‫استاندارد‬ISO 9001ISO 9001
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001

12. ‫استاندارد‬ ‫متن‬ ‫در‬ ‫تعاریف‬ ‫کردن‬ ‫وارد‬ISO 9001:2015
‫استاندارد‬ ‫در‬ISO 9001:2008‫استاندارد‬ ‫به‬ ‫تعاریف‬ISO 9000:2005‫ارجاع‬
‫بود‬ ‫شده‬ ‫داده‬
‫در‬ ‫اما‬ISO 9001: 2015‫تعاریف‬‫به‬ ‫استفاده‬ ‫مورد‬‫استاندارد‬ ‫متن‬ ‫داخل‬
‫شده‬ ‫آورده‬
‫ایزو‬ ‫استاندارد‬ ‫مانند‬22000‫و‬ISO 13485‫و‬ISO TS 16949… ‫و‬
‫هاند‬‌ ‫شد‬ ‫حذف‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫هاند‬‌ ‫کرد‬ ‫پیدا‬ ‫تغییر‬ ‫نیز‬ ‫تعاریف‬ ‫از‬ ‫بعضی‬
‫مثال‬ ‫برای‬‫محصول‬ ‫تعریف‬‫و‬ ‫تغییریافته‬Exclusions)‫استثناء‬(‫از‬
‫شده‬ ‫حذف‬ ‫استاندارد‬....
12
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

13. ‫سازمان‬
‫ذینفع‬ ‫طرفهای‬
‫الزامات‬
‫مدیریت‬ ‫سیستم‬
‫ارشد‬ ‫مدیریت‬
‫اثربخشی‬
‫مشی‬ ‫خط‬
‫اهداف‬
‫مخاطره‬
‫شایستگی‬
‫مستند‬ ‫اطلعات‬
13
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫فرآیندها‬
‫عملکرد‬
‫سپاری‬ ‫برون‬
‫پایش‬
‫گیری‬ ‫اندازه‬
‫ممیزی‬
‫انطباق‬
‫انطباق‬ ‫عدم‬
‫اصلح‬
‫اصلحی‬ ‫اقدام‬
‫مستمر‬ ‫بهبود‬
‫استاندارد‬ ‫تعاریف‬ISO 9001:2015
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394
‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬‫خزر‬ ‫پارس‬ ‫صنعتی‬ ‫شرکت‬

14. ‫استاندارد‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫فرآیندی‬ ‫نگرش‬
‫و‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫توضیح‬ ‫استاندارد‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫فرآیندی‬ ‫رویکرد‬‫هطور‬‌ ‫ب‬
‫واضح‬‫خواسته‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫شرح‬ ‫آن‬ ‫الزامات‬
‫عملیاتی‬ ‫ل‬ً ‫کام‬‫شود‬.
‫سازمان‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫ایجاد‬ ‫بر‬ ‫تأکید‬
ISO 9001:2015‫بازار‬ ‫در‬ ‫شدید‬ ‫یتی‬‫ب‬‫رقا‬ ‫وجود‬ ‫یهی‬‫ب‬ ‫یهیی‬‫توج‬ ‫یای‬‫ب‬
‫از‬ ‫رفتن‬ ‫یری‬‫ت‬‫فرا‬ ‫دنبال‬ ‫یهی‬‫ب‬ ‫یایی‬‫بازاره‬ ‫شدن‬ ‫ییی‬‫ن‬‫جها‬ ‫و‬ ‫ییوکار‬‫ی‬‫ب‬‌ ‫ی‬‫کس‬
‫آن‬ ‫بع‬‫ط‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ن‬‌ ‫آ‬ ‫برای‬ ‫آوری‬ ‫سود‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫ست‬‫خوا‬‫رقابت‬
‫سودآوری‬ ‫و‬ ‫پذیری‬‫سازمانی‬ ‫اگر‬ ‫امروز‬ ‫دنیای‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫سازمان‬
‫از‬ ‫ستفاده‬‫ا‬ ‫و‬ ‫نی‬‫آفری‬ ‫ارزش‬ ‫دنبال‬ ‫به‬‫یت‬‫ظرف‬ ‫تمام‬‫نباشد‬ ‫خود‬
‫است‬ ‫نابودی‬ ‫به‬ ‫محکوم‬.
14
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫مدیریت‬ ‫مقوله‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬‫مدیریت‬ ‫مقوله‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬
‫فرایندها‬‫فرایندها‬
Process ManagementProcess Management
‫سازمان‬ ‫تجاری‬ ‫طرح‬ ‫تدوین‬ ‫ضرورت‬‫سازمان‬ ‫تجاری‬ ‫طرح‬ ‫تدوین‬ ‫ضرورت‬
Business PlanBusiness Plan
‫تجهیزات‬ ‫کلی‬ ‫اثربخشی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬‫تجهیزات‬ ‫کلی‬ ‫اثربخشی‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬
OOverallverall EEquipmentquipment EEffectivenessffectiveness

15. ‫سازمانی‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫مفهوم‬ ‫به‬ ‫توجه‬
‫ایزو‬ ‫جم‬‫پن‬ ‫یش‬‫ویرا‬۹۰۰۱‫بر‬‫مشتری‬ ‫به‬ ‫سب‬‫منا‬ ‫خدمات‬ ‫ئه‬‫ارا‬‫و‬
service-based‫نها‬‌ ‫ییزما‬‫ی‬‫یا‬‫س‬ ‫بودن‬‫یدی‬‫ی‬‫تأک‬‫به‬ ‫خگویی‬‌ ‫پاس‬ ‫و‬ ‫داشته‬
‫استاندارد‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫سط‬ ‫تو‬ ‫بوکار‬‌ ‫س‬ ‫ک‬ ‫یط‬ ‫شرا‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫نیاز‬ISO
9001 – 2015‫مشخصی‬ ‫هطور‬‌ ‫ب‬‫الزام‬‫شده‬.
‫تها‬‌ ‫فعالی‬ ‫نسپاری‬‌ ‫برو‬
‫قرن‬ ‫در‬ ‫ییوکار‬‫ی‬‫ب‬‌ ‫ی‬‫کس‬ ‫یطی‬‫ی‬‫شرا‬ ‫یهی‬‫ب‬ ‫یهیی‬‫توج‬ ‫یای‬‫ب‬۲۱‫انجام‬ ‫لزوم‬ ‫و‬
‫و‬ ‫امور‬ ‫صصی‬‫تخ‬‫سپاری‬‫ن‬‌ ‫برو‬‫استاندارد‬ ‫فرآیندها‬ ‫و‬ ‫تها‬‌ ‫فعالی‬
ISO 9001:2015‫بر‬‫کنترل‬‫و‬‫یییی‬‫ی‬‫یا‬‫لشناس‬‌ ‫قاب‬‫و‬‫بی‬ ‫ردیا‬‫این‬ ‫بودن‬
‫فرآیندها‬‫تأکید‬‫یکند‬‌ ‫م‬.
15
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫مدیریت‬ ‫مقوله‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬‫مدیریت‬ ‫مقوله‬ ‫به‬ ‫بیشتر‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬
‫فرایندها‬‫فرایندها‬
‫محوری‬ ‫مشتری‬ ‫و‬‫محوری‬ ‫مشتری‬ ‫و‬( )‫مشتری‬ ‫تا‬ ‫مشتری‬ ‫از‬( )‫مشتری‬ ‫تا‬ ‫مشتری‬ ‫از‬
‫تامین‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫تعامل‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬‫تامین‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫تعامل‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬
‫کنندگان‬‫کنندگان‬ ‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394

16. ‫ریسک‬ ‫مدیریت‬
‫ستاندارد‬‫ا‬ISO 9001 : 2015‫که‬‫این‬ ‫به‬ ‫جه‬‫تو‬ ‫با‬‫پیشگیرانه‬ ‫ید‬‫د‬‫دارد‬
‫سایی‬‫شنا‬ ‫بر‬‫بالقوه‬ ‫خطرات‬‫برای‬‫صول‬‫مح‬ ‫یت‬‫کیف‬‫باعث‬ ‫آنچه‬ ‫و‬
‫مشتری‬ ‫ییی‬‫ت‬‫نارضای‬‫و‬‫ییزمان‬‫ی‬‫یا‬‫س‬ ‫برای‬ ‫زیان‬‫و‬ ‫تعیین‬ ‫و‬ ‫یشود‬‌ ‫م‬
‫اقداما‬ ‫انجام‬‫ت‬‫پیشگیرانه‬‫نها‬‌ ‫آ‬ ‫کنترل‬ ‫منظور‬ ‫به‬.‫دارد‬ ‫تأکید‬
‫کها‬‌ ‫ریس‬‫ید‬ ‫با‬‫هطور‬‌ ‫ب‬‫به‬ ‫جان‬ ‫مه‬ ‫ه‬،‫سایی‬ ‫شنا‬‫تحلیل‬‫و‬‫کنترل‬
‫شوند‬.
‫در‬ ‫ییله‬‫ی‬‫یئ‬‫مس‬ ‫ینی‬‫ی‬‫ا‬‫طراحی‬ ‫یتی‬‫ی‬‫مدیر‬‫کنترل‬ ‫و‬ ‫تغییرات‬ ‫کنترل‬ ‫و‬
‫یی‬‫ی‬‫یک‬‫ریس‬‫فرآیندهای‬‫شده‬ ‫ییاری‬‫ی‬‫یپ‬‫نس‬‌ ‫برو‬،‫توسعه‬ ‫و‬ ‫یییی‬‫طراح‬
‫محصول‬‫یافته‬ ‫نمود‬ ‫غیره‬ ‫و‬.‫است‬
‫سازمان‬‫ید‬‫با‬‫برای‬ ‫شی‬‫رو‬‫کنترل‬ ‫و‬ ‫ریسک‬ ‫بی‬‫ارزیا‬ ‫و‬ ‫سایی‬‫شنا‬
‫آن‬‫باشد‬ ‫داشته‬
16
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫استاندارد‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫است‬ ‫بهتر‬‫استاندارد‬ ‫سمت‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫است‬ ‫بهتر‬ISO 31000:2009ISO 31000:2009
‫شود‬ ‫داده‬ ‫سوق‬‫شود‬ ‫داده‬ ‫سوق‬
، ‫ریسک‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ‫نمودن‬ ‫نهادینه‬ ‫ضرورت‬، ‫ریسک‬ ‫مدیریت‬ ‫های‬ ‫تکنیک‬ ‫نمودن‬ ‫نهادینه‬ ‫ضرورت‬
‫همچون‬‫همچون‬FMEAFMEA

17. ‫اطلعات‬ ‫سازی‬ ‫مستند‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬
.‫استاندارد‬ ‫ست‬ ‫ا‬ ‫بدن‬ ‫در‬ ‫خون‬ ‫ند‬ ‫مان‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫اطلعات‬
ISO 9001: 2015‫شهای‬‌ ‫رو‬ ‫مستندسازی‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫کمتری‬ ‫یدی‬‫ی‬‫تأک‬
‫به‬ ‫نسبت‬ ‫لها‬‌ ‫دستورالعم‬ ‫و‬ ‫اجرایی‬ISO9001:2008‫دارد‬
‫بر‬ ‫بل‬‫مقا‬ ‫در‬‫کلیدی‬ ‫و‬ ‫تی‬‫حیا‬ ‫اطلعات‬ ‫کردن‬ ‫ستند‬‫م‬‫دارد‬ ‫ید‬‫تأک‬.
‫استاندارد‬ ‫در‬ISO 9001 – 2015‫از‬ ‫ستندسازی‬‫م‬ ‫معنای‬‫تدوین‬ ‫تنها‬
‫به‬ ‫یل‬‫تبد‬ ‫و‬ ‫ته‬ ‫یاف‬ ‫سترش‬ ‫گ‬ ‫و‬ ‫ته‬ ‫رف‬ ‫تر‬ ‫فرا‬ ‫ستورالعمل‬ ‫د‬ ‫سری‬ ‫یک‬
‫استفاده‬ ‫قابل‬ ‫اطلعات‬ ‫ثبت‬‫شده‬.
‫در‬ISO 9001:2015‫هاند‬‌ ‫شد‬ ‫بجا‬ ‫جا‬ ‫سوابق‬ ‫و‬ ‫مدارک‬.
‫ییی‬‫ن‬‫یع‬‫ارزش‬‫و‬ ‫سوابق‬ ‫از‬ ‫مناسب‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫سازی‬ ‫مستند‬
‫سازمانی‬ ‫دانش‬‫یافت‬ ‫افزایش‬ ‫شدت‬ ‫به‬‫است‬.
17
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مبحث‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬‫دانش‬ ‫مدیریت‬ ‫مبحث‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫ضرورت‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394

18. ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫رهبری‬
‫یی‬‫ی‬‫ید‬‫ارش‬ ‫یری‬‫ی‬‫مد‬‫در‬ISO 9001:2015‫و‬ ‫تغییریافته‬ ‫ییزمان‬‫ی‬‫یا‬‫س‬ ‫یبییر‬‫ره‬ ‫یهی‬‫ب‬
‫یدی‬‫ی‬‫تأک‬‫بر‬ ‫زیادی‬‫یبییری‬‫ره‬‫و‬‫اهداف‬ ‫کردن‬ ‫یی‬‫ی‬‫یو‬‫همس‬‫و‬ ‫یهی‬‫ت‬‫داش‬‫دید‬
‫استراتژیکی‬‫ینماید‬‌ ‫م‬ ‫ارائه‬ ‫آن‬ ‫از‬.
‫قرن‬ ‫در‬۲ ۱‫کنترل‬ ‫و‬ ‫صرف‬ ‫مدیریت‬ ‫با‬ ‫نها‬‌ ‫سازما‬ ‫دیگر‬ ‫این‬
‫در‬ ‫دل‬ ‫جان‬ ‫از‬ ‫باید‬ ‫کارکنان‬ ‫و‬ ‫بایستند‬ ‫پا‬ ‫روی‬ ‫یتوانند‬‌ ‫نم‬‫خدمت‬
‫شهای‬‌ ‫ارز‬ ‫و‬ ‫سازمان‬‫آن‬‫باشند‬.
‫حذف‬‫الزام‬‫مدیریت‬ ‫نماینده‬
‫ایزو‬ ‫ستاندارد‬ ‫ا‬ ‫لی‬ ‫قب‬ ‫یش‬ ‫ویرا‬ ‫چهار‬ ‫ساس‬ ‫ا‬ ‫بر‬۹۰۰ ۱،‫مدیریت‬
‫مدیریت‬ ‫نماینده‬ ‫هعنوان‬‌ ‫ب‬ ‫را‬ ‫کت‬‫شر‬ ‫مدیران‬ ‫از‬ ‫کی‬‫ی‬ ‫ید‬‫با‬ ‫شد‬‫ار‬
.‫یکرد‬‌ ‫م‬ ‫منصوب‬
‫ایزو‬ ‫ییاندارد‬‫ی‬‫یت‬‫اس‬ ‫در‬ ‫ییی‬‫ل‬‫و‬۹۰۰ ۱‫سال‬۲۰۱ ۵‫مدیر‬ ‫از‬ ‫هرچند‬
18
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫تعالی‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫هرچه‬ ‫همسوئی‬ ‫ایجاد‬‫تعالی‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫هرچه‬ ‫همسوئی‬ ‫ایجاد‬
‫سازمانی‬‫سازمانی‬EFQMEFQM
‫آفرین‬ ‫ارزش‬ ‫راهبردی‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫و‬‫آفرین‬ ‫ارزش‬ ‫راهبردی‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫تدوین‬ ‫و‬
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394

19. ‫کیفیت‬ ‫نظامنامه‬ ‫تدوین‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫الزام‬ ‫عدم‬
‫استاندارد‬ ‫در‬ISO 9001:2015‫به‬ ‫نیاز‬‫نظامنامه‬‫هعنوان‬‌ ‫ب‬ ‫کیفیت‬
‫نشده‬ ‫خواسته‬ ‫الزام‬ ‫یک‬...‫است‬
‫ایزو‬ ‫استاندارد‬ ‫مانند‬ ‫اما‬۱۴۰۰۱‫که‬ ‫خواسته‬ ‫سازمان‬ ‫از‬‫دامنه‬
‫مدیریت‬ ‫سیستم‬‫کند‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫فرآیندها‬ ‫و‬ ‫خود‬.
19
3‫ویراییش‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫لحاظ‬ ‫تغییرات‬ ‫شرح‬ -2015‫استاندارد‬ISO
9001
‫ماه‬ ‫آبان‬ ‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬1394
‫استاندارد‬ ‫تغییرات‬ ‫عمده‬ ‫تشریح‬ ‫حین‬‫استاندارد‬ ‫تغییرات‬ ‫عمده‬ ‫تشریح‬ ‫حین‬
‫ارائه‬ ‫الزامات‬ ‫برقراری‬ ‫چگونگی‬ ‫از‬ ‫هائی‬ ‫مثال‬‫ارائه‬ ‫الزامات‬ ‫برقراری‬ ‫چگونگی‬ ‫از‬ ‫هائی‬ ‫مثال‬
‫گردید‬‫گردید‬
3‫سازمان‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫در‬ ‫پیشنهادی‬ ‫و‬ ‫ضروری‬ ‫تغییرات‬ -

20. ‫شما‬ ‫همراهی‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫از‬ ‫تشکر‬ ‫با‬
‫مقدم‬ ‫جهانییار‬ ‫میثم‬
‫کیفیت‬ ‫و‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستمهای‬ ‫مدرس‬ ‫و‬ ‫مشاور‬
meisam _ j _ moghadam @ yahoo .com
09113350263
‫چهارشنبه‬‫چهارشنبه‬66‫ماه‬ ‫آبان‬‫ماه‬ ‫آبان‬
13941394