Workbook d mariya oliynyk

1. ДЕЛЕГУВАННЯ
Ще одна історія про комунікацію
ТРЕНЕРИ
Марія Олійник, Зоряна Борбулевич

2. 1
Делегування
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Коли ми делегуємо:
Перш,ніжделегуватидайте відповіді напитання:
• Чи є у мене достатньочасу, щоб зробитипроцесделегуванняякісноі ефективно?
• Чи є людина у моїй команді здатна взяти це завдання на себе?
• Чи ця людинамає достатньочасу взяти це завдання на себе?
• Чи це завдання є критичним?
• Яка ціна помилкиневчасноговиконання?
• Який довгостроковийефект?
Увага! Завдання, які ми не делегуємоніколи
 Остаточне рішенняпоприйняттювкоманду
 Звільненняпрацівників
 Зворотнійзв’язок(і визнання, і коригуючий)
 Оцінкавиконаннята розвитку
Які завдання ми можемоделегувати?
критерії:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

3. 2
Кому ми делегуємо
• Які знання,навички і досвід є у людини?Чи є достатньочасу, щоб вивчити те,що треба
• Персональнийпортрет –наскількиця людинає незалежнаі відповідальна?Якоїпідтримки
вона потребує?Щоочікуєпотребує відсвоєїроботи?Яка мотиваціявзяти це завдання
(вигода у довгостроковійперспективі)?Чиє це завдання ростом для неї)?
• Яке поточне завантаженняцієїлюдини?Чи має «куди» взяти це завдання? Чи є потребау
перерозподілі їїзавантаження?
Длякращого розумінняі мотиваціївизначіть до якого«кола» належитьлюдина,які ви делегуєте
завдання чи і здатна вона до виконанняпроекту.
Зона комфорту(експертназона) – тут знаходятьсяусі завдання, які я можуі люблюроботиабо
роботанад якими не викликає в мене жодних труднощів.Це дуже зрозуміле і вивчене поле
діяльності зі своєюціклічністюі певнимвипрацюванимтемпом.Кількістьнових завданьмінімальна.
Рівеньпомилок – мінімальний,рівеньздобутків–невисокий.Рівна,розміренадіяльність –без
сюрпризів.
Зона розтяжки (зона розвитку) – це «місце» де є певнийвідсотокневідомогоі новогодля мене.
Задачі з якими требарозібратися,новийфункціонал,якийтребавивчити.Потребує проведення
певногодослідження,консультаційчинавчання.Можливістьпомилоксередня.Єможливість
здобути щось цінне длясебе - новий рівеньзадач, цікаве замовлення,професійнийрівень.
Зона паніки (зона викликів) – це зовсім незвідане поле діяльності.Відсотокзнайомогоі зрозумілого
невеликий.Передбачає високий рівеньпомилок(боперевіркайде черезпробиі помилки),здобутки
з варіанту«панабопропав».Високий рівеньневизначеності,необхідністьбратинасебе
відповідальністьтаприйматирішення.
зона викликів
зона рохвитку
експертна
зона

4. 3
Універсальні правиладелегування:
1.
________________________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________________________
3.
_________________________________________________________________________________
4.
_________________________________________________________________________________
5.
_________________________________________________________________________________
Теорія 4 рівнів делегування
рівень
детальних
інструкцій
рівень
менторства і
інструктажу
рівень
очікуваного
результату
рівень
вирішення
проблем

5. 4
Рівень детальних інструкцій
Тип завдань:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Інструменти
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Найголовніше
Ви несете відповідальність за результат!
Головна порада
Сформулюйтезавданнятак, щобнавітьневтаємниченалюдина змогласказати вкінцічивиконане
воно чи ні.
Основний метод: інструктаж
При передачі завдання ви маєте сказати
 Що потрібно зробити
 На коли це потрібно зробити
 Що робити, коли виникають проблеми
 У яких випадках звертатися по допомогу
У процесі делегування з’ясуйте
• Що саме з описаного вміє людина, а що ні
• Що саме зрозуміла людина (не ставити закриті питання)
• Як ви мірятимете прогрес виконання
• Чи є потреба розбити завдання на підзавдання
• Чи людина записала і що саме

6. 5
Рівень менторства та інструктажу
Тип завдань:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Інструменти
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Найголовніше
Ви все ще несетерозділяєте відповідальність за результат!
Головна порада
Сформулюйте завдання так, щоб можна було чітко і однозначно відповісти – що, як і навіщо ми
робимо.
Основний метод: Менторство
Перед тим як делегувати продумайте:
 Продумайте кроки і етапи виконання
 Чи є потреба залучити інших експертів (до кого ще може звернутися людина з питанням)
 Що робити у випадку коли виконання завдання не вдається
 З якими питання Ви хочете, щоб до вас підходили?
У процесі делегування з’ясуйте
 Що людина вже робила схожого у своїй практиці взагалі?
 Які були успіхи?
 Що не вдалося?
 Як людина комунікує? Чи може чітко донести інформацію за потреби?
 По яких критеріях ви розумієте, що є ризики невдалого виконання?
 Скільки звірок ви матимете у процесі і який їх формат?

7. 6
Рівень очікуваного результату
Тип завдань:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Інструменти
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Найголовніше
Відповідальність за результат вже не ваша !
Основна порада
Чітко сформулюйте очікувану ціль. Людині має бути чітко зрозуміло, що має вийти вкінці.
Основний метод:
Коучинг
Питання до себе
• Чи вмію я використовувати коучингові техніки коректно?
• Чи правильналюдина обранана цей рівень?Найважливіші показники– рівеньсамостійності і
вміння брати на себе відповідальність
У процесі делегування з’ясуйте
• Як це можна досягти?
• Які ресурси потрібні?
• Який є альтернативний варіант?
• Кого можнатреба ще залучити?
• Який оцінки виконання?
• Як і коли Ви синхронізуєтесь у процесі роботи?

8. 7
Рівень вирішення проблем
Тип завдань:
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Інструменти
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
Найголовніше
• Відповідальність належить не Вам (як, зрештою, і «лаври»)!
Основна порада
Сформулюйте чітко потребупроблему, яку треба вирішити.
Основний метод:
Коучинг
 Що потрібно, щоб зрозумів виконавець:
 Яку проблему ми вирішуємо?
 Які є обмеження?
 Чи вже робилось щось у цьому напрямі і коли?
 Описати у якому вигляді, коли іскільки варіантів ви очікуєте?
 Описати механізми співпраці?

9. 8
Списокваших завдань, які ви можете делегуватиі кому:
Що я делегую Кому я делегую Який рівень
завдання
Інструмент