Iso 9001 2008 ver 00

1,054 views

Published on

Iso 9001:2008 quality management systems.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,054
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
47
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Iso 9001 2008 ver 00

  1. 1. ‫آﺷﻨﺎﺋﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫:1009‬ ‫‪www.irantraining.org‬‬ ‫ارائه رضا سيف اللھی‬
  2. 2. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﺴﻴﺎري از اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ اﻧﺪﻳﺸﻴﺪن از ﻣﺮدن ﻫﻢ ﺳﺨﺖ ﺗﺮ اﺳﺖ‬ ‫اﻣﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ اﻧﺴﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﻲ اﻧﺪﻳﺸﻨﺪ‬ ‫ﺑﺮﺗﺮاﻧﺪ راﺳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2‬
  3. 3. ‫ﺳﺮﻓﺼﻠﻬﺎ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ ﺗﺎرﻳﺨﭽﻪ‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد، اﺻﻮل ﻫﺸﺘﮕﺎﻧﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮاﺋﻲ و ﻛﺎرﺑﺮد ﻫﺎي آن‬ ‫ﻣﺮور اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫3‬
  4. 4. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫4‬
  5. 5. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد:‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي‬ ‫از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫5‬
  6. 6. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﺳﺎزي‬ International Organization For Standardization 6 ISO 9001:2008 Course
  7. 7. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺷﺒﻜﻪ ﺟﻬﺎﻧﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﻛﻪ ﭼﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻠﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﺗﺠﺎرت، دوﻟﺖ و اﺟﺘﻤﺎع ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ؛ آﻧﻬﺎ را‬ ‫ﺑﺎ ﻣﺸﺎرﻛﺖ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ ﻛﻪ آﻧﻬﺎ را ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﻴﺮﻧﺪ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و‬ ‫آﻧﻬﺎ را ﺑﺼﻮرت روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ ﺗﻬﻴﻪ ﻛﺮده و ﺑﺮاي‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﺑﻪ دﻧﻴﺎ ﻋﺮﺿﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫7‬
  8. 8. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ ISO‬ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ اﺳﺖ، ﻓﺪراﺳﻴﻮﻧﻲ اﺳﺖ از‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد از 941 ﻛﺸﻮر؛ از ﻛﻠﻴﻪ ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﻳﺎﻓﺘﻪ، در ﺣﺎل ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﻗﺘﺼﺎدﻫﺎي در ﺣﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮ.‬ ‫ﻫﺮ ﻋﻀﻮ ‪ ISO‬ﺳﺎزﻣﺎن اﺻﻠﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد در ﻛﺸﻮر ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫8‬
  9. 9. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻋﻀﺎي ‪ ISO‬ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد ﺗﺪوﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ را داده و در‬ ‫ﻳﻜﻲ از 0003 ﻛﻤﻴﺘﻪ و ﮔﺮوه ﻓﻨﻲ ﺳﺎزﻣﺎن، اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﺗﻬﻴﻪ‬ ‫ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫9‬
  10. 10. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺣﺪود 00005 ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻓﻨﻲ ﺑﺎ ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻫﺎي ﺗﺨﺼﺼﻲ ‪ISO‬‬ ‫ﻫﻤﻜﺎري ﻣﻴﻜﻨﻨﺪ و در ﺗﻬﻴﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻫﻤﻜﺎري دارﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫01‬
  11. 11. ‫‪International Organization For‬‬ ‫‪Standardization‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫56771 اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺣﻞ ﻋﻤﻠﻲ ﻣﺸﻜﻼت و‬ ‫ﻣﺰﻳﺖ ﺻﻨﺎﻳﻊ، ﺗﺠﺎرت و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮژي ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﻛﻠﻴﻪ اﺑﻌﺎد را از ﻛﺸﺎورزي و‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﻤﺎن ﺗﺎ ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ، ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺰﺷﻜﻲ‬ ‫را درﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫11‬
  12. 12. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫در ﻛﺸﻮرﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ دﻧﻴﺎ ﻧﻬﺎدﻫﺎﺋﻲ ﻏﻴﺮ دوﻟﺘﻲ ﺑﺮاي اﻋﺘﺒﺎردﻫﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﺟﻮد داﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري ﻳﺎ‬ ‫‪ Accreditation Body‬ﻣﻲ ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻣﺮاﺟﻊ در اﺗﺤﺎدﻳﻪ اي ﺑﻪ ﻧﺎم‬ ‫‪International Accreditation Forum‬‬ ‫ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﺷﺪه اﻧﺪ.‬ ‫‪www.iaf.nu‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫21‬
  13. 13. ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري‬ ‫‪Accreditation Bodies‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري اروﭘﺎﺋﻲ:‬ ‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻋﺘﺒﺎري در دﻧﻴﺎ:‬ ‫‪ RAB‬اﻳﺎﻻت ﻣﺘﺤﺪه‬ ‫‪ JASANZ‬اﺳﺘﺮاﻟﻴﺎ و‬ ‫زﻻﻧﺪ ﻧﻮ‬ ‫‪ CNACR‬ﭼﻴﻦ‬ ‫‪ JAB‬ژاﭘﻦ‬ ‫‪ SCC‬ﻛﺎﻧﺎدا‬ ‫‪ SANAS‬آﻓﺮﻳﻘﺎي ﺟﻨﻮﺑﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫31‬ ‫‪ UKAS‬اﻧﮕﻠﺴﺘﺎن‬ ‫‪ Cofrac‬ﻓﺮاﻧﺴﻪ‬ ‫‪ RvA‬ﻫﻠﻨﺪ‬ ‫‪ Sincert‬اﻳﺘﺎﻟﻴﺎ‬ ‫‪ TGA‬آﻟﻤﺎن‬ ‫‪ DANAK‬داﻧﻤﺎرك‬ ‫‪ ENAC‬اﺳﭙﺎﻧﻴﺎ‬
  14. 14. Certification Bodies ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﮔﻮاﻫﻲ دﻫﻨﺪه‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ UKAS Moody International Certification (MIC) BSI DNV NQA TGA VdS Schadenverhütung GmbH DQS TUV North 14 GLC ISO 9001:2008 Course
  15. 15. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫51‬
  16. 16. ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫ﻫﺪاﻳﺖ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫61‬
  17. 17. ‫قيمت فروش‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫ھزينه‬ ‫سود‬ ‫زﻣﺎن‬
  18. 18. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه اﻗﺘﺼﺎدي:‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻗﺪﻳﻢ:‬ ‫ﺳﻮد+ﻫﺰﻳﻨﻪ = ﻗﻴﻤﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻮل ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫ﻫﺰﻳﻨﻪ-ﻗﻴﻤﺖ=ﺳﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫81‬
  19. 19. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان ﮔﺮاﻧﺘﺮﻳﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺖ اﻳﺸﺎن در ﻛﺠﺎ ﺻﺮف ﻣﻲ ﺷﻮد؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫91‬
  20. 20. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫برنامه ريزی کالن - استراتژی‬ ‫‪Non-Routine‬‬ ‫کارھای روزمره‬ ‫‪Routine‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫02‬
  21. 21. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫آﻧﭽﻪ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺑﺎﺷﺪ:‬ ‫ﺑﺎ داﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ:‬ ‫زﻣﺎن ﻛﻤﻲ ﺻﺮف ﻛﺎرﻫﺎي‬ ‫روزﻣﺮه و ﻋﻤﺪه زﻣﺎن ﺻﺮف‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻼن و‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ ﺷﻮد.‬ ‫غير روتين‬ ‫روتين‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫12‬
  22. 22. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫22‬
  23. 23. ‫كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫درﺟﻪ و ﻣﻴﺰان ﺑﺮآورده ﺷﺪن اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬ ‫اي از وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ذاﺗﻲ‬ ‫واژه ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﺎ ﺗﻮﺻﻴﻔﺎﺗﻲ ﻧﻈﻴﺮ ﺿﻌﻴﻒ،ﺧﻮب ﻳﺎ ﻋﺎﻟﻲ ﻫﻤﺮاه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫32‬
  24. 24. ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻳﻚ اﻟﮕﻮي از ﭘﻴﺶ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه و ﺗﻮاﻓﻖ ﺷﺪه ﺑﺮاي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﺪﻫﻲ، ﻫﺪاﻳﺖ و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺮاي ﺗﺎﻣﻴﻦ و‬ ‫ﺑﺮآورده ﻛﺮدن اﻟﺰاﻣﺎت و ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫42‬
  25. 25. ‫‪Q‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫&‬ ‫‪Q‬‬ ‫فعاليتھاي سازمان‬ ‫انتخاب طرح اوليه‬ ‫طراحي محصول‬ ‫محصول‬ ‫جديد‬ ‫زمان‬ ‫طراحي فرآيند‬ ‫توليد و ارائه محصول‬ ‫مشتري‬ ‫سيستم مديريت كيفيت‬ ‫‪Little Q‬‬ ‫‪Big Q‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫صداي‬ ‫52‬
  26. 26. ‫شكل گيري سيستم ھاي مديريت كيفيت‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫62‬
  27. 27. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫72‬
  28. 28. ‫ﺷﻜﻞ دﻫﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﻪ ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫2048 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫2009 ‪ISO‬‬ ‫3009 ‪ISO‬‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫82‬
  29. 29. ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫92‬
  30. 30. ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ھشت‬ ‫تابستان ھشتاد و ﺑﻜﺎرﮔﻴﺮي آﻧﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ رده ﺑﺎﻻ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر راﻫﺒﺮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺳﻮي ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺑﻬﺘﺮ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫03‬
  31. 31. ‫1- ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫13‬
  32. 32. ‫2- راﻫﺒﺮي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫23‬
  33. 33. ‫3- دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Involvement of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫33‬
  34. 34. ‫4- روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫2‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫4‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫43‬ ‫ورودی‬
  35. 35. ‫تابستان ھشتاد و ھشتروﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-‬ ‫‪System Approach to‬‬ ‫‪Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫53‬
  36. 36. ‫6- ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫‪Continual Improvement‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫63‬
  37. 37. ‫ھشتاد ھشت‬ ‫تابستان7-و روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫73‬
  38. 38. ‫ھشتاد و ھشت‬ ‫تابستان 8-رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial‬‬ ‫‪Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫83‬
  39. 39. ‫ﻧﻜﺎت ﻣﻬﻢ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺤﺼﻮل را‬ ‫ﭼﻪ ﻛﺴﺎﻧﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫93‬
  40. 40. ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻗﻮاﻧﻴﻦ و‬ ‫ﻣﻘﺮرات ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﺑﻴﺎن ﻧﺸﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫04‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ ﻫﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 4‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 3‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 2‬ ‫ﺧﻮاﺳﺘﻪ 1‬
  41. 41. ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫14‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
  42. 42. ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪Start‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫‪Progress‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ ‫اﺟﺮا ‪Do‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫24‬ ‫‪Action‬‬ ‫اﻗﺪام‬ ‫‪Check‬‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل‬
  43. 43. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫34‬
  44. 44. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫44‬
  45. 45. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫54‬
  46. 46. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ‬ ‫، ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫64‬
  47. 47. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫74‬
  48. 48. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫مدارك مورد نياز سيستم بايد تحت كنترل باشد‬ ‫در روش اجرايي بايد‬ ‫١. تصويب قبل از صدور‬ ‫٢. بازنگري مدارك و به روز نمودن مدارك‬ ‫٣. اطمينان از مشخص بودن تغييرات و وضعيت بازبيني مدارك‬ ‫۴. موجود بودن ويرايشھاي مدارك در مكانھاي مورد استفاده‬ ‫۵. اطمينان از خوانا بودن و سھولت شناسايي آنھا‬ ‫۶. اطمينان از قابليت شناسايي مدارك برون سازماني و تحت كنترل بودن توزيع آنھا‬ ‫٧. جلوگيري از مدارك منسوخ شده و شناسايي مناسب براي مدارك و نگھداري شده‬ ‫مشخص شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫84‬
  49. 49. ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫94‬
  50. 50. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫05‬
  51. 51. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫15‬
  52. 52. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫25‬
  53. 53. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫35‬
  54. 54. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫45‬
  55. 55. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ 5‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫55‬
  56. 56. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫65‬
  57. 57. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫75‬
  58. 58. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫85‬
  59. 59. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫95‬
  60. 60. ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫06‬
  61. 61. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫16‬
  62. 62. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫26‬
  63. 63. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫36‬
  64. 64. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫46‬
  65. 65. ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫56‬
  66. 66. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫66‬
  67. 67. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫76‬
  68. 68. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫86‬ ‫(‬
  69. 69. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫96‬
  70. 70. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫07‬
  71. 71. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫17‬
  72. 72. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫27‬
  73. 73. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫37‬
  74. 74. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫47‬
  75. 75. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫57‬
  76. 76. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫67‬
  77. 77. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫77‬
  78. 78. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫87‬
  79. 79. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫97‬
  80. 80. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫08‬
  81. 81. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫18‬
  82. 82. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫28‬
  83. 83. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫38‬
  84. 84. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫48‬
  85. 85. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫58‬
  86. 86. ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫68‬
  87. 87. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫78‬
  88. 88. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫88‬
  89. 89. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫98‬
  90. 90. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫09‬
  91. 91. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫19‬
  92. 92. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫29‬
  93. 93. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫39‬
  94. 94. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫49‬
  95. 95. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫59‬
  96. 96. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫سازمان اقداماتي را جھت حذف علت عدم انطباق ھا و جلوگيري از بروز مجدد آنھا به عمل آورد‬ ‫اقدامات اصالحي بايد متناسب با اثرات عدم انطباق ھا باشد.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫بازنگري عدم انطباق ھا )از جمله شكايات مشتريان(‬ ‫٢.‬ ‫تعيين علل عدم انطباق ھا‬ ‫٣.‬ ‫ارزيابي نياز به اقدام الزم براي تكرار نشدن عدم انطباق ھا‬ ‫۴.‬ ‫تعيين و به اجرا در آوردن اقدامات مورد نياز‬ ‫۵.‬ ‫سوابق مربوط به نتايج اقدامات انجام شده‬ ‫۶.‬ ‫بازنگري اقدامات اصالحي انجام شده‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫69‬
  97. 97. ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫79‬
  98. 98. ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫89‬
  99. 99. ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﻳﻦ اﻟﮕﻮ در ﺑﺴﻴﺎري از ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻣﺠﺮﻳﺎن‬ ‫ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﻮﺳﺴﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪي، ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﻲ، ﺑﻴﻤﺎرﺳﺘﺎﻧﻬﺎ، ﺑﺎﻧﻜﻬﺎ،‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دوﻟﺘﻲ ﺑﺎ اﺳﺘﻘﺮار ﺳﻴﺴﺘﻤﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺰﻳﺘﻬﺎي رﻗﺎﺑﺘﻲ ﺧﻮد را اﻓﺰاﻳﺶ داده اﻧﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫99‬
  100. 100. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ و ﺗﺨﺼﺼﻲ ﺑﺎ زﻳﺮﺑﻨﺎي اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﻧﺪ:‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﺤﻴﻂ زﻳﺴﺖ)00041 ‪(ISO‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﻬﺪاﺷﺖ و اﻳﻤﻨﻲ ﺷﻐﻠﻲ )00081 ‪(OHSAS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ و اﻳﻤﻨﻲ اﻃﻼﻋﺎت )‪(ISO 27001-ISO 17799 ISMS‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﺷﺎﺧﻪ ﻫﺎي ﺻﻨﻌﺘﻲ ﻣﺨﺘﻠﻒ:‬ ‫• ﺧﻮدرو 96961 ‪QS9000 & ISO/TS‬‬ ‫• ﻧﻔﺖ 10092 ‪ISO‬‬ ‫• ﻣﺨﺎﺑﺮات 0009‪TL‬‬ ‫• ﻫﻮا و ﻓﻀﺎ 0009‪AS‬‬ ‫• داروﺳﺎزي 0009‪PS‬‬ ‫• ﺻﻨﺎﻳﻊ ﻏﺬاﺋﻲ ‪ HACCP‬و 5002:00022 ‪ISO‬‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫001‬
  101. 101. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺗﺠﺮﺑﻪ ﭘﻴﺎده ﺳﺎزي ﭼﻨﺪ‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ را ﺑﺼﻮرت ﻫﻤﺰﻣﺎن دارﻧﺪ‬ ‫ﻛﻪ ﺑﻪ آن ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻳﻜﭙﺎرﭼﻪ ﻳﺎ ‪ IMS‬ﻣﻲ‬ ‫ﮔﻮﻳﻨﺪ.‬ ‫ﻣﻌﻤﻮﻻ ﺷﺎﻣﻞ ﺳﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ 1009 ‪،ISO‬‬ ‫10041‪ ISO‬و 00081 ‪ OHSAS‬ﻣﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫101‬
  102. 102. ‫راﻫﻲ ﻛﻪ در ﭘﻴﺶ اﺳﺖ:‬ ‫تابستان ھشتاد و ھشت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ اﻟﮕﻮﻫﺎي ﺗﻌﺎﻟﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ را ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎر ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ ﻛﻪ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از ,‪EFQM‬‬ ‫‪TQM, Baldrige Award‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﻫﻤﻮاره ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ را ﺑﺴﻮي‬ ‫ﺟﻠﻮ ﻫﺪاﻳﺖ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫201‬
  103. 103. ‫رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬

×