Chương 3: PHÁT TRIỂN MẪU KHÁI NIỆM_Phần 2
•Download as PPT, PDF•
0 likes•3,036 views
Chương 3: PHÁT TRIỂN MẪU KHÁI NIỆM_Phần 2
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Chương 3: PHÁT TRIỂN MẪU KHÁI NIỆM_Phần 2
Similar to Chương 3: PHÁT TRIỂN MẪU KHÁI NIỆM_Phần 2 (20)
More from Le Nguyen Truong Giang
More from Le Nguyen Truong Giang (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Chương 3: PHÁT TRIỂN MẪU KHÁI NIỆM_Phần 2
- 1. Nhận dạng nhu cầu khách hàng Thiết lập đặc tính kỹ thuật mục tiêu Khái niệm chung sản phẩm Chọn 1 khái niệm sản phẩm Tinh lọc chi tiết kỹ thuật Kế hoạch phát triển tổng thể Mục tiêu Nhiệm vụ Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích kinh tế Phân tích kinh tế Nguồn cup cấp Công ty, thị trường Đặc tính kỹ thuật (mục tiêu cụ thể) Nhu cầu khách hàng Phân tính đối thủ cạnh tranh Thiết lập đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
- 2. 4 Bước để thiết lập đặc tính kỹ thuật 1. Xác định các đặc tính kỹ thuật của từng nhu cầu 2. Xác định mức độ quan trọng 3. Xác định các đặc tính kỹ thuật (tương đối) 4. Trình bày kết quả và định hướng tiếp theo Thiết lập đặc tính kỹ thuật của sản phẩm 4 Bước để thiết lập đặc tính kỹ thuật 1. Xác định các đặc tính kỹ thuật của từng nhu cầu 2. Xác định mức độ quan trọng 3. Xác định các đặc tính kỹ thuật (tương đối) 4. Trình bày kết quả và định hướng tiếp theo
- 3. • Phản ánh một cách trực tiếp mức độ hài lòng (nhu cầu) của khách hàng đối với sản phẩm • Một đặc tính kỹ thuật bao gồm: một thông số đo lường (metric) và một giá trị (value) Ví dụ như: “thời gian lắp ráp trung bình 1 loại xe đồ chơi” là một metric và “nhỏ hơn 75 giây” là một value của một metric • Một nhu cầu có thể có một hoặc nhiều thông số đo lường • Một sản phẩm bao gồm một tập hợp những đặc tính kỹ thuật Những đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
- 4. Một số lưu ý khi xây dựngMột số lưu ý khi xây dựng những thông số đo lườngnhững thông số đo lường • Những thông số đo lường phải rõ ràng • Phải nói lên được “sản phẩm phải làm gì”, chứ không phải là “làm thế nào để đạt được các đặc tính kỹ thuật đó” • Những thông số đo lường phải mang tính thực tế • Một số nhu cầu không dễ dàng cho việc chuyển đổi sang những thông số đo lường được • Những thông số đo lường nên tham khảo những tiêu chuẩn mang tính phổ biến cho việc so sánh trên thị trường
- 5. Mối tương quan Đặc tính kỹ thuật Nhucầu Needs-Metrics Matrix • Phân tích các nhu cầu • Xác định đặc điểm kỹ thuật của các sản phẩm, thể hiện mức độ đáp ứng cho các nhu cầu khách hàng Bước 1: Xác định các đặc tính kỹ thuật của từng nhu cầu Thiết lập đặc tính kỹ thuật của sản phẩm • Phân tích các nhu cầu • Xác định đặc điểm kỹ thuật của các sản phẩm, thể hiện mức độ đáp ứng cho các nhu cầu khách hàng Bước 1: Xác định các đặc tính kỹ thuật của từng nhu cầu
- 6. Nhucầu1 Đặc tính 1 Đặc tính 4 Đặc tính 2 Đặc tính 3 Nhucầu2
- 7. Bước 2: Xác định mức độ quan trọng Mức độ quan trọng 1 2 3 4 5 Nhucầu1 Đặc tính 1 Đặc tính 4 Đặc tính 2 Đặc tính 3
- 8. Bước 3: Xác định các đặc tính kỹ thuật Cácnhu cầu Đặc tính 1 Đặc tính … Đặc tính 2 Đặc tính 3 Đặc tính 4 Đặc tính n
- 9. Bước 4 : Trình bày kết quả và định hướng tiếp theo CA 1 CA 2 CA 3 CA4 EC1 EC2 EC3 EC4 Đặc tính kỹ thuật (2) Nhu cầu (1) Customer attributes (CA) Engineering Characteristics (EC) Ma trận tương quan
- 10. Quality Function Deployment Tiến trình của QFD được thực hiện thông qua một chuỗi những ma trận chuyển đổi, mỗi ma trận chuyển đổi được gọi là House of Quality (HoQ) QFD là một công cụ quản lý, cung cấp tiến trình dùng để chuyển đổi từ nhu cầu khách hàng thành đặc điểm sản phẩm QFD được nghiên cứu và phát triển tại Nhật cuối thập niên 1960, bởi Giáo sư Shigeru Mizuno và Yoji Akao. Thiết lập đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
- 11. - Tăng sự thỏa mãn của khách hàng - Giảm các chi phí trong quá trình phát triển - Tránh các rủi ro trong quá trình PTSP - Tăng lợi nhuận, thị phần - Xây dựng môi trường làm việc lành mạnh, tăng cường sự phối hợp của các bộ phận Lợi ích của QFD Thiết lập đặc tính kỹ thuật của sản phẩm
- 12. Tiến trình thực hiện QFD - Giai đoạn 1: Lắng nghe tiếng nói khách hàng (xác định khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mong đợi của khách hàng…) - Giai đoạn 2: Hoạch định sản phẩm (chuyển đổi những mong muốn của khách hàng thành đặc tính chất lượng sản phẩm)
- 13. - Giai đoạn 3: Hoạch định quá trình (lựa chọn công nghệ, phương án thiết kế, phân tích sai hỏng…) - Giai đoạn 4: Hoạch định việc thực hiện (xây dựng các yêu cầu đối với các thông số cần kiểm soát, kế hoạch bảo trì, đào tạo nhân viên… Tiến trình thực hiện QFD
- 14. Mối tương quan Đặc tính kỹ thuật Mối tương quan Mối tương quan Chi tiết sản phẩm Mối tương quan Nhucầu Sản xuât Mua bán Vận hành Quản lý chất lượng sản xuât Tiến trình chuyển đổi của QFD Kế hoạch cho sp Kế hoạch cho chi tiết Kế hoạch tiến trình Kế hoạch sản xuất HoQ HoQ HoQ HoQ
- 15. Mối tương quan Đặc tính kỹ thuật Nhucầu Kế hoạch sản phẩm • Nhận dạng và đánh giá nhu cầu • Nhận dạng mối tương quan giữa nhu cầu và đặc tính kỹ thuật • Đánh giá đặc tính kỹ thuật • Giá trị mục tiêu cho các đặc tính kỹ thuật (mức độ quan trọng) Vấn đề liên quan: • Đặc tính kỹ thuật • Thị trường • Đánh giá đối thủ cạnh tranh • Tỉ số cải tiến • Chiến lược bán hàng
- 16. Đặc tính kỹ thuật Mối tương quan Chi tiết kỹ thuật Triển khai bộ phận Mục tiêu: • Xác định các bộ phận then chốt • Đánh giá mức độ quan trọng của từng bộ phận Vấn đề liên quan: • Vật liệu • Phần chính • Phần phụ • Nguồn cung ứng • Hệ thống phụ • Dung sai (chi tiết) Đầu ra: • Bộ phận then chốt và • Các chi tiết cấu thành
- 17. Kế hoạch quy trình Mối tương quan Chi tiết kỹ thuật Qui trình sản xuất Mục tiêu: • Nhận dạng và đánh giá tiến trình/ qui trình sản xuất • Xác định tiến trình đã hoàn chỉnh hay cần cải tiến Vấn đề liên quan: • Độ tin cậy và khả năng lập lại của tiến trình • Yếu tố then chốt của tiến trình • Độ bền vững của tiến trình Đầu ra: • Tiến trình/ qui trình sản xuất chính
- 18. Mối Tương quan Qui trình sản xuất Quản lý chất lượng Kế hoạch sản xuất Mục tiêu: • Kiểm tra việc vận hành của tiến trình có phù hợp với đặc tính vật lý của sản phẩm • Xác định giá trị mục tiêu cho từng đặc điểm • Xác định những tiêu chí để biết được tiến trình đang hoạt động tốt (đúng) Đầu ra: • Đặc điểm chính của sản phẩm • Phù hợp giá trị mục tiêu • Đảm bảo chất lượng
- 19. Ngôi nhà chất lượng (House of Quality _ HoQ) Ma trận tương quan (5) Nhu cầu (1) Phân tích cạnh tranh (3) Đặc tính kỹ thuật (2) Ma trận tương quan (6) Đánh giá (7) độquantrọng củanhucầu(1) Tínhđiểm(4)
- 20. Xây dựng ngôi nhà chất lượng (1) Nhận dạng nhu cầu khách hàng Xác định mức độ quan trong giữa các nhu cầu: theo mức độ 1-5 hoặc 1-10. (ít quan trọng – rất quan trọng) cho mỗi nhu cầu (2) Xác định đặc tính kỹ thuật
- 21. Xây dựng HoQ (tiếp theo) (3) Phân tích khả năng cạnh tranh So sánh với các sản phẩm cùng loại hoặc cùng chức năng khác trên thị trường theo từng tiêu chí nhu cầu khách hàng Xác định tỉ số cải tiến (improvement ratio), chiến lược bán hàng (sale point): đối với sản phẩm đã có và cải tiến thêm + Tỉ số cải tiến: là tỉ lệ giữa mức độ sản phẩm mong muốn và sản phẩm hiện tại (1; 1,2; ….) + Tỉ lệ bán hàng: nhóm Makerting sẽ ước lượng tỉ số bán hàng theo mục tiêu đề ra ban đầu (1; 1,1;…)
- 22. Thị trường/ khách hàng Khách hàng Phân tích cạnh tranh Kế hoạch Nhu cầu Khách hàng (1) q.Trong (2) H.tại (3) Cty A (4) Cty B (5) Tương lai (6) tỉ số cải tiến (7) tỉ số bán hàng (8) Điểm (9) % Điểm (10) CA1 10 5 8 7 10 2 1.5 30 58.7 CA2 10 9 9 9 9 1 1.2 12 23.5 CA3 8 7 8 8 8 1.14 1 9.12 17.8 51.12 100 Một ví dụ về phân tích cạnh tranh (7)=(6)/(3) (9)=[(7)*(8)]*(2) (8)=ước lượng
- 25. Không bị kẹt (đồng) Đếm (đồng) So sánh, phân biệt (đồng) Vận hành nhanh 3 1 1.2 6 7.48 5 1 1.2 6 7.48 5 1 1.3 6.5 8.10 4 1 1.1 4.4 5.49 9 9 0 1 3 1 9 9 9 9 9 9 9 1 3 3 212 153 156 164 31 22.3 22.8 23.9 Tổng giá trị Mức độ qtrong (%) Tốc độ Dung tích Khả năng lặp lại Phân loại Độ q. trong Tỉ số cải tiến Sales point Điểm % Điểm House House of of QualityQuality 1 4 3 2 5 5 5 4
- 26. Nhu cầu Độ dốc Trọng lượng Tự động Khích thước Vật liệu Hệ thống nâng Lắp đặt Lực vận hành của người Bộ phận bảo quản Importance Imp.ratio Sale point Scores % Scores Tin cậy, an toàn 9 3 9 1 9 9 9 9 1 10 1.3 1.3 17 16.69 Gọn, dễ xách 1 9 9 9 9 3 3 1 3 10 1.5 1.2 18 17.78 Không đắc tiền 1 3 9 3 9 3 3 9 3 10 2.3 1.2 27 26.66 Dễ sử dụng 9 1 3 3 1 3 1 9 1 9 1.1 1.1 11 11.15 Không bị ảnh hưởng bởi môi trường 1 1 3 1 3 3 3 1 9 7 1 1.1 7.7 7.6 Sự dụng cho nhiều loại xe 3 3 9 9 1 9 9 9 1 6 2.3 1.2 16 16.57 Lắp đặt vào xe hơi dễ 3 9 3 9 1 9 9 1 1 3 1 1.2 3.6 3.55 Tổng điểm 367.5 395 776 485 612 527 505 677 253 % điểm 7.993 8.6 17 10.5 13.3 11 11 14.7 5.5 8 7 1 6 3 4 5 2 9 HOUSE OF QUANLITY Nhu cầu khách hàng (1) Ma trận tương quan (6) Đặc tính kỹ thuật (2) Ma trận tương quan (5) Độquantrọngcủanhucầu Phân tích cạnh tranh (3) Đánh giá, xếp hạng (7)