Matthews underviser på Arkitektur- og designhøgskolen i Oslo og er en internasjonal foredragsholder, designer og forsker, han holdt foredrag om tjenestedesign på Kommunikasjonsdagen 2015. Tjenestedesign dreier seg om å skape gode og helhetlige opplevelser ved å sette brukeren i sentrum, i samsvar med bedriftens fremtidige strategi. Designmetodikken brukes til planlegge og organisere hele kundeopplevelsen. For kommunikatøren er dette en hjelp til å organisere informasjonen i alle kontaktpunkter. Matthews viser hvordan.

2. Tjenestedesign skaper bedre kommunikasjon

3. Kommunikasjon skaper bedre tjeneste-
opplevelse

4. Mauricy Filho - 2014

6. ‘customer experience’ without brand input
runs the serious risk of lacking strategy,
branding without ‘customer experience’
does not exist, as the brand only becomes
alive through customer interaction.

8. Kva faen er Tenestedesign?

9. Kva faen er Tenestedesign
or Service Design?

13. Customer Need and Customer Experience

14. Designed offerings to provide experiences
that happen over time and across different
touch-points

15. Designed offerings to provide experiences
that happen over time and across different
touch-points

17. Whole DetailExperiential Practical

19. a A til Å,

20. Zoot / Making Waves
User Insight

21. Involving stakeholders in the service development
Zoot / Making Waves

22. Prototyping and Testing
Zoot / Making Waves

23. Relevant information communicated clearly
Zoot / Making Waves

24. Clarity
Zoot / Making Waves

25. Understanding the whole experience

27. Alt for Noreg

28. Simon Clatworthy - 2013

35. Illustration: Syver Lauritzsen

37. Illustration: Syver Lauritzsen

39. Illustration: Syver Lauritzsen

41. Illustration: Syver Lauritzsen

42. Solution that would be impossible without
collaboration between communication and
service design

43. 8. Juni
V

44. Thank you!
Ted.matthews@aho.no