Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
‫ﻛﺎرﮔﺎه آﻣﻮزﺷﻲ‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫8002:1009 ‪ISO‬‬
‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ: رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻋﻨﺎوﻳﻦ دوره‬

‫ﺳﻴﺮ ﺗﺎرﻳﺨﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻛﺎرﺑﺮد آن در اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت اﺳ...
‫بھمن ٢٩‬

‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﭼﻪ ﻣﺰاﻳﺎﺋﻲ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ؟‬

‫ﺿﺮورت وﺟﻮد اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﭼﻴﺴﺖ؟‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ...
‫بھمن ٢٩‬

‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬
‫ژاﭘﻦ و آﻟﻤﺎن ﻋﻠﻲ رﻏﻢ ﺷﻜﺴﺖ در ﺟﻨﮓ ﺟﻬﺎﻧﻲ دوم اﻗﺘﺼﺎد ﺧﻮد را‬
‫ﺑ...
‫بھمن ٢٩‬

‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬
‫ﺣﺎﺻﻞ آﻣﻮزﺷﻬﺎي اﻳﺸﺎن‬
‫اﻳﺠﺎد ﻣﻮج ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﺨﺼﻮص‬
‫ﺟﺮﻳﺎن ﻛﻨﺘﺮل ...
‫بھمن ٢٩‬

‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬
‫ﻣﺸﺎوران آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﭘﺲ از اراﺋﻪ‬
‫آﻣﻮزش ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻧﻈﺎرت‬...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 1‬

‫ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﻛﻤﻴﺖ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ، ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ‬
‫در اﻧﺘﻬﺎي ﺧﻂ،‬
‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ رد‬
‫ﺷﺪه ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻬﺘﺮ از ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
‫ﺗﻐﻴﻴﺮ از ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﭘﻮﻳﺎﺋﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬

‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬
‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻧﺴﺒﺖ ﺧﺮاﺑﻲ‬
‫داﺧﻠﻲ‬
‫ﺧﺮاﺑﻲ ﺧﺎرﺟﻲ )دوران‬
‫واراﻧﺘﻲ(‬
‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي‬
‫وار...
‫بھمن ٢٩‬
‫01‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﺋﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮﺗﻮروﻻ، ﻫﺎرﻟﻲ دﻳﻮﻳﺪﺳﻮن و اﻳﻨﺘﻞ‬
‫روﻧﺪ دو دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ در دﻧﻴﺎ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫ...
‫بھمن ٢٩‬
‫11‬

‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬
‫اﮔﺮ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دﻧﻴﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻﺋﻲ از ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﻨﺪ ﻳﺎ‬
‫ﻧﺎﺑﻮد ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ و ﻳﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي ﺑ...
‫بھمن ٢٩‬
‫21‬

‫ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‬
‫ﻣﻮﺗﻮروﻻ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه را از ﻧﺴﺒﺖ 0006 در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬
‫ﺳﺎل 5891 ﺑﻪ 03 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن ...
‫بھمن ٢٩‬
‫31‬

‫ﺳﻪ دﻟﻴﻞ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ اﻫﻤﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل:‬

‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﻪ‬
‫ﻧﺴﺒﺖ آﻧﻬﺎ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻗﻴ...
‫بھمن ٢٩‬
‫41‬

‫اﮔﺮﭼﻪ ﺻﺪﻫﺎ ﺷﺮﻛﺖ در دﻧﻴﺎ ﺑﺎ اﻳﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬
‫رﺳﻴﺪه اﻧﺪ، آﻣﺎر ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻧﺎﻣﻮﻓﻖ ﻫﻢ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﺳ...
‫51٢٩‬
‫بھمن‬

‫ﺑﺮﺧﻲ از ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻣﻌﺮوف ﺗﺮ ﻛﻴﻔﻲ:‬

‫‪QFD‬ﺧﺎﻧﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﺣﻠﻘﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻧﻤﻮدار ﻫﺎي اﺳﺘﺨﻮان ﻣﺎﻫﻲ‬

‫ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮ...
‫بھمن ٢٩‬
‫61‬

‫ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﻧﺪ ﭘﺎﻳﻪ‬
‫ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك زﻳﺎدي دارﻧﺪ ﻛﻪ‬

‫ﻗﺎﺑﻞ درك اﺳﺖ...
‫بھمن ٢٩‬
‫71‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ و ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ روﺷﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ‬

‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ‬
‫ارﺗﻘﺎء ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫آﻣﻮزش ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻃﺮاﺣﻲ...
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬
‫بھمن ٢٩‬
‫91‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﺑﻄﻮر اﺗﻔﺎﻗﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻧﻤﻲ آﻳﺪ‬
‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫داﻧﺴﺘﻦ آﻧﭽﻪ‬
‫ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب‬
‫را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ‬
‫آ...
‫بھمن ٢٩‬
‫02‬

‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻣﺘﻌﺪدي از ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻣﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬
‫ﺟﻮران “ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده” ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ اﺻﻠﻲ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ را ...
‫بھمن ٢٩‬
‫12‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل، ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮب اﺳﺖ، وﻗﺘﻲ ﻛﻪ:‬

‫ﻣﺸﺘﺮي ﺑﮕﻮﻳﺪ ﺧﻮب اﺳﺖ‬
‫ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻈﺎرات و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي...
‫بھمن ٢٩‬
‫22‬

‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ ﭼﻮن‬
‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎ روﺷﻬﺎي زﻳﺎدي رﺿﺎﻳﺖ و ارزش ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﺠﺎد‬
‫ﻣ...
‫بھمن ٢٩‬
‫32‬

‫ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻛﻠﻲ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬
‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬

‫داﻣﻨﻪ و ﻧﻮع ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬

‫اﻃﻤﻴﻨﺎن و دوام‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Cours...
‫بھمن ٢٩‬

‫رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ در دﺳﺘﻮر ﻛﺎر اﻛﺜﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻗﺘﺼﺎدي‬
‫ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.‬

‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ...
‫52‬

‫ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫101‪Q‬‬

‫0575 ‪BS‬‬

‫بھمن ٢٩‬

‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬
‫10 ‪ver‬‬
‫62‬

‫‪International Organization for Standardization‬‬

‫‪ISO‬‬

‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬

‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬
‫0009 ‪ISO‬‬

‫671 ...
‫72‬

‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬

‫0009 ‪ISO‬‬
‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬

‫1009 ‪ISO‬‬
‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ...
‫82‬

‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬
‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫راﻫﺒﺮي‬
‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬
‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬
‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴ...
‫92‬

‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬

‫‪Customer Focus‬‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬
‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن...
‫03‬

‫رﻫﺒﺮي‬

‫‪Leadership‬‬

‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬
‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ...
‫13‬

‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد ‪Involvement Of People‬‬

‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬
‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟ...
‫23‬

‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬

‫‪Process Approach‬‬

‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬
‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑ...
‫33‬

‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬

‫‪System Approach to Management‬‬

‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬
‫ﻋﻨﻮان...
‫43‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ‪Continual Improvement‬‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬
‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬

‫ب...
‫53‬

‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬
‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬

‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و ا...
‫63‬

‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬
‫‪Mutually Beneficial Supplier Relationships‬‬

‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑ...
37

‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬
Start

Action
‫اﻗﺪام‬

Check
‫ﻛﻨﺘﺮل‬

Plan
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬

Progress

Do ‫اﺟﺮا‬

ISO 9001:2008 Course
ver 0...
38

ISO 9001:2008 Course
ver 01

٩٢ ‫بھمن‬
‫93‬

‫ﻧﻘﺶ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﺎزي در ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬

‫بھمن ٢٩‬

‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬
‫10 ‪ver‬‬
‫بھمن ٢٩‬

‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬
‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬

‫ﻣﺸﺘﺮي‬
‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي،‬
...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ 1009 ‪ISO‬‬

‫از 0002 ﺑﻪ 8002‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫14‬
٩٢ ‫بھمن‬

‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬

9001

2000 ‫49 ﺑﻪ‬

2008 ‫0002 ﺑﻪ‬

Transition

Implementation

‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬

‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬

42

ISO ...
‫بھمن ٢٩‬

‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬
‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮاي ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وﻳﺮاﻳﺶ 0002 و‬
‫ﺑﻬﺒﻮد اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎء ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﺳﺎﻟﻬﺎي 3002 و‬
‫4002‬
‫ﺑﺎزﺧﻮر از ﮔﺮوه ﻛﺎري ﺗﻔﺴ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬
‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﻧﻴﺎز در ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 10041 وﻳﺮاﻳﺶ 4002 وﺟﻮد داﺷﺖ.‬
‫ﻣﺰاﻳﺎي وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ:‬
‫روﺷﻦ ﻛﺮد...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫64‬
‫74‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ـ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬
‫ﮔﺮوﻫﻲ از وﻇﻴﻔﻪﻫﺎي ﻫﻢ ﭘﻴﻮﻧﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻧﺘﻴﺠﻪاي‬
‫ﻣﺸﺨﺺ را اﻳﺠﺎد ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.‬
‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ...
٩٢ ‫بھمن‬

48

ISO 9001:2008 Course ver 01
‫94‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﺮوﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﻀﺎوت ﻣﻲ ﺷﻮد.‬
‫ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻛﺎر ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
‫ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ در ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬
‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮوﺟﻲ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬

‫دروس ﺗﻜ...
‫15‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻛﺎر ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬

‫‪C‬‬
‫‪U‬‬
‫‪S‬‬
‫‪T‬‬
‫‪O‬‬
‫‪M‬‬
‫‪E‬‬
‫‪R‬‬
‫‪S‬‬

‫خروجی ھا‬

‫فرآيندھا‬

‫...
‫25‬
‫بھمن ٢٩‬

‫‪ :SIPOC‬ورودي ﻫﺎ‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫ايده ھا‬
‫35‬
‫بھمن ٢٩‬

‫‪ :SIPOC‬ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬

‫ﻧﮕﺎه ﻛﻼن، اﻏﻠﺐ ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬
‫قدم چھارم:‬
‫بسته بندی...
‫45‬
‫بھمن ٢٩‬

‫‪ :SIPOC‬ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ‬

‫اطالعات‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻧﻘﺶ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي در ﺳﺎزﻣﺎن‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫55‬
٩٢ ‫بھمن‬

‫ﺗﻮاﻟﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬
Management Processes
O

Process Design

I

O

I

I
Product Design
I

Production

O

I
...
‫بھمن ٢٩‬
‫75‬

‫ﻧﮕﺮش ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ ﺳﻮق‬
‫ﻣﻲدﻫﺪ.‬

‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن‬

‫...
‫بھمن ٢٩‬
‫85‬

‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ‬

‫‪fficiency‬‬
‫وﻇﻴﻔﺔ‬

‫ﻣﺪﻳﺮان‬

‫&‬

‫ارﺷﺪ/ﺑﺎﻻﻳﻲ‬

‫‪ffectiveness‬‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن‬

‫اﻓﺰاﻳﺶ...
‫95‬

‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬

‫3 ‪Phase‬‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬

‫بھمن ٢٩‬

‫‪Process Oriented Approach‬‬

‫2 ‪Phase‬‬

‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ار...
‫06‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑ...
‫16‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬

‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬
‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد...
‫26‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬
‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬

‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬
‫٢.‬

‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴ...
‫36‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬
‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬

‫ﺷﺎﻣﻞ:‬
‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬
‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ...
‫46‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬
‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬

‫ﻣﺪارك ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺎﺷﺪ...
‫56‬

‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬
‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬

‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬
‫•‬

‫ﺧﻮاﻧﺎ‬

‫•‬

‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬

‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬

‫66‬
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺸﺨﺼﻲ را‬
‫ﺳﺎﻣﻞ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ را‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻖ 1009 ﻧﻴﺎز دارد.‬

‫ﺣﺠﻢ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪرك ﭼﻴﺴﺖ؟‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 5002:0009 ‪: ISO‬‬
‫ﻳﻚ ﻣﺪرك اﻃﻼﻋﺎت و رﺳﺎﻧﻪ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎن آن اﺳﺖ‬
‫رﺳﺎﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ...
‫بھمن ٢٩‬

‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ‬
‫واژه روش “اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ” ﻳﻌﻨﻲ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ، ﻣﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻪ‬
‫ﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬
...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﭼﻴﺴﺖ؟‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ 5002:1009‬
‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺪرﻛﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه و ﻳﺎ ﺷﻮاﻫﺪ ﻋﻴﻨﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬
‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه را ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ )3-5(‬
‫ﺗﻮﺟﻬﺎت و ﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﻛﻠﻲ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ‬
‫ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )3-2-4(‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬
‫ﻣﺪرك‬

‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺠﺪد‬
‫ﻣﺪرك‬

‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺪرك‬
‫ﺟﺪﻳﺪ‬

‫در...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )4-2-4(‬
‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﺛﺒﺖ، ﻣﺤﻞ‬
‫و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ را‬
‫ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬

‫اﮔﺮ ﻻزم اﺳﺖ‬
‫...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﺳﻮاﺑﻖ اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات )1-5-5(‬
‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )2-5-5(‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ )3-5-5(‬
‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ...
‫57‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬
‫ﺳﻴﺴﺘ...
‫67‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬
‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬

‫بھم...
‫77‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬
‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ...
‫87‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬
‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬
‫ﺳﻄﻮ...
‫97‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬
‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬
‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳ...
‫08‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬
‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ :‬
‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ)1-5-5(‬
‫ﭼﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺮﺗﻴﺐ آن را از ﻟﺤﺎظ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ،‬
‫اﺧﺘﻴﺎرات و ارﺗﺒ...
‫28‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬
‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بع...
‫38‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬
‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨ...
‫48‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬

‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛ...
‫58‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬

‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬
‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬
‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ...
‫68‬

‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬
‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬

‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬
‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴ...
‫78‬

‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬
‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪا...
‫88‬

‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬

‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ دارا...
‫98‬

‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬
‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬

‫ﺑﺎﻳﺪ:‬
‫١.‬

‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬
...
‫09‬

‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬

‫١.‬

‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬

‫٢.‬

‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار ...
‫19‬

‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬
‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬

‫بھمن ٢٩‬

‫‪ISO 9001:2008 ...
‫29‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬
‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪﻛﺪام روﺷﻬﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﺑﺎﻳﺪ‬
‫ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ، و ﭼﻪ ز...
‫49‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫موارد ذيل بايد تعيين شود...
‫59‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮ...
‫69‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي...
‫79‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬...
‫89‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬

‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬
‫١.‬

‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛ...
‫99‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬

‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬
‫١.‬

‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را...
‫001‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬

‫ﺟﻬﺖ‬
‫١.‬

‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳ...
‫101‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬

‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳ...
‫201‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬

‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ...
‫301‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬

‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪا...
‫401‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬
‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬

‫•‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨ...
‫501‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬
‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬
‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬

‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎ...
‫601‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬
‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬
‫•‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎز...
‫701‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷ...
‫801‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫ...
‫901‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬
‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل ...
‫011‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬
‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ...
‫111‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬
‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي دا...
‫211‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ...
‫311‬

‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬
‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬ...
‫411‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑ...
‫511‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳ...
‫611‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ...
‫711‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬
‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬

‫اﺟﺮاي ﺟﻠﺴﻪ اﻓﺘﺘﺎﺣﻴﻪ‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬

‫اﻳﺠﺎد و ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬
‫ﻣﻤﻴﺰي‬
...
‫911‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬

‫ﺳﺎزﻣﺎن...
‫021‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬
‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬

‫سازمان با...
‫121‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ )3-8(‬

‫ﺣﺬف، اﺻﻼح، اﺟﺎزه‬
‫ارﻓﺎﻗﻲ ﻳﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬
‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬

‫ﺷ...
‫321‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و ...
‫421‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ...
‫521‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ را ﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﻠﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬
‫ﺻﺪور‬
‫درﺧﻮاﺳﺖ‬
‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬

‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﺪم‬
‫اﻧﻄﺒﺎق‬

‫ﺷﻨﺎ...
‫721‬

‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬
‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋ...
‫بھمن ٢٩‬

‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬
‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬
‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬
‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬
‫رﻳﺸﻪ اي‬

‫ﺻﺪور درﺧﻮاﺳﺖ‬
‫اﻗ...
‫921‬

‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬

‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬
‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬

‫اﺻﻼح‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬

‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬

‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬

‫ﺳﻴﺴ...
seifollahy@irantraining.org

www.themegallery.com
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Iso 9001 2008 ver01

1,683 views

Published on

This course designed for quality related staff, to have a general idea on Quality and ISO 9001:2008 Quality Management System.
There is also a good part on process approach and documentation of Standard.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Iso 9001 2008 ver01

  1. 1. ‫ﻛﺎرﮔﺎه آﻣﻮزﺷﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ: رﺿﺎ ﺳﻴﻒ اﻟﻠﻬﻲ‬
  2. 2. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻋﻨﺎوﻳﻦ دوره‬ ‫ﺳﻴﺮ ﺗﺎرﻳﺨﻲ اﺳﺘﺎﻧﺪارد و اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻛﺎرﺑﺮد آن در اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009 وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي و اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺜﺎﻟﻬﺎي ﻋﻤﻠﻲ و ﻛﺎر ﻛﺎرﮔﺎﻫﻲ - ﮔﺮوﻫﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫2‬
  3. 3. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﭼﻪ ﻣﺰاﻳﺎﺋﻲ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ؟‬ ‫ﺿﺮورت وﺟﻮد اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫3‬
  4. 4. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ژاﭘﻦ و آﻟﻤﺎن ﻋﻠﻲ رﻏﻢ ﺷﻜﺴﺖ در ﺟﻨﮓ ﺟﻬﺎﻧﻲ دوم اﻗﺘﺼﺎد ﺧﻮد را‬ ‫ﺑﻪ ﮔﻮﻧﻪ اي ﺑﺎزﺳﺎزي ﻛﺮدﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﻪ اﺑﺮ ﻗﺪرﺗﻬﺎي اﻗﺘﺼﺎدي ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫ﺻﻨﻌﺖ اﻳﻦ دو ﻛﺸﻮر ﺑﺎ ﻫﻤﻜﺎري ﻣﺸﺎورﻳﻦ آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﺑﺎزﺳﺎزي ﺷﺪ.‬ ‫در ژاﭘﻦ ﺑﺎ ﻫﺪاﻳﺖ ﺣﻜﻤﺮان آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ، ژﻧﺮال ﻣﻚ آرﺗﻮر، دﻣﻴﻨﮓ و‬ ‫ﺟﻮران ﺑﺮاي ﻣﺸﺎوره ﺑﻪ ژاﭘﻦ دﻋﻮت ﺷﺪﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫4‬
  5. 5. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ آﻣﻮزﺷﻬﺎي اﻳﺸﺎن‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻣﻮج ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﺨﺼﻮص‬ ‫ﺟﺮﻳﺎن ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ آﻣﺎري‬ ‫ﺑﻮد.‬ ‫ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ زﻣﺎن ﻣﺤﺪود‬ ‫ﺣﻀﻮر ﻣﺸﺎوران در ژاﭘﻦ، ﺑﻠﻨﺪ‬ ‫ﭘﺎﻳﻪ ﺗﺮﻳﻦ ﻣﺪﻳﺮان ژاﭘﻨﻲ‬ ‫آﻣﻮزش دﻳﺪه و ﺑﻪ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫ﺧﻮد آﻣﻮزﺷﻬﺎي ﻻزم را دادﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫5‬
  6. 6. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺗﻔﺎﻗﺎﺗﻲ ﻛﻪ در ﻧﻴﻤﻪ دوم ﻗﺮن ﺑﻴﺴﺘﻢ اﻓﺘﺎد .......‬ ‫ﻣﺸﺎوران آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ ﭘﺲ از اراﺋﻪ‬ ‫آﻣﻮزش ﺑﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﻧﻈﺎرت‬ ‫داﺷﺘﻪ و ﺑﺮاﻳﺸﺎن رﻓﻊ اﺷﻜﺎل ﻣﻲ‬ ‫ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ اﻳﻦ ﻣﻮج ﺗﺮﺑﻴﺖ اﺳﺎﺗﻴﺪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ژاﭘﻦ ﺑﻮد، ﻧﺎﻣﻬﺎي ﺑﺰرﮔﻲ‬ ‫ﭼﻮن اﻳﺸﻴﻜﺎوا، ﺗﺎﮔﻮﭼﻲ و ﺷﻴﻨﮕﻮ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫6‬
  7. 7. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﭼﻬﺎر ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺗﻜﻮﻳﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 1‬ ‫ﺗﺎﻛﻴﺪ ﺑﺮ ﻛﻤﻴﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ، ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﺧﻂ،‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺗﻜﻠﻴﻒ رد‬ ‫ﺷﺪه ﻫﺎ.‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 2‬ ‫ﺑﺮاي ﻛﺎﻫﺶ ﻫﺰﻳﻨﻪ‬ ‫ﺿﺎﻳﻌﺎت، اﺿﺎﻓﻪ‬ ‫ﻛﺮدن ﻧﻘﻄﻪ ﻛﻨﺘﺮﻟﻲ‬ ‫در اﻧﺘﻬﺎي ﻫﺮ‬ ‫اﻳﺴﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺎم: واﺣﺪ ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫7‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 3‬ ‫ﺑﺮاي اﺟﺘﻨﺎب از‬ ‫ﺑﺰرگ ﺷﺪن‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن، ﺑﺨﺸﻲ از‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﭘﺮاﺗﻮرﻫﺎ واﮔﺬار‬ ‫ﺷﺪه و ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ‪ QC‬ﻛﻨﺘﺮل‬ ‫ﻣﻲ ﺷﺪ.‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ 4‬ ‫اﻫﻤﻴﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮ ﺷﺪه و ﺑﻪ‬ ‫ﺟﺎي ﺗﻤﺮﻛﺰ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل،‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﺤﺖ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ‬ ‫ﺗﺎ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﺗﻮﻟﻴﺪ‬ ‫ﻧﺸﻮد.‬ ‫ﻧﺎم: ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬
  8. 8. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻓﺮﻫﻨﮕﻲ و اﺳﺘﻔﺎده ﺑﻬﺘﺮ از ﻧﻴﺮوي اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ از ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﻪ ﭘﻮﻳﺎﺋﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺗﻀﻤﻴﻦ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻛﻨﺘﺮل ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﮔﻴﺮ‬ ‫ﺗﺤﻮل در ژاﭘﻦ‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺗﻠﻮﻳﺰﻳﻮن‬ ‫ﻧﺒﺮد در ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻮﺗﻮر ﺳﻴﻜﻠﺖ‬ ‫اﺗﻮﻣﺒﻴﻞ‬ ‫ﺷﺮﻛﺖ ﻛﻮاﺳﺎر )4791(‬ ‫• ﻛﺎﻫﺶ ﺧﻄﺎ از 041% ﺑﻪ 5%، ﻛﺎﻫﺶ ﺷﻜﺎﻳﺖ واراﻧﺘﻲ ﺗﺎ 09%، ﻛﺎﻫﺶ 57‬ ‫درﺻﺪي ﻛﺎرﻛﻨﺎن دوﺑﺎره ﻛﺎري و آﻧﺎﻟﻴﺰ ﺧﻄﺎ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫• ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ 7 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ژاﭘﻨﻲ و 11 ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺗﻬﻮﻳﻪ ﻣﻄﺒﻮع‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫8‬
  9. 9. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﮔﺎروﻳﻦ‬ ‫آﻣﺮﻳﻜﺎ‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻧﺴﺒﺖ ﺧﺮاﺑﻲ‬ ‫داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺧﺮاﺑﻲ ﺧﺎرﺟﻲ )دوران‬ ‫واراﻧﺘﻲ(‬ ‫ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ ﻫﺰﻳﻨﻪ ﻫﺎي‬ ‫واراﻧﺘﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ژاﭘﻦ‬ ‫5.36 %‬ ‫59.0%‬ ‫5.01 %‬ ‫06.0 %‬ ‫8.1 ﺗﺎ 2.5 %‬ ‫6.0 %‬ ‫9‬
  10. 10. ‫بھمن ٢٩‬ ‫01‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي ﺷﺮﻛﺘﻬﺎﺋﻲ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﻣﻮﺗﻮروﻻ، ﻫﺎرﻟﻲ دﻳﻮﻳﺪﺳﻮن و اﻳﻨﺘﻞ‬ ‫روﻧﺪ دو دﻫﻪ ﮔﺬﺷﺘﻪ در دﻧﻴﺎ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺗﺒﺪﻳﻞ ﺑﻪ ﺑﻌﺪ اﺻﻠﻲ ﺑﺮﻧﺪه ﺷﺪن در ﻛﺴﺐ و ﻛﺎر ﺷﺪه‬ ‫اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  11. 11. ‫بھمن ٢٩‬ ‫11‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﻪ‬ ‫اﮔﺮ ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي دﻧﻴﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺎﻻﺋﻲ از ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﺧﺪﻣﺎت را اراﺋﻪ ﻧﺪﻫﻨﺪ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﺎﺑﻮد ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ و ﻳﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮاي ﺑﻘﺎ دﺳﺖ و ﭘﺎ ﺑﺰﻧﻨﺪ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در دﻫﻪ ﻫﺎي 07 و 08 ﻣﻴﻼدي ﻣﺤﺼﻮﻻﺗﻲ ﺑﺎ ﻧﺴﺒﺖ 01‬ ‫ﺗﺎ 001 ﺑﺮاﺑﺮ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻛﻤﺘﺮ ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺧﻮد را ﺑﻪ ﺑﺎزار ﻋﺮﺿﻪ ﻛﺮده اﻧﺪ و‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن رﺿﺎﻳﺖ ﺑﻴﺸﺘﺮي از ﻣﺼﺮف اﻳﻦ ﻣﺤﺼﻮﻻت داﺷﺘﻪ اﻧﺪ.‬ ‫در دﻫﻪ اﺧﻴﺮ ﺧﻴﻠﻲ از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي آﻣﺮﻳﻜﺎﺋﻲ و ﻛﺎﻧﺎداﺋﻲ اﻳﻦ ﻓﺎﺻﻠﻪ را ﻛﻢ‬ ‫ﻛﺮده و ﺣﺘﻲ ﺑﺮﺧﻲ از اﻳﺸﺎن از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ژاﭘﻨﻲ در ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭘﻴﺸﻲ ﮔﺮﻓﺘﻪ‬ ‫اﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  12. 12. ‫بھمن ٢٩‬ ‫21‬ ‫ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل‬ ‫ﻣﻮﺗﻮروﻻ ﺿﺎﻳﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه را از ﻧﺴﺒﺖ 0006 در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5891 ﺑﻪ 03 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در 2991 و 3 ﻣﻮرد در ﻣﻴﻠﻴﻮن در‬ ‫ﺳﺎل 5991 رﺳﺎﻧﺪه اﺳﺖ.‬ ‫ﺳﻮﻟﻜﺘﺮون، ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻛﻨﻨﺪه ﻣﺪارﻫﺎي اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﺗﻮاﻧﺴﺘﻪ ﻧﺴﺒﺖ ﺿﺎﻳﻌﺎت‬ ‫ﺧﻮد را از 001 در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﻪ دو در ﻣﻴﻠﻴﻮن ﺑﺮﺳﺎﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  13. 13. ‫بھمن ٢٩‬ ‫31‬ ‫ﺳﻪ دﻟﻴﻞ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ اﻫﻤﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎﻧﻲ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺑﻪ‬ ‫ﻧﺴﺒﺖ آﻧﻬﺎ ﻛﻪ ﺑﺮ ﻣﺒﻨﺎي ﻗﻴﻤﺖ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ‬ ‫وﻓﺎداري ﺑﻴﺸﺘﺮي دارﻧﺪ.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺿﻌﻴﻒ ﮔﺮاﻧﺘﺮ از ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺴﻴﺎري از ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ درﻳﺎﻓﺘﻪ اﻧﺪ ﻛﻪ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﮔﺮاﻧﺘﺮ ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺧﺴﺎرت ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻬﻲ ﺑﺮاي‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﺎﻣﺮﻏﻮب ﻣﺤﺼﻮﻟﺸﺎن ﭘﺮداﺧﺖ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  14. 14. ‫بھمن ٢٩‬ ‫41‬ ‫اﮔﺮﭼﻪ ﺻﺪﻫﺎ ﺷﺮﻛﺖ در دﻧﻴﺎ ﺑﺎ اﻳﻦ ﻓﻠﺴﻔﻪ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫رﺳﻴﺪه اﻧﺪ، آﻣﺎر ﺷﺮﻛﺘﻬﺎي ﻧﺎﻣﻮﻓﻖ ﻫﻢ ﻗﺎﺑﻞ ﺗﻮﺟﻪ اﺳﺖ. ﻫﻤﻴﻦ‬ ‫ﺑﺎﻋﺚ ﺷﺪه اﺳﺖ ﻛﻪ ﻋﺪه اي ﻣﺒﺤﺚ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻓﻘﻂ ﻣﺪ روز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﺪﺗﻲ ﻓﺮض ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫اﻳﺸﺎن در اﺷﺘﺒﺎﻫﻨﺪ.‬ ‫دﻟﻴﻞ ﺷﻜﺴﺖ ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي ﻧﺎدرﺳﺖ‬ ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  15. 15. ‫51٢٩‬ ‫بھمن‬ ‫ﺑﺮﺧﻲ از ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻣﻌﺮوف ﺗﺮ ﻛﻴﻔﻲ:‬ ‫‪QFD‬ﺧﺎﻧﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺣﻠﻘﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﻤﻮدار ﻫﺎي اﺳﺘﺨﻮان ﻣﺎﻫﻲ‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪ آﻣﺎري‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  16. 16. ‫بھمن ٢٩‬ ‫61‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﻪ ﻫﺎ و ﺗﻜﻨﻴﻜﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ در دﻫﻪ ﻫﺎي اﺧﻴﺮ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه اﻧﺪ ﭘﺎﻳﻪ‬ ‫ﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮك زﻳﺎدي دارﻧﺪ ﻛﻪ‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ درك اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  17. 17. ‫بھمن ٢٩‬ ‫71‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ و ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ روﺷﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ‬ ‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﺆﺛﺮ ﺑﺮ‬ ‫ارﺗﻘﺎء ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫آﻣﻮزش ﻛﺎرﻛﻨﺎن و ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﻐﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ و ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻮاد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫در ﻫﺮﻳﻚ از اﻳﻨﻬﺎ ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ )ﺑﻬﺮه وري( وﺟﻮد دارد‬ ‫ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬
  18. 18. ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﭼﻴﺴﺖ؟‬
  19. 19. ‫بھمن ٢٩‬ ‫91‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب ﺑﻄﻮر اﺗﻔﺎﻗﻲ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻧﻤﻲ آﻳﺪ‬ ‫دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫داﻧﺴﺘﻦ آﻧﭽﻪ‬ ‫ﻛﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﻮب‬ ‫را ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ‬ ‫آورد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﺋﻲ ﭘﻴﺪا‬ ‫ﻛﺮدن راﻫﻲ‬ ‫ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي آن‬
  20. 20. ‫بھمن ٢٩‬ ‫02‬ ‫ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻣﺘﻌﺪدي از ﻛﻴﻔﻴﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ اﻣﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺟﻮران “ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﻮدن ﺑﺮاي اﺳﺘﻔﺎده” ﺧﺼﻮﺻﻴﺖ اﺻﻠﻲ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ را در ﺑﺮ ﻣﻲ ﮔﻴﺮد:‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮر اﺳﺖ.‬ ‫ً.‪QUALITY IS CUSTOMER ORIENTED‬‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  21. 21. ‫بھمن ٢٩‬ ‫12‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل، ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮب اﺳﺖ، وﻗﺘﻲ ﻛﻪ:‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﺑﮕﻮﻳﺪ ﺧﻮب اﺳﺖ‬ ‫ﻳﻌﻨﻲ اﻧﺘﻈﺎرات و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي از آن ﻛﺎﻻ ﻳﺎ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﺮآورده ﺷﺪه‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫اﮔﺮ ﻣﺤﺼﻮﻟﻲ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺪ ﻳﺎ ﺗﻮﻟﻴﺪ ﺑﺪ اﻳﻦ اﻧﺘﻈﺎرات را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻧﻜﻨﺪ، ﻳﻌﻨﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺑﺪ اﺳﺖ.‬ ‫ﻣﺜﺎل:‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  22. 22. ‫بھمن ٢٩‬ ‫22‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻬﺎي ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪي اﺳﺖ ﭼﻮن‬ ‫ﻣﺤﺼﻮﻻت ﺑﺎ روﺷﻬﺎي زﻳﺎدي رﺿﺎﻳﺖ و ارزش ﺑﺮاي ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن اﻳﺠﺎد‬ ‫ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ:‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻤﻲ ﻣﺜﻞ وزن، اﻧﺪازه و ﺳﺮﻋﺖ ﭘﺎﺳﺨﮕﻮﺋﻲ‬ ‫ﺷﺎﺧﺼﻪ ﻫﺎي ﻛﻴﻔﻲ ﻣﺜﻞ دوﺳﺘﺎﻧﻪ ﺑﻮدن و ﻳﺎ ﺟﺬاب ﺑﻮدن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  23. 23. ‫بھمن ٢٩‬ ‫32‬ ‫ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻛﻠﻲ ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫داﻣﻨﻪ و ﻧﻮع ﻗﺎﺑﻠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن و دوام‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺼﻮﻳﺮ و وﺟﻪ اﺧﻼﻗﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎز‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺧﻮاص ﺣﺴﻲ‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻧﮕﻬﺪاري و ﺧﺪﻣﺎت‬
  24. 24. ‫بھمن ٢٩‬ ‫رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻨﺎﺳﺐ در دﺳﺘﻮر ﻛﺎر اﻛﺜﺮ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺖ.‬ ‫ﺷﺮﻛﺘﻬﺎ ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎﻳﺸﺎن را اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﻛﺮدﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫42‬
  25. 25. ‫52‬ ‫ﺷﻜﻞ ﮔﻴﺮي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫101‪Q‬‬ ‫0575 ‪BS‬‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  26. 26. ‫62‬ ‫‪International Organization for Standardization‬‬ ‫‪ISO‬‬ ‫ﻛﻤﻴﺘﻪ ﻓﻨﻲ 671‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫671 ‪TC‬‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 7891‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 4991‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 0002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺳﺎل 8002‬ ‫وﻳﺮاﻳﺶ ﺑﻌﺪ در 5102 ﻣﻨﺘﺸﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  27. 27. ‫72‬ ‫ﺳﺮي اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي 0009 ‪ISO‬‬ ‫0009 ‪ISO‬‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ – ﻣﺒﺎﻧﻲ و واژﮔﺎن‬ ‫1009 ‪ISO‬‬ ‫اﻟﺰاﻣﺎت ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4009 ‪ISO‬‬ ‫ﺧﻄﻮط راﻫﻨﻤﺎ ﺑﺮاي اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  28. 28. ‫82‬ ‫اﺻﻮل ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ در ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫راﻫﺒﺮي‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  29. 29. ‫92‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي ﻣﺤﻮري‬ ‫‪Customer Focus‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺧﻮد واﺑﺴﺘﻪ ﻫﺴﺘﻨﺪ و ﻟﺬا ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺣﺎل و آﻳﻨﺪه ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن را درك ﻧﻤﺎﻳﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  30. 30. ‫03‬ ‫رﻫﺒﺮي‬ ‫‪Leadership‬‬ ‫راﻫﺒﺮان، وﺣﺪت ﻣﻘﺼﺪ وﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﺳﺎزﻣﺎن را اﻳﺠﺎد ﻣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻨﺪ.آﻧﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻣﺤﻴﻂ درون ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﻧﺤﻮي ﺑﻪ وﺟﻮد‬ ‫آورﻧﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪارﻧﺪ ﺗﺎ اﻓﺮاد ﺑﺘﻮاﻧﻨﺪ دردﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻄﻮر ﻛﺎﻣﻞ دﺧﻴﻞ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  31. 31. ‫13‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن اﻓﺮاد ‪Involvement Of People‬‬ ‫اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺳﻄﺤﻲ ﻛﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺟﻮﻫﺮه ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺴﺘﻨﺪ و‬ ‫دﺧﻴﻞ ﺑﻮدن ﻛﺎﻣﻞ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺎي آﻧﻬﺎ‬ ‫در ﺟﻬﺖ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  32. 32. ‫23‬ ‫روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫‪Process Approach‬‬ ‫ﻧﺘﻴﺠﻪ ﻣﻄﻠﻮب ﻫﻨﮕﺎﻣﻲ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻛﺎرآﺗﺮﺣﺎﺻﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫ﻛﻪ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﻫﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫)‪( Product Realization Processes‬‬ ‫5‬ ‫خروجی‬ ‫مشتری نيازی دارد‬ ‫2‬ ‫1‬ ‫7‬ ‫3‬ ‫6‬ ‫نياز مشتری برآورده‬ ‫شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫4‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫ورودی‬
  33. 33. ‫33‬ ‫روﻳﻜﺮد ﺳﻴﺴﺘﻤﻲ ﺑﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫‪System Approach to Management‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ،درك و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﻪ ﻫﻢ ﺑﻪ‬ ‫ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﻪ اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎرآﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن در‬ ‫دﺳﺖ ﻳﺎﺑﻲ ﺑﻪ اﻫﺪاف آن ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  34. 34. ‫43‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ‪Continual Improvement‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم درﻋﻤﻠﻜﺮد ﻛﻠﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺴﺘﻲ ﻳﻚ ﻫﺪف‬ ‫داﺋﻤﻲ ﺑﺮاي ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  35. 35. ‫53‬ ‫روﻳﻜﺮد واﻗﻊ ﺑﻴﻨﺎﻧﻪ در ﺗﺼﻤﻴﻢ ﮔﻴﺮي‬ ‫‪Factual Approach to Decision Making‬‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻤﺎت ﻣﻮﺛﺮ،ﻣﺒﺘﻨﻲ ﺑﺮ ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ و اﻃﻼﻋﺎت اﺳﺖ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  36. 36. ‫63‬ ‫رواﺑﻂ ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﺎ ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫‪Mutually Beneficial Supplier Relationships‬‬ ‫ﻫﺮ ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن آن ﺑﻪ ﻫﻢ واﺑﺴﺘﻪ اﻧﺪ وراﺑﻄﻪ‬ ‫ﺳﻮدﺑﺨﺶ ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ ﺑﻴﻦ آﻧﻬﺎ ﻣﻮﺟﺐ اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻫﺮ دو‬ ‫در اﻳﺠﺎد ارزش ﻣﻲ ﮔﺮدد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  37. 37. 37 ‫ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ Start Action ‫اﻗﺪام‬ Check ‫ﻛﻨﺘﺮل‬ Plan ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي‬ Progress Do ‫اﺟﺮا‬ ISO 9001:2008 Course ver 01 ٩٢ ‫بھمن‬
  38. 38. 38 ISO 9001:2008 Course ver 01 ٩٢ ‫بھمن‬
  39. 39. ‫93‬ ‫ﻧﻘﺶ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺳﺎزي در ﭼﺮﺧﻪ دﻣﻴﻨﮓ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  40. 40. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻟﮕﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 8002:1009 ‪ISO‬‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي،‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ‬ ‫و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫رضايت‬ ‫خروجی‬ ‫محصول‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺗﺤﻘﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل/ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫04‬ ‫ورودی‬ ‫نيازمنديھا‬
  41. 41. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ 1009 ‪ISO‬‬ ‫از 0002 ﺑﻪ 8002‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫14‬
  42. 42. ٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ 9001 2000 ‫49 ﺑﻪ‬ 2008 ‫0002 ﺑﻪ‬ Transition Implementation ‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ 42 ISO 9001:2008 Course ver 01
  43. 43. ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ 8002‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮاي ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وﻳﺮاﻳﺶ 0002 و‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 4002:10041 ‪ ISO‬ﺗﺪوﻳﻦ ﺷﺪه اﺳﺖ.‬ ‫در وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺟﺪﻳﺪي ﺑﻪ وﻳﺮاﻳﺶ 0002 اﺿﺎﻓﻪ ﻧﺸﺪه اﺳﺖ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 0002:1009 ‪ ISO‬در وﺿﻌﻴﺖ ﻳﻜﺴﺎﻧﻲ ﺑﺎ‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن ﮔﻮاﻫﻲ ﻧﺎﻣﻪ 8002:1009 ‪ ISO‬ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫دارﻧﺪﮔﺎن 0002:1009 ‪ ISO‬ﻣﻲ ﺑﺎﻳﺴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺧﻮد را ﺑﺎ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ ﺑﺮرﺳﻲ ﻛﻨﻨﺪ ﺗﺎ اﮔﺮ ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي ﺗﻐﻴﻴﺮي در وﺿﻌﻴﺖ ﺳﻴﺴﺘﻢ داﺷﺘﻪ،‬ ‫آﻧﺮا اﻋﻤﺎل ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫34‬
  44. 44. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺳﻴﺴﺘﻤﺎﺗﻴﻚ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎء ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﺳﺎﻟﻬﺎي 3002 و‬ ‫4002‬ ‫ﺑﺎزﺧﻮر از ﮔﺮوه ﻛﺎري ﺗﻔﺴﻴﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪارد واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺎزﺧﻮر ﺟﻬﺎﻧﻲ ﻛﻤﻴﺘﻪ 671 در ﻧﻈﺮﺳﻨﺠﻲ از 1009 و 4009 و ﻧﻈﺮ‬ ‫ﺳﻨﺠﻲ ﻫﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ در ﺳﻄﺢ ﻣﻠﻲ‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻧﻴﺎز ﺑﻪ ﺗﻔﺴﻴﺮ و ﺷﻔﺎف ﺳﺎزي در ﺑﻌﻀﻲ ﺑﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد را‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺶ داد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫44‬
  45. 45. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮ وﻳﺮاﻳﺶ‬ ‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ ﻧﻴﺎز در ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 10041 وﻳﺮاﻳﺶ 4002 وﺟﻮد داﺷﺖ.‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎي وﻳﺮاﻳﺶ ﺟﺪﻳﺪ:‬ ‫روﺷﻦ ﻛﺮدن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ ﺳﺎزﮔﺎري ﺑﺎ 4002:10041‬ ‫ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﺎ ﺳﺎﻳﺮ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﺮي 0009‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺗﺮﺟﻤﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫54‬
  46. 46. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫64‬
  47. 47. ‫74‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ـ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﮔﻮﻧﺎﮔﻮن‬ ‫ﮔﺮوﻫﻲ از وﻇﻴﻔﻪﻫﺎي ﻫﻢ ﭘﻴﻮﻧﺪ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺑﺎﻫﻢ ﻧﺘﻴﺠﻪاي‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ را اﻳﺠﺎد ﻣﻲﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي ﻣﺸﺨﺺ و ﻣﺮﺗﺐ ﺷﺪه از ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫ﻛﺎري در ﻳﻚ ﻣﺤﺪوده زﻣﺎﻧﻲ و ﻣﻜﺎﻧﻲ ﻣﻌﻴﻦ اﺳﺖ ﻛﻪ ﺷﺮوع‬ ‫و ﺧﺎﺗﻤﻪ آن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اﺳﺖ و ﺑﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ روﺷﻨﻲ از‬ ‫ورودﻳﻬﺎ و ﺧﺮوﺟﻴﻬﺎ ﺑﻪ وﻳﮋه ﻧﺘﺎﻳﺞ ، ﺳﺎﺧﺘﺎري ﺑﺮاي ﻋﻤﻠﻜﺮد‬ ‫اراﺋﻪ ﻣﻲ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  48. 48. ٩٢ ‫بھمن‬ 48 ISO 9001:2008 Course ver 01
  49. 49. ‫94‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن ﺑﺮﻣﺒﻨﺎي ﺧﺮوﺟﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﻀﺎوت ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻛﺎر ﻳﻚ ﻧﻔﺮ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ ﺑﻬﺒﻮد ﺟﺪي ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺨﻮاﻫﺪ ﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد ﻛﻴﻔﻴﺖ، ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻬﺒﻮد ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ و ﺗﻤﺮﻛﺰ روي ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻪ ﺗﻨﻬﺎﺋﻲ ﺑﻬﺒﻮد ﻧﻴﺴﺖ – ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻐﻴﻴﺮات‬ ‫اﻋﻤﺎل ﺷﻮد و از داده ﻫﺎ ﺑﺮاي ﻧﻤﺎﻳﺶ اﻳﻨﻜﻪ ﺗﻐﻴﻴﺮات واﻗﻌﺎ ﺑﻬﺒﻮد ﺑﻮده‬ ‫اﺳﺖ اﺳﺘﻔﺎده ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  50. 50. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﻤﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ در ﻗﺎﻟﺐ ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﮔﻴﺮد.‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺮوﺟﻲ را ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫دروس ﺗﻜﺎن دﻫﻨﺪه:‬ ‫اﻛﺜﺮ ﻣﺮدم ﺑﺎ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ. آﻧﻬﺎ ﺗﺮﺟﻴﺢ ﻣﻲ دﻫﻨﺪ در ﻗﺎﻟﺐ‬ ‫وﻗﺎﻳﻊ ﺟﺪا از ﻫﻢ ﻓﻜﺮ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫وﻗﺘﻲ ﻛﻪ در ﻣﻮرد ارزش ﻓﻜﺮ‬ ‫ﻛﺮدن در ﻗﺎﻟﺐ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻗﺎﻧﻊ ﻣﻲ‬ ‫ﺷﻮﻧﺪ، اﻛﺜﺮا ﺑﺎزﻫﻢ ﺑﺎ اﻳﻦ‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﻜﺮ ﻧﻤﻲ ﻛﻨﻨﺪ.‬ ‫واژه “ﻓﺮآﻳﻨﺪ” در آدﻣﻬﺎ ﺗﺮس‬ ‫و ﻣﻘﺎوﻣﺖ اﻳﺠﺎد ﻣﻲ ﻛﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫05‬
  51. 51. ‫15‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻛﺎر ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻳﻚ ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫‪C‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪T‬‬ ‫‪O‬‬ ‫‪M‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬ ‫خروجی ھا‬ ‫فرآيندھا‬ ‫ورودی ھا‬ ‫ﺑﺮاي ﻫﻤﻪ ﻧﻮع ﻛﺎري ﻛﺎرﺑﺮد دارد، ﭼﻪ ﻛﺎرﻫﺎﺋﻲ ﺑﺎ ﻃﺒﻴﻌﺖ‬ ‫ﺗﻜﺮارﭘﺬﻳﺮ ﻳﺎ ﻳﻜﺒﺎره.‬ ‫داﺷﺘﻦ ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي ﻛﻤﻚ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ ﺗﺎ:‬ ‫ﻣﺮزﻫﺎي ﭘﺮوژه را ﺗﻌﺮﻳﻒ ﻛﻨﻴﻢ ) ﻧﻘﺎط ﺷﺮوع و ﭘﺎﻳﺎن(؛‬ ‫ﺷﺮح ﻣﻲ دﻫﺪ ﻛﻪ ﻛﺠﺎ داده ﻫﺎ ﮔﺮدآوري ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫‪S‬‬ ‫‪U‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪P‬‬ ‫‪L‬‬ ‫‪I‬‬ ‫‪E‬‬ ‫‪R‬‬ ‫‪S‬‬
  52. 52. ‫25‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ورودي ﻫﺎ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ايده ھا‬
  53. 53. ‫35‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﻧﮕﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪي‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬ ‫ﻧﮕﺎه ﻛﻼن، اﻏﻠﺐ ﻓﻠﻮﭼﺎرت ﺳﻄﺢ ﺑﺎﻻ را ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫قدم چھارم:‬ ‫بسته بندی‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫قدم سوم:‬ ‫بازرسی‬ ‫قدم دوم:‬ ‫برچسب زنی‬ ‫قدم اول:‬ ‫بطری کردن‬
  54. 54. ‫45‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ :SIPOC‬ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ‬ ‫اطالعات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪ‬
  55. 55. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﻘﺶ روﻳﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫55‬
  56. 56. ٩٢ ‫بھمن‬ ‫ﺗﻮاﻟﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ Management Processes O Process Design I O I I Product Design I Production O I I O I O O Project Planning O O Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement Measurement, Analysis, and Improvement I Resource Processes 56 ISO 9001:2008 Course ver 01
  57. 57. ‫بھمن ٢٩‬ ‫75‬ ‫ﻧﮕﺮش ﻓﺮآﻳﻨﺪي و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﻋﻤﻠﻜﺮد ﺳﺎزﻣﺎن را ﺑﻪ ﺳﻤﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ ﺳﻮق‬ ‫ﻣﻲدﻫﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ژ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  58. 58. ‫بھمن ٢٩‬ ‫85‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ و ﻛﺎراﻳﻲ‬ ‫‪fficiency‬‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮان‬ ‫&‬ ‫ارﺷﺪ/ﺑﺎﻻﻳﻲ‬ ‫‪ffectiveness‬‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫اﻓﺰاﻳﺶ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫از‬ ‫ﻃﺮﻳﻖ‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﻲ ﺑﻴﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ واﺣﺪﻫﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎزﻣﺎن اﺳﺖ.‬ ‫وﻇﻴﻔﺔ ﻣﺪﻳﺮان اﺟﺮاﻳﻲ و ﺳﻄﻮح ﭘﺎﻳﻴﻦﺗﺮ، اﻓﺰاﻳﺶ ﺑﻬﺮهوري و ﻛﺎراﻳﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬ ‫واﺣﺪﻫﺎي ﺗﺤﺖ ﺳﺮﭘﺮﺳﺘﻲ ﺷﺎن ﻣﻲﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬
  59. 59. ‫95‬ ‫دﻳﺪﮔﺎه ﻓﺮآﻳﻨﺪﮔﺮا‬ ‫3 ‪Phase‬‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪Process Oriented Approach‬‬ ‫2 ‪Phase‬‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﺘﻘﺎﺑﻞ‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫1 ‪Phase‬‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  60. 60. ‫06‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻳﻚ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﻣﺴﺘﻘﺮ ، ﻣﺴﺘﻨﺪ واﺟﺮا ﻧﻤﺎﻳﺪ و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﺎه دارد.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻄﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺧﻮدرا ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺑﻬﺒﻮد دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  61. 61. ‫16‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-1- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻋﻤﻮﻣﻲ‬ ‫در اﻳﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫اﻟﻒ –ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد وﻛﺎرﺑﺮد آن در ﺳﺮاﺳﺮ ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫ب- ﺗﻮاﻟﻲ وﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫ج- از ﻣﻮﺛﺮ ﺑﻮدن ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ و ﻧﻴﺰ ﻛﻨﺘﺮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫د- از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ و اﻃﻼﻋﺎت ﻻزم، ﺑﺮاي ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ از ﻋﻤﻠﻴﺎت وﭘﺎﻳﺶ اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن‬ ‫ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد .‬ ‫ه- ﭘﺎﻳﺶ ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي وﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫و- اﺟﺮاي اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪن ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﺮ ﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﻳﻦ ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎ.‬ ‫ﭼﻨﺎﻧﭽﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺮﺧﻲ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﻪ ﺑﻴﺮون ﺳﺎزﻣﺎن واﮔﺬار ﻧﻤﺎﻳﺪ از اﻋﻤﺎل ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﭼﻨﻴﻦ‬ ‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ در اﻳﻦ ﺗﻌﺎرﻳﻒ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل –اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫، ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺘﻲ ، ﺗﺎﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  62. 62. ‫26‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 1-ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫١. ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻲ و اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺮ اﺳﺎس اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫۴. ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻻزم ﺑﺮاي ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي اﺛﺮ ﺑﺨﺶ، ﻋﻤﻠﻴﺎت اﺟﺮاﻳﻲ اﺛﺮ ﺑﺨﺶ،‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل اﺛﺮ ﺑﺨﺶ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫۵. ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﻟﺰوم اﻳﻦ اﺳﺘﺎﻧﺪارد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  63. 63. ‫36‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 2-ﻧﻈﺎم ﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد‬ ‫٢. روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﻳﺎ ارﺟﺎع ﺑﻪ آﻧﻬﺎ‬ ‫٣. ﺷﺮﺣﻲ ازﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  64. 64. ‫46‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 3-ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك‬ ‫ﻣﺪارك ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در روش اﺟﺮاﻳﻲ ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫١. ﺗﺼﻮﻳﺐ ﻗﺒﻞ از ﺻﺪور‬ ‫٢. ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪارك و ﺑﻪ روز ﻧﻤﻮدن ﻣﺪارك‬ ‫٣. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﺸﺨﺺ ﺑﻮدن ﺗﻐﻴﻴﺮات و وﺿﻌﻴﺖ ﺑﺎزﺑﻴﻨﻲ ﻣﺪارك‬ ‫۴. ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن وﻳﺮاﻳﺸﻬﺎي ﻣﺪارك در ﻣﻜﺎﻧﻬﺎي ﻣﻮرد اﺳﺘﻔﺎده‬ ‫۵. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺧﻮاﻧﺎ ﺑﻮدن و ﺳﻬﻮﻟﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ آﻧﻬﺎ‬ ‫۶. اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺪارك ﺑﺮون ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ و ﺗﺤﺖ ﻛﻨﺘﺮل ﺑﻮدن ﺗﻮزﻳﻊ آﻧﻬﺎ‬ ‫٧. ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺪارك ﻣﻨﺴﻮخ ﺷﺪه و ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ﻣﺪارك و ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  65. 65. ‫56‬ ‫4-ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫4-2- ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫4-2- 4-ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺧﻮاﻧﺎ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫ﻧﺤﻮه ﻛﻨﺘﺮل – ﺑﺎﻳﮕﺎﻧﻲ – ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ – ﺑﺎزﻳﺎﻓﺖ – ﻣﺪت زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺪون‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  66. 66. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻧﮕﺎﻫﻲ ﺑﻪ اﻟﺰاﻣﺎت ﻣﺴﺘﻨﺪ ﺳﺎزي در ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫66‬
  67. 67. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﺸﺨﺼﻲ را‬ ‫ﺳﺎﻣﻞ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ را‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ 1009 ﻧﻴﺎز دارد.‬ ‫ﺣﺠﻢ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ در ﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﺑﺎ‬ ‫ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﺘﻔﺎوت ﺑﻮده و ﺑﺴﺘﮕﻲ‬ ‫دارد ﺑﻪ:‬ ‫ﺑﻪ ﺟﺰ روﺷﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه در‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009، روﺷﻬﺎ و ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫دﻳﮕﺮي را ﺑﺮاي اﻃﻤﻴﻨﺎن از‬ ‫ﻛﺎرآﻣﺪ ﺑﻮدن ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي،‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت و ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻴﺴﺘﻢ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ اﺳﺖ.‬ ‫اﻧﺪازه ﺳﺎزﻣﺎن و ﻧﻮع ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﭘﻴﭽﻴﺪﮔﻲ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﭘﺮﺳﻨﻞ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫76‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺑﻪ ﻫﺮ ﺷﻜﻞ و‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ اي ﺑﺎﺷﺪ‬
  68. 68. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪرك ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﺳﺘﺎﻧﺪارد 5002:0009 ‪: ISO‬‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك اﻃﻼﻋﺎت و رﺳﺎﻧﻪ ﭘﺸﺘﻴﺒﺎن آن اﺳﺖ‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻛﺎﻏﺬ، دﻳﺴﻚ راﻳﺎﻧﻪ اي ﻣﻐﻨﺎﻃﻴﺴﻲ ﻳﺎ اﭘﺘﻴﻜﻲ، ﻋﻜﺲ ﻳﺎ‬ ‫ﻧﻤﻮﻧﻪ اﺻﻠﻲ، و ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ از آﻧﻬﺎ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ اي از ﻣﺪارك، ﺑﺮاي ﻣﺜﺎل ﻣﺸﺨﺼﺎت و ﺳﻮاﺑﻖ را ﻣﻌﻤﻮﻻ‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻳﺎ ﻣﺴﺘﻨﺪﺳﺎزي ﻣﻲ ﻧﺎﻣﻨﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫86‬
  69. 69. ‫بھمن ٢٩‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ‬ ‫واژه روش “اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﺴﺘﻨﺪ” ﻳﻌﻨﻲ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﺗﻌﻴﻴﻦ، ﻣﺴﺘﻨﺪ، ﺑﻪ‬ ‫ﻛﺎرﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﺪه و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻳﻚ ﻣﺪرك ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻳﻚ ﻳﺎ ﭼﻨﺪ روش اﺟﺮاﺋﻲ را ﺑﺮآورده‬ ‫ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪي ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻜﻦ اﺳﺖ ﺑﺎ ﺑﻴﺶ از ﻳﻚ ﻣﺪرك‬ ‫ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫96‬
  70. 70. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﭼﻴﺴﺖ؟‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ 5002:1009‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ ﻣﺪرﻛﻲ اﺳﺖ ﻛﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه و ﻳﺎ ﺷﻮاﻫﺪ ﻋﻴﻨﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺷﺪه را ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﻣﺜﺎل ﻣﺪرك ردﻳﺎﺑﻲ، ﺷﻮاﻫﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ، اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و ﻳﺎ اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫ﺑﻄﻮر ﻣﻌﻤﻮل ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻧﻤﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫07‬
  71. 71. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ )3-5(‬ ‫ﺗﻮﺟﻬﺎت و ﺟﻬﺖ ﮔﻴﺮي ﻛﻠﻲ ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎن در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻛﻪ‬ ‫ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ اﻋﻼم ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-4-5(‬ ‫ﻳﻚ ﻫﺪف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﭼﻴﺰي اﺳﺖ ﻛﻪ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮارﮔﺮﻓﺘﻪ، ﻫﺪف ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺷﺪه و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ‬ ‫ﻣﻲ ﺗﻮان ‪ KPI‬ﻫﺎي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺧﻮد را اﻧﺘﺨﺎب و ﻫﺪف ﮔﺰاري ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺗﻤﺎﻣﻲ اﻫﺪاف را ﻣﺴﺘﻨﺪ ﻛﺮده و ﺑﻪ ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺮﺳﺎﻧﻴﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ )2-2-4(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن را ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ‬ ‫ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﭘﺎﺳﺨﻲ اﺳﺖ ﺑﻪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪارد 1009‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫17‬
  72. 72. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺪارك )3-2-4(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺠﺪد‬ ‫ﻣﺪرك‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺪرك‬ ‫ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫در ﺻﻮرت ﻋﺪم ﮔﺮدآوري‬ ‫ﻣﻨﺴﻮخ ﺑﻮدن را ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﻣﻨﺴﻮخ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺑﻪ روز‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺗﺎﺋﻴﺪ ﻣﺪرك‬ ‫اﻳﺠﺎد ﻳﻚ‬ ‫ﻣﺪرك ﺟﺪﻳﺪ‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺗﻮزﻳﻊ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫27‬ ‫ﻣﺪرك ﺑﺎ ﻣﻨﺸﺎء‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﺛﺒﺖ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬
  73. 73. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﺳﻮاﺑﻖ )4-2-4(‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﺛﺒﺖ، ﻣﺤﻞ‬ ‫و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ را‬ ‫ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫اﮔﺮ ﻻزم اﺳﺖ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ را ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﺎﺑﻘﻪ‬ ‫را ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي،‬ ‫رﺳﺎﻧﻪ ﻧﮕﻬﺪاري و‬ ‫ﻣﺤﻞ را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻧﮕﻬﺪاري‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫ﺳﺎﺑﻘﻪ را ﻣﻨﻬﺪم‬ ‫ﻛﻨﻴﺪ )ﭘﺲ از اﺗﻤﺎم‬ ‫زﻣﺎن ﻧﮕﻬﺪاري(‬ ‫١. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺳﻮاﺑﻖ ﺧﻮاﻧﺎ، ﻗﺎﺑﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ﺑﺎزﻳﺎﺑﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ‬ ‫٢. ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺛﺒﺖ ﺳﻮاﺑﻖ را اﻳﺠﺎد ﻛﻨﻴﺪ‬ ‫٣. ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮﻳﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻧﻮﺷﺘﻪ ﺷﺪه روي ﻓﺮﻣﻬﺎ ﺧﻮاﻧﺎ ﻫﺴﺘﻨﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫37‬
  74. 74. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات )1-5-5(‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )2-5-5(‬ ‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ )3-5-5(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ )6-5(‬ ‫ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ، آﻣﻮزش و آﮔﺎﻫﻲ )2-2-6(‬ ‫زﻳﺮﺳﺎﺧﺘﻬﺎ )3-6(‬ ‫ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-7(‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي)2-2-7(‬ ‫ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )3-2-7(‬ ‫ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻜﻮﻳﻦ )3-7(‬ ‫ﺧﺮﻳﺪ )4-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت )1-5-7(‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺎت )2-5-7(‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ )3-5-7(‬ ‫اﻣﻮال ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن )4-5-7(‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﺤﺼﻮل )5-5-7(‬ ‫ﻛﻨﺘﺮل ﺗﺠﻬﻴﺰات ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي )6-7(‬ ‫رﺿﺎﻳﺘﻤﻨﺪي ﻣﺸﺘﺮي )1-2-8(‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ )3-2-8(‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل )4-2-8(‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ )4-8(‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ )2-5-8(‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ )3-5-8(‬ ‫47‬
  75. 75. ‫57‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-1- ﺗﻌﻬﺪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻮاﻫﺪي دال ﺑﺮ ﺗﻌﻬﺪات ﺧﻮد ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﺗﻮﺳﻌﻪ و اﺟﺮاي‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ اراﺋﻪ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫راﻫﻬﺎي زﻳﺮ ﺑﺎﻳﺪ اﺳﺘﻔﺎده ﺷﻮد.‬ ‫١. اﻳﺠﺎد ﺑﺎور در ﻣﻮرد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ‬ ‫٢. اﻳﺠﺎد ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣. ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﺳﺘﻘﺮار اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﺎزﻧﮕﺮﻳﻬﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫۵.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  76. 76. ‫67‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-2- ﻣﺸﺘﺮي ﮔﺮاﻳﻲ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  77. 77. ‫77‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-3- ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ ﻛﻪ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١. ﺑﺎ ﻣﻘﺼﻮد ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻨﺎﺳﺐ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٢. از ﺗﻌﻬﺪ ﻻزم ﺑﺮاي ﺑﺮآورد ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮﺧﻮردار ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫٣. ﭼﻬﺎرﭼﻮﺑﻲ ﺑﺮ اﻳﺠﺎد و ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ‬ ‫۴. در درون ﺳﺎزﻣﺎن اﻧﺘﻘﺎل ﻳﺎﻓﺘﻪ و درك و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﺷﺪه‬ ‫۵. ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺗﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻮرد ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  78. 78. ‫87‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 1- اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻘﺮر ﺷﺪن اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ در وﻇﺎﻳﻒ و‬ ‫ﺳﻄﻮح ﻣﺮﺗﺒﻂ در ﺳﺎزﻣﺎن از ﺟﻤﻠﻪ ﺑﺮآوردن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻫﺎي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻫﺪاف ﻗﺎﺑﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﻮده و ﺑﺎ ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﮔﺎر ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  79. 79. ‫97‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-4- ﻃﺮح رﻳﺰي‬ ‫5-4- 2- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫١. ﻃﺮح رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﺳﺖ‬ ‫٢. ﻫﻨﮕﺎم ﻃﺮح رﻳﺰي و اﻋﻤﺎل ﺗﻐﻴﻴﺮات در ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ، اﻧﺴﺠﺎم‬ ‫و ﻳﻜﭙﺎرﭼﮕﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺣﻔﻆ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  80. 80. ‫08‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 1- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ و اﺧﺘﻴﺎر‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫از ﺗﺴﺮي و اﻧﺘﻘﺎل و ﺗﻔﻬﻴﻢ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  81. 81. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ)1-5-5(‬ ‫ﭼﺎرﺗﻲ ﻛﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎن و ﺗﺮﺗﻴﺐ آن را از ﻟﺤﺎظ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ،‬ ‫اﺧﺘﻴﺎرات و ارﺗﺒﺎط اﻓﺮاد ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺸﺎن ﻣﻲ دﻫﺪ‬ ‫ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ در ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻳﺎ در ﻃﺮح‬ ‫ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﻚ ﭘﺮوژه ﺑﻄﻮر رﺳﻤﻲ اراﺋﻪ ﻣﻲ ﺷﻮد‬ ‫داﻣﻨﻪ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﻳﻚ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣﻲ ﺗﻮاﻧﺪ ﺗﻌﺎﻣﻼت ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي‬ ‫ﺧﺎرﺟﻲ را ﻧﻴﺰ ﻧﻤﺎﻳﺶ دﻫﺪ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫18‬
  82. 82. ‫28‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 2- ﻧﻤﺎﻳﻨﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫مديريت بايد فردي را با اختيارات ذيل بعنوان نماينده مديريت انتخاب نمايد.‬ ‫١.‬ ‫حصول اطمينان از ايجاد و اجرا برقرار نگھداشتن فرآيندھاي مورد نياز سيستم مديريت كيفيت‬ ‫٢.‬ ‫ارائه گزارش به مديريت در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و ھرگونه نياز به بھبود‬ ‫٣.‬ ‫حصول اطمينان از ارتقاي آگاھي نسبت به نيازمنديھاي مشتري در كل سازمان‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  83. 83. ‫38‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-5- ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ، اﺧﺘﻴﺎر و ارﺗﺒﺎط‬ ‫5-5- 3- ارﺗﺒﺎﻃﺎت داﺧﻠﻲ/درون ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ارﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ارﺗﺒﺎﻃﻲ ﻣﻨﺎﺳﺐ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  84. 84. ‫48‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 1- ﻛـﻠﻴﺎت‬ ‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺑﺎﻳﺪ در ﻓﻮاﺻﻞ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻔﺎﻳﺖ و اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ‬ ‫و اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻦ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ، ﺳﻴﺴﺘﻢ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  85. 85. ‫58‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 2- ورودي ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫١. ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻫﺎ‬ ‫٣. ﻋﻤﻠﻜﺮد ﻓﺮآﻳﻨﺪ و اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫۴. وﺿﻌﻴﺖ اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ و اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫۵. ﺗﻐﻴﻴﺮاﺗﻲ ﻛﻪ ﺑﺘﻮاﻧﺪ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ را ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻗﺮار دﻫﺪ.‬ ‫۶. ﺗﻮﺻﻴﻪ ﻫﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  86. 86. ‫68‬ ‫5-ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫5-6- 3- ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ :‬ ‫١. ﺑﻬﺒﻮد اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي آن‬ ‫٢. ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺤﺼﻮل در راﺑﻄﻪ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣. ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  87. 87. ‫78‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-1- ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﻓﺮاﻫﻢ ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز ﺑﺮاي‬ ‫ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫١. اﺟﺮا و ﺑﺮﻗﺮار ﻧﮕﻬﺪاﺷﺘﻦ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫آن‬ ‫٢. ارﺗﻘﺎي رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي ، از ﻃﺮﻳﻖ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي وي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  88. 88. ‫88‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻧﻈﺮ ﺗﺤﺼﻴﻼت – آﻣﻮزش – ﻣﻬﺎرت و ﺗﺠﺮﺑﻪ ﻣﻨﺎﺳﺐ داراي ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  89. 89. ‫98‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-2- ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ‬ ‫6-2-2- ﺷﺎﻳﺴﺘﮕﻲ ، آﮔﺎﻫﻲ ، آﻣﻮزش‬ ‫ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫ﺻﻼﺣﻴﺖ ﻫﺎي ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد‬ ‫٢.‬ ‫از ﻃﺮﻳﻖ آﻣﻮزش، ﻧﻴﺎزﻫﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﺑﺮآورده ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ارزﻳﺎﺑﻲ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از آﮔﺎه ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن ﻧﺴﺒﺖ اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  90. 90. ‫09‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-3- زﻳﺮ ﺳﺎﺧﺘﻬﺎ‬ ‫١.‬ ‫ساختمانھا ، فضاي كار و تسھيالت مرتبط‬ ‫٢.‬ ‫تجھيزات فرآيند )سخت افزار و نرم افزار(‬ ‫٣.‬ ‫خدمات و پشتيباني )حمل و نقل و ارتباطات(‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  91. 91. ‫19‬ ‫6- ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻨﺎﺑﻊ‬ ‫6-4- ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺤﻴﻂ ﻛﺎر ﻣﻨﺎﺳﺐ را ﻓﺮاﻫﻢ و ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  92. 92. ‫29‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻃﺮح رﻳﺰي و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﻗﺪام ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫در ﻃﺮح رﻳﺰي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ و ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﻴﻴﻦ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻳﺠﺎد ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ، ﻣﺴﺘﻨﺪات و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺧﺎص ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫٣.‬ ‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺼﺪﻳﻖ – ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري – ﭘﺎﻳﺶ – ﺑﺎزرﺳﻲ و آزﻣﻮن وﻳﮋه ﻣﺤﺼﻮل و ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻻزم ﻣﺒﻨﻲ ﺑﺮ ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ و ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ، ﺗﻬﻴﻪ ﺷﻮد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  93. 93. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ )1-7(‬ ‫ﻣﺪرﻛﻲ ﻛﻪ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﻛﻨﺪﻛﺪام روﺷﻬﺎ و ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻪ ﻛﺴﻲ، و ﭼﻪ زﻣﺎﻧﻲ ﺑﺮاي ﭘﺮوژه ﻣﺸﺨﺺ، ﻣﺤﺼﻮل، ﻓﺮآﻳﻨﺪ و‬ ‫ﻳﺎ ﻗﺮارداد ﺑﻪ ﻛﺎر ﮔﺮﻓﺘﻪ ﺷﻮد.‬ ‫اﻳﻦ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺷﺎﻣﻞ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ و‬ ‫ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ اﻏﻠﺐ ﺑﻪ ﺑﺨﺸﻬﺎﺋﻲ از ﻧﻈﺎﻣﻨﺎﻣﻪ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻳﺎ روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﺋﻲ‬ ‫ارﺟﺎع دارد‬ ‫ﻳﻚ ﻃﺮح ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻋﻤﻮﻣﺎ ﺣﺎﺻﻞ ﻃﺮﺣﺮﻳﺰي ﻛﻴﻔﻴﺖ اﺳﺖ.‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫39‬
  94. 94. ‫49‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-1- ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫موارد ذيل بايد تعيين شود.‬ ‫١.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري تعيين شده )مثل تحويل و فعاليتھاي پس از تحويل(‬ ‫٢.‬ ‫نيازمنديھايي كه توسط مشتري بيان نشده ولي براي كاربردھاي مشخص ضروري است.‬ ‫٣.‬ ‫مقررات و الزامات قانوني مربوط به محصول‬ ‫۴.‬ ‫ھرگونه نيازمندي ديگري كه توسط سازمان تعيين شده است‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  95. 95. ‫59‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-2- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﻗﺒﻞ از ﺗﻌﻬﺪ ﺑﺮاي ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫در ﺑﺎزﻧﮕﺮي از ﻣﻮارد ذﻳﻞ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮد.‬ ‫٢.‬ ‫اﺧﺘﻼﻓﺎت در ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد )ﺑﻴﻦ ﺳﺎزﻣﺎن و ﻣﺸﺘﺮي و‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ در ﺑﺮآورد ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫•‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫از ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻛﻪ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﻲ آﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﺸﺪن ﻧﻴﺎزﻫﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮي ، ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬ ‫(‬
  96. 96. ‫69‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-2- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫7-2-3- ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن در ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﻳﺪ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮي داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫اﻟﻒ – اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ب – ﺑﺮرﺳﻲ و ﻛﻨﺘﺮل اﺳﺘﻌﻼ ﻣﺎت ، ﻗﺮاردادﻫﺎ ﻳﺎ ﺳﻔﺎرﺷﺎت ، اﺻﻼﺣﻴﻪ ﻫﺎ‬ ‫ج – ﺑﺎز ﺧﻮر ﻣﺸﺘﺮي ، ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  97. 97. ‫79‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-1- ﻃﺮح رﻳﺰي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻣﺪ ﻧﻈﺮ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻟﻒ – ﻣﺮاﺣﻞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ب – ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ، ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﻫﺮ ﻣﺮﺣﻠﻪ‬ ‫ج – ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺖ ﻫﺎ و اﺧﺘﻴﺎرات‬ ‫ارﺗﺒﺎط و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﮔﺮوﻫﻬﺎي ﻣﺨﺘﻠﻒ درﮔﻴﺮ در ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﻮﺳﻌﻪ و ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺘﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺼﻮرت روﺷﻦ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺷﻮد. در ﺻﻮرت ﻧﻴﺎز ﺑﺎﻳﺪ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ ﻧﻴﺰ ﺑﻪ روز ﺷﺪه و ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  98. 98. ‫89‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-2- ورودﻳﻬﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ورودﻳﻬﺎ ﻋﺒﺎرﺗﻨﺪ از :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و ﻋﻤﻠﻜﺮدي‬ ‫٢.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻗﺎﺑﻞ اﻋﻤﺎل ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ و ﻣﻘﺮراﺗﻲ‬ ‫٣.‬ ‫در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺪﺳﺖ آﻣﺪه از ﻃﺮﺣﻬﺎي ﻣﺸﺎﺑﻪ ﻗﺒﻠﻲ‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﺎﻳﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺿﺮوري ﺑﺮاي ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﻛﺎﻣﻞ، روﺷﻦ و ﺷﻔﺎف ﺑﺎﺷﺪ و ﻫﻴﭻ ﺗﻨﺎﻗﻀﻲ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻧﺪاﺷﺘﻪ‬ ‫ﺑﺎﺷﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  99. 99. ‫99‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-3- ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ورودي را ﺑﺮآورده ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﺧﺮﻳﺪ و ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺣﺎوي ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﭘﺬﻳﺮش ﺑﻮده ﻳﺎ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ارﺟﺎع دﻫﻨﺪ.‬ ‫۴.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻛﺎرﻛﺮدي و اﻳﻤﻦ را ﻛﻪ ﺑﺮاي ﻣﺤﺼﻮل ﺿﺮوري اﺳﺖ ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  100. 100. ‫001‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-4- ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺟﻬﺖ‬ ‫١.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ در ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﺸﻜﻼت و ﭘﻴﺸﻨﻬﺎد اﻗﺪام ﻻزم ﺑﻌﺪي ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻃﺮاﺣﻲ ﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎء ﻓﻌﺎل ﻃﺮاﺣﻲ‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺬﻳﺮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  101. 101. ‫101‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-5- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر اﻃﻤﻴﻨﺎن از ﺑﺮآورده ﻛﺮدن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺗﻮﺳﻂ ﺧﺮوﺟﻲ ﻫﺎ، ﺑﺎﻳﺪ ﻃﺮاﺣﻲ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻳﻦ ﻣﻮراد را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  102. 102. ‫201‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-6- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻳﻨﻜﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﻗﺎدر ﺑﻪ ﺑﺮآورده ﺳﺎﺧﺘﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري اﻧﺠﺎم‬ ‫ﺷﻮد. ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. ﺳﻮاﺑﻖ ﺑﺎﻳﺪ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري را ﻧﺸﺎن دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  103. 103. ‫301‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-3- ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ‬ ‫7-3-7- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻐﻴﻴﺮات ﻃﺮاﺣﻲ و ﺗﻮﺳﻌﻪ .‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ﺳﻮاﺑﻖ آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزﻧﮕﺮي ، ﺗﺼﺪﻳﻖ و ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺷﻮد و ﻗﺒﻞ از اﺟﺮا ﺗﺼﻮﻳﺐ ﺷﻮد.‬ ‫ﺗﻐﻴﻴﺮات را ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ ﺗﺎ ﻗﺒﻞ از ﺗﺤﻮﻳﻞ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي ، ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻧﻬﺎ را ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﻲ ﻛﻨﻴﻢ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  104. 104. ‫401‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-1- ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻣﻄﺎﺑﻘﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﻳﺎﺑﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﻧﻮع و ﻣﻴﺰان ﻛﻨﺘﺮل ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺧﺮﻳﺪ، ﺑﻪ ﻣﻴﺰان ﺗﺄﺛﻴﺮ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه ﺑﺮ ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﺑﻌﺪي‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد.‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ ،آﻧﻬﺎ را ارزﻳﺎﺑﻲ و اﻧﺘﺨﺎب ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫سوابق بايد نگھداري شود‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  105. 105. ‫501‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-2- اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫اﻳﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ:‬ ‫١. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺗﺄﺋﻴﺪ ﻣﺤﺼﻮل، ﺗﺼﻮﻳﺐ روش ﻫﺎي اﺟﺮاﻳﻲ، ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺗﺠﻬﻴﺰات‬ ‫٢. ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻻزم ﺟﻬﺖ اﺣﺮاز ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫٣.‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫در ﺿﻤﻦ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از ﻛﻔﺎﻳﺖ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه ﺧﺮﻳﺪ ﻗﺒﻞ از اﻋﻼم ﺑﻪ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه‬ ‫اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  106. 106. ‫601‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-4- ﺧﺮﻳﺪ‬ ‫7-4-3- ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺤﺼﻮل ﺧﺮﻳﺪاري ﺷﺪه‬ ‫•‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺎزرﺳﻲ و ﺗﺼﺪﻳﻖ را ﺑﺮاي ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ در ﺧﺮﻳﺪ اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﺧﻮاﺳﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﻳﺎ ﻣﺸﺘﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﻻزم را ﺟﻬﺖ ﺗﺼﺪﻳﻖ در ﻣﺤﻞ ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪه ﻓﺮاﻫﻢ‬ ‫ﻛﻨﺪ. ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ روش ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻣﺤﺼﻮل را در اﻃﻼﻋﺎت ﺧﺮﻳﺪ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  107. 107. ‫701‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-1- ﻛﻨﺘﺮل ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻳﺪ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺷﻮد و ﺗﺤﺖ ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه اي اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫ﺷﺮاﻳﻂ ﻛﻨﺘﺮل ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن درﺑﺮﮔﻴﺮﻧﺪه ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫١.‬ ‫ﻣﻮﺟﻮد ﺑﻮدن و در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ ﻛﻪ وﻳﮋﮔﻴﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل را ﺗﻮﺻﻴﻒ ﻛﻨﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺗﺠﻬﻴﺰات ﻣﻨﺎﺳﺐ‬ ‫٣.‬ ‫در دﺳﺘﺮس ﺑﻮدن و اﺳﺘﻔﺎده از وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۴.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫۵.‬ ‫اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻬﺎي ﺗﺮﺧﻴﺺ، ﺗﺤﻮﻳﻞ و ﭘﺲ از ﺗﺤﻮﻳﻞ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  108. 108. ‫801‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-2- ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﺮاي ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻧﻬﺎﻳﻲ آن از ﻃﺮﻳﻖ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻗﺎﺑﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻧﻴﺴﺖ ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري‬ ‫ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫اﻳﻦ ﻛﺎر ﻛﻠﻴﻪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎﻳﻲ ﻛﻪ اﺷﻜﺎﻻت آﻧﻬﺎ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده آﺷﻜﺎر ﻣﻲ ﺷﻮد را ﻧﻴﺰ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻮاﻧﺎﻳﻲ اﻳﻦ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را در رﺳﻴﺪن ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ذﻳﻞ در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﺑﺮاي اﻳﻦ دﺳﺘﻪ از ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ اﻳﺠﺎد ﺷﻮد.‬ ‫١.‬ ‫٢.‬ ‫٣.‬ ‫۴.‬ ‫۵.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎي ﻣﻌﻴﻨﻲ ﺑﺮاي ﺑﺎزﻧﮕﺮي و ﺗﺄﻳﻴﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺗﺄﺋﻴﺪ ﺗﺠﻬﻴﺰات و واﺟﺪ ﺷﺮاﻳﻂ ﺑﻮدن ﻛﺎرﻛﻨﺎن‬ ‫اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﻴﻮه ﻫﺎ و روﺷﻬﺎي اﺟﺮاﻳﻲ ﺧﺎص‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎﻳﻲ ﺑﺮاي ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﺻﺤﻪ ﮔﺬاري ﻣﺠﺪد‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  109. 109. ‫901‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-3- ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ و ردﻳﺎﺑﻲ‬ ‫در ﻣﻮارد ﻣﻘﺘﻀﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻮﺳﻂ وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﻣﻴﻜﻨﺪ.‬ ‫وﺿﻌﻴﺖ ﻣﺤﺼﻮل از ﻧﻈﺮ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  110. 110. ‫011‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-4- داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫داراﻳﻲ ﻣﺸﺘﺮي ﻛﻪ در ﻣﺤﺼﻮل ﻳﺎ اﻟﺤﺎق ﺑﻪ آن ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﺪه ﺑﺎﻳﺪ:‬ ‫•‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫•‬ ‫ﺗﺼﺪﻳﻖ‬ ‫•‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ‬ ‫•‬ ‫ﺣﻤﺎﻳﺖ‬ ‫•‬ ‫در ﺻﻮرت ﻣﻔﻘﻮد ﺷﺪن ﻳﺎ ﺧﺴﺎرت ﺑﻪ ﻣﺤﺼﻮل ﻣﺸﺘﺮي ﻳﺎ ﻣﺼﺮف ﻧﺎﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮي اﻃﻼع و‬ ‫ﺷﻮد.‬ ‫ﮔﺰارش آن ﻧﮕﻬﺪاري ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  111. 111. ‫111‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-5- ﺗﻮﻟﻴﺪ و اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫7-5-5- ﺣﻔﺎﻇﺖ از ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل در ﻃﻮل ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي داﺧﻠﻲ و ﺧﺎرﺟﻲ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﺷﺎﻣﻞ ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ – ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﺑﺴﺘﻪ ﺑﻨﺪي و اﻧﺒﺎرش و ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﻣﻲ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫•‬ ‫ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻛﻠﻴﻪ ﻗﻄﻌﺎت ﻣﺤﺼﻮل را ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  112. 112. ‫211‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎﻳﻲ ﻛﻪ ﻣﺘﻌﻬﺪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﺑﺮﻗﺮار و وﺳﺎﻳﻞ ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز آﻧﺮا ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ از اﻧﺠﺎم اﻧﺪازه ﮔﻴﺮ ﻳﻬﺎ و ﺑﻪ اﺟﺮا درآﻣﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮﻳﻬﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  113. 113. ‫311‬ ‫7- ﺗﺤﻘﻖ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫7-6- ﻛﻨﺘﺮل وﺳﺎﻳﻞ ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫در ﻣﺪارﻛﻲ ﻛﻪ ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از داﺷﺘﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻌﺘﺒﺮ ﺿﺮوري اﺳﺖ ﺗﺠﻬﻴﺰات اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ :‬ ‫١.‬ ‫در ﻓﻮاﺻﻞ زﻣﺎن ﻣﺸﺨﺺ ﺷﺪه اي وﺳﺎﻳﻞ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻛﺎﻟﻴﺒﺮه و ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ردﻳﺎﺑﻲ داﺷﺘﻪ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺮﺣﺴﺐ ﺿﺮورت ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻳﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﻣﺠﺪد ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫٣.‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ اﺑﺰارآﻻت ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﻓﺮاﻫﻢ ﻛﺮدن اﻣﻜﺎن ﺗﻌﻴﻴﻦ وﺿﻌﻴﺖ ﻛﺎﻟﻴﺒﺮاﺳﻴﻮن اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫۴.‬ ‫از اﻋﻤﺎل ﻫﺮﮔﻮﻧﻪ ﺗﻨﻈﻴﻤﺎﺗﻲ ﻛﻪ ﻣﻮﺟﺐ ﺑﻲ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﺪن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﻲ ﺷﻮد اﻳﻤﻦ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫۵.‬ ‫در ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺟﺎﺑﺠﺎﻳﻲ – ﻧﮕﻬﺪاري – اﻧﺒﺎرش و‬ ‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺖ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫در ﺻﻮرت وﻗﻮف ﺑﺮ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺗﺠﻬﻴﺰات ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﺑﺎﻳﺪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ارزﻳﺎﺑﻲ و ﺛﺒﺖ اﻋﺘﺒﺎر ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﻗﺒﻠﻲ اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي اﻗﺪام ﻛﻨﺪ.‬ ‫درﻣﻮرد ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ﻧﻴﺰ ﺳﺎزﻣﺎن از اﺳﺘﻔﺎده از ﻧﺮم اﻓﺰارﻫﺎ ، ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ آﻧﻬﺎ ﺑﺮرﺳﻲ ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  114. 114. ‫411‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 1- ﻛﻠﻴﺎت‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎي ﭘﺎﻳﺶ، اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد را ﺑﺮاي ﻣﻮارد ذﻳﻞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﻛﻨﺪ.‬ ‫١.‬ ‫اﺛﺒﺎت اﻧﻄﺒﺎق ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٢.‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻃﻤﻴﻨﺎن از اﻧﻄﺒﺎق ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻳﻦ اﻣﺮ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﻌﻴﻴﻦ روﺷﻬﺎي ﻛﺎرﺑﺮدي )ﻣﺜﻞ ﻓﻨﻮن آﻣﺎري( اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  115. 115. ‫511‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 1- رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻴﺰان رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي از ﺑﺮآورده ﺷﺪن ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﺧﻮد را‬ ‫درك و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻧﻤﺎﻳﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  116. 116. ‫611‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ را ﺑﺮ اﺳﺎس ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻛﻪ از ﻗﺒﻞ ﺗﻌﻴﻦ ﺷﺪه اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ اﻧﺠﺎم ﻣﻲ ﺷﻮد ﺗﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﺷﻮد ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻛﻴﻔﻴﺖ:‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎ اﺳﺘﺎﻧﺪارد ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٢.‬ ‫ﺑﺎ ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻃﺮاﺣﻲ ﺷﺪه ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺗﻄﺎﺑﻖ دارد‬ ‫٣.‬ ‫ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺆﺛﺮ اﺟﺮا و ﻧﮕﻬﺪاري ﻣﻲ ﺷﻮد.‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﺑﺮ اﺳﺎس اﻫﻤﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﺣﻮزه ﻫﺎي ﻣﻮرد ﻣﻤﻴﺰي ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي ﻗﺒﻠﻲ ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺷﻮد.‬ ‫ﻣﻌﻴﺎرﻫﺎ – داﻣﻨﻪ ﻛﺎرﺑﺮد – ﺗﻌﺪاد ﺗﻜﺮارﻫﺎ و روﺷﻬﺎي ﻣﻤﻴﺰي ﺑﺎﻳﺪ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺷﻮﻧﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  117. 117. ‫711‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 2- ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫ﮔﺰﻳﻨﺶ ﻣﻤﻴﺰان ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﺻﻮرﺗﻲ ﺑﺎﺷﺪ ﻛﻪ ﺑﻴﻄﺮﻓﻲ و ﻫﺪﻓﻤﻨﺪ ﺑﻮدن ﻓﺮآﻳﻨﺪ ﻣﻤﻴﺰي ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪوﻧﻲ:‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ – ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﻳﺰي ﻫﺎ – ﮔﺰارش دﻫﻲ و‬ ‫را ﻣﺸﺨﺺ ﻛﻨﺪ. ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻳﺪ ﮔﺰارش و ﺑﺎﻳﺪ از‬ ‫اﻧﺠﺎم ﺑﻪ ﻣﻮﻗﻊ اﻗﺪاﻣﺎت ﺟﻬﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﺷﻮد.‬ ‫ﭘﻴﮕﻴﺮي ﺑﺎﻳﺪ ﺷﺎﻣﻞ ﺗﺼﺪﻳﻖ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه و ﮔﺰارش دﻫﻲ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﺗﺼﺪﻳﻖ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  118. 118. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ )2-2-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺟﻠﺴﻪ اﻓﺘﺘﺎﺣﻴﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد و ﺗﻮزﻳﻊ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﻳﺠﺎد ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﺳﺎﻟﻴﺎﻧﻪ‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫اﺟﺮاي ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﻬﻴﻪ و اراﺋﻪ ﮔﺰارش‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي در ﺟﻠﺴﻪ‬ ‫اﺧﺘﺘﺎﻣﻴﻪ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت ﭘﻴﮕﻴﺮي‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫811‬
  119. 119. ‫911‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 3- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ روﺷﻬﺎي ﻣﻨﺎﺳﺒﻲ ﺑﺮاي ﭘﺎﻳﺶ و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ ﺑﻜﺎر ﮔﻴﺮد.‬ ‫اﻳﻦ روش ﻫﺎ ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ را ﺑﺮاي دﺳﺘﻴﺎﺑﻲ ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻃﺮح رﻳﺰي ﺷﺪه اﺛﺒﺎت ﻛﻨﻨﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﺎﻳﺪ‬ ‫ﺟﻬﺖ ﻋﺪم ﺣﺼﻮل ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ ﻓﺮآﻳﻨﺪ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  120. 120. ‫021‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 2- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي‬ ‫8- 2- 4- ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫سازمان بايد ويژگيھاي محصول را پايش و اندازه گيري نمايد.‬ ‫اين كار در مراحل مناسبي از فرآيند انجام شود و مطابق طرح ريزي باشد.‬ ‫شواھد انطباق با معيارھاي پذيرش بايد نگھداري شود.‬ ‫سوابق نشان دھنده كاركنان داراي مجوز ترخيص محصول نيز باشد.‬ ‫ترخيص محصول و نبايد قبل از انجام كاري مراحل و توالي طرح ريزي شده صورت گيرد مگر در‬ ‫صورت تأئيد كارشناس يا مشتري‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  121. 121. ‫121‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8- 3- ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎ ﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن از ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻤﻴﻨﺎن ﺣﺎﺻﻞ ﻛﻨﺪ.‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﺑﺎ ﻳﻜﻲ روﺷﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﺎ ﺗﺮﻛﻴﺒﻲ ﺑﺎ ﻫﻢ ، ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﻲ ﻗﺮار ﮔﻴﺮد.‬ ‫١.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪام ﺑﺮاي رﻓﻊ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻛﺸﻒ ﺷﺪه‬ ‫٢.‬ ‫ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻣﺼﺮف ، ﺗﺮﺧﻴﺺ ﻳﺎ ﭘﺬﻳﺮش ﺑﺎ اﺟﺎره ﻛﺎرﺷﻨﺎس ﻣﺴﺌﻮل و در ﺻﻮرت اﻣﻜﺎن ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٣.‬ ‫اﻧﺠﺎم اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﻣﺼﺮف ﻳﺎ ﻛﺎرﺑﺮد اﺻﻠﻲ‬ ‫در ﺻﻮرت اﺻﻼح ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ، ﺗﺼﺪﻳﻖ ﻣﺠﺪد و اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ ﻻزم اﺳﺖ در ﺻﻮرت ﺷﻨﺎﺳﺎﻳﻲ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﭘﺲ از اﺳﺘﻔﺎده ﻳﺎ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﺑﺎﻟﻘﻮه و ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق اﻧﺠﺎم دﻫﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  122. 122. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ )3-8(‬ ‫ﺣﺬف، اﺻﻼح، اﺟﺎزه‬ ‫ارﻓﺎﻗﻲ ﻳﺎ ﺗﻐﻴﻴﺮ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻣﺠﺪد ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ‬ ‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎ‬ ‫ﻧﮕﻬﺪاري ﺳﻮاﺑﻖ‬ ‫ﻣﺤﺼﻮل ﻧﺎﻣﻨﻄﺒﻖ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫221‬
  123. 123. ‫321‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-4- ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ داده ﻫﺎ را ﺟﻬﺖ اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ و اﻣﻜﺎن ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم ﺟﻤﻊ آوري ﻛﻨﺪ‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ ﺑﺎﻳﺪ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮراد ذﻳﻞ را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﺎﻳﺪ:‬ ‫١.‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮي‬ ‫٢. اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺤﺼﻮل‬ ‫٣.‬ ‫وﻳﮋﮔﻴﻬﺎ و ﭼﮕﻮﻧﮕﻲ روﻧﺪ ﻓﺮآﻳﻨﺪﻫﺎ و ﻣﺤﺼﻮﻻت و ﻓﺮﺻﺘﻬﺎي ﻣﻮﺟﻮد ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫۴.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﺗﺄﻣﻴﻦ ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  124. 124. ‫421‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 1-ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻣﺪاوم اﺛﺮ ﺑﺨﺸﻲ ﺳﻴﺴﺘﻢ را از ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﻔﺎده از :‬ ‫ﺧﻂ ﻣﺸﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫اﻫﺪاف ﻛﻴﻔﻴﺖ‬ ‫ﻧﺘﺎﻳﺞ ﻣﻤﻴﺰي‬ ‫ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ داده ﻫﺎ‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ و ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﺑﺨﺸﻨﺪ.‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  125. 125. ‫521‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 2-اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن اﻗﺪاﻣﺎﺗﻲ را ﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﻠﺖ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ و ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻣﺠﺪد آﻧﻬﺎ ﺑﻪ ﻋﻤﻞ آورد‬ ‫اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ ﺑﺎﻳﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ اﺛﺮات ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ ﺑﺎﺷﺪ.‬ ‫ﺑﺮاي ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻣﻮارد زﻳﺮ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪون ﺑﺎﻳﺪ اﻳﺠﺎد ﮔﺮدد.‬ ‫١.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ )از ﺟﻤﻠﻪ ﺷﻜﺎﻳﺎت ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن(‬ ‫٢.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ ﻋﻠﻞ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﻻزم ﺑﺮاي ﺗﻜﺮار ﻧﺸﺪن ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫۴.‬ ‫ﺗﻌﻴﻴﻦ و ﺑﻪ اﺟﺮا در آوردن اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۵.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۶.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪاﻣﺎت اﺻﻼﺣﻲ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  126. 126. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫ﺻﺪور‬ ‫درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺮرﺳﻲ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي اﺻﻼح‬ ‫ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫621‬
  127. 127. ‫721‬ ‫8- اﻧﺪازه ﮔﻴﺮي ، ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ و ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- ﺑﻬﺒﻮد‬ ‫8-5- 3-اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﺎﻳﺪ اﻗﺪاﻣﺎت ﻻزم راﺟﻬﺖ ﺣﺬف ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه را ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز آﻧﻬﺎ ﺗﻌﻴﻦ ﻧﻤﺎﻳﺪ‬ ‫ﺑﺮاي ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪﻳﻬﺎي ذﻳﻞ ﻳﻚ روش اﺟﺮاﻳﻲ ﻣﺪرن ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز اﺳﺖ‬ ‫١.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه وﻋﻠﻞ آﻧﻬﺎ‬ ‫٢.‬ ‫ارزﻳﺎﻳﻲ ﻧﻴﺎز ﺑﻪ اﻗﺪام ﺑﺮاي ﺟﻠﻮﮔﻴﺮي از ﺑﺮوز ﻋﺪم اﻧﻄﺒﺎق ﻫﺎ‬ ‫٣.‬ ‫ﺗﻌﻴﻦ واﺟﺮاي اﻗﺪاﻣﺎت ﻣﻮرد ﻧﻴﺎز‬ ‫۴.‬ ‫ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﺎ ﻧﺘﺎﻳﺞ اﻗﺪاﻣﺎت اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫۵.‬ ‫ﺑﺎزﻧﮕﺮي اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﺮاﻧﻪ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  128. 128. ‫بھمن ٢٩‬ ‫ﻣﺪارك اﻟﺰاﻣﻲ‬ ‫روش اﺟﺮاﺋﻲ ﻛﻨﺘﺮل اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ)2-5-8(‬ ‫اﺟﺮاي ﺗﺠﺰﻳﻪ و‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻟﻴﻞ‬ ‫رﻳﺸﻪ اي‬ ‫ﺻﺪور درﺧﻮاﺳﺖ‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺷﻨﺎﺳﺎﺋﻲ و‬ ‫ﮔﺰارش ﻋﺪم‬ ‫اﻧﻄﺒﺎق ﺑﺎﻟﻘﻮه‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ ﻧﻴﺎز‬ ‫ﺑﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫اﺟﺮاي اﻗﺪام‬ ‫ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺛﺒﺖ ﻧﺘﺎﻳﺞ‬ ‫ارزﻳﺎﺑﻲ‬ ‫اﺛﺮﺑﺨﺸﻲ‬ ‫10 ‪ISO 9001:2008 Course ver‬‬ ‫821‬
  129. 129. ‫921‬ ‫ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ ﻛﻠﻴﺪي‬ ‫ﭘﺎﻳﺶ و اﻧﺪاره ﮔﻴﺮي‬ ‫ﻣﻤﻴﺰي داﺧﻠﻲ‬ ‫اﺻﻼح‬ ‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪاوم‬ ‫رﺿﺎﻳﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬ ‫اﻗﺪام ﭘﻴﺸﮕﻴﺮاﻧﻪ‬ ‫ﺳﻴﺴﺘﻢ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﻣﻮﻓﻖ‬ ‫بھمن ٢٩‬ ‫اﻗﺪام اﺻﻼﺣﻲ‬ ‫‪ISO 9001:2008 Course‬‬ ‫10 ‪ver‬‬
  130. 130. seifollahy@irantraining.org www.themegallery.com

×