Эту презентацию и другие материалы Вы можете найти на сайте Евро Инфо Центра - Санкт-Петербург. http://www.euro-info-center.ru/

1. Маркетинг
- что это такое?
- Не только реклама на первой страницы газеты
"Хельсингин Саномат",
миллионная кампания по телевидению
или массовое мероприятие на ярмарке
- Не зависит только от денег
Маркетинг - это все, что Вы делаете как
предприниматель
- Обслуживание клиентов
- Маркетинговые коммуникации
- Хорошо выполненная работа

2. Маркетинг значит…
- дать заманчивое обещание…
и…
СДЕРЖАТЬ ЭТО ОБЕЩАНИЕ!
Пирйо Вуокко
Директор, доцент
Высшая торговая школа Турку
2

3. Создание
Маркетинг представлений -
подумайте, какое
• Необходимо, чтобы о товаре/ услуге представление Вы
• узнали хотели бы создать о
своей компании
• к нему/нее появился интерес
• Предприниматель - визитная карточка своего предприятия
• Каждый работник создает имидж
• Слухи (наиболее действенное средство в негативных вопросах)
• Личные контакты являются самыми эффективными –
непосредственная работа по сбыту
• посещение мероприятий и мест,
где можно встретить возможных клиентов
• смелость поднять свой вопрос
• Хороший материал - цельный внешний вид
(интегрированные маркетинговые коммуникации)
• визитные карточки и проспекты
• сайты в Интернете (не забывайте о социальной медиа –
Facebook, Twitter и т.п.)
• наклейки
• рекламные объявления - выделиться из массы
• не забывайте о правописании!
• Клиентские реестры - сбор информации
• Последующий маркетинг
• Деловые подарки 3

4. Хорошее обслуживание клиентов –
наилучший маркетинг
• неподдельное выслушивание клиента, простого слышания не
достаточно
• ”глаз психолога” – сопровождение клиента
• не навязывать – надо уметь отступать
• каждый клиент важен (и маленький может стать большим)
• быстрая реакция на пожелания клиента - гибкость
• не поддавайтесь влиянию внешнего вида клиента
• честность/надежность: Доверие Достигается
Оправданием Обещаний
• просьба об отзыве/принятие во внимание
• что бы Вы ни делали, делайте это, по крайней мере, хорошо или
лучше всего - отлично
• превышение ожиданий клиента
• долой отношение: ”у нас и раньше так не делалось”
• храните ”смирение” – высокомерие имеет вредные последствия
• ”хороший колокол далеко слышен, а плохой - еще дальше”- русская
пословица "добрая слава до порога, а худая за порог"
4

5. Постарайтесь избежать эти
наиболее распространенные
ошибки в маркетинге
• в материалах (объявления, проспекты, сайты и т.п.) -
грамматические ошибки, или они доступны только на родном
языке предпринимателя
• маркетинговые мероприятия направлены только на узкую
целевую группу (напр., только русским)
• придерживаются мнения, что финны думают так же, как и они
сами
• не исследуют рынок предварительно
• не принимают во внимание, что финны (к сожалению) более
сдержаны в желании купить у иммигранта – услуга или изделие
должно быть даже лучше, чем соответствующее финское
• у работающих с клиентами недостаточное владение языком
• продают ”у нас нет”
• не умеют продавать
•стремятся сэкономить на маркетинге - не пользуются услугами
специалистов при создании маркетингового материала
5

6. Обслуживание клиента потерпело неудачу, когда
Работающие с клиентами ведут себя неприветливо или грубо 64 %
Персонала слишком мало/услугу получить нельзя 47 %
Высокомерие при обслуживании 30 %
Работающие с клиентами обещают связаться,
но не сдерживают обещания 29 %
Нехватка компетентности у персонала по сбыту 28 %
Исследование компании Positiivarit Oy 5/2010
Опрошено 30 000 человек
6

7. Хорошее обслуживание значит, что
Работающие с клиентами проявляют живой интерес
к моим потребностям 84 %
Компетентность продавца впечатляет 60 %
Приятно удивлен 39 %
Продавец вежлив и аккуратен 33 %
Ситуация превзошла мои ожидания 24 %
Самое главное качество работающего с клиентами
Компетентность 56 %
Приветливость и вежливость 53 %
Позитивность 33 %
Способность выслушать клиента 27 %
Способности к взаимодействию 24 %
Исследование компании Positiivarit Oy 5/2010
Опрошено 30 000 человек
7

8. Благодарю Вас!
Всего хорошего и успеха
в маркетинге и сбыте!
8