جهت آشنایی بیشتر کاربران محترمی که تمایل به مطالعه در خصوص ویرایش آخر استاندارد بین المللی ایزو9001 دارند این فایل اطلاعات کامل و مناسبی در اختیار قرار می دهد. در صورت وجود هر گونه سوال در خصوص پیاده سازی استانداردهای ایزو و سایر خومات مشاوره مدیریت می توانید به سایت شرکت فراکیفیت سیستم مراجعه نمایید. www.fara-system.com www.instagram.com/farakeifiatsystem

1. ISO 9001:2015
‫تاسیس‬ ‫سیستم‬ ‫فراکیفیت‬ ‫شرکت‬
1376

2. ‫ایزو‬9001‫؟‬ ‫چیست‬
‫استاندارد‬‫ایزو‬9001‫مجموعه‬‫ای‬‫از‬‫الزامات‬‫برای‬‫یک‬
‫سیستم‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫می‬‫باشد‬.‫که‬‫به‬‫کسب‬‫و‬‫کارها‬‫و‬
‫سازمان‬‫ها‬‫کمک‬‫می‬‫کند‬‫تا‬‫اثربخش‬‫تر‬‫باشند‬‫و‬‫رضایت‬
‫مشتریان‬‫را‬‫بهبود‬‫بخشند‬.‫ویرایش‬‫جدید‬‫الزامات‬‫ایزو‬
9001‫در‬‫سال‬2015‫تصویب‬‫و‬‫جایگزین‬‫ویرایش‬‫سال‬2008
‫گردیده‬‫است‬.ISO 9001 is a standard that sets out the requirements for a quality management
system. It helps businesses and organizations to be more efficient and improve
customer satisfaction.
A new version of the standard, ISO 9001:2015, has just been launched, replacing the previous
version (ISO 9001:2008).
What is ISO 9001?

3. ‫؟‬ ‫چیست‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬
• A quality management system is a way of defining how an organization can meet the
requirements of its customers and other stakeholders affected by its work.
• ISO 9001 is based on the idea of continual improvement.
• It doesn’t specify what the objectives relating to “quality” or “meeting customer needs” should be,
but requires organizations to define these objectives themselves and continually improve their
processes in order to reach them.
•‫یک‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬‫یک‬‫روش‬‫برای‬‫تعریف‬‫چگونگی‬‫درنظر‬‫گرفتن‬‫و‬‫لحاظ‬‫کردن‬
‫الزامات‬‫مشتریان‬‫و‬‫سایر‬‫طرف‬‫های‬‫ذینفع‬‫که‬‫بر‬‫عملکرد‬‫کاری‬‫سازمان‬‫تاثیر‬
‫گذار‬‫می‬‫باشد‬‫است‬.
•‫ایزو‬9001‫بر‬‫اساس‬‫ایده‬‫بهبود‬‫مستمر‬‫است‬.
•‫این‬‫سیستم‬‫مشخص‬‫نمی‬‫کند‬‫چه‬‫اهدافی‬‫مربوط‬‫به‬‫کیفیت‬‫است‬‫یا‬‫در‬‫نظر‬‫گرفتن‬
‫نیازهای‬‫مشتریان‬‫چگونه‬‫باید‬‫باشد‬،‫اما‬‫سازمان‬‫را‬‫ملزم‬‫می‬‫نماید‬‫تا‬‫این‬
‫اهداف‬‫را‬‫خودشان‬‫مشخص‬‫نمایند‬‫و‬‫برای‬‫رسیدن‬‫به‬‫این‬‫اهداف‬‫فرآیندهایشان‬‫را‬
‫بصورت‬‫مستمر‬‫بهبود‬‫بخشند‬.
Whatisaqualitymanagementsystem?

4. WhoisISO9001for?
• ISO 9001 is suitable for organizations of all types, sizes and sectors.
• In fact, one of the key improvements of the newly revised ISO 9001:2015 was to make
it more applicable and accessible to all types of enterprises.
• Smaller companies that do not have staff dedicated to quality can still enjoy the benefits of
implementing the standard – ISO has many resources to assist them.
‫ایزو‬9001‫؟‬ ‫است‬ ‫مناسب‬ ‫کسانی‬ ‫چه‬ ‫برای‬
•‫ایزو‬9001‫است‬ ‫مناسب‬ ‫فرآیندی‬ ‫و‬ ‫سایز‬ ‫هر‬ ‫با‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫انواع‬ ‫برای‬.
•‫الزامات‬ ‫جدید‬ ‫ویرایش‬ ‫در‬ ‫اساسی‬ ‫های‬ ‫بهبود‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ، ‫حقیقت‬ ‫در‬
‫نوع‬ ‫همه‬ ‫برای‬ ‫تر‬ ‫یافتنی‬ ‫دست‬ ‫و‬ ‫تر‬ ‫کاربردی‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫استاندارد‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫سازمانی‬.
•‫شرکت‬‫های‬‫کوچک‬‫تر‬‫که‬‫نیروهای‬‫زیادی‬‫برای‬‫یکارگیری‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫کیفیت‬
‫ندارند‬‫می‬‫توانند‬‫از‬‫مزایای‬‫استقرار‬‫استاندارد‬‫بهره‬‫مند‬‫شوند‬-‫ایزو‬
‫منابع‬‫زیادی‬‫برای‬‫راهنمایی‬‫و‬‫کمک‬‫کردن‬‫دارد‬.

5. Whatbenefitswillitbringtomy
businessororganization?
Implementing a quality management system will help you:
• Assess the overall context of your organization to define who is affected by your work and what
they expect from you. This will enable you to clearly state your objectives and identify new
business opportunities.
• Put your customers first, making sure you consistently meet their needs and enhance their
satisfaction. This can lead to repeat custom, new clients and increased business for your
organization.
‫همراه‬ ‫به‬ ‫من‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫منافعی‬ ‫چه‬
‫داشت؟‬ ‫خواهد‬
‫تا‬ ‫نمود‬ ‫خواهد‬ ‫کمک‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫استقرار‬:
•‫چه‬ ‫اینکه‬ ‫تعریف‬ ‫برای‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کلی‬ ‫فضای‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬
‫شما‬ ‫از‬ ‫توقعی‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫کسی‬
‫دارد‬.‫اهداف‬ ‫واضح‬ ‫و‬ ‫شفاف‬ ‫بصورت‬ ‫تا‬ ‫شازد‬ ‫می‬ ‫قادر‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫این‬
‫نمایید‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫جدیدی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫خود‬.
•‫مشتریان‬‫کامل‬ ‫بصورت‬ ‫شوید‬ ‫مطمئن‬ ، ‫دهید‬ ‫قرار‬ ‫اول‬ ‫درجه‬ ‫در‬ ‫را‬
‫رضایت‬ ‫و‬ ‫اید‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫مشتریان‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫و‬ ‫نیازها‬
‫آورد‬ ‫خواهید‬ ‫بدست‬ ‫را‬ ‫آنها‬.‫این‬‫ادامه‬‫بودن‬ ‫دار‬‫همکاری‬
‫را‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫تجارت‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫افزایش‬ ، ‫مشتریان‬‫تضمین‬
‫می‬‫نماید‬.

6. ISO9001:benefits
• Work in a more efficient way as all your processes will be aligned and understood by everyone in
the business or organization. This increases productivity and efficiency, bringing internal costs down.
• Meet the necessary statutory and regulatory requirements.
• Expand into new markets, as some sectors and clients require ISO 9001 before doing
business.
• Identify and address the risks associated with your organization
‫ایزو‬ ‫مزایای‬9001
•‫توسط‬ ‫شما‬ ‫فرآیندهای‬ ‫تمامی‬ ‫که‬ ‫بنحوی‬ ‫کارآتر‬ ‫های‬ ‫روش‬ ‫با‬ ‫کارکردن‬
‫باشد‬ ‫شده‬ ‫درک‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫شما‬ ‫کار‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کسی‬ ‫هر‬.‫این‬ ‫که‬
‫هزینه‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫سیستم‬ ‫بخشی‬ ‫اثر‬ ‫و‬ ‫کارآیی‬
‫داشت‬ ‫خواهد‬ ‫بهمراه‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫داخلی‬ ‫های‬.
•‫لزامات‬ ‫ا‬‫قانونی‬ ‫و‬ ‫مقرراتی‬‫شود‬ ‫می‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫ضروری‬.
•‫جدید‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫یک‬ ‫اندازی‬ ‫راه‬ ‫از‬ ‫قبل‬‫ایزو‬ ‫الزامات‬9001‫را‬
‫توسعه‬ ‫جدید‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫بخشها‬ ‫برای‬‫بدهید‬.
•‫شناسایی‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫مواجه‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫شما‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫خطراتی‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬
‫کنید‬ ‫مشخص‬ ‫و‬.

7. ‫ایزو‬ ‫الزامات‬ ‫چرا‬9001‫شد؟‬ ‫بازبینی‬
• All ISO standards are reviewed and revised regularly to make sure they remain relevant to the
marketplace.
• ISO 9001 has been updated to take into account the different challenges that businesses now face.
• For example, increased globalization has changed the way we do business and organizations often
operate more complex supply chains, and there are increased expectations from customers.
• ISO 9001 needs to reflect these changes in order to remain relevant.
WhywasISO9001revised?
•‫مناسب‬ ‫از‬ ‫اطمینان‬ ‫حصول‬ ‫برای‬ ‫ایزو‬ ‫استانداردهای‬ ‫تمامی‬
‫بازارکار‬ ‫برای‬ ‫بودنشان‬‫آنها‬ ‫ویرایش‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫بازبینی‬
‫یابد‬ ‫می‬ ‫تغییر‬.
•‫ایزو‬9001‫جدید‬ ‫های‬ ‫چالش‬ ‫با‬ ‫مواجه‬ ‫برای‬ ‫تا‬ ‫گردید‬ ‫بروزآوری‬
‫برنامه‬ ‫قابل‬ ‫هستند‬ ‫مواجه‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫امروزی‬ ‫وکارهای‬ ‫کسب‬ ‫که‬
‫باشد‬ ‫ریزی‬.
•‫شدن‬ ‫جهانی‬ ‫فرآیند‬ ‫افزایش‬ ، ‫مثال‬ ‫برای‬(globalization)‫های‬ ‫روش‬ ‫در‬
‫و‬ ‫کسب‬ ‫مشتریان‬ ‫توقعات‬ ‫سطح‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫تامین‬ ‫زنجیره‬ ‫به‬ ‫مربوط‬
‫است‬ ‫نموده‬ ‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫تغییراتی‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫کارها‬.
•‫ایزو‬9001‫برای‬‫نیاز‬ ‫ماندن‬ ‫باقی‬ ‫مناسب‬‫نشان‬ ‫العمل‬ ‫عکس‬ ‫به‬
‫دارد‬ ‫تغییرات‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫دادن‬.

8. ‫هستند؟‬ ‫چیزهایی‬ ‫چه‬ ‫کلیدی‬ ‫بهبودهای‬
Structure
ISO 9001:2015 now follows the same overall structure as other ISO management system standards
(High-Level Structure), making it easier for anyone using multiple management systems.
See Annex SL of ISO/IEC Directives Part 1 (the rules for developing ISO standards) for further
information.
Focus on risk-based thinking
This has always been part of the standard, but the new version gives it increased prominence.
More information can be found on the Website run by ISO/TC 176/SC 2, the group of experts behind
the standard (www.iso.org/tc176/sc2/public).
Whatarethekeyimprovements? ‫ساختاری‬
‫ایزو‬9001:2015‫از‬‫همان‬‫ساختار‬‫کلی‬‫سایر‬‫استانداردهای‬‫سیستم‬‫مدیریت‬‫ایزو‬(
‫ساختارهای‬‫سطح‬‫باال‬)‫پیروی‬‫می‬‫نماید‬،‫ضمن‬‫اینکه‬‫برای‬‫کسانیکه‬‫سیستم‬‫های‬
‫مدیریتی‬‫چندتایی‬‫را‬‫بکار‬‫می‬‫گیرند‬‫ساده‬‫ترگردیده‬‫است‬.
‫برای‬‫اطالعات‬‫تکمیلی‬‫پیوست‬SL‫از‬‫بخش‬1‫دستورالعمل‬‫های‬‫کمیته‬‫های‬‫فنی‬‫ایزو‬(
‫قوانین‬‫بهبود‬‫استانداردهای‬‫ایزو‬)‫را‬‫ببینید‬.
‫تمرکز‬‫بر‬‫تفکر‬‫ریسک‬‫محور‬
‫این‬‫مورد‬‫همیشه‬‫قسمتی‬‫از‬‫استانداردها‬‫بوده‬‫است‬‫اما‬‫در‬‫این‬‫ویرایش‬‫برجسته‬
‫تر‬‫گردیده‬‫است‬.‫اطالعات‬‫بیشتر‬‫در‬‫وب‬‫سایت‬‫ایزو‬‫در‬‫قسمت‬‫کارشناسان‬‫کمیته‬‫فنی‬176
‫ایزو‬‫به‬‫آدرس‬‫زیر‬‫قابل‬‫مشاهده‬‫است‬:
(www.iso.org/tc176/sc2/public).

9. ‫دارد؟‬ ‫مزایایی‬ ‫چه‬ ‫جدید‬ ‫ویرایش‬
The new version of the standard brings the user a number of benefits.
ISO 9001:2015:
• Puts greater emphasis on leadership engagement
• Helps address organizational risks and opportunities in a structured manner
• Uses simplified language and a common structure and terms, particularly helpful to organizations
using multiple management systems
• Addresses supply chain management more effectively
• Is more user-friendly for service and knowledge-based organizations
What benefits does the new version bring?
‫دارد‬ ‫بهمراه‬ ‫را‬ ‫مزایا‬ ‫از‬ ‫تعدادی‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫کنندگان‬ ‫استفاده‬ ‫برای‬ ‫جدید‬ ‫ویرایش‬.
‫ایزو‬9001:2015
•‫روی‬ ‫بر‬ ‫بیشتر‬ ‫تمرکز‬‫رهبری‬ ‫مشارکت‬‫دارد‬.
•‫خود‬ ‫ساختار‬ ‫در‬‫سازمان‬ ‫های‬ ‫فرصت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ریسک‬‫کند‬ ‫می‬ ‫مشخض‬ ‫و‬ ‫شناسایی‬ ‫را‬.
•‫ساده‬ ‫زبان‬ ‫یک‬‫سیستم‬ ‫چند‬ ‫که‬ ‫سازمانهایی‬ ‫برای‬ ‫که‬ ‫کلی‬ ‫ساختار‬ ‫و‬ ‫اصطالحات‬ ،
‫گیرد‬ ‫می‬ ‫بکار‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫مناسب‬ ‫نمایند‬ ‫می‬ ‫سازی‬ ‫پیاده‬ ‫را‬ ‫همزمان‬ ‫مدیریتی‬.
•‫تامین‬ ‫زنجیره‬ ‫مدیریت‬‫نماید‬ ‫می‬ ‫مشخص‬ ‫تر‬ ‫اثربخش‬ ‫را‬.
•‫اطالعاتی‬ ‫و‬ ‫خدماتی‬ ‫سازمانهای‬ ‫برای‬‫تر‬ ‫ساده‬‫باشد‬ ‫می‬.

10. Should I be certified to ISO 9001?
• Certification -when an independent certification body audits your practices against the
requirements of the standard – is not a requirement of ISO 9001, but is a way of showing
stakeholders that you have implemented the standard properly.
• For some companies, third- party certification may be a requirement. For example, some
governments or public bodies may only contract suppliers that have been certified to ISO 9001.
• ISO does not perform certification. For more information about the certification process, see
www.iso.org and the publication ISO 9001:2015 – How to use it.
‫دریافت‬ ‫را‬ ‫ایزو‬ ‫گواهینامه‬ ‫باید‬ ‫الزاما‬ ‫من‬
‫نمایم؟‬
•‫گواهینامه‬–‫گواهینامه‬ ‫کننده‬ ‫صادر‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫زمانیکه‬ ‫یعنی‬
‫کیفیت‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫الزامات‬ ‫درقبال‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
‫ایزو‬ ‫استاندارد‬9001‫نماید‬ ‫می‬ ‫ممیزی‬–‫ایزو‬ ‫ازنظر‬9001‫اجباری‬
‫کامل‬ ‫و‬ ‫مناسب‬ ‫استقرار‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫برای‬ ‫روشی‬ ‫اما‬ ، ‫نیست‬
‫باشد‬ ‫می‬ ‫شرکت‬ ‫سهامداران‬ ‫به‬ ‫ایزو‬ ‫استاندارد‬.
•‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫سوم‬ ‫شخص‬ ‫ممیزی‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫برای‬
‫باشد‬.‫با‬ ‫فقط‬ ‫عمومی‬ ‫یا‬ ‫دولتی‬ ‫های‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫بعضی‬ ‫مثال‬ ‫برای‬
‫ایزو‬ ‫گواهینامه‬ ‫که‬ ‫بنند‬ ‫می‬ ‫قرارداد‬ ‫کنندگانی‬ ‫تاین‬9001‫را‬
‫باشند‬ ‫داشته‬.
•‫ندارد‬ ‫مستقل‬ ‫گواهینامه‬ ‫صدور‬ ‫سیستم‬ ‫یک‬ ‫ایزو‬ ‫جهانی‬ ‫سازمان‬
‫مراجعه‬ ‫زیر‬ ‫سایت‬ ‫وب‬ ‫به‬ ‫گواهینامه‬ ‫دریافت‬ ‫نحوه‬ ‫از‬ ‫اطالع‬ ‫برای‬
‫نمایید‬.
www.iso.org

11. How do I get started with ISO 9001:2015?
Key tips
Tip 1 – Define your objectives. Why do you want to implement the standard?
Tip 2 – Ensure senior management is on board. It is crucial that everyone is supportive of the initiative
and its objectives. The publications Reaping the benefits of ISO 9001 and ISO 9001: Debunking the
myths may help with this.
Tip 3 – Identify your organization’s key processes for meeting your objectives and customers’ needs.
Within each of these processes, ensure you understand your customers’ requirements and can
guarantee that these are met. This will form the basis of your quality management system.
‫ایزو‬ ‫گرفتن‬ ‫باید‬ ‫چگونه‬ ‫من‬9001:2015‫را‬
‫؟‬ ‫کنم‬ ‫شروع‬
‫کلیدی‬ ‫های‬ ‫روش‬
‫روش‬1-‫کنید‬ ‫تعریف‬ ‫را‬ ‫اهدافتان‬.‫استاندارد‬ ‫خواهید‬ ‫می‬ ‫شما‬ ‫چرا‬
‫دهید؟‬ ‫استقرار‬ ‫را‬
‫تیپ‬2-‫است‬ ‫حاضر‬ ‫صحنه‬ ‫در‬ ‫ارشد‬ ‫مدیریت‬ ‫یابید‬ ‫اطمینان‬.‫خیلی‬
‫کند‬ ‫حمایت‬ ‫شدن‬ ‫قدم‬ ‫پیش‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫کسی‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫حیاتی‬.
‫تییپ‬3-‫نیازهای‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫کلیدی‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬
‫کنید‬ ‫شناسایی‬ ‫مشتریانتان‬.‫اطمینان‬ ‫فرآیندها‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫در‬
‫می‬ ‫و‬ ‫اید‬ ‫نموده‬ ‫درک‬ ‫را‬ ‫مشتریانتان‬ ‫نیازهای‬ ‫نمایید‬ ‫حاصل‬
‫اند‬ ‫شده‬ ‫گرفته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫نیازها‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫نمایید‬ ‫تضمین‬ ‫توانید‬.
‫داد‬ ‫خواهد‬ ‫شکل‬ ‫را‬ ‫شما‬ ‫مدیریت‬ ‫سیستم‬ ‫کاراساس‬ ‫این‬.

12. Examples of success with ISO 9001
ISO 9001 is used successfully all over the world. In 2013 alone, over one million certificates to the
standard were issued across 187 countries, and many other companies and organizations have used the
standard without seeking certification.
Success with ISO 9001 can take many forms. For some enterprises, it is all about attracting new clients,
while others see it as the blueprint for internal efficiency.
‫ایزو‬ ‫با‬ ‫موفقیت‬ ‫از‬ ‫هایی‬ ‫مثال‬9001
‫ایزو‬9001‫با‬‫موفقیت‬‫در‬‫سراسر‬‫دنیا‬‫بکار‬‫گرفته‬‫می‬‫شود‬.‫فقط‬
‫در‬‫سال‬2013،‫بیش‬‫از‬‫یک‬‫میلیون‬‫گواهینامه‬‫در‬‫بیش‬‫از‬187
‫کشور‬‫دنیا‬‫صادر‬‫گردیده‬‫است‬،‫و‬‫بسیاری‬‫از‬‫شرکت‬‫های‬‫دیگر‬‫این‬
‫استانداردها‬‫را‬‫بدون‬‫ثبت‬‫گواهینامه‬‫فقط‬‫مستقر‬‫نموده‬‫اند‬.
‫موفقیت‬‫با‬‫ایزو‬9001‫می‬‫تواند‬‫شکل‬‫های‬‫مختلفی‬‫داشته‬‫باشد‬.
‫برای‬‫بعضی‬‫از‬‫بنگاه‬‫هامی‬‫تواند‬‫صرفا‬‫جذب‬‫مشتریان‬‫جدید‬‫باشد‬
‫در‬‫صورتیکه‬‫برای‬‫برخی‬‫دیگر‬‫یک‬‫اقیانوس‬‫آبی‬‫برای‬‫اثربخشی‬
‫داخلی‬‫سازمان‬‫خواهد‬‫بود‬.

13. Sénégalaise Des Eaux
One step ahead of customer needs
“We have been using ISO 9001 since 2002 and it helps us anticipate and meet the needs of
our customers. At the beginning, the most important thing was providing sufficient water for the
client. Then, when this was satisfied, the focus turned to the quality of the water and services.
“Now, we meet with consumer associations every six months to ensure we can adapt to our
customers’ needs. At the moment, for example, it is all about the diversification of payment
methods, using mobile phones or other services to make money transfers.”
Mamadou Dia
CEO of Sénégalaise Des Eaux
Sénégalaise Des Eaux supplies drinking water to approximately five million citizens in some
of the largest towns in Senegal.

14. Baltika Breweries
Optimizing operations
“ Using production systems based on ISO 9001, ISO 14001 and ISO 22000
allows us to optimize operations between factories and better integrate many
of the companies we have acquired.
“In addition, by asking suppliers to implement robust quality management
systems, we ensure the ingredients we use are of consistently high quality.”
Dr. Isaac Sheps
CEO of Baltika Breweries from 2011 to 2014
Baltika Breweries is a leader in the Russian beer market and part of the
Carlsberg Group.

15. Other standards in the 9000 family
There are many other standards in the ISO 9000 series that can help you reap
the full benefits of a quality management system and put customer satisfaction
at the heart of your business.
• ISO 9000 contains detailed explanations of the seven quality management
principles with tips on how to ensure these are reflected in the way you
work. It also contains many of the terms and definitions used in ISO 9001.
• ISO 9004 provides guidance on how to achieve sustained success with your
quality management system.
• ISO 19011 gives guidance for performing both internal and external audits
to ISO 9001. This will help ensure your quality management system delivers
on promise and will prepare you for an external audit, should you decide to
seek third-party certification.

16. International Organization for Standardization
ISO Central Secretariat Chemin de Blandonnet 8 Case Postale 401
CH – 1214 Vernier, Geneva
Switzerland
iso.org
© ISO, 2015
All rights reserved ISBN 978-92-67-10648-9
www.fara-system.com
+982188544535-7