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1. 主管卓越管理才能訓練 Management Training Program MTP 詹翔霖副教授 1 00.05.28 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

6. 「 管理 」是一件奇妙的工作，很少人會在工作中，生活中想去「管理」什麼………… 但每個人或多或少會與「管理」脫不了關係 。

8. 會管理的人不ㄧ定會成功，但成功的人ㄧ定會管理， 而大部分人一路上都是跌跌撞撞，東學一點西學一點。 管理是邊失敗邊學習的過程

9. 何人 用人 監督績效 ( 設定標準，矯正實際績效與標標準之差異 ) 控制 指導 ( 促使別人完成某些工作 ) 激勵 ( 維持組織內工作士氣 ) 溝通 ( 衝突管理 ) 領導 那些事要做 誰去做 ( 那個職務該做什麼事 ) 如何去做 誰向誰報告 何時做決策 組織 設定目標與遠景 發展計畫 研擬策略 ( 制定規則及程序 ) 對未來的預測 計劃 內 容 管理功能

10. 管理 管理包含三個中心因素 目標 資源 人員行動 是指如何規劃、如何組織、如何領導、如何協調以及如何控制部屬， 使所有之部屬能如期完成預定之目標。 規劃 組織 領導 協調 控制 所謂［管理工作］ 領導 = 溝通 + 影響 管理 = 心態上作僕人 + 行動上作領導 管理 = 事先的規劃、控制 + 事後的評估、檢討 泛指主管人員從事運用五個職能 先設立目標，訂立計劃， 並與跟隨者溝通為何如此， 使樂於支持，併肩作戰。 訂定分工，組織工作分配， 讓每一個知其本分與權限， 認識和別人的關係。 以期有效利用組織內所有人力、原物料、機器、金錢、方法等資源， 並促進其相互密切配合，使能有效率和有效果的達成組織的最終目標。

13. 管理幹部層級 與管理才能之關係 高階管理者 中階管理者 第一階管理者 技術性能力﹕知識、經驗 人際性能力﹕溝通、協調 觀念性能力﹕決策、整合、分析

15. 在人生舞台上扮演多種角色 管理者應是扮演 強而有力的舵手、領袖和創新者，更是激勵大家的強心針、無私的法官、外交家、政治家、錢嫂，和善又可以讓部屬依靠的家人。

16. 管理的四個層面與整合 信賴關係 業務的改善 部屬培育 與啟發 業務的管理 19 18 管理展開 領導

19. 最佳主管的五大特質 特質 1: 不怕改變 他們知道，不確定的因素終會釐清，而且他們頗有遠見，看得出沒有被滿足的需求，就是機會所在。 特質 2: 方向清楚 他們慎選合適的計畫，從大局著眼，縱使有 挫折，也只看作是康莊大道上暫時出現的小障礙。 特質 3: 做事徹底周全 開會時都有備而來，作簡報時十分專業，也了解公司的權力生態，因此在碰到關卡時，知道該找誰求援背書。 特質 4: 參與式管理風格 鼓勵部屬要全力以赴，強調團隊精神，懂得獎勵員工，而且說到做到。 特質 5: 有說服力、堅持不懈、處事審慎 文摘自哈佛商業評論

21. 也應該在部屬與上司間找到緩衝 有時候公司會交付毫無意義的工作，即使如此，我們還是要： (1) 設法讓部屬接受； (2) 避免四處抱怨或嘲笑； (3) 說服部屬甘願執行 。

30. 大家一起來討論 - 新世代部屬 上司 觀感 : 跟我想的不一樣 ？ 部屬觀感 : 我的提案他不聽 ？ 部屬 觀感 : 我不能再加班了 ？ 上司觀感 : 我只能讚美他嗎 ？ 如何因應上司越級指揮？ 如何因應部屬越級報告？

33. 1. 適應環境 2. 以人為本 3. 投入資源 4. 設組織、訂制度、立政策、成文化 5. 追求投入小、產出大的經營結果 人 設備 材 料 技術 情 報 金 錢 時 間 組 織 政 策 制 度 企 業 文 化   投 入 產 出  

48. 組織運作形態 主管 部屬 【溝通】 命令 - 上對下 報告 - 下對上 授權 分權或集權考量因素： 業務功能 規模 市場分佈 人員性質 環境 產品線

49. 組織運作要素 我 職權 職責 責任 對人 對人 對事 職位擁有的權力 某職位必須完成特定工作的責任 組織成員行使職權、擔負職責，並將工作進度、狀況和成果向上級報告。

50. 分工合作 = 分工合作 組織單位間 對外單位 不同專業專長 不同教育背景 不同業務職能 不同分工業務 同業不同職能 異業不同職能 協調合作 組織內跨領域

52. 「治大國若烹小鮮」 －－老子《道德經》 放手讓部屬去做，不要過度干預他們，主管應該充分授權。 授權 = 授能

57. 績效管理 衡 量 指 標 績 效 評 估 獎勵 ＆ 考績 轉 化 與 連 結 （ 將策略轉化為行動） 個人目標 單位績效目標 施行計畫 14 公司目標 建置績效評核制度，讓公司的願景及各層級目標得有效聯結轉換，並得依評核結果作為評定考績之依據。

58. 主管不是在管「 人 」 而是管理「 變革 」、「 流程 」、「 策略 」、「 進度 」和「 整體的平衡 」。 人事管理

66. 網圖繪製 10 15 20 25 20 15 15 時間（分） － G F F DE C B 後續 集合上課 用早餐 上課器材準備 打掃 晨間運動 早點名 起床 作業 F DE C C B A － 先行 G F E D C B A ID

69. 目標管理 (MBO---Management By Objectives) 1 設定目標，即時追蹤，藉有效的管理達成目標。 2 S.M.A.R.T. 目標管理原則 Simplicity--- 簡單明確。 Measurable--- 可評估的評核項目。 Ability------ 能力所及。 Reasonable--- 合理性。 Timing------- 即時完成。 3 目標管理與考績結合。 4 設定目標來激勵自己，進而以實踐目標來成就自己。 5 合理目標的訂定應為 120% 。

70. 時間管理：公司營運時段基準 /10 事分析 / * 公司與部門如何運用時間？ * 能切合關鍵優先要務之需嗎？ * 部屬如何運用他們的時間？ * 能切合企業的關鍵優先要務之需嗎？ * 日 / 月 / 季 / 年時程基準