Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Một số kiến nghị năng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ phần An Bình, cho các bạn tham khảo

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
CỔ PHẦN AN BÌNH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn :.
Sinh viên thực hiện : .
MSSV: . Lớp: .
TP. Hồ Chí Minh, 2019

2. i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG
CỔ PHẦN AN BÌNH
Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP
Giảng viên hướng dẫn : .
Sinh viên thực hiện : .
MSSV:. Lớp: .
TP. Hồ Chí Minh, 2019

3. ii
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường đại học Kỹ thuật
Công Nghệ TP.HCM, trong suốt 4 năm qua đã truyền đạt cho chúng em những kiến thức
quý báu để em có điều kiện phân tích đề tài này. Đó cũng chính là hành trang giúp chúng
em hoàn thành tốt công việc của mình trong tương lai.
Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô Th.S ………………., người đã tận tình
hướng dẫn em từ bước chọn đề tài, lập đề cương tới việc hoàn thành bài tốt nghiệp.
Em xin cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc và các anh chị trong ngân
hàng………………… đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập để em có được
cơ sở cũng như nguồn số liệu thực hiện đề tài này.

4. iii
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT THỰC TẬP
Họ và tên sinh viên :.............................................................................................................
MSSV :....................................................................................................................................
Khoá :......................................................................................................................................
1. Thời gian thực tập
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2. Bộ phận thực tập
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
4. Kết quả thực tập theo đề tài
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
5. Nhận xét chung
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Đơn vị thực tập

5. iv
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên sinh viên :............................................................................................................
MSSV :....................................................................................................................................
Khoá :......................................................................................................................................
1. Thời gian thực tập
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
2. Bộ phận thực tập
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
3. Nhận xét chung
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
......................................................................................................................................
Giảng viên hướng dẫn

6. v
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................................................ ii
NHẬN XÉT THỰC TẬP ............................................................................................................iii
NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN..............................................................................iv
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................................9
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN AN BÌNH............................. 11
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển...................................................................................... 11
1.2.Chức năng và nhiệm vụ .................................................................................................... 12
1.3.Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ......................................................................................... 13
1.5 Thuận lợi và khó khăn ...................................................Error! Bookmark not defined.
1.5.1. Thuận lợi..................................................................Error! Bookmark not defined.
1.5.2.Những hạn chế và nguyên nhân.............................Error! Bookmark not defined.
Tóm tắt chương 1:.................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG CỔ
PHẦN AN BÌNH ......................................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1.Năng lực tài chính:...................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.2.Năng lực công nghệ.................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.3.Nguồn nhân lực........................................................Error! Bookmark not defined.
2.1.4.Hệ thống mạng lưới và mức độ đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ....................Error!
Bookmark not defined.
2.1.6.Chiến lược kinh doanh ............................................Error! Bookmark not defined.
2.1.7.Quản trị rủi ro ngân hàng........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.8.Uy tín, thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ..............Error! Bookmark not
defined.
2.2. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ phần An Bình.........Error!
Bookmark not defined.
2.2.1. Ưu điểm....................................................................Error! Bookmark not defined.
2.2.2. Nhược điểm .............................................................Error! Bookmark not defined.

7. vi
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NĂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA
NGÂN HÀNG CỔ PHẦN AN BÌNH....................................Error! Bookmark not defined.
3.1.Giải pháp tăng cường quản lý rủi ro : ..........................Error! Bookmark not defined.
3.2.Giải pháp tiếp tục hiện đại hoá công nghệ ngân hàng: ..............Error! Bookmark not
defined.
3.3. Tăng cường công tác giảm nợ xấu, tăng quỹ dự phòng rủi ro .Error! Bookmark not
defined.
3.4. Xây dựng chính sách, chiến luợc đối với từng nhóm khách hàng cụ thể:..........Error!
Bookmark not defined.
3.5.Một số kiến nghị khác....................................................Error! Bookmark not defined.
3.5.1.Đối với Chính phủ và cơ quan chức năng: ...........Error! Bookmark not defined.
3.5.2.Đối với Ngân hàng Nhà nước.................................Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN ...............................................................................Error! Bookmark not defined.
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................Error! Bookmark not defined.

8. vii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
ATM : Automated teller machine
ABBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình
CRM : Quan hệ khách hàng
CNTT : Công nghệ thông tin
NHNN : Ngân hàng nhà nước
NVTD : Nhân viên tín dụng
NHTM : Ngân hàng thương mại
TMCP : Thương mại cổ phần
TCTD : Tổ chức tín dụng
ICT : Information and communications technology
PGD : Phòng giao dịch
NH : Ngân hàng
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
POS : Point of Sale
QLRR : Quản trị rủi ro
VIP : Very importan person
WB : World Bank

9. viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH ẢNH – BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo ngân hàng .......................................................................................................... 11
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức ABBank........................................Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của ABBank....Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu tài chính của ABBANK ..............Error! Bookmark not defined.
Bảng 2.2. Tổng tài sản của ABBank so với 1một số ngân hàng........Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.3: Phân loại lao động theo trình độ tại thời điểm 31/12/2018Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.4 : Các chỉ tiêu bình quân / đầu người của các ngân hàng.....Error! Bookmark not
defined.
Bảng 2.5: Quy mô mạng lưới của các ngân hàng giai đoạn 2016-2018...Error! Bookmark
not defined.

10. 9
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Để tạo thế cân bằng trước sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng, điều quan trọng
là hệ thống Ngân hàng trong nước phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, tiếp
tục thực hiện mục tiêu cải cách, nâng cao năng lực tài chính, hoạt động và quản trị
Ngân hàng, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ và khai thác tối đa các khoảng trống
hiện nay trong thị trường dịch vụ Ngân hàng. Hệ thống Ngân hàng cũng cần đáp ứng
các chuẩn mực an toàn theo thông lệ và chuẩn mực quốc tế, đáp ứng các chuẩn mực về
an toàn như tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu, trích lập dự phòng bù đắp rủi ro, phân loại nợ
theo chuẩn mực quốc tế.
Bên cạnh đó các NHTM trong nước cũng ngày một cạnh tranh gay gắt, bằng
việc mở rộng mạng lưới, mở rộng thị phần, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, cạnh
tranh bằng tiện ích và lãi suất hấp dẫn..... Kể từ khi thành lập đến nay, Ngân Hàng Cổ
Phần An Bình có mạng lưới, đội ngũ nhân lực, quy mô nguồn vốn và dư nợ. Ngân
Hàng Cổ Phần An Bình đã có bước tiến nhanh, đúng định hướng và ổn định cả về tổ
chức bộ máy và hoạt động kinh doanh, đóng góp tích cực vào việc phát triển kinh tế -
xã hội. Cơ sở vật chất, kĩ thuật, công nghệ, dịch vụ sản phẩm mới, thị trường, thị phần
ngày càng mở rộng, vị thế của chi nhánh trên địa bàn huyện ngày càng cao.
Tuy nhiên, để tiếp tục duy trì được vị thế cũng như đủ năng lực cạnh tranh với
các Ngân hàng nước ngoài cũng như ngân hàng trong nước trong thời gian tới, Ngân
Hàng Cổ Phần An Bình cũng đang đối mặt với nhiều thách thức to lớn. Cùng tìm hiểu
về vấn đề này trong quá trình thực tập nên em đã chọn đề tài:“Một số kiến nghị năng
cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ phần An Bình” làm đề tài của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
Thứ nhất, Phân tích các yếu tố của ngân hàng An Bình về năng lực tài chính,
năng lực công nghệ, nguồn nhân lực, hệ thống mạng lưới và mức độ đa dạng hoá sản
phẩm dịch vụ, năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức, chiến lược kinh doanh, uy tín,
thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ, quản trị rủi ro ngân hàng

11. 10
Thứ hai, đánh giá những thành công và tồn tại về năng cao năng lực cạnh tranh
của ngân hàng cổ phần An Bình
Thứ ba, đề ra giải pháp khắc phục những hạn chế còn tồn tại nhằm mục đích cải
thiện hoạt động năng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ phần An Bình.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
3.1. Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Cổ Phần An Bình
3.2. Phạm vi nghiên cứu:
Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Ngân Hàng Cổ Phần An Bình giai đoạnh từ năm
2016 đến nay và tầm nhìn 2022. Giai đoạn năm 2016 đến nay là giai đoạn toàn hệ
thống NHTM Việt Nam nói chung và Ngân Hàng Cổ Phần An Bình nói riêng có nhiều
thay đổi và phải thực hiện quá trình tái cơ cấu, trên cơ sở đó tác giả đề xuất các giải
pháp cho giai đoạn 3 năm sắp tới (đến năm 2022).
Về nội dung: Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại được nghiên cứu trong
nội bộ Ngân Hàng Cổ Phần An Bình, trên các tiêu chí tài chính, thị phần, hiệu quả
kinh doanh và nguồn nhân lực.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê: Thu thập, tổng hợp số liệu đã có liên quan đến lĩnh vực
nhân sự, tham khảo các tài liệu của Công ty, các sách báo liên quan đến lĩnh vực ngân
hàng thu thập thông tin, các ý kiến đóng góp của các anh chị trong Công ty.
Phương pháp tham khảo, kế thừa tài liệu sẵn có: Tài liệu về các báo cáo tài chính
qua các năm, các văn bản, chứng từ của Công ty, các tài liệu có sẵn thông qua sổ sách
của Công ty, giáo trình, trên internet,…
5. Kết cấu của đề tài
Ngoài lời nói đầu và kết luận, báo cáo gồm 3 chương:
Chương 1. Tổng quan về ngân hàng cổ phần An Bình
Chương 2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ phần An Bình
Chương 3. Một số kiến nghị năng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng cổ
phần An Bình

12. 11
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG CỔ PHẦN AN
BÌNH
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
ABBANK được thành lập vào năm 1993, đến nay sau hơn 25 năm phát triển,
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK) được đánh giá là một trong những ngân hàng
có sự phát triển bền vững và ổn định.
Hoạt động với mục tiêu chiến lược trở thành một trong những ngân hàng TMCP
hàng đầu Việt Nam tập trung vào lĩnh vực bán lẻ, ABBANK tích cực đầu tư nâng cấp
cơ sở vật chất của các điểm giao dịch, đồng thời mở rộng mạng lưới giao dịch tới các
Tỉnh, Thành phố trọng điểm trên toàn quốc, qua đó, tao sự thuận tiện cho Khách hàng
khi đến giao dịch tại ABBANK. Cùng với đó, chú trọng công tác tuyển dụng và đào
tạo đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tận tâm, nhằm không ngừng nâng cao chất lượng
phục vụ đối với khách hàng.
Hiện nay, ABBANK đang sở hữu mạng lưới rộng khắp với 165 điểm giao dịch
tại 34 tỉnh thành trọng điểm trên cả nước, tự tin phục vụ trên 600.000 Khách hàng cá
nhân và hơn 20.000 Khách hàng doanh nghiệp. Vốn điều lệ đạt hơn 5.300 tỷ đồng.
Ngân hàng TMCP An Bình (ABBANK)
Hình 1.1. Logo ngân hàng
Hội sở: 170 Hai Bà Trưng, P. Đa Kao, Q.1, Tp.HCM - Điện thoại: (84-28) 38
244 855 - Fax: (84-28) 38 244 856
VP Hà Nội: Số 36 Hoàng Cầu, P. Ô Chợ Dừa, Q.Đống Đa, Hà Nội. Điện thoại:
(84-4) 37 612 888 - Fax: (84-4) 35 190 416
Website: www.ABBank.vn - Email: dichvukhachhang@ABBank.vn
HOTLINE HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 24/7: 028.38365.365 hoặc 1800.1159

13. 12
Giữa tháng 8/2018, ABBANK được hãng xếp hạng tín nhiệm Moody’s nâng
xếp hạng đối tác với Tiền gửi ngoại tệ từ B2 lên B1 và đánh giá Triển vọng cho tiền
gửi nội tệ và phát hành tiền tệ nội địa và ngoại tệ từ Tích cực (B2) sang Ổn định (B1).
Giải thưởng Ngân hàng Phát triển bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2018 (năm thứ ba
liên tiếp) và Ngân hàng có Dịch vụ Chăm sóc khách hàng tốt nhất Việt Nam 2018 do
Global Banking and Finance Review bình chọn…
Giải thưởng The Best SME Product Việt Nam 2018 (năm thứ hai liên tiếp) do
tạp chí Anh Quốc International Finance trao tặng.
Cuối tháng 5/2018, ABBANK triển khai dịch vụ Nộp thuế hải quan điện tử 24/7
và chính thức trở thành 1 trong 15 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai dịch vụ
này.
Ngày 13/05/2018, ABBANK tròn 25 năm thành lập.
1.2.Chức năng và nhiệm vụ
Đối với khách hàng doanh nghiệp
ABBANK cung ứng các sản phẩm - dịch vụ tài chính ngân hàng trọn gói, đáp ứng
nhiều nhu cầu đa dạng của khách hàng như: tài trợ (nhập khẩu/ xuất khẩu, dự án đầu
tư, tài trợ thương mại…); cho vay (bổ sung vốn kinh doanh trả góp, cầm cố hàng
hóa…); bảo lãnh; thanh toán quốc tế và các sản phẩm tiền gửi (tài khoản thanh toán,
tiền gửi rút vốn linh hoạt, tiền gửi ký quỹ v.v…).
Đặc biệt, năm 2012 - với sự tư vấn và hỗ trợ kinh nghiệm từ cổ đông nước ngoài IFC,
ABBANK là một trong những ngân hàng đầu tiên thành lập riêng một Trung tâm dịch
vụ khách hàng SME, với chức năng phục vụ chuyên biệt nhóm khách hàng là doanh
nghiệp vừa và nhỏ.
Tại ABBANK, khách hàng SME sẽ được tư vấn và cung cấp một gói sản phẩm bao
gồm toàn bộ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng từ tiền vay, bảo lãnh, tiền gửi đến các
dịch vụ thanh toán quốc tế, quản lý tiền tệ... Các sản phẩm trong mỗi “gói” sản phẩm
được chọn lọc theo loại hình hoạt động của doanh nghiệp (kinh doanh trong nước hay
xuất nhập khẩu; doanh nghiệp sản xuất hay thương mại, dịch vụ; Nhà thầu…), sau đó
sẽ được cấu trúc lại để phù hợp với đặc điểm riêng của mỗi doanh nghiệp (tình hình tài
chính, chu kỳ phát triển, phương thức kinh doanh…) cùng với một mức giá trọn gói

14. 13
hợp lý giúp tối đa hóa hiệu quả tài chính cho doanh nghiệp. Một số sản phẩm nổi bật:
Sản phẩm SME Flex - Cấp tín dụng linh hoạt; Sản phẩm SME Open - Cho vay DN
vừa và nhỏ đảm bảo bằng tài sản; Sản phẩm SME Biz Loan – Cho vay kinh doanh
vượt trội; Tiền gửi có kỳ hạn tự chọn ngày dành cho Doanh nghiệp SME…
Bên cạnh đó, ABBANK còn tiếp tục tham gia dự án SMEFP III do chính phủ Nhật
Bản tài trợ, cũng như thường xuyên triển khai các gói ưu đãi nhằm đáp ứng nhu cầu
vay vốn trung và dài hạn của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Đối với khách hàng cá nhân
ABBANK tự tin cung cấp tới khách hàng nhanh chóng và đầy đủ chuỗi sản phẩm tiền
gửi an toàn, hiệu quả và các sản phẩm cho vay tiêu dùng linh hoạt (vay mua nhà, vay
sản xuất kinh doanh, vay mua xe; vay du học…), cùng các dịch vụ đa dạng (chuyển
tiền trong và ngoài nước, thanh toán tiền điện…). Đặc biệt, ABBANK chú trọng phát
triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, phù hợp với xu thế mới và gia tăng tiện ích cho
khách hàng như Online Banking, SMS Banking, Mobile Banking, các dịch vụ Thẻ
hiện đại và tiện ích…
Đối với nhóm khách hàng thuộc Tập đoàn Điện lực và các đơn vị thành viên
Với lợi thế am hiểu chuyên sâu ngành điện, thấu hiểu khách hàng, ABBANK đã
nghiên cứu và triển khai nhiều sản phẩm tối ưu dành riêng cho khách hàng điện lực:
Thu hộ tiền điện, Quản lý dòng tiền, Thu xếp vốn cho các dự án truyền tải điện, Gói
sản phẩm dành cho Nhà thầu Điện lực…
Đón nhận và song hành với sự phát triển của công nghệ, ABBANK đã tăng cường đầu
tư và phát triển nhiều dịch vụ tích hợp công nghệ cao, gia tăng tiện ích cho khách hàng
như: thu thuế điện tử, thu thuế xuất nhập khẩu, các dịch vụ thu hộ (tiền điện nước, điện
thoại, bảo hiểm…) các sản phẩm thẻ quốc tế doanh nghiệp… ABBANK cũng là ngân
hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thanh toán tiền điện bằng thẻ Visa trên hệ thống
ABBANK ATM/POS; là một trong 6 ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cập nhật ứng
dụng công nghệ thanh toán hiện đại Samsung Pay hay mới đây nhất là Dịch vụ nộp
thuế hải quan điện tử 24/7…
1.3.Cơ cấu tổ chức của ngân hàng

15. 14
Gắn kiền với quá trình mở rộng mạng lưới hoạt động và gia tăng vốn điều lệ thì
ABBBank luôn chú trọng tới nguồn nhân lực cả về lượng và chất. Tính đến thời điểm
hiện tại, số lượng cán bộ công nhân viên tại ABBank là 2131 người, trong đó phần lớn
1.
DOWNLOAD ĐỂ XEM ĐẦY ĐỦ NỘI DUNG
MÃ TÀI LIỆU: 53707
DOWNLOAD: + Link tải: tailieumau.vn
Hoặc : + ZALO: 0932091562